2025四川營華物業(yè)管理有限公司招聘勞務工作人員3人筆試歷年難易錯考點試卷帶答案解析（第1套）一、單項選擇題下列各題只有一個正確答案，請選出最恰當的選項（共30題）1、下列關于物業(yè)服務合同的說法，正確的是：A.物業(yè)服務合同可以口頭訂立，無需書面形式B.業(yè)主大會成立后，業(yè)主委員會有權代表業(yè)主與物業(yè)公司簽訂合同C.物業(yè)服務合同僅約束物業(yè)公司，不約束業(yè)主D.物業(yè)公司可單方面提高收費標準，無需協(xié)商2、在物業(yè)管理中，下列哪項屬于公共收益？A.業(yè)主繳納的住宅電費B.物業(yè)公司員工的工資收入C.小區(qū)電梯廣告的租金收入D.業(yè)主私人車庫的出租收入3、下列行為中，符合消防安全管理要求的是：A.在樓道堆放紙箱等易燃物品B.占用消防通道設置臨時停車位C.定期檢查滅火器壓力并記錄D.將消防水泵電源長期關閉以節(jié)能4、業(yè)主拖欠物業(yè)費，物業(yè)公司正確的處理方式是：A.停止供電或供水進行催繳B.向人民法院提起訴訟或申請仲裁C.強行關閉業(yè)主家門禁系統(tǒng)D.在小區(qū)公告欄公布業(yè)主姓名和房號5、下列哪項屬于物業(yè)管理的常規(guī)服務內容？A.為業(yè)主代理股票投資B.組織小區(qū)清潔、綠化養(yǎng)護C.承擔業(yè)主家庭財產保險D.提供全日制幼兒托管服務6、關于業(yè)主大會的召開，下列說法正確的是：A.須全體業(yè)主一致同意方可召開B.由物業(yè)公司負責組織和主持C.10%以上業(yè)主提議即可召開臨時會議D.僅能每年固定時間召開一次7、發(fā)現小區(qū)地下管網滲漏，物業(yè)應優(yōu)先采取的措施是：A.等待上級批示后再處理B.立即設置警示標志并組織搶修C.通知業(yè)主自行聯系維修公司D.記錄問題但暫不處理8、下列哪項行為屬于違反物業(yè)管理秩序的行為？A.按規(guī)定時間投放生活垃圾B.在指定區(qū)域遛寵物并牽繩C.擅自將住宅改為經營性用房D.配合物業(yè)進行安全檢查9、物業(yè)客服人員在接待業(yè)主投訴時，首要原則是：A.立即承諾賠償以平息情緒B.耐心傾聽，表達理解與尊重C.轉交他人處理避免沖突D.強調公司規(guī)定不可更改10、下列哪項最能體現物業(yè)人員的職業(yè)道德？A.對熟悉業(yè)主優(yōu)先提供服務B.私自收取業(yè)主紅包并給予便利C.保守業(yè)主信息，不泄露隱私D.在崗位上長時間玩手機消遣11、某小區(qū)業(yè)主大會決定更換物業(yè)服務企業(yè)，依法應當經多少比例的業(yè)主同意？A．專有部分面積占比三分之二以上且人數占比三分之二以上業(yè)主同意

B．專有部分面積占比過半且人數過半的業(yè)主同意

C．僅需業(yè)主委員會決定即可

D．全體業(yè)主一致同意12、物業(yè)服務企業(yè)在提供保潔服務時，員工在工作期間受傷，應由誰承擔工傷責任？A．業(yè)主個人

B．物業(yè)服務企業(yè)

C．業(yè)主委員會

D．街道辦事處13、下列哪項屬于物業(yè)服務企業(yè)的基本義務？A．代收業(yè)主快遞并保管一個月

B．定期公示物業(yè)服務費用收支情況

C．為業(yè)主提供免費家政服務

D．負責業(yè)主房屋內部維修14、業(yè)主拖欠物業(yè)費，物業(yè)服務企業(yè)可以采取的合法措施是？A．停水停電催繳

B．向人民法院提起訴訟

C．封鎖業(yè)主家門

D．公開張貼欠費名單羞辱15、首次業(yè)主大會會議籌備組的組長一般由誰擔任？A．建設單位代表

B．業(yè)主代表

C．街道辦事處或鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府代表

D．物業(yè)服務企業(yè)經理16、下列哪項屬于物業(yè)管理區(qū)域內的共用設施？A．某業(yè)主私人庭院

B．地下產權車位

C．小區(qū)公共健身器材

D．商鋪租賃柜臺17、物業(yè)服務合同到期后未續(xù)簽，但企業(yè)繼續(xù)提供服務，該合同狀態(tài)是？A．自動終止

B．視為原合同延續(xù)

C．無效

D．需立即撤離18、業(yè)主大會作出籌集建筑物維修資金的決定，需經多少比例業(yè)主同意？A．專有部分面積過半且人數過半

B．專有部分面積三分之二以上且人數三分之二以上

C．全體業(yè)主一致同意

D．僅業(yè)主委員會決定19、下列哪項不屬于物業(yè)服務企業(yè)的安全管理職責？A．定期檢查消防設施

B．組織消防演練

C．對業(yè)主家庭矛盾進行調解

D．維護小區(qū)監(jiān)控系統(tǒng)20、業(yè)主將住宅改為經營性用房，應當經過誰的同意？A．物業(yè)服務企業(yè)批準

B．業(yè)主委員會同意

C．有利害關系的業(yè)主一致同意

D．街道備案即可21、下列哪項最能體現物業(yè)管理中“以人為本”的服務理念？A.嚴格按規(guī)章制度處理業(yè)主投訴B.定期開展社區(qū)文化活動，增進鄰里關系C.增加安保巡邏頻次以降低發(fā)案率D.按時完成設備維護記錄歸檔22、在處理業(yè)主糾紛時，物業(yè)工作人員應優(yōu)先采取哪種方式？A.立即上報公安機關處理B.依據合同條款直接處罰責任方C.組織雙方協(xié)商調解D.暫停涉事業(yè)主的物業(yè)服務23、下列哪項屬于物業(yè)服務中的“特約服務”？A.公共區(qū)域垃圾清運B.小區(qū)門禁系統(tǒng)維護C.代訂牛奶、送水上門D.消防設施定期檢查24、物業(yè)承接查驗應在下列哪個階段進行？A.業(yè)主入住后三個月內B.物業(yè)服務合同簽訂后立即開展C.建設工程竣工驗收合格后，交付使用前D.業(yè)主大會成立之后25、下列哪項行為違反了物業(yè)工作人員的職業(yè)道德？A.對業(yè)主咨詢耐心解答B(yǎng).為行動不便老人代收快遞C.利用職務之便推銷自家產品D.主動上報安全隱患26、關于物業(yè)費的收取，下列說法正確的是？A.未入住業(yè)主可完全免除物業(yè)費B.物業(yè)公司可自行決定收費標準C.物業(yè)費應按物業(yè)服務合同約定收取D.拖欠物業(yè)費可斷水斷電催繳27、下列哪項屬于物業(yè)管理的“共用設施”？A.某業(yè)主家中的空調外機B.小區(qū)中央景觀噴泉C.私人車庫內的照明燈D.業(yè)主自裝的防盜網28、突發(fā)事件應急預案的制定主體是？A.業(yè)主個人B.社區(qū)居委會C.物業(yè)服務企業(yè)D.房地產開發(fā)企業(yè)29、下列哪項是勞務工作人員與正式員工的主要區(qū)別？A.工作地點不同B.服務對象不同C.勞動關系歸屬單位不同D.所從事的工作內容完全不同30、物業(yè)檔案管理中，下列哪類資料應長期保存？A.臨時訪客登記表B.日常保潔巡查記錄C.建筑竣工圖紙D.節(jié)日活動通知單二、多項選擇題下列各題有多個正確答案，請選出所有正確選項（共15題）31、下列關于物業(yè)管理中公共區(qū)域清潔維護的說法，正確的有（）。A.樓道每日至少清掃一次，每周濕拖不少于兩次B.垃圾清運應做到日產日清，垃圾桶無滿溢現象C.公共衛(wèi)生間需每日消毒，保持無異味、無積水D.綠化帶內可臨時堆放枯枝落葉，便于自然降解32、在處理業(yè)主投訴時，物業(yè)服務人員應遵循的原則包括（）。A.首問責任制，誰接待誰跟進B.立即回應，不得推諉拖延C.記錄完整，閉環(huán)管理D.投訴內容涉及其他部門可直接轉交而不告知業(yè)主33、下列屬于物業(yè)安全管理職責范圍的有（）。A.定期檢查消防設施，確保完好有效B.對進出小區(qū)的外來人員進行登記管理C.協(xié)助公安機關處理治安案件D.代替業(yè)主保管貴重物品34、關于物業(yè)收費項目，下列說法正確的有（）。A.物業(yè)服務費應明碼標價，公示收費標準B.代收代繳費用可加收手續(xù)費C.停車服務費需單獨列項并公示D.業(yè)主未入住可免除全部物業(yè)費35、下列屬于物業(yè)管理中應急管理措施的有（）。A.制定防汛、防火應急預案B.每年至少組織一次消防演練C.應急搶修人員24小時待命D.突發(fā)事件發(fā)生后可不向上級報告36、物業(yè)服務企業(yè)在裝修管理中應履行的職責包括（）。A.審核裝修申請及施工圖紙B.對裝修現場進行定期巡查C.發(fā)現違規(guī)裝修及時制止并上報D.直接指定裝修公司供業(yè)主選擇37、下列關于物業(yè)管理檔案管理的說法，正確的有（）。A.業(yè)主資料應嚴格保密，不得隨意查閱B.設備運行記錄應保存不少于五年C.檔案可隨意丟棄或銷毀D.檔案管理可由保潔員兼職負責38、物業(yè)服務中常見的溝通方式包括（）。A.入戶走訪B.物業(yè)微信公眾號推送C.業(yè)主大會或座談會D.在樓道張貼私人批評通告39、下列屬于物業(yè)服務人員職業(yè)操守要求的有（）。A.不索取或收受業(yè)主財物B.不泄露業(yè)主個人信息C.不與業(yè)主發(fā)生爭執(zhí)D.對業(yè)主不合理要求可直接拒絕而不解釋40、關于物業(yè)設施設備維護，正確的做法有（）。A.電梯應定期由專業(yè)機構維保并留存記錄B.水泵房每周巡查一次，保持環(huán)境整潔C.配電室可臨時堆放清潔工具D.監(jiān)控系統(tǒng)應確保24小時正常運行41、下列關于公文寫作格式的說法中，正確的有：A.發(fā)文機關標志由發(fā)文機關全稱或規(guī)范化簡稱加“文件”二字組成B.發(fā)文字號由發(fā)文機關代字、年份和序號三部分組成C.公文標題中除法規(guī)、規(guī)章名稱加書名號外，一般不用標點符號D.正文結構層次第一層用“一、”，第二層用“（一）”，第三層用“1.”，第四層用“（1）”42、下列屬于我國公民基本權利的有：A.宗教信仰自由B.依法納稅C.受教育權利D.勞動權43、下列關于物業(yè)管理基本職責的說法，正確的有：A.負責小區(qū)公共設施設備的日常維護B.代收業(yè)主個人所得稅C.組織實施小區(qū)清潔、綠化、秩序維護等工作D.協(xié)助處理業(yè)主之間的鄰里糾紛44、下列屬于勞動合同必備條款的有：A.勞動合同期限B.工作內容和工作地點C.試用期規(guī)定D.社會保險45、下列關于職業(yè)道德特征的表述，正確的有：A.具有職業(yè)特殊性B.具有較強的強制性C.體現行業(yè)要求D.與職業(yè)活動密切相關三、判斷題判斷下列說法是否正確（共10題）46、在物業(yè)服務過程中，業(yè)主大會的決定對全體業(yè)主具有約束力，包括未參會或投反對票的業(yè)主。A.正確B.錯誤47、物業(yè)服務企業(yè)可以因業(yè)主拖欠物業(yè)費而停止供電、供水等基本生活服務。A.正確B.錯誤48、勞務派遣員工在用工單位工作期間發(fā)生工傷，應由勞務派遣單位承擔工傷保險責任。A.正確B.錯誤49、物業(yè)管理區(qū)域內的公共綠地歸全體業(yè)主共有，物業(yè)服務企業(yè)可自行決定改造用途。A.正確B.錯誤50、勞動合同僅約定試用期的，試用期不成立，該期限視為勞動合同期限。A.正確B.錯誤51、員工在工作時間內因私事外出發(fā)生交通事故，可認定為工傷。A.正確B.錯誤52、物業(yè)服務企業(yè)可以將全部物業(yè)管理服務一并委托給第三方。A.正確B.錯誤53、勞動者提出辭職，用人單位必須在30日內完成離職手續(xù)辦理。A.正確B.錯誤54、業(yè)主未入住空置房，可完全免除繳納物業(yè)費的義務。A.正確B.錯誤55、用人單位在法定節(jié)假日安排勞動者工作的，應支付不低于工資300%的加班費。A.正確B.錯誤

參考答案及解析1.【參考答案】B【解析】根據《民法典》第九百三十九條規(guī)定，業(yè)主委員會有權代表業(yè)主與選聘的物業(yè)服務人簽訂書面合同。物業(yè)服務合同必須采用書面形式，對雙方均有法律約束力，服務費調整需經業(yè)主共同決定。故選B。2.【參考答案】C【解析】公共收益指利用小區(qū)共有部分產生的收入，如電梯廣告、公共場地停車費等，歸全體業(yè)主共有。住宅電費屬代收代繳，私人車庫收益歸業(yè)主個人，員工工資為公司內部支出。故選C。3.【參考答案】C【解析】消防管理要求定期維護消防設施，確保滅火器有效、通道暢通。堆放雜物、占用消防通道、關閉消防電源均違反《消防法》規(guī)定，存在重大安全隱患。故選C。4.【參考答案】B【解析】物業(yè)無權停水停電或公開個人信息，此類行為侵犯業(yè)主基本權利。依據《民法典》，可通過協(xié)商、調解、訴訟或仲裁合法追繳。故選B。5.【參考答案】B【解析】物業(yè)管理基本職責包括保潔、綠化、秩序維護、設施維護等公共服務。代理投資、保險、托管等屬增值服務或超出職責范圍，非常規(guī)內容。故選B。6.【參考答案】C【解析】根據《物業(yè)管理條例》，經20%以上業(yè)主或10%以上業(yè)主提議，業(yè)主委員會應組織召開臨時會議。大會由業(yè)委會組織，非物業(yè)公司主持，召開頻率依需而定。故選C。7.【參考答案】B【解析】物業(yè)有義務及時處置共用設施突發(fā)問題。應立即警示、防止危害擴大，并啟動維修程序。拖延或推諉違反服務合同和安全管理責任。故選B。8.【參考答案】C【解析】根據《民法典》第二百七十九條，住宅改商用須經有利害關系業(yè)主一致同意，擅自更改屬違規(guī)。其他選項均為合規(guī)行為。故選C。9.【參考答案】B【解析】有效溝通應以傾聽為基礎，體現服務態(tài)度與專業(yè)素養(yǎng)。先理解問題，再依規(guī)處理。強行推諉或承諾均不利于問題解決。故選B。10.【參考答案】C【解析】職業(yè)道德要求公正、誠信、保密、盡責。區(qū)別服務、收受賄賂、怠工均違反規(guī)范。保護業(yè)主隱私是基本職業(yè)要求。故選C。11.【參考答案】A【解析】根據《民法典》第278條規(guī)定，選聘或解聘物業(yè)服務企業(yè)屬于業(yè)主共同決定事項，需專有部分面積占比三分之二以上且人數占比三分之二以上的業(yè)主參與表決，并經參與表決的過半數同意。但更換物業(yè)需較高門檻，實際應為“雙三分之二以上參與，參與中雙過半同意”，但題干問的是“應當經多少比例同意”，核心前提是參與門檻，故A最符合法定基礎條件。12.【參考答案】B【解析】根據《工傷保險條例》規(guī)定，員工與物業(yè)服務企業(yè)建立勞動關系，企業(yè)在崗期間發(fā)生工傷，由用人單位依法承擔工傷保險責任。物業(yè)服務企業(yè)應為員工繳納工傷保險，若未繳納，則自行承擔賠償。業(yè)主、業(yè)委會、街道均非用人單位，不承擔責任。13.【參考答案】B【解析】根據《物業(yè)管理條例》規(guī)定，物業(yè)服務企業(yè)應定期向業(yè)主公示服務內容、收費標準及收支情況，保障業(yè)主知情權。代收快遞、免費家政、房屋內部維修不屬于法定基本義務，除非合同特別約定。14.【參考答案】B【解析】根據《民法典》第944條，業(yè)主不得以未接受服務為由拒交物業(yè)費，物業(yè)不得采取停止供電、供水等催繳方式。合法途徑為協(xié)商或訴訟。停水停電、封鎖、羞辱均侵犯業(yè)主基本權利，屬違法行為。15.【參考答案】C【解析】根據《物業(yè)管理條例》及地方實施細則，首次業(yè)主大會籌備組由業(yè)主、建設單位、街道代表組成，組長通常由街道或鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府指派人員擔任，以確保公正性和組織權威性，推動程序依法進行。16.【參考答案】C【解析】共用設施是指全體業(yè)主共同使用、維護的設施，如公共綠地、健身器材、道路、照明等。私人庭院、產權車位、商鋪柜臺屬特定產權人所有，不屬共用設施。公共健身器材由全體業(yè)主共享，屬于共用設施。17.【參考答案】B【解析】根據《民法典》第938條，物業(yè)服務期限屆滿后，業(yè)主未依法選聘新物業(yè)，原企業(yè)繼續(xù)服務的，原合同繼續(xù)有效，轉為不定期物業(yè)服務合同，雙方可隨時解除，但應提前通知。18.【參考答案】B【解析】根據《民法典》第278條，籌集維修資金屬于特別重大事項，需經參與表決的專有部分面積和人數均達到“雙三分之二以上”同意，且參與門檻為雙過半，整體通過標準較高。19.【參考答案】C【解析】安全管理職責包括消防、監(jiān)控、秩序維護等公共安全事項。家庭矛盾調解屬于社區(qū)調解范疇，由居委會或調解組織負責，非物業(yè)法定職責，除非合同另有約定。20.【參考答案】C【解析】根據《民法典》第279條，業(yè)主不得擅自將住宅改為經營性用房。確需改變的，除遵守法規(guī)外，應經有利害關系的業(yè)主一致同意，保障相鄰權不受侵害。物業(yè)、業(yè)委會無單獨批準權。21.【參考答案】B【解析】“以人為本”強調關注人的需求與情感體驗。B項通過組織文化活動促進居民互動，提升居住幸福感，體現了對業(yè)主精神層面的關懷，超越了基礎的管理與維護，是服務理念的深化，故為正確選項。22.【參考答案】C【解析】物業(yè)管理強調服務與協(xié)調職能。面對糾紛，應首先通過溝通調解化解矛盾，體現公平與人文關懷。直接處罰或停服易激化矛盾，報警則適用于嚴重違法行為。協(xié)商調解是合法、合理、高效的首選方式。23.【參考答案】C【解析】特約服務是物業(yè)公司為滿足業(yè)主個性化需求提供的有償服務。A、B、D均屬基礎公共服務范疇。C項代訂、送貨屬于延伸性、定制化服務，符合特約服務定義，故選C。24.【參考答案】C【解析】承接查驗是物業(yè)企業(yè)接管項目前對共用部位、設施的全面檢查，應在建設單位完成竣工驗收、項目交付使用前進行，以明確交接責任，保障后續(xù)管理。故C正確。25.【參考答案】C【解析】職業(yè)道德要求公正廉潔、服務為本。C項利用崗位便利謀取私利，損害業(yè)主信任，屬于典型違規(guī)行為。其他選項均為履職盡責表現，故選C。26.【參考答案】C【解析】物業(yè)費收取應依據合同約定，受價格主管部門指導。未入住不免繳費（可協(xié)商折扣），標準不可擅自調整，斷水電屬違法行為。故C為唯一合法合規(guī)選項。27.【參考答案】B【解析】共用設施指全體業(yè)主共同使用、維護的設備與場所。噴泉位于公共區(qū)域，屬共有部分。A、C、D均為專有部分附屬設施，不屬于共用范疇，故選B。28.【參考答案】C【解析】物業(yè)服務企業(yè)是小區(qū)日常管理責任主體，應根據項目特點制定消防、防汛、電梯困人等應急預案，并組織演練。居委會起協(xié)調作用，開發(fā)企業(yè)已退出管理，故C正確。29.【參考答案】C【解析】勞務人員通過勞務派遣公司派至用工單位，勞動關系在派遣公司；正式員工直接與用人單位簽約。兩者崗位、地點、內容可能相同，核心區(qū)別在于勞動關系歸屬，故選C。30.【參考答案】C【解析】竣工圖紙是物業(yè)維護、改造的重要依據，屬永久性技術檔案，需長期保存。A、B、D為日常管理記錄，保存期限較短，通常1-3年。故C為正確選項。31.【參考答案】ABC【解析】公共區(qū)域清潔是物業(yè)服務的基礎內容。A、B、C三項符合《物業(yè)服務清潔管理規(guī)范》要求，確保環(huán)境衛(wèi)生與業(yè)主健康；D項錯誤，綠化帶禁止堆放任何垃圾，枯枝落葉應及時清運，防止滋生蚊蟲或引發(fā)火災隱患。32.【參考答案】ABC【解析】處理投訴應堅持“及時響應、責任到人、閉環(huán)處理”原則。A、B、C符合服務規(guī)范；D項錯誤，轉交投訴必須告知業(yè)主處理進展，保障其知情權，避免服務脫節(jié)。33.【參考答案】ABC【解析】物業(yè)安全職責包括消防巡查、人員車輛管控、治安協(xié)防等。A、B、C屬常規(guī)安全管理措施；D項超出職責范圍，物業(yè)無權代為保管私人貴重物品，存在法律風險。34.【參考答案】AC【解析】A、C符合《物業(yè)服務收費管理辦法》規(guī)定，保障業(yè)主知情權；B項錯誤，代收費用不得擅自加收手續(xù)費；D項錯誤，未入住通?？蓽p免部分費用，但不可免除全部，因公共設施仍在運行。35.【參考答案】ABC【解析】應急管理要求“預案完善、演練常態(tài)、響應迅速”。A、B、C是標準做法；D項錯誤，突發(fā)事件必須按規(guī)定程序上報，確保信息暢通與聯動處置。36.【參考答案】ABC【解析】物業(yè)應依法依規(guī)進行裝修監(jiān)管。A、B、C為法定管理職責；D項違反市場公平原則，不得強制或指定服務，侵犯業(yè)主自主選擇權。37.【參考答案】AB【解析】物業(yè)檔案涉及業(yè)主隱私和運行安全。A、B符合《物業(yè)管理檔案管理規(guī)范》；C項錯誤，檔案銷毀需按規(guī)定流程；D項錯誤，應由專人負責，確保專業(yè)性與安全性。38.【參考答案】ABC【解析】A、B、C為規(guī)范、尊重的溝通方式，有助于提升服務滿意度；D項侵犯人格尊嚴，違反溝通倫理，不得采用。39.【參考答案】ABC【解析】職業(yè)操守強調廉潔、保密與文明服務。A、B、C為基本要求；D項錯誤，即使要求不合理，也應禮貌說明，維護服務形象。40.【參考答案】ABD【解析】設施維護需專業(yè)、規(guī)范。A、B、D符合技術管理標準；C項錯誤，配電室為重要機房，嚴禁堆放雜物，防止安全隱患。41.【參考答案】ABCD【解析】本題考查公文格式規(guī)范。根據《黨政機關公文處理工作條例》規(guī)定，A項正確，發(fā)文機關標志可使用全稱或簡稱加“文件”二字；B項正確，發(fā)文字號由機關代字、年份、序號構成；C項正確，標題中除法規(guī)、規(guī)章名稱使用書名號外，一般不加標點；D項正確，層次序號使用符合國家標準。四項均符合現行公文格式要求。42.【參考答案】ACD【解析】本題考查憲法規(guī)定的公民基本權利。A項宗教信仰自由、C項受教育權、D項勞動權均屬于《憲法》規(guī)定的公民基本權利。B項依法納稅是公民的基本義務，而非權利。因此，正確答案為ACD。需注意權利與義務的區(qū)別，避免混淆。43.【參考答案】ACD【解析】物業(yè)管理公司職責包括公共設施維護（A）、環(huán)境衛(wèi)生與秩序管理（C）、協(xié)調鄰里關系（D）。B項代收個人所得稅不屬于物業(yè)職責范圍，稅務由國家機關征收。物業(yè)可在合法范圍內協(xié)助調解糾紛，但無執(zhí)法權。44.【參考答案】ABD【解析】根據《勞動合同法》第十七條，勞動合同必備條款包括：合同期限（A）、工作內容與地點（B）、社會保險（D）等。試用期（C）屬于約定條款，非必備，可由雙方協(xié)商是否設立。缺少必備條款可能影響合同效力。45.【參考答案】ACD【解析】職業(yè)道德具有職業(yè)性（A）、行業(yè)性（C）、實踐性（D），是從業(yè)人員在職業(yè)活動中應遵循的行為規(guī)范。它主要依靠社會輿論、內心信念和行業(yè)自律，而非法律強制，故B項“強制性”錯誤。職業(yè)道德重在自律與規(guī)范，非強制執(zhí)行。46.【參考答案】A【解析】根據《民法典》及《物業(yè)管理條例》，業(yè)主大會依法依程序作出的決議，對全體業(yè)主具有法律約束力，無論是否參會或同意，均需遵守，體現了集體決策的權威性。47.【參考答案】B【解析】供水、供電屬于公用事業(yè)服務，物業(yè)服務企業(yè)無權擅自中斷。即使業(yè)主欠費，也應通過合法途徑追繳，不得采取停水停電等侵害基本權益的方式。48.【參考答案】A【解析】根據《勞動合同法》及《勞務派遣暫行規(guī)定》，勞務派遣單位是法定用人單位，應為員工繳納工傷保險，工傷待遇由其依法承擔，用工單位承擔連帶責任。49.【參考答案】B【解析】公共綠地屬于業(yè)主共有，改變其用途須經業(yè)主大會同意，物業(yè)服務企業(yè)無權擅自決定，否則侵犯業(yè)主共有權，違反《民法典》相關規(guī)定。50.【參考答案】A【解析】依據《勞動合同法》第十九條，僅約定試用期的，試用期無效，該期限直接視為勞動合同期限，保障勞動者合法權益，防止企業(yè)濫用試用期。51.【參考答案】B【解析】工傷認定需符合“因工作原因”條件。因私外出期間發(fā)生事故，與工作無關，不符合《工傷保險條例》第十四條認定標準，不能認定為工傷。52.【參考答案】B【解析】根據《物業(yè)管理條例》第三十九條，物業(yè)服務企業(yè)不得將全部服務義務整體轉委托，可將專項服務委托，但主體管理責任仍由原企業(yè)承擔。53.【參考答案】B【解析】勞動者提前三十日書面通知可解除合同，但法律未規(guī)定單位必須30日內辦結手續(xù)。單位應在合理期限內辦理，但具體時限需依內部流程或約定。54.【參考答案】B【解析】根據《民法典》第九百四十四條，業(yè)主不得以未接受或無需接受相關物業(yè)服務為由拒絕支付物業(yè)費，空置房仍需繳納，部分地區(qū)可適當減免但非免除。55.【參考答案】A【解析】依據《勞動法》第四十四條，法定節(jié)假日加班應支付不低于工資300%的報酬，且不得以調休代替，旨在保障勞動者節(jié)日權益和勞動補償。

2025四川營華物業(yè)管理有限公司招聘勞務工作人員3人筆試歷年難易錯考點試卷帶答案解析（第2套）一、單項選擇題下列各題只有一個正確答案，請選出最恰當的選項（共30題）1、下列哪項屬于物業(yè)管理活動中最常見的民事法律關系？A.物業(yè)公司與開發(fā)商之間的行政隸屬關系B.業(yè)主與物業(yè)服務企業(yè)之間的服務合同關系C.物業(yè)公司與政府監(jiān)管部門的執(zhí)法監(jiān)督關系D.業(yè)主之間因鄰里矛盾產生的刑事追責關系2、在物業(yè)安全管理中，下列哪項屬于消防管理的重點措施？A.定期清理樓道雜物，確保疏散通道暢通B.對業(yè)主私家車進行收費管理C.組織社區(qū)書法比賽提升文化氛圍D.調整物業(yè)人員排班時間以節(jié)約成本3、業(yè)主大會作出選聘或解聘物業(yè)服務企業(yè)的決定，須經多少比例的業(yè)主同意？A.全體業(yè)主過半數同意B.專有部分面積占比過半且人數過半C.專有部分面積三分之二以上且人數三分之二以上D.所有業(yè)主一致同意4、下列哪項不屬于物業(yè)服務企業(yè)的基本義務？A.維護小區(qū)綠化環(huán)境整潔B.代收代繳水電燃氣費用C.對業(yè)主家庭內部裝修進行設計施工D.做好公共區(qū)域秩序與安全巡查5、處理業(yè)主投訴時，最有效的溝通原則是？A.立即反駁不合理訴求以維護公司形象B.耐心傾聽、記錄并承諾限時反饋C.推諉至其他部門避免個人擔責D.要求業(yè)主書面提交投訴否則不予受理6、下列哪種行為屬于物業(yè)保安的職責范圍？A.查驗外來人員身份并登記信息B.強行進入業(yè)主家中檢查安全隱患C.扣押欠費業(yè)主的私人物品抵繳物業(yè)費D.對違規(guī)業(yè)主實施罰款處罰7、物業(yè)承接查驗應在哪個階段進行？A.開發(fā)商竣工驗收前B.業(yè)主入住后三個月內C.物業(yè)服務合同生效前后D.業(yè)主大會成立之后8、關于物業(yè)服務收費，下列說法正確的是？A.物業(yè)公司可自行定價無需公示B.未入住業(yè)主可完全免除物業(yè)費C.收費標準應公示并依約收取D.可通過斷水斷電催繳欠費9、下列哪項屬于物業(yè)管理中的“共用設施設備”？A.某業(yè)主家中的空調外機B.小區(qū)內的電梯和消防水泵C.業(yè)主私家車庫的照明燈D.物業(yè)公司辦公室的電腦10、突發(fā)事件應急預案中，物業(yè)公司應優(yōu)先保障？A.公司賬目資料完整B.業(yè)主生命財產安全C.物業(yè)人員按時下班D.小區(qū)廣告收入不受影響11、在物業(yè)服務過程中，業(yè)主對物業(yè)服務不滿并拒絕繳納物業(yè)費，物業(yè)公司應采取的正確做法是：A.停止供水供電以催繳費用B.向人民法院提起訴訟或申請仲裁C.張貼公告曝光欠費業(yè)主姓名D.強制關閉業(yè)主房屋門禁系統(tǒng)12、下列哪項屬于物業(yè)管理中的“公共服務”內容？A.代訂報刊雜志B.室內家庭保潔服務C.小區(qū)道路清掃與垃圾清運D.個人貴重物品保管13、物業(yè)服務合同到期后，原物業(yè)公司繼續(xù)提供服務，業(yè)主也未提出異議，則該合同狀態(tài)為：A.自動解除B.自動續(xù)簽一年C.轉為不定期物業(yè)服務合同D.需重新公開招標14、下列哪項不屬于物業(yè)安全管理的主要內容？A.消防設施定期檢查B.外來人員出入登記C.代收快遞并開箱查驗D.地下車庫照明維護15、業(yè)主大會決定選聘新物業(yè)公司，需經多少比例的業(yè)主同意？A.全體業(yè)主過半數同意B.專有部分面積過半且業(yè)主人數過半C.專有部分面積三分之二以上且業(yè)主人數三分之二以上D.僅業(yè)委會決定即可16、下列哪種情形下，物業(yè)公司有權拒絕裝修申請？A.業(yè)主未繳納上月物業(yè)費B.裝修方案拆除承重墻C.使用非指定裝修公司D.裝修時間未提前3天申報17、物業(yè)服務企業(yè)對共有部分的經營收益，應優(yōu)先用于：A.補貼物業(yè)員工工資B.企業(yè)利潤分紅C.補充專項維修資金D.舉辦社區(qū)文化活動18、下列哪項屬于物業(yè)管理的“特約服務”？A.電梯日常維護B.小區(qū)門崗值守C.代為照顧老人起居D.污水管道疏通19、業(yè)主委員會換屆期間，原業(yè)委會成員：A.立即停止一切職權B.繼續(xù)履職至新一屆產生C.僅能處理緊急事務D.由物業(yè)公司代行職責20、下列哪項是物業(yè)服務中“事前控制”的典型措施？A.對投訴進行回訪處理B.制定詳細的裝修管理規(guī)定C.修復已損壞的監(jiān)控設備D.統(tǒng)計上月保潔滿意度21、下列關于公文格式的說法，正確的是：A.發(fā)文字號應居中排列B.公文標題可省略發(fā)文機關名稱C.成文日期應用阿拉伯數字標注D.正文必須分條列項書寫22、在物業(yè)服務中，下列哪項屬于公共收益？A.業(yè)主繳納的物業(yè)費B.小區(qū)公共區(qū)域廣告收入C.業(yè)主私家車位租賃費D.物業(yè)公司員工工資23、下列情形中，用人單位可單方解除勞動合同的是：A.女職工在孕期B.員工患病在醫(yī)療期內C.員工嚴重失職，給單位造成重大損害D.在本單位連續(xù)工作滿15年，距法定退休不足5年24、下列哪項不屬于物業(yè)管理的基本原則？A.權責明確B.公開公正C.利潤最大化D.服務第一25、下列關于勞動合同期限的說法，正確的是：A.試用期不包含在勞動合同期限內B.三年以上固定期限合同，試用期不得超過六個月C.無固定期限合同不能約定試用期D.以完成一定工作任務為期限的合同可約定兩個月試用期26、下列哪項屬于突發(fā)事件應急處置的基本原則？A.信息封閉，避免恐慌B.先追究責任，再處理事件C.以人為本，快速響應D.等待上級指令，不可擅自行動27、業(yè)主大會決定籌集和使用建筑物及其附屬設施的維修資金，應當經多少比例的業(yè)主同意？A.專有部分面積過半且人數過半B.專有部分面積三分之二以上且人數三分之二以上C.專有部分面積四分之三以上且人數四分之三以上D.全體業(yè)主一致同意28、下列關于職業(yè)道德的說法，錯誤的是：A.職業(yè)道德具有行業(yè)特殊性B.職業(yè)道德可以代替法律規(guī)范C.職業(yè)道德有助于提升服務質量D.誠實守信是職業(yè)道德的基本要求29、下列哪項屬于物業(yè)服務中的“特約服務”？A.公共區(qū)域清潔B.安防巡邏C.代訂牛奶、送水上門D.電梯維護保養(yǎng)30、下列關于溝通技巧的說法，正確的是：A.傾聽時應頻繁打斷以表明關注B.非語言溝通不如語言溝通重要C.應避免使用同理心，以免情緒化D.溝通應注重雙向互動與反饋二、多項選擇題下列各題有多個正確答案，請選出所有正確選項（共15題）31、下列關于物業(yè)服務合同的特征，說法正確的有：A.物業(yè)服務合同是雙務合同B.物業(yè)服務合同是有償合同C.物業(yè)服務合同以提供管理服務為主要內容D.物業(yè)服務合同必須采用書面形式32、下列屬于物業(yè)管理區(qū)域內共用設施設備的有：A.小區(qū)路燈B.業(yè)主專有部分的空調外機C.消防栓系統(tǒng)D.地下車庫的通風設備33、物業(yè)服務企業(yè)在安全管理中的職責包括：A.定期檢查消防設施B.組織消防演練C.對業(yè)主私拉電線行為進行勸阻D.承擔業(yè)主室內財物被盜的賠償責任34、下列情形中，業(yè)主可以拒絕繳納物業(yè)費的有：A.物業(yè)公司未按合同提供服務B.房屋尚未入住C.鄰居裝修噪音擾民，物業(yè)公司未處理D.物業(yè)公司擅自提高收費標準35、下列屬于業(yè)主大會職責的有：A.選聘和解聘物業(yè)服務企業(yè)B.制定和修改管理規(guī)約C.決定專項維修資金使用方案D.處理業(yè)主之間的鄰里糾紛36、關于專項維修資金的使用，下列說法正確的有：A.用于物業(yè)共用部位的大修、更新、改造B.需經專有部分面積占比三分之二以上的業(yè)主且人數占比三分之二以上同意C.可用于日常物業(yè)保潔支出D.使用情況應當定期向業(yè)主公布37、下列屬于物業(yè)服務企業(yè)權利的有：A.按合同收取物業(yè)費B.對違反管理規(guī)約的行為進行制止C.自行決定小區(qū)廣告位出租收益歸屬D.要求業(yè)主配合管理38、下列關于物業(yè)承接查驗的說法，正確的有：A.應在物業(yè)服務合同生效后及時進行B.查驗記錄需建設單位與物業(yè)服務企業(yè)共同簽字確認C.查驗發(fā)現的問題由物業(yè)服務企業(yè)自行整改D.是明確各方責任的重要環(huán)節(jié)39、下列行為屬于違反物業(yè)管理規(guī)約的有：A.在樓道堆放雜物B.私自將住宅改為餐廳經營C.按規(guī)定時間裝修施工D.占用消防通道停車40、下列關于業(yè)主委員會的說法，正確的有：A.由業(yè)主大會選舉產生B.可以以自己的名義提起訴訟C.任期由業(yè)主大會議定，一般不超過五年D.可決定動用全部專項維修資金41、下列關于物業(yè)管理中業(yè)主大會與業(yè)主委員會的說法，正確的有：A.業(yè)主大會是物業(yè)管理區(qū)域內的最高決策機構B.業(yè)主委員會可以代表業(yè)主簽訂物業(yè)服務合同C.業(yè)主委員會須經業(yè)主大會選舉產生D.業(yè)主大會的決定對全體業(yè)主具有約束力42、下列屬于物業(yè)服務企業(yè)應當公示的信息有：A.物業(yè)服務合同內容B.物業(yè)服務收費標準C.公共收益收支情況D.保安人員家庭住址43、在處理業(yè)主投訴時，物業(yè)服務人員應遵循的原則包括：A.及時響應B.耐心傾聽C.推諉責任D.記錄歸檔44、下列屬于物業(yè)管理安全防范工作內容的有：A.消防設施定期檢查B.外來人員進出登記C.協(xié)助公安機關破案D.安防監(jiān)控系統(tǒng)維護45、關于物業(yè)承接查驗，下列說法正確的有：A.應在物業(yè)交付使用前完成B.查驗主體為建設單位與物業(yè)服務企業(yè)C.查驗結果無需形成書面文件D.目的是明確交接責任三、判斷題判斷下列說法是否正確（共10題）46、在物業(yè)服務合同中，業(yè)主大會有權選聘和解聘物業(yè)服務企業(yè)。正確/錯誤47、物業(yè)管理區(qū)域內，共用設施設備的所有權歸物業(yè)服務企業(yè)所有。正確/錯誤48、物業(yè)服務企業(yè)可以因業(yè)主拖欠物業(yè)費而停止供電、供水服務。正確/錯誤49、新入職的物業(yè)管理人員上崗前必須接受崗前安全培訓。正確/錯誤50、物業(yè)管理費的收取標準由物業(yè)服務企業(yè)自行制定，無需公示。正確/錯誤51、消防控制室值班人員必須持證上崗。正確/錯誤52、業(yè)主裝修房屋無需向物業(yè)服務企業(yè)申報登記。正確/錯誤53、突發(fā)事件應急處置預案應由物業(yè)服務企業(yè)定期組織演練。正確/錯誤54、物業(yè)服務企業(yè)有權將全部物業(yè)管理業(yè)務整體轉包給第三方。正確/錯誤55、小區(qū)公共區(qū)域廣告收益歸物業(yè)服務企業(yè)所有。正確/錯誤

參考答案及解析1.【參考答案】B【解析】物業(yè)管理活動中最核心的法律關系是業(yè)主與物業(yè)服務企業(yè)基于《民法典》訂立的物業(yè)服務合同，屬于民事合同關系。A項錯誤，物業(yè)公司與開發(fā)商無行政隸屬；C項屬于行政法律關系；D項涉及刑事則超出民事范疇。故選B。2.【參考答案】A【解析】消防管理要求保障疏散通道、安全出口暢通，清理樓道雜物是預防火災的重要舉措。B、C、D項與消防安全無直接關聯。依據《消防法》規(guī)定，物業(yè)公司應履行消防安全職責，故選A。3.【參考答案】B【解析】根據《民法典》第278條規(guī)定，選聘、解聘物業(yè)服務企業(yè)屬一般事項，需“雙過半”原則，即專有部分面積過半且業(yè)主人數過半。C項適用于重大修繕等特別事項。故選B。4.【參考答案】C【解析】物業(yè)服務企業(yè)提供的是公共區(qū)域管理服務，不介入業(yè)主專有部分的裝修設計與施工。A、B、D均為常見服務內容。C項超出法定職責范圍，故選C。5.【參考答案】B【解析】有效投訴處理強調傾聽、共情與閉環(huán)管理。B項體現專業(yè)服務態(tài)度，符合服務規(guī)范。A、C會激化矛盾，D過度設限不合理。故選B。6.【參考答案】A【解析】物業(yè)保安有權對外來人員進行登記管理以保障安全。B項侵犯住宅權，C、D無執(zhí)法權，均屬越權行為。依據《物業(yè)管理條例》，保安職責限于協(xié)助防范，故選A。7.【參考答案】C【解析】承接查驗是物業(yè)公司接管項目時對共用設施設備的查驗，應在合同生效前后由新舊物業(yè)與開發(fā)商共同完成。A、B、D時間點不符規(guī)定。依據《物業(yè)承接查驗辦法》，故選C。8.【參考答案】C【解析】物業(yè)服務收費應明碼標價、依合同約定收取。A違反價格法；B錯誤，空置房按規(guī)定可適當減免但非全免；D屬侵權行為。故選C。9.【參考答案】B【解析】共用設施設備指為全體業(yè)主服務的公共系統(tǒng)，如電梯、水泵、監(jiān)控等。A、C屬專有部分附屬設施，D為物業(yè)自用資產。依據《物業(yè)管理條例》，故選B。10.【參考答案】B【解析】應急預案核心是“以人為本”，首要任務是保障人員安全。A、C、D忽視公共安全責任。依據《物業(yè)管理條例》應急處置要求，故選B。11.【參考答案】B【解析】根據《民法典》及《物業(yè)管理條例》，物業(yè)公司不得以停水停電等方式催繳物業(yè)費。合法途徑是通過訴訟或仲裁解決糾紛。B項符合法律規(guī)定，其他選項侵犯業(yè)主基本權利，屬于違法行為。12.【參考答案】C【解析】公共服務是面向全體業(yè)主的基礎性服務，包括保潔、綠化、秩序維護等。C項屬于公共區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生管理，是典型公共服務。A、B、D屬于特約服務或個性化服務，不屬于公共范疇。13.【參考答案】C【解析】根據《民法典》第九百四十八條，合同期滿后一方繼續(xù)履行、另一方接受的，視為成立不定期合同，雙方可隨時解除，但需提前通知。C項正確，其他選項無法律依據。14.【參考答案】C【解析】物業(yè)安全重點在于防火、防盜、公共秩序與設施安全。A、B、D均屬安全管理范疇。C項中“開箱查驗”侵犯隱私，非物業(yè)職責，屬錯誤做法。15.【參考答案】B【解析】根據《民法典》第二百七十八條，選聘物業(yè)公司屬一般事項，需“雙過半”通過，即專有部分面積過半且業(yè)主人數過半。C項適用于重大事項如改建建筑，故B正確。16.【參考答案】B【解析】根據裝修管理規(guī)定，涉及結構安全的行為如拆除承重墻嚴重違反建筑安全，物業(yè)有權制止。A、C無法律依據，D屬程序問題，可補正，但不構成拒絕理由。17.【參考答案】C【解析】根據《物業(yè)管理條例》，共有部分經營收益歸全體業(yè)主所有，應優(yōu)先補充專項維修資金，或依業(yè)主大會決定使用。C項符合法規(guī)，其他用途需業(yè)主同意。18.【參考答案】C【解析】特約服務是為滿足個別業(yè)主特殊需求提供的有償服務，如家政、照護等。A、B、D屬于基礎公共服務范疇，C項具個性化特征，屬特約服務。19.【參考答案】B【解析】根據《業(yè)主大會規(guī)程》，業(yè)委會任期屆滿未及時換屆的，原成員應繼續(xù)履職，直至新一屆產生，以保障業(yè)主自治連續(xù)性。B項正確，其他說法無依據。20.【參考答案】B【解析】事前控制指在問題發(fā)生前采取預防措施。制定裝修規(guī)定可防范違規(guī)裝修，屬典型事前管理。A、C為事中或事后處理，D為總結分析，均非事前控制。21.【參考答案】C【解析】根據《黨政機關公文格式》國家標準，成文日期應使用阿拉伯數字將年、月、日標全，如“2025年4月5日”，故C正確。發(fā)文字號應居左空一字編排，A錯誤；標題中發(fā)文機關名稱一般不可省略，除非特定文種或慣例允許，B錯誤；正文是否分條列項視內容而定，非強制要求，D錯誤。22.【參考答案】B【解析】公共收益指利用小區(qū)共有部分產生的收入，如電梯廣告、公共場地租賃等，歸全體業(yè)主共有。物業(yè)費雖由業(yè)主繳納，但屬于服務對價，非“收益”；私家車位屬個人產權，其收益歸個人；員工工資是支出項。故B正確。23.【參考答案】C【解析】根據《勞動合同法》第39條，勞動者嚴重失職，營私舞弊，給用人單位造成重大損害的，單位可解除合同。A、B、D屬于法律規(guī)定的限制解除情形，單位不得隨意解除。故C正確。24.【參考答案】C【解析】物業(yè)管理應堅持權責明確、公開公正、服務第一、業(yè)主至上等原則，其本質是服務性行業(yè)，而非以利潤最大化為核心目標。過度追求利潤易損害服務質量與業(yè)主權益。故C不屬于基本原則。25.【參考答案】B【解析】根據《勞動合同法》第19條，三年以上固定期限合同，試用期最長不超過六個月，B正確。試用期包含在合同期內，A錯誤；無固定期限合同可約定試用期，C錯誤；以完成任務為期限的合同不得約定試用期，D錯誤。26.【參考答案】C【解析】突發(fā)事件處置應堅持“以人為本、預防為主、快速響應、科學處置”原則。信息應及時公開，避免謠言；應先控制事態(tài)，再追責；基層人員應在預案指導下果斷行動。故C正確。27.【參考答案】B【解析】根據《民法典》第278條，籌集和使用維修資金屬于重大事項，須經專有部分面積占比三分之二以上且人數占比三分之二以上的業(yè)主同意。故B正確。28.【參考答案】B【解析】職業(yè)道德是職業(yè)行為的道德準則，具有行業(yè)性、自律性，能補充法律不足，但不能代替法律。法律具有強制力，道德依賴自覺。A、C、D均為正確表述，B錯誤，符合題意。29.【參考答案】C【解析】特約服務是物業(yè)公司為滿足業(yè)主個性化需求提供的有償服務，如代收快遞、家政、送水等。A、B、D屬于日常公共服務內容，是基礎物業(yè)服務范疇。故C正確。30.【參考答案】D【解析】有效溝通是雙向過程，需傾聽、反饋與互動。打斷對方是不尊重表現；非語言（如表情、姿態(tài)）占溝通信息比重較大；同理心有助于建立信任。故D正確，其他選項均有誤。31.【參考答案】ABCD【解析】物業(yè)服務合同是業(yè)主或業(yè)主委員會與物業(yè)服務企業(yè)之間就物業(yè)管理服務達成的協(xié)議。它具有雙務性（雙方互負義務）、有償性（業(yè)主支付費用，企業(yè)提服務）、服務性（核心是管理與服務），且根據《民法典》第九百三十八條規(guī)定，應當采用書面形式。因此四項均正確。32.【參考答案】ACD【解析】共用設施設備指為全體業(yè)主共同使用、維護的設施。小區(qū)路燈、消防栓系統(tǒng)、地下車庫通風設備均屬共有部分。而業(yè)主專有部分的空調外機屬于個人專用設施，不屬共用范疇。因此B項錯誤，ACD正確。33.【參考答案】ABC【解析】物業(yè)服務企業(yè)負有安全防范義務，包括維護消防設施、組織演練、勸阻安全隱患行為。但其責任限于合理范圍內的安全保障，若無重大過失，不承擔業(yè)主室內財物被盜的賠償責任。D項超出法定職責范圍，故不選。34.【參考答案】AD【解析】根據《民法典》規(guī)定，若物業(yè)公司未履行服務義務或擅自漲價，業(yè)主可依法拒繳。但房屋空置、鄰居擾民等問題不構成拒繳理由，空置房仍需繳納基礎物業(yè)費，鄰居問題需通過協(xié)商或法律途徑解決，物業(yè)公司僅有勸導義務。故B、C錯誤。35.【參考答案】ABC【解析】業(yè)主大會是業(yè)主集體行使權利的組織，有權選聘物業(yè)、制定規(guī)約、決定維修資金使用等重大事項。但鄰里糾紛屬民事爭議，應由當事人協(xié)商或通過司法途徑解決，不在業(yè)主大會職權范圍內，故D項錯誤。36.【參考答案】ABD【解析