2025年國(guó)家開放大學(xué)《公共關(guān)系戰(zhàn)略與實(shí)務(wù)》期末考試復(fù)習(xí)題庫(kù)及答案解析所屬院校：________姓名：________考場(chǎng)號(hào)：________考生號(hào)：________一、選擇題1.公共關(guān)系戰(zhàn)略規(guī)劃的首要步驟是（）A.確定溝通目標(biāo)B.選擇溝通渠道C.分析公眾關(guān)系現(xiàn)狀D.制定危機(jī)預(yù)案答案：C解析：公共關(guān)系戰(zhàn)略規(guī)劃的核心在于了解當(dāng)前公眾關(guān)系狀況，包括組織形象、公眾認(rèn)知、存在的問題等，這是制定后續(xù)策略的基礎(chǔ)。只有充分分析現(xiàn)狀，才能確定合理的目標(biāo)和選擇有效的溝通渠道。危機(jī)預(yù)案的制定通常是在特定風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別之后進(jìn)行的。2.在公共關(guān)系危機(jī)處理中，組織領(lǐng)導(dǎo)者首先要做到的是（）A.公開辯解，維護(hù)自身利益B.迅速成立危機(jī)處理小組C.向所有媒體發(fā)布統(tǒng)一聲明D.尋求高層政府支持答案：B解析：危機(jī)處理的第一步是組織內(nèi)部反應(yīng)，迅速成立由相關(guān)部門負(fù)責(zé)人組成的危機(jī)處理小組，能夠及時(shí)收集信息，統(tǒng)一協(xié)調(diào)，制定應(yīng)對(duì)策略。這是有效控制危機(jī)蔓延的前提。公開辯解、統(tǒng)一聲明和尋求政府支持都是在內(nèi)部準(zhǔn)備就緒后才能進(jìn)行的。3.公共關(guān)系調(diào)查中最常用的方法是（）A.實(shí)驗(yàn)法B.觀察法C.問卷調(diào)查法D.案例分析法答案：C解析：?jiǎn)柧碚{(diào)查法因其操作簡(jiǎn)便、成本低廉、覆蓋面廣、數(shù)據(jù)量化方便等優(yōu)點(diǎn)，成為公共關(guān)系調(diào)查中最常用、最基本的方法。它能有效收集大量公眾的意見和態(tài)度信息。4.在公共關(guān)系目標(biāo)中，屬于短期目標(biāo)的是（）A.提升企業(yè)形象B.增強(qiáng)員工凝聚力C.提高品牌知名度D.降低產(chǎn)品投訴率答案：D解析：公共關(guān)系目標(biāo)按時(shí)間劃分可分為短期和長(zhǎng)期。短期目標(biāo)通常指在較短時(shí)間內(nèi)能夠?qū)崿F(xiàn)的、具體的、可衡量的目標(biāo)，如降低產(chǎn)品投訴率。提升企業(yè)形象、增強(qiáng)員工凝聚力、提高品牌知名度屬于長(zhǎng)期影響。5.公共關(guān)系策劃的核心要素是（）A.創(chuàng)意構(gòu)思B.預(yù)算制定C.時(shí)間安排D.資源配置答案：A解析：公共關(guān)系策劃是一個(gè)創(chuàng)造性的過程，其核心在于提出具有新意、能夠吸引公眾注意力、符合組織利益的創(chuàng)意構(gòu)思。預(yù)算、時(shí)間安排和資源配置是實(shí)現(xiàn)策劃方案的基礎(chǔ)，但創(chuàng)意是策劃的靈魂。6.在公共關(guān)系傳播中，強(qiáng)調(diào)雙向溝通主要是指（）A.組織與媒體之間的信息傳遞B.組織與員工之間的意見交流C.組織與公眾之間的互動(dòng)交流D.組織內(nèi)部的信息擴(kuò)散答案：C解析：公共關(guān)系傳播強(qiáng)調(diào)雙向溝通，即組織不僅向公眾傳遞信息，也要積極傾聽公眾的意見和反饋，建立互信關(guān)系。這種互動(dòng)交流是公共關(guān)系效果的重要保障。7.公共關(guān)系危機(jī)管理的最終目的是（）A.將危機(jī)影響降到最低B.維護(hù)組織聲譽(yù)C.獲得公眾諒解D.完成組織目標(biāo)答案：B解析：公共關(guān)系危機(jī)管理的根本目的是維護(hù)組織的聲譽(yù)和形象。雖然將危機(jī)影響降到最低、獲得公眾諒解是實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)的重要手段，但最終落腳點(diǎn)在于保護(hù)和修復(fù)組織的聲譽(yù)。8.公共關(guān)系部門在組織中的主要職能是（）A.生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理B.人事行政管理C.財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)管理D.對(duì)外溝通協(xié)調(diào)答案：D解析：公共關(guān)系部門的核心職能是對(duì)外溝通協(xié)調(diào)，負(fù)責(zé)處理組織與各種公眾的關(guān)系，塑造和傳播組織形象，是組織的“喉舌”和“形象大使”。9.在公共關(guān)系活動(dòng)中，屬于非人員傳播媒介的是（）A.員工演講B.媒體采訪C.公關(guān)廣告D.舞臺(tái)表演答案：C解析：非人員傳播媒介是指不依賴人的傳播媒介，如印刷品、廣播、電視、網(wǎng)絡(luò)等。公關(guān)廣告是通過媒介發(fā)布廣告信息，屬于典型的非人員傳播。員工演講、媒體采訪和舞臺(tái)表演都涉及人的直接參與。10.公共關(guān)系評(píng)估的主要指標(biāo)是（）A.銷售額增長(zhǎng)B.市場(chǎng)占有率C.媒體報(bào)道數(shù)量D.公眾滿意度答案：D解析：公共關(guān)系評(píng)估的核心是衡量公共關(guān)系活動(dòng)對(duì)公眾關(guān)系狀態(tài)的實(shí)際影響效果。公眾滿意度是反映公眾對(duì)組織態(tài)度和評(píng)價(jià)的重要指標(biāo)，直接體現(xiàn)了公共關(guān)系工作的成效。11.公共關(guān)系目標(biāo)中最具綜合性的目標(biāo)是（）A.提高產(chǎn)品銷量B.獲取政府批準(zhǔn)C.塑造良好組織形象D.降低生產(chǎn)成本答案：C解析：塑造良好組織形象是公共關(guān)系工作的核心目標(biāo)，它涵蓋了組織在內(nèi)部和外部的聲譽(yù)、知名度、美譽(yù)度等多個(gè)方面，具有高度的綜合性。其他選項(xiàng)如提高產(chǎn)品銷量、獲取政府批準(zhǔn)、降低生產(chǎn)成本，更多屬于市場(chǎng)營(yíng)銷、政府關(guān)系或生產(chǎn)管理的具體目標(biāo)，而非公共關(guān)系目標(biāo)本身。12.公共關(guān)系策劃的依據(jù)主要是（）A.組織的財(cái)務(wù)狀況B.組織的戰(zhàn)略規(guī)劃C.組織的內(nèi)部管理制度D.組織的領(lǐng)導(dǎo)個(gè)人喜好答案：B解析：公共關(guān)系策劃必須緊密圍繞組織的整體戰(zhàn)略規(guī)劃進(jìn)行，以確保公共關(guān)系活動(dòng)與組織發(fā)展目標(biāo)相一致，并能有效地服務(wù)于組織的總體戰(zhàn)略。財(cái)務(wù)狀況、內(nèi)部管理制度和領(lǐng)導(dǎo)個(gè)人喜好雖然會(huì)對(duì)策劃產(chǎn)生一定影響，但不是主要的依據(jù)。13.在公共關(guān)系危機(jī)處理中，組織采取的“沉默權(quán)”策略主要適用于（）A.被指控存在嚴(yán)重不實(shí)信息的情況B.危機(jī)原因尚未查清，需要時(shí)間調(diào)查的情況C.組織自身存在明顯過錯(cuò)的情況D.危機(jī)影響范圍較小，可自行處理的情況答案：B解析：“沉默權(quán)”策略即在不損害公眾利益和組織形象的前提下，在危機(jī)初期保持低調(diào)，避免不實(shí)信息或不當(dāng)言論擴(kuò)散，給予調(diào)查處理時(shí)間。這種策略主要適用于危機(jī)原因尚未查清，需要組織內(nèi)部充分調(diào)查核實(shí)情況時(shí)，以避免過早定性或發(fā)表錯(cuò)誤言論導(dǎo)致被動(dòng)。14.公共關(guān)系調(diào)查報(bào)告的核心部分是（）A.調(diào)查背景介紹B.調(diào)查方法和過程說明C.調(diào)查數(shù)據(jù)和統(tǒng)計(jì)分析D.調(diào)查結(jié)論和建議答案：C解析：公共關(guān)系調(diào)查報(bào)告是調(diào)查工作的成果體現(xiàn)，其中調(diào)查數(shù)據(jù)和統(tǒng)計(jì)分析是報(bào)告的核心部分，它通過量化的數(shù)據(jù)揭示公眾態(tài)度、意見、行為等信息，為后續(xù)的公共關(guān)系決策提供客觀依據(jù)。背景介紹、方法過程說明和結(jié)論建議都是報(bào)告的必要組成部分，但數(shù)據(jù)部分是最具說服力和參考價(jià)值的核心。15.公共關(guān)系人員應(yīng)具備的最重要的素質(zhì)是（）A.熟練的寫作能力B.廣博的知識(shí)面C.良好的人際溝通能力D.扎實(shí)的法律知識(shí)答案：C解析：公共關(guān)系工作的本質(zhì)是溝通協(xié)調(diào)，因此良好的人際溝通能力是公共關(guān)系人員最核心的素質(zhì)要求。無(wú)論是與組織內(nèi)部員工、管理層，還是組織外部的政府官員、媒體記者、普通公眾等利益相關(guān)者打交道，都需要具備出色的人際溝通技巧。寫作能力、知識(shí)面和法律知識(shí)也很重要，但溝通能力是基礎(chǔ)和關(guān)鍵。16.公共關(guān)系廣告與一般商業(yè)廣告的主要區(qū)別在于（）A.投放渠道不同B.廣告費(fèi)用高低C.廣告內(nèi)容側(cè)重D.廣告制作工藝答案：C解析：公共關(guān)系廣告與一般商業(yè)廣告的主要區(qū)別在于內(nèi)容側(cè)重不同。公共關(guān)系廣告?zhèn)戎赜趥鬟f組織的社會(huì)責(zé)任、倫理價(jià)值、公共事務(wù)參與等信息，旨在建立和維護(hù)良好的組織形象，其目的更側(cè)重于長(zhǎng)遠(yuǎn)形象建設(shè)而非短期銷售。一般商業(yè)廣告則主要直接宣傳產(chǎn)品或服務(wù)的特點(diǎn)、優(yōu)勢(shì)，以刺激購(gòu)買行為。17.公共關(guān)系新聞稿的核心要素是（）A.精彩的標(biāo)題B.吸引人的導(dǎo)語(yǔ)C.詳細(xì)的事實(shí)依據(jù)D.感人的背景故事答案：C解析：公共關(guān)系新聞稿的主要目的是向媒體和公眾傳遞組織的真實(shí)信息，其核心在于提供詳細(xì)、準(zhǔn)確、可信的事實(shí)依據(jù)，使信息具有新聞價(jià)值。雖然標(biāo)題、導(dǎo)語(yǔ)和背景故事對(duì)新聞稿的吸引力很重要，但它們都必須建立在對(duì)事實(shí)的準(zhǔn)確陳述基礎(chǔ)上，事實(shí)依據(jù)是新聞稿的根基。18.公共關(guān)系活動(dòng)中，最能體現(xiàn)組織與公眾平等互動(dòng)的方式是（）A.組織贊助社區(qū)活動(dòng)B.組織舉辦開放日C.組織發(fā)布年度報(bào)告D.組織進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研答案：B解析：組織舉辦開放日能夠讓公眾直接走進(jìn)組織內(nèi)部，了解組織的運(yùn)作，與組織成員面對(duì)面交流，這種形式最能體現(xiàn)組織與公眾的平等性和互動(dòng)性。贊助社區(qū)活動(dòng)、發(fā)布年度報(bào)告和進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研雖然也是與公眾互動(dòng)的方式，但開放日的形式最為直接和深入，互動(dòng)效果最強(qiáng)。19.在公共關(guān)系危機(jī)管理中，屬于組織內(nèi)部溝通環(huán)節(jié)的是（）A.向媒體發(fā)布統(tǒng)一聲明B.向員工通報(bào)危機(jī)情況C.向政府主管部門匯報(bào)D.向客戶發(fā)布公告答案：B解析：公共關(guān)系危機(jī)管理中的溝通包括內(nèi)部溝通和外部溝通。向員工通報(bào)危機(jī)情況屬于內(nèi)部溝通，目的是穩(wěn)定內(nèi)部情緒，統(tǒng)一口徑，協(xié)調(diào)行動(dòng)。向媒體、政府、客戶發(fā)布聲明或公告則屬于外部溝通，旨在管理外部輿論，控制危機(jī)影響。內(nèi)部溝通是危機(jī)管理的基礎(chǔ)，對(duì)有效應(yīng)對(duì)外部危機(jī)至關(guān)重要。20.公共關(guān)系效果評(píng)估最常用的方法是（）A.實(shí)驗(yàn)法B.觀察法C.問卷調(diào)查法D.案例分析法答案：C解析：公共關(guān)系效果評(píng)估需要了解公眾態(tài)度和行為的變化，問卷調(diào)查法因其能夠大規(guī)模、標(biāo)準(zhǔn)化地收集公眾的意見、態(tài)度、認(rèn)知等信息，成為評(píng)估公共關(guān)系活動(dòng)效果最常用、最基本的方法。實(shí)驗(yàn)法、觀察法和案例分析法則各有局限，或成本高、或樣本小、或側(cè)重個(gè)案，不如問卷調(diào)查法普適和高效。二、多選題1.公共關(guān)系策劃的基本原則包括（）A.目標(biāo)性原則B.創(chuàng)意性原則C.系統(tǒng)性原則D.隨機(jī)性原則E.經(jīng)濟(jì)性原則答案：ABCE解析：公共關(guān)系策劃需要遵循一系列基本原則以確保其有效性和可行性。目標(biāo)性原則要求策劃必須圍繞明確的公共關(guān)系目標(biāo)展開。創(chuàng)意性原則強(qiáng)調(diào)策劃方案要新穎、獨(dú)特，能夠吸引公眾。系統(tǒng)性原則指策劃要考慮組織的整體情況，各部門協(xié)調(diào)一致。經(jīng)濟(jì)性原則要求在有限的資源條件下實(shí)現(xiàn)最佳效果。隨機(jī)性原則并非公共關(guān)系策劃的基本原則，策劃強(qiáng)調(diào)的是計(jì)劃性和預(yù)見性。系統(tǒng)性原則有時(shí)也表述為整體性原則。2.公共關(guān)系危機(jī)預(yù)警系統(tǒng)的主要功能有（）A.監(jiān)測(cè)環(huán)境變化B.識(shí)別潛在危機(jī)C.分析危機(jī)影響D.發(fā)布預(yù)警信息E.制定應(yīng)急預(yù)案答案：ABCD解析：公共關(guān)系危機(jī)預(yù)警系統(tǒng)是提前識(shí)別、預(yù)防和準(zhǔn)備應(yīng)對(duì)危機(jī)的機(jī)制。其主要功能包括持續(xù)監(jiān)測(cè)組織內(nèi)外部環(huán)境變化（A），及時(shí)發(fā)現(xiàn)可能引發(fā)危機(jī)的苗頭和因素（B），分析這些因素可能帶來的危害和影響（C），并根據(jù)監(jiān)測(cè)和分析結(jié)果向相關(guān)部門或人員發(fā)布預(yù)警信息（D），以便及早采取預(yù)防措施。制定應(yīng)急預(yù)案（E）是危機(jī)管理計(jì)劃的一部分，雖然與預(yù)警系統(tǒng)緊密相關(guān)，但預(yù)警系統(tǒng)的主要功能側(cè)重于“預(yù)警”而非“預(yù)案制定”本身。3.公共關(guān)系調(diào)查的常用方法包括（）A.問卷調(diào)查法B.訪談法C.觀察法D.實(shí)驗(yàn)法E.文獻(xiàn)法答案：ABCDE解析：公共關(guān)系調(diào)查為了全面、準(zhǔn)確地了解相關(guān)信息，會(huì)綜合運(yùn)用多種方法。問卷調(diào)查法（A）通過書面或電子問卷收集大量數(shù)據(jù)。訪談法（B）通過與目標(biāo)對(duì)象進(jìn)行面對(duì)面或電話交流獲取深入信息。觀察法（C）通過直接觀察公眾行為和環(huán)境狀況收集資料。實(shí)驗(yàn)法（D）通過控制變量進(jìn)行實(shí)驗(yàn)以驗(yàn)證假設(shè)。文獻(xiàn)法（E）通過查閱和分析相關(guān)文獻(xiàn)、報(bào)告等二手資料獲取信息。這些方法各有優(yōu)缺點(diǎn)，實(shí)踐中常根據(jù)調(diào)查目的和對(duì)象選擇一種或多種方法結(jié)合使用。4.公共關(guān)系傳播模式通常包含的要素有（）A.傳播者B.信息C.渠道D.受眾E.反饋答案：ABCDE解析：公共關(guān)系傳播是一個(gè)動(dòng)態(tài)過程，經(jīng)典的傳播模式（如拉斯韋爾的5W模式）通常包含五個(gè)基本要素：誰(shuí)（傳播者，A）在傳播什么（信息，B）通過什么渠道（C）傳播給誰(shuí)（受眾，D），以及傳播效果如何（反饋，E）。這五個(gè)要素構(gòu)成了傳播過程的核心環(huán)節(jié)，缺一不可。5.公共關(guān)系危機(jī)處理的基本原則包括（）A.快速反應(yīng)原則B.真誠(chéng)溝通原則C.統(tǒng)一對(duì)外原則D.減少損失原則E.隨意表態(tài)原則答案：ABCD解析：有效的公共關(guān)系危機(jī)處理需要遵循一系列基本原則。快速反應(yīng)原則要求在危機(jī)發(fā)生后迅速啟動(dòng)應(yīng)對(duì)機(jī)制（A）。真誠(chéng)溝通原則強(qiáng)調(diào)要坦誠(chéng)面對(duì)危機(jī)，與公眾進(jìn)行真誠(chéng)溝通，不隱瞞、不欺騙（B）。統(tǒng)一對(duì)外原則要求組織各部門協(xié)調(diào)一致，對(duì)外發(fā)布統(tǒng)一信息，避免自相矛盾（C）。減少損失原則指危機(jī)處理的最終目的是將危機(jī)對(duì)組織的聲譽(yù)、利益等方面的損害降到最低（D）。隨意表態(tài)原則（E）是危機(jī)處理的大忌，會(huì)導(dǎo)致公信力下降，原則性是危機(jī)處理的重要要求。6.公共關(guān)系人員應(yīng)具備的技能包括（）A.溝通協(xié)調(diào)能力B.寫作表達(dá)能力C.分析判斷能力D.組織策劃能力E.應(yīng)變談判能力答案：ABCDE解析：公共關(guān)系工作要求從業(yè)人員具備多方面的技能。溝通協(xié)調(diào)能力（A）是核心，需要與各方有效溝通。寫作表達(dá)能力（B）包括撰寫新聞稿、報(bào)告、演講稿等。分析判斷能力（C）用于分析形勢(shì)、公眾意見、危機(jī)態(tài)勢(shì)。組織策劃能力（D）用于策劃公關(guān)活動(dòng)。應(yīng)變談判能力（E）在處理危機(jī)、協(xié)調(diào)矛盾時(shí)非常重要。這些技能共同構(gòu)成了公共關(guān)系人員的能力框架。7.公共關(guān)系活動(dòng)的類型主要包括（）A.媒體關(guān)系活動(dòng)B.內(nèi)部溝通活動(dòng)C.社區(qū)關(guān)系活動(dòng)D.公益關(guān)系活動(dòng)E.政府關(guān)系活動(dòng)答案：ABCDE解析：公共關(guān)系活動(dòng)范圍廣泛，可以根據(jù)不同的對(duì)象和目標(biāo)進(jìn)行分類。常見的類型包括：針對(duì)新聞媒體開展的活動(dòng)（媒體關(guān)系活動(dòng)，A），面向組織內(nèi)部員工開展的活動(dòng)（內(nèi)部溝通活動(dòng)，B），面向所在社區(qū)開展的活動(dòng)（社區(qū)關(guān)系活動(dòng)，C），參與社會(huì)公益事業(yè)開展的活動(dòng)（公益關(guān)系活動(dòng)，D），以及與政府建立良好關(guān)系開展的活動(dòng)（政府關(guān)系活動(dòng)，E）。這些活動(dòng)共同構(gòu)成了組織公共關(guān)系工作的主要內(nèi)容。8.公共關(guān)系效果評(píng)估的指標(biāo)可以包括（）A.媒體報(bào)道數(shù)量B.公眾認(rèn)知度C.組織美譽(yù)度D.員工滿意度E.股東回報(bào)率答案：ABCD解析：公共關(guān)系效果評(píng)估關(guān)注的是公共關(guān)系活動(dòng)對(duì)組織目標(biāo)的影響，評(píng)估指標(biāo)需要多樣化。媒體報(bào)道數(shù)量（A）是衡量傳播廣度的一個(gè)指標(biāo)。公眾認(rèn)知度（B）反映公眾對(duì)組織的了解程度。組織美譽(yù)度（C）是衡量公眾對(duì)組織評(píng)價(jià)的重要指標(biāo)。員工滿意度（D）是內(nèi)部公共關(guān)系效果的重要體現(xiàn)。股東回報(bào)率（E）更多地屬于財(cái)務(wù)和市場(chǎng)營(yíng)銷層面的指標(biāo)，雖然可能受公共關(guān)系活動(dòng)間接影響，但通常不是公共關(guān)系效果評(píng)估的核心直接指標(biāo)。9.公共關(guān)系策劃的步驟通常包括（）A.確定公共關(guān)系目標(biāo)B.分析公共關(guān)系現(xiàn)狀C.選擇目標(biāo)公眾D.設(shè)計(jì)公共關(guān)系活動(dòng)方案E.評(píng)估策劃效果答案：ABCD解析：一個(gè)完整的公共關(guān)系策劃過程一般遵循一定的步驟。首先是確定公共關(guān)系要達(dá)成的具體目標(biāo)（A）。然后是深入分析組織的公共關(guān)系現(xiàn)狀，包括優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)、機(jī)會(huì)和威脅（B）。在此基礎(chǔ)上，明確策劃活動(dòng)要針對(duì)的目標(biāo)公眾（C）。接著是設(shè)計(jì)具體的公共關(guān)系活動(dòng)方案，包括活動(dòng)內(nèi)容、形式、時(shí)間、地點(diǎn)、預(yù)算等（D）。策劃效果評(píng)估（E）通常是在策劃實(shí)施之后進(jìn)行的總結(jié)回顧環(huán)節(jié)，是策劃完整過程中的一個(gè)重要部分，但不是策劃本身的步驟。在策劃階段更側(cè)重于前四個(gè)步驟。10.公共關(guān)系新聞稿通常包含的主要部分有（）A.標(biāo)題B.導(dǎo)語(yǔ)C.主體D.結(jié)尾E.新聞要素答案：ABCE解析：一份規(guī)范的公共關(guān)系新聞稿通常遵循標(biāo)準(zhǔn)的新聞寫作格式，主要包含幾個(gè)部分。標(biāo)題（A）要簡(jiǎn)潔、醒目，概括核心內(nèi)容。導(dǎo)語(yǔ)（B）是新聞稿的開頭部分，提煉出最重要的信息。主體（C）是新聞稿的核心，對(duì)導(dǎo)語(yǔ)中提到的事實(shí)進(jìn)行詳細(xì)闡述。結(jié)尾（D）部分有時(shí)會(huì)包含背景信息、聯(lián)系方式或下一步行動(dòng)號(hào)召，但不是所有新聞稿都必須有獨(dú)立、明顯的結(jié)尾段落。新聞要素（E），通常指5W1H（Who,What,When,Where,Why,How），是構(gòu)成新聞事實(shí)的基本要素，它們貫穿于新聞稿的各個(gè)部分，尤其是主體部分，但“新聞要素”本身不是新聞稿的一個(gè)獨(dú)立結(jié)構(gòu)部分，而是內(nèi)容的基本要求。更準(zhǔn)確地說，新聞稿包含標(biāo)題、導(dǎo)語(yǔ)、主體和（可能的）結(jié)尾。如果將“新聞要素”理解為構(gòu)成內(nèi)容的基本事實(shí)要素，則ABCDE都有道理，但作為結(jié)構(gòu)部分，D可能不是必需的。根據(jù)常見結(jié)構(gòu)，ABCE是更核心的結(jié)構(gòu)部分。11.公共關(guān)系調(diào)查報(bào)告中通常包含的內(nèi)容有（）A.調(diào)查目的與背景B.調(diào)查方法與過程C.調(diào)查數(shù)據(jù)分析D.調(diào)查結(jié)論與建議E.調(diào)查人員名單答案：ABCD解析：一份完整的公共關(guān)系調(diào)查報(bào)告是為了系統(tǒng)呈現(xiàn)調(diào)查工作及其結(jié)果，通常包括明確調(diào)查目的與背景（A），詳細(xì)說明調(diào)查所采用的方法和具體實(shí)施過程（B），對(duì)收集到的數(shù)據(jù)進(jìn)行整理和分析（C），并基于分析結(jié)果得出結(jié)論并提出針對(duì)性的公共關(guān)系建議（D）。調(diào)查人員名單（E）一般不屬于報(bào)告的核心內(nèi)容，可能會(huì)在報(bào)告的封面或致謝部分提及，但不是報(bào)告主體必須包含的部分。12.公共關(guān)系危機(jī)管理中，組織需要面對(duì)的壓力來源主要有（）A.內(nèi)部員工不滿B.媒體負(fù)面報(bào)道C.政府監(jiān)管加強(qiáng)D.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手惡意攻擊E.經(jīng)濟(jì)環(huán)境惡化答案：ABCDE解析：公共關(guān)系危機(jī)的壓力來源是多元的，可能來自組織內(nèi)部（A），如員工沖突、內(nèi)部丑聞等；也可能來自組織外部（B、C、D、E），如媒體曝光、政府政策變化、行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)壓力、宏觀經(jīng)濟(jì)波動(dòng)等。這些因素都可能對(duì)組織的聲譽(yù)和穩(wěn)定造成威脅，成為危機(jī)管理的壓力來源。13.公共關(guān)系活動(dòng)中，屬于非付費(fèi)傳播渠道的有（）A.新聞報(bào)道B.公關(guān)廣告C.社交媒體互動(dòng)D.公關(guān)演講E.宣傳冊(cè)答案：ACD解析：非付費(fèi)傳播渠道是指組織不需要直接支付費(fèi)用即可利用的傳播途徑。新聞報(bào)道（A）是通過提供新聞價(jià)值獲得媒體主動(dòng)報(bào)道，屬于典型的非付費(fèi)傳播。社交媒體互動(dòng)（C）是利用社交媒體平臺(tái)與用戶自然交流，成本相對(duì)較低。公關(guān)演講（D）是利用演講者的影響力進(jìn)行傳播，通常不直接計(jì)費(fèi)或費(fèi)用較低。公關(guān)廣告（B）和宣傳冊(cè)（E）則需要投入費(fèi)用制作和發(fā)布，屬于付費(fèi)傳播渠道。14.公共關(guān)系目標(biāo)的特點(diǎn)通常包括（）A.可衡量性B.可實(shí)現(xiàn)性C.時(shí)間限定性D.隨機(jī)變動(dòng)性E.短期性答案：ABC解析：有效的公共關(guān)系目標(biāo)應(yīng)當(dāng)具備SMART原則所包含的特征，即具體的（Specific）、可衡量的（Measurable，A）、可實(shí)現(xiàn)的（Achievable，B）、有時(shí)間限制的（Time-bound，C）。公共關(guān)系目標(biāo)可以是長(zhǎng)期的也可以是短期的（E），不一定都是短期性的。目標(biāo)也不是隨機(jī)變動(dòng)的（D），而是需要相對(duì)穩(wěn)定和明確的，以便指導(dǎo)公關(guān)活動(dòng)。因此，可衡量性、可實(shí)現(xiàn)性和時(shí)間限定性是公共關(guān)系目標(biāo)的重要特點(diǎn)。15.公共關(guān)系部門與其他部門的關(guān)系包括（）A.與市場(chǎng)營(yíng)銷部門的協(xié)作B.與財(cái)務(wù)部門的溝通C.與人力資源部門的合作D.與研發(fā)部門的協(xié)調(diào)E.與法律部門的咨詢答案：ABCDE解析：公共關(guān)系部門作為組織對(duì)外溝通和形象管理的核心部門，需要與組織的許多其他部門進(jìn)行廣泛的協(xié)作和溝通。市場(chǎng)營(yíng)銷部門（A）需要公共關(guān)系支持其產(chǎn)品推廣和品牌建設(shè)。財(cái)務(wù)部門（B）的融資活動(dòng)、年報(bào)發(fā)布等需要公共關(guān)系配合。人力資源部門（C）的招聘宣傳、員工關(guān)系維護(hù)離不開公共關(guān)系。研發(fā)部門（D）的新產(chǎn)品發(fā)布、技術(shù)公關(guān)需要對(duì)外溝通。法律部門（E）為公共關(guān)系活動(dòng)提供合規(guī)性建議至關(guān)重要。公共關(guān)系部門需要服務(wù)于組織整體，必須與其他各部門保持良好關(guān)系。16.公共關(guān)系傳播的效果可能體現(xiàn)在（）A.提高組織知名度B.改善組織美譽(yù)度C.增強(qiáng)員工歸屬感D.提升產(chǎn)品銷量E.降低運(yùn)營(yíng)成本答案：ABC解析：公共關(guān)系傳播的主要目的是影響公眾對(duì)組織的認(rèn)知和態(tài)度，其效果主要體現(xiàn)在軟性指標(biāo)上。提高組織在公眾中的知曉程度（知名度，A）是基本效果。改善組織在公眾心中的形象和評(píng)價(jià)（美譽(yù)度，B）是核心目標(biāo)。增強(qiáng)內(nèi)部員工的認(rèn)同感和歸屬感（員工歸屬感，C）也是公共關(guān)系的重要效果之一。提升產(chǎn)品銷量（D）更多是市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)的直接效果。降低運(yùn)營(yíng)成本（E）與公共關(guān)系活動(dòng)沒有直接關(guān)系。因此，A、B、C是公共關(guān)系傳播效果的主要體現(xiàn)。17.公共關(guān)系危機(jī)預(yù)警系統(tǒng)的構(gòu)成要素可能包括（）A.信息監(jiān)測(cè)子系統(tǒng)B.情報(bào)分析子系統(tǒng)C.預(yù)警發(fā)布子系統(tǒng)D.危機(jī)應(yīng)對(duì)預(yù)案庫(kù)E.組織內(nèi)部溝通網(wǎng)絡(luò)答案：ABCDE解析：一個(gè)完善的公共關(guān)系危機(jī)預(yù)警系統(tǒng)是一個(gè)復(fù)雜的綜合系統(tǒng)，通常包含多個(gè)子系統(tǒng)協(xié)同工作。信息監(jiān)測(cè)子系統(tǒng)（A）負(fù)責(zé)收集各種內(nèi)外部信息。情報(bào)分析子系統(tǒng)（B）負(fù)責(zé)篩選、分析信息，識(shí)別潛在風(fēng)險(xiǎn)。預(yù)警發(fā)布子系統(tǒng)（C）負(fù)責(zé)根據(jù)分析結(jié)果發(fā)布不同級(jí)別的預(yù)警信息。危機(jī)應(yīng)對(duì)預(yù)案庫(kù)（D）是預(yù)先制定的應(yīng)對(duì)方案集合。組織內(nèi)部溝通網(wǎng)絡(luò)（E）是預(yù)警信息在組織內(nèi)部傳遞和落實(shí)的渠道。這些要素共同構(gòu)成了預(yù)警系統(tǒng)的整體功能。18.公共關(guān)系策劃的創(chuàng)新性體現(xiàn)在（）A.活動(dòng)形式新穎獨(dú)特B.傳播內(nèi)容別出心裁C.目標(biāo)設(shè)定與眾不同D.資源整合方式獨(dú)特E.追求短期轟動(dòng)效應(yīng)答案：ABD解析：公共關(guān)系策劃的創(chuàng)新性是其吸引公眾、達(dá)成目標(biāo)的關(guān)鍵。創(chuàng)新可以體現(xiàn)在活動(dòng)形式上（A），如采用新穎的活動(dòng)載體或互動(dòng)方式。也可以體現(xiàn)在傳播內(nèi)容上（B），如提出獨(dú)特的觀點(diǎn)或故事。還可以體現(xiàn)在資源整合方式上（D），如創(chuàng)造性地利用內(nèi)外部資源形成合力。目標(biāo)設(shè)定（C）可以有多種策略，但不一定都需要與眾不同，有時(shí)遵循常規(guī)目標(biāo)更穩(wěn)妥。追求短期轟動(dòng)效應(yīng)（E）并非創(chuàng)新的本質(zhì)，創(chuàng)新更注重價(jià)值和效果的持久性。因此，A、B、D更能體現(xiàn)策劃的創(chuàng)新性。19.公共關(guān)系人員需要具備的職業(yè)道德包括（）A.忠于組織原則B.維護(hù)公眾利益C.堅(jiān)持真實(shí)準(zhǔn)確D.遵守法律法規(guī)E.保守組織秘密答案：BCDE解析：公共關(guān)系人員的職業(yè)道德是其職業(yè)素養(yǎng)的重要組成部分，要求其在工作中遵循特定的行為規(guī)范。維護(hù)公眾利益（B）是公共關(guān)系工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。堅(jiān)持真實(shí)準(zhǔn)確（C）要求傳播信息必須真實(shí)可靠，反對(duì)虛假宣傳。遵守法律法規(guī)（D）是所有職業(yè)人員的基本要求。保守組織秘密（E）是維護(hù)組織利益和信任的需要。忠于組織原則（A）雖然重要，但公共關(guān)系強(qiáng)調(diào)的是在法律和道德框架內(nèi)維護(hù)組織利益，而非無(wú)條件盲從，因此B、C、D、E是更核心的職業(yè)道德要求。20.公共關(guān)系評(píng)估的方法可以包括（）A.定量分析B.定性分析C.實(shí)地考察D.訪談?wù){(diào)研E.經(jīng)濟(jì)效益分析答案：ABCD解析：公共關(guān)系評(píng)估需要綜合運(yùn)用多種方法來全面衡量活動(dòng)效果。定量分析（A）通過數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)評(píng)估效果程度。定性分析（B）通過訪談、觀察等方式深入理解效果內(nèi)涵。實(shí)地考察（C）通過直接觀察活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)和效果。訪談?wù){(diào)研（D）通過直接交流獲取反饋意見。經(jīng)濟(jì)效益分析（E）主要評(píng)估公關(guān)活動(dòng)對(duì)財(cái)務(wù)指標(biāo)的直接影響，但公共關(guān)系效果很多是軟性的，不完全能用經(jīng)濟(jì)效益衡量。因此，A、B、C、D是公共關(guān)系評(píng)估常用的具體方法。三、判斷題1.公共關(guān)系目標(biāo)就是提高組織的知名度。（）答案：錯(cuò)誤解析：公共關(guān)系目標(biāo)是一個(gè)綜合性的概念，其目的在于建立和維護(hù)良好的組織形象，增進(jìn)組織與公眾的理解、信任和好感。提高知名度（或美譽(yù)度）只是公共關(guān)系目標(biāo)的一部分，而且不一定是首要目標(biāo)。公共關(guān)系目標(biāo)可能還包括改善員工關(guān)系、處理危機(jī)事件、獲得政府支持等多種類型，并非僅僅局限于提高知名度。因此，將公共關(guān)系目標(biāo)簡(jiǎn)單地等同于提高知名度是不準(zhǔn)確的。2.公共關(guān)系調(diào)查只需要在危機(jī)發(fā)生時(shí)進(jìn)行。（）答案：錯(cuò)誤解析：公共關(guān)系調(diào)查并非只在危機(jī)發(fā)生時(shí)才進(jìn)行，而是一個(gè)貫穿公共關(guān)系工作的基礎(chǔ)性活動(dòng)。在組織日常運(yùn)營(yíng)中，為了了解公眾態(tài)度、評(píng)估形象、檢驗(yàn)活動(dòng)效果等，都需要進(jìn)行定期或不定期的公共關(guān)系調(diào)查。危機(jī)調(diào)查是其中的一種特殊類型，目的是快速了解危機(jī)影響和公眾反應(yīng)。將公共關(guān)系調(diào)查僅僅局限于危機(jī)時(shí)期，會(huì)大大削弱其對(duì)于組織長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的價(jià)值。3.公共關(guān)系廣告和新聞報(bào)道沒有本質(zhì)區(qū)別。（）答案：錯(cuò)誤解析：公共關(guān)系廣告（PRAd）和新聞報(bào)道（NewsRelease）雖然在形式上可能相似，都旨在傳播信息，但兩者存在本質(zhì)區(qū)別。公共關(guān)系廣告是組織付費(fèi)在媒體上發(fā)布的、帶有明顯宣傳性質(zhì)的廣告，其目的是直接推廣組織、產(chǎn)品或服務(wù)，內(nèi)容由組織方?jīng)Q定。新聞報(bào)道（或新聞稿）是組織向媒體提供的、旨在爭(zhēng)取媒體報(bào)道的、以客觀信息為基礎(chǔ)的稿件，其目的是爭(zhēng)取媒體主動(dòng)、免費(fèi)報(bào)道，內(nèi)容需符合新聞價(jià)值規(guī)律，發(fā)布者（組織）對(duì)內(nèi)容沒有完全的控制權(quán)，媒體有權(quán)選擇、編輯甚至拒絕報(bào)道。因此，它們?cè)谛再|(zhì)、目的、制作和傳播方式上都有顯著差異。4.公共關(guān)系危機(jī)管理的首要原則是盡快將危機(jī)責(zé)任推給他人。（）答案：錯(cuò)誤解析：公共關(guān)系危機(jī)管理的首要原則是快速反應(yīng)和真誠(chéng)溝通，核心在于承擔(dān)責(zé)任、減少損害、重建信任。盡快將危機(jī)責(zé)任推給他人是一種逃避責(zé)任、缺乏擔(dān)當(dāng)?shù)谋憩F(xiàn)，會(huì)嚴(yán)重?fù)p害組織的公信力，激化矛盾，使危機(jī)惡化。有效的危機(jī)管理需要組織正視問題，主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任（即使并非全部責(zé)任），以真誠(chéng)的態(tài)度與各方溝通，積極解決問題，展現(xiàn)負(fù)責(zé)任的形象。因此，推卸責(zé)任絕非危機(jī)管理的正確做法。5.公共關(guān)系人員只需要具備良好的溝通技巧就可以了。（）答案：錯(cuò)誤解析：公共關(guān)系工作要求從業(yè)人員具備綜合素質(zhì)，良好的溝通技巧固然是核心能力之一，但并非唯一。公共關(guān)系人員還需要具備寬廣的知識(shí)面（包括組織管理、市場(chǎng)營(yíng)銷、法律法規(guī)、社會(huì)學(xué)、心理學(xué)等）、較強(qiáng)的分析判斷能力（能洞察形勢(shì)、評(píng)估風(fēng)險(xiǎn)、解讀公眾意見）、一定的創(chuàng)意策劃能力（能設(shè)計(jì)新穎有效的公關(guān)活動(dòng)）、扎實(shí)的文字表達(dá)能力（能撰寫各類公關(guān)文稿）、良好的應(yīng)變能力和職業(yè)道德等。單一的能力是難以勝任復(fù)雜多變的公共關(guān)系工作的。6.公共關(guān)系策劃的核心是預(yù)算的制定。（）答案：錯(cuò)誤解析：公共關(guān)系策劃的核心在于創(chuàng)意構(gòu)思和目標(biāo)設(shè)定，即圍繞組織的公共關(guān)系目標(biāo)，提出具有創(chuàng)新性和可行性的活動(dòng)方案。預(yù)算制定（雖然非常重要）是策劃過程中需要考慮的資源保障環(huán)節(jié)，屬于具體執(zhí)行層面的考量，而非策劃的核心。沒有好的創(chuàng)意和明確的目標(biāo)，再高的預(yù)算也無(wú)法產(chǎn)生理想的公共關(guān)系效果。因此，將預(yù)算制定視為公共關(guān)系策劃的核心是本末倒置的。7.公共關(guān)系效果評(píng)估只能通過量化的指標(biāo)來衡量。（）答案：錯(cuò)誤解析：公共關(guān)系效果評(píng)估需要綜合考慮定性和定量的指標(biāo)。定量指標(biāo)（如媒體曝光率、問卷調(diào)查中的選擇比例等）可以提供客觀的數(shù)據(jù)支撐，衡量傳播的廣度和某些可測(cè)量的態(tài)度變化。但公共關(guān)系效果很多是內(nèi)在的、軟性的，如組織形象、公眾好感度、員工士氣等，這些往往難以完全量化，需要通過定性分析（如案例分析、深度訪談、觀察公眾反應(yīng)等）來深入理解和評(píng)估。因此，只依賴量化指標(biāo)是不全面的。8.公共關(guān)系活動(dòng)只能由公共關(guān)系部門單獨(dú)負(fù)責(zé)。（）答案：錯(cuò)誤解析：公共關(guān)系活動(dòng)往往是組織整體形象建設(shè)的重要組成部分，需要整合組織內(nèi)部多個(gè)部門的資源和力量才能有效開展。公共關(guān)系部門通常扮演策劃者、協(xié)調(diào)者和執(zhí)行者的角色，但活動(dòng)的成功離不開其他部門如市場(chǎng)營(yíng)銷、人力資源、技術(shù)研發(fā)、財(cái)務(wù)等部門的積極配合與支持。例如，產(chǎn)品推廣活動(dòng)需要市場(chǎng)部門參與，員工活動(dòng)需要人力資源部門支持。因此，公共關(guān)系活動(dòng)并非只能由公共關(guān)系部門單獨(dú)負(fù)責(zé)。9.在公共關(guān)系危機(jī)處理中，發(fā)布統(tǒng)一聲明可以替代所有溝通。（）答案：錯(cuò)誤解析：發(fā)布統(tǒng)一聲明是危機(jī)溝通的重要方式，旨在確保信息的一致性，穩(wěn)定公眾情緒。但在危機(jī)處理中，溝通是多元且持續(xù)的，不能僅僅依靠統(tǒng)一聲明。根據(jù)不同對(duì)象（如內(nèi)部員工、外部媒體、受影響客戶、政府官員等）和不同階段，需要采取差異化的溝通策略和方式（如召開內(nèi)部會(huì)議、個(gè)別訪談、媒體專訪、社交媒