學(xué)校________________班級(jí)____________姓名____________考場(chǎng)____________準(zhǔn)考證號(hào)學(xué)校________________班級(jí)____________姓名____________考場(chǎng)____________準(zhǔn)考證號(hào)…………密…………封…………線…………內(nèi)…………不…………要…………答…………題…………第1頁，共3頁錫林郭勒職業(yè)學(xué)院《公共關(guān)系與人際交往能力》2024-2025學(xué)年第一學(xué)期期末試卷題號(hào)一二三四總分得分一、單選題（本大題共20個(gè)小題，每小題2分，共40分．在每小題給出的四個(gè)選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)是符合題目要求的．）1、公共關(guān)系中的形象修復(fù)是在組織形象受損后采取的措施。假設(shè)一家企業(yè)因產(chǎn)品質(zhì)量問題導(dǎo)致形象受損，以下關(guān)于形象修復(fù)的描述中，錯(cuò)誤的是：誠(chéng)懇地向公眾道歉，承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。采取切實(shí)有效的改進(jìn)措施，確保類似問題不再發(fā)生。試圖掩蓋問題，通過公關(guān)手段轉(zhuǎn)移公眾注意力。那么，以下哪個(gè)形象修復(fù)策略最能贏得公眾的信任？（）A.邀請(qǐng)公眾代表監(jiān)督企業(yè)整改B.加大廣告投放力度，重塑品牌形象C.與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手進(jìn)行惡意比較，突出自身優(yōu)勢(shì)D.拒絕與媒體溝通，等待事件自然平息2、某知名食品企業(yè)近期被曝光其部分產(chǎn)品存在質(zhì)量問題，引發(fā)了公眾的廣泛關(guān)注和質(zhì)疑。該企業(yè)迅速采取了一系列措施，包括召回問題產(chǎn)品、公開道歉、加強(qiáng)質(zhì)量檢測(cè)等，并通過新聞發(fā)布會(huì)向公眾說明情況。然而，公眾的負(fù)面情緒仍然較高，對(duì)企業(yè)的信任度大幅下降。在此情況下，以下哪種后續(xù)公關(guān)策略最為關(guān)鍵？（）A.加大廣告宣傳力度，強(qiáng)調(diào)企業(yè)其他產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)B.邀請(qǐng)公眾代表參觀生產(chǎn)車間，展示改進(jìn)后的生產(chǎn)流程和質(zhì)量控制措施C.推出大規(guī)模的促銷活動(dòng)，以低價(jià)吸引消費(fèi)者購(gòu)買產(chǎn)品D.暫時(shí)保持低調(diào)，等待公眾關(guān)注度自然降低3、公共關(guān)系中的品牌傳播需要注重一致性和連貫性。以下關(guān)于品牌傳播策略的表述，哪一項(xiàng)是不正確的？（）A.在不同的傳播渠道和活動(dòng)中，保持品牌形象和核心信息的一致性B.根據(jù)市場(chǎng)變化和受眾需求，適時(shí)調(diào)整品牌定位和傳播策略C.品牌傳播只注重短期的促銷效果，不考慮長(zhǎng)期的品牌價(jià)值積累D.建立品牌傳播的評(píng)估機(jī)制，不斷優(yōu)化傳播效果4、公共關(guān)系調(diào)研是了解公眾意見和態(tài)度的重要途徑，它可以通過問卷調(diào)查、訪談、觀察等方法進(jìn)行。在進(jìn)行一項(xiàng)關(guān)于消費(fèi)者對(duì)某品牌滿意度的調(diào)研時(shí)，哪種方法能夠獲取最深入的信息？（）A.問卷調(diào)查B.電話訪談C.面對(duì)面訪談D.在線觀察5、在公共關(guān)系活動(dòng)中，與媒體建立良好的合作關(guān)系非常重要。以下關(guān)于與媒體合作的說法，哪一項(xiàng)是不準(zhǔn)確的？（）A.要尊重媒體的獨(dú)立性和專業(yè)性，提供有價(jià)值的新聞素材B.與媒體保持密切的溝通，及時(shí)回應(yīng)媒體的關(guān)切和問題C.試圖控制媒體的報(bào)道內(nèi)容和方向，以符合組織的利益D.了解不同媒體的特點(diǎn)和受眾定位，有針對(duì)性地開展合作6、公共關(guān)系活動(dòng)中的活動(dòng)策劃需要考慮預(yù)算和資源的限制。以下關(guān)于預(yù)算控制的方法，哪一項(xiàng)是錯(cuò)誤的？（）A.制定詳細(xì)的預(yù)算計(jì)劃，明確各項(xiàng)活動(dòng)的費(fèi)用預(yù)算B.在活動(dòng)執(zhí)行過程中，嚴(yán)格按照預(yù)算計(jì)劃支出，避免超支C.為了保證活動(dòng)效果，可以隨時(shí)增加預(yù)算，不受限制D.對(duì)預(yù)算執(zhí)行情況進(jìn)行監(jiān)控和評(píng)估，及時(shí)調(diào)整預(yù)算分配7、一家企業(yè)的員工在社交媒體上泄露了公司的機(jī)密信息，引起了軒然大波。企業(yè)該如何應(yīng)對(duì)？（）A.立即追究員工的法律責(zé)任，發(fā)布聲明與該員工劃清界限B.向公眾道歉，說明情況，并采取措施加強(qiáng)內(nèi)部信息管理C.否認(rèn)泄露的信息的真實(shí)性，指責(zé)是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的陰謀D.封鎖消息，禁止員工在社交媒體上討論相關(guān)話題8、公共關(guān)系中的危機(jī)溝通需要迅速、準(zhǔn)確和透明。假設(shè)一家航空公司遭遇航班大面積延誤，以下哪種危機(jī)溝通方式最能緩解乘客的不滿情緒？（）A.及時(shí)發(fā)布準(zhǔn)確的航班信息，向乘客道歉并提供解決方案B.沉默不語，等待問題自行解決C.把責(zé)任推給天氣等不可抗力因素D.拒絕與乘客溝通，讓地勤人員處理9、公共關(guān)系中的政府關(guān)系管理對(duì)于組織的發(fā)展有著重要影響。假設(shè)一家企業(yè)要與政府部門建立良好關(guān)系，以下關(guān)于政府關(guān)系管理的描述中，錯(cuò)誤的是：遵守法律法規(guī)，積極響應(yīng)政府的政策和號(hào)召。及時(shí)向政府部門匯報(bào)企業(yè)的發(fā)展情況和問題。通過不正當(dāng)手段獲取政府的優(yōu)惠政策和項(xiàng)目支持。那么，以下哪個(gè)做法最有助于企業(yè)與政府建立長(zhǎng)期穩(wěn)定的合作關(guān)系？（）A.定期邀請(qǐng)政府官員參加企業(yè)活動(dòng)B.向政府部門捐贈(zèng)財(cái)物C.為政府決策提供專業(yè)的建議和數(shù)據(jù)支持D.利用媒體曝光政府部門的不足10、某政府部門計(jì)劃推行一項(xiàng)新的政策，為了獲得公眾的支持和理解，開展了一系列公共關(guān)系活動(dòng)，包括公眾意見征集、專家座談會(huì)等。但在活動(dòng)過程中，公眾參與度不高，對(duì)政策的理解存在偏差。以下關(guān)于改進(jìn)措施的分析，哪一項(xiàng)是不準(zhǔn)確的？（）A.加大宣傳推廣力度，通過多種渠道廣泛傳播政策信息，提高公眾知曉度B.簡(jiǎn)化政策內(nèi)容，采用通俗易懂的語言和生動(dòng)形象的案例進(jìn)行解釋說明C.對(duì)積極參與的公眾給予物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)，提高公眾參與的積極性D.建立有效的反饋機(jī)制，及時(shí)回應(yīng)公眾的疑問和關(guān)切，增強(qiáng)公眾對(duì)政府的信任11、某公益組織的志愿者在活動(dòng)中與受助者發(fā)生沖突，被媒體報(bào)道。組織的公關(guān)部門應(yīng)該（）A.向受助者道歉，對(duì)志愿者進(jìn)行處罰B.解釋沖突是受助者的過錯(cuò)，維護(hù)志愿者形象C.隱瞞事實(shí)真相，避免影響組織聲譽(yù)D.強(qiáng)調(diào)志愿者的辛苦付出，淡化沖突事件12、某旅游景區(qū)在旅游旺季時(shí)，由于游客數(shù)量過多，導(dǎo)致服務(wù)質(zhì)量下降，交通擁堵，環(huán)境衛(wèi)生差等問題，引發(fā)了游客的大量投訴。為了改善這種情況，景區(qū)管理部門應(yīng)該首先采取以下哪種措施？（）A.限制游客數(shù)量，實(shí)行預(yù)約制度B.增加服務(wù)人員和清潔人員，加強(qiáng)管理C.提高門票價(jià)格，減少游客數(shù)量D.發(fā)布公告，解釋這些問題是暫時(shí)的，希望游客理解13、組織形象是公共關(guān)系關(guān)注的重點(diǎn)之一，它涵蓋了組織的理念、行為和視覺等多個(gè)方面。對(duì)于一家服務(wù)型企業(yè)來說，良好的組織形象主要體現(xiàn)在：（）A.高效的服務(wù)流程B.豪華的辦公環(huán)境C.高額的利潤(rùn)D.大規(guī)模的廣告宣傳14、公共關(guān)系中的公眾參與鼓勵(lì)能夠增強(qiáng)公眾對(duì)組織的認(rèn)同感和歸屬感。假設(shè)一家城市公園管理部門希望鼓勵(lì)公眾參與公園的維護(hù)和管理，以下哪種方式最有效？（）A.發(fā)布公告，呼吁公眾自覺愛護(hù)公園B.設(shè)立志愿者項(xiàng)目，讓公眾參與公園的清潔和綠化工作C.增加公園門票價(jià)格，以控制游客數(shù)量D.對(duì)違反公園規(guī)定的公眾進(jìn)行嚴(yán)厲處罰15、公共關(guān)系中的社會(huì)責(zé)任履行對(duì)于組織的可持續(xù)發(fā)展至關(guān)重要。以下關(guān)于社會(huì)責(zé)任的描述，不正確的是：（）A.組織要在經(jīng)濟(jì)、環(huán)境和社會(huì)等方面履行責(zé)任，實(shí)現(xiàn)綜合發(fā)展B.積極參與社會(huì)公益事業(yè)，為解決社會(huì)問題貢獻(xiàn)力量C.社會(huì)責(zé)任的履行只是為了提升組織的形象，沒有實(shí)際的商業(yè)價(jià)值D.建立健全的社會(huì)責(zé)任管理體系，確保責(zé)任的有效落實(shí)16、某體育賽事主辦方在賽事期間開展了豐富的觀眾互動(dòng)活動(dòng)，但觀眾參與度不高。以下關(guān)于原因的分析，哪一項(xiàng)是不正確的？（）A.互動(dòng)活動(dòng)的規(guī)則復(fù)雜，觀眾難以理解和參與B.獎(jiǎng)品設(shè)置缺乏吸引力，無法激發(fā)觀眾的參與熱情C.互動(dòng)活動(dòng)的宣傳推廣不到位，很多觀眾不知道有這些活動(dòng)D.賽事本身的精彩程度不夠，觀眾沒有心情參與互動(dòng)活動(dòng)17、某旅游景區(qū)因游客過多導(dǎo)致服務(wù)質(zhì)量下降，遭到游客投訴。景區(qū)管理部門在公關(guān)處理時(shí)，以下哪種做法是首要的（）A.增加服務(wù)人員和設(shè)施，提升服務(wù)質(zhì)量B.向游客道歉，并給予一定的補(bǔ)償C.加強(qiáng)對(duì)游客的管理和引導(dǎo)，規(guī)范游客行為D.發(fā)布公告，解釋服務(wù)質(zhì)量下降的原因18、公共關(guān)系中的社區(qū)關(guān)系管理旨在促進(jìn)組織與所在社區(qū)的和諧發(fā)展。一家工廠為了改善與周邊社區(qū)的關(guān)系，可以采取的措施是：（）A.增加噪音排放B.開展公益活動(dòng)C.拒絕與社區(qū)溝通D.減少環(huán)保投入19、在公共關(guān)系評(píng)估中，有多種評(píng)估指標(biāo)和方法。以下關(guān)于公共關(guān)系效果評(píng)估的說法，哪一項(xiàng)是不準(zhǔn)確的？（）A.可以通過調(diào)查公眾對(duì)組織的認(rèn)知度、美譽(yù)度和忠誠(chéng)度的變化來評(píng)估效果B.分析媒體報(bào)道的數(shù)量、質(zhì)量和傾向，評(píng)估公關(guān)活動(dòng)的媒體影響力C.公共關(guān)系效果評(píng)估只關(guān)注短期的可見成果，不考慮長(zhǎng)期的潛在影響D.對(duì)比公關(guān)活動(dòng)前后組織的市場(chǎng)份額、銷售額等經(jīng)濟(jì)指標(biāo)的變化20、某旅游景區(qū)在旺季時(shí)游客數(shù)量過多，導(dǎo)致服務(wù)質(zhì)量下降，游客投訴增多。公共關(guān)系部門采取了一系列措施來應(yīng)對(duì)，包括增加服務(wù)人員、優(yōu)化游覽路線等，但效果不佳。以下關(guān)于可能原因的分析，哪一項(xiàng)是不正確的？（）A.措施實(shí)施的時(shí)間太晚，沒有在旺季到來之前做好充分的準(zhǔn)備B.增加的服務(wù)人員培訓(xùn)不足，服務(wù)水平不高，無法有效解決游客的問題C.優(yōu)化的游覽路線設(shè)計(jì)不合理，沒有真正緩解景區(qū)的擁堵狀況D.公共關(guān)系部門在處理投訴時(shí)態(tài)度強(qiáng)硬，沒有積極傾聽游客的意見二、簡(jiǎn)答題（本大題共3個(gè)小題，共15分)1、（本題5分）論述公共關(guān)系中的公共關(guān)系活動(dòng)的風(fēng)險(xiǎn)管理，包括風(fēng)險(xiǎn)的識(shí)別和評(píng)估、風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)策略的制定和實(shí)施、風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控和預(yù)警機(jī)制，解釋如何通過有效的風(fēng)險(xiǎn)管理降低公共關(guān)系活動(dòng)的不確定性和潛在風(fēng)險(xiǎn)。2、（本題5分）詳細(xì)分析公共關(guān)系中的形象重塑戰(zhàn)略。解釋組織在形象受損后進(jìn)行重塑的必要性和復(fù)雜性，分析形象重塑的步驟和策略，探討如何評(píng)估形象重塑的效果和持續(xù)改進(jìn)，以及如何通過公共關(guān)系傳播新的形象和價(jià)值觀。3、（本題5分）全面分析公共關(guān)系中的品牌形象傳播中的文化適應(yīng)性策略，解釋品牌在不同文化背景下如何進(jìn)行有效的形象傳播。以一個(gè)跨國(guó)品牌為例進(jìn)行具體說明。三、案例分析題（本大題共5個(gè)小題，共25分)1、（本題5分）一家互聯(lián)網(wǎng)公司的服務(wù)器遭受黑客攻擊，導(dǎo)致用戶數(shù)據(jù)泄露。公司應(yīng)如何通過公關(guān)手段保障用戶安全，加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)防護(hù)并恢復(fù)用戶信任？2、（本題5分）一家新興的科技公司研發(fā)了一款具有創(chuàng)新性的智能手機(jī)，計(jì)劃舉辦盛大的新品發(fā)布會(huì)進(jìn)行推廣。但在發(fā)布會(huì)前夕，網(wǎng)上流出了該手機(jī)的部分負(fù)面評(píng)測(cè)，稱其存在一些性能缺陷。這一消息引起了潛在消費(fèi)者的疑慮。公司決定臨時(shí)調(diào)整公關(guān)策略，加強(qiáng)與媒體和意見領(lǐng)袖的溝通，并提前公布部分技術(shù)細(xì)節(jié)以消除誤解。請(qǐng)?zhí)接懺摴镜膽?yīng)對(duì)措施是否有效，對(duì)新品發(fā)布和品牌形象可能產(chǎn)生的影響。3、（本題5分）一家汽車制造企業(yè)因安全氣囊存在隱患，宣布大規(guī)模召回車輛。這一舉措引發(fā)了消費(fèi)者的擔(dān)憂和市場(chǎng)的波動(dòng)。企業(yè)公共關(guān)系部門積極與媒體和消費(fèi)者溝通，解釋召回原因和措施。請(qǐng)分析企業(yè)的危機(jī)公關(guān)策略，探討如何減少召回事件對(duì)品牌的負(fù)面影響，以及如何增強(qiáng)消費(fèi)者對(duì)企業(yè)的信任。4、（本題5分）某互聯(lián)網(wǎng)公司被曝光泄露用戶隱私數(shù)據(jù)，公共關(guān)系部門發(fā)表聲明稱已加強(qiáng)數(shù)據(jù)保護(hù)措施，但用戶對(duì)公司的信任難以恢復(fù)。請(qǐng)分析公共關(guān)系策略的不足之處，并提出重建用戶信任的長(zhǎng)期規(guī)劃。5、（本題5分）一家食品企業(yè)的工廠發(fā)生火災(zāi)，生產(chǎn)受到影響。企業(yè)