信用管理師知識考試題及答案1.信用管理的核心目標(biāo)是（）A.提高企業(yè)銷售額B.降低信用風(fēng)險C.增加客戶數(shù)量D.提升企業(yè)知名度答案：B2.以下哪種信用評估方法側(cè)重于對企業(yè)財務(wù)狀況的分析（）A.5C評估法B.信用評分模型C.財務(wù)比率分析D.專家判斷法答案：C3.信用管理體系建設(shè)的第一步是（）A.制定信用政策B.建立信用檔案C.開展信用調(diào)查D.培訓(xùn)信用管理人員答案：A4.當(dāng)客戶出現(xiàn)逾期付款時，信用管理部門首先應(yīng)采取的措施是（）A.直接起訴客戶B.發(fā)出催款通知C.停止供貨D.降低信用額度答案：B5.信用管理中，對客戶信用額度的設(shè)定主要依據(jù)是（）A.客戶的需求B.企業(yè)的資金狀況C.客戶的信用狀況和還款能力D.市場競爭情況答案：C6.以下屬于信用管理事中控制環(huán)節(jié)的是（）A.信用調(diào)查B.信用評估C.應(yīng)收賬款監(jiān)控D.制定信用政策答案：C7.信用管理師在進(jìn)行信用調(diào)查時，獲取外部信息的主要渠道不包括（）A.政府部門B.行業(yè)協(xié)會C.企業(yè)內(nèi)部財務(wù)報表D.專業(yè)信用評級機(jī)構(gòu)答案：C8.企業(yè)信用政策中，信用期限過長可能導(dǎo)致的問題是（）A.銷售機(jī)會減少B.壞賬風(fēng)險增加C.客戶滿意度降低D.資金周轉(zhuǎn)加快答案：B9.信用管理師對信用風(fēng)險進(jìn)行評估時，不需要考慮的因素是（）A.客戶的經(jīng)營狀況B.市場環(huán)境變化C.企業(yè)自身的生產(chǎn)能力D.客戶的信用記錄答案：C10.應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)率是衡量企業(yè)信用管理效率的重要指標(biāo)，其計算公式為（）A.賒銷收入凈額÷應(yīng)收賬款平均余額B.應(yīng)收賬款平均余額÷賒銷收入凈額C.（期初應(yīng)收賬款余額+期末應(yīng)收賬款余額）÷2D.銷售收入÷應(yīng)收賬款余額答案：A11.信用管理師在審核客戶信用申請時，重點(diǎn)關(guān)注的內(nèi)容不包括（）A.客戶的營業(yè)執(zhí)照B.客戶的法定代表人個人愛好C.客戶的銀行信用記錄D.客戶的財務(wù)報表答案：B12.以下哪種情況表明企業(yè)的信用管理效果較好（）A.應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)率下降B.壞賬損失率上升C.銷售回款期縮短D.信用額度頻繁調(diào)整答案：C13.信用管理師在制定信用政策時，需要考慮的企業(yè)內(nèi)部因素是（）A.市場競爭態(tài)勢B.行業(yè)平均信用水平C.企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略D.國家宏觀經(jīng)濟(jì)政策答案：C14.對于信用狀況較差的客戶，企業(yè)通常應(yīng)采取的信用策略是（）A.給予寬松的信用條件B.拒絕交易C.提供擔(dān)保交易D.延長信用期限答案：B15.信用管理師在分析客戶信用風(fēng)險時，常用的風(fēng)險預(yù)警指標(biāo)是（）A.客戶的員工數(shù)量B.客戶的固定資產(chǎn)凈值C.客戶的流動比率D.客戶的產(chǎn)品市場占有率答案：C16.企業(yè)開展信用保險的主要目的是（）A.增加銷售收入B.轉(zhuǎn)移信用風(fēng)險C.提高信用額度D.降低信用管理成本答案：B17.信用管理師在進(jìn)行信用培訓(xùn)時，培訓(xùn)對象不包括（）A.銷售人員B.財務(wù)人員C.生產(chǎn)工人D.管理人員答案：C18.以下不屬于信用管理師職業(yè)道德要求的是（）A.保守客戶商業(yè)秘密B.公正客觀地評估信用風(fēng)險C.為企業(yè)謀取最大利益不擇手段D.遵守法律法規(guī)答案：C19.信用管理師在處理信用糾紛時，應(yīng)遵循的原則是（）A.維護(hù)企業(yè)利益最大化B.公平公正、依法依規(guī)C.偏向客戶D.盡量拖延答案：B20.企業(yè)信用文化建設(shè)的核心是（）A.制定信用制度B.培養(yǎng)員工信用意識C.開展信用宣傳活動D.建立信用獎懲機(jī)制答案：B1.信用管理的主要內(nèi)容包括（）A.信用政策制定B.信用調(diào)查與評估C.應(yīng)收賬款管理D.信用風(fēng)險控制答案：ABCD2.信用評估的方法有（）A.定性評估法B.定量評估法C.綜合評估法D.經(jīng)驗評估法答案：ABC3.信用管理體系建設(shè)涉及的部門有（）A.銷售部門B.財務(wù)部門C.法務(wù)部門D.人力資源部門答案：ABC4.應(yīng)收賬款管理的措施包括（）A.賬齡分析B.逾期催收C.壞賬核銷D.信用額度調(diào)整答案：ABCD5.信用管理師在進(jìn)行信用調(diào)查時，可獲取的內(nèi)部信息有（）A.銷售記錄B.財務(wù)報表C.客戶投訴記錄D.員工評價答案：ABC6.企業(yè)信用政策的構(gòu)成要素包括（）A.信用標(biāo)準(zhǔn)B.信用期限C.現(xiàn)金折扣D.收賬政策答案：ABCD7.信用風(fēng)險的特征有（）A.客觀性B.傳染性C.可控性D.周期性答案：ABCD8.信用管理師在審核信用申請時，需要審查的資料有（）A.營業(yè)執(zhí)照副本復(fù)印件B.法定代表人身份證明C.近三年財務(wù)報表D.稅務(wù)登記證復(fù)印件答案：ABC9.提高企業(yè)信用管理水平的途徑有（）A.加強(qiáng)信用管理培訓(xùn)B.完善信用管理制度C.引入先進(jìn)的信用管理技術(shù)D.建立良好的企業(yè)信用文化答案：ABCD10.信用管理師在處理信用風(fēng)險時，可采取的措施有（）A.風(fēng)險規(guī)避B.風(fēng)險降低C.風(fēng)險轉(zhuǎn)移D.風(fēng)險承受答案：ABCD1.信用管理只對企業(yè)的外部客戶進(jìn)行管理，與企業(yè)內(nèi)部無關(guān)。（）答案：×2.信用評估越高，企業(yè)面臨的信用風(fēng)險越大。（）答案：×3.企業(yè)信用政策一旦制定，就不能再進(jìn)行調(diào)整。（）答案：×4.應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)率越高，表明企業(yè)收賬速度越快，信用管理效果越好。（）答案：√5.信用管理師在進(jìn)行信用調(diào)查時，無需對獲取的信息進(jìn)行核實。（）答案：×6.企業(yè)為了擴(kuò)大銷售，應(yīng)盡量放寬信用期限。（）答案：×7.信用風(fēng)險只存在于企業(yè)的銷售環(huán)節(jié)，其他環(huán)節(jié)不存在信用風(fēng)險。（）答案：×8.信用管理師在處理信用糾紛時，應(yīng)首先與客戶協(xié)商解決。（）答案：√9.企業(yè)開展信用管理工作會增加管理成本，對企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益有負(fù)面影響。（）答案：×10.信用管理師應(yīng)定期對企業(yè)的信用管理狀況進(jìn)行評估和總結(jié)。（）答案：√1.信用管理的基礎(chǔ)是（）。答案：信用信息收集2.信用評估的5C要素包括品德、能力、資本、抵押和（）。答案：條件3.企業(yè)信用政策中的信用標(biāo)準(zhǔn)是指企業(yè)（）的基本要求。答案：同意向客戶提供商業(yè)信用4.應(yīng)收賬款的賬齡分析是按照（）的長短進(jìn)行分類統(tǒng)計。答案：應(yīng)收賬款拖欠時間5.信用管理師在進(jìn)行信用調(diào)查時，應(yīng)遵循（）、客觀、全面的原則。答案：真實6.企業(yè)信用管理的目標(biāo)是在（）和信用風(fēng)險之間尋求平衡。答案：擴(kuò)大銷售7.信用風(fēng)險控制的主要手段包括風(fēng)險規(guī)避、風(fēng)險降低、風(fēng)險轉(zhuǎn)移和（）。答案：風(fēng)險承受8.信用管理師應(yīng)具備良好的溝通能力、分析能力和（）能力。答案：風(fēng)險判斷9.企業(yè)信用文化建設(shè)包括物質(zhì)文化、行為文化、制度文化和（）文化。答案：精神10.信用管理師在制定信用政策時，需考慮企業(yè)的（）目標(biāo)和市場環(huán)境。答案：經(jīng)營1.簡述信用管理師在企業(yè)信用調(diào)查中的主要工作內(nèi)容。答案：確定調(diào)查目標(biāo)和范圍。收集客戶的基本信息，如注冊登記、經(jīng)營狀況等。調(diào)查客戶的財務(wù)狀況，分析財務(wù)報表等。了解客戶的信用記錄，包括銀行貸款、商業(yè)信用等情況。核實客戶的經(jīng)營場所、聯(lián)系方式等信息真實性。對收集到的信息進(jìn)行整理、分析和評估。2.信用管理師如何制定合理的信用政策？答案：分析企業(yè)的經(jīng)營目標(biāo)和市場戰(zhàn)略。評估企業(yè)自身的風(fēng)險承受能力。研究行業(yè)平均信用水平和競爭對手信用政策?？紤]市場環(huán)境和客戶需求特點(diǎn)。確定信用標(biāo)準(zhǔn)，明確給予信用的客戶條件。制定信用期限和現(xiàn)金折扣政策。規(guī)劃收賬政策和措施。綜合平衡各要素，確保政策既能促進(jìn)銷售又能控制風(fēng)險。3.簡述應(yīng)收賬款管理的重要性。答案：保證企業(yè)資金的正常周轉(zhuǎn)，維持企業(yè)運(yùn)營。減少壞賬損失，保障企業(yè)利潤。反映企業(yè)信用管理水平，提升企業(yè)形象。增強(qiáng)與客戶的合作關(guān)系，促進(jìn)業(yè)務(wù)持續(xù)發(fā)展。合理安排資金，提高資金使用效率。4.信用管理師在信用風(fēng)險控制方面可采取哪些措施？答案：風(fēng)險規(guī)避：對于高風(fēng)險客戶或業(yè)務(wù)，拒絕交易或退出相關(guān)市場。風(fēng)險降低：加強(qiáng)信用評估，提高信用標(biāo)準(zhǔn)；完善內(nèi)部管理，降低操作風(fēng)險。風(fēng)險轉(zhuǎn)移：購買信用保險，將部分信用風(fēng)險轉(zhuǎn)嫁給保險公司。風(fēng)險承受：對于一些風(fēng)險較小且符合企業(yè)風(fēng)險偏好的情況，自行承擔(dān)風(fēng)險。建立風(fēng)險預(yù)警機(jī)制，及時發(fā)現(xiàn)和處理潛在風(fēng)險。1.論述信用管理師在企業(yè)信用管理體系中的作用。答案：信用政策制定：協(xié)助企業(yè)高層制定合理的信用政策，平衡銷售與風(fēng)險。信用調(diào)查與評估：負(fù)責(zé)全面準(zhǔn)確地調(diào)查客戶信用狀況，科學(xué)評估信用風(fēng)險，為決策提供依據(jù)。應(yīng)收賬款管理：監(jiān)控賬款回收情況，及時處理逾期賬款，減少壞賬損失。信用風(fēng)險控制：采取有效措施控制信用風(fēng)險，保障企業(yè)資金安全和穩(wěn)定運(yùn)營。溝通協(xié)調(diào)：與銷售、財務(wù)、法務(wù)等部門溝通協(xié)作，確保信用管理工作順利開展。培訓(xùn)指導(dǎo)：對員工進(jìn)行信用管理培訓(xùn)，提升全員信用意識。2.論述如何加強(qiáng)企業(yè)信用文化建設(shè)。答案：領(lǐng)導(dǎo)重視與倡導(dǎo)：企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)以身作則，強(qiáng)調(diào)信用文化的重要性。制度建設(shè)：建立完善的信用管理制度，規(guī)范員工信用行為。培訓(xùn)教育：開展信用知識培訓(xùn)，提高員工信用意識和業(yè)務(wù)能力。宣傳推廣：通過內(nèi)部宣傳、會議等形式，營造信用文化氛圍。激勵約束機(jī)制：對守信行為給予獎勵，對失信行為進(jìn)行懲罰。案例示范：宣傳正面信用案例，引導(dǎo)員工學(xué)習(xí)效仿。文化活動：舉辦與信用相關(guān)的文化活動，增強(qiáng)員工認(rèn)同感。3.論述信用管理與企業(yè)銷售、財務(wù)部門的關(guān)系及協(xié)作。答案：與銷售部門：信用管理為銷售提供信用支持，確保合理信用額度和期限，促進(jìn)銷售；銷售部門反饋客戶信用需求和市場信息，協(xié)助信用管理。協(xié)作時共同評估客戶信用，制定銷售策略，處理逾期賬款時相互配合。與財務(wù)部門：信用管理提供信用風(fēng)險信息，協(xié)助財務(wù)進(jìn)行資金預(yù)算和風(fēng)險控制；財務(wù)部門提供財務(wù)數(shù)據(jù)支持信用評估，負(fù)責(zé)賬款核算和資金管理。協(xié)作包括共享財務(wù)數(shù)據(jù)、共同制定信用政策、監(jiān)控賬款回收對財務(wù)的影響等。4.論述信用管理在企業(yè)市場競爭中的意義。答案：提