2025年網(wǎng)絡(luò)工程師職業(yè)技能測試卷網(wǎng)絡(luò)設(shè)備故障診斷與排除案例分析試題及答案一、案例背景某企業(yè)擁有一個較為復(fù)雜的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，包含多個分支機構(gòu)和數(shù)據(jù)中心。網(wǎng)絡(luò)拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)涵蓋了核心層、匯聚層和接入層，主要使用思科和華為的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備。近期，該企業(yè)網(wǎng)絡(luò)頻繁出現(xiàn)故障，影響了正常的業(yè)務(wù)運營，以下是具體的案例分析試題及答案。二、試題部分（一）選擇題（每題2分，共20分）1.在排查網(wǎng)絡(luò)設(shè)備故障時，發(fā)現(xiàn)某臺交換機的某個端口指示燈不亮，最可能的原因是（）A.交換機電源故障B.該端口對應(yīng)的網(wǎng)卡故障C.交換機配置錯誤D.端口的VLAN劃分錯誤2.當(dāng)網(wǎng)絡(luò)中出現(xiàn)丟包現(xiàn)象，使用以下哪種工具可以初步判斷是本地鏈路問題還是遠(yuǎn)程網(wǎng)絡(luò)問題（）A.ping命令B.tracert命令C.netstat命令D.ipconfig命令3.某路由器的接口狀態(tài)顯示為“up”，但無法與對端設(shè)備通信，可能的原因是（）A.接口帶寬不足B.接口的IP地址配置錯誤C.接口的物理連接松動D.接口的流量過大4.若發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)中存在廣播風(fēng)暴，以下哪種方法不能有效解決（）A.檢查網(wǎng)絡(luò)中是否存在環(huán)路B.增加交換機的端口帶寬C.配置VLAN隔離廣播域D.關(guān)閉不必要的端口5.一臺接入層交換機的某個端口無法正常工作，在查看端口配置時發(fā)現(xiàn)該端口被設(shè)置為“shutdown”狀態(tài)，應(yīng)該執(zhí)行以下哪個命令來開啟該端口（）A.noshutdownB.enableportC.openportD.startport6.當(dāng)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的CPU利用率持續(xù)過高時，可能會導(dǎo)致（）A.網(wǎng)絡(luò)帶寬增加B.設(shè)備響應(yīng)速度變慢C.設(shè)備內(nèi)存減少D.網(wǎng)絡(luò)延遲降低7.在排查無線網(wǎng)絡(luò)故障時，發(fā)現(xiàn)信號強度很弱，可能的原因不包括（）A.無線路由器位置不當(dāng)B.無線信道干擾C.無線客戶端設(shè)備故障D.無線路由器的SSID配置錯誤8.某企業(yè)網(wǎng)絡(luò)中，一臺服務(wù)器無法訪問外網(wǎng)，經(jīng)過檢查發(fā)現(xiàn)服務(wù)器的IP地址、子網(wǎng)掩碼和默認(rèn)網(wǎng)關(guān)配置正確，可能的原因是（）A.服務(wù)器的DNS配置錯誤B.服務(wù)器的防火墻關(guān)閉C.服務(wù)器的網(wǎng)卡驅(qū)動正常D.服務(wù)器的操作系統(tǒng)版本過低9.對于網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的日志文件，以下說法正確的是（）A.日志文件只能記錄設(shè)備的正常運行信息B.日志文件可以幫助管理員快速定位故障原因C.日志文件不需要定期清理D.日志文件只能在設(shè)備本地查看10.在網(wǎng)絡(luò)設(shè)備故障診斷過程中，以下哪種做法是錯誤的（）A.記錄故障發(fā)生的時間和現(xiàn)象B.直接更換故障設(shè)備C.逐步排查可能的故障原因D.與相關(guān)人員溝通了解故障情況（二）填空題（每題3分，共15分）1.網(wǎng)絡(luò)設(shè)備故障診斷的一般步驟包括觀察現(xiàn)象、______、確定故障點、排除故障和驗證修復(fù)效果。2.常見的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備性能指標(biāo)有CPU利用率、______、端口帶寬利用率等。3.當(dāng)交換機的某個端口出現(xiàn)頻繁的丟包現(xiàn)象時，可以使用______命令查看該端口的統(tǒng)計信息。4.在無線網(wǎng)絡(luò)中，______是指無線信號覆蓋的范圍。5.若要查看路由器的路由表信息，可以使用______命令。（三）簡答題（每題10分，共30分）1.請簡要描述網(wǎng)絡(luò)設(shè)備故障診斷的基本原則。2.當(dāng)網(wǎng)絡(luò)中出現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)擁塞時，應(yīng)該如何進行排查和解決？3.簡述無線網(wǎng)絡(luò)故障排查的一般方法。（四）案例分析題（每題15分，共30分）1.某企業(yè)網(wǎng)絡(luò)拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)如下：核心交換機連接多個匯聚交換機，每個匯聚交換機連接多個接入交換機。近期，部分員工反映網(wǎng)絡(luò)速度很慢，甚至無法正常訪問網(wǎng)絡(luò)。經(jīng)過初步檢查，發(fā)現(xiàn)核心交換機的CPU利用率達(dá)到了90%以上。請分析可能的原因，并提出相應(yīng)的解決措施。2.某公司的無線網(wǎng)絡(luò)經(jīng)常出現(xiàn)連接不穩(wěn)定的情況，員工反映在辦公室的某些區(qū)域信號很弱，甚至無法連接到無線網(wǎng)絡(luò)。經(jīng)過檢查，無線路由器的配置正常，信號強度在路由器附近較強。請分析可能的原因，并提出解決辦法。三、答案部分（一）選擇題答案1.B。交換機端口指示燈不亮，最常見的原因是該端口對應(yīng)的網(wǎng)卡故障或者連接網(wǎng)線故障，交換機電源故障會導(dǎo)致整個交換機無法工作，配置錯誤和VLAN劃分錯誤一般不會導(dǎo)致端口指示燈不亮。2.B。tracert命令可以顯示數(shù)據(jù)包從本地到目標(biāo)地址所經(jīng)過的路由節(jié)點，通過查看路由節(jié)點的響應(yīng)情況，可以初步判斷是本地鏈路問題還是遠(yuǎn)程網(wǎng)絡(luò)問題；ping命令主要用于測試網(wǎng)絡(luò)連通性；netstat命令用于顯示網(wǎng)絡(luò)連接、路由表等信息；ipconfig命令用于顯示本地網(wǎng)絡(luò)配置信息。3.B。接口狀態(tài)顯示為“up”說明物理連接正常，無法與對端設(shè)備通信可能是IP地址配置錯誤；接口帶寬不足、流量過大一般會導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)速度慢，而不是無法通信；物理連接松動會使接口狀態(tài)顯示為“down”。4.B。廣播風(fēng)暴是由于網(wǎng)絡(luò)中存在環(huán)路或者過多的廣播數(shù)據(jù)包導(dǎo)致的，增加交換機的端口帶寬不能解決廣播風(fēng)暴問題；檢查網(wǎng)絡(luò)中是否存在環(huán)路、配置VLAN隔離廣播域、關(guān)閉不必要的端口都可以有效減少廣播數(shù)據(jù)包的傳播。5.A。在交換機中，使用“noshutdown”命令可以開啟處于“shutdown”狀態(tài)的端口。6.B。網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的CPU利用率持續(xù)過高時，設(shè)備處理數(shù)據(jù)包的能力下降，會導(dǎo)致設(shè)備響應(yīng)速度變慢；網(wǎng)絡(luò)帶寬由網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的硬件和網(wǎng)絡(luò)拓?fù)錄Q定，與CPU利用率無關(guān)；CPU利用率高不會直接導(dǎo)致設(shè)備內(nèi)存減少；網(wǎng)絡(luò)延遲通常會增加而不是降低。7.D。無線路由器的SSID配置錯誤會導(dǎo)致客戶端無法搜索到無線網(wǎng)絡(luò)，但不會影響信號強度；無線路由器位置不當(dāng)、無線信道干擾、無線客戶端設(shè)備故障都可能導(dǎo)致信號強度很弱。8.A。服務(wù)器的IP地址、子網(wǎng)掩碼和默認(rèn)網(wǎng)關(guān)配置正確，但無法訪問外網(wǎng)，可能是DNS配置錯誤，導(dǎo)致無法解析域名；防火墻關(guān)閉應(yīng)該更有利于訪問外網(wǎng)；網(wǎng)卡驅(qū)動正常說明硬件連接沒有問題；操作系統(tǒng)版本過低一般不會直接導(dǎo)致無法訪問外網(wǎng)。9.B。日志文件可以記錄設(shè)備的各種運行信息，包括故障信息，通過分析日志文件可以幫助管理員快速定位故障原因；日志文件需要定期清理以節(jié)省存儲空間；日志文件可以通過網(wǎng)絡(luò)傳輸?shù)饺罩痉?wù)器進行查看。10.B。在網(wǎng)絡(luò)設(shè)備故障診斷過程中，應(yīng)該先記錄故障現(xiàn)象，逐步排查可能的故障原因，與相關(guān)人員溝通了解情況，而不是直接更換故障設(shè)備，這樣可能會造成不必要的浪費。（二）填空題答案1.收集信息。在觀察到故障現(xiàn)象后，需要收集相關(guān)的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備配置信息、運行狀態(tài)信息等，以便更準(zhǔn)確地確定故障點。2.內(nèi)存利用率。CPU利用率、內(nèi)存利用率和端口帶寬利用率是衡量網(wǎng)絡(luò)設(shè)備性能的重要指標(biāo)。3.showinterface。使用“showinterface”命令可以查看交換機端口的統(tǒng)計信息，包括數(shù)據(jù)包收發(fā)情況、錯誤信息等。4.覆蓋范圍。在無線網(wǎng)絡(luò)中，覆蓋范圍是指無線信號能夠有效覆蓋的區(qū)域。5.showiproute。在路由器中，使用“showiproute”命令可以查看路由表信息。（三）簡答題答案1.網(wǎng)絡(luò)設(shè)備故障診斷的基本原則包括：-先軟后硬：先檢查網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的配置、軟件系統(tǒng)等是否存在問題，再檢查硬件設(shè)備是否損壞。-先外后內(nèi)：先檢查網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的外部連接、環(huán)境等因素，再檢查設(shè)備內(nèi)部的硬件和軟件。-先整體后局部：先從整體上觀察網(wǎng)絡(luò)的運行情況，確定故障的大致范圍，再逐步縮小范圍，定位具體的故障點。-先共性后個性：先考慮常見的故障原因和解決方法，再分析特殊的、個性化的故障情況。2.當(dāng)網(wǎng)絡(luò)中出現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)擁塞時，排查和解決方法如下：-排查方法：-檢查網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的性能指標(biāo)，如CPU利用率、內(nèi)存利用率、端口帶寬利用率等，確定是否是設(shè)備性能不足導(dǎo)致的擁塞。-查看網(wǎng)絡(luò)流量分布情況，使用流量監(jiān)控工具分析哪些網(wǎng)段、哪些應(yīng)用程序產(chǎn)生了大量的流量。-檢查網(wǎng)絡(luò)拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)，看是否存在網(wǎng)絡(luò)環(huán)路、不合理的網(wǎng)絡(luò)布局等問題。-解決方法：-優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)設(shè)備配置，如調(diào)整端口帶寬、啟用QoS策略等，保證關(guān)鍵業(yè)務(wù)的網(wǎng)絡(luò)帶寬。-升級網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的硬件，如增加內(nèi)存、更換高性能的網(wǎng)卡等，提高設(shè)備的處理能力。-對網(wǎng)絡(luò)流量進行優(yōu)化，如限制某些非關(guān)鍵應(yīng)用程序的流量、對流量進行分流等。-檢查并修復(fù)網(wǎng)絡(luò)拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)中的問題，如消除網(wǎng)絡(luò)環(huán)路、調(diào)整網(wǎng)絡(luò)布局等。3.無線網(wǎng)絡(luò)故障排查的一般方法如下：-初步檢查：檢查無線路由器的電源是否正常、設(shè)備是否有異常指示燈；檢查無線客戶端設(shè)備是否開啟無線功能、是否能搜索到無線網(wǎng)絡(luò)。-信號強度檢測：使用無線信號檢測工具，如手機的無線信號檢測軟件，查看不同位置的信號強度，確定信號弱的區(qū)域。-信道分析：使用無線信道掃描工具，查看周圍無線信號的信道使用情況，選擇一個干擾較小的信道。-配置檢查：檢查無線路由器的SSID、密碼、加密方式等配置是否正確，是否與客戶端設(shè)備的配置一致。-設(shè)備兼容性檢查：檢查無線客戶端設(shè)備與無線路由器的兼容性，如是否支持相同的無線標(biāo)準(zhǔn)。-固件升級：檢查無線路由器和無線客戶端設(shè)備的固件版本，及時升級到最新版本，以解決可能存在的兼容性問題和漏洞。（四）案例分析題答案1.可能的原因及解決措施如下：-可能的原因：-網(wǎng)絡(luò)中存在大量的廣播數(shù)據(jù)包，如廣播風(fēng)暴，導(dǎo)致核心交換機需要處理大量的廣播流量，從而使CPU利用率升高。-核心交換機的配置不合理，如路由表過于復(fù)雜、訪問控制列表（ACL）規(guī)則過多等，增加了設(shè)備的處理負(fù)擔(dān)。-網(wǎng)絡(luò)中存在惡意攻擊，如DDoS攻擊，向核心交換機發(fā)送大量的數(shù)據(jù)包，導(dǎo)致設(shè)備CPU利用率過高。-核心交換機的硬件故障，如CPU過熱、內(nèi)存故障等，影響了設(shè)備的正常運行。-解決措施：-檢查網(wǎng)絡(luò)中是否存在環(huán)路，使用提供樹協(xié)議（STP）等技術(shù)防止環(huán)路的產(chǎn)生；配置VLAN隔離廣播域，減少廣播數(shù)據(jù)包的傳播。-優(yōu)化核心交換機的配置，如簡化路由表、合理配置ACL規(guī)則等。-部署防火墻、入侵檢測系統(tǒng)（IDS）等安全設(shè)備，防止惡意攻擊；對網(wǎng)絡(luò)流量進行監(jiān)控，及時發(fā)現(xiàn)并處理異常流量。-檢查核心交換機的硬件狀態(tài)，如清理設(shè)備灰塵、檢查CPU散熱情況等；如果硬件故障嚴(yán)重，及時更換硬件設(shè)備。2.可能的原因及解決辦法如下：-可能的原因：-無線路由器的位置不當(dāng)，導(dǎo)致某些區(qū)域信號覆蓋不足。例如，無線路由器被放置在金屬柜子后面，信號被屏蔽。-無線信道干擾嚴(yán)重，周圍有其他無線設(shè)備使用相同或相鄰的信道，影響了無線網(wǎng)絡(luò)的穩(wěn)定性。-辦公室的建筑結(jié)構(gòu)復(fù)雜，如存在大量的承重墻、金屬門窗等，對無線信號有較強的衰減作用。-無線客戶端設(shè)備的天線故障或者無線網(wǎng)卡驅(qū)動