2025年大學(xué)《心理學(xué)》專業(yè)題庫——心理學(xué)中的人際沖突解決研究與人際合作溝通技巧培養(yǎng)考試時間：______分鐘總分：______分姓名：______一、請簡述社會交換理論在解釋人際沖突與合作中的作用。二、比較并分析合作模式、回避模式、競爭模式和妥協(xié)模式這四種基本沖突解決策略的特點、適用情境及其潛在的負面影響。三、非言語溝通在人際交往中扮演著重要角色。請列舉至少三種非言語溝通方式，并分別說明它們?nèi)绾斡绊懭穗H沖突的爆發(fā)或解決。四、簡述有效傾聽的四個關(guān)鍵要素，并說明為什么在解決人際沖突時，掌握這些傾聽技巧至關(guān)重要。五、假設(shè)你是一名咨詢顧問，一位大學(xué)生前來尋求幫助。他描述了自己與室友在生活習(xí)慣（如作息時間、衛(wèi)生習(xí)慣）上產(chǎn)生了嚴(yán)重沖突，導(dǎo)致關(guān)系緊張，影響了自己的學(xué)習(xí)和生活。請運用你所學(xué)的人際沖突理論，分析這位大學(xué)生室友沖突可能涉及的心理機制，并提出至少三種基于心理學(xué)原理的、具體的溝通建議或沖突解決策略，以幫助學(xué)生改善與室友的關(guān)系。試卷答案一、社會交換理論認(rèn)為，人際交往中的互動是基于成本與收益的權(quán)衡。個體傾向于進入那些能夠帶來最大滿足感（收益）并最小化不快（成本）的關(guān)系，而離開那些收益不足以補償成本的關(guān)系。在沖突情境下，當(dāng)關(guān)系中的收益（如情感支持、共同目標(biāo)）下降或成本（如壓力、不適）上升時，沖突可能爆發(fā)。個體或群體會評估沖突各方投入的成本與預(yù)期的收益，以此來決定是嘗試解決沖突（降低成本、增加收益）還是退出關(guān)系（避免進一步損失）。在合作情境下，社會交換理論解釋了為何人們愿意為共同目標(biāo)付出努力，是因為預(yù)期的集體收益超過了個體付出的成本，或者合作能帶來比單獨行動更大的滿足感。該理論有助于理解個體在沖突與合作關(guān)系中的動機和決策過程。二、1.合作模式:雙方同時關(guān)注自身利益和他方利益，致力于找到雙贏的解決方案。特點：強調(diào)共同利益，尋求滿足所有方的需求。適用情境：需要共同努力完成目標(biāo)，且雙方目標(biāo)有重合或可協(xié)調(diào)的情況。潛在負面影響：可能耗費較多時間精力尋找最佳共同方案，有時可能錯失單方面利益最大化機會。2.回避模式:雙方都回避沖突，不尋求解決方案，關(guān)系或互動中斷。特點：避免直接對抗，維持表面和平。適用情境：沖突代價過高（如關(guān)系重要但問題不重要），或問題本身無法解決。潛在負面影響：問題未解決會持續(xù)存在甚至惡化，可能導(dǎo)致誤解和怨恨積累。3.競爭模式:雙方只關(guān)注自身利益，忽視他方利益，試圖擊敗對方以獲得最大利益。特點：零和博弈，一方的收益意味著另一方的損失。適用情境：資源有限、存在明顯對立目標(biāo)、或關(guān)系不重要。潛在負面影響：容易引發(fā)敵意和報復(fù)，破壞關(guān)系，導(dǎo)致不必要損失。4.妥協(xié)模式:雙方都做出一定讓步，尋求雙方都能接受的次優(yōu)解決方案。特點：部分滿足各方需求，尋求平衡點。適用情境：雙方利益難以完全滿足，需要找到折中點才能繼續(xù)合作或維持關(guān)系。潛在負面影響：可能不是最優(yōu)解，各方可能都不完全滿意，且讓步過程可能引發(fā)內(nèi)部矛盾。三、1.面部表情:直接反映情緒狀態(tài)（喜、怒、哀、驚），是判斷他人感受和意圖的重要線索。憤怒或不悅的表情能顯著加劇沖突的緊張氣氛，而微笑或理解的眼神則可能緩和矛盾。眼神接觸（或回避）也影響信任感和專注度。2.身體姿態(tài)與動作:開放姿態(tài)（如雙臂放松、身體前傾）通常表示接納和興趣，有助于溝通；封閉姿態(tài)（如交叉雙臂、身體后仰）則暗示防御和不信任，可能激化沖突。模仿對方的姿態(tài)（鏡像效應(yīng)）能促進親近感和理解。攻擊性姿態(tài)（如身體前沖、揮舞手臂）則會直接引發(fā)對抗。3.聲音語調(diào):音量大小、音調(diào)高低、語速快慢、停頓等都能傳遞情緒和態(tài)度。嚴(yán)厲、尖銳的語調(diào)常被視為挑釁，引發(fā)敵意；而溫和、平穩(wěn)的語調(diào)則更利于冷靜溝通。語調(diào)與言語內(nèi)容的一致性至關(guān)重要，不一致會引發(fā)懷疑和不滿。這些非言語信號往往比口頭語言更直接地表達真實感受，即使言語內(nèi)容是合作的，非言語的敵意也能破壞關(guān)系；反之亦然，非言語的友好能促進溝通，即使言語內(nèi)容有沖突。四、有效傾聽的關(guān)鍵要素包括：1.專注(Attending):放下干擾（如手機），保持眼神接觸（適度），表明對對方談話內(nèi)容的重視。2.非評判性傾聽(Non-judgmentalListening):暫時擱置自己的判斷和假設(shè)，嘗試從對方的角度理解其觀點和感受，避免過早評價對錯。3.共情(Empathy):努力理解并感受對方的情緒，通過言語（如“聽起來你很沮喪”）或非言語方式（如點頭、表情）表達理解。4.積極回應(yīng)與澄清(ActiveFeedback&Clarification):通過點頭、簡單的肯定詞（嗯、是的）、復(fù)述對方的部分內(nèi)容（“所以你的意思是……”）或提出開放性問題（“能多告訴我一些……嗎？”）來表明自己正在聽，并確保理解準(zhǔn)確。在解決沖突時，傾聽至關(guān)重要，因為它能幫助個體：*準(zhǔn)確了解沖突的根源和對方的真實需求與感受，避免誤解。*建立信任和連接，讓對方感到被尊重和理解，從而更愿意合作解決問題。*獲取關(guān)鍵信息，為制定有效的解決方案提供依據(jù)。五、1.分析心理機制:*認(rèn)知失調(diào):大學(xué)生可能因為維護自身生活習(xí)慣的“合理性”或認(rèn)為室友行為“不合理”而產(chǎn)生認(rèn)知沖突和負面情緒。室友可能也有類似的失調(diào)。*歸因偏差:可能將室友的行為歸因于其性格缺陷（如懶散、自私），而非情境因素（如作息差異源于工作學(xué)習(xí)安排不同），從而加劇敵意。*溝通障礙:可能存在無效溝通，如指責(zé)、抱怨而非表達需求，或未能有效傾聽對方觀點；非言語信號可能傳遞不友好信息。*未滿足的需求:雙方可能都未有效表達自己對舒適環(huán)境、個人空間或尊重的需求。*社會角色壓力:作為室友，可能存在維護“好室友”形象的壓力，導(dǎo)致不敢直接表達不滿。2.溝通建議與沖突解決策略:*建議一：安排一次平靜的溝通，使用“我”信息表達需求。學(xué)生可以嘗試在雙方都冷靜時，表達自己的困擾，重點使用“我”信息（“我最近因為睡眠不足/環(huán)境有些雜亂，感覺精力不濟/心情不好”）而非“你”信息（“你總是太晚睡覺/不打掃衛(wèi)生”），以減少對方的防御心理，清晰傳達自己的感受和具體需求（如希望晚上11點后保持安靜，或約定每周輪流打掃特定區(qū)域）。這有助于將沖突從“你對我錯”轉(zhuǎn)變?yōu)椤拔覀內(nèi)绾谓鉀Q我的困擾”。*建議二：嘗試?yán)斫鈱Ψ降慕嵌群托枨蟆Ｔ诒磉_自己需求的同時，鼓勵或嘗試?yán)斫馐矣研袨楸澈蟮脑??？梢蕴釂枺ā澳阃砩峡赡芤驗椤枰硭?？”）或分享自己的情況（“我白天學(xué)習(xí)任務(wù)重，所以需要保證睡眠”），促進相互理解和共情，識別共同的困擾點（如都想有好的休息環(huán)境）。*建議三：共同制定明確的、可操作的宿舍規(guī)則和分工?；陔p方的需求和諒解，一起商定關(guān)于作息時間（如設(shè)定安靜時間）、衛(wèi)生打掃（如制定清潔值日表、明確區(qū)域責(zé)