地鐵列車清潔作業(yè)指導書一、概述

地鐵列車清潔作業(yè)是保障乘客出行環(huán)境和乘車安全的重要環(huán)節(jié)。本指導書旨在規(guī)范地鐵列車清潔作業(yè)流程，明確各崗位職責，確保清潔質(zhì)量符合標準。清潔作業(yè)應遵循安全、高效、細致的原則，使用專業(yè)清潔設備和清潔劑，避免對列車設施造成損害。

二、清潔準備

（一）作業(yè)前準備

1.檢查清潔工具和清潔劑：確保清潔劑符合環(huán)保標準，工具完好無損。

2.穿戴防護用品：作業(yè)人員需佩戴手套、口罩等防護用品，避免接觸清潔劑。

3.確認作業(yè)區(qū)域：清潔前需確認列車停穩(wěn)，車門關閉，并通知相關部門。

（二）清潔劑與工具

1.清潔劑種類：

-車廂地面清潔劑：中性清潔劑，pH值6-8。

-車廂墻面清潔劑：弱堿性清潔劑，pH值8-10。

-衛(wèi)生間專用清潔劑：含消毒成分，pH值10-12。

2.清潔工具：

-掃帚、拖把、吸塵器（需定期更換濾網(wǎng)）。

-玻璃清潔劑、抹布（區(qū)分車廂和衛(wèi)生間）。

-消毒噴霧、消毒濕巾。

三、清潔流程

（一）車廂地面清潔

1.掃除浮塵：使用掃帚或吸塵器清除地面浮塵和雜物。

2.拖地作業(yè)：

-先用清水拖一遍，去除污漬。

-使用中性清潔劑拖地，拖布需定期清洗。

-重點區(qū)域（如扶手、座椅下方）需加強清潔。

3.吸塵收尾：使用吸塵器清理拖地殘留的水漬和細小垃圾。

（二）車廂墻面清潔

1.清潔順序：從上到下依次清潔。

2.操作步驟：

-使用玻璃清潔劑和軟布擦拭玻璃窗。

-使用墻面清潔劑和抹布擦拭墻面，避免留下水漬。

-定期檢查空調(diào)出風口和通風口，清除灰塵。

（三）衛(wèi)生間清潔

1.清潔順序：從污漬到無污漬區(qū)域依次清潔。

2.操作步驟：

-使用消毒濕巾擦拭馬桶、小便池。

-使用消毒噴霧和抹布清潔洗手臺、鏡面。

-清空垃圾桶，更換垃圾袋，噴灑消毒劑。

-使用專用清潔劑清潔地面，避免殘留滑膩感。

（四）座椅與扶手清潔

1.抹布區(qū)分：使用專用抹布擦拭座椅和扶手，避免交叉污染。

2.清潔方法：

-扶手需使用消毒濕巾或消毒噴霧擦拭。

-座椅需用清潔劑和抹布擦拭表面，并檢查縫線處是否積灰。

四、清潔質(zhì)量檢查

（一）檢查標準

1.地面：無明顯污漬、水漬，無異味。

2.墻面：玻璃無手印，墻面干凈無灰塵。

3.衛(wèi)生間：無異味，馬桶、洗手臺干凈，地面干燥。

4.座椅與扶手：無污漬，消毒到位。

（二）檢查方法

1.目視檢查：全面觀察各區(qū)域清潔效果。

2.聞氣味：檢查是否存在異味。

3.隨機抽查：對重點區(qū)域進行二次確認。

五、清潔后工作

（一）工具清洗與存放

1.清洗工具：清潔劑使用后需徹底清洗，避免殘留。

2.存放：工具需分類存放，定期消毒。

（二）記錄與報告

1.記錄清潔時間、清潔區(qū)域、清潔劑用量等信息。

2.如發(fā)現(xiàn)設施損壞或需維修，及時上報相關部門。

六、注意事項

（一）安全操作

1.清潔劑需遠離乘客視線，避免誤食。

2.使用吸塵器時需注意電線安全，避免絆倒乘客。

（二）環(huán)保要求

1.清潔劑需符合環(huán)保標準，減少廢水排放。

2.垃圾分類處理，可回收物單獨存放。

本指導書適用于所有地鐵列車清潔作業(yè)，請嚴格遵守執(zhí)行。

**二、清潔準備**

（一）作業(yè)前準備

1.檢查清潔工具和清潔劑：

***清潔劑檢查**：核對清潔劑的生產(chǎn)日期和保質(zhì)期，確保在有效期內(nèi)。檢查包裝是否完好，有無泄漏。確認清潔劑類型與清潔對象匹配（如：車廂地面使用中性清潔劑，衛(wèi)生間使用消毒型清潔劑）。確保清潔劑符合環(huán)保要求，標識清晰，成分安全。

***工具檢查**：檢查掃帚、拖把、吸塵器（確認電池電量或電源連接正常，濾網(wǎng)清潔）、抹布（檢查是否破損、發(fā)霉，顏色按區(qū)域分類）、水桶（無異味，無殘留不明物質(zhì)）、消毒噴霧瓶（壓力正常，噴頭通暢）、垃圾袋（確認承重和尺寸合適）等所有清潔工具是否齊全、完好、可用。吸塵器濾網(wǎng)需根據(jù)使用頻率定期清洗或更換，確保吸塵效果。

2.穿戴防護用品：

***個人防護**：所有參與清潔作業(yè)的人員必須根據(jù)需要穿戴合適的個人防護用品（PPE），包括但不限于：防滑工作鞋、長袖工作服、手套（一次性或可重復使用的，根據(jù)清潔劑選擇是否需要耐酸堿）、口罩（防塵，必要時使用帶活性炭的口罩）。

***防護目的**：穿戴防護用品主要是為了保護作業(yè)人員自身的皮膚、呼吸道免受清潔劑、污漬、灰塵的刺激或傷害，并防止交叉污染。

3.確認作業(yè)區(qū)域：

***列車?？?*：與調(diào)度或行車部門確認，確保待清潔的列車已停穩(wěn)在指定的清潔作業(yè)停車點，且車門處于關閉狀態(tài)，保障乘客安全。

***環(huán)境溝通**：進入車廂前，再次確認車廂內(nèi)無乘客滯留。如需短暫離開，應確保通道暢通或做適當警示。

***安全標識**：在作業(yè)區(qū)域門口或適當位置放置“清潔作業(yè)中，請勿入內(nèi)”等安全警示標識（如使用，需符合相關安全規(guī)定）。

（二）清潔劑與工具

1.清潔劑種類及配比：

***車廂地面清潔劑**：推薦使用中性pH值6-8的環(huán)保型多功能地面清潔劑。根據(jù)產(chǎn)品說明，按比例稀釋于清水中，避免原液直接使用損傷地板。配制好的清潔液應存放在干凈的水桶中。

***車廂墻面清潔劑**：選用弱堿性（pH值8-10）的墻面專用清潔劑，避免使用強酸強堿。同樣需按說明稀釋。玻璃清潔劑應使用專用中性玻璃清潔劑，或使用中性清潔劑與少量中性玻璃水混合。

***衛(wèi)生間專用清潔劑**：包括馬桶專用清潔劑、洗手池/臺面清潔劑、地面消毒劑等。選擇含有效氯或其他適宜消毒成分的消毒清潔劑（如符合ISO14729標準的消毒液），按產(chǎn)品說明稀釋使用。注意不同區(qū)域使用不同清潔劑，避免交叉污染。

***消毒劑**：單獨準備用于表面消毒的消毒噴霧或消毒濕巾（如75%酒精濕巾，適用于扶手、門把手等高頻接觸部位，需確保安全使用規(guī)范）。

2.清潔工具具體要求：

***掃帚與拖把**：區(qū)分車廂區(qū)域使用。地面硬質(zhì)材質(zhì)（如瓷磚、地板）使用硬毛掃帚配合簸箕收集垃圾，地毯區(qū)域使用吸塵器。拖把頭應軟質(zhì)，易于清洗，避免刮傷地板。拖把桿需穩(wěn)固，防滑。

***吸塵器**：根據(jù)列車車型配備合適的吸塵器。吸塵前檢查吸嘴、刷頭是否完好，吸力是否正常。吸塵后檢查并清理塵盒或更換濾網(wǎng)，防止灰塵二次飛揚。

***抹布**：準備多種顏色或標記的抹布，嚴格區(qū)分使用區(qū)域：如車廂公共區(qū)域擦拭、衛(wèi)生間內(nèi)部擦拭、玻璃擦拭、設備表面擦拭等。使用后必須立即清洗、消毒、晾干或按要求進行更換，防止污漬擴散。提倡使用一次性消毒濕巾進行高頻接觸部位（如扶手、門框）的快速擦拭。

***水桶**：至少準備兩個水桶，一個用于浸泡抹布，一個用于盛放清潔液。水桶應定期清洗，防止異味和污垢積累。

**三、清潔流程**

（一）車廂地面清潔

1.掃除浮塵與垃圾：

***作業(yè)順序**：從列車尾部或遠離門口的區(qū)域開始，向門口方向推進，以減少清潔過程中產(chǎn)生的二次污染。

***操作方法**：使用掃帚配合簸箕，仔細清掃地面上的紙屑、塵土、食物殘渣等固體垃圾。特別注意座椅下方、扶手下方、門口區(qū)域容易積聚灰塵和垃圾的地方。將垃圾收集到垃圾袋中，系好袋口，投入指定的垃圾收集點。

2.拖地作業(yè)：

***清潔液準備**：將地面清潔劑按比例稀釋在干凈的水桶中，攪拌均勻。檢查清潔液濃度是否適宜。

***首次拖地（濕拖）**：使用濕拖把（擰半干至七八成干，以不滴水為宜）蘸取清潔液，從車廂尾部開始，向門口方向拖拭。拖布應隨用隨清洗，確保拖地效果。重點拖拭垃圾、污漬較多的區(qū)域。對于長絨地毯區(qū)域，可用吸塵器吸塵，避免大面積使用濕拖把導致地毯變形或滋生細菌。

***二次拖地（強化清潔/收尾）**：待第一次拖地稍干后（或根據(jù)污漬情況），可使用清水拖把（擰干至不滴水）進行二次拖地，去除清潔劑殘留，使地面潔凈透亮。對于硬質(zhì)地面，可考慮使用帶有刮水功能的拖把，提高效率并減少水漬。

3.吸塵收尾：

***吸塵范圍**：使用吸塵器對整個車廂地面進行吸塵，特別是之前遺漏或濕拖后可能出現(xiàn)的細小灰塵、毛發(fā)等。

***吸塵技巧**：吸塵時保持適當速度，對于邊角、座椅下方等不易清潔處，可使用吸塵器的附件（如扁吸嘴）進行針對性吸塵。吸塵器運行過程中注意聽聲音，如有異常及時停機檢查。

***清潔維護**：吸塵結束后，立即傾倒塵盒內(nèi)的垃圾，根據(jù)需要清洗或更換吸塵器的濾網(wǎng)，防止灰塵影響吸塵效果和車內(nèi)空氣質(zhì)量。

（二）車廂墻面清潔

1.清潔順序與區(qū)域劃分：

***作業(yè)順序**：遵循從上到下、從內(nèi)到外（相對于門窗而言）的順序進行清潔。

***區(qū)域劃分**：通常包括側墻、端墻、車廂連接處（門洞兩側）、窗戶玻璃、空調(diào)出風口、通風口等。

2.操作步驟：

***玻璃清潔**：

***準備**：將玻璃清潔劑噴灑在玻璃表面，或用噴壺噴在干凈的玻璃清潔布上。使用專用的玻璃刮水器或干凈的軟布。

***擦拭方法**：采用“Z”字形或豎向擦拭方式，確保玻璃表面無水痕、無手印。對于豎向擦拭，建議從車窗中部向下滑動，避免污漬橫向擴散。擦拭后玻璃應清晰透明。

***墻面清潔**：

***準備**：將墻面清潔劑按說明稀釋后，用長柄噴霧瓶均勻噴灑在墻面上（避免噴灑過多導致清潔劑流淌）。用干凈的軟抹布或墻面專用清潔刷蘸取少量清潔液。

***擦拭方法**：從上往下擦拭，避免重復交叉，減少污漬殘留。對于垂直墻面，每次擦拭高度不宜過大（如30-50厘米），確保清潔到位。對于空調(diào)出風口、通風口等縫隙處，可使用長柄軟毛刷或縫隙刷進行清潔，清除積塵。

***注意**：擦拭過程中注意觀察墻面材質(zhì)，避免使用過于abrasive（磨蝕性）的工具或清潔劑損傷墻面。清潔后墻面應無明顯污漬、灰塵，顏色均勻。

***特殊區(qū)域**：對于車廂連接處的門洞兩側墻面，由于人員活動頻繁，污漬可能較重，需重點清潔。通風口濾網(wǎng)若可拆卸且清潔方便，應一并取出進行清洗。

（三）衛(wèi)生間清潔

1.清潔順序與區(qū)域劃分：

***作業(yè)順序**：遵循“先污后潔”、“先上后下”的原則。即先清潔馬桶、小便池等污漬最嚴重的區(qū)域，再清潔洗手臺、鏡面等，最后清潔地面。清潔地面時，從遠離門口的內(nèi)側開始，向門口外側推進。

***區(qū)域劃分**：馬桶、小便池、洗手臺（含鏡面）、地面、排風扇/通風口、門框、垃圾箱等。

2.操作步驟：

***馬桶清潔**：

***準備**：打開馬桶蓋。使用馬桶刷或長柄清潔工具。

***清潔順序**：先清潔馬桶外部（水箱、外殼），再清潔內(nèi)部。

***內(nèi)部清潔**：將馬桶專用清潔劑或消毒液沿馬桶內(nèi)壁緩慢倒入，覆蓋整個內(nèi)壁，特別是水位線以下和出水口周圍。靜置一段時間（根據(jù)產(chǎn)品說明，通常5-10分鐘），使污漬充分分解。使用馬桶刷徹底刷洗內(nèi)壁、角落和沖水口。沖水，檢查清潔效果，如有必要可重復清潔。

***小便池清潔**：

***準備**：使用小便池刷。

***清潔方法**：將專用清潔劑或消毒液噴灑/倒入小便池內(nèi)。刷洗小便池內(nèi)壁，特別注意尿液結晶和邊緣污漬。對于分體式小便池，還需清潔外部的沖水按鈕面板。

***洗手臺與鏡面清潔**：

***準備**：使用洗手池刷或抹布。

***清潔方法**：清潔洗手池臺面，去除水漬、皂漬、污漬。清潔洗手池盆內(nèi)。用玻璃清潔劑和干凈抹布擦拭鏡面，確保無手印、無水漬、無污漬，視野清晰。

***臺面與排水口**：檢查臺面下方的排水口是否有積水或污垢，進行清理。清潔臺面上放置的垃圾桶（如有）。

***地面清潔**：

***方法一（濕拖）**：參照車廂地面清潔方法，使用稀釋后的衛(wèi)生間專用清潔劑或消毒液拖地，重點清潔地面中央和污漬處。隨后用清水拖布拖拭，去除清潔劑殘留，保持地面干燥。

***方法二（吸塵）**：使用吸塵器吸除地面灰塵和雜物。對于地面縫隙，可使用吸塵器的縫隙吸嘴。

***排風扇/通風口清潔**：

***方法**：打開排風扇蓋板，用長柄刷或吸塵器刷頭清除風口濾網(wǎng)或內(nèi)部的灰塵、毛發(fā)。若有頑固污垢，可使用軟布蘸取少量中性清潔劑擦拭。確保清潔后通風口運轉(zhuǎn)正常。

***門框與垃圾箱**：

***門框**：用抹布蘸取清潔劑擦拭門框內(nèi)外側，特別是門把手下方，這是高頻接觸區(qū)域。

***垃圾箱**：清空垃圾袋，用消毒液噴灑或擦拭垃圾箱內(nèi)外表面及扶手，去除異味和污漬。及時更換新的垃圾袋。

（四）座椅與扶手清潔

1.抹布區(qū)分與準備：

***分類原則**：必須使用顏色或標記明確區(qū)分的抹布，例如：藍色抹布用于車廂公共區(qū)域擦拭，黃色抹布用于衛(wèi)生間內(nèi)部擦拭。嚴禁混用，防止交叉?zhèn)鞑ゼ毦?/p>

***清潔抹布**：確保抹布干凈、柔軟、吸水性好，無破損。可使用中性清潔劑進行預處理，增加去污能力。

2.清潔方法：

***座椅表面**：

***擦拭**：使用指定的清潔抹布，擦拭座椅表面，包括座椅墊、靠背、扶手部分。對于布藝座椅，避免使用過多水分，以免浸濕導致變形或滋生細菌。對于硬質(zhì)座椅表面，可適當增加清潔劑用量。

***重點區(qū)域**：座椅縫隙、扶手下方等容易藏匿灰塵和污垢的地方需仔細擦拭。

***扶手清潔**：

***優(yōu)先級**：扶手是乘客高頻接觸部位，清潔消毒是重點和優(yōu)先事項。

***方法一（抹布擦拭）**：使用專用的消毒抹布（如含酒精或季銨鹽類消毒劑）或先濕抹布加中性清潔劑，后用干消毒抹布擦拭。確保擦拭到扶手的大部分表面，特別是手部接觸頻繁的上端區(qū)域。

***方法二（消毒噴霧）**：使用消毒噴霧對扶手進行均勻噴灑，作用一定時間后（按產(chǎn)品說明），再用干凈的干抹布擦拭，確保去除殘留噴霧并使其快速揮發(fā)。

***頻率**：在每日大清潔之外，可根據(jù)客流量和臟污情況增加擦拭頻次，尤其是在早晚高峰時段。

**四、清潔質(zhì)量檢查**

（一）檢查標準（細化）

1.**地面清潔標準**：

*無明顯可見污漬、水漬、泥沙。

*地面干燥，無殘留水滴，行走無滑感。

*無異味（如霉味、消毒水味過重等）。

*垃圾收集齊全，無散落垃圾。

2.**墻面清潔標準**：

*玻璃窗：清晰透明，無手印、水漬、污漬。

*墻面：無明顯灰塵、污漬，顏色均勻。

*空調(diào)出風口、通風口：無明顯積塵。

3.**衛(wèi)生間清潔標準**：

*馬桶、小便池：內(nèi)壁光潔，無污垢、尿漬、水垢，無異味。

*洗手臺、鏡面：光潔、干凈，無水漬、手印、污漬。

*地面：干燥、干凈，無污漬、積水、異味。

*排風扇/通風口：濾網(wǎng)干凈，內(nèi)部無明顯積塵。

*垃圾箱：干凈，無污漬，異味小。

*整體環(huán)境：空氣清新，無異味。

4.**座椅與扶手清潔標準**：

*座椅表面：干凈，無明顯污漬。

*扶手：干凈，無污漬、灰塵，已按要求進行消毒，表面無黏膩感。

（二）檢查方法（具體化）

1.**目視檢查**：

***工具**：準備檢查清單（Checklist），逐項對照。例如：

*□地面無污漬

*□地面無水漬

*□玻璃無手印

*□墻面無灰塵

*□衛(wèi)生間無異味

*□座椅無明顯污漬

*□扶手消毒痕跡（如有）

***實施**：清潔完成后，清潔負責人或質(zhì)檢人員需按照清單，對每個車廂的各個區(qū)域進行仔細觀察和確認?？梢圆捎谩袄W(wǎng)式”檢查和“隨機抽查”相結合的方式。

2.**感官檢查**：

***氣味**：用手在車廂內(nèi)、衛(wèi)生間內(nèi)輕輕扇動，感受是否有異味。必要時可使用專業(yè)的空氣質(zhì)量檢測儀器（非強制，但可參考）。

***觸感**：用手觸摸地面、扶手等表面，感受是否干燥、有無黏膩感。

3.**隨機抽查與復檢**：

***抽查**：隨機選取幾個車廂、幾個重點區(qū)域（如衛(wèi)生間地面、扶手），進行更深入的檢查，或使用特定工具（如紫外線燈檢查消毒效果，雖然不推薦，但作為示例）。

***復檢**：如果初次檢查發(fā)現(xiàn)不合格項，需立即進行返工清潔，并再次進行檢查確認，直至達標。

**五、清潔后工作**

（一）工具清洗與存放

1.**清潔工具**：

***抹布**：每次使用后必須立即清洗。將所有用過的抹布放入指定容器或水桶中，用清水浸泡、刷洗，去除表面污漬和殘留清潔劑。對于沾有特殊污漬（如血漬、油漬）的抹布，需使用專用清潔劑或方法進行特殊處理。

***拖把/掃帚頭**：清潔后及時清洗，去除污垢。晾干或風干。

***吸塵器濾網(wǎng)/塵盒**：每次使用后必須清理，確保無殘留垃圾。

***噴霧瓶/水桶**：定期（如每周或每半月）徹底清洗，去除內(nèi)部污垢和異味，防止影響下次使用的清潔液效果。

2.**工具存放**：

***分類存放**：將不同用途的清潔工具（車廂用、衛(wèi)生間用）分開存放，避免交叉污染。

***清潔存放**：確保所有工具在存放前都處于清潔狀態(tài)。

***定期消毒**：對于可重復使用的抹布等工具，應定期（如每天或每兩天）進行消毒處理（如使用消毒液浸泡或紫外線消毒），特別是用于衛(wèi)生間區(qū)域的工具。

***防塵**：存放工具的場所應保持清潔、干燥，避免工具受潮或積灰。

（二）記錄與報告

1.**清潔記錄**：

***內(nèi)容**：在清潔作業(yè)完成后，填寫清潔記錄表。記錄應包括：清潔日期、時間、作業(yè)列車編號、清潔人員姓名/工號、清潔區(qū)域（全車）、使用的清潔劑種類及數(shù)量、檢查結果（合格/不合格及原因）、特別備注（如發(fā)現(xiàn)設施損壞、需要維修等）。

***形式**：可采用紙質(zhì)表單或電子記錄系統(tǒng)。記錄表應存檔，作為清潔工作的憑證和追溯依據(jù)。

2.**問題上報**：

***流程**：如果在清潔過程中發(fā)現(xiàn)列車設施（如座椅損壞、墻面剝落、電路問題、門鎖故障等）或環(huán)境問題（如漏水、通風不良等）需要維修或處理，清潔人員必須立即停止清潔作業(yè)，按照公司規(guī)定的流程，將問題詳細記錄在報告單上，并及時上報給主管或維修部門。

***信息**：上報信息應清晰、準確，包括問題位置、問題描述、發(fā)現(xiàn)時間等，以便相關部門盡快處理。

**六、注意事項**

（一）安全操作

1.**防滑防摔**：清潔地面時，特別是使用水或清潔劑后，地面可能濕滑。作業(yè)人員應穿防滑鞋，在門口、清潔中區(qū)域放置“小心地滑”警示牌。行走時注意觀察，避免滑倒。

2.**用電安全**：使用電動工具（如吸塵器、消毒噴霧器）時，確保電源線完好，無破損，插頭無松動。避免在潮濕環(huán)境下使用非防水的電動工具。移動時注意電線，防止絆倒。

3.**化學品安全**：

***正確使用**：嚴格按照產(chǎn)品說明稀釋和使用清潔劑、消毒劑。了解所用化學品的安全數(shù)據(jù)表（SDS），知曉其危害性和應急處理方法。

***存放**：將化學品存放在陰涼、通風、干燥的地方，遠離熱源和火源。不同種類的化學品應分開存放，避免混合。

***防護**：接觸眼睛或皮膚時，立即用大量清水沖洗，并尋求醫(yī)療幫助。如不慎吸入，迅速脫離現(xiàn)場至空氣新鮮處。

4.**高空作業(yè)（如需）**：如清潔高處墻面或天花時，需使用穩(wěn)固的梯子或腳手架，并確保有防護措施（如佩戴安全帶）。禁止站在不穩(wěn)定物體上作業(yè)。

5.**密閉空間作業(yè)（如需）**：如清潔蓄電池室等密閉空間時，必須先通風，并遵守相關密閉空間作業(yè)安全規(guī)程，必要時配備通風設備和個人監(jiān)護。

6.**個人防護**：始終按規(guī)定穿戴個人防護用品，作業(yè)結束后及時更換下工作服。

（二）環(huán)保要求

1.**清潔劑選擇**：優(yōu)先選用環(huán)保型、可生物降解的清潔劑，減少對環(huán)境的影響。

2.**廢水處理**：清潔過程中產(chǎn)生的廢水（尤其是含有消毒劑或化學成分的廢水）應按規(guī)定處理。如有指定的廢水收集點，應將廢水倒入指定容器，避免直接排入下水道造成污染。

3.**垃圾分類**：清潔過程中產(chǎn)生的垃圾（如廢抹布、垃圾袋、空噴罐等）應進行分類收集?？苫厥瘴铮ㄈ缢芰掀?、紙箱）應投入可回收垃圾桶。有害垃圾（如部分化學品空瓶）應按危險廢物規(guī)定處理。其他垃圾投入普通垃圾桶。

4.**節(jié)約資源**：合理使用水資源和清潔劑，避免浪費。使用可重復使用的清潔工具，減少一次性用品的使用。

5.**廢棄物管理**：廢棄的清潔劑包裝、空噴罐等，應作為一般垃圾或有害垃圾處理，遵循當?shù)丨h(huán)保部門的廢棄物管理要求。

一、概述

地鐵列車清潔作業(yè)是保障乘客出行環(huán)境和乘車安全的重要環(huán)節(jié)。本指導書旨在規(guī)范地鐵列車清潔作業(yè)流程，明確各崗位職責，確保清潔質(zhì)量符合標準。清潔作業(yè)應遵循安全、高效、細致的原則，使用專業(yè)清潔設備和清潔劑，避免對列車設施造成損害。

二、清潔準備

（一）作業(yè)前準備

1.檢查清潔工具和清潔劑：確保清潔劑符合環(huán)保標準，工具完好無損。

2.穿戴防護用品：作業(yè)人員需佩戴手套、口罩等防護用品，避免接觸清潔劑。

3.確認作業(yè)區(qū)域：清潔前需確認列車停穩(wěn)，車門關閉，并通知相關部門。

（二）清潔劑與工具

1.清潔劑種類：

-車廂地面清潔劑：中性清潔劑，pH值6-8。

-車廂墻面清潔劑：弱堿性清潔劑，pH值8-10。

-衛(wèi)生間專用清潔劑：含消毒成分，pH值10-12。

2.清潔工具：

-掃帚、拖把、吸塵器（需定期更換濾網(wǎng)）。

-玻璃清潔劑、抹布（區(qū)分車廂和衛(wèi)生間）。

-消毒噴霧、消毒濕巾。

三、清潔流程

（一）車廂地面清潔

1.掃除浮塵：使用掃帚或吸塵器清除地面浮塵和雜物。

2.拖地作業(yè)：

-先用清水拖一遍，去除污漬。

-使用中性清潔劑拖地，拖布需定期清洗。

-重點區(qū)域（如扶手、座椅下方）需加強清潔。

3.吸塵收尾：使用吸塵器清理拖地殘留的水漬和細小垃圾。

（二）車廂墻面清潔

1.清潔順序：從上到下依次清潔。

2.操作步驟：

-使用玻璃清潔劑和軟布擦拭玻璃窗。

-使用墻面清潔劑和抹布擦拭墻面，避免留下水漬。

-定期檢查空調(diào)出風口和通風口，清除灰塵。

（三）衛(wèi)生間清潔

1.清潔順序：從污漬到無污漬區(qū)域依次清潔。

2.操作步驟：

-使用消毒濕巾擦拭馬桶、小便池。

-使用消毒噴霧和抹布清潔洗手臺、鏡面。

-清空垃圾桶，更換垃圾袋，噴灑消毒劑。

-使用專用清潔劑清潔地面，避免殘留滑膩感。

（四）座椅與扶手清潔

1.抹布區(qū)分：使用專用抹布擦拭座椅和扶手，避免交叉污染。

2.清潔方法：

-扶手需使用消毒濕巾或消毒噴霧擦拭。

-座椅需用清潔劑和抹布擦拭表面，并檢查縫線處是否積灰。

四、清潔質(zhì)量檢查

（一）檢查標準

1.地面：無明顯污漬、水漬，無異味。

2.墻面：玻璃無手印，墻面干凈無灰塵。

3.衛(wèi)生間：無異味，馬桶、洗手臺干凈，地面干燥。

4.座椅與扶手：無污漬，消毒到位。

（二）檢查方法

1.目視檢查：全面觀察各區(qū)域清潔效果。

2.聞氣味：檢查是否存在異味。

3.隨機抽查：對重點區(qū)域進行二次確認。

五、清潔后工作

（一）工具清洗與存放

1.清洗工具：清潔劑使用后需徹底清洗，避免殘留。

2.存放：工具需分類存放，定期消毒。

（二）記錄與報告

1.記錄清潔時間、清潔區(qū)域、清潔劑用量等信息。

2.如發(fā)現(xiàn)設施損壞或需維修，及時上報相關部門。

六、注意事項

（一）安全操作

1.清潔劑需遠離乘客視線，避免誤食。

2.使用吸塵器時需注意電線安全，避免絆倒乘客。

（二）環(huán)保要求

1.清潔劑需符合環(huán)保標準，減少廢水排放。

2.垃圾分類處理，可回收物單獨存放。

本指導書適用于所有地鐵列車清潔作業(yè)，請嚴格遵守執(zhí)行。

**二、清潔準備**

（一）作業(yè)前準備

1.檢查清潔工具和清潔劑：

***清潔劑檢查**：核對清潔劑的生產(chǎn)日期和保質(zhì)期，確保在有效期內(nèi)。檢查包裝是否完好，有無泄漏。確認清潔劑類型與清潔對象匹配（如：車廂地面使用中性清潔劑，衛(wèi)生間使用消毒型清潔劑）。確保清潔劑符合環(huán)保要求，標識清晰，成分安全。

***工具檢查**：檢查掃帚、拖把、吸塵器（確認電池電量或電源連接正常，濾網(wǎng)清潔）、抹布（檢查是否破損、發(fā)霉，顏色按區(qū)域分類）、水桶（無異味，無殘留不明物質(zhì)）、消毒噴霧瓶（壓力正常，噴頭通暢）、垃圾袋（確認承重和尺寸合適）等所有清潔工具是否齊全、完好、可用。吸塵器濾網(wǎng)需根據(jù)使用頻率定期清洗或更換，確保吸塵效果。

2.穿戴防護用品：

***個人防護**：所有參與清潔作業(yè)的人員必須根據(jù)需要穿戴合適的個人防護用品（PPE），包括但不限于：防滑工作鞋、長袖工作服、手套（一次性或可重復使用的，根據(jù)清潔劑選擇是否需要耐酸堿）、口罩（防塵，必要時使用帶活性炭的口罩）。

***防護目的**：穿戴防護用品主要是為了保護作業(yè)人員自身的皮膚、呼吸道免受清潔劑、污漬、灰塵的刺激或傷害，并防止交叉污染。

3.確認作業(yè)區(qū)域：

***列車?？?*：與調(diào)度或行車部門確認，確保待清潔的列車已停穩(wěn)在指定的清潔作業(yè)停車點，且車門處于關閉狀態(tài)，保障乘客安全。

***環(huán)境溝通**：進入車廂前，再次確認車廂內(nèi)無乘客滯留。如需短暫離開，應確保通道暢通或做適當警示。

***安全標識**：在作業(yè)區(qū)域門口或適當位置放置“清潔作業(yè)中，請勿入內(nèi)”等安全警示標識（如使用，需符合相關安全規(guī)定）。

（二）清潔劑與工具

1.清潔劑種類及配比：

***車廂地面清潔劑**：推薦使用中性pH值6-8的環(huán)保型多功能地面清潔劑。根據(jù)產(chǎn)品說明，按比例稀釋于清水中，避免原液直接使用損傷地板。配制好的清潔液應存放在干凈的水桶中。

***車廂墻面清潔劑**：選用弱堿性（pH值8-10）的墻面專用清潔劑，避免使用強酸強堿。同樣需按說明稀釋。玻璃清潔劑應使用專用中性玻璃清潔劑，或使用中性清潔劑與少量中性玻璃水混合。

***衛(wèi)生間專用清潔劑**：包括馬桶專用清潔劑、洗手池/臺面清潔劑、地面消毒劑等。選擇含有效氯或其他適宜消毒成分的消毒清潔劑（如符合ISO14729標準的消毒液），按產(chǎn)品說明稀釋使用。注意不同區(qū)域使用不同清潔劑，避免交叉污染。

***消毒劑**：單獨準備用于表面消毒的消毒噴霧或消毒濕巾（如75%酒精濕巾，適用于扶手、門把手等高頻接觸部位，需確保安全使用規(guī)范）。

2.清潔工具具體要求：

***掃帚與拖把**：區(qū)分車廂區(qū)域使用。地面硬質(zhì)材質(zhì)（如瓷磚、地板）使用硬毛掃帚配合簸箕收集垃圾，地毯區(qū)域使用吸塵器。拖把頭應軟質(zhì)，易于清洗，避免刮傷地板。拖把桿需穩(wěn)固，防滑。

***吸塵器**：根據(jù)列車車型配備合適的吸塵器。吸塵前檢查吸嘴、刷頭是否完好，吸力是否正常。吸塵后檢查并清理塵盒或更換濾網(wǎng)，防止灰塵二次飛揚。

***抹布**：準備多種顏色或標記的抹布，嚴格區(qū)分使用區(qū)域：如車廂公共區(qū)域擦拭、衛(wèi)生間內(nèi)部擦拭、玻璃擦拭、設備表面擦拭等。使用后必須立即清洗、消毒、晾干或按要求進行更換，防止污漬擴散。提倡使用一次性消毒濕巾進行高頻接觸部位（如扶手、門框）的快速擦拭。

***水桶**：至少準備兩個水桶，一個用于浸泡抹布，一個用于盛放清潔液。水桶應定期清洗，防止異味和污垢積累。

**三、清潔流程**

（一）車廂地面清潔

1.掃除浮塵與垃圾：

***作業(yè)順序**：從列車尾部或遠離門口的區(qū)域開始，向門口方向推進，以減少清潔過程中產(chǎn)生的二次污染。

***操作方法**：使用掃帚配合簸箕，仔細清掃地面上的紙屑、塵土、食物殘渣等固體垃圾。特別注意座椅下方、扶手下方、門口區(qū)域容易積聚灰塵和垃圾的地方。將垃圾收集到垃圾袋中，系好袋口，投入指定的垃圾收集點。

2.拖地作業(yè)：

***清潔液準備**：將地面清潔劑按比例稀釋在干凈的水桶中，攪拌均勻。檢查清潔液濃度是否適宜。

***首次拖地（濕拖）**：使用濕拖把（擰半干至七八成干，以不滴水為宜）蘸取清潔液，從車廂尾部開始，向門口方向拖拭。拖布應隨用隨清洗，確保拖地效果。重點拖拭垃圾、污漬較多的區(qū)域。對于長絨地毯區(qū)域，可用吸塵器吸塵，避免大面積使用濕拖把導致地毯變形或滋生細菌。

***二次拖地（強化清潔/收尾）**：待第一次拖地稍干后（或根據(jù)污漬情況），可使用清水拖把（擰干至不滴水）進行二次拖地，去除清潔劑殘留，使地面潔凈透亮。對于硬質(zhì)地面，可考慮使用帶有刮水功能的拖把，提高效率并減少水漬。

3.吸塵收尾：

***吸塵范圍**：使用吸塵器對整個車廂地面進行吸塵，特別是之前遺漏或濕拖后可能出現(xiàn)的細小灰塵、毛發(fā)等。

***吸塵技巧**：吸塵時保持適當速度，對于邊角、座椅下方等不易清潔處，可使用吸塵器的附件（如扁吸嘴）進行針對性吸塵。吸塵器運行過程中注意聽聲音，如有異常及時停機檢查。

***清潔維護**：吸塵結束后，立即傾倒塵盒內(nèi)的垃圾，根據(jù)需要清洗或更換吸塵器的濾網(wǎng)，防止灰塵影響吸塵效果和車內(nèi)空氣質(zhì)量。

（二）車廂墻面清潔

1.清潔順序與區(qū)域劃分：

***作業(yè)順序**：遵循從上到下、從內(nèi)到外（相對于門窗而言）的順序進行清潔。

***區(qū)域劃分**：通常包括側墻、端墻、車廂連接處（門洞兩側）、窗戶玻璃、空調(diào)出風口、通風口等。

2.操作步驟：

***玻璃清潔**：

***準備**：將玻璃清潔劑噴灑在玻璃表面，或用噴壺噴在干凈的玻璃清潔布上。使用專用的玻璃刮水器或干凈的軟布。

***擦拭方法**：采用“Z”字形或豎向擦拭方式，確保玻璃表面無水痕、無手印。對于豎向擦拭，建議從車窗中部向下滑動，避免污漬橫向擴散。擦拭后玻璃應清晰透明。

***墻面清潔**：

***準備**：將墻面清潔劑按說明稀釋后，用長柄噴霧瓶均勻噴灑在墻面上（避免噴灑過多導致清潔劑流淌）。用干凈的軟抹布或墻面專用清潔刷蘸取少量清潔液。

***擦拭方法**：從上往下擦拭，避免重復交叉，減少污漬殘留。對于垂直墻面，每次擦拭高度不宜過大（如30-50厘米），確保清潔到位。對于空調(diào)出風口、通風口等縫隙處，可使用長柄軟毛刷或縫隙刷進行清潔，清除積塵。

***注意**：擦拭過程中注意觀察墻面材質(zhì)，避免使用過于abrasive（磨蝕性）的工具或清潔劑損傷墻面。清潔后墻面應無明顯污漬、灰塵，顏色均勻。

***特殊區(qū)域**：對于車廂連接處的門洞兩側墻面，由于人員活動頻繁，污漬可能較重，需重點清潔。通風口濾網(wǎng)若可拆卸且清潔方便，應一并取出進行清洗。

（三）衛(wèi)生間清潔

1.清潔順序與區(qū)域劃分：

***作業(yè)順序**：遵循“先污后潔”、“先上后下”的原則。即先清潔馬桶、小便池等污漬最嚴重的區(qū)域，再清潔洗手臺、鏡面等，最后清潔地面。清潔地面時，從遠離門口的內(nèi)側開始，向門口外側推進。

***區(qū)域劃分**：馬桶、小便池、洗手臺（含鏡面）、地面、排風扇/通風口、門框、垃圾箱等。

2.操作步驟：

***馬桶清潔**：

***準備**：打開馬桶蓋。使用馬桶刷或長柄清潔工具。

***清潔順序**：先清潔馬桶外部（水箱、外殼），再清潔內(nèi)部。

***內(nèi)部清潔**：將馬桶專用清潔劑或消毒液沿馬桶內(nèi)壁緩慢倒入，覆蓋整個內(nèi)壁，特別是水位線以下和出水口周圍。靜置一段時間（根據(jù)產(chǎn)品說明，通常5-10分鐘），使污漬充分分解。使用馬桶刷徹底刷洗內(nèi)壁、角落和沖水口。沖水，檢查清潔效果，如有必要可重復清潔。

***小便池清潔**：

***準備**：使用小便池刷。

***清潔方法**：將專用清潔劑或消毒液噴灑/倒入小便池內(nèi)。刷洗小便池內(nèi)壁，特別注意尿液結晶和邊緣污漬。對于分體式小便池，還需清潔外部的沖水按鈕面板。

***洗手臺與鏡面清潔**：

***準備**：使用洗手池刷或抹布。

***清潔方法**：清潔洗手池臺面，去除水漬、皂漬、污漬。清潔洗手池盆內(nèi)。用玻璃清潔劑和干凈抹布擦拭鏡面，確保無手印、無水漬、無污漬，視野清晰。

***臺面與排水口**：檢查臺面下方的排水口是否有積水或污垢，進行清理。清潔臺面上放置的垃圾桶（如有）。

***地面清潔**：

***方法一（濕拖）**：參照車廂地面清潔方法，使用稀釋后的衛(wèi)生間專用清潔劑或消毒液拖地，重點清潔地面中央和污漬處。隨后用清水拖布拖拭，去除清潔劑殘留，保持地面干燥。

***方法二（吸塵）**：使用吸塵器吸除地面灰塵和雜物。對于地面縫隙，可使用吸塵器的縫隙吸嘴。

***排風扇/通風口清潔**：

***方法**：打開排風扇蓋板，用長柄刷或吸塵器刷頭清除風口濾網(wǎng)或內(nèi)部的灰塵、毛發(fā)。若有頑固污垢，可使用軟布蘸取少量中性清潔劑擦拭。確保清潔后通風口運轉(zhuǎn)正常。

***門框與垃圾箱**：

***門框**：用抹布蘸取清潔劑擦拭門框內(nèi)外側，特別是門把手下方，這是高頻接觸區(qū)域。

***垃圾箱**：清空垃圾袋，用消毒液噴灑或擦拭垃圾箱內(nèi)外表面及扶手，去除異味和污漬。及時更換新的垃圾袋。

（四）座椅與扶手清潔

1.抹布區(qū)分與準備：

***分類原則**：必須使用顏色或標記明確區(qū)分的抹布，例如：藍色抹布用于車廂公共區(qū)域擦拭，黃色抹布用于衛(wèi)生間內(nèi)部擦拭。嚴禁混用，防止交叉?zhèn)鞑ゼ毦?/p>

***清潔抹布**：確保抹布干凈、柔軟、吸水性好，無破損?？墒褂弥行郧鍧崉┻M行預處理，增加去污能力。

2.清潔方法：

***座椅表面**：

***擦拭**：使用指定的清潔抹布，擦拭座椅表面，包括座椅墊、靠背、扶手部分。對于布藝座椅，避免使用過多水分，以免浸濕導致變形或滋生細菌。對于硬質(zhì)座椅表面，可適當增加清潔劑用量。

***重點區(qū)域**：座椅縫隙、扶手下方等容易藏匿灰塵和污垢的地方需仔細擦拭。

***扶手清潔**：

***優(yōu)先級**：扶手是乘客高頻接觸部位，清潔消毒是重點和優(yōu)先事項。

***方法一（抹布擦拭）**：使用專用的消毒抹布（如含酒精或季銨鹽類消毒劑）或先濕抹布加中性清潔劑，后用干消毒抹布擦拭。確保擦拭到扶手的大部分表面，特別是手部接觸頻繁的上端區(qū)域。

***方法二（消毒噴霧）**：使用消毒噴霧對扶手進行均勻噴灑，作用一定時間后（按產(chǎn)品說明），再用干凈的干抹布擦拭，確保去除殘留噴霧并使其快速揮發(fā)。

***頻率**：在每日大清潔之外，可根據(jù)客流量和臟污情況增加擦拭頻次，尤其是在早晚高峰時段。

**四、清潔質(zhì)量檢查**

（一）檢查標準（細化）

1.**地面清潔標準**：

*無明顯可見污漬、水漬、泥沙。

*地面干燥，無殘留水滴，行走無滑感。

*無異味（如霉味、消毒水味過重等）。

*垃圾收集齊全，無散落垃圾。

2.**墻面清潔標準**：

*玻璃窗：清晰透明，無手印、水漬、污漬。

*墻面：無明顯灰塵、污漬，顏色均勻。

*空調(diào)出風口、通風口：無明顯積塵。

3.**衛(wèi)生間清潔標準**：

*馬桶、小便池：內(nèi)壁光潔，無污垢、尿漬、水垢，無異味。

*洗手臺、鏡面：光潔、干凈，無水漬、手印、污漬。

*地面：干燥、干凈，無污漬、積水、異味。

*排風扇/通風口：濾網(wǎng)干凈，內(nèi)部無明顯積塵。

*垃圾箱：干凈，無污漬，異味小。

*整體環(huán)境：空氣清新，無異味。

4.**座椅與扶手清潔標準**：

*座椅表面：干凈，無明顯污漬。

*扶手：干凈，無污漬、灰塵，已按要求進行消毒，表面無黏膩感。

（二）檢查方法（具體化）

1.**目視檢查**：

***工具**：準備檢查清單（Checklist），逐項對照。例如：

*□地面無污漬

*□地面無水漬

*□玻璃無手印

*□墻面無灰塵

*□衛(wèi)生間無異味

*□座椅無明顯污漬

*□扶手消毒痕跡（如有）

***實施**：清潔完成后，清潔負責人或質(zhì)檢人員需按照清單，對每個車廂的各個區(qū)域進行仔細觀察和確認?？梢圆捎谩袄W(wǎng)式”檢查和“隨機抽查”相結合的方式。

2.**感官檢查**：

***氣味**：用手在車廂內(nèi)、衛(wèi)生間內(nèi)輕輕扇動，感受是否有異味。必要時可使用專業(yè)的空氣質(zhì)量檢測儀器（非強制，但可參考）。

***觸感**：用手觸摸地面、扶手等表面，感受是否干燥、有無黏膩感。

3.**隨機抽查與復檢**：

***抽查**：隨機選取幾個車廂、幾個重點區(qū)域（如衛(wèi)生間地面、扶手），進行更深入的檢查，或使用特定工具（如紫外線燈檢查消毒效果，雖然不推薦，但作為示例）。

***復檢**：如果初次檢查發(fā)現(xiàn)不合格項，需立即進行返工清潔，并再次進行檢查確認，直至達標。

**五、清潔后工作**

（一）工具清洗與存放

1.**清潔工具**：

***抹布**：每次使用后必須立即清洗。將所有用過的抹布放入指定容器或水桶中，用清水浸泡、刷洗