零售藥店環(huán)境衛(wèi)生、人員健康管理操作規(guī)程一、環(huán)境衛(wèi)生管理操作規(guī)程（一）營(yíng)業(yè)場(chǎng)所環(huán)境衛(wèi)生管理1.日常清潔-地面清潔：每天營(yíng)業(yè)前，使用掃帚將地面的灰塵、雜物清掃干凈，然后用濕拖把拖地。對(duì)于容易弄臟的區(qū)域，如門(mén)口、收銀臺(tái)附近等，增加清潔次數(shù)。拖把應(yīng)定期清洗，保持清潔，避免二次污染。在拖地時(shí)，要注意墻角、貨架底部等衛(wèi)生死角，確保地面無(wú)垃圾、無(wú)污漬。-貨架清潔：每天對(duì)貨架進(jìn)行擦拭，使用干凈的濕布擦拭貨架的表面、隔板和邊緣。對(duì)于放置藥品的貨架，要特別注意避免藥品受到污染。擦拭時(shí)，應(yīng)按照從上到下、從左到右的順序進(jìn)行，確保每個(gè)部位都能清潔到。對(duì)于貨架上的灰塵和污漬，可以使用適量的清潔劑進(jìn)行清洗，但要確保清潔劑不會(huì)對(duì)藥品產(chǎn)生不良影響。-柜臺(tái)清潔：營(yíng)業(yè)前，用干凈的抹布擦拭柜臺(tái)的表面，包括臺(tái)面、抽屜和柜門(mén)。對(duì)于柜臺(tái)內(nèi)的陳列物品，要進(jìn)行整理和清潔，保持整齊有序。在擦拭柜臺(tái)時(shí)，要注意清除柜臺(tái)縫隙中的灰塵和雜物。同時(shí)，要定期對(duì)柜臺(tái)進(jìn)行消毒，可使用含氯消毒劑或酒精等消毒劑進(jìn)行擦拭，消毒后要用清水擦拭干凈，避免消毒劑殘留。-櫥窗清潔：每周至少對(duì)櫥窗進(jìn)行一次清潔。使用玻璃清潔劑和干凈的抹布擦拭櫥窗的玻璃，確保玻璃明亮透明，無(wú)污漬和水印。在清潔櫥窗時(shí)，要注意安全，避免從高處墜落。同時(shí)，要檢查櫥窗的密封性，如有損壞應(yīng)及時(shí)修復(fù)，防止灰塵和雨水進(jìn)入店內(nèi)。2.定期消毒-空氣消毒：每周進(jìn)行一次空氣消毒?？墒褂米贤饩€燈照射消毒，消毒時(shí)間不少于30分鐘。在消毒時(shí)，要確保店內(nèi)無(wú)人，并關(guān)閉門(mén)窗。也可以使用空氣消毒劑進(jìn)行噴霧消毒，但要注意按照說(shuō)明書(shū)的要求進(jìn)行操作，避免對(duì)人體造成傷害。消毒后，要通風(fēng)換氣，使空氣清新。-物體表面消毒：每天營(yíng)業(yè)結(jié)束后，對(duì)收銀臺(tái)、門(mén)把手、電子設(shè)備等經(jīng)常接觸的物體表面進(jìn)行消毒?？墒褂煤认緞┗蚓凭认緞┻M(jìn)行擦拭，消毒后要用清水擦拭干凈。對(duì)于公共區(qū)域的座椅、扶手等，也要定期進(jìn)行消毒。-垃圾桶消毒：每天清理垃圾桶，并對(duì)垃圾桶進(jìn)行消毒?？墒褂煤认緞┻M(jìn)行噴灑，消毒后要蓋上垃圾桶蓋，防止異味散發(fā)。垃圾桶應(yīng)定期更換垃圾袋，保持清潔衛(wèi)生。3.衛(wèi)生檢查-每日自查：營(yíng)業(yè)員在營(yíng)業(yè)過(guò)程中要隨時(shí)檢查營(yíng)業(yè)場(chǎng)所的環(huán)境衛(wèi)生情況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理。例如，發(fā)現(xiàn)地面有垃圾要及時(shí)清掃，貨架上有灰塵要及時(shí)擦拭。每日營(yíng)業(yè)結(jié)束后，營(yíng)業(yè)員要對(duì)自己負(fù)責(zé)的區(qū)域進(jìn)行全面檢查，確保衛(wèi)生達(dá)標(biāo)。-定期檢查：藥店負(fù)責(zé)人每周至少對(duì)營(yíng)業(yè)場(chǎng)所的環(huán)境衛(wèi)生進(jìn)行一次全面檢查。檢查內(nèi)容包括地面、貨架、柜臺(tái)、櫥窗等各個(gè)部位的清潔情況，以及空氣消毒、物體表面消毒等消毒措施的落實(shí)情況。對(duì)于檢查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，要及時(shí)下達(dá)整改通知，并跟蹤整改情況，確保問(wèn)題得到徹底解決。（二）倉(cāng)儲(chǔ)區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生管理1.倉(cāng)庫(kù)清潔-地面清潔：每周對(duì)倉(cāng)庫(kù)地面進(jìn)行一次全面清掃，然后用濕拖把拖地。對(duì)于倉(cāng)庫(kù)內(nèi)的灰塵和雜物，要及時(shí)清理，保持地面干凈整潔。在清掃地面時(shí)，要注意墻角、貨架底部等衛(wèi)生死角，確保無(wú)垃圾堆積。-貨架清潔：每月對(duì)倉(cāng)庫(kù)貨架進(jìn)行一次清潔。使用干凈的濕布擦拭貨架的表面、隔板和邊緣，清除貨架上的灰塵和污漬。對(duì)于放置藥品的貨架，要特別注意避免藥品受到污染。在清潔貨架時(shí)，要將貨架上的藥品暫時(shí)移開(kāi)，清潔完畢后再將藥品放回原位，擺放整齊。-墻壁和天花板清潔：每季度對(duì)倉(cāng)庫(kù)的墻壁和天花板進(jìn)行一次清潔?？墒褂脫圩踊蛭鼔m器清除墻壁和天花板上的灰塵，對(duì)于污漬較嚴(yán)重的部位，可使用濕布或清潔劑進(jìn)行擦拭。在清潔墻壁和天花板時(shí)，要注意安全，避免損壞倉(cāng)庫(kù)設(shè)施。2.貨物存儲(chǔ)環(huán)境管理-溫度和濕度控制：倉(cāng)庫(kù)應(yīng)配備溫濕度計(jì)，每天定時(shí)記錄倉(cāng)庫(kù)的溫度和濕度。根據(jù)藥品的儲(chǔ)存要求，合理調(diào)整倉(cāng)庫(kù)的溫濕度。一般來(lái)說(shuō)，常溫庫(kù)的溫度應(yīng)保持在0-30℃，陰涼庫(kù)的溫度應(yīng)保持在不高于20℃，冷庫(kù)的溫度應(yīng)保持在2-10℃，相對(duì)濕度應(yīng)保持在35%-75%。當(dāng)溫濕度超出規(guī)定范圍時(shí)，要及時(shí)采取措施進(jìn)行調(diào)節(jié)，如開(kāi)啟空調(diào)、除濕機(jī)或加濕器等設(shè)備。-通風(fēng)管理：倉(cāng)庫(kù)應(yīng)保持良好的通風(fēng)，每天至少通風(fēng)2次，每次通風(fēng)時(shí)間不少于30分鐘。通風(fēng)可以排除倉(cāng)庫(kù)內(nèi)的異味和濕氣，保持空氣清新。在通風(fēng)時(shí)，要注意防止灰塵和昆蟲(chóng)進(jìn)入倉(cāng)庫(kù)。-防蟲(chóng)防鼠：倉(cāng)庫(kù)應(yīng)安裝防蟲(chóng)網(wǎng)和防鼠板，防止昆蟲(chóng)和老鼠進(jìn)入倉(cāng)庫(kù)。定期檢查倉(cāng)庫(kù)內(nèi)是否有昆蟲(chóng)和老鼠的蹤跡，如有發(fā)現(xiàn)要及時(shí)采取措施進(jìn)行防治?？墒褂脷⑾x(chóng)劑和滅鼠藥進(jìn)行防治，但要注意安全，避免對(duì)藥品造成污染。3.衛(wèi)生檢查-倉(cāng)庫(kù)管理員自查：倉(cāng)庫(kù)管理員每天要對(duì)倉(cāng)庫(kù)的環(huán)境衛(wèi)生情況進(jìn)行自查，包括地面、貨架、貨物存儲(chǔ)環(huán)境等方面。發(fā)現(xiàn)問(wèn)題要及時(shí)處理，如地面有垃圾要及時(shí)清掃，貨架上有灰塵要及時(shí)擦拭，溫濕度超出范圍要及時(shí)調(diào)節(jié)等。-藥店負(fù)責(zé)人檢查：藥店負(fù)責(zé)人每月至少對(duì)倉(cāng)庫(kù)的環(huán)境衛(wèi)生進(jìn)行一次全面檢查。檢查內(nèi)容包括倉(cāng)庫(kù)的清潔情況、貨物存儲(chǔ)環(huán)境的控制情況、防蟲(chóng)防鼠措施的落實(shí)情況等。對(duì)于檢查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，要及時(shí)下達(dá)整改通知，并跟蹤整改情況，確保倉(cāng)庫(kù)的環(huán)境衛(wèi)生符合要求。二、人員健康管理操作規(guī)程（一）健康檔案管理1.檔案建立-藥店所有員工入職時(shí)，都要進(jìn)行全面的健康檢查，包括體格檢查、血常規(guī)、肝功能等項(xiàng)目。檢查結(jié)果要記錄在員工健康檔案中。健康檔案應(yīng)包括員工的基本信息、健康檢查結(jié)果、疾病史、過(guò)敏史等內(nèi)容。-對(duì)于患有傳染病、皮膚病等可能影響藥品質(zhì)量和顧客健康的疾病的員工，不得從事直接接觸藥品的工作。在員工健康檔案中要明確標(biāo)注員工的健康狀況和是否適合從事相關(guān)工作。2.檔案更新-員工每年要進(jìn)行一次定期健康檢查，檢查結(jié)果要及時(shí)更新到健康檔案中。如果員工在工作期間出現(xiàn)身體不適或患病的情況，要及時(shí)就醫(yī)，并將就醫(yī)情況和診斷結(jié)果記錄在健康檔案中。-藥店應(yīng)根據(jù)員工的健康狀況調(diào)整工作崗位。對(duì)于健康狀況發(fā)生變化，不適合繼續(xù)從事原工作的員工，要及時(shí)進(jìn)行崗位調(diào)整，確保員工的健康和藥品質(zhì)量安全。（二）日常健康管理1.健康監(jiān)測(cè)-員工每天上班前要進(jìn)行自我健康監(jiān)測(cè)，包括測(cè)量體溫、觀察身體狀況等。如果出現(xiàn)發(fā)熱、咳嗽、乏力等癥狀，要及時(shí)報(bào)告藥店負(fù)責(zé)人，并在家休息，不得帶病上班。-藥店應(yīng)配備體溫計(jì)等健康監(jiān)測(cè)設(shè)備，方便員工進(jìn)行自我健康監(jiān)測(cè)。藥店負(fù)責(zé)人要每天對(duì)員工的健康狀況進(jìn)行檢查，確保員工身體健康。2.個(gè)人衛(wèi)生管理-員工要保持良好的個(gè)人衛(wèi)生習(xí)慣，勤洗手、勤洗澡、勤換衣服。在工作前、接觸藥品前、上廁所后等情況下，都要使用肥皂或洗手液洗手，并用流動(dòng)水沖洗干凈。洗手時(shí)間不少于20秒。-員工在工作時(shí)要穿著整潔的工作服，工作服要定期清洗和更換。對(duì)于直接接觸藥品的員工，要佩戴口罩、手套等防護(hù)用品，避免藥品受到污染。3.培訓(xùn)教育-藥店要定期組織員工進(jìn)行健康知識(shí)培訓(xùn)，包括傳染病防治知識(shí)、個(gè)人衛(wèi)生知識(shí)、藥品質(zhì)量安全知識(shí)等方面的內(nèi)容。培訓(xùn)可以邀請(qǐng)專(zhuān)業(yè)人員進(jìn)行授課，也可以通過(guò)觀看視頻、發(fā)放宣傳資料等方式進(jìn)行。-通過(guò)培訓(xùn)教育，提高員工的健康意識(shí)和自我保護(hù)能力，使員工能夠正確處理工作中的健康問(wèn)題，確保藥品質(zhì)量和顧客健康。（三）特殊情況處理1.員工患病處理-如果員工在工作期間患病，要及時(shí)就醫(yī)，并向藥店負(fù)責(zé)人報(bào)告病情。對(duì)于患有傳染病的員工，要立即停止工作，進(jìn)行隔離治療，并按照相關(guān)規(guī)定進(jìn)行疫情報(bào)告。-藥店要對(duì)患病員工接觸過(guò)的區(qū)域和物品進(jìn)行消毒，防止疾病傳播。在員工康復(fù)后，要憑醫(yī)院的康復(fù)證明才能重新上崗。2.疫情防控措施-在疫情期間，藥店要嚴(yán)格落實(shí)疫情防控措施。員工要佩戴口罩、手套等防護(hù)用品，測(cè)量體溫，做好個(gè)人防護(hù)。藥店要對(duì)營(yíng)業(yè)場(chǎng)所進(jìn)行加強(qiáng)消毒，增加消毒次數(shù)，保持通風(fēng)良好。-藥店要按照政府的要求，做好藥品的供應(yīng)和管理工作，不得哄抬物價(jià)、囤積居奇。同時(shí)，要積極配合政府部門(mén)做好疫情防控宣傳和信息報(bào)告工作。三、環(huán)境衛(wèi)生與人員健康管理的監(jiān)督與考核1.監(jiān)督機(jī)制-藥店應(yīng)設(shè)立專(zhuān)門(mén)的監(jiān)督小組，負(fù)責(zé)對(duì)環(huán)境衛(wèi)生和人員健康管理工作進(jìn)行監(jiān)督檢查。監(jiān)督小組由藥店負(fù)責(zé)人、質(zhì)量管理人員和部分員工代表組成。-監(jiān)督小組要定期對(duì)營(yíng)業(yè)場(chǎng)所和倉(cāng)儲(chǔ)區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生情況進(jìn)行檢查，對(duì)員工的健康狀況和個(gè)人衛(wèi)生習(xí)慣進(jìn)行監(jiān)督。檢查和監(jiān)督結(jié)果要記錄在案，作為考核的依據(jù)。2.考核制度-藥店要建立完善的考核制度，將環(huán)境衛(wèi)生和人員健康管理工作納入員工的績(jī)效考核體系?？己藘?nèi)容包括環(huán)境衛(wèi)生清潔情況、消毒措施落實(shí)情況、員工健康監(jiān)測(cè)情況、個(gè)人衛(wèi)生習(xí)慣等方面。-對(duì)于考核成績(jī)優(yōu)秀的員工，要給予表?yè)P(yáng)和獎(jiǎng)勵(lì)；對(duì)于考核不達(dá)標(biāo)者，要進(jìn)