高校學(xué)生事務(wù)管理崗位職責(zé)細(xì)則一、引言高校學(xué)生事務(wù)管理是育人工作的核心環(huán)節(jié)，涵蓋思想引領(lǐng)、日常服務(wù)、成長(zhǎng)支持等多元內(nèi)容，直接關(guān)系學(xué)生發(fā)展質(zhì)量與校園和諧穩(wěn)定。為明確崗位權(quán)責(zé)、優(yōu)化工作流程、提升服務(wù)效能，結(jié)合《普通高等學(xué)校學(xué)生管理規(guī)定》等政策要求與本校實(shí)際，制定本崗位職責(zé)細(xì)則，為學(xué)生事務(wù)管理團(tuán)隊(duì)提供行動(dòng)指引與工作遵循。二、學(xué)生事務(wù)管理中心主任（一）統(tǒng)籌規(guī)劃與戰(zhàn)略引領(lǐng)依據(jù)學(xué)?！叭恕蹦繕?biāo)與學(xué)生發(fā)展需求，牽頭制定學(xué)生事務(wù)管理年度計(jì)劃與中長(zhǎng)期發(fā)展規(guī)劃，明確“一站式”學(xué)生社區(qū)建設(shè)、心理健康教育、資助育人等重點(diǎn)任務(wù)，推動(dòng)育人資源向?qū)W生成長(zhǎng)場(chǎng)景傾斜。每學(xué)期牽頭召開2-3次“學(xué)生事務(wù)務(wù)虛會(huì)”，研判行業(yè)趨勢(shì)（如“00后”學(xué)生需求變化、數(shù)字化管理轉(zhuǎn)型），優(yōu)化工作布局。（二）制度建設(shè)與流程優(yōu)化主導(dǎo)修訂《學(xué)生日常行為規(guī)范》《宿舍管理辦法》《獎(jiǎng)助學(xué)金評(píng)審細(xì)則》等核心制度，確保制度合法合規(guī)、貼合實(shí)際。通過“師生聽證會(huì)”“線上問卷征集”等方式吸納建議，增強(qiáng)制度公信力；每學(xué)年開展“制度瘦身行動(dòng)”，淘汰冗余環(huán)節(jié)（如取消重復(fù)證明材料），推動(dòng)“最多跑一次”改革。（三）團(tuán)隊(duì)管理與專業(yè)發(fā)展負(fù)責(zé)學(xué)生事務(wù)隊(duì)伍（輔導(dǎo)員、行政干事、心理專員等）的招聘、培訓(xùn)與績(jī)效考核：搭建“老帶新”幫扶機(jī)制，組織季度業(yè)務(wù)研討（如“危機(jī)干預(yù)案例復(fù)盤”“新媒體運(yùn)營(yíng)技巧”），提升團(tuán)隊(duì)專業(yè)素養(yǎng)；關(guān)注成員職業(yè)發(fā)展，協(xié)調(diào)崗位晉升、職稱評(píng)審資源，每年選派1-2名骨干參加全國(guó)學(xué)工論壇、心理咨詢師培訓(xùn)。（四）對(duì)外協(xié)調(diào)與資源整合對(duì)接學(xué)校教務(wù)處、后勤處等部門，統(tǒng)籌跨部門協(xié)作（如新生入學(xué)“一站式”辦理、畢業(yè)生離校手續(xù)聯(lián)辦）；與屬地街道、公安、社區(qū)建立聯(lián)動(dòng)機(jī)制，共同處理學(xué)生校外突發(fā)事件、社會(huì)實(shí)踐合作等事宜，每學(xué)期開展1次“校地協(xié)同育人座談會(huì)”。（五）質(zhì)量監(jiān)控與服務(wù)升級(jí)建立學(xué)生事務(wù)服務(wù)評(píng)價(jià)體系，通過線上問卷、座談會(huì)等方式收集學(xué)生反饋，每學(xué)期開展工作復(fù)盤。針對(duì)“辦事難”“流程繁”問題，推動(dòng)優(yōu)化（如簡(jiǎn)化請(qǐng)假審批、上線“學(xué)工事務(wù)小程序”），確保學(xué)生滿意度≥90%。三、輔導(dǎo)員（班級(jí)/年級(jí)）（一）思想引領(lǐng)與價(jià)值塑造以“微黨課”“主題班會(huì)”為載體，每月開展1-2次理想信念教育活動(dòng)，結(jié)合時(shí)事熱點(diǎn)引導(dǎo)學(xué)生樹立家國(guó)情懷；建立“宿舍-班委-輔導(dǎo)員”三級(jí)反饋網(wǎng)，關(guān)注學(xué)生思想動(dòng)態(tài)，對(duì)學(xué)業(yè)困難、心理波動(dòng)學(xué)生開展一對(duì)一談心，每學(xué)期談心覆蓋率不低于80%。（二）日常管理與行為規(guī)范落實(shí)學(xué)生考勤、宿舍衛(wèi)生等制度，每周抽查課堂出勤、宿舍安全隱患，建立“一人一檔”管理臺(tái)賬；依規(guī)處理學(xué)生違紀(jì)行為，注重“教育+懲戒”結(jié)合——處分前開展事實(shí)調(diào)查、聽證溝通，處分后跟蹤幫扶（如為受處分學(xué)生制定“成長(zhǎng)改進(jìn)計(jì)劃”），降低復(fù)犯率。（三）學(xué)業(yè)指導(dǎo)與成長(zhǎng)支持聯(lián)合教務(wù)處、專業(yè)教師建立學(xué)業(yè)預(yù)警機(jī)制，對(duì)掛科率超30%的班級(jí)開展集體輔導(dǎo)；搭建“學(xué)長(zhǎng)導(dǎo)師”“科研啟蒙”平臺(tái)，每學(xué)期組織2-3場(chǎng)學(xué)業(yè)規(guī)劃、職業(yè)發(fā)展講座，助力學(xué)生明確成長(zhǎng)路徑（如指導(dǎo)學(xué)生參與“大創(chuàng)項(xiàng)目”“學(xué)科競(jìng)賽”）。（四）危機(jī)干預(yù)與安全穩(wěn)定建立學(xué)生危機(jī)信息庫（含心理危機(jī)、家庭變故、校園糾紛等），實(shí)行“周排查、月研判”機(jī)制；接到危機(jī)線索后1小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，聯(lián)合心理專員、家長(zhǎng)開展干預(yù)，必要時(shí)啟動(dòng)“家校社”聯(lián)動(dòng)預(yù)案（如協(xié)調(diào)社區(qū)民警介入校外糾紛），確保學(xué)生生命安全與校園穩(wěn)定。（五）班級(jí)建設(shè)與文化培育指導(dǎo)班委換屆與團(tuán)隊(duì)建設(shè)，每學(xué)期召開班委述職會(huì)；打造班級(jí)特色文化（如“書香班級(jí)”“志愿班級(jí)”），通過團(tuán)日活動(dòng)、學(xué)科競(jìng)賽凝聚班級(jí)向心力，每年培育1-2個(gè)校級(jí)以上優(yōu)秀班集體。四、學(xué)生事務(wù)行政干事（一）事務(wù)經(jīng)辦與流程優(yōu)化承擔(dān)請(qǐng)假審批、獎(jiǎng)助學(xué)金申報(bào)、學(xué)生證補(bǔ)辦等日常事務(wù)，制定“一次性告知單”，推行“線上+線下”雙渠道服務(wù)，將平均辦理時(shí)長(zhǎng)壓縮至3個(gè)工作日內(nèi)；定期梳理辦事流程，淘汰冗余環(huán)節(jié)（如取消“輔導(dǎo)員簽字后再找處長(zhǎng)簽字”的重復(fù)審批）。（二）數(shù)據(jù)管理與統(tǒng)計(jì)分析維護(hù)學(xué)生信息數(shù)據(jù)庫，確保學(xué)籍、獎(jiǎng)懲、資助等數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)更新；每月生成學(xué)生事務(wù)數(shù)據(jù)報(bào)表（如違紀(jì)率、資助覆蓋率、就業(yè)意向等），為管理決策提供量化支撐；參與學(xué)?！爸腔蹖W(xué)工”系統(tǒng)迭代，提出功能優(yōu)化建議（如增設(shè)“學(xué)業(yè)預(yù)警自動(dòng)推送”模塊）。（三）檔案管理與合規(guī)存檔負(fù)責(zé)學(xué)生檔案（學(xué)籍檔案、處分檔案、榮譽(yù)檔案等）的收集、整理與歸檔，執(zhí)行“一人一袋、一事一檔”標(biāo)準(zhǔn)；定期開展檔案清查，確保檔案完整率100%，借閱流程合規(guī)（需審批、登記、限時(shí)歸還）。（四）物資管理與后勤保障統(tǒng)籌學(xué)生事務(wù)辦公用品（如宣傳物料、活動(dòng)獎(jiǎng)品）、應(yīng)急物資（如防疫物資、心理疏導(dǎo)工具包）的采購(gòu)與發(fā)放，建立“申領(lǐng)-核銷”臺(tái)賬；協(xié)調(diào)學(xué)生活動(dòng)場(chǎng)地（如會(huì)議室、禮堂），提前3個(gè)工作日完成審批與布置，保障活動(dòng)順利開展。（五）宣傳與輿情應(yīng)對(duì)運(yùn)營(yíng)學(xué)生事務(wù)官方新媒體賬號(hào)，每周發(fā)布2-3篇政策解讀、服務(wù)指南類推文；建立輿情監(jiān)測(cè)機(jī)制，每日瀏覽校園論壇、社交平臺(tái)，對(duì)涉及學(xué)生事務(wù)的負(fù)面輿情1小時(shí)內(nèi)上報(bào)、4小時(shí)內(nèi)回應(yīng)，避免輿情發(fā)酵。五、學(xué)生心理咨詢專員（一）個(gè)體心理輔導(dǎo)面向全體學(xué)生提供免費(fèi)心理咨詢服務(wù)，實(shí)行“預(yù)約制+值班制”，確保每周咨詢時(shí)長(zhǎng)不低于20小時(shí)；遵循心理咨詢倫理，對(duì)危機(jī)個(gè)案（如自殺傾向、重度抑郁）啟動(dòng)“24小時(shí)跟蹤”機(jī)制，聯(lián)合輔導(dǎo)員、家長(zhǎng)制定干預(yù)方案，危機(jī)干預(yù)成功率≥85%。（二）團(tuán)體輔導(dǎo)與課程教學(xué)每學(xué)期開設(shè)《大學(xué)生心理健康教育》必修課，創(chuàng)新教學(xué)形式（如情景劇、VR心理體驗(yàn)）；針對(duì)特定群體（如新生適應(yīng)、畢業(yè)生求職）開展團(tuán)體輔導(dǎo)，每學(xué)期至少覆蓋3個(gè)班級(jí)，提升學(xué)生心理調(diào)適能力。（三）心理危機(jī)篩查與預(yù)警牽頭開展新生心理普測(cè)、畢業(yè)生心理回訪，建立“心理危機(jī)四級(jí)預(yù)警庫”；聯(lián)合輔導(dǎo)員、宿舍管理員開展“心理委員培訓(xùn)”，每學(xué)期培訓(xùn)2次，提升基層心理工作者識(shí)別危機(jī)、初步干預(yù)的能力。（四）心理健康科普與宣傳策劃“5·25心理健康月”“心理電影周”等品牌活動(dòng)，每月發(fā)布1篇原創(chuàng)心理科普文章；在宿舍區(qū)、教學(xué)樓設(shè)置“心靈樹洞”“情緒宣泄角”，營(yíng)造心理健康支持氛圍。（五）心理工作團(tuán)隊(duì)建設(shè)指導(dǎo)校級(jí)心理社團(tuán)（如心理協(xié)會(huì)）開展活動(dòng)，每學(xué)期組織1次社團(tuán)骨干培訓(xùn)；牽頭制定《學(xué)生心理工作手冊(cè)》，規(guī)范心理委員、宿舍長(zhǎng)的工作流程與權(quán)責(zé)，形成“校-院-班-舍”四級(jí)心理防護(hù)網(wǎng)。六、工作協(xié)作與銜接機(jī)制（一）溝通聯(lián)動(dòng)建立“每日晨會(huì)+每周例會(huì)”制度，輔導(dǎo)員、行政干事、心理專員同步工作進(jìn)展，共享學(xué)生動(dòng)態(tài)（如心理危機(jī)、學(xué)業(yè)預(yù)警、家庭變故等交叉信息）；設(shè)立“學(xué)生事務(wù)協(xié)同辦公群”，30分鐘內(nèi)響應(yīng)跨崗位協(xié)作需求（如心理專員需調(diào)取學(xué)生檔案，行政干事優(yōu)先處理）。（二）信息共享搭建“學(xué)生事務(wù)信息共享平臺(tái)”，輔導(dǎo)員錄入的學(xué)生違紀(jì)、獲獎(jiǎng)信息，行政干事同步更新至檔案系統(tǒng)；心理專員的危機(jī)干預(yù)記錄，自動(dòng)觸發(fā)輔導(dǎo)員的跟蹤幫扶任務(wù)，實(shí)現(xiàn)“一人一策”精準(zhǔn)管理。（三）應(yīng)急聯(lián)動(dòng)制定《學(xué)生突發(fā)事件處置預(yù)案》，明確火災(zāi)、踩踏、心理危機(jī)等場(chǎng)景的崗位分工（如輔導(dǎo)員現(xiàn)場(chǎng)安撫、行政干事聯(lián)絡(luò)后勤、心理專員評(píng)估心理創(chuàng)傷）；每學(xué)期開展1次應(yīng)急演練，提升團(tuán)隊(duì)協(xié)同處置能力。七、考核與發(fā)展機(jī)制（一）考核指標(biāo)采用“量化+質(zhì)性”雙維度考核：量化指標(biāo)：事務(wù)辦理時(shí)效（如獎(jiǎng)助學(xué)金發(fā)放及時(shí)率）、學(xué)生滿意度（線上問卷≥90分）、危機(jī)干預(yù)成功率（≥85%）；質(zhì)性指標(biāo)：由學(xué)生代表、同事、上級(jí)三方評(píng)議，重點(diǎn)考察育人成效（如優(yōu)秀班集體數(shù)量、心理危機(jī)轉(zhuǎn)化率）。（二）發(fā)展支持設(shè)立“學(xué)生事務(wù)管理創(chuàng)新基金”，鼓勵(lì)崗位創(chuàng)新（如開發(fā)“學(xué)業(yè)互助小程序”“心理自助平臺(tái)”）；每年選派1-2名骨干參加全國(guó)學(xué)工論壇、心理咨詢師培訓(xùn)，支持在職攻讀教育管理、心理學(xué)碩士學(xué)位；建立“崗位輪換”機(jī)制，輔導(dǎo)員可轉(zhuǎn)崗行政干事、心理專員，拓寬職業(yè)發(fā)展通道。八、附則1.本細(xì)則由學(xué)生事務(wù)管理中心負(fù)責(zé)解