2025年國家開放大學(xué)（電大）《組織績效管理》期末考試復(fù)習(xí)題庫及答案解析所屬院校：________姓名：________考場號：________考生號：________一、選擇題1.組織績效管理的核心目標(biāo)是（）A.提高員工個(gè)人收入B.實(shí)現(xiàn)組織戰(zhàn)略目標(biāo)C.減少組織運(yùn)營成本D.增加組織成員數(shù)量答案：B解析：組織績效管理的根本目的是確保組織能夠有效地實(shí)現(xiàn)其戰(zhàn)略目標(biāo)。通過設(shè)定明確的績效指標(biāo)、評估組織表現(xiàn)，并采取相應(yīng)措施改進(jìn)績效，從而推動組織整體目標(biāo)的達(dá)成。提高員工個(gè)人收入、減少組織運(yùn)營成本和增加組織成員數(shù)量可能是組織績效管理過程中的某些結(jié)果，但并非其核心目標(biāo)。2.績效管理過程中，用于設(shè)定績效目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)的環(huán)節(jié)是（）A.績效評估B.績效反饋C.績效計(jì)劃D.績效改進(jìn)答案：C解析：績效計(jì)劃是績效管理過程的起點(diǎn)，它涉及與員工共同設(shè)定清晰、可衡量的績效目標(biāo)，并確定評價(jià)這些目標(biāo)的標(biāo)準(zhǔn)。這一環(huán)節(jié)為后續(xù)的績效評估、反饋、改進(jìn)等提供了基礎(chǔ)和依據(jù)。3.在績效評估方法中，通過觀察員工行為和工作成果來評估其績效的方法是（）A.360度評估B.關(guān)鍵績效指標(biāo)法C.目標(biāo)管理法D.行為錨定評分法答案：D解析：行為錨定評分法是一種基于具體行為表現(xiàn)的評估方法，它通過設(shè)定一系列描述不同績效水平的錨定行為，來對員工的工作行為進(jìn)行評估。這種方法直接關(guān)注員工的行為和工作成果，因此符合題目的描述。4.績效反饋的主要目的是（）A.對員工進(jìn)行懲罰B.幫助員工了解自己的績效表現(xiàn)C.提高組織的運(yùn)營效率D.增加組織的銷售收入答案：B解析：績效反饋的主要目的是幫助員工了解自己的績效表現(xiàn)，包括哪些方面做得好，哪些方面需要改進(jìn)。通過反饋，員工可以更清楚地認(rèn)識到自己的優(yōu)勢和不足，從而有針對性地進(jìn)行改進(jìn)和提高。5.績效改進(jìn)計(jì)劃通常在以下哪種情況下制定（）A.員工績效表現(xiàn)優(yōu)秀時(shí)B.員工績效表現(xiàn)一般時(shí)C.員工績效表現(xiàn)不達(dá)標(biāo)時(shí)D.員工績效表現(xiàn)特別突出時(shí)答案：C解析：績效改進(jìn)計(jì)劃通常在員工績效表現(xiàn)不達(dá)標(biāo)時(shí)制定。當(dāng)員工的績效未能達(dá)到預(yù)期標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，組織需要通過制定績效改進(jìn)計(jì)劃來幫助員工識別問題、制定改進(jìn)措施，并跟蹤改進(jìn)效果，從而提升員工的績效水平。6.績效管理中，用于衡量組織戰(zhàn)略目標(biāo)實(shí)現(xiàn)程度的關(guān)鍵指標(biāo)是（）A.關(guān)鍵績效指標(biāo)B.過程績效指標(biāo)C.結(jié)果績效指標(biāo)D.行為績效指標(biāo)答案：A解析：關(guān)鍵績效指標(biāo)是用于衡量組織戰(zhàn)略目標(biāo)實(shí)現(xiàn)程度的關(guān)鍵指標(biāo)。這些指標(biāo)通常與組織的戰(zhàn)略目標(biāo)緊密相關(guān)，能夠反映組織在實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)方面的進(jìn)展和效果。7.績效管理過程中，需要管理者與員工共同參與的環(huán)節(jié)是（）A.績效評估B.績效計(jì)劃C.績效反饋D.績效改進(jìn)答案：B解析：績效計(jì)劃需要管理者與員工共同參與。在這一環(huán)節(jié)中，管理者需要與員工溝通組織的戰(zhàn)略目標(biāo)和期望，并與員工共同設(shè)定具體的績效目標(biāo)。這種共同參與的方式有助于確?？冃繕?biāo)的明確性、可衡量性和可實(shí)現(xiàn)性。8.績效管理中，用于識別員工績效差距的環(huán)節(jié)是（）A.績效評估B.績效計(jì)劃C.績效反饋D.績效改進(jìn)答案：A解析：績效評估是用于識別員工績效差距的環(huán)節(jié)。通過績效評估，組織可以了解員工的實(shí)際績效水平與預(yù)期目標(biāo)之間的差距，從而為后續(xù)的績效改進(jìn)提供依據(jù)。9.績效管理系統(tǒng)中，用于激勵(lì)員工努力達(dá)成績效目標(biāo)的方法是（）A.績效評估B.績效獎(jiǎng)勵(lì)C.績效反饋D.績效改進(jìn)答案：B解析：績效獎(jiǎng)勵(lì)是用于激勵(lì)員工努力達(dá)成績效目標(biāo)的方法。通過設(shè)立合理的獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，組織可以激勵(lì)員工更加積極地投入到工作中，努力達(dá)成或超越績效目標(biāo)。10.績效管理過程中，需要對員工的績效表現(xiàn)進(jìn)行持續(xù)跟蹤和監(jiān)控的環(huán)節(jié)是（）A.績效評估B.績效計(jì)劃C.績效反饋D.績效改進(jìn)答案：D解析：績效改進(jìn)需要對員工的績效表現(xiàn)進(jìn)行持續(xù)跟蹤和監(jiān)控。通過跟蹤和監(jiān)控，組織可以及時(shí)發(fā)現(xiàn)員工在績效改進(jìn)過程中遇到的問題和困難，并提供必要的支持和幫助，從而確保績效改進(jìn)措施的有效性。11.在績效管理中，將組織的整體目標(biāo)分解為各部門和個(gè)人的具體目標(biāo)的工具是（）A.目標(biāo)分解法B.績效考核法C.關(guān)鍵績效指標(biāo)法D.績效評估法答案：A解析：目標(biāo)分解法是將組織的整體目標(biāo)分解為各部門和個(gè)人的具體目標(biāo)的工具。通過目標(biāo)分解，可以將組織的目標(biāo)層層細(xì)化，確保每個(gè)部門和員工都清楚自己的工作目標(biāo)和工作方向，從而更好地為實(shí)現(xiàn)組織的整體目標(biāo)貢獻(xiàn)力量。12.績效管理系統(tǒng)中，用于明確績效目標(biāo)和期望的文件是（）A.績效合同B.績效評估表C.績效改進(jìn)計(jì)劃D.績效反饋記錄答案：A解析：績效合同是用于明確績效目標(biāo)和期望的文件。在績效合同中，管理者與員工會共同協(xié)商并確定具體的績效目標(biāo)、評估標(biāo)準(zhǔn)、評估方法和時(shí)間等，從而為績效管理提供明確的依據(jù)。13.績效評估中，采用360度反饋方式收集信息的主要目的是（）A.提高評估的客觀性B.增加評估的復(fù)雜性C.減少評估的時(shí)間成本D.降低評估的參與度答案：A解析：360度反饋方式通過收集來自員工上級、下屬、同事和客戶等多方面的反饋信息，可以更全面、客觀地了解員工的績效表現(xiàn)，從而提高評估的客觀性。14.績效管理過程中，用于幫助員工識別績效差距并制定改進(jìn)措施的環(huán)節(jié)是（）A.績效評估B.績效反饋C.績效改進(jìn)D.績效計(jì)劃答案：C解析：績效改進(jìn)是用于幫助員工識別績效差距并制定改進(jìn)措施的環(huán)節(jié)。在績效改進(jìn)過程中，組織會與員工一起分析績效差距的原因，并制定具體的改進(jìn)計(jì)劃和措施，以幫助員工提升績效水平。15.績效管理中，用于激勵(lì)員工努力工作并達(dá)成績效目標(biāo)的方法是（）A.績效評估B.績效獎(jiǎng)勵(lì)C.績效反饋D.績效改進(jìn)答案：B解析：績效獎(jiǎng)勵(lì)是用于激勵(lì)員工努力工作并達(dá)成績效目標(biāo)的方法。通過設(shè)立合理的獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，組織可以激勵(lì)員工更加積極地投入到工作中，努力達(dá)成或超越績效目標(biāo)。16.績效管理系統(tǒng)中，用于跟蹤和監(jiān)控員工績效表現(xiàn)的工具是（）A.績效評估表B.績效跟蹤記錄C.績效改進(jìn)計(jì)劃D.績效反饋記錄答案：B解析：績效跟蹤記錄是用于跟蹤和監(jiān)控員工績效表現(xiàn)的工具。通過績效跟蹤記錄，組織可以及時(shí)了解員工的績效表現(xiàn)情況，并發(fā)現(xiàn)潛在的問題和改進(jìn)機(jī)會。17.績效管理過程中，需要管理者與員工進(jìn)行充分溝通和協(xié)商的環(huán)節(jié)是（）A.績效評估B.績效計(jì)劃C.績效反饋D.績效改進(jìn)答案：B解析：績效計(jì)劃需要管理者與員工進(jìn)行充分溝通和協(xié)商。在這一環(huán)節(jié)中，管理者需要與員工溝通組織的戰(zhàn)略目標(biāo)和期望，并與員工共同設(shè)定具體的績效目標(biāo)。這種充分溝通和協(xié)商的方式有助于確保績效目標(biāo)的明確性、可衡量性和可實(shí)現(xiàn)性。18.績效管理中，用于衡量組織戰(zhàn)略目標(biāo)實(shí)現(xiàn)程度的關(guān)鍵指標(biāo)是（）A.關(guān)鍵績效指標(biāo)B.過程績效指標(biāo)C.結(jié)果績效指標(biāo)D.行為績效指標(biāo)答案：A解析：關(guān)鍵績效指標(biāo)是用于衡量組織戰(zhàn)略目標(biāo)實(shí)現(xiàn)程度的關(guān)鍵指標(biāo)。這些指標(biāo)通常與組織的戰(zhàn)略目標(biāo)緊密相關(guān)，能夠反映組織在實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)方面的進(jìn)展和效果。19.績效管理系統(tǒng)中，用于明確組織對員工績效期望的文件是（）A.績效合同B.績效評估表C.績效改進(jìn)計(jì)劃D.績效反饋記錄答案：A解析：績效合同是用于明確組織對員工績效期望的文件。在績效合同中，管理者與員工會共同協(xié)商并確定具體的績效目標(biāo)、評估標(biāo)準(zhǔn)、評估方法和時(shí)間等，從而為績效管理提供明確的依據(jù)。20.績效管理過程中，需要對員工的績效表現(xiàn)進(jìn)行持續(xù)跟蹤和監(jiān)控的環(huán)節(jié)是（）A.績效評估B.績效計(jì)劃C.績效反饋D.績效改進(jìn)答案：D解析：績效改進(jìn)需要對員工的績效表現(xiàn)進(jìn)行持續(xù)跟蹤和監(jiān)控。通過跟蹤和監(jiān)控，組織可以及時(shí)發(fā)現(xiàn)員工在績效改進(jìn)過程中遇到的問題和困難，并提供必要的支持和幫助，從而確?？冃Ц倪M(jìn)措施的有效性。二、多選題1.績效管理系統(tǒng)的構(gòu)成要素通常包括（）A.績效目標(biāo)B.績效評估C.績效反饋D.績效改進(jìn)E.績效獎(jiǎng)勵(lì)答案：ABCDE解析：績效管理系統(tǒng)是一個(gè)綜合性的管理體系，通常包括多個(gè)構(gòu)成要素?？冃繕?biāo)為績效管理提供了方向和標(biāo)準(zhǔn)；績效評估用于衡量績效目標(biāo)的達(dá)成程度；績效反饋幫助員工了解自己的績效表現(xiàn)；績效改進(jìn)旨在提升員工的績效水平；績效獎(jiǎng)勵(lì)則用于激勵(lì)員工努力達(dá)成績效目標(biāo)。這些要素共同構(gòu)成了一個(gè)完整的績效管理系統(tǒng)。2.績效管理過程中的關(guān)鍵環(huán)節(jié)包括（）A.績效計(jì)劃制定B.績效目標(biāo)設(shè)定C.績效過程監(jiān)控D.績效結(jié)果評估E.績效反饋溝通答案：ABCDE解析：績效管理是一個(gè)持續(xù)的過程，涉及多個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)?？冃в?jì)劃制定是確定績效目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)的環(huán)節(jié)；績效目標(biāo)設(shè)定是明確具體績效期望的環(huán)節(jié)；績效過程監(jiān)控是對員工績效進(jìn)行持續(xù)跟蹤和管理的環(huán)節(jié)；績效結(jié)果評估是對員工績效表現(xiàn)進(jìn)行正式評價(jià)的環(huán)節(jié)；績效反饋溝通是管理者與員工就績效表現(xiàn)進(jìn)行交流的環(huán)節(jié)。這些環(huán)節(jié)共同構(gòu)成了績效管理的過程。3.績效評估的方法主要包括（）A.目標(biāo)管理法B.關(guān)鍵績效指標(biāo)法C.360度評估法D.行為錨定評分法E.主觀評價(jià)法答案：ABCD解析：績效評估的方法多種多樣，常見的包括目標(biāo)管理法、關(guān)鍵績效指標(biāo)法、360度評估法和行為錨定評分法等。這些方法各有特點(diǎn)，適用于不同的評估場景和目的。主觀評價(jià)法雖然也是一種評估方法，但其客觀性和準(zhǔn)確性通常較低，因此在績效評估中較少使用。4.績效反饋的目的是（）A.幫助員工了解自己的績效表現(xiàn)B.激勵(lì)員工改進(jìn)績效C.提升組織的整體績效D.為績效評估提供依據(jù)E.加強(qiáng)管理者與員工之間的溝通答案：ABCE解析：績效反饋的目的主要包括幫助員工了解自己的績效表現(xiàn)、激勵(lì)員工改進(jìn)績效、提升組織的整體績效以及加強(qiáng)管理者與員工之間的溝通。通過績效反饋，員工可以更清楚地認(rèn)識到自己的優(yōu)勢和不足，從而有針對性地進(jìn)行改進(jìn)和提高。同時(shí)，績效反饋也有助于加強(qiáng)管理者與員工之間的溝通和協(xié)作，從而提升組織的整體績效。5.績效改進(jìn)計(jì)劃通常包括的內(nèi)容有（）A.績效差距分析B.改進(jìn)目標(biāo)設(shè)定C.改進(jìn)措施制定D.資源支持安排E.改進(jìn)效果評估答案：ABCDE解析：績效改進(jìn)計(jì)劃是一個(gè)系統(tǒng)性的文件，通常包括績效差距分析、改進(jìn)目標(biāo)設(shè)定、改進(jìn)措施制定、資源支持安排和改進(jìn)效果評估等內(nèi)容。通過這些內(nèi)容，組織可以全面地了解員工的績效差距，并制定有效的改進(jìn)措施，從而幫助員工提升績效水平。6.績效管理中，用于激勵(lì)員工努力達(dá)成績效目標(biāo)的方法有（）A.績效獎(jiǎng)勵(lì)B.晉升機(jī)會C.職業(yè)發(fā)展培訓(xùn)D.公開表彰E.加班補(bǔ)貼答案：ABCD解析：績效管理中，用于激勵(lì)員工努力達(dá)成績效目標(biāo)的方法多種多樣，包括績效獎(jiǎng)勵(lì)、晉升機(jī)會、職業(yè)發(fā)展培訓(xùn)、公開表彰等。這些方法可以滿足員工的不同需求，從而有效地激勵(lì)員工努力工作，達(dá)成績效目標(biāo)。加班補(bǔ)貼雖然也是一種激勵(lì)方式，但其效果通常不如其他方法持久和有效。7.績效管理系統(tǒng)的特點(diǎn)包括（）A.目標(biāo)導(dǎo)向性B.過程參與性C.結(jié)果導(dǎo)向性D.持續(xù)改進(jìn)性E.多方互動性答案：ABDE解析：績效管理系統(tǒng)具有目標(biāo)導(dǎo)向性、過程參與性、持續(xù)改進(jìn)性和多方互動性等特點(diǎn)。目標(biāo)導(dǎo)向性指績效管理圍繞組織的戰(zhàn)略目標(biāo)展開；過程參與性指績效管理過程中需要多方參與；持續(xù)改進(jìn)性指績效管理是一個(gè)不斷優(yōu)化和改進(jìn)的過程；多方互動性指績效管理過程中需要管理者與員工、組織與員工等多方進(jìn)行互動。這些特點(diǎn)共同構(gòu)成了績效管理系統(tǒng)的核心特征。8.績效評估的常用指標(biāo)包括（）A.工作數(shù)量B.工作質(zhì)量C.工作效率D.工作態(tài)度E.工作創(chuàng)新答案：ABCDE解析：績效評估的常用指標(biāo)多種多樣，包括工作數(shù)量、工作質(zhì)量、工作效率、工作態(tài)度和工作創(chuàng)新等。這些指標(biāo)可以從不同的維度衡量員工的績效表現(xiàn)，從而為績效評估提供全面的依據(jù)。不同的組織和個(gè)人可能會根據(jù)自身的特點(diǎn)和需求選擇不同的評估指標(biāo)。9.績效管理過程中，需要管理者與員工共同參與的環(huán)節(jié)有（）A.績效計(jì)劃制定B.績效目標(biāo)設(shè)定C.績效過程監(jiān)控D.績效結(jié)果評估E.績效反饋溝通答案：ABDE解析：績效管理過程中，需要管理者與員工共同參與的環(huán)節(jié)主要包括績效計(jì)劃制定、績效目標(biāo)設(shè)定、績效結(jié)果評估和績效反饋溝通。在這些環(huán)節(jié)中，管理者需要與員工進(jìn)行充分的溝通和協(xié)商，以確?？冃繕?biāo)和評估標(biāo)準(zhǔn)的合理性和可行性，并及時(shí)了解員工的績效表現(xiàn)和需求。10.績效管理的作用主要體現(xiàn)在（）A.提升員工個(gè)人績效B.促進(jìn)組織目標(biāo)實(shí)現(xiàn)C.改善組織內(nèi)部溝通D.增強(qiáng)組織競爭力E.推動組織變革發(fā)展答案：ABCDE解析：績效管理的作用主要體現(xiàn)在多個(gè)方面。首先，它可以提升員工個(gè)人績效，幫助員工更好地完成工作任務(wù)；其次，它可以促進(jìn)組織目標(biāo)實(shí)現(xiàn)，確保組織戰(zhàn)略目標(biāo)的達(dá)成；此外，它還可以改善組織內(nèi)部溝通，增強(qiáng)組織凝聚力；同時(shí)，它還可以增強(qiáng)組織競爭力，幫助組織在激烈的市場競爭中立于不敗之地；最后，它還可以推動組織變革發(fā)展，幫助組織適應(yīng)不斷變化的市場環(huán)境。11.績效管理系統(tǒng)中，用于衡量組織戰(zhàn)略目標(biāo)實(shí)現(xiàn)程度的關(guān)鍵指標(biāo)是（）A.關(guān)鍵績效指標(biāo)B.過程績效指標(biāo)C.結(jié)果績效指標(biāo)D.行為績效指標(biāo)E.主觀評價(jià)指標(biāo)答案：AC解析：關(guān)鍵績效指標(biāo)（A）和結(jié)果績效指標(biāo)（C）是衡量組織戰(zhàn)略目標(biāo)實(shí)現(xiàn)程度的關(guān)鍵指標(biāo)。關(guān)鍵績效指標(biāo)通常與組織的戰(zhàn)略目標(biāo)緊密相關(guān)，能夠反映組織在實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)方面的進(jìn)展和效果。結(jié)果績效指標(biāo)則直接反映組織的績效成果，也是衡量戰(zhàn)略目標(biāo)實(shí)現(xiàn)程度的重要依據(jù)。過程績效指標(biāo)（B）關(guān)注的是實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的過程，行為績效指標(biāo)（D）關(guān)注的是員工的行為表現(xiàn)，主觀評價(jià)指標(biāo)（E）則依賴于評價(jià)者的主觀判斷，這些指標(biāo)雖然也屬于績效管理的范疇，但并非衡量組織戰(zhàn)略目標(biāo)實(shí)現(xiàn)程度的關(guān)鍵指標(biāo)。12.績效管理過程中，需要管理者與員工進(jìn)行充分溝通和協(xié)商的環(huán)節(jié)有（）A.績效計(jì)劃制定B.績效目標(biāo)設(shè)定C.績效過程監(jiān)控D.績效結(jié)果評估E.績效反饋溝通答案：ABDE解析：績效管理過程中，需要管理者與員工進(jìn)行充分溝通和協(xié)商的環(huán)節(jié)主要包括績效計(jì)劃制定（A）、績效目標(biāo)設(shè)定（B）、績效結(jié)果評估（D）和績效反饋溝通（E）。在這些環(huán)節(jié)中，管理者需要與員工就績效目標(biāo)、評估標(biāo)準(zhǔn)、評估方法等進(jìn)行充分的溝通和協(xié)商，以確保績效管理過程的公平性和有效性。13.績效評估的方法主要包括（）A.目標(biāo)管理法B.關(guān)鍵績效指標(biāo)法C.360度評估法D.行為錨定評分法E.主觀評價(jià)法答案：ABCD解析：績效評估的方法多種多樣，常見的包括目標(biāo)管理法（A）、關(guān)鍵績效指標(biāo)法（B）、360度評估法（C）和行為錨定評分法（D）等。這些方法各有特點(diǎn)，適用于不同的評估場景和目的。主觀評價(jià)法（E）雖然也是一種評估方法，但其客觀性和準(zhǔn)確性通常較低，因此在績效評估中較少使用。14.績效反饋的目的是（）A.幫助員工了解自己的績效表現(xiàn)B.激勵(lì)員工改進(jìn)績效C.提升組織的整體績效D.為績效評估提供依據(jù)E.加強(qiáng)管理者與員工之間的溝通答案：ABCE解析：績效反饋的目的主要包括幫助員工了解自己的績效表現(xiàn)（A）、激勵(lì)員工改進(jìn)績效（B）、提升組織的整體績效（C）以及加強(qiáng)管理者與員工之間的溝通（E）。通過績效反饋，員工可以更清楚地認(rèn)識到自己的優(yōu)勢和不足，從而有針對性地進(jìn)行改進(jìn)和提高。同時(shí)，績效反饋也有助于加強(qiáng)管理者與員工之間的溝通和協(xié)作，從而提升組織的整體績效。15.績效改進(jìn)計(jì)劃通常包括的內(nèi)容有（）A.績效差距分析B.改進(jìn)目標(biāo)設(shè)定C.改進(jìn)措施制定D.資源支持安排E.改進(jìn)效果評估答案：ABCDE解析：績效改進(jìn)計(jì)劃是一個(gè)系統(tǒng)性的文件，通常包括績效差距分析（A）、改進(jìn)目標(biāo)設(shè)定（B）、改進(jìn)措施制定（C）、資源支持安排（D）和改進(jìn)效果評估（E）等內(nèi)容。通過這些內(nèi)容，組織可以全面地了解員工的績效差距，并制定有效的改進(jìn)措施，從而幫助員工提升績效水平。16.績效管理中，用于激勵(lì)員工努力達(dá)成績效目標(biāo)的方法有（）A.績效獎(jiǎng)勵(lì)B.晉升機(jī)會C.職業(yè)發(fā)展培訓(xùn)D.公開表彰E.加班補(bǔ)貼答案：ABCD解析：績效管理中，用于激勵(lì)員工努力達(dá)成績效目標(biāo)的方法多種多樣，包括績效獎(jiǎng)勵(lì)（A）、晉升機(jī)會（B）、職業(yè)發(fā)展培訓(xùn)（C）、公開表彰（D）等。這些方法可以滿足員工的不同需求，從而有效地激勵(lì)員工努力工作，達(dá)成績效目標(biāo)。加班補(bǔ)貼（E）雖然也是一種激勵(lì)方式，但其效果通常不如其他方法持久和有效。17.績效管理系統(tǒng)的特點(diǎn)包括（）A.目標(biāo)導(dǎo)向性B.過程參與性C.結(jié)果導(dǎo)向性D.持續(xù)改進(jìn)性E.多方互動性答案：ABDE解析：績效管理系統(tǒng)具有目標(biāo)導(dǎo)向性（A）、過程參與性（B）、持續(xù)改進(jìn)性（D）和多方互動性（E）等特點(diǎn)。目標(biāo)導(dǎo)向性指績效管理圍繞組織的戰(zhàn)略目標(biāo)展開；過程參與性指績效管理過程中需要多方參與；持續(xù)改進(jìn)性指績效管理是一個(gè)不斷優(yōu)化和改進(jìn)的過程；多方互動性指績效管理過程中需要管理者與員工、組織與員工等多方進(jìn)行互動。這些特點(diǎn)共同構(gòu)成了績效管理系統(tǒng)的核心特征。18.績效評估的常用指標(biāo)包括（）A.工作數(shù)量B.工作質(zhì)量C.工作效率D.工作態(tài)度E.工作創(chuàng)新答案：ABCDE解析：績效評估的常用指標(biāo)多種多樣，包括工作數(shù)量（A）、工作質(zhì)量（B）、工作效率（C）、工作態(tài)度（D）和工作創(chuàng)新（E）等。這些指標(biāo)可以從不同的維度衡量員工的績效表現(xiàn)，從而為績效評估提供全面的依據(jù)。不同的組織和個(gè)人可能會根據(jù)自身的特點(diǎn)和需求選擇不同的評估指標(biāo)。19.績效管理過程中，需要管理者與員工共同參與的環(huán)節(jié)有（）A.績效計(jì)劃制定B.績效目標(biāo)設(shè)定C.績效過程監(jiān)控D.績效結(jié)果評估E.績效反饋溝通答案：ABDE解析：績效管理過程中，需要管理者與員工共同參與的環(huán)節(jié)主要包括績效計(jì)劃制定（A）、績效目標(biāo)設(shè)定（B）、績效結(jié)果評估（D）和績效反饋溝通（E）。在這些環(huán)節(jié)中，管理者需要與員工進(jìn)行充分的溝通和協(xié)商，以確?？冃繕?biāo)和評估標(biāo)準(zhǔn)的合理性和可行性，并及時(shí)了解員工的績效表現(xiàn)和需求。20.績效管理的作用主要體現(xiàn)在（）A.提升員工個(gè)人績效B.促進(jìn)組織目標(biāo)實(shí)現(xiàn)C.改善組織內(nèi)部溝通D.增強(qiáng)組織競爭力E.推動組織變革發(fā)展答案：ABCDE解析：績效管理的作用主要體現(xiàn)在多個(gè)方面。首先，它可以提升員工個(gè)人績效（A），幫助員工更好地完成工作任務(wù)；其次，它可以促進(jìn)組織目標(biāo)實(shí)現(xiàn)（B），確保組織戰(zhàn)略目標(biāo)的達(dá)成；此外，它還可以改善組織內(nèi)部溝通（C），增強(qiáng)組織凝聚力；同時(shí)，它還可以增強(qiáng)組織競爭力（D），幫助組織在激烈的市場競爭中立于不敗之地；最后，它還可以推動組織變革發(fā)展（E），幫助組織適應(yīng)不斷變化的市場環(huán)境。三、判斷題1.績效管理就是績效評估。（）答案：錯(cuò)誤解析：績效管理和績效評估是兩個(gè)相關(guān)但不同的概念?？冃Ч芾硎且粋€(gè)持續(xù)的過程，旨在通過設(shè)定目標(biāo)、持續(xù)溝通、績效評估和反饋、以及績效改進(jìn)等環(huán)節(jié)，幫助組織和員工提升績效。而績效評估只是績效管理過程中的一個(gè)環(huán)節(jié)，主要關(guān)注對員工績效的衡量和評價(jià)。因此，績效管理不僅僅是績效評估。2.績效目標(biāo)應(yīng)該是具體的、可衡量的、可實(shí)現(xiàn)的、相關(guān)的和有時(shí)限的。（）答案：正確解析：績效目標(biāo)應(yīng)該遵循SMART原則，即具體的（Specific）、可衡量的（Measurable）、可實(shí)現(xiàn)的（Achievable）、相關(guān)的（Relevant）和有時(shí)限的（Time-bound）。這樣的目標(biāo)能夠清晰地指導(dǎo)員工的行為，便于后續(xù)的績效評估和反饋。3.績效評估的結(jié)果應(yīng)該直接用于員工的薪酬調(diào)整。（）答案：錯(cuò)誤解析：績效評估的結(jié)果可以作為員工薪酬調(diào)整的參考因素之一，但并非唯一因素。薪酬調(diào)整還會考慮員工的職位、經(jīng)驗(yàn)、能力、市場薪酬水平等多種因素。因此，績效評估結(jié)果只是薪酬調(diào)整的一個(gè)方面，不能直接決定薪酬調(diào)整。4.績效反饋應(yīng)該是及時(shí)的，并且只發(fā)生在績效評估之后。（）答案：錯(cuò)誤解析：績效反饋應(yīng)該是及時(shí)的，并且應(yīng)該在績效管理過程中持續(xù)進(jìn)行，而不僅僅發(fā)生在績效評估之后。持續(xù)的績效反饋可以幫助員工及時(shí)了解自己的績效表現(xiàn)，及時(shí)調(diào)整自己的行為，從而更好地達(dá)成績效目標(biāo)。5.績效改進(jìn)計(jì)劃只需要在員工績效不達(dá)標(biāo)時(shí)制定。（）答案：錯(cuò)誤解析：績效改進(jìn)計(jì)劃不僅需要在員工績效不達(dá)標(biāo)時(shí)制定，也可以在員工希望提升自己的績效時(shí)制定。績效改進(jìn)計(jì)劃是一個(gè)幫助員工提升績效的工具，可以根據(jù)員工的不同需求進(jìn)行調(diào)整。6.績效管理是人力資源管理部門的職責(zé)。（）答案：錯(cuò)誤解析：績效管理是組織管理的重要組成部分，不僅僅是人力資源管理部門的職責(zé)。組織中的各級管理者都應(yīng)該參與績效管理，承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。人力資源管理部門主要負(fù)責(zé)提供績效管理的支持和服務(wù)。7.績效評估的方法是客觀的，不會受到評估者主觀因素的影響。（）答案：錯(cuò)誤解析：績效評估的方法雖然力求客觀，但仍然會受到評估者主觀因素的影響。例如，評估者的個(gè)人偏好、暈輪效應(yīng)、刻板印象等都會影響績效評估的結(jié)果。因此，在績效評估過程中，需要采取措施來減少評估者主觀因素的影響。8.績效管理可以完全自動化，不需要人工干預(yù)。（）答案：錯(cuò)誤解析：雖然績效管理中可以使用一些自動化工具來輔助管理，但績效管理仍然需要人工干預(yù)。例如，績效目標(biāo)的設(shè)定、績效評估的結(jié)果分析、績效反饋的溝通等都需要人工進(jìn)行。9.績效管理可以幫助組織識別和培養(yǎng)核心人才。（）答案：正確解析：績效管理可以幫助組織識別出表現(xiàn)優(yōu)秀的員工，即核心人才。通過對核心人才的績效進(jìn)行持續(xù)的管理和培養(yǎng)，可以幫助組織更好地保留和利用這些人才，從而提升組織的競爭力。10.績效管理是一個(gè)單向的過程，從組織到員工。（）答案：錯(cuò)誤解析：績效管理是一個(gè)雙向的過程，不僅是從組織