醫(yī)院科室服務(wù)滿意度調(diào)查問卷調(diào)查說明為全面了解您在我院[科室名稱]就診期間的服務(wù)體驗，持續(xù)優(yōu)化醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量、提升診療服務(wù)水平，我們誠邀您參與本次滿意度調(diào)查。您的真實反饋將成為我們改進(jìn)服務(wù)的重要依據(jù)，調(diào)查內(nèi)容嚴(yán)格遵循隱私保護(hù)原則，所有信息僅用于服務(wù)質(zhì)量分析與優(yōu)化，感謝您的支持與配合！問卷主體一、就醫(yī)環(huán)境體驗1.您對科室候診區(qū)域的空間舒適度（如座椅數(shù)量、間距、通風(fēng)采光等）的評價是？□很滿意□滿意□一般□不滿意□很不滿意2.科室診療區(qū)域（診室、檢查室等）的整潔程度是否符合您的期望？□很滿意□滿意□一般□不滿意□很不滿意3.科室的醫(yī)療設(shè)備、便民設(shè)施（如飲水機(jī)、充電裝置、指示標(biāo)識等）是否能滿足您的基本需求？□很滿意□滿意□一般□不滿意□很不滿意二、醫(yī)護(hù)人員服務(wù)質(zhì)量1.接診醫(yī)生的問診態(tài)度（耐心傾聽、解答疑問等）讓您感到？□很滿意□滿意□一般□不滿意□很不滿意2.醫(yī)護(hù)人員的專業(yè)操作（如檢查、治療、護(hù)理等）是否規(guī)范、熟練？□很滿意□滿意□一般□不滿意□很不滿意3.住院期間（如適用），護(hù)士的護(hù)理服務(wù)（如輸液、換藥、生活關(guān)懷等）是否讓您感到貼心？□很滿意□滿意□一般□不滿意□很不滿意4.醫(yī)護(hù)人員是否主動告知您診療方案、注意事項及費用明細(xì)？□很滿意□滿意□一般□不滿意□很不滿意三、診療流程體驗1.您對科室掛號、繳費環(huán)節(jié)的便捷性（如線上渠道、窗口效率等）的評價是？□很滿意□滿意□一般□不滿意□很不滿意2.檢查、檢驗項目的預(yù)約及等候時間是否在您可接受的范圍內(nèi)？□很滿意□滿意□一般□不滿意□很不滿意3.取藥環(huán)節(jié)的效率（如發(fā)藥速度、藥師指導(dǎo)清晰度等）是否符合您的預(yù)期？□很滿意□滿意□一般□不滿意□很不滿意4.科室內(nèi)部各環(huán)節(jié)（如診室、檢查室、藥房等）的銜接是否順暢？□很滿意□滿意□一般□不滿意□很不滿意四、溝通與反饋機(jī)制1.您認(rèn)為科室的意見反饋渠道（如投訴建議箱、線上平臺、現(xiàn)場溝通等）是否暢通？□很滿意□滿意□一般□不滿意□很不滿意2.若您曾反饋過問題或建議，相關(guān)工作人員的響應(yīng)及處理效率是否令您滿意？□很滿意□滿意□一般□不滿意□很不滿意（若無反饋經(jīng)歷，可跳過此題）五、總體評價與建議1.綜合本次就診體驗，您對[科室名稱]的整體服務(wù)滿意度為？□很滿意□滿意□一般□不滿意□很不滿意2.您認(rèn)為科室目前最需要改進(jìn)的方面是？（可多選或補(bǔ)充說明）□就醫(yī)環(huán)境□醫(yī)護(hù)服務(wù)□診療流程□費用透明度□其他（請注明：_________）3.您是否愿意向親友推薦我院[科室名稱]的醫(yī)療服務(wù)？□非常愿意□愿意□不確定□不愿意□非常不愿意4.其他建議或意見：_____________________（請您暢所欲言，您的建議對我們至關(guān)重要）結(jié)束語再次感謝您抽出寶貴時間參與本次調(diào)查！我們將認(rèn)真梳理每一條反饋，以專業(yè)的態(tài)度推動服務(wù)優(yōu)化，致力于為您及更多患者提供