系統(tǒng)理論概述內(nèi)容綱要發(fā)展歷史基本假設(shè)主要理論觀點處理原則與過程理論評估發(fā)展歷史其他學科發(fā)展哲學、天文學、生物學、物理學、社會學（組織理論）、人工智慧（cybernetics）：feedbackloops社會工作中系統(tǒng)理論（一）LudwigVonBertalanfy（1971）《GeneralSystemTheory》（二）Organismicbiology：thelivingorganismasanorganized

systemanddefinedthefundamentaltaskofbiologyasthe

discoveryoflawsofbiologicalsystemsatalllevelsorganization.（三）Asystemhasholisticpropertiesthatarenotfoundseparatelywithintheparts.系統(tǒng)理論（70年代以后）受社會工作界重視的原因（一）回應對心理動力（unsatisfieddrives）與行為學派（psychologicalorganismisessentiallyreactive）的不滿：1.Theseviewpointsfailstoexaminethecontextinwhich,aswellastheprocess

bywhich,thecurrentbehavioroccurs.2.Themechanisticviewoflinearcausalitywasfundamentaltotheconsiderationofthegoalofpsychobiologicalbehavioralphenomenaasreestablishmentofadisturbedequilibrium(homeostasis

vs.dynamicchangeandgrowth).（二）系統(tǒng)理論提供整合各理論方法的架構(gòu)。（三）家庭治療的重視—理解家庭成員如何相互影響之工具。（四）接受與剖析現(xiàn)存社會結(jié)構(gòu)，而非完全拋棄或否定之?；炯僭O(shè)—系統(tǒng)的五個特質(zhì)(一)封閉系統(tǒng)VS.開放系統(tǒng)—適應與維系生存（課本

258案例）(二)系統(tǒng)的整體與各部分，以及各部分之間，存

在著消長趨勢與調(diào)適—分化(三)系統(tǒng)整體和各部分，以及各部門之間是動態(tài)

的，亦即不斷變遷與演化—動態(tài)均衡(四)整體與部分的關(guān)系—非等加性collection

vs.

system、

整體先于部分vs.共存并有(五)系統(tǒng)的整體和各部分是休戚相關(guān)的—相互性（一）非正式系統(tǒng)（microlevel）主要理論觀點結(jié)構(gòu)—案主生活的環(huán)境

that

part

of

total

physical

and

social

environment

that

an

individual

is

in

contact

with

and

can

interact

with

directly

in

daily

life

during

a

certain

period

of

time包括個人在家庭、學校、工作或休閑時間的經(jīng)驗★何謂情境（situation）？that

part

of

the

environment

that

is

accessible

to

the

individual’s

perception

at

any

given

moment.

（二）正式系統(tǒng)（mesolevel）that

part

of

the

environment

that

in

some

way

or

other

influence

anddetermines

the

character

and

functioning

of

the

micro-environment如社區(qū)組織、教會、工作、學校、醫(yī)院…（三）社會系統(tǒng)（macrolevel）most

members

of

groups

living

in

it

and

involves

the

physical,

social,

cultural,

economic,

and

political

structures

of

the

larger

society

in

which

individuals

grow

up如文化、科技、法規(guī)、習俗、語言…熵或滅亡（entropy）：系統(tǒng)無法獲得生存所必要資源。負熵或生存（negentropy）：系統(tǒng)可獲得生存所必要資源。

過程—改變的重要階段（一）輸入：資源跨越邊界而進入系統(tǒng)。（二）流程：資源在系統(tǒng)中如何被運用。（三）輸出：系統(tǒng)如何影響外在環(huán)境。（四）反饋：經(jīng)由與外在環(huán)境互動后所回收的資源或訊息。（五）生存或滅亡

（一）改變代理人系統(tǒng)：助人者和機構(gòu)（二）案主系統(tǒng)：指需要協(xié)助者如個人、團體、家庭或社區(qū)（又可進一步分為同意接受幫助的實際案主與試圖進行接觸的潛在案主）（三）標的系統(tǒng)：助人者試圖達到改變者（案主和標的可能一樣，也可能不一樣）（四）行動系統(tǒng)：助人者與其一起工作（如其他機構(gòu)、工作者）達成改變標的的人們（案主、標的和行動系統(tǒng)可能一樣，也可能不一樣）行動—社工干預的系統(tǒng)

（一）穩(wěn)定狀態(tài)：需從外界環(huán)境獲得生存與成長所需資源。（二）相互性：內(nèi)部各次系統(tǒng)有一定的互動性

與相互影響。（三）環(huán)境調(diào)適與平衡：系統(tǒng)需維持穩(wěn)定平衡，

與環(huán)境進行最佳調(diào)適。（四）分化與整合：各次系統(tǒng)與整體系統(tǒng)生存調(diào)適目標是否一致。機能處遇原則與過程對案主所持觀點（一）案主問題非完全由個人內(nèi)在認知偏差或行為引起，

同時兼顧環(huán)境模式。（二）評估問題不僅在于案主個人內(nèi)在生理或心理行為特

征，包含與案主相關(guān)的各層次等外在環(huán)境特質(zhì)、功

能與運作情形。（三）案主問題非常廣泛和復雜。（四）需不斷重新評估。（五）周延（橫切面）與連續(xù)（縱貫面）的整合觀點。

（一）對于問題之分析—人在情境中的傳統(tǒng)。（二）對于問題的回應—不

僅從個人認知與行為

下手，并兼顧其所處

外在環(huán)境體系。（三）倡導全人和全方位、

重視社會脈絡(luò)的觀點

—重視案主多元需求、

優(yōu)點長處、多元資源開

發(fā)運用。（四）不斷重新評估、規(guī)劃

與行動。與社會工作使命與處理原則的連結(jié)

處遇目標與取向（一）協(xié)助案主可從外在環(huán)境獲得生存所需信息與資源，

確保系統(tǒng)生存。（二）協(xié)助案主與環(huán)境取得最佳調(diào)適。（三）協(xié)助案主藉由某一次系統(tǒng)改善，以帶動其他次系統(tǒng)

提升。

（一）對案主生理、心理與社會功能做多元和綜

合性評量。（二）個別深入會談、家庭與社區(qū)訪查、社區(qū)鄰

里支持網(wǎng)絡(luò)和資源、正式機構(gòu)查詢（了解

案主使用情形與機構(gòu)團體相互協(xié)調(diào)情形）。（三）了解實際環(huán)境、案主認知環(huán)境，以及工作

員認知環(huán)境之落差。評量重點與方式

（一）系統(tǒng)后援者直接補充或替代系統(tǒng)原來無法提供的資源和訊息。相關(guān)社會福利資源或訊息的導入。（二）系統(tǒng)連結(jié)者運用和協(xié)調(diào)相關(guān)機構(gòu)團體提供系統(tǒng)所無法供給的資源與支持。（三）系統(tǒng)維護者系統(tǒng)內(nèi)部可以凝聚共識和行動力量，成為協(xié)力共持的團隊。（四）系統(tǒng)發(fā)展者有規(guī)劃倡導能力，在外在環(huán)境積極調(diào)適改變不當?shù)纳鐣Y(jié)構(gòu)及政策立法。專業(yè)關(guān)系的界定

（一）微視層次媒介者（規(guī)劃與轉(zhuǎn)介）、臨床治療者（認知行為、自我功能）、教育者、調(diào)解者（二）居間與巨觀層次倡導者（辯護案主權(quán)益或現(xiàn)行制度不當）、社會行動者（改變社會不公）、協(xié)調(diào)者（協(xié)調(diào)相關(guān)機構(gòu)資源）、監(jiān)督者（個案管理）、規(guī)劃者（建構(gòu)福利體系藍圖）專業(yè)人員角色（一）防范系統(tǒng)解組與死亡，盡速提供系統(tǒng)所缺乏資源，使系統(tǒng)恢復平衡和維持起碼運作。（二）進而介入關(guān)鍵性次系統(tǒng)，以帶動其他相關(guān)次系統(tǒng)有效改變。處遇方向與策略處遇流程評估問題、收集資料、進行初步接觸、協(xié)商處遇合約、規(guī)劃行動系統(tǒng)、維持和協(xié)調(diào)行動系統(tǒng)、影響行動系統(tǒng)、結(jié)束改變的活動。

（一）協(xié)助案主運用或改善本身的資源以解決問題。（二）連結(jié)案主與相關(guān)資源系統(tǒng)。（三）協(xié)助改善案主與資源系統(tǒng)的互動關(guān)系。（四）協(xié)調(diào)與增進各資源系統(tǒng)之間的互動關(guān)系。（五）倡導改變案主問題的處罰取向政策和規(guī)定。（六）隨時提供案主生活所需各種實質(zhì)協(xié)助和心理支持（七）扮演社會控制的代理人（如監(jiān)督案主有無再犯）處遇重點

（一）系統(tǒng)可充分運用外在環(huán)境資源以利生存，

且系統(tǒng)內(nèi)各次系統(tǒng)之間互動可以協(xié)力共持。（二）系統(tǒng)可在環(huán)境中成功調(diào)適、顯著改變，以

及成長發(fā)展。結(jié)案標準與追蹤優(yōu)點理論評估多元文化并存與整合觀點—認同核心價值下對多元文化的包容。個人與社會均重視—避免社會改革或個人改變之極化思維。強調(diào)各次系統(tǒng)的有效連結(jié)與合力—