1針對(duì)XX醫(yī)院中藥飲片全流程質(zhì)控管理的痛點(diǎn)與提升需求，建設(shè)一套覆蓋“供應(yīng)商準(zhǔn)入一驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)—倉儲(chǔ)效期—退換貨處理—質(zhì)量問題追溯—供應(yīng)商評(píng)估”全鏈條的中藥飲片質(zhì)控管理平臺(tái)。需求聚焦于實(shí)現(xiàn)供應(yīng)商資質(zhì)動(dòng)態(tài)管理、退換貨數(shù)據(jù)自動(dòng)歸集與分析、質(zhì)量問題多端實(shí)時(shí)記錄、保質(zhì)期智能預(yù)警及驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)可視化調(diào)用等核心功能閉環(huán)。構(gòu)建以數(shù)字人形象為交互界面的AI數(shù)智中藥師智能客服，通過語音+文字雙模態(tài)輸出，為患者提供咨詢等服務(wù)。系統(tǒng)基于知識(shí)庫與實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)庫，實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化問答與服務(wù)響應(yīng)，覆蓋代煎進(jìn)度查詢、用藥指導(dǎo)、藥品信息查詢、患者滿意度評(píng)價(jià)等核心功能。系統(tǒng)需支持手持終端與電腦端雙端操作，確保數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)同步；具備自動(dòng)計(jì)算 (如退換貨率)、多維度統(tǒng)計(jì)分析能力，支持Excel格式報(bào)表導(dǎo)出；需提供靈活自定義配置功能(如供應(yīng)商評(píng)估考核表、近保質(zhì)期預(yù)警時(shí)間);需實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)分析呈現(xiàn)；同時(shí)需適配醫(yī)院現(xiàn)有藥庫、藥房系統(tǒng)及場景業(yè)務(wù)操作，確保系統(tǒng)穩(wěn)定性與業(yè)務(wù)適配性，滿足院內(nèi)中藥飲片全程質(zhì)控的管理需求。數(shù)智中藥師智能客服需支持：語音識(shí)別：支持中文語音轉(zhuǎn)文本語音合成：自然流暢的中文語音輸出數(shù)字人渲染：輕量級(jí)實(shí)時(shí)渲染引擎，適配Web/移動(dòng)端知識(shí)庫檢索：基于語義匹配的快速問答機(jī)制智慧中藥房質(zhì)控?cái)?shù)據(jù)管理系統(tǒng)功能清單：2智慧中藥房質(zhì)控?cái)?shù)據(jù)管理系統(tǒng)供應(yīng)商資質(zhì)及效期管理供應(yīng)商資支持供應(yīng)商資質(zhì)管理，維護(hù)供應(yīng)商資質(zhì)，包括營業(yè)執(zhí)照、藥品生產(chǎn)/經(jīng)營可證、GMP/GSP證書、中藥飲片供應(yīng)資質(zhì)等；支持按資質(zhì)分類管理，如：證照資質(zhì)、經(jīng)營范圍資質(zhì)等。資質(zhì)效期管理支持按資質(zhì)維護(hù)有效期，建立資質(zhì)效期提醒機(jī)制，定期檢查供應(yīng)商資質(zhì)的有效期，退換貨管理退換貨管理支持退換貨管理，退換貨數(shù)據(jù)匯總驗(yàn)收環(huán)驗(yàn)收退貨驗(yàn)收環(huán)節(jié)，支持在手持終端記錄問題藥品退貨情況，系統(tǒng)自動(dòng)同步到退貨管理；支持電腦端手動(dòng)新增退換貨記錄。退換貨率計(jì)算支持根據(jù)驗(yàn)收實(shí)際情況，分析配送數(shù)據(jù)和退貨數(shù)據(jù)，自動(dòng)計(jì)算退換貨率。退換貨統(tǒng)計(jì)支持按供應(yīng)商、藥品、時(shí)間段等統(tǒng)計(jì)退換貨數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)支持關(guān)聯(lián)供應(yīng)商評(píng)估；統(tǒng)計(jì)中藥飲片質(zhì)量問題管理質(zhì)量問題管理質(zhì)量記錄支持提供手持終端質(zhì)量問題記錄功能，在藥庫出庫、藥庫/藥房盤點(diǎn)、藥庫/藥房養(yǎng)護(hù)的環(huán)節(jié)發(fā)現(xiàn)中藥飲片存在質(zhì)量問題，可進(jìn)入質(zhì)量問題登記功能，實(shí)時(shí)記錄質(zhì)量問題并同步到質(zhì)量問題管理模塊。供應(yīng)商質(zhì)量問題統(tǒng)計(jì)支持按供應(yīng)商匯總統(tǒng)計(jì)各類質(zhì)量問題數(shù)3供應(yīng)商資質(zhì)評(píng)估支持提供供應(yīng)商資質(zhì)定期評(píng)估考核功能，支持對(duì)供應(yīng)商證照資質(zhì)、經(jīng)營范圍、飲片行評(píng)估打分，形成供應(yīng)商評(píng)估考核表。支持管理所有供應(yīng)商評(píng)估考核表，支持查析支持對(duì)供應(yīng)商評(píng)估項(xiàng)目、評(píng)估指標(biāo)進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，形成評(píng)估項(xiàng)目和指標(biāo)分類統(tǒng)計(jì)、員提供決策依據(jù)。估考核表設(shè)計(jì)估項(xiàng)目、評(píng)估指標(biāo)、評(píng)分進(jìn)行靈活設(shè)計(jì)，并保留歷史版本，新考核表不影響已評(píng)估的歷史考核表。中藥飲片庫存飲片保質(zhì)期預(yù)警支持庫存批號(hào)查詢時(shí)支持按在庫飲片批號(hào)的飲片保質(zhì)期，自動(dòng)分析近保質(zhì)期和已過期的批次，并提示操作人員；支持根據(jù)近保質(zhì)期和已過期提醒，快速查詢對(duì)應(yīng)庫存批次。飲片保質(zhì)期管理驗(yàn)收人員可進(jìn)行退換貨；輔助出庫人員選擇近保質(zhì)期批次優(yōu)先使日常盤點(diǎn)、養(yǎng)護(hù)環(huán)節(jié)，手持掃碼支持近保質(zhì)期提醒。飲片保質(zhì)期配置支持系統(tǒng)配置飲片近保質(zhì)期預(yù)警時(shí)間，按配置時(shí)間在保質(zhì)期相關(guān)時(shí)效節(jié)點(diǎn)進(jìn)行計(jì)算4分析。中藥飲片驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)管理管理支持提供驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)管理，支持維護(hù)中藥飲片驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)，內(nèi)容包括編碼、飲片等級(jí)、等級(jí)編碼、驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)等，標(biāo)準(zhǔn)可供驗(yàn)收環(huán)查看驗(yàn)收環(huán)節(jié)，支持驗(yàn)收人員使用手持終端掃碼驗(yàn)收時(shí)，系統(tǒng)自動(dòng)關(guān)聯(lián)飲片驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)，支持查看驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容、飲片圖片，提升數(shù)智藥師智能客服智能客服交互界面設(shè)計(jì)支持表情、口型同步；語音交互：支持語音輸入識(shí)別+語音合成便于患者查看與留存；多輪對(duì)話：支持上下文理解，實(shí)現(xiàn)連貫問答體驗(yàn)。代煎進(jìn)度查詢支持綁定患者信息，自動(dòng)歸集患者在各院區(qū)的代煎處方集合，患者可查詢具體處方的代煎流程、物流配送流程、及關(guān)鍵環(huán)節(jié)照片，如：復(fù)核照片、打包照片等。用藥指導(dǎo)支持基于知識(shí)庫與實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)庫，實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化問答與服務(wù)響應(yīng)。系統(tǒng)根據(jù)中醫(yī)師開具的處方信息及患者的診療情況，從煎煮方案、服藥時(shí)間、服藥次數(shù)、服藥禁忌等多個(gè)維度為患者推薦標(biāo)準(zhǔn)化的用藥方案。藥品信息查詢支持以患者提供的準(zhǔn)確藥品名稱為檢索依據(jù)，快速查詢藥品知識(shí)庫，并為患者返回全面、規(guī)范的藥品詳細(xì)介紹。可查詢范圍5將覆蓋中藥飲片、中成藥和西藥等臨床常用的三大藥品類別。滿意度調(diào)查支持收集并分析患者對(duì)代煎處方的滿意度知識(shí)庫支持設(shè)立包括合理用藥知識(shí)庫、中藥飲片知識(shí)庫、中成藥知識(shí)庫和西藥知識(shí)庫在內(nèi)的知識(shí)庫數(shù)據(jù)集。1、為使智慧中藥房優(yōu)化技術(shù)服務(wù)按質(zhì)、按量、按時(shí)及有序?qū)嵤?，供?yīng)商需要為本項(xiàng)目成立完善的管理組織機(jī)構(gòu)，承諾嚴(yán)格按申請文件中的詳細(xì)工作進(jìn)度安排、人員配備方案和項(xiàng)目組織。保證所有項(xiàng)目人員到位并保持穩(wěn)定，承諾如更換項(xiàng)目負(fù)責(zé)人和主要技術(shù)負(fù)責(zé)人，將變更人及其工作影響、替換人資歷等情況以書面材料報(bào)告用戶方審核，未經(jīng)用戶方同意杜絕更換。2、供應(yīng)商應(yīng)指派多名具備類似技術(shù)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)的技術(shù)人員和多年具有相關(guān)經(jīng)驗(yàn)的實(shí)施工程師參與項(xiàng)目實(shí)施和維護(hù)。3、供應(yīng)商應(yīng)充分預(yù)估項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)并建立完善高效的風(fēng)險(xiǎn)管理機(jī)制，識(shí)別分析項(xiàng)目中的各類風(fēng)險(xiǎn)因素，提前制定和提交應(yīng)急預(yù)案。1、自合同簽訂之日起60日歷天內(nèi)完成上線，服務(wù)地點(diǎn)由甲方指定。所提供配套技術(shù)服務(wù)免費(fèi)維護(hù)期為一年，自終驗(yàn)驗(yàn)收合格之日起開始計(jì)算。免費(fèi)維護(hù)期滿后，供應(yīng)商收取的每年維保費(fèi)用不高于本次所簽訂合同總價(jià)的10%。2、提供7*24小時(shí)技術(shù)支持熱線電話。當(dāng)系統(tǒng)發(fā)生故障時(shí)，在接到維修通知后6若故障不能通過電話解決的，在2小時(shí)內(nèi)有專人到達(dá)現(xiàn)場處理；保證技術(shù)支持熱線電話95%以上的呼叫接通時(shí)間小于30秒，當(dāng)需要查閱相關(guān)資料再對(duì)院方的問題進(jìn)行回復(fù)時(shí)，確保在15分鐘內(nèi)回復(fù)。在醫(yī)院指定地點(diǎn)，提供培訓(xùn)講師、培