保險公司業(yè)務(wù)員展業(yè)輔助培訓(xùn)試題及答案一、單項選擇題（每題1分，共20分）1.保險展業(yè)輔助工作中，協(xié)助業(yè)務(wù)員整理客戶資料的主要目的是（）A.方便業(yè)務(wù)員休息B.為精準營銷提供依據(jù)C.完成公司任務(wù)指標D.便于自己查看答案：B2.以下哪種方式是向客戶介紹保險產(chǎn)品時最恰當?shù)模ǎ〢.夸大產(chǎn)品收益B.只講優(yōu)點不講缺點C.客觀、清晰、全面地講解D.隨意承諾客戶利益答案：C3.在協(xié)助業(yè)務(wù)員邀約客戶參加保險講座時，首先要考慮客戶的（）A.空閑時間B.興趣愛好C.經(jīng)濟狀況D.居住地址答案：A4.客戶對保險條款提出疑問時，展業(yè)輔助人員應(yīng)該（）A.讓客戶自己看條款B.不耐煩地回答C.詳細、準確地解釋D.推給業(yè)務(wù)員答案：C5.保險展業(yè)輔助工作中，記錄客戶反饋信息的作用不包括（）A.為公司改進產(chǎn)品提供參考B.幫助業(yè)務(wù)員提升業(yè)績C.增加自己的工作量D.優(yōu)化服務(wù)流程答案：C6.當業(yè)務(wù)員與客戶溝通出現(xiàn)僵局時，展業(yè)輔助人員應(yīng)（）A.立即離開B.幫助緩和氣氛，協(xié)調(diào)溝通C.指責業(yè)務(wù)員D.嘲笑客戶答案：B7.整理保險產(chǎn)品資料時，重點應(yīng)關(guān)注產(chǎn)品的（）A.包裝是否精美B.價格高低C.保障范圍和條款細節(jié)D.宣傳口號答案：C8.展業(yè)輔助人員在協(xié)助業(yè)務(wù)員跟進客戶時，發(fā)現(xiàn)客戶有新需求，應(yīng)該（）A.忽視不理B.及時告知業(yè)務(wù)員C.自己決定如何處理D.等待客戶主動聯(lián)系答案：B9.保險講座的場地布置，不需要特別考慮的是（）A.場地大小B.音響設(shè)備C.周邊環(huán)境D.講座主題的裝飾答案：C10.以下哪項不屬于展業(yè)輔助人員協(xié)助業(yè)務(wù)員拓展客戶的渠道（）A.社交媒體推廣B.參加行業(yè)展會C.街頭隨機拉人D.客戶轉(zhuǎn)介紹答案：C11.記錄客戶對保險產(chǎn)品的興趣點，有助于（）A.更好地了解客戶需求B.記錄工作內(nèi)容C.向領(lǐng)導(dǎo)匯報D.與同事攀比答案：A12.展業(yè)輔助人員與業(yè)務(wù)員溝通的主要內(nèi)容是（）A.個人生活瑣事B.客戶情況和業(yè)務(wù)進展C.公司的福利待遇D.行業(yè)八卦答案：B13.協(xié)助業(yè)務(wù)員進行客戶拜訪前，不需要做的準備是（）A.了解客戶基本信息B.準備好產(chǎn)品資料C.提前想好說辭D.確定拜訪禮品的價值答案：D14.當客戶對保險產(chǎn)品價格有異議時，展業(yè)輔助人員可以（）A.強調(diào)產(chǎn)品性價比B.說價格是公司定的沒辦法C.貶低其他產(chǎn)品價格高D.與客戶爭論價格高低答案：A15.保險展業(yè)輔助工作中，整理客戶案例的目的是（）A.作為工作成果展示B.為其他客戶提供參考C.增加自己的工作成果數(shù)量D.與同事競爭答案：B16.展業(yè)輔助人員在接聽客戶咨詢電話時，不恰當?shù)淖龇ㄊ牵ǎ〢.禮貌問候B.快速打斷客戶提問C.詳細解答問題D.記錄咨詢內(nèi)容答案：B17.協(xié)助業(yè)務(wù)員分析客戶需求時，主要依據(jù)是客戶的（）A.穿著打扮B.言行舉止C.經(jīng)濟狀況D.職業(yè)背景答案：B18.以下哪種行為不利于展業(yè)輔助工作的開展（）A.積極主動協(xié)助業(yè)務(wù)員B.對工作敷衍了事C.不斷學(xué)習(xí)提升專業(yè)知識D.與團隊成員協(xié)作配合答案：B19.展業(yè)輔助人員在統(tǒng)計客戶數(shù)據(jù)時，應(yīng)該以（）為準。A.自己的估算B.業(yè)務(wù)員提供的數(shù)據(jù)C.客戶隨意說的數(shù)字D.準確核實后的信息答案：D20.保險展業(yè)輔助工作的最終目標是（）A.幫助業(yè)務(wù)員完成業(yè)績B.提升自己的收入C.增加公司的知名度D.為客戶提供優(yōu)質(zhì)的保險服務(wù)答案：D二、多項選擇題（每題2分，共20分）1.保險展業(yè)輔助人員的工作職責包括（）A.客戶資料整理與分析B.協(xié)助邀約客戶C.參與保險講座組織D.負責保險理賠答案：ABC2.與客戶溝通保險產(chǎn)品時，需要注意（）A.語言通俗易懂B.突出產(chǎn)品優(yōu)勢，弱化劣勢C.解答客戶疑問D.尊重客戶意見答案：ACD3.保險講座可以涵蓋的內(nèi)容有（）A.保險基礎(chǔ)知識介紹B.公司產(chǎn)品詳細講解C.理財投資策略分享D.行業(yè)發(fā)展趨勢分析答案：ABCD4.客戶檔案應(yīng)包含的內(nèi)容有（）A.基本信息（姓名、年齡、聯(lián)系方式等）B.保險需求C.溝通記錄D.購買保險產(chǎn)品記錄答案：ABCD5.協(xié)助業(yè)務(wù)員拓展客戶的方法有（）A.利用人脈資源推薦B.線上線下宣傳推廣C.舉辦客戶答謝活動D.等待客戶主動上門答案：ABC6.當客戶對保險條款不理解時，展業(yè)輔助人員可以采取的措施有（）A.用簡單例子解釋條款B.提供條款解讀資料C.安排專業(yè)人員再次講解D.不理會客戶疑問答案：ABC7.選擇保險講座場地時，要考慮的因素有（）A.交通便利性B.場地容納人數(shù)C.場地租金D.周邊配套設(shè)施答案：ABC8.保險展業(yè)輔助工作的質(zhì)量評估可以從（）方面進行。A.客戶滿意度B.協(xié)助業(yè)務(wù)達成情況C.資料整理準確性D.講座參與人數(shù)答案：ABC9.展業(yè)輔助人員在處理客戶投訴時，要注意（）A.耐心傾聽客戶訴求B.及時反饋處理進度C.盡量滿足客戶不合理要求D.避免與客戶發(fā)生沖突答案：ABD10.與業(yè)務(wù)員合作時，展業(yè)輔助人員應(yīng)做到（）A.及時溝通信息B.相互支持配合C.有問題自己解決不麻煩對方D.共同探討業(yè)務(wù)難題答案：ABD三、判斷題（每題1分，共10分）1.保險展業(yè)輔助人員只負責一些簡單的資料整理工作，不需要了解保險知識。（）答案：×2.為了吸引客戶，在介紹保險產(chǎn)品時可以適當夸大收益。（）答案：×3.邀約客戶參加保險講座時，不需要提前告知講座內(nèi)容。（）答案：×4.客戶檔案建立后就不需要再更新了。（）答案：×5.展業(yè)輔助人員在協(xié)助業(yè)務(wù)員工作時，不需要有自己的判斷。（）答案：×6.當客戶提出不合理的保險需求時，應(yīng)直接拒絕客戶。（）答案：×7.保險講座的宣傳資料越花哨越好。（）答案：×8.協(xié)助業(yè)務(wù)員跟進客戶時，發(fā)現(xiàn)客戶有負面情緒要及時安撫。（）答案：√9.展業(yè)輔助工作對保險業(yè)務(wù)的開展沒有太大作用。（）答案：×10.與客戶溝通時，客戶說的所有要求都要答應(yīng)。（）答案：×四、填空題（每題1分，共10分）1.保險展業(yè)輔助人員在協(xié)助業(yè)務(wù)員時，要保持（）的工作態(tài)度。答案：積極主動2.向客戶介紹保險產(chǎn)品時，要突出產(chǎn)品的（）和特點。答案：優(yōu)勢3.整理客戶資料時，要按照一定的（）進行分類。答案：標準（如客戶類型、需求等）4.保險講座前要提前做好（）和設(shè)備調(diào)試。答案：場地布置5.記錄客戶反饋信息時，要確保信息的（）和完整性。答案：準確性6.協(xié)助業(yè)務(wù)員分析客戶需求時，要從客戶的（）、家庭情況等多方面考慮。答案：經(jīng)濟狀況7.選擇保險講座場地時，要綜合考慮場地的（）和成本。答案：適用性8.展業(yè)輔助人員要不斷學(xué)習(xí)提升自己的（）知識。答案：保險專業(yè)9.與客戶溝通保險產(chǎn)品時，要注意把握好（）和節(jié)奏。答案：溝通方式10.保險展業(yè)輔助工作要圍繞滿足客戶（）和促進業(yè)務(wù)發(fā)展展開。答案：保險需求五、簡答題（每題5分，共20分）1.簡述保險展業(yè)輔助人員協(xié)助業(yè)務(wù)員進行客戶拜訪的主要工作內(nèi)容。答案：提前了解客戶基本信息和需求。協(xié)助準備拜訪所需的產(chǎn)品資料等。提醒業(yè)務(wù)員注意拜訪禮儀和溝通要點。記錄拜訪過程中的客戶反饋和交流情況。2.如何提高保險講座的效果？答案：提前了解客戶需求，針對性設(shè)計講座內(nèi)容。邀請專業(yè)且有經(jīng)驗的講師。采用多樣化的講解方式，如案例分析、互動問答等。營造良好的講座氛圍，確保場地舒適、設(shè)備正常。3.保險展業(yè)輔助人員在整理客戶資料時，重點關(guān)注哪些方面？答案：客戶基本信息，如姓名、年齡、職業(yè)、聯(lián)系方式等。客戶的保險需求和關(guān)注點。客戶過往的保險購買情況。客戶的溝通偏好和反饋記錄。4.簡述展業(yè)輔助人員在協(xié)助開發(fā)新客戶時可以采取的途徑。答案：利用自身人脈資源推薦新客戶。通過線上社交媒體平臺進行宣傳推廣吸引新客戶。參與行業(yè)活動結(jié)識潛在新客戶。與現(xiàn)有客戶溝通，爭取客戶轉(zhuǎn)介紹新客戶。六、論述題（每題5分，共20分）1.論述保險展業(yè)輔助人員在提升保險銷售業(yè)績中的作用。答案：資料支持：整理準確全面的客戶資料，為業(yè)務(wù)員精準營銷提供依據(jù)，提高銷售效率。溝通協(xié)助：協(xié)助業(yè)務(wù)員與客戶有效溝通，解答疑問，促進客戶對保險產(chǎn)品的理解和認可，增加銷售機會?；顒咏M織：負責保險講座等活動的組織，吸引客戶，營造銷售氛圍，推動業(yè)務(wù)成交。客戶跟進：跟進客戶需求變化，及時反饋給業(yè)務(wù)員，確保銷售策略的針對性和有效性，提升業(yè)績達成率。2.論述如何有效地處理客戶對保險產(chǎn)品的拒絕。答案：分析原因：認真傾聽客戶拒絕理由，分析是對產(chǎn)品不了解、價格因素、已有保障等原因。針對性解答：根據(jù)原因詳細解釋產(chǎn)品優(yōu)勢、性價比、保障補充等內(nèi)容，消除客戶疑慮。提供案例：分享成功理賠案例或類似客戶購買后的良好體驗，增強客戶信心。調(diào)整策略：若客戶仍拒絕，調(diào)整介紹方式或推薦更適合的產(chǎn)品，保持溝通，尋找新機會。3.論述保險展業(yè)輔助工作中如何進行客戶關(guān)系維護。答案：定期回訪：對客戶進行定期回訪，了解客戶保險需求變化和使用情況。提供服務(wù)：為客戶提供保險知識咨詢、理賠協(xié)助等增值服務(wù)。節(jié)日關(guān)懷：在重要節(jié)日向客戶發(fā)送祝福信