2025年國家開放大學(xué)《營銷管理概論》期末考試復(fù)習(xí)題庫及答案解析所屬院校：________姓名：________考場號：________考生號：________一、選擇題1.營銷管理的核心任務(wù)是（）A.生產(chǎn)產(chǎn)品B.推廣產(chǎn)品C.滿足顧客需求D.銷售產(chǎn)品答案：C解析：營銷管理的本質(zhì)是通過對資源的有效配置，創(chuàng)造、傳播和交付價值，從而滿足顧客的需求并實現(xiàn)組織目標(biāo)。生產(chǎn)、推廣和銷售都是營銷活動的一部分，但滿足顧客需求是營銷管理的核心任務(wù)。2.市場細(xì)分的目的是（）A.擴大市場范圍B.降低生產(chǎn)成本C.針對不同顧客群體制定營銷策略D.增加產(chǎn)品種類答案：C解析：市場細(xì)分的目的是將一個廣泛的市場劃分為具有相似需求特征的細(xì)分市場，從而針對不同顧客群體制定更有效的營銷策略，提高營銷效率和效果。3.品牌忠誠度最高的顧客群體是（）A.新顧客B.老顧客C.潛在顧客D.轉(zhuǎn)移顧客答案：B解析：老顧客由于已經(jīng)體驗過產(chǎn)品或服務(wù)，對品牌有了一定的信任和依賴，因此品牌忠誠度最高。新顧客、潛在顧客和轉(zhuǎn)移顧客的忠誠度相對較低。4.產(chǎn)品生命周期理論中，銷售額和利潤都達(dá)到高峰的階段是（）A.導(dǎo)入期B.成長期C.成熟期D.衰退期答案：C解析：在產(chǎn)品生命周期中，成熟期是產(chǎn)品市場認(rèn)知度最高、銷售額和利潤都達(dá)到高峰的階段。導(dǎo)入期銷售額低，成長期銷售額快速上升，衰退期銷售額和利潤逐漸下降。5.營銷組合的“4P”理論中，不包括（）A.產(chǎn)品B.價格C.渠道D.促銷答案：C解析：營銷組合的“4P”理論包括產(chǎn)品（Product）、價格（Price）、地點（Place）和促銷（Promotion）。題目中的“渠道”屬于“地點”的一部分。6.在進(jìn)行市場調(diào)研時，最常用的方法是（）A.實地考察B.問卷調(diào)查C.座談會D.文獻(xiàn)研究答案：B解析：問卷調(diào)查是最常用的市場調(diào)研方法之一，具有成本低、效率高、覆蓋面廣等優(yōu)點，適用于收集大量數(shù)據(jù)和信息。7.營銷計劃的首要環(huán)節(jié)是（）A.市場分析B.設(shè)定營銷目標(biāo)C.制定營銷策略D.評估營銷效果答案：B解析：營銷計劃的首要環(huán)節(jié)是設(shè)定營銷目標(biāo)，明確營銷活動的方向和預(yù)期成果。只有在明確了目標(biāo)之后，才能進(jìn)行市場分析、制定策略和評估效果。8.在制定產(chǎn)品定價策略時，最常用的方法是（）A.成本加成定價法B.競爭導(dǎo)向定價法C.價值導(dǎo)向定價法D.撇脂定價法答案：A解析：成本加成定價法是最常用的產(chǎn)品定價方法之一，通過在產(chǎn)品成本的基礎(chǔ)上加上一定的利潤率來確定價格，簡單易行，適用于大多數(shù)企業(yè)。9.營銷溝通的目的是（）A.推廣產(chǎn)品B.增加銷量C.建立品牌形象D.滿足顧客需求答案：C解析：營銷溝通的目的是通過各種渠道和方式向目標(biāo)顧客傳遞信息，建立和提升品牌形象，增強顧客對品牌的認(rèn)知度和好感度。10.在營銷管理中，最關(guān)鍵的資源是（）A.資金B(yǎng).人力C.信息D.技術(shù)答案：C解析：在營銷管理中，信息是最關(guān)鍵的資源之一，包括市場信息、顧客信息、競爭信息等。通過對信息的收集、分析和利用，可以制定更有效的營銷策略，提高營銷效率和效果。11.營銷管理的核心任務(wù)是（）A.生產(chǎn)產(chǎn)品B.推廣產(chǎn)品C.滿足顧客需求D.銷售產(chǎn)品答案：C解析：營銷管理的本質(zhì)是通過對資源的有效配置，創(chuàng)造、傳播和交付價值，從而滿足顧客的需求并實現(xiàn)組織目標(biāo)。生產(chǎn)、推廣和銷售都是營銷活動的一部分，但滿足顧客需求是營銷管理的核心任務(wù)。12.市場細(xì)分的目的是（）A.擴大市場范圍B.降低生產(chǎn)成本C.針對不同顧客群體制定營銷策略D.增加產(chǎn)品種類答案：C解析：市場細(xì)分的目的是將一個廣泛的市場劃分為具有相似需求特征的細(xì)分市場，從而針對不同顧客群體制定更有效的營銷策略，提高營銷效率和效果。13.品牌忠誠度最高的顧客群體是（）A.新顧客B.老顧客C.潛在顧客D.轉(zhuǎn)移顧客答案：B解析：老顧客由于已經(jīng)體驗過產(chǎn)品或服務(wù)，對品牌有了一定的信任和依賴，因此品牌忠誠度最高。新顧客、潛在顧客和轉(zhuǎn)移顧客的忠誠度相對較低。14.產(chǎn)品生命周期理論中，銷售額和利潤都達(dá)到高峰的階段是（）A.導(dǎo)入期B.成長期C.成熟期D.衰退期答案：C解析：在產(chǎn)品生命周期中，成熟期是產(chǎn)品市場認(rèn)知度最高、銷售額和利潤都達(dá)到高峰的階段。導(dǎo)入期銷售額低，成長期銷售額快速上升，衰退期銷售額和利潤逐漸下降。15.營銷組合的“4P”理論中，不包括（）A.產(chǎn)品B.價格C.渠道D.促銷答案：C解析：營銷組合的“4P”理論包括產(chǎn)品（Product）、價格（Price）、地點（Place）和促銷（Promotion）。題目中的“渠道”屬于“地點”的一部分。16.在進(jìn)行市場調(diào)研時，最常用的方法是（）A.實地考察B.問卷調(diào)查C.座談會D.文獻(xiàn)研究答案：B解析：問卷調(diào)查是最常用的市場調(diào)研方法之一，具有成本低、效率高、覆蓋面廣等優(yōu)點，適用于收集大量數(shù)據(jù)和信息。17.營銷計劃的首要環(huán)節(jié)是（）A.市場分析B.設(shè)定營銷目標(biāo)C.制定營銷策略D.評估營銷效果答案：B解析：營銷計劃的首要環(huán)節(jié)是設(shè)定營銷目標(biāo)，明確營銷活動的方向和預(yù)期成果。只有在明確了目標(biāo)之后，才能進(jìn)行市場分析、制定策略和評估效果。18.在制定產(chǎn)品定價策略時，最常用的方法是（）A.成本加成定價法B.競爭導(dǎo)向定價法C.價值導(dǎo)向定價法D.撇脂定價法答案：A解析：成本加成定價法是最常用的產(chǎn)品定價方法之一，通過在產(chǎn)品成本的基礎(chǔ)上加上一定的利潤率來確定價格，簡單易行，適用于大多數(shù)企業(yè)。19.營銷溝通的目的是（）A.推廣產(chǎn)品B.增加銷量C.建立品牌形象D.滿足顧客需求答案：C解析：營銷溝通的目的是通過各種渠道和方式向目標(biāo)顧客傳遞信息，建立和提升品牌形象，增強顧客對品牌的認(rèn)知度和好感度。20.在營銷管理中，最關(guān)鍵的資源是（）A.資金B(yǎng).人力C.信息D.技術(shù)答案：C解析：在營銷管理中，信息是最關(guān)鍵的資源之一，包括市場信息、顧客信息、競爭信息等。通過對信息的收集、分析和利用，可以制定更有效的營銷策略，提高營銷效率和效果。二、多選題1.營銷管理職能主要包括哪些方面（）A.市場調(diào)研B.市場細(xì)分C.品牌管理D.產(chǎn)品開發(fā)E.銷售管理答案：ABCDE解析：營銷管理職能是一個綜合性的概念，涵蓋了從市場調(diào)研、市場細(xì)分、目標(biāo)市場選擇、產(chǎn)品開發(fā)、定價、渠道選擇、促銷活動策劃到銷售管理等多個方面，旨在通過有效的營銷活動滿足顧客需求，實現(xiàn)組織目標(biāo)。2.市場營銷環(huán)境主要包括哪些方面（）A.宏觀環(huán)境B.微觀環(huán)境C.內(nèi)部環(huán)境D.競爭環(huán)境E.顧客環(huán)境答案：AB解析：市場營銷環(huán)境是指影響企業(yè)營銷活動的一切外部因素和條件，主要包括宏觀環(huán)境和微觀環(huán)境。宏觀環(huán)境是指對企業(yè)營銷活動產(chǎn)生間接影響的廣泛的社會環(huán)境和經(jīng)濟(jì)環(huán)境因素，如政治法律環(huán)境、經(jīng)濟(jì)環(huán)境、社會文化環(huán)境、技術(shù)環(huán)境等。微觀環(huán)境是指與企業(yè)直接相關(guān)的環(huán)境因素，如顧客、競爭者、供應(yīng)商、營銷中介、公眾等。3.產(chǎn)品整體概念包括哪些層次（）A.核心產(chǎn)品B.基礎(chǔ)產(chǎn)品C.有形產(chǎn)品D.附加產(chǎn)品E.品牌產(chǎn)品答案：ACD解析：產(chǎn)品整體概念包括核心產(chǎn)品、有形產(chǎn)品和附加產(chǎn)品三個層次。核心產(chǎn)品是指產(chǎn)品能夠為顧客提供的最基本效用或利益；有形產(chǎn)品是指產(chǎn)品的具體形態(tài)，包括產(chǎn)品的質(zhì)量、功能、設(shè)計、品牌、包裝等；附加產(chǎn)品是指顧客購買產(chǎn)品時所獲得的附加服務(wù)和利益，如運送、安裝、維修、咨詢等。4.影響定價的因素有哪些（）A.成本因素B.顧客因素C.競爭因素D.法律因素E.技術(shù)因素答案：ABC解析：影響定價的因素是多方面的，主要包括成本因素、顧客因素和競爭因素。成本因素是指產(chǎn)品成本的高低，是定價的最低依據(jù)；顧客因素是指顧客對產(chǎn)品價值的認(rèn)知和對價格的承受能力；競爭因素是指競爭對手的定價策略和市場反應(yīng)。法律因素和技術(shù)因素也會對定價產(chǎn)生一定影響，但不是主要因素。5.營銷溝通組合主要包括哪些要素（）A.廣告B.公關(guān)C.人員推銷D.銷售促進(jìn)E.直復(fù)營銷答案：ABCDE解析：營銷溝通組合，也稱為促銷組合，是指企業(yè)用于與目標(biāo)顧客溝通的各種工具和手段的組合，主要包括廣告、公關(guān)、人員推銷、銷售促進(jìn)和直復(fù)營銷等要素。企業(yè)需要根據(jù)自身情況和目標(biāo)顧客特點，選擇合適的溝通工具和手段，組成有效的溝通組合。6.市場細(xì)分的依據(jù)有哪些（）A.地理因素B.人口因素C.心理因素D.行為因素E.財務(wù)因素答案：ABCD解析：市場細(xì)分的依據(jù)是指用來劃分細(xì)分市場的標(biāo)準(zhǔn)，主要包括地理因素、人口因素、心理因素和行為因素。地理因素是指顧客所在的地理位置，如國家、地區(qū)、城市、氣候等；人口因素是指顧客的人口統(tǒng)計特征，如年齡、性別、收入、教育程度、職業(yè)等；心理因素是指顧客的生活方式、個性、價值觀等；行為因素是指顧客對產(chǎn)品的使用情況、購買頻率、品牌忠誠度等。7.下列哪些屬于營銷計劃的內(nèi)容（）A.市場分析B.營銷目標(biāo)C.營銷策略D.營銷預(yù)算E.組織結(jié)構(gòu)答案：ABCD解析：營銷計劃是一份指導(dǎo)企業(yè)營銷活動的正式文件，其內(nèi)容通常包括市場分析、營銷目標(biāo)、營銷策略、營銷預(yù)算、行動方案、效果評估等部分。組織結(jié)構(gòu)雖然與營銷活動有關(guān)，但通常不屬于營銷計劃的核心內(nèi)容。8.顧客滿意的影響因素有哪些（）A.產(chǎn)品質(zhì)量B.服務(wù)質(zhì)量C.價格D.品牌形象E.促銷活動答案：ABCD解析：顧客滿意是指顧客對產(chǎn)品或服務(wù)的實際感受與期望之間的對比程度。影響顧客滿意的因素是多方面的，主要包括產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量、價格、品牌形象等。促銷活動雖然可以影響顧客的期望，但不是直接影響顧客滿意的主要因素。9.品牌延伸策略有哪些（）A.產(chǎn)品線延伸B.品牌延伸C.多品牌策略D.新品牌策略E.企業(yè)品牌策略答案：AB解析：品牌延伸策略是指利用現(xiàn)有品牌的聲譽和影響力，推出新產(chǎn)品或進(jìn)入新市場的策略。品牌延伸策略主要包括產(chǎn)品線延伸和品牌延伸兩種。產(chǎn)品線延伸是指在原有品牌下推出新產(chǎn)品，品牌延伸是指將現(xiàn)有品牌用于新產(chǎn)品或新市場。多品牌策略、新品牌策略和企業(yè)品牌策略屬于其他品牌策略類型。10.營銷控制的類型有哪些（）A.財務(wù)控制B.銷售控制C.顧客控制D.效果控制E.過程控制答案：ABCE解析：營銷控制是指對營銷活動的執(zhí)行情況進(jìn)行監(jiān)控和評估，確保其按照計劃進(jìn)行并取得預(yù)期效果。營銷控制的類型主要包括財務(wù)控制、銷售控制、顧客控制和過程控制。效果控制是一個比較籠統(tǒng)的概念，可以包含在上述四種控制之中，因此通常不單獨列出。11.市場細(xì)分的常用方法有哪些（）A.地理細(xì)分B.人口細(xì)分C.心理細(xì)分D.行為細(xì)分E.因子分析答案：ABCD解析：市場細(xì)分的方法多種多樣，常用的方法包括地理細(xì)分、人口細(xì)分、心理細(xì)分和行為細(xì)分。地理細(xì)分是將市場按照地理位置進(jìn)行劃分，如國家、地區(qū)、城市、氣候等。人口細(xì)分是將市場按照人口統(tǒng)計特征進(jìn)行劃分，如年齡、性別、收入、教育程度、職業(yè)等。心理細(xì)分是將市場按照顧客的生活方式、個性、價值觀等進(jìn)行劃分。行為細(xì)分是將市場按照顧客對產(chǎn)品的使用情況、購買頻率、品牌忠誠度等進(jìn)行劃分。因子分析是一種統(tǒng)計方法，可以用于識別影響市場細(xì)分的關(guān)鍵因素，但不是一種具體的細(xì)分方法。12.產(chǎn)品生命周期理論中，哪些階段屬于產(chǎn)品的成長期特征（）A.銷售額快速增長B.利潤迅速增加C.市場競爭加劇D.產(chǎn)品改進(jìn)和創(chuàng)新E.成本降低答案：ABCD解析：產(chǎn)品生命周期理論將產(chǎn)品的生命周期分為導(dǎo)入期、成長期、成熟期和衰退期。成長期是產(chǎn)品市場開始快速增長的階段，其主要特征包括銷售額快速增長（A正確）、利潤迅速增加（B正確）、市場競爭加?。–正確），企業(yè)為了應(yīng)對競爭和滿足市場需求，會進(jìn)行產(chǎn)品改進(jìn)和創(chuàng)新（D正確）。成本降低通常發(fā)生在規(guī)模經(jīng)濟(jì)效應(yīng)顯現(xiàn)的階段，更多屬于成熟期的特征，因此不是成長期的主要特征。13.營銷組合策略（4P）包括哪些要素（）A.產(chǎn)品B.價格C.渠道D.促銷E.人員答案：ABCD解析：營銷組合策略，也稱為4P理論，是市場營銷學(xué)中一個重要的概念，它指的是企業(yè)用于滿足目標(biāo)顧客需求的各種營銷工具和手段的組合，主要包括產(chǎn)品（Product）、價格（Price）、渠道（Place）和促銷（Promotion）四個要素。人員（Personnel）是服務(wù)營銷組合（7P）中的一個要素，在4P理論中通常包含在渠道（Place）中，因此不屬于4P理論的獨立要素。14.影響顧客購買決策的因素有哪些（）A.顧客需求B.產(chǎn)品特性C.價格合理性D.品牌信譽E.購買便利性答案：ABCDE解析：顧客購買決策是一個復(fù)雜的過程，受到多種因素的影響。主要包括顧客需求（A正確），這是購買行為的根本動因；產(chǎn)品特性（B正確），如質(zhì)量、功能、設(shè)計、品牌等；價格合理性（C正確），即價格是否與產(chǎn)品價值相符；品牌信譽（D正確），即顧客對品牌的認(rèn)知度和信任度；購買便利性（E正確），如購買渠道是否暢通、購買過程是否便捷等。15.營銷調(diào)研的方法有哪些（）A.觀察法B.實驗法C.問卷調(diào)查法D.訪談法E.文獻(xiàn)研究法答案：ABCDE解析：營銷調(diào)研的方法多種多樣，常用的方法包括觀察法（A正確）、實驗法（B正確）、問卷調(diào)查法（C正確）、訪談法（D正確）和文獻(xiàn)研究法（E正確）。觀察法是通過直接觀察顧客的行為來收集信息；實驗法是通過控制變量進(jìn)行實驗，以檢驗假設(shè)；問卷調(diào)查法是通過設(shè)計問卷向目標(biāo)顧客收集信息；訪談法是通過與顧客進(jìn)行面對面或電話交流來收集信息；文獻(xiàn)研究法是通過查閱相關(guān)文獻(xiàn)資料來收集信息。16.品牌延伸策略的風(fēng)險有哪些（）A.稀釋品牌形象B.損害原有品牌聲譽C.市場定位不清D.產(chǎn)品質(zhì)量下降E.管理難度增加答案：ABCE解析：品牌延伸策略雖然可以利用現(xiàn)有品牌的聲譽和影響力，但也存在一定的風(fēng)險。主要包括稀釋品牌形象（A正確），即新產(chǎn)品與原有品牌形象不符，導(dǎo)致品牌形象模糊；損害原有品牌聲譽（B正確），如果新產(chǎn)品質(zhì)量不佳或出現(xiàn)問題，會損害原有品牌的聲譽；市場定位不清（C正確），即新產(chǎn)品在市場中的定位不明確，難以與競爭對手區(qū)分開來；管理難度增加（E正確），即需要管理更多的品牌和產(chǎn)品線，增加了管理的復(fù)雜性。產(chǎn)品質(zhì)量下降（D正確）雖然不是品牌延伸策略特有的風(fēng)險，但任何產(chǎn)品出現(xiàn)問題都可能導(dǎo)致質(zhì)量下降。17.營銷計劃的主要內(nèi)容有哪些（）A.市場分析B.營銷目標(biāo)C.營銷策略D.營銷預(yù)算E.組織結(jié)構(gòu)答案：ABCD解析：營銷計劃是一份指導(dǎo)企業(yè)營銷活動的正式文件，其內(nèi)容通常包括市場分析（A正確）、營銷目標(biāo)（B正確）、營銷策略（C正確）、營銷預(yù)算（D正確）、行動方案、效果評估等部分。組織結(jié)構(gòu)（E）雖然與營銷活動的執(zhí)行有關(guān)，但通常不屬于營銷計劃的核心內(nèi)容，而是屬于企業(yè)整體戰(zhàn)略的一部分。18.顧客關(guān)系管理（CRM）的目標(biāo)有哪些（）A.提高顧客滿意度B.增加顧客忠誠度C.擴大顧客基礎(chǔ)D.提高顧客終身價值E.降低營銷成本答案：ABCDE解析：顧客關(guān)系管理（CRM）的目標(biāo)是通過建立和維護(hù)良好的顧客關(guān)系，實現(xiàn)企業(yè)的長期發(fā)展。其目標(biāo)主要包括提高顧客滿意度（A正確）、增加顧客忠誠度（B正確）、擴大顧客基礎(chǔ)（C正確）、提高顧客終身價值（D正確）和降低營銷成本（E正確）。通過CRM系統(tǒng)，企業(yè)可以更好地了解顧客需求，提供更優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)，從而提高顧客滿意度和忠誠度，增加顧客終身價值，并通過規(guī)模經(jīng)濟(jì)效應(yīng)降低營銷成本。19.國際市場營銷與國內(nèi)市場營銷的主要區(qū)別有哪些（）A.市場環(huán)境差異B.文化差異C.法律法規(guī)差異D.經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平差異E.營銷組合策略相同答案：ABCD解析：國際市場營銷與國內(nèi)市場營銷的主要區(qū)別在于市場環(huán)境的差異。國際市場營銷涉及多個國家或地區(qū)，其市場環(huán)境與國內(nèi)市場存在顯著差異，主要包括文化差異（B正確）、法律法規(guī)差異（C正確）、經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平差異（D正確）等。由于市場環(huán)境的差異，國際市場營銷的營銷組合策略（4P）也需要進(jìn)行調(diào)整，不能完全照搬國內(nèi)市場的策略（E錯誤），因此國際市場營銷與國內(nèi)市場營銷的營銷組合策略是不同的。20.網(wǎng)絡(luò)營銷的特點有哪些（）A.互動性強B.成本低廉C.覆蓋范圍廣D.傳播速度快E.目標(biāo)顧客明確答案：ABCDE解析：網(wǎng)絡(luò)營銷是利用互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行營銷活動的一種方式，具有許多特點，主要包括互動性強（A正確），即企業(yè)可以與顧客進(jìn)行實時溝通，了解顧客需求；成本低廉（B正確），相比傳統(tǒng)營銷方式，網(wǎng)絡(luò)營銷的成本更低；覆蓋范圍廣（C正確），網(wǎng)絡(luò)營銷可以覆蓋全球范圍，不受地域限制；傳播速度快（D正確），信息可以通過網(wǎng)絡(luò)快速傳播；目標(biāo)顧客明確（E正確），可以通過網(wǎng)絡(luò)精準(zhǔn)定位目標(biāo)顧客，提高營銷效率。三、判斷題1.營銷管理的核心是制定營銷計劃。（）答案：錯誤解析：營銷管理的核心是分析、計劃、執(zhí)行和控制，以實現(xiàn)營銷目標(biāo)，從而滿足顧客需求并實現(xiàn)組織目標(biāo)。制定營銷計劃是營銷管理過程中的重要環(huán)節(jié)，但不是其核心。營銷管理是一個動態(tài)的過程，需要不斷地分析市場環(huán)境、制定策略、執(zhí)行方案并評估效果。2.市場細(xì)分只對大型企業(yè)有用。（）答案：錯誤解析：市場細(xì)分是指將一個廣泛的市場劃分為具有相似需求特征的細(xì)分市場。市場細(xì)分對各種規(guī)模的企業(yè)都有用，不僅大型企業(yè)，中小型企業(yè)也可以通過市場細(xì)分找到自己的目標(biāo)市場，制定更有效的營銷策略，提高競爭力和盈利能力。3.產(chǎn)品生命周期理論認(rèn)為所有產(chǎn)品的生命周期曲線都是相同的。（）答案：錯誤解析：產(chǎn)品生命周期理論描述了產(chǎn)品從導(dǎo)入期、成長期、成熟期到衰退期的生命歷程，但不同產(chǎn)品的生命周期曲線長度、形狀和各個階段的特點是不同的。例如，有些產(chǎn)品的生命周期很短，有些則很長；有些產(chǎn)品的成長期很陡峭，有些則比較平緩。因此，不能認(rèn)為所有產(chǎn)品的生命周期曲線都是相同的。4.成本加成定價法是一種競爭導(dǎo)向定價法。（）答案：錯誤解析：成本加成定價法是一種以產(chǎn)品成本為基礎(chǔ)，加上一定的利潤率來確定價格的方法，屬于成本導(dǎo)向定價法。競爭導(dǎo)向定價法是根據(jù)競爭對手的價格來確定自己的價格，例如競爭定價法、隨行就市定價法等。因此，成本加成定價法不是競爭導(dǎo)向定價法。5.人員推銷是一種非個性化溝通方式。（）答案：錯誤解析：人員推銷是指銷售人員與顧客進(jìn)行面對面或電話交流，以推銷產(chǎn)品或服務(wù)。由于人員推銷可以針對具體的顧客，了解其需求，并根據(jù)需求提供個性化的解決方案，因此是一種個性化溝通方式，相比廣告、公關(guān)等非人員推銷方式，其溝通的針對性和效果通常更好。6.市場調(diào)研只能采用定量研究方法。（）答案：錯誤解析：市場調(diào)研的方法可以分為定量研究方法和定性研究方法兩大類。定量研究方法是通過問卷、統(tǒng)計等手段收集大量的數(shù)據(jù)，并進(jìn)行分析，以得出客觀的結(jié)論；定性研究方法是通過訪談、觀察等手段收集深入的信息，以了解顧客的態(tài)度、觀點和動機。市場調(diào)研需要根據(jù)研究目的選擇合適的研究方法，通常定量研究方法和定性研究方法會結(jié)合使用，以獲得更全面、深入的市場信息。7.營銷目標(biāo)應(yīng)該是具體的、可衡量的、可實現(xiàn)的、相關(guān)的和有時限的。（）答案：正確解析：營銷目標(biāo)應(yīng)該是SMART原則的體現(xiàn)，即具體的（Specific）、可衡量的（Measurable）、可實現(xiàn)的（Achievable）、相關(guān)的（Relevant）和有時限的（Time-bound）。只有設(shè)定了符合SMART原則的營銷目標(biāo)，企業(yè)才能更好地制定營銷策略，并有效地評估營銷活動的效果。8.品牌就是產(chǎn)品的名稱。（）答案：錯誤解析：品牌不僅僅是產(chǎn)品的名稱，而是指企業(yè)及其產(chǎn)品、服務(wù)的綜合形象，包括品牌名稱、品牌標(biāo)志、品牌口號、品牌故事等，是消費者對企業(yè)和產(chǎn)品的整體認(rèn)知和感受。品牌是企業(yè)最重要的無形資產(chǎn)之一，可以為企業(yè)帶來競爭優(yōu)勢和經(jīng)濟(jì)效益。9.營銷控制的目的是懲罰員工。（）答案：錯誤解析：營銷控制的目的是確保營銷活動的執(zhí)行情況符合計劃，并取得預(yù)期的效果。通過對營銷活動的監(jiān)控和評估，可以及時發(fā)現(xiàn)問題，采取糾正措施，提高營銷效率和效果。營銷控制的目的是為了改進(jìn)工作，而不是懲罰員工。10.網(wǎng)絡(luò)營銷沒有營銷組合。（）答案：錯誤解析：網(wǎng)絡(luò)營銷也需要運用營銷組合策略（4P或7P）來滿足目標(biāo)顧客的需求。網(wǎng)絡(luò)營銷的營銷組合策略主要包括產(chǎn)品（Product）、價格（Price）、渠道（Place）和促銷（Promotion），有時也會將人員（Personnel）、過程（Process）和有形展示（PhysicalEvidence）納入其中（7P）。企業(yè)需要根據(jù)目標(biāo)顧客和網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的特點，制定合適的網(wǎng)絡(luò)營銷組合策略。四、簡答題1.簡述市場細(xì)分的步驟。答案：市場細(xì)分的步驟通常包括：（1）.確定細(xì)分變數(shù)：根據(jù)營銷目標(biāo)和市場特點，選擇合適的細(xì)分變數(shù)，如地理變數(shù)、人口變數(shù)、心理變數(shù)和行為變數(shù)等。（2）.建立細(xì)分變量：將選定的細(xì)分變數(shù)具體化，例如，地理變數(shù)可以細(xì)分為國家、地區(qū)、城市、氣候等；人口變數(shù)可以細(xì)分為年齡、性別、收入、教育程度、職業(yè)等。（3）.劃分細(xì)分市場：根據(jù)細(xì)分變量的不同，將整體市場劃分為不同的細(xì)分市場。劃分時應(yīng)考慮細(xì)分市場的規(guī)模、增長潛力、盈利能力、可衡量性、可進(jìn)入性、可行動性等。（4）.評估和選擇細(xì)分市場：對劃分出的細(xì)分市場進(jìn)行評估，選擇符合企業(yè)資源和能力的目標(biāo)細(xì)分市場。（5）.目標(biāo)市場定位：針對選定的目標(biāo)細(xì)分市場，制定相應(yīng)的營銷策略，進(jìn)行市場定位。通過以上步驟，企業(yè)可以有效地進(jìn)行市場細(xì)分，找到合適的目標(biāo)市場，制定更有效的營銷策略。2.簡述影響產(chǎn)品定價的因素。答案：影響產(chǎn)品定價的因素主要包括：（1）.成本因素：包括生產(chǎn)成本、管理成本、銷售成本等。成本是定價的最低依據(jù)，企業(yè)需要確保產(chǎn)品價格能夠覆蓋成本并獲取利潤。（2）.顧客因素：包括顧客對產(chǎn)品價值的認(rèn)知、對價格的承受能力、購買習(xí)慣等。企業(yè)需要了解顧客的需求和心理，制定符合顧客期望的價格。（3）競爭因素：包括競爭對手的定價策略、產(chǎn)品特點、市場份額等。企業(yè)需要了解競爭對手的定價情況，并制定相應(yīng)的競爭策略。（4）.法律因素：包括相關(guān)法律法規(guī)對產(chǎn)品定價的規(guī)定，如反壟斷法、價格法等。企業(yè)需要確保產(chǎn)品定價符合法律規(guī)定，避免違規(guī)行為。（5）.市場環(huán)境因素：包括市場供求關(guān)系、經(jīng)濟(jì)環(huán)境、技術(shù)發(fā)展等。市場環(huán)境的變化會影響產(chǎn)品