2024年九江銀行消保管理崗招聘考試真題

姓名：__________考號：__________題號一二三四五總分評分一、單選題(共10題)1.九江銀行的總部位于哪里？()A.北京B.上海C.武漢D.九江2.以下哪項(xiàng)不屬于消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法規(guī)定的消費(fèi)者權(quán)益？()A.安全權(quán)B.知情權(quán)C.自由選擇權(quán)D.財產(chǎn)權(quán)3.根據(jù)《中華人民共和國銀行業(yè)監(jiān)督管理法》，銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)建立健全什么制度？()A.風(fēng)險管理制度B.內(nèi)部控制制度C.消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)制度D.以上都是4.在消費(fèi)者權(quán)益受到侵害時，消費(fèi)者可以通過以下哪種途徑維權(quán)？()A.向消費(fèi)者協(xié)會投訴B.向有關(guān)部門申訴C.向人民法院提起訴訟D.以上都是5.銀行在辦理業(yè)務(wù)時，應(yīng)當(dāng)向消費(fèi)者提供哪些信息？()A.產(chǎn)品或服務(wù)的價格B.產(chǎn)品或服務(wù)的性質(zhì)C.產(chǎn)品或服務(wù)的風(fēng)險D.以上都是6.以下哪項(xiàng)不屬于銀行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的基本原則？()A.公平原則B.誠信原則C.自愿原則D.保密原則7.消費(fèi)者在銀行辦理信用卡時，以下哪項(xiàng)行為是合法的？()A.擅自更改信用卡密碼B.轉(zhuǎn)借他人使用信用卡C.及時核對信用卡交易記錄D.以上都是8.銀行在處理消費(fèi)者投訴時，應(yīng)當(dāng)在多少個工作日內(nèi)給予答復(fù)？()A.3個工作日B.5個工作日C.7個工作日D.10個工作日9.以下哪項(xiàng)不屬于銀行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的重點(diǎn)領(lǐng)域？()A.個人信息保護(hù)B.產(chǎn)品銷售管理C.金融服務(wù)創(chuàng)新D.風(fēng)險控制二、多選題(共5題)10.以下哪些屬于消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法規(guī)定的消費(fèi)者權(quán)益？()A.安全權(quán)B.知情權(quán)C.自由選擇權(quán)D.公平交易權(quán)E.依法求償權(quán)11.銀行在處理消費(fèi)者投訴時，應(yīng)當(dāng)遵循以下哪些原則？()A.公平公正原則B.及時處理原則C.保密原則D.依法依規(guī)原則E.消費(fèi)者至上原則12.以下哪些行為可能構(gòu)成金融欺詐？()A.虛假宣傳金融產(chǎn)品B.非法集資C.惡意透支D.擅自更改他人賬戶信息E.惡意透支13.銀行在開展消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作時，應(yīng)當(dāng)關(guān)注以下哪些方面？()A.消費(fèi)者個人信息保護(hù)B.金融產(chǎn)品和服務(wù)信息披露C.消費(fèi)者教育引導(dǎo)D.消費(fèi)者投訴處理E.風(fēng)險控制14.以下哪些屬于銀行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的重點(diǎn)領(lǐng)域？()A.個人信息保護(hù)B.產(chǎn)品銷售管理C.金融服務(wù)創(chuàng)新D.風(fēng)險控制E.內(nèi)部控制三、填空題(共5題)15.《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》是我國第一部專門保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的綜合性法律，于______年______月______日頒布。16.消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法規(guī)定的消費(fèi)者權(quán)益包括安全權(quán)、知情權(quán)、______權(quán)、公平交易權(quán)、依法求償權(quán)等。17.銀行在辦理業(yè)務(wù)時，應(yīng)當(dāng)向消費(fèi)者提供______、______、______等信息，確保消費(fèi)者充分了解。18.消費(fèi)者在銀行辦理信用卡時，應(yīng)當(dāng)______，以防止信用卡被盜刷。19.銀行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的重點(diǎn)領(lǐng)域包括______、______、______等。四、判斷題(共5題)20.消費(fèi)者在購買商品或服務(wù)時，有權(quán)要求經(jīng)營者提供商品或服務(wù)的真實(shí)信息。()A.正確B.錯誤21.銀行在處理消費(fèi)者投訴時，可以不公開處理結(jié)果。()A.正確B.錯誤22.消費(fèi)者在使用信用卡時，如果發(fā)生爭議，可以直接向發(fā)卡銀行提起訴訟。()A.正確B.錯誤23.銀行在開展消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作時，不需要關(guān)注金融科技創(chuàng)新帶來的新風(fēng)險。()A.正確B.錯誤24.消費(fèi)者在銀行辦理業(yè)務(wù)時，銀行有權(quán)要求消費(fèi)者提供與業(yè)務(wù)無關(guān)的個人隱私信息。()A.正確B.錯誤五、簡單題(共5題)25.請簡述《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》對消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的主要規(guī)定。26.在銀行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作中，如何有效防范個人信息泄露風(fēng)險？27.在處理消費(fèi)者投訴時，銀行應(yīng)如何確保投訴處理的公正性和透明度？28.銀行在開展消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)教育時，應(yīng)重點(diǎn)關(guān)注哪些內(nèi)容？29.在金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作中，如何平衡創(chuàng)新與風(fēng)險控制的關(guān)系？

2024年九江銀行消保管理崗招聘考試真題一、單選題(共10題)1.【答案】D【解析】九江銀行成立于1997年，總部位于江西省九江市，因此選項(xiàng)D正確。2.【答案】D【解析】消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法規(guī)定的消費(fèi)者權(quán)益包括安全權(quán)、知情權(quán)、自由選擇權(quán)等，而財產(chǎn)權(quán)是公民的基本權(quán)利，不屬于消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法規(guī)定的消費(fèi)者權(quán)益。3.【答案】D【解析】《中華人民共和國銀行業(yè)監(jiān)督管理法》要求銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)建立健全風(fēng)險管理制度、內(nèi)部控制制度、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)制度等，因此選項(xiàng)D正確。4.【答案】D【解析】消費(fèi)者在權(quán)益受到侵害時，可以通過向消費(fèi)者協(xié)會投訴、向有關(guān)部門申訴、向人民法院提起訴訟等多種途徑維權(quán)，因此選項(xiàng)D正確。5.【答案】D【解析】銀行在辦理業(yè)務(wù)時，應(yīng)當(dāng)向消費(fèi)者提供產(chǎn)品或服務(wù)的價格、性質(zhì)、風(fēng)險等信息，確保消費(fèi)者充分了解，因此選項(xiàng)D正確。6.【答案】C【解析】銀行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的基本原則包括公平原則、誠信原則、保密原則等，自愿原則不屬于其中，因此選項(xiàng)C正確。7.【答案】C【解析】消費(fèi)者在銀行辦理信用卡時，應(yīng)當(dāng)及時核對信用卡交易記錄，以確保資金安全，因此選項(xiàng)C正確。8.【答案】C【解析】銀行在處理消費(fèi)者投訴時，應(yīng)當(dāng)在7個工作日內(nèi)給予答復(fù)，因此選項(xiàng)C正確。9.【答案】C【解析】銀行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的重點(diǎn)領(lǐng)域包括個人信息保護(hù)、產(chǎn)品銷售管理、風(fēng)險控制等，金融服務(wù)創(chuàng)新不屬于其中，因此選項(xiàng)C正確。二、多選題(共5題)10.【答案】ABCDE【解析】消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法規(guī)定的消費(fèi)者權(quán)益包括安全權(quán)、知情權(quán)、自由選擇權(quán)、公平交易權(quán)、依法求償權(quán)等，因此選項(xiàng)A、B、C、D、E都是正確的。11.【答案】ABCDE【解析】銀行在處理消費(fèi)者投訴時，應(yīng)當(dāng)遵循公平公正、及時處理、保密、依法依規(guī)、消費(fèi)者至上等原則，因此選項(xiàng)A、B、C、D、E都是正確的。12.【答案】ABCDE【解析】金融欺詐包括虛假宣傳金融產(chǎn)品、非法集資、惡意透支、擅自更改他人賬戶信息等行為，因此選項(xiàng)A、B、C、D、E都是可能構(gòu)成金融欺詐的行為。13.【答案】ABCDE【解析】銀行在開展消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作時，應(yīng)當(dāng)關(guān)注消費(fèi)者個人信息保護(hù)、金融產(chǎn)品和服務(wù)信息披露、消費(fèi)者教育引導(dǎo)、消費(fèi)者投訴處理、風(fēng)險控制等方面，因此選項(xiàng)A、B、C、D、E都是需要關(guān)注的方面。14.【答案】ABD【解析】銀行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的重點(diǎn)領(lǐng)域包括個人信息保護(hù)、產(chǎn)品銷售管理、風(fēng)險控制等，金融服務(wù)創(chuàng)新和內(nèi)部控制雖然也很重要，但不屬于重點(diǎn)領(lǐng)域，因此選項(xiàng)A、B、D是正確的。三、填空題(共5題)15.【答案】1993年10月31日【解析】《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》于1993年10月31日第八屆全國人民代表大會常務(wù)委員會第四次會議通過，自1994年1月1日起施行。16.【答案】自由選擇【解析】消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法規(guī)定的消費(fèi)者權(quán)益包括安全權(quán)、知情權(quán)、自由選擇權(quán)、公平交易權(quán)、依法求償權(quán)等，這些權(quán)益旨在保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。17.【答案】產(chǎn)品或服務(wù)的價格，產(chǎn)品或服務(wù)的性質(zhì)，產(chǎn)品或服務(wù)的風(fēng)險【解析】銀行在辦理業(yè)務(wù)時，應(yīng)當(dāng)向消費(fèi)者提供產(chǎn)品或服務(wù)的價格、性質(zhì)、風(fēng)險等信息，這是為了保障消費(fèi)者在知情的情況下做出選擇。18.【答案】設(shè)置密碼【解析】為了防止信用卡被盜刷，消費(fèi)者在銀行辦理信用卡時應(yīng)當(dāng)設(shè)置密碼，并妥善保管密碼。19.【答案】個人信息保護(hù)，產(chǎn)品銷售管理，風(fēng)險控制【解析】銀行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的重點(diǎn)領(lǐng)域包括個人信息保護(hù)、產(chǎn)品銷售管理、風(fēng)險控制等，這些領(lǐng)域直接關(guān)系到消費(fèi)者的權(quán)益保障。四、判斷題(共5題)20.【答案】正確【解析】根據(jù)《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》，消費(fèi)者有權(quán)要求經(jīng)營者提供商品或服務(wù)的真實(shí)信息，以保障消費(fèi)者的知情權(quán)。21.【答案】錯誤【解析】銀行在處理消費(fèi)者投訴時，應(yīng)當(dāng)公開處理結(jié)果，以維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，并接受社會監(jiān)督。22.【答案】正確【解析】消費(fèi)者在使用信用卡時，如果發(fā)生爭議，可以根據(jù)《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的規(guī)定，直接向發(fā)卡銀行提起訴訟。23.【答案】錯誤【解析】銀行在開展消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作時，需要特別關(guān)注金融科技創(chuàng)新帶來的新風(fēng)險，以確保消費(fèi)者權(quán)益不受侵害。24.【答案】錯誤【解析】銀行在辦理業(yè)務(wù)時，應(yīng)當(dāng)遵循個人信息保護(hù)的原則，不得要求消費(fèi)者提供與業(yè)務(wù)無關(guān)的個人隱私信息。五、簡答題(共5題)25.【答案】《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》對消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的主要規(guī)定包括：保障消費(fèi)者的安全權(quán)、知情權(quán)、自由選擇權(quán)、公平交易權(quán)、依法求償權(quán)等；明確經(jīng)營者的義務(wù)，如提供真實(shí)信息、保證商品或服務(wù)質(zhì)量、履行售后服務(wù)等；規(guī)定國家、社會、企業(yè)、消費(fèi)者組織以及消費(fèi)者的權(quán)利保護(hù)責(zé)任；設(shè)立消費(fèi)者權(quán)益爭議解決機(jī)制，包括調(diào)解、仲裁和訴訟等?！窘馕觥吭擃}考察考生對《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的理解，需要考生掌握法的基本框架和主要內(nèi)容。26.【答案】為有效防范個人信息泄露風(fēng)險，銀行應(yīng)采取以下措施：加強(qiáng)員工培訓(xùn)，提高信息安全意識；建立健全信息安全管理制度，確保信息安全措施得到有效執(zhí)行；采用先進(jìn)的信息安全技術(shù)，如數(shù)據(jù)加密、訪問控制等；加強(qiáng)外部合作，與第三方機(jī)構(gòu)共享安全信息；對個人信息進(jìn)行分類管理，嚴(yán)格控制敏感信息的訪問和使用?！窘馕觥吭擃}考察考生對銀行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作中個人信息保護(hù)措施的掌握，需要考生結(jié)合實(shí)際操作提出有效措施。27.【答案】為確保投訴處理的公正性和透明度，銀行應(yīng)采取以下措施：建立投訴處理流程，明確各環(huán)節(jié)責(zé)任；設(shè)立專門的投訴處理部門，確保投訴得到及時處理；對投訴處理結(jié)果進(jìn)行記錄和反饋，確保消費(fèi)者了解處理結(jié)果；接受社會監(jiān)督，如邀請第三方機(jī)構(gòu)對投訴處理進(jìn)行評估；對投訴處理過程中出現(xiàn)的問題進(jìn)行總結(jié)和改進(jìn)?！窘馕觥吭擃}考察考生對銀行消費(fèi)者投訴處理流程的理解，需要考生提出確保公正性和透明度的具體措施。28.【答案】銀行在開展消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)教育時，應(yīng)重點(diǎn)關(guān)注以下內(nèi)容：普及消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法律法規(guī)知識；增強(qiáng)消費(fèi)者的風(fēng)險防范意識，如識別虛假廣告、防范金融詐騙等；提高消費(fèi)者自我保護(hù)能力，如妥善保管個人信息、合理使用金融產(chǎn)品等；宣傳銀行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)政策和措施；鼓勵消費(fèi)者積極參與銀行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作?！窘馕觥吭擃}考察考生對銀行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)教育內(nèi)容的理解，需要考生提出教育時應(yīng)該關(guān)