2019年保安員資格考試復(fù)習(xí)試題多選題237題及答案

姓名：__________考號：__________題號一二三四五總分評分一、單選題(共10題)1.保安員在進(jìn)行巡邏時，發(fā)現(xiàn)有人攜帶可疑物品，以下哪種行為是正確的？()A.直接上前盤查B.跟蹤觀察，不引起注意C.立即報告上級，請求支援D.立即報警2.保安員在制止違法行為時，以下哪種措施是正確的？()A.使用過度的武力B.嘗試說服對方放棄違法行為C.立即報警等待警察到來D.忽視違法行為3.保安員在處理突發(fā)事件時，以下哪種態(tài)度是正確的？()A.慌亂失措B.冷靜應(yīng)對，迅速判斷情況C.拒絕處理，等待上級指示D.拖延時間，避免承擔(dān)責(zé)任4.保安員在巡邏時，以下哪種行為是正確的？()A.隨意進(jìn)入私人區(qū)域B.穿著整齊，攜帶必要的裝備C.與朋友聊天，分散注意力D.忽略周邊環(huán)境，低頭玩手機(jī)5.保安員在遇到緊急情況時，以下哪種做法是正確的？()A.慌亂逃跑B.立即尋找安全的地方躲避C.嘗試解決問題，不逃避責(zé)任D.撥打求助電話，等待救援6.保安員在處理客戶投訴時，以下哪種態(tài)度是正確的？()A.漠不關(guān)心，不予理睬B.保持耐心，認(rèn)真傾聽客戶訴求C.斷然拒絕，不予解釋D.拒絕提供聯(lián)系方式，避免后續(xù)問題7.保安員在夜間巡邏時，以下哪種做法是正確的？()A.穿著過于鮮艷，引起注意B.保持安靜，避免打擾他人C.隨意進(jìn)入私人區(qū)域D.忽略周邊環(huán)境，低頭玩手機(jī)8.保安員在執(zhí)行任務(wù)時，以下哪種行為是違反紀(jì)律的？()A.穿著整齊，佩戴好裝備B.私自離崗，參與私人活動C.保持警覺，認(rèn)真履行職責(zé)D.與同事保持良好溝通9.保安員在遇到醉酒者時，以下哪種做法是正確的？()A.拒絕提供服務(wù)，讓其離開B.嘗試與其溝通，了解情況C.強(qiáng)行將其送回住所D.忽略醉酒者，繼續(xù)執(zhí)行任務(wù)10.保安員在處理突發(fā)事件時，以下哪種做法是正確的？()A.拒絕參與，等待上級指示B.保持冷靜，迅速判斷情況C.拒絕承擔(dān)責(zé)任，逃避問題D.撥打求助電話，等待救援二、多選題(共5題)11.保安員在處理客戶投訴時應(yīng)采取以下哪些措施？()A.保持冷靜和耐心B.認(rèn)真傾聽客戶訴求C.及時記錄重要信息D.解釋公司政策，不回避問題12.以下哪些情況屬于保安員在巡邏時需要特別注意的事項？()A.發(fā)現(xiàn)可疑人員或物品B.確認(rèn)安全通道暢通C.保持通訊設(shè)備暢通D.遵守巡邏路線和時間13.以下哪些行為是保安員在制止違法行為時應(yīng)該避免的？()A.使用過度的武力B.無視違法行為，不采取行動C.與違法行為者爭吵D.沒有報告上級14.以下哪些是保安員進(jìn)行安全檢查時應(yīng)遵循的原則？()A.定期進(jìn)行安全檢查B.檢查重點區(qū)域和設(shè)施C.記錄檢查結(jié)果和發(fā)現(xiàn)問題D.及時采取措施整改安全隱患15.以下哪些是保安員在遇到緊急情況時應(yīng)具備的技能？()A.應(yīng)急疏散能力B.傷口處理技能C.心理承受能力D.法律知識三、填空題(共5題)16.保安員在巡邏時，應(yīng)當(dāng)熟悉并掌握哪些安全通道和出口的位置？17.在處理客戶投訴時，保安員應(yīng)當(dāng)首先做到的是什么？18.保安員在夜間巡邏時，為了確保安全，應(yīng)如何使用手電筒？19.保安員在遇到火災(zāi)等緊急情況時，應(yīng)當(dāng)優(yōu)先考慮的是什么？20.保安員在制止違法行為時，應(yīng)當(dāng)遵循的原則是？四、判斷題(共5題)21.保安員在執(zhí)行任務(wù)時，可以不佩戴明顯的制服標(biāo)志。()A.正確B.錯誤22.保安員在處理客戶投訴時，應(yīng)當(dāng)立即采取行動，即使客戶情緒激動也不需要耐心傾聽。()A.正確B.錯誤23.保安員在夜間巡邏時，可以使用手電筒直射他人的眼睛。()A.正確B.錯誤24.保安員在制止違法行為時，可以使用任何手段，包括武力。()A.正確B.錯誤25.保安員在遇到緊急情況時，應(yīng)當(dāng)立即報告上級，并采取所有可能的措施來保護(hù)現(xiàn)場。()A.正確B.錯誤五、簡單題(共5題)26.保安員在巡邏過程中發(fā)現(xiàn)有人攜帶可疑物品，應(yīng)該如何處理？27.在緊急疏散過程中，保安員的主要職責(zé)是什么？28.保安員在遇到醉酒者時，應(yīng)該如何處理？29.保安員在夜間巡邏時，如何確保自身安全？30.保安員在處理客戶投訴時，如果客戶情緒激動，應(yīng)該如何應(yīng)對？

2019年保安員資格考試復(fù)習(xí)試題多選題237題及答案一、單選題(共10題)1.【答案】C【解析】保安員在發(fā)現(xiàn)可疑情況時，應(yīng)立即報告上級，請求支援，由專業(yè)人員進(jìn)行處理，以確保安全。2.【答案】B【解析】保安員在制止違法行為時，應(yīng)盡量采取和平方式，說服對方放棄違法行為，避免事態(tài)升級。3.【答案】B【解析】保安員在處理突發(fā)事件時，應(yīng)保持冷靜，迅速判斷情況，采取有效措施進(jìn)行處理。4.【答案】B【解析】保安員在巡邏時應(yīng)穿著整齊，攜帶必要的裝備，以保持專業(yè)形象和應(yīng)對突發(fā)情況。5.【答案】C【解析】保安員在遇到緊急情況時，應(yīng)嘗試解決問題，不逃避責(zé)任，同時確保自身安全。6.【答案】B【解析】保安員在處理客戶投訴時，應(yīng)保持耐心，認(rèn)真傾聽客戶訴求，以解決客戶問題。7.【答案】B【解析】保安員在夜間巡邏時應(yīng)保持安靜，避免打擾他人，同時注意周邊環(huán)境安全。8.【答案】B【解析】保安員在執(zhí)行任務(wù)時，應(yīng)遵守紀(jì)律，不得私自離崗，參與私人活動。9.【答案】B【解析】保安員在遇到醉酒者時，應(yīng)嘗試與其溝通，了解情況，并采取適當(dāng)措施。10.【答案】B【解析】保安員在處理突發(fā)事件時，應(yīng)保持冷靜，迅速判斷情況，采取有效措施進(jìn)行處理。二、多選題(共5題)11.【答案】ABCD【解析】保安員在處理客戶投訴時應(yīng)保持冷靜和耐心，認(rèn)真傾聽客戶訴求，及時記錄重要信息，并解釋公司政策，不回避問題，以妥善解決投訴。12.【答案】ABCD【解析】保安員在巡邏時需要特別注意發(fā)現(xiàn)可疑人員或物品，確認(rèn)安全通道暢通，保持通訊設(shè)備暢通，以及遵守巡邏路線和時間，以確保安全和工作效率。13.【答案】ABC【解析】保安員在制止違法行為時應(yīng)該避免使用過度的武力，無視違法行為不采取行動，與違法行為者爭吵，以及沒有報告上級，這些行為都可能加劇事態(tài)或帶來安全風(fēng)險。14.【答案】ABCD【解析】保安員進(jìn)行安全檢查時應(yīng)定期進(jìn)行，檢查重點區(qū)域和設(shè)施，記錄檢查結(jié)果和發(fā)現(xiàn)問題，并及時采取措施整改安全隱患，以確保安全。15.【答案】ABCD【解析】保安員在遇到緊急情況時應(yīng)具備應(yīng)急疏散能力，傷口處理技能，心理承受能力，以及一定的法律知識，以便有效地應(yīng)對緊急情況。三、填空題(共5題)16.【答案】安全出口和緊急疏散通道的位置。【解析】保安員需要清楚了解建筑物內(nèi)安全出口和緊急疏散通道的位置，以便在緊急情況下迅速引導(dǎo)人員疏散。17.【答案】保持冷靜和耐心?！窘馕觥勘３掷潇o和耐心是處理客戶投訴的基本要求，有助于建立良好的溝通，更好地理解客戶的問題。18.【答案】避免直射他人眼睛，使用反射光?！窘馕觥恳归g巡邏時使用手電筒應(yīng)避免直射他人眼睛，以免造成不適或危險，同時使用反射光可以更好地照亮目標(biāo)區(qū)域。19.【答案】人員的生命安全?！窘馕觥吭谌魏尉o急情況下，保安員的首要任務(wù)是確保人員生命安全，迅速組織疏散，并采取必要措施進(jìn)行救援。20.【答案】合法、合理、必要?！窘馕觥勘０矄T在制止違法行為時，必須遵循合法、合理、必要的原則，確保在保護(hù)自身和他人的同時，不超越職權(quán)范圍。四、判斷題(共5題)21.【答案】錯誤【解析】保安員在執(zhí)行任務(wù)時應(yīng)佩戴明顯的制服標(biāo)志，以便于公眾識別和信任。22.【答案】錯誤【解析】保安員在處理客戶投訴時應(yīng)耐心傾聽，保持冷靜，即使在客戶情緒激動時也要控制自己的情緒，以和平的方式解決問題。23.【答案】錯誤【解析】使用手電筒直射他人的眼睛可能會造成對方不適，保安員應(yīng)避免這種行為，使用反射光進(jìn)行照明。24.【答案】錯誤【解析】保安員在制止違法行為時，應(yīng)當(dāng)依法使用必要的手段，避免使用過度的武力，以免造成不必要的傷害。25.【答案】正確【解析】保安員在遇到緊急情況時，應(yīng)當(dāng)迅速報告上級，并采取所有可能的措施來保護(hù)現(xiàn)場，確保人員安全。五、簡答題(共5題)26.【答案】保安員應(yīng)保持距離，注意觀察可疑物品的特征，同時向監(jiān)控室報告情況，請求支援，并在監(jiān)控室的指導(dǎo)下采取相應(yīng)的措施?！窘馕觥勘０矄T在發(fā)現(xiàn)可疑物品時應(yīng)保持冷靜，避免與攜帶者直接沖突，同時立即報告并請求支援，以便專業(yè)人員進(jìn)行處理。27.【答案】保安員的主要職責(zé)是確保人員安全有序地疏散，引導(dǎo)人員使用正確的疏散路線，檢查各樓層是否有滯留人員，并維護(hù)現(xiàn)場秩序?！窘馕觥烤o急疏散過程中，保安員要發(fā)揮關(guān)鍵作用，確保疏散過程快速、有序，避免擁擠和踩踏事故的發(fā)生。28.【答案】保安員應(yīng)首先嘗試與醉酒者溝通，了解其狀態(tài)和需求，如果醉酒者沒有危險行為，可以提供幫助，如叫醒服務(wù)或提供食物和水。如果醉酒者行為失控，應(yīng)立即報警?！窘馕觥勘０矄T在處理醉酒者時應(yīng)避免與其發(fā)生沖突，以避免意外傷害，同時根據(jù)醉酒者的具體情況進(jìn)行相應(yīng)處理。29.【答案】保安員應(yīng)保持警覺，與