2025年大學(xué)《心理學(xué)》專業(yè)題庫(kù)——心理學(xué)與團(tuán)隊(duì)合作研究考試時(shí)間：______分鐘總分：______分姓名：______一、名詞解釋（每題3分，共15分）1.團(tuán)隊(duì)凝聚力2.社會(huì)促進(jìn)效應(yīng)3.社會(huì)惰化4.群體思維5.團(tuán)隊(duì)效能二、簡(jiǎn)答題（每題5分，共20分）1.簡(jiǎn)述Tuckman團(tuán)隊(duì)發(fā)展五階段模型及其主要內(nèi)容。2.簡(jiǎn)述影響團(tuán)隊(duì)溝通效能的主要心理因素。3.簡(jiǎn)述兩種常見(jiàn)的團(tuán)隊(duì)沖突管理策略及其心理學(xué)依據(jù)。4.簡(jiǎn)述影響團(tuán)隊(duì)成員從眾行為的主要因素。三、論述題（每題10分，共30分）1.結(jié)合社會(huì)認(rèn)知理論，分析群體思維在團(tuán)隊(duì)決策中形成的原因及其潛在危害，并提出相應(yīng)的預(yù)防措施。2.論述工作動(dòng)機(jī)理論（如期望理論、公平理論等）在提升團(tuán)隊(duì)整體績(jī)效中的作用。3.分析影響虛擬團(tuán)隊(duì)有效運(yùn)作的關(guān)鍵心理挑戰(zhàn)，并從心理學(xué)角度提出優(yōu)化虛擬團(tuán)隊(duì)協(xié)作的建議。四、案例分析題（25分）某公司研發(fā)部門(mén)成立了一個(gè)新項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)，由五位資深工程師和一位項(xiàng)目經(jīng)理組成。項(xiàng)目啟動(dòng)初期，團(tuán)隊(duì)成員之間溝通尚可，但很快出現(xiàn)了問(wèn)題：部分成員認(rèn)為自己的貢獻(xiàn)沒(méi)有得到認(rèn)可，開(kāi)始出現(xiàn)抱怨情緒；項(xiàng)目經(jīng)理試圖強(qiáng)力推動(dòng)決策，但遭到部分成員的抵制；團(tuán)隊(duì)內(nèi)部形成了非正式的小團(tuán)體，信息流通不暢，甚至出現(xiàn)針對(duì)某些成員的隱性排斥行為。團(tuán)隊(duì)成員普遍感到工作壓力很大，對(duì)團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)和前景產(chǎn)生懷疑。請(qǐng)運(yùn)用你所學(xué)到的心理學(xué)知識(shí)，分析該團(tuán)隊(duì)面臨的主要問(wèn)題及其背后的心理原因，并提出至少三條具體的、可操作的改進(jìn)建議。試卷答案一、名詞解釋1.團(tuán)隊(duì)凝聚力：指團(tuán)隊(duì)成員之間基于共同目標(biāo)和利益而形成的相互吸引、信任和認(rèn)同的程度，是維系團(tuán)隊(duì)整體性和成員歸屬感的重要心理力量。高凝聚力通常與更好的團(tuán)隊(duì)績(jī)效和成員滿意度相關(guān)。**解析思路：*定義核心概念，強(qiáng)調(diào)其構(gòu)成要素（吸引、信任、認(rèn)同）和結(jié)果（歸屬感），并點(diǎn)出其與團(tuán)隊(duì)績(jī)效的關(guān)系。2.社會(huì)促進(jìn)效應(yīng)：指?jìng)€(gè)體在其他個(gè)體在場(chǎng)時(shí)，其行為表現(xiàn)（尤其是簡(jiǎn)單或熟悉的任務(wù)）會(huì)傾向于變得更好或更快的現(xiàn)象。這通常是因?yàn)樗嗽趫?chǎng)帶來(lái)的輕微壓力能激發(fā)個(gè)體的潛能。**解析思路：*點(diǎn)明效應(yīng)的定義（他人在場(chǎng)影響行為），明確其典型表現(xiàn)（簡(jiǎn)單任務(wù)更好更快），并解釋其基本原因（激發(fā)潛能）。3.社會(huì)惰化：指當(dāng)個(gè)體作為團(tuán)隊(duì)一員參與某項(xiàng)任務(wù)時(shí)，其個(gè)人努力程度會(huì)比單獨(dú)完成任務(wù)時(shí)下降的現(xiàn)象。即“人在群體中會(huì)出力少”。**解析思路：*定義核心現(xiàn)象，強(qiáng)調(diào)其本質(zhì)（個(gè)人努力減少），并給出通俗解釋。4.群體思維：指在高度凝聚的團(tuán)隊(duì)中進(jìn)行決策時(shí)，為了追求和諧或一致性而犧牲批判性思考和獨(dú)立判斷，導(dǎo)致團(tuán)隊(duì)做出不明智決策的一種思維模式。**解析思路：*定義群體思維，點(diǎn)明發(fā)生條件（高凝聚力決策），強(qiáng)調(diào)其后果（犧牲批判性思考、決策不明智），并說(shuō)明其特點(diǎn)（追求和諧/一致）。5.團(tuán)隊(duì)效能：指團(tuán)隊(duì)完成其預(yù)定目標(biāo)、達(dá)成預(yù)期績(jī)效的程度。它是一個(gè)綜合指標(biāo)，涉及任務(wù)績(jī)效、成員滿意度、團(tuán)隊(duì)生存能力等多個(gè)維度。**解析思路：*定義核心概念，強(qiáng)調(diào)其衡量標(biāo)準(zhǔn)（完成目標(biāo)、達(dá)成績(jī)效），并指出其評(píng)價(jià)的多個(gè)維度（任務(wù)、成員、生存）。二、簡(jiǎn)答題1.Tuckman團(tuán)隊(duì)發(fā)展五階段模型及其主要內(nèi)容：*形成階段（Forming）：團(tuán)隊(duì)成員了解彼此和團(tuán)隊(duì)目標(biāo)，努力適應(yīng)團(tuán)隊(duì)規(guī)范，成員間關(guān)系較為疏遠(yuǎn)，行為受外部領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)影響大。*震蕩階段（Storming）：團(tuán)隊(duì)成員開(kāi)始面臨沖突，圍繞領(lǐng)導(dǎo)權(quán)、角色分工、任務(wù)優(yōu)先級(jí)等產(chǎn)生矛盾，團(tuán)隊(duì)凝聚力受到考驗(yàn)。*規(guī)范階段（Norming）：團(tuán)隊(duì)成員逐漸適應(yīng)，形成共同的行為規(guī)范和價(jià)值觀，沖突減少，合作增多，開(kāi)始有效運(yùn)作。*執(zhí)行階段（Performing）：團(tuán)隊(duì)結(jié)構(gòu)成熟穩(wěn)定，成員高度合作，專注于完成團(tuán)隊(duì)目標(biāo)，效率最高，領(lǐng)導(dǎo)角色更多是支持和服務(wù)。*休整階段（Adjourning）：（有時(shí)包含）團(tuán)隊(duì)完成目標(biāo)后解散，成員可能經(jīng)歷失落、成就感等情緒。**解析思路：*按照模型順序，逐一介紹每個(gè)階段的主要特征和特點(diǎn)，特別是前四階段，突出成員關(guān)系、沖突水平、任務(wù)焦點(diǎn)和領(lǐng)導(dǎo)角色的變化。2.影響團(tuán)隊(duì)溝通效能的主要心理因素：*個(gè)體差異：如性格（內(nèi)向/外向）、溝通風(fēng)格（語(yǔ)言/非語(yǔ)言）、傾聽(tīng)能力、情緒表達(dá)與管理能力。*認(rèn)知因素：如信息編碼與解碼的準(zhǔn)確性、假設(shè)與偏見(jiàn)、共同知識(shí)基礎(chǔ)、注意力水平。*人際關(guān)系：如信任度、權(quán)力地位、情感卷入、團(tuán)隊(duì)凝聚力、是否存在偏見(jiàn)或沖突。*團(tuán)隊(duì)氛圍：如心理安全感（是否敢于表達(dá)不同意見(jiàn)）、開(kāi)放性、支持性。*溝通結(jié)構(gòu)：如信息渠道的選擇（正式/非正式）、溝通網(wǎng)絡(luò)（鏈?zhǔn)?、輪式、全通道式等）的適宜性、信息反饋的及時(shí)性。**解析思路：*從個(gè)體、認(rèn)知、人際、氛圍、結(jié)構(gòu)等多個(gè)維度列出影響溝通的心理因素，確保覆蓋面廣且有邏輯性。3.兩種常見(jiàn)的團(tuán)隊(duì)沖突管理策略及其心理學(xué)依據(jù)：*合作式策略（協(xié)作/雙贏）：雙方同時(shí)關(guān)注自身利益和對(duì)方利益，致力于找到滿足雙方需求的解決方案。心理學(xué)依據(jù)：基于信任，運(yùn)用問(wèn)題解決導(dǎo)向，關(guān)注共同目標(biāo)，能提升關(guān)系和長(zhǎng)期滿意度，適用于重要問(wèn)題。*回避式策略：主動(dòng)或被動(dòng)地避免沖突。心理學(xué)依據(jù)：當(dāng)問(wèn)題不重要、情緒激動(dòng)或風(fēng)險(xiǎn)過(guò)高時(shí)，可以暫時(shí)緩解緊張，但可能導(dǎo)致問(wèn)題積壓或不滿情緒積累。**解析思路：*選擇兩種典型策略（合作與回避），清晰定義策略內(nèi)容（如何對(duì)待雙方利益），并闡述其背后的心理學(xué)假設(shè)或原理（如信任、問(wèn)題解決、情緒管理、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估）。4.影響團(tuán)隊(duì)成員從眾行為的主要因素：*群體凝聚力：凝聚力越強(qiáng)，成員越傾向于從眾以獲得歸屬感和認(rèn)同感。*群體規(guī)范：群體所接受的行為標(biāo)準(zhǔn)越清晰、越強(qiáng)烈，成員越可能從眾。*個(gè)體對(duì)群體的歸屬感：歸屬感越強(qiáng)，個(gè)體越想融入群體，越容易從眾。*信息不確定性：當(dāng)個(gè)體對(duì)情境或信息不確定時(shí)，傾向于通過(guò)觀察他人行為來(lái)獲得參照。*個(gè)體差異：如社會(huì)性、自信心、對(duì)群體的認(rèn)同程度、風(fēng)險(xiǎn)偏好。*群體規(guī)模：通常規(guī)模在3-5人的群體更容易產(chǎn)生從眾。**解析思路：*結(jié)合社會(huì)影響理論，從群體層面（凝聚力、規(guī)范）和個(gè)體層面（歸屬感、不確定性、個(gè)人特質(zhì)、群體規(guī)模）列出影響從眾的關(guān)鍵因素。三、論述題1.結(jié)合社會(huì)認(rèn)知理論，分析群體思維在團(tuán)隊(duì)決策中形成的原因及其潛在危害，并提出相應(yīng)的預(yù)防措施。*原因分析：社會(huì)認(rèn)知理論強(qiáng)調(diào)個(gè)體行為受認(rèn)知過(guò)程（如信息處理、期望形成、自我概念）和環(huán)境影響（如社會(huì)規(guī)范、他人行為）的交互影響。*信息加工偏差：在高凝聚力和壓力下，成員傾向于選擇性接收和解釋支持群體觀點(diǎn)的信息，忽略或貶低反面信息（確認(rèn)偏差），形成對(duì)群體目標(biāo)的狹隘認(rèn)知。*社會(huì)比較與參照效應(yīng)：成員通過(guò)觀察其他成員（尤其是被認(rèn)可的成員）的行為和意見(jiàn)來(lái)形成自己的判斷，傾向于認(rèn)同主流觀點(diǎn)，避免標(biāo)新立異（從眾壓力）。*自我概念維護(hù)與印象管理：為了維持積極的自我形象和群體歸屬感，成員可能壓抑異議，表現(xiàn)出順從，避免公開(kāi)沖突或顯得“不聰明”。*對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者權(quán)威的服從：領(lǐng)導(dǎo)者的意見(jiàn)和行為對(duì)成員認(rèn)知有強(qiáng)大影響，若領(lǐng)導(dǎo)者強(qiáng)勢(shì)或暗示只有一種正確答案，更容易導(dǎo)向群體思維。*潛在危害：群體思維導(dǎo)致決策過(guò)程表面和諧，缺乏批判性評(píng)估，忽略了備選方案，低估了風(fēng)險(xiǎn)，最終可能做出災(zāi)難性決策，且責(zé)任分散，難以修正。*預(yù)防措施：*領(lǐng)導(dǎo)者作用：領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)扮演促進(jìn)者角色，鼓勵(lì)不同意見(jiàn)，主動(dòng)提出質(zhì)疑，營(yíng)造安全的氛圍讓成員敢于表達(dá)。*結(jié)構(gòu)化決策程序：采用頭腦風(fēng)暴、名義群體、德?tīng)柗品ǖ冉Y(jié)構(gòu)化方法，先匿名產(chǎn)生想法，再公開(kāi)討論，減少?gòu)谋妷毫Α?引入外部專家或意見(jiàn)：邀請(qǐng)未參與決策的成員或外部專家提供不同視角。*鼓勵(lì)批判性思維訓(xùn)練：培養(yǎng)成員對(duì)假設(shè)、證據(jù)、邏輯的審視能力。*明確責(zé)任與記錄：記錄決策過(guò)程和不同意見(jiàn)，明確責(zé)任歸屬。**解析思路：*先引入社會(huì)認(rèn)知理論框架，然后分點(diǎn)運(yùn)用該理論解釋群體思維形成中的認(rèn)知和社會(huì)因素（信息加工、社會(huì)比較、自我概念、權(quán)威），接著分析其負(fù)面后果，最后提出基于理論洞見(jiàn)的、具體的預(yù)防策略。2.論述工作動(dòng)機(jī)理論（如期望理論、公平理論等）在提升團(tuán)隊(duì)整體績(jī)效中的作用。*期望理論（Vroom）：該理論認(rèn)為動(dòng)機(jī)強(qiáng)度取決于個(gè)體對(duì)努力-績(jī)效聯(lián)系（期望）、績(jī)效-獎(jiǎng)勵(lì)聯(lián)系（工具性）以及獎(jiǎng)勵(lì)價(jià)值（效價(jià)）的感知。*提升作用：團(tuán)隊(duì)可以通過(guò)明確努力與績(jī)效的關(guān)聯(lián)（設(shè)定清晰目標(biāo)、提供反饋）、強(qiáng)調(diào)績(jī)效與獎(jiǎng)勵(lì)的聯(lián)系（建立公平的績(jī)效評(píng)估和獎(jiǎng)勵(lì)體系）、提供有吸引力的獎(jiǎng)勵(lì)（認(rèn)可、晉升、福利等），來(lái)激發(fā)成員的內(nèi)在和外在動(dòng)機(jī)，從而提升個(gè)體努力程度，最終匯聚為團(tuán)隊(duì)整體績(jī)效的提升。領(lǐng)導(dǎo)者和團(tuán)隊(duì)需要關(guān)注如何提高這些關(guān)鍵鏈接的可信度和有效性。*公平理論（Adams）：該理論關(guān)注個(gè)體對(duì)付出與回報(bào)比例（輸入-輸出比）與他人比較后的公平感。*提升作用：團(tuán)隊(duì)需要確保分配機(jī)制（如薪酬、晉升、認(rèn)可）的分配公平（個(gè)人投入與獲得的比較）和程序公平（決策過(guò)程的公正性）。當(dāng)成員感知到公平時(shí)，他們會(huì)感到滿意，保持或提升努力水平。感知到不公平（如付出多回報(bào)少，或分配不公）則會(huì)導(dǎo)致不滿、減少努力、離職甚至破壞團(tuán)隊(duì)協(xié)作，損害整體績(jī)效。因此，建立透明、公正的獎(jiǎng)懲和資源分配制度對(duì)維護(hù)團(tuán)隊(duì)動(dòng)機(jī)和績(jī)效至關(guān)重要。*其他相關(guān)理論補(bǔ)充：如目標(biāo)設(shè)定理論（明確、具體的團(tuán)隊(duì)目標(biāo)能引導(dǎo)成員方向并提升動(dòng)力），強(qiáng)化理論（正強(qiáng)化如表?yè)P(yáng)獎(jiǎng)勵(lì)、負(fù)強(qiáng)化如移除不適刺激能維持和增強(qiáng)積極行為）等，同樣在團(tuán)隊(duì)層面發(fā)揮作用。*綜合應(yīng)用：團(tuán)隊(duì)管理者需綜合運(yùn)用這些理論，不僅關(guān)注任務(wù)本身，也關(guān)注成員的內(nèi)在需求、公平感知和期望實(shí)現(xiàn)，通過(guò)有效的領(lǐng)導(dǎo)、溝通和激勵(lì)手段，營(yíng)造積極的工作動(dòng)機(jī)環(huán)境，驅(qū)動(dòng)團(tuán)隊(duì)績(jī)效向更高水平發(fā)展。**解析思路：*分別選取核心的動(dòng)機(jī)理論（期望、公平），結(jié)合其核心觀點(diǎn)解釋如何通過(guò)影響個(gè)體的動(dòng)機(jī)水平來(lái)間接提升團(tuán)隊(duì)績(jī)效。闡述理論的關(guān)鍵要素（期望鏈、公平感）及其對(duì)個(gè)體行為（努力、滿意度）的影響，進(jìn)而推導(dǎo)對(duì)團(tuán)隊(duì)績(jī)效的積極效應(yīng)。可適當(dāng)補(bǔ)充其他相關(guān)理論，最后強(qiáng)調(diào)綜合應(yīng)用的重要性。3.分析影響虛擬團(tuán)隊(duì)有效運(yùn)作的關(guān)鍵心理挑戰(zhàn)，并從心理學(xué)角度提出優(yōu)化虛擬團(tuán)隊(duì)協(xié)作的建議。*關(guān)鍵心理挑戰(zhàn)：*溝通障礙：缺乏非語(yǔ)言線索（表情、語(yǔ)氣）導(dǎo)致信息解讀困難，易產(chǎn)生誤解；溝通渠道選擇不當(dāng)影響效率；時(shí)差和文化差異加劇溝通復(fù)雜性。*社會(huì)隔離與孤獨(dú)感：缺少面對(duì)面接觸，導(dǎo)致成員感覺(jué)疏遠(yuǎn)，缺乏歸屬感和團(tuán)隊(duì)凝聚力；難以建立深厚的個(gè)人關(guān)系。*信任建立困難：難以觀察和評(píng)估他人行為，信任建立更慢，且更容易受到負(fù)面信息影響；對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者的信任感可能降低。*角色模糊與責(zé)任不清：虛擬環(huán)境下角色界定不明確，成員間界限模糊，可能導(dǎo)致責(zé)任推諉或重疊。*認(rèn)知偏差與沖突：誤解更容易產(chǎn)生，且可能被放大；缺乏“潤(rùn)滑劑”的面對(duì)面互動(dòng)，小摩擦可能升級(jí)為嚴(yán)重沖突。*自我管理要求高：成員需要更強(qiáng)的自律性、時(shí)間管理能力和主動(dòng)性來(lái)維持參與度和完成工作，缺乏外部監(jiān)督易導(dǎo)致動(dòng)力下降。*優(yōu)化建議（基于心理學(xué)原理）：*強(qiáng)化溝通策略：建立清晰的溝通規(guī)范（如指定溝通工具、響應(yīng)時(shí)間）；鼓勵(lì)使用豐富多樣的溝通渠道（文字、語(yǔ)音、視頻）；訓(xùn)練積極傾聽(tīng)和反饋技巧；定期舉行視頻會(huì)議以增加非語(yǔ)言線索。*促進(jìn)社會(huì)連接與信任：創(chuàng)造虛擬社交機(jī)會(huì)（如線上茶歇、興趣小組）；鼓勵(lì)非工作相關(guān)的交流；通過(guò)團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng)（線上）增進(jìn)了解；領(lǐng)導(dǎo)者需展現(xiàn)信任和透明度。*明確角色與期望：在團(tuán)隊(duì)初期就清晰界定每個(gè)成員的角色、職責(zé)和績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)；建立有效的追蹤和反饋機(jī)制。*利用技術(shù)支持協(xié)作：選擇和利用高效的協(xié)作工具（項(xiàng)目管理軟件、共享文檔平臺(tái)、即時(shí)通訊工具）；利用技術(shù)進(jìn)行有效監(jiān)控（如任務(wù)進(jìn)度跟蹤），但需注意避免過(guò)度監(jiān)控帶來(lái)的負(fù)面影響。*培養(yǎng)心理安全感：營(yíng)造包容、接納的文化，讓成員敢于提問(wèn)、承認(rèn)錯(cuò)誤和表達(dá)不同意見(jiàn)；領(lǐng)導(dǎo)者需積極傾聽(tīng)和處理沖突。*提升自我管理能力：提供相關(guān)培訓(xùn)（時(shí)間管理、目標(biāo)設(shè)定）；領(lǐng)導(dǎo)者提供支持而非過(guò)度控制；建立相互信任和尊重的文化。**解析思路：*先系統(tǒng)識(shí)別虛擬團(tuán)隊(duì)面臨的主要心理挑戰(zhàn)，并將其與溝通、社會(huì)、認(rèn)知、管理、信任等心理學(xué)概念聯(lián)系起來(lái)。然后，針對(duì)每項(xiàng)挑戰(zhàn)，提出具體的、具有心理學(xué)依據(jù)的優(yōu)化策略，如通過(guò)溝通訓(xùn)練改善溝通，通過(guò)社交活動(dòng)增強(qiáng)歸屬感，通過(guò)明確規(guī)范減少模糊性等。四、案例分析題該團(tuán)隊(duì)面臨的主要問(wèn)題包括溝通不暢、內(nèi)部沖突（個(gè)人貢獻(xiàn)感知、對(duì)領(lǐng)導(dǎo)方式不滿）、小團(tuán)體主義、成員士氣低落和團(tuán)隊(duì)凝聚力下降。這些問(wèn)題的心理原因可能涉及：1.角色定位與期望不符：成員可能對(duì)自身角色、貢獻(xiàn)期望或領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格存在誤解或分歧。2.社會(huì)比較與公平感受損：部分成員可能感到自己的努力和貢獻(xiàn)未被公正認(rèn)可（社會(huì)惰化或相對(duì)剝奪感），導(dǎo)致抱怨和不滿。3.領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格與團(tuán)隊(duì)發(fā)展階段脫節(jié)：項(xiàng)目初期可能需要更多指導(dǎo)，后期則需更多授權(quán)和協(xié)調(diào)，項(xiàng)目經(jīng)理的強(qiáng)力推動(dòng)可能不符合當(dāng)前團(tuán)隊(duì)成熟度。4.缺乏有效的沖突管理：團(tuán)隊(duì)可能缺乏處理分歧的機(jī)制和技巧，導(dǎo)致矛盾激化和小團(tuán)體形成。5.低心理安全感：成員可能不敢表達(dá)真實(shí)想法或擔(dān)憂，害怕被批評(píng)或排斥，導(dǎo)致問(wèn)題積壓。6.目標(biāo)模糊或意義感下降：隨著項(xiàng)目進(jìn)行，成員可能對(duì)目標(biāo)和前景產(chǎn)生懷疑，失去動(dòng)力?；谝陨戏治觯商岢龅母倪M(jìn)建議：1.召開(kāi)團(tuán)隊(duì)建設(shè)會(huì)議，澄清角色與期望：組織一次正式的線上或線下會(huì)議（若條件允許），由項(xiàng)目經(jīng)理主持或邀請(qǐng)外部顧問(wèn)引導(dǎo)，讓每位成員清晰闡述自己的職責(zé)、貢獻(xiàn)期望，并共同明確項(xiàng)目經(jīng)理的角色。運(yùn)用心理測(cè)量工具（如角色清晰度問(wèn)卷）可能有助于