2025年社區(qū)服務(wù)與社會(huì)工作專(zhuān)業(yè)考試卷及答案一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共30分）1.社區(qū)工作中“推動(dòng)居民參與”的核心目標(biāo)是：A.完成上級(jí)布置的任務(wù)指標(biāo)B.提升居民對(duì)社區(qū)事務(wù)的主體性和責(zé)任意識(shí)C.增加社區(qū)活動(dòng)的參與人數(shù)D.收集居民意見(jiàn)用于臺(tái)賬整理2.某社區(qū)針對(duì)獨(dú)居老人開(kāi)展“時(shí)間銀行”互助服務(wù)，其理論依據(jù)更接近：A.社會(huì)交換理論B.生態(tài)系統(tǒng)理論C.優(yōu)勢(shì)視角理論D.社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)理論3.社會(huì)工作者在處理服務(wù)對(duì)象隱私問(wèn)題時(shí)，若發(fā)現(xiàn)服務(wù)對(duì)象可能傷害他人，正確的倫理選擇是：A.嚴(yán)格遵守保密原則，不向任何第三方透露B.立即報(bào)警并告知相關(guān)方，優(yōu)先保護(hù)公共安全C.與服務(wù)對(duì)象協(xié)商后，選擇性披露關(guān)鍵信息D.向機(jī)構(gòu)督導(dǎo)匯報(bào)，由督導(dǎo)決定是否披露4.社區(qū)需求評(píng)估中，“通過(guò)觀察居民日?；顒?dòng)場(chǎng)所、公共設(shè)施使用頻率分析需求”屬于：A.問(wèn)卷調(diào)查法B.參與式觀察法C.焦點(diǎn)小組訪談法D.統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)分析法5.針對(duì)社區(qū)內(nèi)流動(dòng)兒童教育資源不足問(wèn)題，社會(huì)工作者聯(lián)合學(xué)校、公益組織開(kāi)設(shè)課后托管班，這體現(xiàn)了社區(qū)工作的：A.資源鏈接功能B.社會(huì)控制功能C.文化傳承功能D.心理支持功能6.小組工作中，“成長(zhǎng)小組”與“支持小組”的主要區(qū)別在于：A.前者聚焦問(wèn)題解決，后者聚焦情感支持B.前者強(qiáng)調(diào)組員能力提升，后者強(qiáng)調(diào)經(jīng)驗(yàn)共享C.前者由專(zhuān)業(yè)社工主導(dǎo)，后者由組員自主管理D.前者針對(duì)特定群體，后者面向普通社區(qū)居民7.某社區(qū)推行“議事協(xié)商積分制”，居民參與協(xié)商可兌換生活用品，這一做法可能引發(fā)的潛在問(wèn)題是：A.居民參與動(dòng)機(jī)功利化，削弱公共意識(shí)B.積分兌換標(biāo)準(zhǔn)難以量化，導(dǎo)致公平爭(zhēng)議C.增加社區(qū)運(yùn)營(yíng)成本，難以長(zhǎng)期維持D.過(guò)度依賴(lài)物質(zhì)激勵(lì)，忽視精神層面認(rèn)同8.社會(huì)工作者在社區(qū)調(diào)研中發(fā)現(xiàn)，部分低保家庭因“怕被貼標(biāo)簽”拒絕接受服務(wù)，這反映的主要問(wèn)題是：A.政策宣傳不到位B.服務(wù)對(duì)象的羞恥感與社會(huì)歧視C.社區(qū)工作者溝通技巧不足D.救助資源分配不公平9.社區(qū)治理中“三社聯(lián)動(dòng)”指的是：A.社區(qū)、社團(tuán)、社工B.社區(qū)、社會(huì)組織、社工C.社區(qū)、社工站、社工D.社區(qū)、社會(huì)企業(yè)、社工10.針對(duì)社區(qū)青少年網(wǎng)絡(luò)成癮問(wèn)題，社會(huì)工作者設(shè)計(jì)“數(shù)字公民訓(xùn)練營(yíng)”，通過(guò)小組活動(dòng)培養(yǎng)時(shí)間管理能力，其干預(yù)策略屬于：A.環(huán)境干預(yù)B.認(rèn)知行為干預(yù)C.社會(huì)支持干預(yù)D.政策倡導(dǎo)干預(yù)11.某老舊社區(qū)改造中，部分居民因擔(dān)心停車(chē)位減少反對(duì)加裝電梯，社會(huì)工作者組織“電梯加裝利弊分析會(huì)”，引導(dǎo)居民理性討論。這一過(guò)程體現(xiàn)的社區(qū)工作技巧是：A.沖突調(diào)解B.資源整合C.需求評(píng)估D.政策宣傳12.社會(huì)工作倫理中“自決原則”的適用前提是：A.服務(wù)對(duì)象具備完全民事行為能力B.服務(wù)對(duì)象的決定不會(huì)傷害自身或他人C.社工已提供充分信息供服務(wù)對(duì)象選擇D.機(jī)構(gòu)支持服務(wù)對(duì)象的自主決定13.社區(qū)服務(wù)項(xiàng)目評(píng)估中，“服務(wù)對(duì)象滿意度”屬于：A.過(guò)程評(píng)估指標(biāo)B.結(jié)果評(píng)估指標(biāo)C.影響評(píng)估指標(biāo)D.效率評(píng)估指標(biāo)14.某社區(qū)引入“社區(qū)規(guī)劃師”制度，由專(zhuān)業(yè)規(guī)劃師協(xié)助居民制定改造方案，這一做法強(qiáng)化了社區(qū)治理的：A.行政主導(dǎo)性B.專(zhuān)業(yè)技術(shù)性C.居民主體性D.多元協(xié)同性15.社會(huì)工作者在為失獨(dú)家庭服務(wù)時(shí)，發(fā)現(xiàn)服務(wù)對(duì)象因長(zhǎng)期壓抑情緒出現(xiàn)軀體化癥狀，此時(shí)應(yīng)優(yōu)先介入的領(lǐng)域是：A.心理支持B.經(jīng)濟(jì)救助C.社會(huì)融入D.政策倡導(dǎo)二、簡(jiǎn)答題（每題10分，共40分）1.簡(jiǎn)述社區(qū)需求評(píng)估中“社區(qū)資源圖”的繪制步驟及應(yīng)用價(jià)值。2.社會(huì)工作倫理困境的常見(jiàn)類(lèi)型有哪些？請(qǐng)舉例說(shuō)明其中一種困境的處理原則。3.社區(qū)社會(huì)組織培育的關(guān)鍵環(huán)節(jié)包括哪些？結(jié)合實(shí)際說(shuō)明如何提升其自主運(yùn)作能力。4.簡(jiǎn)述“優(yōu)勢(shì)視角”在社區(qū)殘疾人服務(wù)中的應(yīng)用策略。三、案例分析題（每題15分，共30分）案例1：某老舊社區(qū)存在“一老一小”服務(wù)需求突出但資源分散的問(wèn)題：60歲以上老人占比35%，其中20%獨(dú)居；6歲以下兒童占比12%，雙職工家庭占比70%。社區(qū)內(nèi)現(xiàn)有資源包括：社區(qū)活動(dòng)中心（面積120㎡）、2家社區(qū)便利店、1所公立幼兒園、3名持證社工、5名社區(qū)志愿者。近期，社區(qū)接到“省級(jí)老年友好型社區(qū)”創(chuàng)建任務(wù)，但部分居民反映“活動(dòng)中心總被老年人占用，孩子沒(méi)地方玩”，引發(fā)代際矛盾。問(wèn)題：如果你是該社區(qū)社工，如何運(yùn)用社區(qū)工作方法整合資源，緩解代際矛盾并推進(jìn)創(chuàng)建任務(wù)？案例2：服務(wù)對(duì)象張某，男，45歲，失業(yè)3年，因長(zhǎng)期酗酒與妻子離婚，現(xiàn)與12歲兒子租住在社區(qū)地下室。社工首次家訪時(shí)，張某情緒低落，稱(chēng)“活著沒(méi)意思”，兒子躲在角落低頭玩手機(jī)。鄰居反映張某曾因醉酒打罵兒子，社區(qū)民警提醒社工“注意安全”。問(wèn)題：結(jié)合社會(huì)工作實(shí)務(wù)流程，說(shuō)明你將如何介入張某家庭？需注意哪些倫理與安全問(wèn)題？四、論述題（20分）當(dāng)前，多地社區(qū)推行“數(shù)字化社區(qū)服務(wù)平臺(tái)”，整合政務(wù)服務(wù)、便民服務(wù)、志愿活動(dòng)等功能。請(qǐng)結(jié)合社會(huì)工作專(zhuān)業(yè)視角，分析這一趨勢(shì)對(duì)社區(qū)服務(wù)的影響，并提出優(yōu)化建議。參考答案一、單項(xiàng)選擇題1.B2.A3.C4.B5.A6.B7.A8.B9.B10.B11.A12.C13.B14.D15.A二、簡(jiǎn)答題1.繪制步驟：（1）分類(lèi)梳理社區(qū)資源，包括人力資源（如醫(yī)生、教師志愿者）、物質(zhì)資源（活動(dòng)中心、商鋪）、組織資源（社區(qū)社會(huì)組織、駐區(qū)單位）；（2）通過(guò)訪談、觀察標(biāo)注資源位置、服務(wù)范圍及可利用程度；（3）以地圖或表格形式可視化呈現(xiàn)。應(yīng)用價(jià)值：幫助社工快速定位可用資源，避免重復(fù)建設(shè)；促進(jìn)資源供需匹配（如將教師志愿者與課后托管需求對(duì)接）；增強(qiáng)居民對(duì)社區(qū)資源的認(rèn)知，激發(fā)參與意識(shí)。2.常見(jiàn)類(lèi)型：保密與公共安全的沖突（如服務(wù)對(duì)象透露傷人計(jì)劃）、自決與保護(hù)的沖突（如老年癡呆患者拒絕就醫(yī)）、個(gè)人利益與機(jī)構(gòu)使命的沖突（如機(jī)構(gòu)要求優(yōu)先完成指標(biāo)而忽視服務(wù)質(zhì)量）。以保密與公共安全沖突為例，處理原則：（1）評(píng)估風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)（是否緊急、傷害可能性）；（2）與服務(wù)對(duì)象溝通，嘗試說(shuō)服其主動(dòng)告知相關(guān)方；（3）若無(wú)效，在最小范圍內(nèi)披露必要信息（如聯(lián)系警方或家屬），并記錄決策過(guò)程。3.關(guān)鍵環(huán)節(jié)：需求調(diào)研（明確社區(qū)需要什么樣的組織）、孵化培育（提供場(chǎng)地、資金、能力建設(shè)）、登記管理（協(xié)助完成注冊(cè)）、支持發(fā)展（鏈接資源、搭建交流平臺(tái)）。提升自主運(yùn)作能力的方法：（1）通過(guò)“項(xiàng)目制”引導(dǎo)其承接具體服務(wù)（如由社區(qū)社會(huì)組織負(fù)責(zé)老年食堂運(yùn)營(yíng)）；（2）培養(yǎng)骨干成員的管理能力（開(kāi)展財(cái)務(wù)管理、項(xiàng)目設(shè)計(jì)培訓(xùn)）；（3）建立“以評(píng)促建”機(jī)制（通過(guò)年度評(píng)估給予優(yōu)秀組織資金獎(jiǎng)勵(lì)，激勵(lì)其獨(dú)立運(yùn)作）。4.應(yīng)用策略：（1）挖掘優(yōu)勢(shì)：評(píng)估殘疾人的特長(zhǎng)（如擅長(zhǎng)手工、繪畫(huà)），協(xié)助其參與社區(qū)文化活動(dòng)；（2）構(gòu)建支持網(wǎng)絡(luò)：鏈接親友、鄰居、志愿者形成互助小組，強(qiáng)化社會(huì)支持；（3）賦能增權(quán)：通過(guò)小組工作提升其表達(dá)能力，鼓勵(lì)參與社區(qū)議事（如無(wú)障礙設(shè)施改造討論）；（4）環(huán)境優(yōu)化：倡導(dǎo)社區(qū)消除物理障礙（如加裝電梯）和觀念障礙（組織“殘健共融”活動(dòng)減少歧視）。三、案例分析題案例1：介入策略：（1）需求再評(píng)估：通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查、親子小組訪談，明確“一老一小”具體需求（如老人需要日間照料，兒童需要課后托管）；（2）空間優(yōu)化：將活動(dòng)中心劃分為“老年區(qū)”（書(shū)法室、理療區(qū)）和“兒童區(qū)”（閱讀角、游戲區(qū)），錯(cuò)時(shí)開(kāi)放（如兒童區(qū)下午36點(diǎn)開(kāi)放，老年區(qū)上午912點(diǎn)開(kāi)放）；（3）資源整合：與幼兒園合作，利用其放學(xué)后場(chǎng)地開(kāi)展兒童活動(dòng)；動(dòng)員便利店提供臨時(shí)看管服務(wù)（如家長(zhǎng)接孩子時(shí)暫存物品）；組織“銀齡護(hù)童”志愿隊(duì)（退休教師輔導(dǎo)作業(yè)，兒童陪伴老人聊天），促進(jìn)代際互動(dòng)；（4）社區(qū)倡導(dǎo)：開(kāi)展“我們的社區(qū)我們建”主題活動(dòng)，引導(dǎo)居民理解資源共享的重要性，制定《活動(dòng)中心使用公約》。案例2：介入流程：（1）接案與建立關(guān)系：首次家訪時(shí)保持非評(píng)判態(tài)度，關(guān)注張某情緒（如“聽(tīng)起來(lái)你最近過(guò)得很不容易”），與兒子簡(jiǎn)單互動(dòng)（詢(xún)問(wèn)喜歡的游戲），降低戒備；（2）預(yù)估：通過(guò)訪談、鄰居信息收集，評(píng)估風(fēng)險(xiǎn)（酗酒頻率、打罵兒子的嚴(yán)重程度）、需求（就業(yè)支持、親子關(guān)系修復(fù)、心理疏導(dǎo)）；（3）計(jì)劃制定：與張某協(xié)商服務(wù)目標(biāo)（如減少飲酒量、尋找工作），明確社工支持內(nèi)容（鏈接就業(yè)培訓(xùn)、聯(lián)系心理咨詢(xún)）；（4）介入實(shí)施：①危機(jī)干預(yù)：若張某有自殺傾向，聯(lián)系心理熱線或轉(zhuǎn)介精神科；②個(gè)案管理：為其申請(qǐng)臨時(shí)救助金，聯(lián)系社區(qū)公益崗位（如保潔）；③家庭治療：開(kāi)展親子溝通小組，教張某情緒管理技巧；④社會(huì)支持：動(dòng)員志愿者定期探訪，緩解孤獨(dú)感；（5）評(píng)估與結(jié)案：定期回顧目標(biāo)達(dá)成情況，逐步退出。倫理與安全問(wèn)題：（1）保密原則：不向無(wú)關(guān)人員透露張某家庭隱私（如離婚原因）；（2）自決原則：尊重張某是否接受戒酒服務(wù)的選擇，但需告知風(fēng)險(xiǎn)；（3）安全防護(hù)：家訪時(shí)告知同事行程，避免單獨(dú)在封閉空間（如地下室）長(zhǎng)時(shí)間停留；（4）強(qiáng)制若發(fā)現(xiàn)兒子有嚴(yán)重身體傷害，需向民政或公安部門(mén)報(bào)告。四、論述題影響分析：（1）積極影響：①效率提升：居民通過(guò)平臺(tái)一鍵辦理社保、預(yù)約疫苗，減少跑腿；②精準(zhǔn)服務(wù)：通過(guò)大數(shù)據(jù)分析需求（如獨(dú)居老人用藥提醒），實(shí)現(xiàn)個(gè)性化干預(yù)；③參與便捷：線上志愿活動(dòng)報(bào)名、議事討論降低參與門(mén)檻，擴(kuò)大參與面；④資源整合：平臺(tái)鏈接政府、企業(yè)、社會(huì)組織資源（如一鍵呼叫維修、團(tuán)購(gòu)生鮮），提升服務(wù)可及性。（2）潛在挑戰(zhàn)：①數(shù)字鴻溝：老年群體、低教育水平居民可能因操作困難被邊緣化；②隱私風(fēng)險(xiǎn)：個(gè)人信息集中存儲(chǔ)可能引發(fā)泄露，影響服務(wù)對(duì)象信任；③形式化傾向：部分社區(qū)重平臺(tái)建設(shè)輕內(nèi)容運(yùn)營(yíng)，出現(xiàn)“數(shù)據(jù)空轉(zhuǎn)”；④關(guān)系弱化：線上互動(dòng)替代線下交往，可能削弱社區(qū)情感聯(lián)結(jié)。優(yōu)化建議：（1）強(qiáng)化包容性設(shè)計(jì)：開(kāi)發(fā)大字版、語(yǔ)音版平臺(tái)