2025年北京公務(wù)員面試模擬題及參考答案【第一題】北京市近年來(lái)深化“接訴即辦”改革，提出從“有一辦一”的被動(dòng)響應(yīng)向“未訴先辦”的主動(dòng)治理轉(zhuǎn)變，2024年全市民生問(wèn)題解決率達(dá)92%、滿(mǎn)意率88%，其中通過(guò)大數(shù)據(jù)分析提前解決的潛在問(wèn)題占比23%。請(qǐng)結(jié)合首都超大城市治理實(shí)際，談?wù)勀銓?duì)這一轉(zhuǎn)變的理解。參考答案：這一轉(zhuǎn)變是北京踐行“人民城市為人民”理念的生動(dòng)實(shí)踐，本質(zhì)上是治理邏輯從“問(wèn)題驅(qū)動(dòng)”向“需求驅(qū)動(dòng)”的升級(jí)，體現(xiàn)了治理能力現(xiàn)代化的探索。首先，“未訴先辦”回應(yīng)了超大城市治理的特殊性。北京作為2100萬(wàn)常住人口的超大城市，民生需求多元且隱蔽，僅靠“接訴即辦”的被動(dòng)響應(yīng)，容易陷入“頭痛醫(yī)頭”的困境。例如，老舊小區(qū)管道老化問(wèn)題，若等到居民多次投訴才處理，可能已造成更大損失；而通過(guò)12345熱線數(shù)據(jù)聚類(lèi)分析，提前鎖定高頻問(wèn)題區(qū)域，如2023年海淀區(qū)通過(guò)分析“下水道堵塞”訴求集中的23個(gè)社區(qū)，提前完成管網(wǎng)改造，將同類(lèi)訴求量下降67%，這正是主動(dòng)治理的價(jià)值。其次，這一轉(zhuǎn)變推動(dòng)了治理模式的系統(tǒng)性重構(gòu)。一方面，數(shù)據(jù)賦能是關(guān)鍵支撐。北京建立了“接訴即辦”大數(shù)據(jù)平臺(tái)，整合170個(gè)部門(mén)、16區(qū)的2.6億條數(shù)據(jù)，通過(guò)自然語(yǔ)言處理技術(shù)識(shí)別“噪音擾民”“物業(yè)不作為”等高頻詞，形成民生需求熱力圖。如2024年通州區(qū)通過(guò)分析“晚高峰地鐵口擁堵”相關(guān)訴求，發(fā)現(xiàn)與周邊商場(chǎng)停車(chē)場(chǎng)出口設(shè)置有關(guān)，聯(lián)合交通、商管部門(mén)調(diào)整標(biāo)識(shí)和限行時(shí)段，未訴先解決了問(wèn)題。另一方面，機(jī)制創(chuàng)新是保障，北京推行“每月一題”專(zhuān)項(xiàng)治理，將12345熱線反映的高頻問(wèn)題列為月度攻堅(jiān)任務(wù)，2024年聚焦“農(nóng)村供水”“養(yǎng)老助餐”等15類(lèi)問(wèn)題，由市領(lǐng)導(dǎo)牽頭、多部門(mén)聯(lián)動(dòng)，從根源上減少重復(fù)訴求。但也要看到，“未訴先辦”仍需破解兩個(gè)挑戰(zhàn)：一是需求精準(zhǔn)識(shí)別難，部分弱勢(shì)群體（如獨(dú)居老人）可能因不會(huì)使用熱線而“沉默”，需結(jié)合社區(qū)網(wǎng)格員走訪、物業(yè)巡查等線下渠道補(bǔ)充數(shù)據(jù)；二是跨部門(mén)協(xié)同效率待提升，某些問(wèn)題涉及街道、規(guī)自、城管等多部門(mén)，需進(jìn)一步明確權(quán)責(zé)清單，避免“都管都不管”。未來(lái)，應(yīng)從三方面深化：一是構(gòu)建“數(shù)據(jù)+腳板”雙軌采集機(jī)制，既用大數(shù)據(jù)抓共性需求，又通過(guò)“社區(qū)議事廳”“胡同茶話會(huì)”收集個(gè)性化需求；二是完善“發(fā)現(xiàn)-派單-督辦-反饋”全鏈條閉環(huán)，對(duì)提前解決的問(wèn)題進(jìn)行“回頭看”，防止反彈；三是強(qiáng)化群眾參與，通過(guò)“民生建議征集”“治理體驗(yàn)官”等形式，讓市民從“被動(dòng)接受”變?yōu)椤爸鲃?dòng)共建”，真正實(shí)現(xiàn)“民有所呼、我有所應(yīng)”到“民未呼、我先知”的躍升?！镜诙}】北京市某區(qū)擬建立老舊小區(qū)改造后長(zhǎng)效管理機(jī)制，領(lǐng)導(dǎo)讓你負(fù)責(zé)前期調(diào)研工作。該區(qū)域有120個(gè)2000年前建成的小區(qū)，涉及居民15萬(wàn)戶(hù)，其中60歲以上占42%，部分小區(qū)曾因物業(yè)撤離導(dǎo)致環(huán)境臟亂。請(qǐng)說(shuō)明你的調(diào)研思路和重點(diǎn)。參考答案：老舊小區(qū)改造后“建管脫節(jié)”是普遍難題，調(diào)研需堅(jiān)持“問(wèn)題導(dǎo)向、居民參與、系統(tǒng)思維”，重點(diǎn)摸清現(xiàn)狀、找準(zhǔn)痛點(diǎn)、借鑒經(jīng)驗(yàn)，為機(jī)制設(shè)計(jì)提供依據(jù)。具體分四步推進(jìn)：第一步，明確調(diào)研目標(biāo)與框架。目標(biāo)是形成“可操作、可持續(xù)、可推廣”的管理機(jī)制，框架?chē)@“誰(shuí)來(lái)管（主體）、怎么管（模式）、錢(qián)從哪來(lái)（資金）、如何監(jiān)督（評(píng)價(jià)）”四大核心問(wèn)題展開(kāi)。第二步，多維度采集數(shù)據(jù)。一是“查檔案”，收集區(qū)住建委、街道的改造臺(tái)賬，重點(diǎn)關(guān)注改造內(nèi)容（如是否加裝電梯、管網(wǎng)更新）、資金來(lái)源（財(cái)政/居民自籌）、改造后移交情況（是否引入物業(yè)、自管或社區(qū)代管）；二是“走現(xiàn)場(chǎng)”，隨機(jī)抽取30個(gè)樣本小區(qū)（覆蓋不同規(guī)模、產(chǎn)權(quán)性質(zhì)），實(shí)地查看公共區(qū)域衛(wèi)生、設(shè)施維護(hù)（如健身器材、路燈）、停車(chē)管理等情況，記錄是否存在垃圾堆積、電梯故障無(wú)人修等問(wèn)題；三是“訪主體”，分三類(lèi)訪談：居民（尤其老年人、低收群體）通過(guò)入戶(hù)訪談、社區(qū)座談會(huì)了解對(duì)現(xiàn)有管理的滿(mǎn)意度、繳費(fèi)意愿（如是否接受0.3-0.5元/平米物業(yè)費(fèi)）、希望增加的服務(wù)（如綠化養(yǎng)護(hù)、便民維修）；物業(yè)企業(yè)（若有）了解運(yùn)營(yíng)成本（人員工資、公共能耗）、收支平衡情況、退出原因（如收費(fèi)率低至50%）；社區(qū)工作者訪談了解日常管理難點(diǎn)（如協(xié)調(diào)居民分歧、應(yīng)對(duì)突發(fā)事件）。第三步，聚焦關(guān)鍵痛點(diǎn)分析。結(jié)合數(shù)據(jù)，重點(diǎn)梳理三類(lèi)問(wèn)題：一是管理主體缺失，如20%的小區(qū)因收費(fèi)率低導(dǎo)致物業(yè)撤離，轉(zhuǎn)為社區(qū)代管但人手不足；二是資金缺口大，部分小區(qū)公共設(shè)施維修基金未建立，改造后電梯維護(hù)年需5萬(wàn)元但居民不愿分?jǐn)偅蝗蔷用駞⑴c度低，“重建輕管”觀念普遍，部分居民認(rèn)為“改造是政府的事，管理也該政府負(fù)責(zé)”，對(duì)自治組織（業(yè)委會(huì)）成立不積極。第四步，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)與建議方向。一方面，收集市內(nèi)成功案例，如西城區(qū)某小區(qū)通過(guò)“政府補(bǔ)一點(diǎn)、居民出一點(diǎn)、市場(chǎng)化運(yùn)作一點(diǎn)”模式，引入物業(yè)企業(yè)提供基礎(chǔ)服務(wù)（保潔、安保），同時(shí)利用小區(qū)空地設(shè)快遞柜、充電樁增加收入；朝陽(yáng)區(qū)某無(wú)物業(yè)小區(qū)成立“居民自管委員會(huì)”，由黨員牽頭，制定《管理公約》，實(shí)行“按戶(hù)收費(fèi)+公益崗位抵扣”（如退休人員參與巡邏可抵部分費(fèi)用）。另一方面，關(guān)注外地經(jīng)驗(yàn)，如上?！懊利惣覉@”計(jì)劃中“一小區(qū)一方案”的分類(lèi)管理、杭州“物業(yè)+社區(qū)+社會(huì)組織”的協(xié)同模式。最終形成的調(diào)研報(bào)告需包含：現(xiàn)狀分析（管理模式分布、存在問(wèn)題）、典型案例（成功/失?。㈥P(guān)鍵矛盾（資金、主體、參與）、機(jī)制設(shè)計(jì)建議（如分類(lèi)管理標(biāo)準(zhǔn)、資金籌措渠道、居民參與激勵(lì)），為后續(xù)制定《老舊小區(qū)長(zhǎng)效管理指導(dǎo)意見(jiàn)》提供支撐?！镜谌}】北京即將舉辦國(guó)際文化論壇，主會(huì)場(chǎng)設(shè)在東城區(qū)某文化園區(qū)，預(yù)計(jì)吸引30個(gè)國(guó)家的文化代表參會(huì)。論壇開(kāi)幕前3天，有網(wǎng)友發(fā)帖稱(chēng)：“昨天送老人去園區(qū)附近醫(yī)院急診，因交通管制被攔，耽誤20分鐘，老人情況危急！”帖文附帶現(xiàn)場(chǎng)視頻（顯示警車(chē)引導(dǎo)車(chē)輛繞行），引發(fā)大量轉(zhuǎn)發(fā)，部分評(píng)論稱(chēng)“為辦會(huì)不顧民生”。作為論壇籌備組聯(lián)絡(luò)人，你會(huì)如何處理？參考答案：此事件涉及國(guó)際論壇形象與民生關(guān)切，需快速響應(yīng)、精準(zhǔn)應(yīng)對(duì)，避免輿情升級(jí)。具體分四步處理：第一步，核實(shí)信息，控制風(fēng)險(xiǎn)。立即聯(lián)系三個(gè)部門(mén)：一是交管部門(mén)，調(diào)取當(dāng)日該路段的交通管制方案（時(shí)間、區(qū)域、應(yīng)急通道設(shè)置）、現(xiàn)場(chǎng)執(zhí)法記錄，確認(rèn)是否存在“一刀切”封路；二是發(fā)帖人（通過(guò)私信聯(lián)系），了解具體時(shí)間（如7月10日14:30）、老人就醫(yī)醫(yī)院（如協(xié)和東院）、車(chē)輛信息（車(chē)牌號(hào)），詢(xún)問(wèn)老人目前狀況（是否轉(zhuǎn)危為安）；三是醫(yī)院急診科，核實(shí)當(dāng)日該時(shí)段是否有對(duì)應(yīng)患者，了解救治是否受影響（如是否因延誤導(dǎo)致病情加重）。同時(shí)，監(jiān)測(cè)輿情走勢(shì)，統(tǒng)計(jì)主要平臺(tái)（微博、抖音）的轉(zhuǎn)發(fā)量、核心質(zhì)疑點(diǎn)（“管制是否必要”“應(yīng)急通道是否暢通”）。第二步，分類(lèi)處置，解決問(wèn)題。若核實(shí)交通管制確未預(yù)留應(yīng)急通道，導(dǎo)致就醫(yī)延誤：一是向發(fā)帖人致歉，說(shuō)明情況并承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任（如協(xié)調(diào)醫(yī)院減免部分費(fèi)用、安排工作人員上門(mén)慰問(wèn)老人）；二是立即調(diào)整管制方案，在論壇期間每個(gè)管制路口設(shè)置“120/急救車(chē)輛專(zhuān)用通道”，配備交警引導(dǎo)，確保急救車(chē)3分鐘內(nèi)通過(guò)；三是對(duì)涉事交警進(jìn)行批評(píng)教育，重申“民生優(yōu)先”的管制原則。若核實(shí)管制已預(yù)留應(yīng)急通道，但司機(jī)未主動(dòng)說(shuō)明情況（如未鳴笛、未出示急救標(biāo)識(shí)）：則向發(fā)帖人解釋管制細(xì)節(jié)（如“該時(shí)段僅限行社會(huì)車(chē)輛，急救車(chē)可通過(guò)A口進(jìn)入”），提供現(xiàn)場(chǎng)執(zhí)法記錄（顯示交警曾示意車(chē)輛靠邊詢(xún)問(wèn)，但司機(jī)未說(shuō)明就醫(yī)需求），同時(shí)建議公眾遇緊急情況可撥打122或向現(xiàn)場(chǎng)交警求助，獲取通行便利。第三步，回應(yīng)輿情，引導(dǎo)輿論。根據(jù)核實(shí)結(jié)果，分場(chǎng)景發(fā)布官方回應(yīng)：若存在工作疏漏，通過(guò)論壇官微、東城區(qū)政府官網(wǎng)發(fā)布情況說(shuō)明，結(jié)構(gòu)為“承認(rèn)問(wèn)題+整改措施+情感共鳴”（如“我們深刻認(rèn)識(shí)到，重大活動(dòng)保障與民生需求必須兼顧，已優(yōu)化管制方案，增設(shè)應(yīng)急通道，并將在論壇期間安排專(zhuān)人對(duì)接120調(diào)度中心，確保急救車(chē)輛優(yōu)先通行”）；若屬誤解，則客觀說(shuō)明管制規(guī)則（附管制區(qū)域圖、應(yīng)急通道標(biāo)識(shí)照片），強(qiáng)調(diào)“保障活動(dòng)安全的同時(shí)，始終將生命通道放在首位”，并引用醫(yī)院反饋（如“該老人經(jīng)及時(shí)救治已脫離危險(xiǎn)”）消解負(fù)面情緒。同時(shí)，邀請(qǐng)本地大V、交通類(lèi)媒體轉(zhuǎn)發(fā)，解讀“大型活動(dòng)交通管制中的民生保障機(jī)制”，引導(dǎo)理性討論。第四步，復(fù)盤(pán)改進(jìn)，長(zhǎng)效預(yù)防。論壇結(jié)束后，組織交管、應(yīng)急、醫(yī)療部門(mén)召開(kāi)總結(jié)會(huì)，梳理本次事件暴露的問(wèn)題（如應(yīng)急通道標(biāo)識(shí)不明顯、一線執(zhí)法人員與公眾溝通不足），制定《重大活動(dòng)交通保障民生優(yōu)先操作指南》，明確“應(yīng)急車(chē)輛識(shí)別標(biāo)準(zhǔn)、現(xiàn)場(chǎng)溝通話術(shù)、與120/999的實(shí)時(shí)聯(lián)動(dòng)機(jī)制”，為后續(xù)類(lèi)似活動(dòng)提供參考。【第四題】你作為新入職的街道民生保障科副科長(zhǎng)，帶領(lǐng)5人小組負(fù)責(zé)“困難家庭幫扶”專(zhuān)項(xiàng)工作。組內(nèi)有位95后新同事小王，近期因母親生病需頻繁請(qǐng)假（近1個(gè)月請(qǐng)假8天），導(dǎo)致部分入戶(hù)走訪、資料整理工作延誤，上周區(qū)里檢查時(shí)因數(shù)據(jù)更新不及時(shí)被通報(bào)批評(píng)，科長(zhǎng)在例會(huì)上當(dāng)眾批評(píng)你“管理不力”。你會(huì)如何處理？參考答案：此事涉及團(tuán)隊(duì)管理、同事關(guān)系與工作責(zé)任，需兼顧同理心與原則性，分三步解決：第一步，主動(dòng)擔(dān)責(zé)，穩(wěn)定局面。例會(huì)后立即找科長(zhǎng)溝通，先致歉：“這次檢查通報(bào)是我的失職，作為組長(zhǎng)，我對(duì)工作進(jìn)度把控不嚴(yán)，對(duì)小王的困難了解不夠，后續(xù)會(huì)盡快整改?！比缓笳f(shuō)明情況：“小王近期因母親住院確實(shí)需要兼顧家庭，我之前只關(guān)注了工作延誤，沒(méi)及時(shí)提供支持，接下來(lái)會(huì)調(diào)整分工，確保任務(wù)完成。”同時(shí)請(qǐng)教科長(zhǎng)建議（如是否需要增派人員、調(diào)整時(shí)間節(jié)點(diǎn)），體現(xiàn)擔(dān)當(dāng)與主動(dòng)性。第二步，關(guān)懷小王，共商對(duì)策。下班后約小王單獨(dú)溝通，先表達(dá)關(guān)心：“聽(tīng)說(shuō)阿姨最近身體不太好，你兩邊跑肯定很辛苦，有什么需要我?guī)兔Φ谋M管說(shuō)?！贝⊥醴潘珊螅僬劰ぷ鳎骸吧现軝z查被通報(bào)，我也很著急，但更擔(dān)心你壓力太大。咱們小組是一個(gè)整體，你遇到困難應(yīng)該早點(diǎn)告訴我，我們可以一起想辦法。”然后共同分析問(wèn)題：目前延誤的工作主要是“30戶(hù)困難家庭的季度復(fù)核”（需入戶(hù)）和“幫扶資金發(fā)放表”（需整理系統(tǒng)數(shù)據(jù)）。針對(duì)入戶(hù)走訪，建議將小王負(fù)責(zé)的10戶(hù)調(diào)整給其他同事（如住在附近的老張），由小王遠(yuǎn)程提供前期臺(tái)賬；針對(duì)資料整理，利用晚上或周末的碎片時(shí)間（如小王陪床時(shí)用手機(jī)核對(duì)電子表），我?guī)兔徍税殃P(guān)。同時(shí)，提醒小王：“工作可以調(diào)整，但區(qū)里要求本周四前必須完成數(shù)據(jù)上報(bào)，咱們一起定個(gè)每日進(jìn)度表（如周一完成5戶(hù)復(fù)核、周二整理完發(fā)放表），我每天下班前和你核對(duì)進(jìn)展?！弊詈?，表達(dá)支持：“如果阿姨需要找專(zhuān)家問(wèn)診、聯(lián)系護(hù)工，我可以幫忙問(wèn)問(wèn)同事資源，咱們一起挺過(guò)這段時(shí)間。”第三步，推動(dòng)工作，強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)。一方面，重新分配任務(wù)：老張（經(jīng)驗(yàn)豐富）負(fù)責(zé)入戶(hù)復(fù)核，小李（細(xì)心）整理發(fā)放表，小王協(xié)助對(duì)接社區(qū)獲取家庭最新動(dòng)態(tài)（如通過(guò)微信聯(lián)系社區(qū)網(wǎng)格員），我負(fù)責(zé)統(tǒng)籌和質(zhì)檢。另一方面，建立“每日碰頭會(huì)”（17:30-17:40），同步進(jìn)度、解決問(wèn)題，避免再次延誤。同時(shí)，在小組例會(huì)上強(qiáng)調(diào)：“我們科的工作直接關(guān)系困難群眾的生活，每一份資料都可能影響他們的幫扶金額，大家既要相互體諒，也要守住底線。后續(xù)如果有特殊情況，提前2天和我溝通，我們一起調(diào)整計(jì)劃?！焙罄m(xù)，持續(xù)關(guān)注小王母親的情況，適時(shí)買(mǎi)些水果上門(mén)探望，讓他感受到團(tuán)隊(duì)溫暖；待其母親病情穩(wěn)定后，和他聊職業(yè)規(guī)劃：“這次你在壓力下還能保持對(duì)政策的熟悉度（如能準(zhǔn)確說(shuō)出低保邊緣家庭的認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)），很有潛力，等阿姨好起來(lái)，我們一起攻堅(jiān)‘智慧幫扶平臺(tái)’的試點(diǎn)工作，把你的信息化特長(zhǎng)發(fā)揮出來(lái)。”通過(guò)情感聯(lián)結(jié)與職業(yè)引導(dǎo)，提升團(tuán)隊(duì)凝聚力?！镜谖孱}】基層公務(wù)員工作常被形容為“上面千條線，下面一根針”，既要落實(shí)政策、對(duì)接部門(mén)，又要走街串巷、解決群眾雞毛蒜皮的小事，加班是常態(tài)，有時(shí)還會(huì)被群眾誤解。結(jié)合你報(bào)考的街道綜合管理崗，談?wù)勀銜?huì)如何適應(yīng)這種工作狀態(tài)？參考答案：基層是政策落實(shí)的“最后一公里”，也是聯(lián)系群眾的“第一扇窗”，我報(bào)考街道綜合管理崗，已做好充分心理準(zhǔn)備，將從“認(rèn)知、能力、心態(tài)”三方面適應(yīng)。首先，深化認(rèn)知，理解“瑣碎”背后的價(jià)值?；鶎庸ぷ骺此片嵥?，實(shí)則是“國(guó)之大者”的具體體現(xiàn)。比如，調(diào)解鄰里噪音糾紛，關(guān)系社區(qū)和諧；核實(shí)低保申請(qǐng)材料，關(guān)乎社會(huì)公平；組織垃圾分類(lèi)宣傳，影響城市文明。我曾在社區(qū)實(shí)習(xí)時(shí)參與過(guò)“煤改電”政策宣傳，一開(kāi)始覺(jué)得“挨家挨戶(hù)解釋補(bǔ)貼標(biāo)準(zhǔn)”很枯燥，但有位獨(dú)居老人拉著我的手說(shuō)：“閨女，要不是你反復(fù)講，我都不敢換電暖器，冬天屋里終于不冷了?！蹦且豢涛颐靼祝恳淮文托臏贤ǎ际窃诎选拔募系恼摺弊兂伞叭罕姷墨@得感”。未來(lái)，我會(huì)主動(dòng)從“群眾需求”視角看待工作，把“幫老人辦老年卡”“協(xié)調(diào)物業(yè)修路燈”等小事，當(dāng)作檢驗(yàn)自己“為民服務(wù)”的試金石。其次，提升能力，破解“多線作戰(zhàn)”的挑戰(zhàn)?；鶎庸ぷ魃婕包h建、民生、城管、安全等多個(gè)領(lǐng)域，需要“一專(zhuān)多能”。一方面，我會(huì)加強(qiáng)政策學(xué)習(xí)，利用業(yè)余時(shí)間梳理街道常見(jiàn)業(yè)務(wù)的政策依據(jù)（如《北京市社區(qū)工作者管理辦法》《北京市接訴即辦工作條例》），建立“政策知識(shí)庫(kù)”，遇到問(wèn)題能快速引用條文解答群眾疑問(wèn)；另一方面，注重方法創(chuàng)新，比如用“清單工作法”管理任務(wù)（每日列“必辦項(xiàng)+待辦項(xiàng)”，標(biāo)注優(yōu)先級(jí)），用“群眾語(yǔ)言”溝通（不說(shuō)“專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)”，用“您家的事”“咱們一起想辦法”拉近距離），用“信息化工具”提效（如用騰訊文檔共享數(shù)據(jù)、用微信群收集居民意見(jiàn)）。實(shí)習(xí)時(shí)我曾協(xié)助處理“12345”訴求，發(fā)現(xiàn)重復(fù)反映“快遞亂堆”的小區(qū)有3個(gè)，便建議社區(qū)聯(lián)合快遞點(diǎn)設(shè)置“臨時(shí)貨架+取件時(shí)間牌”，將同類(lèi)訴求量下降80%，這讓我體會(huì)到“主動(dòng)思考、舉一反三”能大幅提升效率。最后，調(diào)整心態(tài)，在“壓力”中實(shí)現(xiàn)成長(zhǎng)?；鶎庸ぷ鞔_實(shí)辛苦，我做好了“加班常態(tài)化”的準(zhǔn)備，但更看重“成長(zhǎng)的加速度”。一方面，正確看待“誤解”，群眾的抱怨往往源于需求未被滿(mǎn)足，我會(huì)換位思考：“如果我是他，遇到這種情況會(huì)不會(huì)著急？”比如，曾有居民因廉租房申請(qǐng)未通過(guò)來(lái)科室吵鬧，我沒(méi)有辯解，而是遞上一杯水說(shuō)：“