2025年國家開放大學（電大）《企業(yè)公共關系管理》期末考試復習題庫及答案解析所屬院校：________姓名：________考場號：________考生號：________一、選擇題1.企業(yè)公共關系管理的核心目標是（）A.提高產(chǎn)品銷量B.維護和提升企業(yè)形象C.降低生產(chǎn)成本D.增加員工數(shù)量答案：B解析：企業(yè)公共關系管理的核心目標是維護和提升企業(yè)形象，通過有效的溝通和互動，建立和維護企業(yè)與公眾之間的良好關系，從而獲得公眾的信任和支持。提高產(chǎn)品銷量、降低生產(chǎn)成本和增加員工數(shù)量雖然對企業(yè)發(fā)展很重要，但不是公共關系管理的核心目標。2.公共關系策劃的首要步驟是（）A.選擇傳播渠道B.確定傳播目標C.設計傳播內(nèi)容D.評估傳播效果答案：B解析：公共關系策劃的首要步驟是確定傳播目標，只有明確了傳播目標，才能有針對性地選擇傳播渠道、設計傳播內(nèi)容和評估傳播效果。傳播目標是整個策劃工作的出發(fā)點和落腳點。3.在公共關系危機處理中，最重要的是（）A.盡快公布真相B.控制媒體輿論C.降低企業(yè)損失D.確保領導權威答案：A解析：在公共關系危機處理中，最重要的是盡快公布真相，誠實透明的溝通能夠贏得公眾的理解和信任，避免謠言和誤解的傳播?？刂泼襟w輿論、降低企業(yè)損失和確保領導權威雖然也很重要，但都是在公布真相的基礎上的次要任務。4.企業(yè)公共關系活動中最基本的方式是（）A.新聞發(fā)布會B.贊助活動C.社交媒體互動D.公益活動答案：C解析：企業(yè)公共關系活動中最基本的方式是社交媒體互動，通過社交媒體平臺與公眾進行實時溝通和互動，可以及時了解公眾的需求和意見，增強企業(yè)與公眾之間的聯(lián)系。新聞發(fā)布會、贊助活動和公益活動雖然也是重要的公共關系方式，但不是最基本的方式。5.公共關系調(diào)查的主要目的是（）A.收集公眾意見B.分析競爭對手C.測量產(chǎn)品銷量D.評估廣告效果答案：A解析：公共關系調(diào)查的主要目的是收集公眾意見，通過調(diào)查可以了解公眾對企業(yè)的認知、態(tài)度和評價，為企業(yè)制定公共關系策略提供依據(jù)。分析競爭對手、測量產(chǎn)品銷量和評估廣告效果雖然也很重要，但不是公共關系調(diào)查的主要目的。6.企業(yè)公共關系工作的基本原則不包括（）A.真實性原則B.效益性原則C.長期性原則D.隨機性原則答案：D解析：企業(yè)公共關系工作的基本原則包括真實性原則、效益性原則和長期性原則，真實性原則要求企業(yè)公開透明，效益性原則要求公共關系工作能夠為企業(yè)帶來實際效益，長期性原則要求公共關系工作要注重長遠發(fā)展。隨機性原則不是企業(yè)公共關系工作的基本原則。7.在公共關系活動中，最直接、最經(jīng)濟的方式是（）A.廣告宣傳B.公關活動C.口頭傳播D.銷售促進答案：C解析：在公共關系活動中，最直接、最經(jīng)濟的方式是口頭傳播，通過人際間的口碑傳播可以快速、低成本地傳遞信息，增強公眾對企業(yè)的認知和好感。廣告宣傳、公關活動和銷售促進雖然也是重要的公共關系方式，但成本較高或間接性強。8.公共關系工作的出發(fā)點和落腳點是（）A.企業(yè)利益B.公眾利益C.政府利益D.行業(yè)利益答案：B解析：公共關系工作的出發(fā)點和落腳點是公眾利益，公共關系工作的最終目的是為了獲得公眾的信任和支持，維護和提升企業(yè)形象，而這一切都是建立在維護公眾利益的基礎上的。企業(yè)利益、政府利益和行業(yè)利益雖然也很重要，但不是公共關系工作的出發(fā)點和落腳點。9.企業(yè)公共關系工作的核心是（）A.溝通B.管理C.營銷D.促銷答案：A解析：企業(yè)公共關系工作的核心是溝通，通過有效的溝通可以建立和維護企業(yè)與公眾之間的良好關系，增強公眾對企業(yè)的認知和好感。管理、營銷和促銷雖然也是企業(yè)的重要工作，但不是公共關系工作的核心。10.公共關系危機處理的首要原則是（）A.快速反應B.誠懇溝通C.控制成本D.維護形象答案：A解析：公共關系危機處理的首要原則是快速反應，危機處理的關鍵在于快速、有效地控制事態(tài)發(fā)展，避免危機進一步擴大。誠懇溝通、控制成本和維護形象雖然也很重要，但都是在快速反應基礎上的次要任務。11.企業(yè)公共關系工作的出發(fā)點和落腳點是（）A.企業(yè)利益B.公眾利益C.政府利益D.行業(yè)利益答案：B解析：公共關系工作的出發(fā)點和落腳點是公眾利益，公共關系工作的最終目的是為了獲得公眾的信任和支持，維護和提升企業(yè)形象，而這一切都是建立在維護公眾利益的基礎上的。企業(yè)利益、政府利益和行業(yè)利益雖然也很重要，但不是公共關系工作的出發(fā)點和落腳點。12.企業(yè)公共關系活動中最基本的方式是（）A.新聞發(fā)布會B.贊助活動C.社交媒體互動D.公益活動答案：C解析：企業(yè)公共關系活動中最基本的方式是社交媒體互動，通過社交媒體平臺與公眾進行實時溝通和互動，可以及時了解公眾的需求和意見，增強企業(yè)與公眾之間的聯(lián)系。新聞發(fā)布會、贊助活動和公益活動雖然也是重要的公共關系方式，但不是最基本的方式。13.公共關系危機處理的首要原則是（）A.快速反應B.誠懇溝通C.控制成本D.維護形象答案：A解析：公共關系危機處理的首要原則是快速反應，危機處理的關鍵在于快速、有效地控制事態(tài)發(fā)展，避免危機進一步擴大。誠懇溝通、控制成本和維護形象雖然也很重要，但都是在快速反應基礎上的次要任務。14.公共關系策劃的首要步驟是（）A.選擇傳播渠道B.確定傳播目標C.設計傳播內(nèi)容D.評估傳播效果答案：B解析：公共關系策劃的首要步驟是確定傳播目標，只有明確了傳播目標，才能有針對性地選擇傳播渠道、設計傳播內(nèi)容和評估傳播效果。傳播目標是整個策劃工作的出發(fā)點和落腳點。15.在公共關系危機處理中，最重要的是（）A.盡快公布真相B.控制媒體輿論C.降低企業(yè)損失D.確保領導權威答案：A解析：在公共關系危機處理中，最重要的是盡快公布真相，誠實透明的溝通能夠贏得公眾的理解和信任，避免謠言和誤解的傳播?？刂泼襟w輿論、降低企業(yè)損失和確保領導權威雖然也很重要，但都是建立在公布真相的基礎上的次要任務。16.企業(yè)公共關系工作的核心是（）A.溝通B.管理C.營銷D.促銷答案：A解析：企業(yè)公共關系工作的核心是溝通，通過有效的溝通可以建立和維護企業(yè)與公眾之間的良好關系，增強公眾對企業(yè)的認知和好感。管理、營銷和促銷雖然也是企業(yè)的重要工作，但不是公共關系工作的核心。17.公共關系調(diào)查的主要目的是（）A.收集公眾意見B.分析競爭對手C.測量產(chǎn)品銷量D.評估廣告效果答案：A解析：公共關系調(diào)查的主要目的是收集公眾意見，通過調(diào)查可以了解公眾對企業(yè)的認知、態(tài)度和評價，為企業(yè)制定公共關系策略提供依據(jù)。分析競爭對手、測量產(chǎn)品銷量和評估廣告效果雖然也很重要，但不是公共關系調(diào)查的主要目的。18.企業(yè)公共關系活動的首要目標是（）A.提高產(chǎn)品銷量B.維護和提升企業(yè)形象C.降低生產(chǎn)成本D.增加員工數(shù)量答案：B解析：企業(yè)公共關系活動的首要目標是維護和提升企業(yè)形象，通過有效的溝通和互動，建立和維護企業(yè)與公眾之間的良好關系，從而獲得公眾的信任和支持。提高產(chǎn)品銷量、降低生產(chǎn)成本和增加員工數(shù)量雖然對企業(yè)發(fā)展很重要，但不是公共關系活動的首要目標。19.公共關系工作的基本原則不包括（）A.真實性原則B.效益性原則C.長期性原則D.隨機性原則答案：D解析：企業(yè)公共關系工作的基本原則包括真實性原則、效益性原則和長期性原則，真實性原則要求企業(yè)公開透明，效益性原則要求公共關系工作能夠為企業(yè)帶來實際效益，長期性原則要求公共關系工作要注重長遠發(fā)展。隨機性原則不是企業(yè)公共關系工作的基本原則。20.在公共關系活動中，最直接、最經(jīng)濟的方式是（）A.廣告宣傳B.公關活動C.口頭傳播D.銷售促進答案：C解析：在公共關系活動中，最直接、最經(jīng)濟的方式是口頭傳播，通過人際間的口碑傳播可以快速、低成本地傳遞信息，增強公眾對企業(yè)的認知和好感。廣告宣傳、公關活動和銷售促進雖然也是重要的公共關系方式，但成本較高或間接性強。二、多選題1.企業(yè)公共關系工作的基本職能包括（）A.溝通協(xié)調(diào)職能B.信息傳播職能C.形象管理職能D.危機處理職能E.教育引導職能答案：ABCDE解析：企業(yè)公共關系工作的基本職能包括溝通協(xié)調(diào)職能、信息傳播職能、形象管理職能、危機處理職能和教育引導職能。溝通協(xié)調(diào)職能是指通過溝通建立和維護企業(yè)與公眾之間的良好關系；信息傳播職能是指通過各種渠道傳播企業(yè)信息，增進公眾對企業(yè)的了解；形象管理職能是指通過公關活動提升企業(yè)形象；危機處理職能是指通過有效的危機管理，減少危機對企業(yè)造成的損害；教育引導職能是指通過公關活動引導公眾形成對企業(yè)有利的認知和態(tài)度。因此，所有選項都是企業(yè)公共關系工作的基本職能。2.公共關系策劃的要素包括（）A.策劃目標B.策劃主體C.策劃客體D.策劃環(huán)境E.策劃方案答案：ABCDE解析：公共關系策劃的要素包括策劃目標、策劃主體、策劃客體、策劃環(huán)境和策劃方案。策劃目標是公共關系策劃的出發(fā)點和落腳點；策劃主體是指負責策劃和實施公共關系活動的人員或組織；策劃客體是指公共關系活動的對象，即公眾；策劃環(huán)境是指影響公共關系活動的各種因素，包括內(nèi)部環(huán)境和外部環(huán)境；策劃方案是指具體的公共關系活動方案，包括活動內(nèi)容、時間、地點、方式等。因此，所有選項都是公共關系策劃的要素。3.公共關系危機處理的步驟包括（）A.危機檢測B.危機分析C.危機決策D.危機實施E.危機評估答案：ABCDE解析：公共關系危機處理的步驟包括危機檢測、危機分析、危機決策、危機實施和危機評估。危機檢測是指及時發(fā)現(xiàn)危機的苗頭；危機分析是指分析危機的原因、性質(zhì)和影響；危機決策是指制定危機處理方案；危機實施是指執(zhí)行危機處理方案；危機評估是指評估危機處理的效果。因此，所有選項都是公共關系危機處理的步驟。4.企業(yè)公共關系活動的方式包括（）A.新聞宣傳B.公關活動C.廣告宣傳D.社交媒體互動E.公益活動答案：ABCDE解析：企業(yè)公共關系活動的方式包括新聞宣傳、公關活動、廣告宣傳、社交媒體互動和公益活動。新聞宣傳是指通過新聞媒體傳播企業(yè)信息；公關活動是指通過各種形式的活動與公眾互動；廣告宣傳是指通過廣告?zhèn)鞑テ髽I(yè)信息；社交媒體互動是指通過社交媒體平臺與公眾互動；公益活動是指通過參與公益活動提升企業(yè)形象。因此，所有選項都是企業(yè)公共關系活動的方式。5.公共關系調(diào)查的方法包括（）A.問卷調(diào)查B.訪談調(diào)查C.觀察調(diào)查D.統(tǒng)計分析E.實驗調(diào)查答案：ABCE解析：公共關系調(diào)查的方法包括問卷調(diào)查、訪談調(diào)查、觀察調(diào)查和實驗調(diào)查。問卷調(diào)查是指通過問卷收集公眾的意見和信息；訪談調(diào)查是指通過訪談收集公眾的意見和信息；觀察調(diào)查是指通過觀察收集公眾的行為和信息；實驗調(diào)查是指通過實驗驗證公共關系活動的效果。統(tǒng)計分析雖然也是調(diào)查中的一部分，但不是調(diào)查方法本身。因此，正確答案為ABCE。6.企業(yè)公共關系工作的原則包括（）A.真實性原則B.效益性原則C.長期性原則D.靈活性原則E.依法原則答案：ABCDE解析：企業(yè)公共關系工作的原則包括真實性原則、效益性原則、長期性原則、靈活性原則和依法原則。真實性原則要求企業(yè)公開透明，真實地傳播信息；效益性原則要求公共關系工作能夠為企業(yè)帶來實際效益；長期性原則要求公共關系工作要注重長遠發(fā)展；靈活性原則要求公共關系工作要根據(jù)實際情況靈活調(diào)整；依法原則要求公共關系工作要遵守相關法律法規(guī)。因此，所有選項都是企業(yè)公共關系工作的原則。7.公共關系危機的類型包括（）A.負面新聞危機B.產(chǎn)品質(zhì)量危機C.領導層丑聞危機D.自然災害危機E.公眾投訴危機答案：ABCDE解析：公共關系危機的類型包括負面新聞危機、產(chǎn)品質(zhì)量危機、領導層丑聞危機、自然災害危機和公眾投訴危機。負面新聞危機是指由于媒體報道或網(wǎng)絡傳播導致的危機；產(chǎn)品質(zhì)量危機是指由于產(chǎn)品質(zhì)量問題導致的危機；領導層丑聞危機是指由于領導層丑聞導致的危機；自然災害危機是指由于自然災害導致的危機；公眾投訴危機是指由于公眾投訴導致的危機。因此，所有選項都是公共關系危機的類型。8.企業(yè)公共關系工作的目標包括（）A.提升企業(yè)形象B.增強公眾信任C.促進產(chǎn)品銷售D.維護企業(yè)利益E.建立良好關系答案：ABDE解析：企業(yè)公共關系工作的目標包括提升企業(yè)形象、增強公眾信任、維護企業(yè)利益和建立良好關系。提升企業(yè)形象是指通過公關活動提升企業(yè)在公眾心中的形象；增強公眾信任是指通過公關活動增強公眾對企業(yè)的信任；維護企業(yè)利益是指通過公關活動維護企業(yè)的利益；建立良好關系是指通過公關活動建立和維護企業(yè)與公眾之間的良好關系。促進產(chǎn)品銷售雖然也是企業(yè)的重要目標，但不是公共關系工作的直接目標。因此，正確答案為ABDE。9.公共關系調(diào)查的內(nèi)容包括（）A.公眾對企業(yè)的認知B.公眾對企業(yè)的態(tài)度C.公眾對企業(yè)的評價D.公眾的需求和期望E.公眾的投訴和建議答案：ABCDE解析：公共關系調(diào)查的內(nèi)容包括公眾對企業(yè)的認知、態(tài)度、評價、需求和期望，以及公眾的投訴和建議。公眾對企業(yè)的認知是指公眾對企業(yè)的了解程度；公眾對企業(yè)的態(tài)度是指公眾對企業(yè)的看法和情感；公眾對企業(yè)的評價是指公眾對企業(yè)的評價；公眾的需求和期望是指公眾對企業(yè)的需求和期望；公眾的投訴和建議是指公眾對企業(yè)的投訴和建議。因此，所有選項都是公共關系調(diào)查的內(nèi)容。10.企業(yè)公共關系活動的效果評估指標包括（）A.媒體曝光量B.公眾認知度C.公眾滿意度D.員工士氣E.銷售額增長答案：ABCD解析：企業(yè)公共關系活動的效果評估指標包括媒體曝光量、公眾認知度、公眾滿意度和員工士氣。媒體曝光量是指媒體對企業(yè)的報道量；公眾認知度是指公眾對企業(yè)的了解程度；公眾滿意度是指公眾對企業(yè)的滿意度；員工士氣是指員工的士氣和凝聚力。銷售額增長雖然也是企業(yè)的重要指標，但不是公共關系活動效果評估的直接指標。因此，正確答案為ABCD。11.企業(yè)公共關系工作的基本職能包括（）A.溝通協(xié)調(diào)職能B.信息傳播職能C.形象管理職能D.危機處理職能E.教育引導職能答案：ABCDE解析：企業(yè)公共關系工作的基本職能包括溝通協(xié)調(diào)職能、信息傳播職能、形象管理職能、危機處理職能和教育引導職能。溝通協(xié)調(diào)職能是指通過溝通建立和維護企業(yè)與公眾之間的良好關系；信息傳播職能是指通過各種渠道傳播企業(yè)信息，增進公眾對企業(yè)的了解；形象管理職能是指通過公關活動提升企業(yè)形象；危機處理職能是指通過有效的危機管理，減少危機對企業(yè)造成的損害；教育引導職能是指通過公關活動引導公眾形成對企業(yè)有利的認知和態(tài)度。因此，所有選項都是企業(yè)公共關系工作的基本職能。12.公共關系策劃的要素包括（）A.策劃目標B.策劃主體C.策劃客體D.策劃環(huán)境E.策劃方案答案：ABCDE解析：公共關系策劃的要素包括策劃目標、策劃主體、策劃客體、策劃環(huán)境和策劃方案。策劃目標是公共關系策劃的出發(fā)點和落腳點；策劃主體是指負責策劃和實施公共關系活動的人員或組織；策劃客體是指公共關系活動的對象，即公眾；策劃環(huán)境是指影響公共關系活動的各種因素，包括內(nèi)部環(huán)境和外部環(huán)境；策劃方案是指具體的公共關系活動方案，包括活動內(nèi)容、時間、地點、方式等。因此，所有選項都是公共關系策劃的要素。13.公共關系危機處理的步驟包括（）A.危機檢測B.危機分析C.危機決策D.危機實施E.危機評估答案：ABCDE解析：公共關系危機處理的步驟包括危機檢測、危機分析、危機決策、危機實施和危機評估。危機檢測是指及時發(fā)現(xiàn)危機的苗頭；危機分析是指分析危機的原因、性質(zhì)和影響；危機決策是指制定危機處理方案；危機實施是指執(zhí)行危機處理方案；危機評估是指評估危機處理的效果。因此，所有選項都是公共關系危機處理的步驟。14.企業(yè)公共關系活動的方式包括（）A.新聞宣傳B.公關活動C.廣告宣傳D.社交媒體互動E.公益活動答案：ABCDE解析：企業(yè)公共關系活動的方式包括新聞宣傳、公關活動、廣告宣傳、社交媒體互動和公益活動。新聞宣傳是指通過新聞媒體傳播企業(yè)信息；公關活動是指通過各種形式的活動與公眾互動；廣告宣傳是指通過廣告?zhèn)鞑テ髽I(yè)信息；社交媒體互動是指通過社交媒體平臺與公眾互動；公益活動是指通過參與公益活動提升企業(yè)形象。因此，所有選項都是企業(yè)公共關系活動的方式。15.公共關系調(diào)查的方法包括（）A.問卷調(diào)查B.訪談調(diào)查C.觀察調(diào)查D.統(tǒng)計分析E.實驗調(diào)查答案：ABCE解析：公共關系調(diào)查的方法包括問卷調(diào)查、訪談調(diào)查、觀察調(diào)查和實驗調(diào)查。問卷調(diào)查是指通過問卷收集公眾的意見和信息；訪談調(diào)查是指通過訪談收集公眾的意見和信息；觀察調(diào)查是指通過觀察收集公眾的行為和信息；實驗調(diào)查是指通過實驗驗證公共關系活動的效果。統(tǒng)計分析雖然也是調(diào)查中的一部分，但不是調(diào)查方法本身。因此，正確答案為ABCE。16.企業(yè)公共關系工作的原則包括（）A.真實性原則B.效益性原則C.長期性原則D.靈活性原則E.依法原則答案：ABCDE解析：企業(yè)公共關系工作的原則包括真實性原則、效益性原則、長期性原則、靈活性原則和依法原則。真實性原則要求企業(yè)公開透明，真實地傳播信息；效益性原則要求公共關系工作能夠為企業(yè)帶來實際效益；長期性原則要求公共關系工作要注重長遠發(fā)展；靈活性原則要求公共關系工作要根據(jù)實際情況靈活調(diào)整；依法原則要求公共關系工作要遵守相關法律法規(guī)。因此，所有選項都是企業(yè)公共關系工作的原則。17.公共關系危機的類型包括（）A.負面新聞危機B.產(chǎn)品質(zhì)量危機C.領導層丑聞危機D.自然災害危機E.公眾投訴危機答案：ABCDE解析：公共關系危機的類型包括負面新聞危機、產(chǎn)品質(zhì)量危機、領導層丑聞危機、自然災害危機和公眾投訴危機。負面新聞危機是指由于媒體報道或網(wǎng)絡傳播導致的危機；產(chǎn)品質(zhì)量危機是指由于產(chǎn)品質(zhì)量問題導致的危機；領導層丑聞危機是指由于領導層丑聞導致的危機；自然災害危機是指由于自然災害導致的危機；公眾投訴危機是指由于公眾投訴導致的危機。因此，所有選項都是公共關系危機的類型。18.企業(yè)公共關系工作的目標包括（）A.提升企業(yè)形象B.增強公眾信任C.促進產(chǎn)品銷售D.維護企業(yè)利益E.建立良好關系答案：ABDE解析：企業(yè)公共關系工作的目標包括提升企業(yè)形象、增強公眾信任、維護企業(yè)利益和建立良好關系。提升企業(yè)形象是指通過公關活動提升企業(yè)在公眾心中的形象；增強公眾信任是指通過公關活動增強公眾對企業(yè)的信任；維護企業(yè)利益是指通過公關活動維護企業(yè)的利益；建立良好關系是指通過公關活動建立和維護企業(yè)與公眾之間的良好關系。促進產(chǎn)品銷售雖然也是企業(yè)的重要目標，但不是公共關系工作的直接目標。因此，正確答案為ABDE。19.公共關系調(diào)查的內(nèi)容包括（）A.公眾對企業(yè)的認知B.公眾對企業(yè)的態(tài)度C.公眾對企業(yè)的評價D.公眾的需求和期望E.公眾的投訴和建議答案：ABCDE解析：公共關系調(diào)查的內(nèi)容包括公眾對企業(yè)的認知、態(tài)度、評價、需求和期望，以及公眾的投訴和建議。公眾對企業(yè)的認知是指公眾對企業(yè)的了解程度；公眾對企業(yè)的態(tài)度是指公眾對企業(yè)的看法和情感；公眾對企業(yè)的評價是指公眾對企業(yè)的評價；公眾的需求和期望是指公眾對企業(yè)的需求和期望；公眾的投訴和建議是指公眾對企業(yè)的投訴和建議。因此，所有選項都是公共關系調(diào)查的內(nèi)容。20.企業(yè)公共關系活動的效果評估指標包括（）A.媒體曝光量B.公眾認知度C.公眾滿意度D.員工士氣E.銷售額增長答案：ABCD解析：企業(yè)公共關系活動的效果評估指標包括媒體曝光量、公眾認知度、公眾滿意度和員工士氣。媒體曝光量是指媒體對企業(yè)的報道量；公眾認知度是指公眾對企業(yè)的了解程度；公眾滿意度是指公眾對企業(yè)的滿意度；員工士氣是指員工的士氣和凝聚力。銷售額增長雖然也是企業(yè)的重要指標，但不是公共關系活動效果評估的直接指標。因此，正確答案為ABCD。三、判斷題1.企業(yè)公共關系管理的核心目標是維護和提升企業(yè)形象。（）答案：正確解析：企業(yè)公共關系管理的核心目標是維護和提升企業(yè)形象，通過有效的溝通和互動，建立和維護企業(yè)與公眾之間的良好關系，從而獲得公眾的信任和支持。提高產(chǎn)品銷量、降低生產(chǎn)成本和增加員工數(shù)量雖然對企業(yè)發(fā)展很重要，但不是公共關系管理的核心目標。因此，題目表述正確。2.公共關系策劃的首要步驟是確定傳播目標。（）答案：正確解析：公共關系策劃的首要步驟是確定傳播目標，只有明確了傳播目標，才能有針對性地選擇傳播渠道、設計傳播內(nèi)容和評估傳播效果。傳播目標是整個策劃工作的出發(fā)點和落腳點。因此，題目表述正確。3.在公共關系危機處理中，最重要的是盡快公布真相。（）答案：正確解析：在公共關系危機處理中，最重要的是盡快公布真相，誠實透明的溝通能夠贏得公眾的理解和信任，避免謠言和誤解的傳播。控制媒體輿論、降低企業(yè)損失和確保領導權威雖然也很重要，但都是建立在公布真相的基礎上的次要任務。因此，題目表述正確。4.企業(yè)公共關系活動中最基本的方式是社交媒體互動。（）答案：正確解析：企業(yè)公共關系活動中最基本的方式是社交媒體互動，通過社交媒體平臺與公眾進行實時溝通和互動，可以及時了解公眾的需求和意見，增強企業(yè)與公眾之間的聯(lián)系。新聞發(fā)布會、贊助活動和公益活動雖然也是重要的公共關系方式，但不是最基本的方式。因此，題目表述正確。5.公共關系調(diào)查的主要目的是收集公眾意見。（）答案：正確解析：公共關系調(diào)查的主要目的是收集公眾意見，通過調(diào)查可以了解公眾對企業(yè)的認知、態(tài)度和評價，為企業(yè)制定公共關系策略提供依據(jù)。分析競爭對手、測量產(chǎn)品銷量和評估廣告效果雖然也很重要，但不是公共關系調(diào)查的主要目的。因此，題目表述正確。6.企業(yè)公共關系工作的基本原則不包括隨機性原則。（）答案：正確解析：企業(yè)公共關系工作的基本原則包括真實性原則、效益性原則、長期性原則和依法原則，真實性原則要求企業(yè)公開透明，真實地傳播信息；效益性原則要求公共關系工作能夠為企業(yè)帶來實際效益；長期性原則要求公共關系工作要注重長遠發(fā)展；依法原則要求公共關系工作要遵守相關法律法規(guī)。隨機性原則不是企業(yè)公共關系工作的基本原則。因此，題目表述正確。7.在公共關系活動中，最直接、最經(jīng)濟的方式是口頭傳播。（）答案：正確解析：在公共關系活動中，最直接、最經(jīng)濟的方式是口頭傳播，通過人際間的口碑傳播可以快速、低成本地傳遞信息，增強公眾對企業(yè)的認知和好感。廣告宣傳、公關活動和銷售促進雖然也是重要的公共關系方式，但成本較高或間接性強。因此，題目表述正確。8.企業(yè)公共關系工作的出發(fā)點和落腳點是公眾利益。（）答案：正確解析：企業(yè)公共關系工作的出發(fā)點和落腳點是公眾利益，公共關系工作的最終目的是為了獲得公眾的信任和支持，維護和提升企業(yè)形象，而這一切都是建立在維護公眾利益的基礎上的。企業(yè)利益、政府利益和行業(yè)利益雖然也很重要，但不是公共關系工作的出發(fā)點和落腳點。因此，題目表述正確。9.企業(yè)公共關系工作的核心是溝通