課后補(bǔ)習(xí)班家長滿意度調(diào)查報(bào)告一、調(diào)查背景與目的近年來，課后補(bǔ)習(xí)需求持續(xù)增長，家長在選擇補(bǔ)習(xí)班時(shí)，對教學(xué)質(zhì)量、師資水平、服務(wù)體驗(yàn)的關(guān)注度顯著提升。為客觀呈現(xiàn)家長視角下的補(bǔ)習(xí)機(jī)構(gòu)服務(wù)生態(tài)，挖掘行業(yè)痛點(diǎn)與優(yōu)化方向，本次調(diào)查面向全國不同城市、不同學(xué)段的學(xué)生家長展開，旨在為行業(yè)升級及家長決策提供參考依據(jù)。二、調(diào)查方法（一）調(diào)查對象覆蓋一線城市（北京、上海等）、二線城市（成都、杭州等）、三線及以下城市的學(xué)生家長，學(xué)段包含小學(xué)低年級、小學(xué)高年級、初中、高中，確保樣本的地域與學(xué)段代表性。（二）調(diào)查方式線上問卷：設(shè)置“教學(xué)質(zhì)量、師資水平、服務(wù)管理、收費(fèi)合理性、環(huán)境安全”等維度，共20余道題目，聚焦家長核心訴求。線下訪談：選取10%的問卷受訪者，針對滿意度低的環(huán)節(jié)追問原因，補(bǔ)充質(zhì)性數(shù)據(jù)。（三）樣本量有效問卷1200份，訪談120人。樣本結(jié)構(gòu)：小學(xué)家長占65%，初中25%，高中10%；一線城市家長占30%，二線40%，三線及以下30%。三、調(diào)查結(jié)果分析（一）教學(xué)質(zhì)量：整體認(rèn)可，但個(gè)性化不足課程匹配度：超七成家長（72%）認(rèn)可“課程內(nèi)容貼合校內(nèi)教學(xué)、知識點(diǎn)講解清晰”，小學(xué)低年級家長滿意度（78%）略高于初高中（初中72%、高中68%）。個(gè)性化輔導(dǎo)：僅55%的家長認(rèn)為機(jī)構(gòu)“能針對孩子薄弱點(diǎn)定制方案”，近四成家長反饋“大班教學(xué)中個(gè)性化需求被忽視”，尤其高中家長對“分層教學(xué)、專項(xiàng)突破”的訴求未被充分滿足。（二）師資水平：專業(yè)性受認(rèn)可，穩(wěn)定性待提升教學(xué)方法有效性：68%的家長認(rèn)可“教師教學(xué)方法能提升孩子學(xué)習(xí)興趣/成績”，線下機(jī)構(gòu)（72%）滿意度高于線上（63%）。師資流動性：僅45%的家長表示“孩子的輔導(dǎo)老師一學(xué)期內(nèi)未更換”，超三成家長遭遇“學(xué)期中途教師離職，教學(xué)銜接不暢”，中小型機(jī)構(gòu)的師資穩(wěn)定性問題更突出。（三）服務(wù)管理：溝通積極，細(xì)節(jié)服務(wù)有優(yōu)化空間家校溝通：80%的家長認(rèn)可“機(jī)構(gòu)與家長的溝通頻率（如每周反饋學(xué)習(xí)情況）”，線上機(jī)構(gòu)借助家校群、小程序等工具，溝通效率獲家長好評（85%滿意度）。細(xì)節(jié)服務(wù)：僅58%的家長認(rèn)為“作業(yè)批改細(xì)致、錯(cuò)題講解到位”，近半數(shù)家長反映“校區(qū)咨詢問題（如調(diào)課、退費(fèi)）需多次溝通才解決”，服務(wù)流程的標(biāo)準(zhǔn)化與高效性仍需加強(qiáng)。（四）收費(fèi)合理性：性價(jià)比認(rèn)知分化，透明性存爭議地域差異：超六成家長（62%）認(rèn)為“收費(fèi)與教學(xué)效果基本匹配”，但一線城市家長滿意度（55%）低于三線及以下城市（70%），反映不同地區(qū)補(bǔ)習(xí)成本與家長預(yù)期的差距。收費(fèi)透明性：28%的家長質(zhì)疑“收費(fèi)明細(xì)不清晰（如教材費(fèi)、課時(shí)費(fèi)劃分模糊）”，15%的家長遭遇“隱性收費(fèi)（如中途加收資料費(fèi)）”。（五）環(huán)境與安全：硬件受關(guān)注，防疫管理獲認(rèn)可教學(xué)環(huán)境：75%的家長對“校區(qū)教學(xué)環(huán)境（如教室采光、桌椅舒適度）”表示滿意，連鎖品牌機(jī)構(gòu)在環(huán)境維護(hù)上表現(xiàn)更優(yōu)（滿意度82%）。安全管理：90%的家長認(rèn)可“防疫措施（如測溫、消毒）”“接送安全提示”的落實(shí)情況；但線上機(jī)構(gòu)“網(wǎng)絡(luò)卡頓、設(shè)備兼容性”問題導(dǎo)致18%的家長體驗(yàn)不佳。四、問題與建議（一）現(xiàn)存主要問題1.教學(xué)層面：個(gè)性化輔導(dǎo)覆蓋不足，大班教學(xué)難以滿足差異化需求；初高中課程與升學(xué)壓力的匹配度需提升。2.師資層面：中小型機(jī)構(gòu)師資流動性大，教師培訓(xùn)體系不完善，教學(xué)質(zhì)量穩(wěn)定性受影響。3.服務(wù)與收費(fèi)：作業(yè)輔導(dǎo)、問題響應(yīng)等細(xì)節(jié)服務(wù)質(zhì)量參差；收費(fèi)明細(xì)不透明，隱性收費(fèi)現(xiàn)象損害行業(yè)信任。4.線上教學(xué)：技術(shù)保障能力不足，設(shè)備適配、網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定性問題影響學(xué)習(xí)體驗(yàn)。（二）優(yōu)化建議1.機(jī)構(gòu)端教學(xué)升級：推行“大班+小班/1對1分層輔導(dǎo)”模式，利用AI學(xué)情分析工具精準(zhǔn)定位薄弱點(diǎn)；針對初高中升學(xué)需求，聯(lián)合校內(nèi)教師開發(fā)專項(xiàng)課程。師資管理：建立教師留存激勵(lì)機(jī)制（如績效獎金、職業(yè)發(fā)展通道），定期開展教學(xué)能力培訓(xùn)與考核。服務(wù)與收費(fèi)：制定標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程，明確作業(yè)輔導(dǎo)、問題響應(yīng)的時(shí)效與質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)；公開收費(fèi)明細(xì)，簽訂合同時(shí)列明所有費(fèi)用項(xiàng)目。2.監(jiān)管端教育、市場監(jiān)管部門聯(lián)合開展“收費(fèi)合規(guī)性、師資資質(zhì)”專項(xiàng)檢查，公示違規(guī)機(jī)構(gòu)名單。推動建立“補(bǔ)習(xí)機(jī)構(gòu)師資信息平臺”，要求機(jī)構(gòu)公示教師資質(zhì)、教齡、教學(xué)成果，供家長查詢監(jiān)督。3.家長端選擇前多維度考察：除試聽課外，關(guān)注機(jī)構(gòu)師資穩(wěn)定性、服務(wù)流程規(guī)范性，要求查看收費(fèi)明細(xì)與合同條款。理性看待成績提升：結(jié)合孩子學(xué)習(xí)習(xí)慣、自主能力選擇班型，避免盲目追求“名師大班”。五、結(jié)論本次調(diào)查顯示，家長對課后補(bǔ)習(xí)班的整體滿意度處于“基本認(rèn)可但待優(yōu)化”的狀態(tài)，教學(xué)質(zhì)量、師資穩(wěn)定性、服務(wù)細(xì)節(jié)是影響滿意度的核心維度。未來，補(bǔ)習(xí)機(jī)構(gòu)需以家長需求為導(dǎo)向，在個(gè)性化教學(xué)、師資管理、服務(wù)透明化等方面深化改革；監(jiān)管部門需加強(qiáng)行業(yè)規(guī)范；家長則應(yīng)理性決策，三方協(xié)同方能推動課后