2025年國家開放大學(xué)《市場調(diào)研與營銷策略分析》期末考試復(fù)習(xí)試題及答案解析所屬院校：________姓名：________考場號：________考生號：________一、選擇題1.市場調(diào)研的首要步驟是（）A.數(shù)據(jù)分析B.確定調(diào)研目標(biāo)C.撰寫調(diào)研報(bào)告D.收集市場信息答案：B解析：市場調(diào)研是一個(gè)系統(tǒng)性的過程，明確調(diào)研目標(biāo)是整個(gè)調(diào)研工作的基礎(chǔ)和方向。只有確定了調(diào)研目標(biāo)，才能設(shè)計(jì)合理的調(diào)研方案，選擇合適的數(shù)據(jù)收集方法和分析工具。數(shù)據(jù)分析、撰寫報(bào)告和收集信息都是后續(xù)步驟，需要在明確目標(biāo)后進(jìn)行。2.在市場調(diào)研中，用于收集二手資料的主要途徑是（）A.實(shí)地觀察B.問卷調(diào)查C.行業(yè)報(bào)告D.深度訪談答案：C解析：二手資料是指已經(jīng)存在的、由他人收集和整理的數(shù)據(jù)和信息。行業(yè)報(bào)告、政府統(tǒng)計(jì)、競爭對手資料等都是常見的二手資料來源。實(shí)地觀察、問卷調(diào)查和深度訪談都屬于一手資料的收集方法，需要研究者直接參與數(shù)據(jù)獲取過程。3.描述性研究的主要目的是（）A.發(fā)現(xiàn)新現(xiàn)象或新問題B.檢驗(yàn)因果關(guān)系C.描述特定群體的特征D.預(yù)測未來趨勢答案：C解析：描述性研究的主要功能是描述和總結(jié)研究對象的特征，回答"是什么"的問題。它不涉及因果關(guān)系的探討，也不用于預(yù)測未來趨勢，而是通過收集和分析數(shù)據(jù)，全面呈現(xiàn)研究對象的現(xiàn)狀和分布情況。4.在設(shè)計(jì)問卷時(shí)，以下哪種問題類型最適合了解受訪者的態(tài)度和看法（）A.開放式問題B.是非題C.量表題D.選擇題答案：C解析：量表題（如李克特量表）專門設(shè)計(jì)用于測量受訪者的態(tài)度、意見和看法，能夠提供程度化的數(shù)據(jù)，便于進(jìn)行定量分析。開放式問題雖然能收集深入信息，但難以量化；是非題和選擇題的選項(xiàng)有限，無法全面反映復(fù)雜的態(tài)度。5.抽樣調(diào)查中，能夠保證每個(gè)樣本都有相同被選中機(jī)會(huì)的方法是（）A.簡單隨機(jī)抽樣B.分層抽樣C.整群抽樣D.配額抽樣答案：A解析：簡單隨機(jī)抽樣是基本的概率抽樣方法，每個(gè)單位都有完全相等的被抽中概率。分層抽樣、整群抽樣和配額抽樣雖然也是概率抽樣方法，但它們通過分層、分群或規(guī)定比例來選擇樣本，使得每個(gè)單位的被選中概率不一定相等。6.市場細(xì)分的主要依據(jù)是（）A.產(chǎn)品價(jià)格B.消費(fèi)者需求差異C.銷售區(qū)域D.競爭對手策略答案：B解析：市場細(xì)分的核心是識別和劃分具有相似需求的消費(fèi)者群體。依據(jù)消費(fèi)者在地理、人口、心理和行為等方面的差異，將整體市場劃分為更小、更具體的子市場。產(chǎn)品價(jià)格、銷售區(qū)域和競爭對手策略雖然與市場相關(guān)，但不是市場細(xì)分的直接依據(jù)。7.4P營銷組合中，決定產(chǎn)品定價(jià)策略的基礎(chǔ)是（）A.產(chǎn)品成本B.市場需求C.競爭者價(jià)格D.生產(chǎn)工藝答案：A解析：產(chǎn)品成本是定價(jià)的基礎(chǔ)因素，任何企業(yè)的產(chǎn)品定價(jià)都必須首先考慮能否覆蓋成本并實(shí)現(xiàn)盈利。市場需求、競爭者價(jià)格和生產(chǎn)工藝雖然都會(huì)影響定價(jià)決策，但成本是定價(jià)的底線和出發(fā)點(diǎn)。8.品牌延伸策略適用于（）A.新進(jìn)入者B.市場領(lǐng)導(dǎo)者C.產(chǎn)品線單一的企業(yè)D.處于衰退期的企業(yè)答案：B解析：品牌延伸是指將現(xiàn)有成功品牌用于新產(chǎn)品或新市場的策略。市場領(lǐng)導(dǎo)者通常擁有較強(qiáng)的品牌影響力和資源，適合采用品牌延伸策略來擴(kuò)大市場份額和品牌覆蓋范圍。新進(jìn)入者、產(chǎn)品線單一的企業(yè)和衰退期企業(yè)更適合采取品牌聯(lián)合、產(chǎn)品創(chuàng)新或市場聚焦等策略。9.在制定營銷計(jì)劃時(shí)，需要進(jìn)行SWOT分析的主要目的是（）A.評估營銷預(yù)算B.分析競爭對手C.識別內(nèi)部優(yōu)勢和劣勢，以及外部機(jī)會(huì)和威脅D.確定營銷目標(biāo)答案：C解析：SWOT分析是一種戰(zhàn)略規(guī)劃工具，通過系統(tǒng)分析企業(yè)的優(yōu)勢（Strengths）、劣勢（Weaknesses）、機(jī)會(huì)（Opportunities）和威脅（Threats），為制定營銷策略提供全面依據(jù)。它幫助企業(yè)在內(nèi)部和外部環(huán)境之間建立聯(lián)系，識別可以利用的優(yōu)勢和需要克服的劣勢。10.整合營銷傳播的核心是（）A.使用多種廣告媒介B.統(tǒng)一傳播信息和形象C.增加營銷預(yù)算D.提高促銷頻率答案：B解析：整合營銷傳播（IMC）強(qiáng)調(diào)將各種傳播工具和渠道（如廣告、公關(guān)、促銷、直銷等）進(jìn)行協(xié)調(diào)和整合，以傳遞一致的品牌信息和形象。其核心在于確保所有傳播活動(dòng)相互支持、相互強(qiáng)化，形成傳播合力，而不是簡單地使用多種媒介或增加投入。11.市場調(diào)研中，定性研究的主要目的是（）A.獲取大量量化數(shù)據(jù)B.發(fā)現(xiàn)問題的根本原因C.測試假設(shè)的有效性D.進(jìn)行統(tǒng)計(jì)顯著性檢驗(yàn)答案：B解析：定性研究側(cè)重于探索和理解復(fù)雜現(xiàn)象背后的深層原因和意義，而不是獲取可量化的數(shù)據(jù)。它通過深入了解受訪者的觀點(diǎn)、經(jīng)驗(yàn)和感受，幫助研究者發(fā)現(xiàn)問題的本質(zhì)和潛在原因。獲取大量量化數(shù)據(jù)、測試假設(shè)和進(jìn)行統(tǒng)計(jì)檢驗(yàn)是定量研究的主要特征。12.抽樣誤差是指（）A.樣本與總體之間的差異B.調(diào)研人員操作失誤導(dǎo)致的錯(cuò)誤C.數(shù)據(jù)錄入時(shí)的錯(cuò)誤D.非抽樣誤差答案：A解析：抽樣誤差是由于樣本不足以完全代表總體而產(chǎn)生的隨機(jī)誤差，是樣本統(tǒng)計(jì)量與總體參數(shù)之間的差異。操作失誤和數(shù)據(jù)錄入錯(cuò)誤屬于非抽樣誤差，而抽樣誤差是抽樣調(diào)查中固有的、不可避免的誤差類型。13.在市場細(xì)分中，將消費(fèi)者按照地理變量進(jìn)行劃分屬于（）A.心理細(xì)分B.行為細(xì)分C.人口細(xì)分D.地理細(xì)分答案：D解析：市場細(xì)分的主要變量包括地理變量、人口變量、心理變量和行為變量。地理細(xì)分是指根據(jù)消費(fèi)者所在的地理位置（如國家、地區(qū)、城市規(guī)模、氣候等）進(jìn)行劃分。人口細(xì)分基于年齡、性別、收入、教育程度等人口統(tǒng)計(jì)特征，心理細(xì)分關(guān)注消費(fèi)者的生活方式、價(jià)值觀等心理特征，行為細(xì)分則依據(jù)購買行為、使用情況等劃分。14.4P營銷組合中，與產(chǎn)品特性直接相關(guān)的是（）A.產(chǎn)品（Product）B.價(jià)格（Price）C.渠道（Place）D.促銷（Promotion）答案：A解析：4P營銷組合包括產(chǎn)品（Product）、價(jià)格（Price）、渠道（Place）和促銷（Promotion）。其中，產(chǎn)品是指企業(yè)提供給市場的商品或服務(wù)，其特性（如功能、質(zhì)量、設(shè)計(jì)、品牌等）直接由產(chǎn)品策略決定。價(jià)格、渠道和促銷雖然也影響市場表現(xiàn)，但與產(chǎn)品特性的直接關(guān)聯(lián)性不如產(chǎn)品本身。15.在營銷策略中，STP指的是（）A.市場細(xì)分、目標(biāo)市場選擇、市場定位B.市場分析、目標(biāo)設(shè)定、策略規(guī)劃C.市場調(diào)研、競爭分析、產(chǎn)品開發(fā)D.市場進(jìn)入、市場擴(kuò)張、市場退出答案：A解析：STP是營銷策略制定的核心流程，分別代表市場細(xì)分（Segmentation）、目標(biāo)市場選擇（Targeting）和市場定位（Positioning）。首先通過市場細(xì)分識別不同的消費(fèi)者群體，然后選擇最有價(jià)值的目標(biāo)市場，最后為目標(biāo)市場設(shè)計(jì)獨(dú)特的市場定位，以區(qū)別于競爭對手。16.以下哪種促銷方式適合建立長期客戶關(guān)系（）A.折扣銷售B.電視廣告C.會(huì)員積分計(jì)劃D.優(yōu)惠券發(fā)放答案：C解析：建立長期客戶關(guān)系需要持續(xù)的互動(dòng)和價(jià)值傳遞。會(huì)員積分計(jì)劃通過積累和兌換積分，激勵(lì)客戶重復(fù)購買，并給予專屬權(quán)益，能夠有效增強(qiáng)客戶忠誠度和長期關(guān)系。折扣銷售、電視廣告和優(yōu)惠券發(fā)放通常是短期促銷手段，雖然能吸引顧客，但不太側(cè)重于關(guān)系維護(hù)。17.在進(jìn)行市場預(yù)測時(shí)，時(shí)間序列分析主要基于（）A.歷史數(shù)據(jù)的因果關(guān)系B.消費(fèi)者行為模式C.經(jīng)濟(jì)指標(biāo)變化D.歷史數(shù)據(jù)的趨勢和模式答案：D解析：時(shí)間序列分析是一種統(tǒng)計(jì)方法，通過分析歷史數(shù)據(jù)隨時(shí)間變化的趨勢、季節(jié)性、周期性等模式，來預(yù)測未來數(shù)據(jù)。它假設(shè)未來的發(fā)展是基于過去的行為模式，而不需要明確解釋數(shù)據(jù)背后的因果關(guān)系或其他影響因素。18.市場調(diào)研報(bào)告中，通常最先呈現(xiàn)的部分是（）A.結(jié)論與建議B.數(shù)據(jù)分析C.調(diào)研背景與目的D.調(diào)研方法答案：C解析：市場調(diào)研報(bào)告的結(jié)構(gòu)通常包括引言（調(diào)研背景與目的）、調(diào)研方法、數(shù)據(jù)分析、結(jié)論與建議等部分。引言部分首先介紹調(diào)研的背景、原因和具體目標(biāo)，為讀者理解整個(gè)調(diào)研提供框架和方向，因此通常是報(bào)告最先呈現(xiàn)的部分。19.在品牌定位中，強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品的高品質(zhì)和獨(dú)特性屬于（）A.成本領(lǐng)先定位B.差異化定位C.零售價(jià)定位D.服務(wù)導(dǎo)向定位答案：B解析：品牌定位是指企業(yè)在目標(biāo)市場中為品牌建立獨(dú)特的形象和價(jià)值。差異化定位是指通過提供獨(dú)特的產(chǎn)品特性、服務(wù)或形象，使品牌區(qū)別于競爭對手。強(qiáng)調(diào)高品質(zhì)和獨(dú)特性正是差異化定位的核心策略，旨在滿足特定消費(fèi)者對獨(dú)特性和卓越品質(zhì)的需求。20.以下哪種渠道屬于間接渠道（）A.生產(chǎn)商直銷B.批發(fā)商分銷C.代理商銷售D.電商平臺自營店答案：B解析：渠道是指產(chǎn)品從生產(chǎn)者到消費(fèi)者的流轉(zhuǎn)路徑。間接渠道是指產(chǎn)品通過一個(gè)或多個(gè)中間商（如批發(fā)商、代理商、零售商等）才能到達(dá)最終消費(fèi)者。生產(chǎn)商直銷是直接渠道，代理商銷售和電商平臺自營店雖然涉及中間商，但通常更接近直接渠道或品牌控制較強(qiáng)的模式。批發(fā)商分銷明顯經(jīng)過中間環(huán)節(jié)，屬于間接渠道。二、多選題1.市場調(diào)研報(bào)告通常包含哪些主要部分（）A.調(diào)研背景與目的B.調(diào)研方法C.數(shù)據(jù)收集與處理D.調(diào)研結(jié)果與分析E.結(jié)論與建議答案：ABCDE解析：完整的市場調(diào)研報(bào)告一般包括引言（調(diào)研背景與目的）、調(diào)研方法（描述如何進(jìn)行調(diào)研）、數(shù)據(jù)分析（展示收集到的數(shù)據(jù)和初步處理結(jié)果）、調(diào)研結(jié)果與分析（對數(shù)據(jù)進(jìn)行深入解讀，揭示發(fā)現(xiàn)）以及結(jié)論與建議（總結(jié)主要發(fā)現(xiàn)并提出行動(dòng)建議）。這些部分共同構(gòu)成了報(bào)告的核心內(nèi)容，為讀者提供全面的調(diào)研信息。2.影響消費(fèi)者購買決策的因素有哪些（）A.產(chǎn)品價(jià)格B.個(gè)人收入水平C.社會(huì)文化背景D.產(chǎn)品質(zhì)量E.促銷活動(dòng)答案：ABCDE解析：消費(fèi)者的購買決策受到多種因素的綜合影響。外部因素包括產(chǎn)品價(jià)格、產(chǎn)品質(zhì)量、促銷活動(dòng)、品牌形象、競爭環(huán)境等；內(nèi)部因素包括個(gè)人收入水平、生活方式、價(jià)值觀、個(gè)性、購買動(dòng)機(jī)等；社會(huì)文化背景則影響消費(fèi)者的消費(fèi)觀念和習(xí)慣。這些因素相互作用，共同決定消費(fèi)者的購買行為。3.市場細(xì)分的依據(jù)有哪些（）A.地理變量B.人口變量C.心理變量D.行為變量E.企業(yè)資源答案：ABCD解析：市場細(xì)分是根據(jù)消費(fèi)者的某些共同特征將整體市場劃分為若干個(gè)子市場的過程。這些特征主要包括地理變量（如地區(qū)、城市規(guī)模、氣候等）、人口變量（如年齡、性別、收入、教育程度等）、心理變量（如生活方式、價(jià)值觀、個(gè)性等）和行為變量（如購買時(shí)機(jī)、追求利益、使用頻率、品牌忠誠度等）。企業(yè)資源不是細(xì)分市場的依據(jù)，而是企業(yè)選擇目標(biāo)市場時(shí)需要考慮的限制因素。4.營銷組合（4P）包括哪些要素（）A.產(chǎn)品（Product）B.價(jià)格（Price）C.渠道（Place）D.促銷（Promotion）E.人員（People）答案：ABCD解析：傳統(tǒng)的營銷組合（4P）理論包括四個(gè)核心要素：產(chǎn)品（Product）、價(jià)格（Price）、渠道（Place）和促銷（Promotion）。這是由麥卡錫提出的經(jīng)典模型，用于指導(dǎo)企業(yè)制定市場營銷策略。選項(xiàng)E“人員”是服務(wù)營銷組合（7P）中增加的要素，不屬于傳統(tǒng)的4P范疇。5.市場預(yù)測的方法有哪些（）A.專家意見法B.時(shí)間序列分析C.回歸分析D.調(diào)研法E.因果分析答案：ABCDE解析：市場預(yù)測是指對未來市場發(fā)展趨勢的估計(jì)和判斷。常用的預(yù)測方法包括定性方法和定量方法。定性方法有專家意見法（如德爾菲法）、調(diào)研法（如消費(fèi)者意向調(diào)查）等，適用于數(shù)據(jù)缺乏或需要判斷主觀因素的影響時(shí)；定量方法有時(shí)間序列分析（基于歷史數(shù)據(jù)趨勢預(yù)測）、回歸分析（分析變量間因果關(guān)系進(jìn)行預(yù)測）等，適用于有歷史數(shù)據(jù)支撐的情況。因果分析和時(shí)間序列分析都屬于定量預(yù)測方法，專家意見法和調(diào)研法屬于定性方法。6.品牌延伸策略可能帶來哪些風(fēng)險(xiǎn)（）A.稀釋品牌形象B.消費(fèi)者認(rèn)知混亂C.新產(chǎn)品失敗D.負(fù)面信息傳遞E.增加管理難度答案：ABCDE解析：品牌延伸策略雖然可以擴(kuò)大品牌影響力和市場份額，但也伴隨著一定的風(fēng)險(xiǎn)。如果新產(chǎn)品的定位與原品牌形象不符，可能導(dǎo)致品牌形象被稀釋（A）。延伸到不相關(guān)的產(chǎn)品領(lǐng)域可能讓消費(fèi)者感到困惑，產(chǎn)生認(rèn)知混亂（B）。市場判斷失誤或產(chǎn)品本身存在問題，可能導(dǎo)致新產(chǎn)品失?。–）。新產(chǎn)品的負(fù)面信息也可能影響到母品牌聲譽(yù)（D）。同時(shí)，管理多個(gè)品牌和產(chǎn)品線也會(huì)增加企業(yè)的管理難度（E）。7.有效的市場調(diào)研應(yīng)具備哪些特點(diǎn)（）A.目的明確B.數(shù)據(jù)可靠C.方法科學(xué)D.考慮全面E.結(jié)果及時(shí)答案：ABCDE解析：一項(xiàng)有效的市場調(diào)研需要滿足多個(gè)要求。首先要有明確的研究目的（A），чтобы知道要解決什么問題。其次，收集的數(shù)據(jù)必須真實(shí)可靠（B），否則整個(gè)研究失去意義。采用科學(xué)的研究方法（C）是保證研究質(zhì)量的關(guān)鍵。研究范圍和內(nèi)容應(yīng)盡可能全面（D），避免以偏概全。最后，研究結(jié)果需要及時(shí)提交，以便企業(yè)能夠快速做出決策（E）。8.影響市場細(xì)分的有效性的因素有哪些（）A.可衡量性B.可進(jìn)入性C.可盈利性D.可區(qū)分性E.可行動(dòng)性答案：ABCDE解析：有效的市場細(xì)分需要滿足幾個(gè)關(guān)鍵標(biāo)準(zhǔn)。細(xì)分市場的規(guī)模和潛力需要能夠被衡量（A），以便評估其價(jià)值。企業(yè)必須能夠有效地接觸和服務(wù)于所選定的細(xì)分市場（B）。細(xì)分市場應(yīng)該足夠獨(dú)特，能夠區(qū)別于其他細(xì)分市場（D）。最重要的是，細(xì)分市場必須足夠有吸引力，值得企業(yè)投入資源去服務(wù)（C），并且企業(yè)有能力針對該細(xì)分市場制定有效的營銷策略（E）。9.促銷組合（7P）中增加了哪些要素（）A.人員B.過程C.物證D.渠道E.產(chǎn)品答案：ABC解析：在傳統(tǒng)的營銷組合（4P）基礎(chǔ)上，服務(wù)營銷理論擴(kuò)展了促銷組合為（7P），增加了三個(gè)要素：人員（People）、過程（Process）和物證（PhysicalEvidence）。人員指與顧客直接接觸的員工；過程指服務(wù)提供流程；物證指服務(wù)環(huán)境、設(shè)施、溝通材料等有形展示。渠道（D）和產(chǎn)品（E）是4P組合中的原有要素。10.進(jìn)行市場調(diào)研時(shí)，需要考慮哪些倫理問題（）A.隱私保護(hù)B.數(shù)據(jù)真實(shí)性C.知情同意D.研究者客觀性E.利益沖突答案：ACDE解析：市場調(diào)研必須遵守倫理規(guī)范，保護(hù)調(diào)研對象的權(quán)益。隱私保護(hù)（A）是基本要求，不能泄露受訪者的個(gè)人信息。在進(jìn)行調(diào)研前必須獲得受訪者的知情同意（C），讓他們了解調(diào)研目的和過程。研究者應(yīng)保持客觀中立（D），避免主觀偏見影響結(jié)果。同時(shí)，要確保數(shù)據(jù)的真實(shí)性（B），不得偽造或篡改。研究者還應(yīng)披露可能存在的利益沖突（E），確保研究的公信力。11.市場調(diào)研中，定性研究的方法有哪些（）A.問卷調(diào)查B.深度訪談C.觀察法D.實(shí)驗(yàn)法E.文獻(xiàn)研究答案：BCE解析：定性研究旨在深入探索和理解現(xiàn)象背后的原因和意義，通常采用非數(shù)字化的數(shù)據(jù)收集和分析方法。深度訪談（B）允許研究者與受訪者進(jìn)行深入交流，獲取豐富的觀點(diǎn)和體驗(yàn)；觀察法（C）通過直接觀察研究對象的行為和環(huán)境來收集信息；文獻(xiàn)研究（E）通過分析現(xiàn)有的文字資料來了解背景和理論。問卷調(diào)查（A）和實(shí)驗(yàn)法（D）通常產(chǎn)生量化數(shù)據(jù)，屬于定量研究方法。12.抽樣調(diào)查中，常見的抽樣方法有哪些（）A.簡單隨機(jī)抽樣B.系統(tǒng)抽樣C.分層抽樣D.整群抽樣E.配額抽樣答案：ABCD解析：抽樣調(diào)查中，根據(jù)抽樣過程是否遵循隨機(jī)原則，可以將抽樣方法分為概率抽樣和非概率抽樣。概率抽樣包括簡單隨機(jī)抽樣（A）、系統(tǒng)抽樣（B）、分層抽樣（C）和整群抽樣（D），每個(gè)單位都有被抽中的非零概率，可以避免抽樣偏差。配額抽樣（E）屬于非概率抽樣，根據(jù)研究者的便利或特定要求選擇樣本，無法完全排除主觀偏見。13.市場細(xì)分的原則有哪些（）A.可衡量性B.可進(jìn)入性C.可盈利性D.可區(qū)分性E.可行動(dòng)性答案：ABCDE解析：有效的市場細(xì)分需要遵循幾個(gè)基本原則?？珊饬啃裕ˋ）指細(xì)分市場的規(guī)模、購買力等特征能夠被量化評估?？蛇M(jìn)入性（B）意味著企業(yè)能夠通過合適的渠道和資源接觸到目標(biāo)細(xì)分市場?？捎裕–）要求細(xì)分市場足夠大且有吸引力，值得企業(yè)投入資源進(jìn)行服務(wù)?？蓞^(qū)分性（D）指不同細(xì)分市場之間應(yīng)有明顯的差異。可行動(dòng)性（E）意味著企業(yè)能夠?yàn)樘囟?xì)分市場設(shè)計(jì)有效的營銷組合策略。所有這些原則共同確保市場細(xì)分的實(shí)用價(jià)值。14.營銷組合（4P）的局限性體現(xiàn)在哪些方面（）A.忽略消費(fèi)者互動(dòng)B.過于靜態(tài)C.未考慮競爭因素D.管理難度大E.適用于所有行業(yè)答案：AB解析：傳統(tǒng)的營銷組合（4P）理論雖然經(jīng)典，但也存在一些局限性。它相對靜態(tài)，難以完全反映市場動(dòng)態(tài)和消費(fèi)者行為的復(fù)雜性（B）。4P主要關(guān)注企業(yè)能控制的因素，對消費(fèi)者互動(dòng)和體驗(yàn)的重視不足（A）。它沒有明確包含競爭因素作為核心變量。此外，將4P應(yīng)用于服務(wù)營銷等特定領(lǐng)域時(shí)可能不夠全面。管理難度大（D）不是4P本身的局限，而是任何營銷活動(dòng)都可能面臨的挑戰(zhàn)。4P并不適用于所有行業(yè)，其適用性受行業(yè)特性影響（E）。15.市場預(yù)測的定性方法有哪些（）A.專家意見法B.時(shí)間序列分析C.德爾菲法D.調(diào)研法E.因果分析答案：ACD解析：市場預(yù)測方法分為定性和定量兩類。定性方法主要依賴于判斷、經(jīng)驗(yàn)和主觀信息，適用于數(shù)據(jù)缺乏或需要考慮復(fù)雜因素時(shí)。專家意見法（A）通過征求專家判斷進(jìn)行預(yù)測。德爾菲法（C）是專家意見法的一種改進(jìn)形式，通過多輪匿名反饋達(dá)成共識。調(diào)研法（D）包括對消費(fèi)者、專家或市場情報(bào)人員的訪談和調(diào)查。時(shí)間序列分析（B）和因果分析（E）都是基于歷史數(shù)據(jù)和變量關(guān)系的定量預(yù)測方法。16.品牌策略的類型有哪些（）A.品牌延伸B.品牌聯(lián)合C.品牌定位D.品牌重新定位E.品牌資產(chǎn)建設(shè)答案：ABD解析：品牌策略是指企業(yè)為建立、發(fā)展和管理品牌而制定的長期計(jì)劃。常見的品牌策略包括品牌延伸（A，將現(xiàn)有品牌用于新產(chǎn)品或新市場）、品牌聯(lián)合（B，兩個(gè)或多個(gè)品牌結(jié)盟共享資源或市場）、品牌定位（C，在目標(biāo)消費(fèi)者心中建立獨(dú)特的品牌形象），以及品牌重新定位（D，調(diào)整現(xiàn)有品牌在消費(fèi)者心中的形象）。品牌資產(chǎn)建設(shè)（E）是品牌管理的目標(biāo)之一，指提升品牌知名度、美譽(yù)度、忠誠度等資產(chǎn)價(jià)值的過程，而非一種策略類型本身。17.促銷組合（7P）中，屬于新增要素的有（）A.人員B.過程C.物證D.渠道E.產(chǎn)品答案：ABC解析：服務(wù)營銷理論在傳統(tǒng)營銷組合（4P：產(chǎn)品、價(jià)格、渠道、促銷）的基礎(chǔ)上，增加了三個(gè)與服務(wù)特性相關(guān)的要素，形成了服務(wù)營銷組合（7P）。新增的要素是：人員（People，指直接提供服務(wù)的員工）、過程（Process，指服務(wù)提供流程）、物證（PhysicalEvidence，指服務(wù)環(huán)境、設(shè)施、溝通材料等有形展示）。渠道（D）和產(chǎn)品（E）是4P組合中的原有要素。18.影響市場調(diào)研質(zhì)量的因素有哪些（）A.調(diào)研設(shè)計(jì)B.數(shù)據(jù)收集方法C.樣本代表性D.數(shù)據(jù)分析技術(shù)E.調(diào)研人員經(jīng)驗(yàn)答案：ABCDE解析：市場調(diào)研的質(zhì)量受到多個(gè)環(huán)節(jié)因素的影響。調(diào)研設(shè)計(jì)（A）是基礎(chǔ)，決定了調(diào)研的方向和方法。數(shù)據(jù)收集方法（B）的選擇和執(zhí)行直接影響數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和完整性。樣本的代表性（C）關(guān)系到研究結(jié)果能否推廣到總體。數(shù)據(jù)分析技術(shù)（D）的運(yùn)用水平?jīng)Q定了能否從數(shù)據(jù)中挖掘出有價(jià)值的洞察。調(diào)研人員（E）的經(jīng)驗(yàn)和責(zé)任心也會(huì)影響調(diào)研的各個(gè)環(huán)節(jié)，最終影響調(diào)研質(zhì)量。19.進(jìn)行市場細(xì)分時(shí)，常用的變量有哪些（）A.地理變量B.人口變量C.心理變量D.行為變量E.企業(yè)規(guī)模答案：ABCD解析：市場細(xì)分是按照一定的標(biāo)準(zhǔn)將整體市場劃分為不同群體的過程，常用的細(xì)分變量包括：地理變量（A，如國家、地區(qū)、城市規(guī)模、氣候等）、人口變量（B，如年齡、性別、收入、教育程度、職業(yè)等）、心理變量（C，如生活方式、價(jià)值觀、個(gè)性等）、行為變量（D，如購買時(shí)機(jī)、追求利益、使用頻率、品牌忠誠度等）。企業(yè)規(guī)模（E）通常用于細(xì)分企業(yè)客戶市場，而非消費(fèi)者市場，不屬于常用的消費(fèi)者市場細(xì)分變量。20.有效的營銷策略應(yīng)具備哪些特征（）A.目標(biāo)明確B.創(chuàng)新性C.可行性D.協(xié)調(diào)性E.動(dòng)態(tài)調(diào)整答案：ABCDE解析：一項(xiàng)有效的營銷策略需要具備多方面特征。首先要有明確的目標(biāo)（A），為營銷活動(dòng)指明方向。策略應(yīng)具有創(chuàng)新性（B），能夠區(qū)別于競爭對手，吸引消費(fèi)者?？尚行裕–）要求策略在資源、能力和市場環(huán)境等方面是可實(shí)施的。不同營銷工具和部門之間的策略需要相互協(xié)調(diào)（D），形成合力。同時(shí)，市場環(huán)境不斷變化，有效的策略需要具備動(dòng)態(tài)調(diào)整（E）的能力，以應(yīng)對新的挑戰(zhàn)和機(jī)遇。三、判斷題1.市場調(diào)研的目的是為了發(fā)現(xiàn)新的市場機(jī)會(huì)。（）答案：錯(cuò)誤解析：市場調(diào)研的目的不僅僅是為了發(fā)現(xiàn)新的市場機(jī)會(huì)，更重要的是系統(tǒng)、客觀地收集、整理、分析和解釋市場信息，為企業(yè)的營銷決策提供依據(jù)。市場調(diào)研可以幫助企業(yè)了解市場需求、競爭狀況、消費(fèi)者行為等，從而制定更有效的營銷策略，鞏固現(xiàn)有市場，開拓新市場，管理品牌，評估營銷效果等。發(fā)現(xiàn)新機(jī)會(huì)是市場調(diào)研的一個(gè)潛在結(jié)果，但不是唯一或主要目的。2.抽樣誤差是可以通過改進(jìn)抽樣方法完全消除的。（）答案：錯(cuò)誤解析：抽樣誤差是指樣本統(tǒng)計(jì)量與總體參數(shù)之間的差異，它是由于樣本不足以完全代表總體而產(chǎn)生的隨機(jī)誤差。抽樣誤差是抽樣調(diào)查中固有的、不可避免的，即使采用最嚴(yán)格的概率抽樣方法和最科學(xué)的樣本設(shè)計(jì)，也無法完全消除抽樣誤差。但是，可以通過擴(kuò)大樣本量、改進(jìn)抽樣方法等措施來減小抽樣誤差的程度。3.市場細(xì)分的過程就是目標(biāo)市場選擇的過程。（）答案：錯(cuò)誤解析：市場細(xì)分和目標(biāo)市場選擇是市場定位戰(zhàn)略中的兩個(gè)連續(xù)但不同的步驟。市場細(xì)分是將整體市場按照一定的標(biāo)準(zhǔn)劃分為若干個(gè)子市場的過程，目的是識別出具有相似需求的消費(fèi)者群體。目標(biāo)市場選擇是在市場細(xì)分的基礎(chǔ)上，企業(yè)根據(jù)自身資源和能力、競爭狀況等因素，從眾多細(xì)分市場中選擇一個(gè)或多個(gè)作為其目標(biāo)市場的過程。因此，市場細(xì)分是目標(biāo)市場選擇的前提和基礎(chǔ)，但兩者并非同一過程。4.成本加成定價(jià)法是一種常用的定價(jià)策略，它是在產(chǎn)品成本的基礎(chǔ)上加上一個(gè)固定的百分比來決定價(jià)格。（）答案：正確解析：成本加成定價(jià)法是一種基本的定價(jià)方法，它首先計(jì)算產(chǎn)品的總成本（包括固定成本和變動(dòng)成本），然后在總成本的基礎(chǔ)上加上一個(gè)預(yù)期的利潤率（通常以百分比表示），從而確定產(chǎn)品的銷售價(jià)格。這種方法簡單易行，能夠確保企業(yè)覆蓋成本并獲得預(yù)期利潤。雖然它可能忽略了市場需求和競爭因素，但在很多情況下仍然被廣泛應(yīng)用。5.品牌定位是指為品牌在目標(biāo)消費(fèi)者心中建立一個(gè)獨(dú)特的、差異化的形象。（）答案：正確解析：品牌定位是市場營銷戰(zhàn)略的核心環(huán)節(jié)之一，它是指企業(yè)根據(jù)目標(biāo)市場的需求和競爭狀況，為品牌在目標(biāo)消費(fèi)者心中建立一個(gè)獨(dú)特、清晰、有價(jià)值的形象，從而使品牌區(qū)別于競爭對手，獲得競爭優(yōu)勢。品牌定位不僅僅是設(shè)計(jì)一個(gè)標(biāo)志或口號，更重要的是確定品牌的核心理念、價(jià)值主張和個(gè)性特征，并在所有營銷活動(dòng)中保持一致，以影響消費(fèi)者的認(rèn)知和態(tài)度。6.時(shí)間序列分析適用于預(yù)測所有類型的市場趨勢。（）答案：錯(cuò)誤解析：時(shí)間序列分析是一種基于歷史數(shù)據(jù)預(yù)測未來趨勢的方法，它假設(shè)未來的發(fā)展是基于過去的行為模式。這種方法適用于那些具有明顯趨勢、季節(jié)性或周期性的市場數(shù)據(jù)。然而，對于缺乏歷史數(shù)據(jù)、受突發(fā)事件影響較大或根本不存在明顯規(guī)律的市場，時(shí)間序列分析可能無法提供準(zhǔn)確可靠的預(yù)測結(jié)果。因此，選擇是否使用時(shí)間序列分析，需要根據(jù)具體的市場情況和數(shù)據(jù)特征來判斷。7.市場調(diào)研報(bào)告的結(jié)論部分應(yīng)該盡可能詳細(xì)地呈現(xiàn)數(shù)據(jù)分析結(jié)果。（）答案：錯(cuò)誤解析：市場調(diào)研報(bào)告的結(jié)論部分應(yīng)該簡潔明了地總結(jié)主要研究發(fā)現(xiàn)和核心觀點(diǎn)，并提出針對性的建議。雖然數(shù)據(jù)分析結(jié)果是得出結(jié)論的基礎(chǔ)，但在結(jié)論部分并不需要也不應(yīng)該過度詳細(xì)地重復(fù)呈現(xiàn)所有數(shù)據(jù)分析結(jié)果。結(jié)論部分的重點(diǎn)在于提煉關(guān)鍵信息，回答調(diào)研問題，并為企業(yè)決策提供有價(jià)值的參考。詳細(xì)的數(shù)據(jù)分析結(jié)果應(yīng)該在報(bào)告的分析部分呈現(xiàn)。8.人員推銷是一種非價(jià)格競爭手段。（）答案：正確解析：人員推銷是指銷售人員通過面對面的交流、電話、網(wǎng)絡(luò)等方式，向潛在客戶介紹產(chǎn)品或服務(wù)，并促成交易的一種營銷方式。它依賴于銷售人員的專業(yè)知識、溝通技巧和人際關(guān)系，為顧客提供個(gè)性化的解決方案和售后服務(wù)。人員推銷的主要優(yōu)勢在于能夠建立直接、深入的客戶關(guān)系，傳遞復(fù)雜的品牌信息，并有效處理客戶的疑問和異議。因此，它屬于非價(jià)格競爭手段，通過提供價(jià)值、建立信任來吸引和留住客戶，而不是通過降低價(jià)格。9.整合營銷傳播要求企業(yè)所有的營銷活動(dòng)都使用相同的傳播信息。（）答案：正確解析：整合營銷傳播（IMC）的核心思想是協(xié)調(diào)和統(tǒng)一企業(yè)所有的營銷傳播活動(dòng)，確保它們傳遞一致的品牌信息和形象，從而形成傳播合力，提高營銷效率。這并不意味著所有傳播活動(dòng)都必須完全相同，而是指不同的傳播工具和渠道（如廣告、公關(guān)、促銷等）所傳遞的核心信息、品牌形象和調(diào)性應(yīng)該是統(tǒng)一的、協(xié)調(diào)的。在保持信息一致性的前提下，可以根據(jù)不同的傳播渠道和目標(biāo)受眾的特點(diǎn)，采用不同的傳播方式和表達(dá)形式。10.市場調(diào)研中，問卷設(shè)計(jì)應(yīng)該盡可能簡化，避免提出復(fù)雜或敏感的問題。（）答案：錯(cuò)誤解析：問卷設(shè)計(jì)需要在簡潔性和信息獲取之間取得平衡。問卷確實(shí)應(yīng)該力求簡潔明了，避免使用過于專業(yè)或難以理解的術(shù)語，問題也應(yīng)該盡量清晰易懂，以便受訪者能夠準(zhǔn)確回答。然而，對于某些重要的研究問題，可能需要提出較為復(fù)雜或深入的問題，以便獲取更全面、更準(zhǔn)確的信息。例如，在研究消費(fèi)者態(tài)度、動(dòng)機(jī)或行為背后的原因時(shí)，可能需要使用一些開放性問題或量表題。同時(shí)，對于一些敏感問題，研究者需要采用適當(dāng)?shù)奶釂柗绞胶图记?，如匿名回答、間接提問等，以保護(hù)受訪者的隱私，提高回答的真實(shí)性。