醫(yī)院門(mén)診預(yù)約系統(tǒng)操作說(shuō)明為優(yōu)化就醫(yī)流程、提升診療服務(wù)效率，我院門(mén)診預(yù)約系統(tǒng)已全面上線運(yùn)行。該系統(tǒng)支持多渠道預(yù)約掛號(hào)，患者可通過(guò)線上平臺(tái)提前選定科室、醫(yī)生及時(shí)段，減少現(xiàn)場(chǎng)排隊(duì)等待時(shí)間。以下為系統(tǒng)操作的詳細(xì)指引，幫助您高效完成門(mén)診預(yù)約。一、賬號(hào)注冊(cè)與登錄首次使用系統(tǒng)需完成賬號(hào)注冊(cè)，支持手機(jī)號(hào)驗(yàn)證注冊(cè)、微信/支付寶授權(quán)注冊(cè)及醫(yī)院官網(wǎng)自主注冊(cè)三種方式：手機(jī)號(hào)注冊(cè)：進(jìn)入系統(tǒng)注冊(cè)頁(yè)面，輸入有效手機(jī)號(hào)，獲取短信驗(yàn)證碼后設(shè)置登錄密碼，完成實(shí)名認(rèn)證（需填寫(xiě)姓名、身份證號(hào)后6位等基礎(chǔ)信息，用于與醫(yī)保/就診卡信息匹配）。第三方授權(quán)注冊(cè)：通過(guò)微信或支付寶小程序進(jìn)入系統(tǒng)，點(diǎn)擊“授權(quán)登錄”，系統(tǒng)將自動(dòng)獲取您的實(shí)名認(rèn)證信息（需確保微信/支付寶已完成實(shí)名認(rèn)證），無(wú)需重復(fù)填寫(xiě)個(gè)人資料。官網(wǎng)注冊(cè)：登錄醫(yī)院官方網(wǎng)站，點(diǎn)擊“預(yù)約掛號(hào)”入口，進(jìn)入注冊(cè)界面，按提示填寫(xiě)姓名、身份證號(hào)、手機(jī)號(hào)等信息，完成郵箱驗(yàn)證后即可激活賬號(hào)。登錄時(shí)，可選擇賬號(hào)密碼登錄、短信驗(yàn)證碼登錄或第三方快捷登錄，建議綁定常用手機(jī)號(hào)以接收預(yù)約提醒。二、門(mén)診預(yù)約流程（一）選擇就診科室與醫(yī)生登錄系統(tǒng)后，首頁(yè)展示“科室導(dǎo)航”“熱門(mén)科室”“醫(yī)生推薦”等入口：若已知就診科室，可通過(guò)“科室導(dǎo)航”按科室類別（如內(nèi)科、外科、婦產(chǎn)科等）逐級(jí)選擇細(xì)分科室（如內(nèi)科→心血管內(nèi)科）；若已知醫(yī)生姓名，可通過(guò)“醫(yī)生搜索”輸入姓名關(guān)鍵詞，快速定位目標(biāo)醫(yī)生。點(diǎn)擊科室/醫(yī)生卡片后，系統(tǒng)將展示該科室所有出診醫(yī)生的排班信息（含日期、時(shí)段、剩余號(hào)源、掛號(hào)費(fèi)用等），您可根據(jù)自身需求選擇合適的醫(yī)生及時(shí)段。（二）確認(rèn)預(yù)約信息與支付選擇時(shí)段后，系統(tǒng)將跳轉(zhuǎn)至“預(yù)約確認(rèn)頁(yè)”，需核對(duì)以下信息：1.就診信息：就診人（支持添加家屬/兒童信息，需提前完善其姓名、身份證號(hào)/出生證號(hào)等）、就診日期、時(shí)段、科室、醫(yī)生；2.支付方式：支持微信支付、支付寶支付、銀行卡支付（部分醫(yī)院支持醫(yī)保個(gè)人賬戶在線支付），請(qǐng)?jiān)?0分鐘內(nèi)完成支付，超時(shí)則號(hào)源自動(dòng)釋放。支付成功后，系統(tǒng)將通過(guò)短信、微信公眾號(hào)推送或APP消息發(fā)送預(yù)約成功通知，包含預(yù)約編號(hào)、就診時(shí)段、就診地點(diǎn)（科室樓層）等關(guān)鍵信息。三、預(yù)約變更與取消（一）改期/更換醫(yī)生若需調(diào)整就診時(shí)間或更換醫(yī)生，可在就診日前1天24:00前（部分醫(yī)院為就診日8:00前）登錄系統(tǒng)，進(jìn)入“我的預(yù)約”頁(yè)面，選擇對(duì)應(yīng)訂單點(diǎn)擊“改約”，重新選擇科室、醫(yī)生及時(shí)段后提交，原訂單費(fèi)用將自動(dòng)退回原支付賬戶（退款到賬時(shí)間以支付渠道規(guī)則為準(zhǔn)）。（二）取消預(yù)約因個(gè)人原因無(wú)法就診時(shí)，需在就診日前1天24:00前（或醫(yī)院規(guī)定的截止時(shí)間前）操作取消：1.登錄系統(tǒng)后，進(jìn)入“我的預(yù)約”，找到對(duì)應(yīng)訂單點(diǎn)擊“取消預(yù)約”；2.確認(rèn)取消后，掛號(hào)費(fèi)用將在1-3個(gè)工作日內(nèi)原路退回（若已取號(hào)，需先到醫(yī)院掛號(hào)窗口辦理退號(hào)手續(xù)）。*注意：若未按規(guī)定取消且無(wú)故爽約，系統(tǒng)將記錄爽約行為，累計(jì)3次爽約后將限制未來(lái)3個(gè)月的預(yù)約權(quán)限。*四、就診與取號(hào)指引（一）現(xiàn)場(chǎng)取號(hào)（如需）部分醫(yī)院支持“線上預(yù)約、現(xiàn)場(chǎng)取號(hào)”，請(qǐng)?jiān)诰驮\日當(dāng)天攜帶身份證/醫(yī)?？?就診卡，到醫(yī)院自助機(jī)或掛號(hào)窗口，通過(guò)“預(yù)約號(hào)取號(hào)”功能打印掛號(hào)單，或直接出示電子預(yù)約憑證（如短信、小程序訂單頁(yè)）前往科室候診。（二）候診與就診到達(dá)科室候診區(qū)后，可通過(guò)診室門(mén)口的叫號(hào)屏或醫(yī)院APP/公眾號(hào)的“候診查詢”查看排隊(duì)進(jìn)度。聽(tīng)到叫號(hào)后，攜帶病歷、檢查報(bào)告等資料進(jìn)入診室就診。五、常見(jiàn)問(wèn)題與注意事項(xiàng)1.號(hào)源更新時(shí)間：每日號(hào)源更新時(shí)間以醫(yī)院公告為準(zhǔn)（通常為凌晨0:00或早8:00），建議提前關(guān)注放號(hào)時(shí)間，錯(cuò)峰預(yù)約熱門(mén)科室/醫(yī)生。2.兒童/老人預(yù)約：為無(wú)智能手機(jī)的老人、兒童預(yù)約時(shí)，可通過(guò)“添加就診人”功能完善其信息，支持代預(yù)約、代支付。3.系統(tǒng)故障處理：若遇系統(tǒng)卡頓、支付失敗等問(wèn)題，可嘗試刷新頁(yè)面、更換網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，或撥打醫(yī)院預(yù)約服務(wù)熱線（見(jiàn)官網(wǎng)公示）咨詢。4.醫(yī)保報(bào)銷(xiāo)：若使用醫(yī)保個(gè)人賬戶支付，就診后醫(yī)保報(bào)銷(xiāo)流程與現(xiàn)場(chǎng)掛號(hào)一致；若需醫(yī)保統(tǒng)