地鐵車站站務辦法一、地鐵車站站務概述

地鐵車站站務管理是保障地鐵運營安全、高效、有序的重要環(huán)節(jié)。本辦法旨在規(guī)范車站站務人員的操作流程和服務標準，提升乘客出行體驗，確保車站內各項服務工作的順利進行。

（一）站務管理目標

1.維護車站秩序，確保乘客安全。

2.提供高效便捷的服務，滿足乘客需求。

3.及時處理突發(fā)事件，減少運營影響。

4.保持車站環(huán)境整潔，營造舒適乘車環(huán)境。

（二）站務人員職責

1.負責車站客流引導，確?？土魇鑼ы槙?。

2.監(jiān)控車站設備運行狀態(tài)，發(fā)現(xiàn)異常及時上報。

3.處理乘客咨詢、求助等業(yè)務，提供必要協(xié)助。

4.執(zhí)行車站安全檢查，防范安全隱患。

5.維護車站環(huán)境衛(wèi)生，保持設施完好。

二、車站日常運營管理

車站日常運營管理涉及多個方面，包括客流組織、服務提供、設備維護等，需嚴格按照標準執(zhí)行。

（一）客流組織管理

1.**高峰時段客流疏導**

-提前部署人力，在站臺、通道關鍵位置加強引導。

-利用廣播、電子屏等方式發(fā)布客流信息，引導乘客合理分流。

-動態(tài)調整進出站通道開放數(shù)量，緩解擁堵。

2.**平峰時段客流監(jiān)控**

-保持基本客流引導，注意異常客流聚集情況。

-定時巡視站臺、通道，確保無滯留乘客。

3.**特殊事件客流應對**

-如遇大客流或突發(fā)事件，立即啟動應急預案，增派人力。

-協(xié)助車站值班員做好客流控制措施。

（二）服務規(guī)范管理

1.**乘客咨詢與求助**

-主動提供方向指引、線路信息等服務。

-及時響應乘客求助，如幫助老人、兒童等特殊群體。

2.**失物招領管理**

-設置失物招領處，按規(guī)定登記、保管乘客遺失物品。

-定期發(fā)布招領信息，協(xié)助乘客認領。

3.**投訴處理流程**

-接收乘客投訴，詳細記錄內容并安撫情緒。

-及時上報值班站長處理，并反饋處理結果。

（三）設備設施管理

1.**自動售檢票設備維護**

-每日檢查閘機、充值機等設備運行狀態(tài)。

-發(fā)現(xiàn)故障及時上報維修，并設置警示標志。

2.**應急設備檢查**

-定期檢查消防器材、緊急通話裝置等應急設備。

-確保設備完好可用，符合安全標準。

三、突發(fā)事件應急處置

車站運營過程中可能遇到各類突發(fā)事件，需制定科學應對措施，確保乘客安全。

（一）火災應急處置

1.**初期火災撲救**

-發(fā)現(xiàn)火情立即按下手動報警按鈕或使用滅火器滅火。

-小范圍火情控制在3分鐘內撲滅，及時疏散乘客。

2.**乘客疏散流程**

-啟動車站廣播，引導乘客沿疏散路線撤離。

-優(yōu)先疏散至安全區(qū)域，避免擁擠踩踏。

3.**聯(lián)動處置**

-疏散過程中保持與控制中心的聯(lián)系，匯報情況。

-協(xié)助消防人員處置，確?，F(xiàn)場秩序。

（二）乘客暈倒或突發(fā)疾病處理

1.**初步救助措施**

-發(fā)現(xiàn)乘客暈倒，立即上前查看情況，保持現(xiàn)場通風。

-輕輕平躺乘客，松開衣領，必要時進行心肺復蘇（需培訓合格）。

2.**醫(yī)療支援協(xié)調**

-聯(lián)系車站值班醫(yī)生或急救中心，匯報情況。

-如有AED設備，立即使用，配合專業(yè)救援人員。

3.**后續(xù)處理**

-保護現(xiàn)場，避免無關人員圍觀。

-如乘客有身份證件，協(xié)助聯(lián)系家屬。

（三）其他突發(fā)事件

1.**設備故障應急**

-發(fā)現(xiàn)關鍵設備故障，立即上報并設置警示。

-引導乘客繞行或換乘其他線路。

2.**可疑物品處置**

-發(fā)現(xiàn)可疑包裹或物品，立即隔離并上報安保部門。

-配合專業(yè)人員進行檢查，確保安全。

四、站務培訓與考核

為提升站務人員綜合素質，需定期開展培訓與考核，確保服務質量。

（一）培訓內容

1.**服務禮儀與溝通技巧**

-學習基本禮儀規(guī)范，提升服務態(tài)度。

-訓練溝通技巧，提高乘客滿意度。

2.**安全知識培訓**

-學習火災、急救等安全知識，掌握應急處置流程。

-定期進行消防、急救實操演練。

3.**設備操作培訓**

-掌握自動售檢票、應急設備等操作方法。

-定期進行設備維護實操考核。

（二）考核標準

1.**服務質量考核**

-每月通過乘客滿意度調查、隨機抽查等方式評估服務表現(xiàn)。

-對服務投訴率進行統(tǒng)計，納入考核指標。

2.**安全技能考核**

-每季度進行應急演練考核，評估處置能力。

-設備操作考核需達到90%以上合格率。

3.**績效考核與獎懲**

-根據考核結果進行獎懲，優(yōu)秀員工給予表彰。

-連續(xù)考核不合格者，進行再培訓或調整崗位。

四、站務培訓與考核（續(xù)）

（三）培訓內容

1.**服務禮儀與溝通技巧**（續(xù)）

-**儀容儀表規(guī)范**：明確站務人員的著裝要求，如制服整潔、鞋襪干凈、佩戴工牌；規(guī)定發(fā)型要求，男性需整潔，女性需利落；強調面部表情管理，保持微笑服務。

-**文明用語標準**：制定通用服務用語，如“您好”“請”“謝謝”“對不起”，并在高峰時段進行重復練習；培訓如何根據乘客情緒調整溝通方式，如對焦急乘客耐心解釋，對老年乘客語速放慢。

-**特殊群體服務**：針對殘障人士、孕婦、兒童等特殊群體，培訓如何主動提供幫助，如協(xié)助推輪椅、搬運行李、優(yōu)先通行等；學習無障礙設施使用方法，確保服務無障礙。

2.**安全知識培訓**（續(xù)）

-**消防知識深化**：詳細講解滅火器分類（如干粉、二氧化碳）、使用步驟（提、拔、握、壓），并組織實際操作演練；學習消防栓使用方法，包括接口連接、水帶展開等關鍵步驟。

-**急救技能提升**：系統(tǒng)培訓心肺復蘇（CPR）和自動體外除顫器（AED）操作，強調黃金搶救時間（如4-6分鐘內開始CPR）；學習如何進行傷情初步判斷，如出血、骨折等應急處理。

-**反恐防爆意識**：通過案例分析，講解如何識別可疑行為（如異常包裹、人員徘徊），以及如何引導乘客疏散；模擬恐怖襲擊場景，培訓如何配合安保部門進行應急處置。

3.**設備操作培訓**（續(xù)）

-**自動售檢票系統(tǒng)**：詳細培訓閘機異常處理流程（如吞卡、無法進站），以及如何協(xié)助乘客完成購票、充值、進出站操作；定期進行系統(tǒng)升級培訓，確保掌握最新功能。

-**票務管理規(guī)范**：明確車票種類、有效期、退改簽規(guī)則，培訓如何處理票務糾紛；學習紙質車票和電子票的清點、回收流程，確保票款安全。

-**監(jiān)控系統(tǒng)使用**：培訓如何通過監(jiān)控屏幕發(fā)現(xiàn)異常情況（如乘客摔倒、設備故障），以及如何準確記錄時間、位置和事件信息；學習監(jiān)控設備的基本維護，如清潔屏幕、檢查錄像存儲。

（四）考核標準（續(xù)）

1.**服務質量考核**（續(xù)）

-**細節(jié)評分項**：增加對服務主動性（如主動問詢、幫提行李）、環(huán)境維護（如及時清理地面污漬）的評分；設置乘客隨機訪談環(huán)節(jié)，直接收集服務反饋。

-**投訴分析機制**：建立投訴原因分類統(tǒng)計表（如態(tài)度問題、業(yè)務不熟），每月分析高頻問題并制定改進措施；對重復投訴的員工進行重點輔導。

2.**安全技能考核**（續(xù)）

-**實操考核細則**：制定考核評分表，明確各項目標（如CPR按壓深度、頻率，AED使用時間）；設置不同難度等級的模擬場景，如夜間火災疏散、多人暈倒急救等。

-**考核結果應用**：考核成績與績效獎金掛鉤，優(yōu)秀者優(yōu)先參與重要活動（如大型活動保障）；對考核不合格者，制定個性化培訓計劃，限期提升。

3.**績效考核與獎懲**（續(xù)）

-**獎勵機制細化**：設立“服務明星”“安全衛(wèi)士”等榮譽，給予物質獎勵（如獎金、榮譽證書）；定期評選優(yōu)秀班組，進行團隊獎勵。

-**幫扶機制建立**：對連續(xù)考核靠后的員工，安排資深員工“一對一”幫扶，共同分析問題；提供心理疏導支持，緩解工作壓力。

五、車站環(huán)境維護與管理

車站環(huán)境直接影響乘客的出行體驗，需建立系統(tǒng)化維護機制。

（一）環(huán)境衛(wèi)生標準

1.**地面清潔**：

-每小時至少清潔一次主通道、站臺邊緣；

-發(fā)現(xiàn)污漬、積水立即處理，使用專業(yè)清潔劑；

-夜間運營結束后，對整個車站進行深度清潔。

2.**墻面與設施**：

-每周檢查廣告屏、導向牌等設施，清除污損；

-擦拭站臺欄桿、座椅，保持無塵無痕；

-定期粉刷褪色墻面，確保標識清晰。

3.**衛(wèi)生間管理**：

-每小時巡查一次，及時補充衛(wèi)生紙、洗手液；

-清除異味，定期進行消毒；

-保持沖水設施正常，發(fā)現(xiàn)故障立即上報。

（二）垃圾分類與處理

1.**垃圾桶布局**：

-在高峰時段客流密集區(qū)增設垃圾桶；

-設置可回收物、其他垃圾分類桶，張貼標識；

-夜間減少垃圾桶數(shù)量，避免占用通道。

2.**清運流程**：

-早晚各進行一次垃圾清運，確保夜間無垃圾堆積；

-使用密閉式垃圾車，減少異味和蚊蠅；

-垃圾分類站需按規(guī)定分類暫存，定期交接記錄。

（三）綠化與裝飾維護

1.**綠植養(yǎng)護**：

-定期澆水、修剪綠植，保持美觀；

-換季時調整花卉布局，營造節(jié)日氛圍；

-發(fā)現(xiàn)枯死植物立即更換。

2.**裝飾品管理**：

-檢查吊旗、海報等裝飾是否松動或褪色；

-定期更換破損宣傳品，確保信息準確；

-避免裝飾物遮擋安全標識或影響通行。

六、站務信息化管理

利用信息技術提升車站管理效率和服務水平。

（一）客流監(jiān)測系統(tǒng)應用

1.**數(shù)據采集**：

-通過進出站閘機數(shù)據、視頻分析等技術，實時監(jiān)測客流分布；

-收集高峰時段各區(qū)域滯留時間數(shù)據，分析擁堵節(jié)點。

2.**智能預警**：

-設定客流閾值（如站臺滿載率＞80%），自動觸發(fā)廣播或屏幕提示；

-生成客流報告，輔助排班和人力調配。

（二）服務信息發(fā)布平臺

1.**信息渠道**：

-利用車站電子屏、APP推送、廣播系統(tǒng)同步發(fā)布運營信息；

-包含首末班車時間、線路調整、臨時關閉等關鍵信息。

2.**乘客反饋功能**：

-開發(fā)APP內的意見箱或在線客服，收集乘客建議；

-對高頻反饋問題（如某處設施損壞）進行匯總并上報。

（三）設備管理系統(tǒng)升級

1.**遠程監(jiān)控**：

-通過物聯(lián)網技術，實時監(jiān)控閘機、電梯等設備運行狀態(tài)；

-設置故障自動報警機制，減少人工巡檢頻率。

2.**維護記錄電子化**：

-建立設備檔案，記錄每次維修時間、內容、更換部件；

-利用數(shù)據分析設備故障規(guī)律，優(yōu)化維護計劃。

七、站務工作監(jiān)督與改進

建立持續(xù)改進機制，確保持續(xù)優(yōu)化服務。

（一）內部監(jiān)督機制

1.**值班站長巡查**：

-每日早晚高峰時段，值班站長需帶領團隊進行全站巡查；

-重點檢查客流疏導、設備運行、環(huán)境衛(wèi)生等環(huán)節(jié)。

2.**交叉檢查制度**：

-不同班組間定期進行工作互查，如服務規(guī)范、票務管理；

-對發(fā)現(xiàn)的問題進行拍照記錄，形成整改閉環(huán)。

（二）外部監(jiān)督渠道

1.**乘客滿意度調查**：

-每月抽取不同線路車站，通過問卷或隨機訪談收集乘客評價；

-分析評分維度（如服務態(tài)度、環(huán)境清潔度），識別薄弱環(huán)節(jié)。

2.**第三方評估**：

-委托專業(yè)機構進行年度服務質量評估；

-根據評估報告制定改進方案，如加強某項培訓或優(yōu)化設施布局。

（三）持續(xù)改進措施

1.**PDCA循環(huán)應用**：

-**Plan**：根據監(jiān)督結果確定改進目標（如降低投訴率5%）；

-**Do**：實施具體措施（如加強高峰時段人力），記錄過程數(shù)據；

-**Check**：對比改進前后的效果（如投訴量下降情況）；

-**Act**：將有效措施標準化，推廣至全站。

2.**創(chuàng)新項目試點**：

-鼓勵班組提出服務創(chuàng)新方案（如智能問詢機器人試點）；

-對成功項目進行全站推廣，并給予獎勵。

一、地鐵車站站務概述

地鐵車站站務管理是保障地鐵運營安全、高效、有序的重要環(huán)節(jié)。本辦法旨在規(guī)范車站站務人員的操作流程和服務標準，提升乘客出行體驗，確保車站內各項服務工作的順利進行。

（一）站務管理目標

1.維護車站秩序，確保乘客安全。

2.提供高效便捷的服務，滿足乘客需求。

3.及時處理突發(fā)事件，減少運營影響。

4.保持車站環(huán)境整潔，營造舒適乘車環(huán)境。

（二）站務人員職責

1.負責車站客流引導，確?？土魇鑼ы槙?。

2.監(jiān)控車站設備運行狀態(tài)，發(fā)現(xiàn)異常及時上報。

3.處理乘客咨詢、求助等業(yè)務，提供必要協(xié)助。

4.執(zhí)行車站安全檢查，防范安全隱患。

5.維護車站環(huán)境衛(wèi)生，保持設施完好。

二、車站日常運營管理

車站日常運營管理涉及多個方面，包括客流組織、服務提供、設備維護等，需嚴格按照標準執(zhí)行。

（一）客流組織管理

1.**高峰時段客流疏導**

-提前部署人力，在站臺、通道關鍵位置加強引導。

-利用廣播、電子屏等方式發(fā)布客流信息，引導乘客合理分流。

-動態(tài)調整進出站通道開放數(shù)量，緩解擁堵。

2.**平峰時段客流監(jiān)控**

-保持基本客流引導，注意異常客流聚集情況。

-定時巡視站臺、通道，確保無滯留乘客。

3.**特殊事件客流應對**

-如遇大客流或突發(fā)事件，立即啟動應急預案，增派人力。

-協(xié)助車站值班員做好客流控制措施。

（二）服務規(guī)范管理

1.**乘客咨詢與求助**

-主動提供方向指引、線路信息等服務。

-及時響應乘客求助，如幫助老人、兒童等特殊群體。

2.**失物招領管理**

-設置失物招領處，按規(guī)定登記、保管乘客遺失物品。

-定期發(fā)布招領信息，協(xié)助乘客認領。

3.**投訴處理流程**

-接收乘客投訴，詳細記錄內容并安撫情緒。

-及時上報值班站長處理，并反饋處理結果。

（三）設備設施管理

1.**自動售檢票設備維護**

-每日檢查閘機、充值機等設備運行狀態(tài)。

-發(fā)現(xiàn)故障及時上報維修，并設置警示標志。

2.**應急設備檢查**

-定期檢查消防器材、緊急通話裝置等應急設備。

-確保設備完好可用，符合安全標準。

三、突發(fā)事件應急處置

車站運營過程中可能遇到各類突發(fā)事件，需制定科學應對措施，確保乘客安全。

（一）火災應急處置

1.**初期火災撲救**

-發(fā)現(xiàn)火情立即按下手動報警按鈕或使用滅火器滅火。

-小范圍火情控制在3分鐘內撲滅，及時疏散乘客。

2.**乘客疏散流程**

-啟動車站廣播，引導乘客沿疏散路線撤離。

-優(yōu)先疏散至安全區(qū)域，避免擁擠踩踏。

3.**聯(lián)動處置**

-疏散過程中保持與控制中心的聯(lián)系，匯報情況。

-協(xié)助消防人員處置，確?，F(xiàn)場秩序。

（二）乘客暈倒或突發(fā)疾病處理

1.**初步救助措施**

-發(fā)現(xiàn)乘客暈倒，立即上前查看情況，保持現(xiàn)場通風。

-輕輕平躺乘客，松開衣領，必要時進行心肺復蘇（需培訓合格）。

2.**醫(yī)療支援協(xié)調**

-聯(lián)系車站值班醫(yī)生或急救中心，匯報情況。

-如有AED設備，立即使用，配合專業(yè)救援人員。

3.**后續(xù)處理**

-保護現(xiàn)場，避免無關人員圍觀。

-如乘客有身份證件，協(xié)助聯(lián)系家屬。

（三）其他突發(fā)事件

1.**設備故障應急**

-發(fā)現(xiàn)關鍵設備故障，立即上報并設置警示。

-引導乘客繞行或換乘其他線路。

2.**可疑物品處置**

-發(fā)現(xiàn)可疑包裹或物品，立即隔離并上報安保部門。

-配合專業(yè)人員進行檢查，確保安全。

四、站務培訓與考核

為提升站務人員綜合素質，需定期開展培訓與考核，確保服務質量。

（一）培訓內容

1.**服務禮儀與溝通技巧**

-學習基本禮儀規(guī)范，提升服務態(tài)度。

-訓練溝通技巧，提高乘客滿意度。

2.**安全知識培訓**

-學習火災、急救等安全知識，掌握應急處置流程。

-定期進行消防、急救實操演練。

3.**設備操作培訓**

-掌握自動售檢票、應急設備等操作方法。

-定期進行設備維護實操考核。

（二）考核標準

1.**服務質量考核**

-每月通過乘客滿意度調查、隨機抽查等方式評估服務表現(xiàn)。

-對服務投訴率進行統(tǒng)計，納入考核指標。

2.**安全技能考核**

-每季度進行應急演練考核，評估處置能力。

-設備操作考核需達到90%以上合格率。

3.**績效考核與獎懲**

-根據考核結果進行獎懲，優(yōu)秀員工給予表彰。

-連續(xù)考核不合格者，進行再培訓或調整崗位。

四、站務培訓與考核（續(xù)）

（三）培訓內容

1.**服務禮儀與溝通技巧**（續(xù)）

-**儀容儀表規(guī)范**：明確站務人員的著裝要求，如制服整潔、鞋襪干凈、佩戴工牌；規(guī)定發(fā)型要求，男性需整潔，女性需利落；強調面部表情管理，保持微笑服務。

-**文明用語標準**：制定通用服務用語，如“您好”“請”“謝謝”“對不起”，并在高峰時段進行重復練習；培訓如何根據乘客情緒調整溝通方式，如對焦急乘客耐心解釋，對老年乘客語速放慢。

-**特殊群體服務**：針對殘障人士、孕婦、兒童等特殊群體，培訓如何主動提供幫助，如協(xié)助推輪椅、搬運行李、優(yōu)先通行等；學習無障礙設施使用方法，確保服務無障礙。

2.**安全知識培訓**（續(xù)）

-**消防知識深化**：詳細講解滅火器分類（如干粉、二氧化碳）、使用步驟（提、拔、握、壓），并組織實際操作演練；學習消防栓使用方法，包括接口連接、水帶展開等關鍵步驟。

-**急救技能提升**：系統(tǒng)培訓心肺復蘇（CPR）和自動體外除顫器（AED）操作，強調黃金搶救時間（如4-6分鐘內開始CPR）；學習如何進行傷情初步判斷，如出血、骨折等應急處理。

-**反恐防爆意識**：通過案例分析，講解如何識別可疑行為（如異常包裹、人員徘徊），以及如何引導乘客疏散；模擬恐怖襲擊場景，培訓如何配合安保部門進行應急處置。

3.**設備操作培訓**（續(xù)）

-**自動售檢票系統(tǒng)**：詳細培訓閘機異常處理流程（如吞卡、無法進站），以及如何協(xié)助乘客完成購票、充值、進出站操作；定期進行系統(tǒng)升級培訓，確保掌握最新功能。

-**票務管理規(guī)范**：明確車票種類、有效期、退改簽規(guī)則，培訓如何處理票務糾紛；學習紙質車票和電子票的清點、回收流程，確保票款安全。

-**監(jiān)控系統(tǒng)使用**：培訓如何通過監(jiān)控屏幕發(fā)現(xiàn)異常情況（如乘客摔倒、設備故障），以及如何準確記錄時間、位置和事件信息；學習監(jiān)控設備的基本維護，如清潔屏幕、檢查錄像存儲。

（四）考核標準（續(xù)）

1.**服務質量考核**（續(xù)）

-**細節(jié)評分項**：增加對服務主動性（如主動問詢、幫提行李）、環(huán)境維護（如及時清理地面污漬）的評分；設置乘客隨機訪談環(huán)節(jié)，直接收集服務反饋。

-**投訴分析機制**：建立投訴原因分類統(tǒng)計表（如態(tài)度問題、業(yè)務不熟），每月分析高頻問題并制定改進措施；對重復投訴的員工進行重點輔導。

2.**安全技能考核**（續(xù)）

-**實操考核細則**：制定考核評分表，明確各項目標（如CPR按壓深度、頻率，AED使用時間）；設置不同難度等級的模擬場景，如夜間火災疏散、多人暈倒急救等。

-**考核結果應用**：考核成績與績效獎金掛鉤，優(yōu)秀者優(yōu)先參與重要活動（如大型活動保障）；對考核不合格者，制定個性化培訓計劃，限期提升。

3.**績效考核與獎懲**（續(xù)）

-**獎勵機制細化**：設立“服務明星”“安全衛(wèi)士”等榮譽，給予物質獎勵（如獎金、榮譽證書）；定期評選優(yōu)秀班組，進行團隊獎勵。

-**幫扶機制建立**：對連續(xù)考核靠后的員工，安排資深員工“一對一”幫扶，共同分析問題；提供心理疏導支持，緩解工作壓力。

五、車站環(huán)境維護與管理

車站環(huán)境直接影響乘客的出行體驗，需建立系統(tǒng)化維護機制。

（一）環(huán)境衛(wèi)生標準

1.**地面清潔**：

-每小時至少清潔一次主通道、站臺邊緣；

-發(fā)現(xiàn)污漬、積水立即處理，使用專業(yè)清潔劑；

-夜間運營結束后，對整個車站進行深度清潔。

2.**墻面與設施**：

-每周檢查廣告屏、導向牌等設施，清除污損；

-擦拭站臺欄桿、座椅，保持無塵無痕；

-定期粉刷褪色墻面，確保標識清晰。

3.**衛(wèi)生間管理**：

-每小時巡查一次，及時補充衛(wèi)生紙、洗手液；

-清除異味，定期進行消毒；

-保持沖水設施正常，發(fā)現(xiàn)故障立即上報。

（二）垃圾分類與處理

1.**垃圾桶布局**：

-在高峰時段客流密集區(qū)增設垃圾桶；

-設置可回收物、其他垃圾分類桶，張貼標識；

-夜間減少垃圾桶數(shù)量，避免占用通道。

2.**清運流程**：

-早晚各進行一次垃圾清運，確保夜間無垃圾堆積；

-使用密閉式垃圾車，減少異味和蚊蠅；

-垃圾分類站需按規(guī)定分類暫存，定期交接記錄。

（三）綠化與裝飾維護

1.**綠植養(yǎng)護**：

-定期澆水、修剪綠植，保持美觀；

-換季時調整花卉布局，營造節(jié)日氛圍；

-發(fā)現(xiàn)枯死植物立即更換。

2.**裝飾品管理**：

-檢查吊旗、海報等裝飾是否松動或褪色；

-定期更換破損宣傳品，確保信息準確；

-避免裝飾物遮擋安全標識或影響通行。

六、站務信息化管理

利用信息技術提升車站管理效率和服務水平。

（一）客流監(jiān)測系統(tǒng)應用

1.**數(shù)據采集**：

-通過進出站閘