2025年國家開放大學（電大）《公共關系學導論》期末考試復習題庫及答案解析所屬院校：________姓名：________考場號：________考生號：________一、選擇題1.公共關系學的研究對象是（）A.政治關系B.經(jīng)濟關系C.組織與公眾之間的關系D.法律關系答案：C解析：公共關系學是一門研究組織與公眾之間相互關系的學科，其核心是組織如何與各類公眾進行有效的溝通和互動，以建立和維護良好的公共關系。政治關系、經(jīng)濟關系和法律關系雖然也涉及組織的外部關系，但并非公共關系學的主要研究對象。2.公共關系的四要素不包括（）A.組織B.公眾C.媒體D.環(huán)境答案：D解析：公共關系的四要素通常包括組織、公眾、傳播和關系。媒體是傳播的重要渠道，但不是獨立的要素。環(huán)境雖然對公共關系有重要影響，但也不是核心要素之一。3.公共關系工作以（）為核心。A.溝通B.利益C.形象D.權力答案：A解析：溝通是公共關系工作的核心和基礎，公共關系的各項活動都是通過有效的溝通來實現(xiàn)的。利益、形象和權力雖然也是公共關系中的重要概念，但溝通才是其本質和基礎。4.公共關系策劃的第一步是（）A.確定目標B.評估效果C.選擇策略D.組織實施答案：A解析：公共關系策劃是一個系統(tǒng)性的過程，通常包括確定目標、分析問題、制定策略、組織實施和評估效果等步驟。確定目標是策劃的第一步，也是后續(xù)所有工作的基礎和方向。5.公共關系危機管理的首要原則是（）A.封鎖消息B.承認問題C.推卸責任D.隱藏真相答案：B解析：公共關系危機管理的首要原則是承認問題，及時、透明地與公眾溝通，以緩解危機帶來的負面影響。封鎖消息、推卸責任和隱藏真相都會加劇危機，損害組織的聲譽。6.公共關系人員最重要的素質是（）A.專業(yè)技能B.人際交往能力C.領導能力D.創(chuàng)新能力答案：B解析：公共關系工作需要與各種類型的公眾進行溝通和互動，因此人際交往能力是公共關系人員最重要的素質之一。專業(yè)技能、領導能力和創(chuàng)新能力雖然也很重要，但人際交往能力是公共關系工作的核心要求。7.公共關系與宣傳的區(qū)別在于（）A.目的B.手段C.對象D.效果答案：A解析：公共關系與宣傳雖然都涉及信息的傳播，但兩者的目的不同。公共關系的目的是建立和維護組織與公眾之間的良好關系，而宣傳的目的是推廣某種觀點或產(chǎn)品。手段、對象和效果雖然也有差異，但最根本的區(qū)別在于目的。8.公共關系活動的評價標準主要是（）A.經(jīng)濟效益B.社會效益C.組織效益D.公眾效益答案：D解析：公共關系活動的評價標準主要是公眾效益，即活動是否能夠增進組織與公眾之間的理解和信任，提升組織的聲譽和形象。經(jīng)濟效益、社會效益和組織效益雖然也是重要的參考因素，但公眾效益是最核心的評價標準。9.公共關系工作的基本職能是（）A.傳播信息B.維護利益C.塑造形象D.協(xié)調關系答案：D解析：公共關系工作的基本職能是協(xié)調關系，即通過有效的溝通和互動，協(xié)調組織與公眾、組織內部各部門之間的關系，以建立和維護良好的公共關系。傳播信息、維護利益和塑造形象雖然也是公共關系工作的重要內容，但協(xié)調關系是其最基本和核心的職能。10.公共關系活動的核心是（）A.組織B.公眾C.溝通D.效果答案：C解析：公共關系活動的核心是溝通，即通過有效的溝通來建立和維護組織與公眾之間的良好關系。組織、公眾和效果雖然也是公共關系活動的重要組成部分，但溝通才是其核心和靈魂。11.公共關系的主體是（）A.公眾B.媒體C.組織D.政府部門答案：C解析：公共關系的主體是組織，即公共關系活動的發(fā)起者和實施者。公眾是公共關系的目標對象，媒體是重要的傳播渠道，政府部門在某些情況下也是公共關系的主體，但通常情況下，我們所說的公共關系主體是指組織。12.公共關系學產(chǎn)生于哪個國家（）A.中國B.美國C.英國D.法國答案：B解析：現(xiàn)代公共關系學產(chǎn)生于20世紀初的美國，其奠基人被普遍認為是喬治·帕爾默·蕭（GeorgeParkerShaw）和艾維·李（IvyLee）。美國是公共關系學產(chǎn)生和發(fā)展的搖籃，其理論和實踐都對世界范圍內的公共關系產(chǎn)生了深遠的影響。13.公共關系工作的出發(fā)點和落腳點是（）A.組織利益B.公眾利益C.政府政策D.媒體宣傳答案：B解析：公共關系工作的出發(fā)點和落腳點是公眾利益，即通過有效的溝通和互動，滿足公眾的需求，維護公眾的權益，從而建立和維護組織與公眾之間的良好關系。組織利益、政府政策和媒體宣傳雖然也是公共關系工作需要考慮的因素，但公眾利益才是其根本出發(fā)點。14.公共關系傳播中最基本、最核心的要素是（）A.傳播者B.傳播內容C.傳播渠道D.受傳者答案：B解析：公共關系傳播是一個復雜的過程，涉及傳播者、傳播內容、傳播渠道和受傳者等多個要素。其中，傳播內容是傳播中最基本、最核心的要素，它是傳播者想要傳遞給受傳者的信息，是傳播活動的目的和意義所在。15.公共關系策劃的目的是（）A.完成上級交代的任務B.提升組織的聲譽和形象C.增加組織的經(jīng)濟效益D.滿足組織內部員工的需求答案：B解析：公共關系策劃的目的是提升組織的聲譽和形象，通過一系列有計劃、有針對性的公共關系活動，增進組織與公眾之間的理解和信任，樹立良好的組織形象，從而為組織的發(fā)展創(chuàng)造良好的外部環(huán)境。完成上級交代的任務、增加組織的經(jīng)濟效益和滿足組織內部員工的需求雖然可能是公共關系活動的具體目標，但提升組織的聲譽和形象才是公共關系策劃的根本目的。16.公共關系危機管理的核心是（）A.控制信息B.減少損失C.恢復聲譽D.總結經(jīng)驗答案：C解析：公共關系危機管理的核心是恢復聲譽，即通過有效的危機管理措施，消除或減輕危機對組織聲譽的負面影響，重新贏得公眾的信任和支持?？刂菩畔?、減少損失和總結經(jīng)驗雖然也是危機管理的重要內容，但恢復聲譽才是其最終目標和核心任務。17.公共關系人員應具備的職業(yè)道德不包括（）A.真誠守信B.維護公眾利益C.傳播虛假信息D.尊重事實答案：C解析：公共關系人員應具備良好的職業(yè)道德，包括真誠守信、維護公眾利益、尊重事實、保守秘密等。傳播虛假信息嚴重違反了公共關系人員的職業(yè)道德，會損害組織的聲譽，破壞公共關系的信任基礎。18.公共關系與市場營銷的關系是（）A.相互獨立B.互相排斥C.相互滲透D.毫無關系答案：C解析：公共關系與市場營銷雖然屬于不同的職能領域，但兩者之間存在密切的聯(lián)系和相互滲透的關系。公共關系可以為市場營銷創(chuàng)造良好的外部環(huán)境，提升產(chǎn)品的聲譽和形象；市場營銷也可以為公共關系提供素材和機會，擴大組織的影響力。兩者相互配合，可以更好地實現(xiàn)組織的目標。19.公共關系工作的評估方法主要是（）A.經(jīng)濟指標法B.社會調查法C.內部評估法D.媒體監(jiān)測法答案：B解析：公共關系工作的評估方法主要是社會調查法，即通過問卷調查、訪談等方式，了解公眾對組織的認知、態(tài)度和評價，從而評估公共關系工作的效果。經(jīng)濟指標法、內部評估法和媒體監(jiān)測法雖然也可以作為參考，但社會調查法是最主要和最直接的方法。20.公共關系活動中最常用的傳播渠道是（）A.電視B.報紙C.互聯(lián)網(wǎng)D.口頭傳播答案：D解析：公共關系活動中最常用的傳播渠道是口頭傳播，即通過人際之間的交流和信息傳遞，進行公共關系宣傳和溝通。雖然電視、報紙和互聯(lián)網(wǎng)等傳播渠道在公共關系活動中也扮演著重要的角色，但口頭傳播因其直接、親切、互動性強等特點，在公共關系活動中應用最為廣泛。二、多選題1.公共關系的要素包括（）A.組織B.公眾C.溝通D.關系E.環(huán)境答案：ABCD解析：公共關系的四要素通常包括組織、公眾、溝通和關系。組織是公共關系的主體，公眾是公共關系的目標對象，溝通是公共關系的核心手段，關系是公共關系的本質內容。環(huán)境雖然對公共關系有重要影響，但通常不被視為獨立的要素。2.公共關系工作的基本職能有（）A.傳播溝通B.協(xié)調關系C.公關策劃D.危機管理E.形象管理答案：ABDE解析：公共關系工作的基本職能主要包括傳播溝通、協(xié)調關系、危機管理和形象管理。公關策劃雖然也是公共關系工作的重要內容，但通常被視為一種方法或手段，而非獨立的職能。傳播溝通是公共關系的基礎，協(xié)調關系是公共關系的核心，危機管理和形象管理是公共關系的重要任務。3.公共關系活動策劃應遵循的原則有（）A.目的性原則B.創(chuàng)新性原則C.針對性原則D.統(tǒng)一性原則E.可行性原則答案：ABCDE解析：公共關系活動策劃應遵循目的性原則、創(chuàng)新性原則、針對性原則、統(tǒng)一性原則和可行性原則。目的性原則是指策劃必須具有明確的目標；創(chuàng)新性原則是指策劃要具有新意，能夠吸引公眾的注意力；針對性原則是指策劃要針對目標公眾的特點和需求；統(tǒng)一性原則是指策劃的各項活動要協(xié)調一致，形成合力；可行性原則是指策劃要具有實際可操作性。4.公共關系危機管理的步驟包括（）A.危機預警B.危機調查C.危機決策D.危機溝通E.危機恢復答案：ABCDE解析：公共關系危機管理通常包括危機預警、危機調查、危機決策、危機溝通和危機恢復等步驟。危機預警是指在危機發(fā)生前進行預測和防范；危機調查是指對危機發(fā)生的原因和情況進行調查；危機決策是指制定危機應對方案；危機溝通是指與公眾進行溝通，化解危機；危機恢復是指危機過后，恢復組織的正常秩序和聲譽。5.公共關系人員應具備的素質有（）A.良好的溝通能力B.較強的應變能力C.高度的責任意識D.豐富的專業(yè)知識E.卓越的領導能力答案：ABCD解析：公共關系人員應具備良好的溝通能力、較強的應變能力、高度的責任意識和豐富的專業(yè)知識。良好的溝通能力是公共關系人員的核心素質，較強的應變能力是應對危機和突發(fā)事件的重要保障，高度的責任意識是做好公共關系工作的基礎，豐富的專業(yè)知識是進行有效溝通和策劃的前提。卓越的領導能力雖然對公共關系負責人很重要，但并非所有公共關系人員都必須具備。6.公共關系與宣傳的區(qū)別體現(xiàn)在（）A.目的B.手段C.對象D.效果E.職能答案：ABCE解析：公共關系與宣傳的區(qū)別主要體現(xiàn)在目的、手段、對象和職能上。公共關系的目的是建立和維護組織與公眾之間的良好關系，手段主要是溝通和互動，對象是各類公眾，職能是協(xié)調關系；宣傳的目的主要是推廣某種觀點或產(chǎn)品，手段主要是單向傳播，對象是目標受眾，職能是說服和影響。效果雖然也是兩者的重要區(qū)別，但更多是結果上的差異，而非本質上的區(qū)別。7.公共關系工作的評價標準有（）A.經(jīng)濟效益B.社會效益C.組織效益D.公眾效益E.媒體效益答案：BCD解析：公共關系工作的評價標準主要是社會效益、組織效益和公眾效益。社會效益是指公共關系工作對社會產(chǎn)生的積極影響；組織效益是指公共關系工作對組織發(fā)展產(chǎn)生的促進作用；公眾效益是指公共關系工作對公眾利益的滿足程度。經(jīng)濟效益雖然有時也是評價標準之一，但并非主要標準。媒體效益雖然重要，但也不是公共關系工作的核心評價標準。8.公共關系活動的主要類型有（）A.宣傳型活動B.交際型活動C.服務型活動D.象征型活動E.促銷型活動答案：ABCD解析：公共關系活動的主要類型包括宣傳型活動、交際型活動、服務型活動和象征型活動。宣傳型活動主要是通過傳播信息來影響公眾；交際型活動主要是通過人際交往來建立關系；服務型活動主要是通過提供服務來贏得公眾好感；象征型活動主要是通過象征性的行為來傳遞組織的價值觀和理念。促銷型活動主要是通過刺激消費來促進銷售，更多屬于市場營銷的范疇。9.公共關系工作的基本原則有（）A.真誠公道原則B.維護公眾利益原則C.相互尊重原則D.靈活機動原則E.長期性原則答案：ABCDE解析：公共關系工作的基本原則包括真誠公道原則、維護公眾利益原則、相互尊重原則、靈活機動原則和長期性原則。真誠公道原則是指公共關系工作要真誠對待公眾，公正地處理問題；維護公眾利益原則是指公共關系工作要以公眾利益為出發(fā)點；相互尊重原則是指公共關系工作要尊重組織，也要尊重公眾；靈活機動原則是指公共關系工作要根據(jù)實際情況靈活應對；長期性原則是指公共關系工作要持之以恒，不能搞短期行為。10.公共關系危機的類型有（）A.自然災害型危機B.人為事故型危機C.輿論型危機D.政策型危機E.組織內部矛盾型危機答案：ABCDE解析：公共關系危機的類型多種多樣，主要包括自然災害型危機、人為事故型危機、輿論型危機、政策型危機和組織內部矛盾型危機。自然災害型危機是指由自然災害引起的危機；人為事故型危機是指由人為失誤或故意行為引起的危機；輿論型危機是指由輿論壓力引起的危機；政策型危機是指由政策變化引起的危機；組織內部矛盾型危機是指由組織內部矛盾激化引起的危機。11.公共關系人員應具備的素質有（）A.良好的溝通能力B.較強的應變能力C.高度的責任意識D.豐富的專業(yè)知識E.卓越的領導能力答案：ABCD解析：公共關系人員應具備良好的溝通能力、較強的應變能力、高度的責任意識和豐富的專業(yè)知識。良好的溝通能力是公共關系人員的核心素質，較強的應變能力是應對危機和突發(fā)事件的重要保障，高度的責任意識是做好公共關系工作的基礎，豐富的專業(yè)知識是進行有效溝通和策劃的前提。卓越的領導能力雖然對公共關系負責人很重要，但并非所有公共關系人員都必須具備。12.公共關系活動策劃應遵循的原則有（）A.目的性原則B.創(chuàng)新性原則C.針對性原則D.統(tǒng)一性原則E.可行性原則答案：ABCDE解析：公共關系活動策劃應遵循目的性原則、創(chuàng)新性原則、針對性原則、統(tǒng)一性原則和可行性原則。目的性原則是指策劃必須具有明確的目標；創(chuàng)新性原則是指策劃要具有新意，能夠吸引公眾的注意力；針對性原則是指策劃要針對目標公眾的特點和需求；統(tǒng)一性原則是指策劃的各項活動要協(xié)調一致，形成合力；可行性原則是指策劃要具有實際可操作性。13.公共關系危機管理的步驟包括（）A.危機預警B.危機調查C.危機決策D.危機溝通E.危機恢復答案：ABCDE解析：公共關系危機管理通常包括危機預警、危機調查、危機決策、危機溝通和危機恢復等步驟。危機預警是指在危機發(fā)生前進行預測和防范；危機調查是指對危機發(fā)生的原因和情況進行調查；危機決策是指制定危機應對方案；危機溝通是指與公眾進行溝通，化解危機；危機恢復是指危機過后，恢復組織的正常秩序和聲譽。14.公共關系與宣傳的區(qū)別體現(xiàn)在（）A.目的B.手段C.對象D.效果E.職能答案：ABCE解析：公共關系與宣傳的區(qū)別主要體現(xiàn)在目的、手段、對象和職能上。公共關系的目的是建立和維護組織與公眾之間的良好關系，手段主要是溝通和互動，對象是各類公眾，職能是協(xié)調關系；宣傳的目的主要是推廣某種觀點或產(chǎn)品，手段主要是單向傳播，對象是目標受眾，職能是說服和影響。效果雖然也是兩者的重要區(qū)別，但更多是結果上的差異，而非本質上的區(qū)別。15.公共關系工作的評價標準有（）A.經(jīng)濟效益B.社會效益C.組織效益D.公眾效益E.媒體效益答案：BCD解析：公共關系工作的評價標準主要是社會效益、組織效益和公眾效益。社會效益是指公共關系工作對社會產(chǎn)生的積極影響；組織效益是指公共關系工作對組織發(fā)展產(chǎn)生的促進作用；公眾效益是指公共關系工作對公眾利益的滿足程度。經(jīng)濟效益雖然有時也是評價標準之一，但并非主要標準。媒體效益雖然重要，但也不是公共關系工作的核心評價標準。16.公共關系活動的主要類型有（）A.宣傳型活動B.交際型活動C.服務型活動D.象征型活動E.促銷型活動答案：ABCD解析：公共關系活動的主要類型包括宣傳型活動、交際型活動、服務型活動和象征型活動。宣傳型活動主要是通過傳播信息來影響公眾；交際型活動主要是通過人際交往來建立關系；服務型活動主要是通過提供服務來贏得公眾好感；象征型活動主要是通過象征性的行為來傳遞組織的價值觀和理念。促銷型活動主要是通過刺激消費來促進銷售，更多屬于市場營銷的范疇。17.公共關系工作的基本原則有（）A.真誠公道原則B.維護公眾利益原則C.相互尊重原則D.靈活機動原則E.長期性原則答案：ABCDE解析：公共關系工作的基本原則包括真誠公道原則、維護公眾利益原則、相互尊重原則、靈活機動原則和長期性原則。真誠公道原則是指公共關系工作要真誠對待公眾，公正地處理問題；維護公眾利益原則是指公共關系工作要以公眾利益為出發(fā)點；相互尊重原則是指公共關系工作要尊重組織，也要尊重公眾；靈活機動原則是指公共關系工作要根據(jù)實際情況靈活應對；長期性原則是指公共關系工作要持之以恒，不能搞短期行為。18.公共關系危機的類型有（）A.自然災害型危機B.人為事故型危機C.輿論型危機D.政策型危機E.組織內部矛盾型危機答案：ABCDE解析：公共關系危機的類型多種多樣，主要包括自然災害型危機、人為事故型危機、輿論型危機、政策型危機和組織內部矛盾型危機。自然災害型危機是指由自然災害引起的危機；人為事故型危機是指由人為失誤或故意行為引起的危機；輿論型危機是指由輿論壓力引起的危機；政策型危機是指由政策變化引起的危機；組織內部矛盾型危機是指由組織內部矛盾激化引起的危機。19.公共關系的要素包括（）A.組織B.公眾C.溝通D.關系E.環(huán)境答案：ABCD解析：公共關系的四要素通常包括組織、公眾、溝通和關系。組織是公共關系的主體，公眾是公共關系的目標對象，溝通是公共關系的核心手段，關系是公共關系的本質內容。環(huán)境雖然對公共關系有重要影響，但通常不被視為獨立的要素。20.公共關系工作的基本職能有（）A.傳播溝通B.協(xié)調關系C.公關策劃D.危機管理E.形象管理答案：ABDE解析：公共關系工作的基本職能主要包括傳播溝通、協(xié)調關系、危機管理和形象管理。公關策劃雖然也是公共關系工作的重要內容，但通常被視為一種方法或手段，而非獨立的職能。傳播溝通是公共關系的基礎，協(xié)調關系是公共關系的核心，危機管理和形象管理是公共關系的重要任務。三、判斷題1.公共關系是管理職能，而不是專業(yè)職能。（）答案：錯誤解析：公共關系既具有管理職能，也具有專業(yè)職能。作為管理職能，公共關系關注組織與公眾關系的協(xié)調與發(fā)展；作為專業(yè)職能，公共關系涉及專業(yè)的理論、方法和技能，需要專門的知識和訓練。因此，公共關系既是管理職能，也是專業(yè)職能。2.公共關系的核心是傳播。（）答案：正確解析：傳播是公共關系的基礎和核心，公共關系的各項活動都是通過有效的傳播來實現(xiàn)的。公共關系通過信息的傳遞和交流，建立和維護組織與公眾之間的良好關系。因此，傳播是公共關系最核心的要素。3.公共關系工作以組織利益為出發(fā)點。（）答案：錯誤解析：公共關系工作的出發(fā)點是公眾利益，而不是組織利益。公共關系的目的是通過滿足公眾的需求，維護公眾的權益，從而建立和維護組織與公眾之間的良好關系，最終促進組織的發(fā)展。如果公共關系工作只以組織利益為出發(fā)點，而忽視了公眾利益，就會損害組織的聲譽，最終也難以實現(xiàn)組織的目標。4.公共關系危機管理的目的是徹底消除危機。（）答案：錯誤解析：公共關系危機管理的目的是控制危機、減少損失、恢復聲譽，而不是徹底消除危機。危機的發(fā)生往往具有突發(fā)性和不可預見性，徹底消除危機是不現(xiàn)實的。公共關系危機管理的任務是在危機發(fā)生后，通過有效的措施，控制危機的發(fā)展，減少危機對組織造成的損失，并盡快恢復組織的聲譽。5.公共關系人員不需要具備較高的政治素養(yǎng)。（）答案：錯誤解析：公共關系人員需要具備較高的政治素養(yǎng)。公共關系工作涉及到組織與政府、社區(qū)、媒體等各種關系，需要了解和遵守相關的法律法規(guī)和政策，需要具備一定的政治敏感性和判斷力，才能有效地處理各種復雜的關系和問題。6.公共關系策劃就是制定活動方案。（）答案：錯誤解析：公共關系策劃不僅僅是制定活動方案，而是一個系統(tǒng)性的過程，包括對組織與公眾關系的分析、目標的確定、策略的選擇、方案的制定、資源的配置、效果的評估等各個環(huán)節(jié)。制定活動方案只是公共關系策劃過程中的一個環(huán)節(jié)。7.公共關系工作只需要運用宣傳手段。（）答案：錯誤解析：公共關系工作需要運用多種手段，包括宣傳、交際、服務、贊助等，而不是只需要運用宣傳手段。不同的公共關系目標需要采用不同的手段，才能取得最佳的效果。8.公共關系活動只需要考慮組織的短期利益。（）答案：錯誤解析：公共關系活動不僅要考慮組織的短期利益，還要考慮組織的長期利益。公共關系工作的目的是建立和維護組織與公眾之間的長期良好關系，這需要組織在公共關系活動中堅持長期發(fā)展的戰(zhàn)略，不能只顧眼前的短期利益。9.公共關系是市場營銷的附屬品。（）答案：錯誤解析：公共關系與市場營銷雖然都屬于組織的職能領域，但兩者是相對獨立的。公共關系側重于組織與公眾關系的協(xié)調與發(fā)展，而市場營銷側重于產(chǎn)品的銷售和市場拓展。公共關系可以為市場營銷創(chuàng)造良好的外部環(huán)境，市場營銷也可以為公共關系提供素材和機會，兩者相互配合，但不能將公共關系視為市場營銷的附屬品。10.公共關系工作的效果是立竿見影的。（）答案：錯誤解析：公共關系工作的效果不是立竿見影的，而是需要長期堅持和積累才能顯現(xiàn)出來。公共關系工作是通過建立和維護組織與公眾之間的良好關系，來促進組織的發(fā)展，這是一個長期的過程，需要組織持續(xù)投入和努力，才能取得良好的效果。四、簡答題1.簡述公共關系的四要素及其相互關系。答案：公共關系的四要素是組織、公眾、溝通和關系。組織是公共關系的主體，是公共關系活動的發(fā)起者和實施者；公眾是公共關系的目標對象，是公共關系活動的影響對象；溝通是公共關系的核心手段，是組織與公眾之間建立聯(lián)系和互動的橋梁；關系是公共關系的本質內容，是組織與公眾之間相互聯(lián)系和相互作用的狀態(tài)。這四個要素相互依存、相互影響，共同構成