招收淘寶客服合同范本甲方（用人單位）：名稱(chēng)：法定代表人：地址：聯(lián)系方式：乙方（勞動(dòng)者）：姓名：性別：身份證號(hào)碼：地址：聯(lián)系方式：鑒于甲方擬招收淘寶客服人員，乙方具備從事該崗位工作的能力和意愿，雙方根據(jù)《中華人民共和國(guó)民法典》及相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，經(jīng)平等協(xié)商，自愿簽訂本合同，以資共同遵守。一、合同期限本合同期限自年月日起至年月日止。其中試用期自年月日起至年月日止。二、工作內(nèi)容和工作地點(diǎn)1.工作內(nèi)容乙方同意在甲方擔(dān)任淘寶客服崗位，主要負(fù)責(zé)通過(guò)淘寶平臺(tái)與客戶(hù)進(jìn)行溝通，解答客戶(hù)咨詢(xún)，處理客戶(hù)投訴和售后問(wèn)題，促成交易達(dá)成等工作。具體工作內(nèi)容包括但不限于：及時(shí)回復(fù)客戶(hù)的在線(xiàn)咨詢(xún)，準(zhǔn)確理解客戶(hù)需求并提供專(zhuān)業(yè)、熱情的解答；處理客戶(hù)的退換貨、退款等售后問(wèn)題，按照公司規(guī)定和流程進(jìn)行操作，確?？蛻?hù)滿(mǎn)意度；跟進(jìn)訂單狀態(tài)，及時(shí)反饋客戶(hù)訂單的發(fā)貨、運(yùn)輸?shù)惹闆r；收集客戶(hù)反饋，對(duì)客戶(hù)提出的意見(jiàn)和建議進(jìn)行記錄和整理，并及時(shí)反饋給相關(guān)部門(mén)；協(xié)助店鋪進(jìn)行促銷(xiāo)活動(dòng)的推廣和執(zhí)行，引導(dǎo)客戶(hù)參與活動(dòng)，提高店鋪銷(xiāo)售額。2.工作地點(diǎn)乙方的工作地點(diǎn)為。三、工作時(shí)間和休息休假1.工作時(shí)間甲方實(shí)行[具體工時(shí)制度，如標(biāo)準(zhǔn)工時(shí)制、不定時(shí)工時(shí)制或綜合計(jì)算工時(shí)制]。若實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)工時(shí)制，乙方每日工作時(shí)間不超過(guò)8小時(shí)，每周工作時(shí)間不超過(guò)40小時(shí)。具體工作時(shí)間為至。若實(shí)行不定時(shí)工時(shí)制，乙方的工作時(shí)間根據(jù)甲方的業(yè)務(wù)需求靈活安排，但應(yīng)保證完成工作任務(wù)。若實(shí)行綜合計(jì)算工時(shí)制，乙方的工作時(shí)間在綜合計(jì)算周期內(nèi)平均每天不超過(guò)8小時(shí)，每周不超過(guò)40小時(shí)，平均每周至少休息一天。綜合計(jì)算周期為（以月、季、年為單位）。2.休息休假甲方按照國(guó)家和地方有關(guān)規(guī)定，保障乙方的休息休假權(quán)利。乙方享有法定節(jié)假日、年休假、婚假、產(chǎn)假、陪產(chǎn)假、喪假等帶薪休假。具體休假辦法按照甲方的相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。四、勞動(dòng)報(bào)酬1.工資構(gòu)成乙方的工資由基本工資、績(jī)效工資和獎(jiǎng)金等部分組成?；竟べY為每月元，于每月日以貨幣形式支付?？?jī)效工資根據(jù)乙方的工作表現(xiàn)和業(yè)績(jī)考核結(jié)果發(fā)放，具體考核辦法按照甲方制定的《淘寶客服績(jī)效考核制度》執(zhí)行?？?jī)效工資每月最高不超過(guò)元。獎(jiǎng)金根據(jù)甲方的經(jīng)營(yíng)狀況和乙方的工作貢獻(xiàn)發(fā)放，具體發(fā)放金額和方式由甲方?jīng)Q定。2.工資調(diào)整甲方根據(jù)乙方的工作表現(xiàn)、公司經(jīng)營(yíng)狀況和市場(chǎng)行情等因素，適時(shí)調(diào)整乙方的工資待遇。工資調(diào)整的具體辦法按照甲方的相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。3.加班工資若乙方因工作需要加班，甲方應(yīng)按照國(guó)家和地方有關(guān)規(guī)定支付加班工資。加班工資的計(jì)算基數(shù)為乙方的基本工資。加班工資的支付標(biāo)準(zhǔn)如下：延長(zhǎng)工作時(shí)間的，按照不低于小時(shí)工資基數(shù)的150%支付加班工資；休息日加班又不能安排補(bǔ)休的，按照不低于日或小時(shí)工資基數(shù)的200%支付加班工資；法定休假日加班的，按照不低于日或小時(shí)工資基數(shù)的300%支付加班工資。五、社會(huì)保險(xiǎn)和福利待遇1.社會(huì)保險(xiǎn)甲方按照國(guó)家和地方有關(guān)規(guī)定，為乙方繳納基本養(yǎng)老保險(xiǎn)、基本醫(yī)療保險(xiǎn)、失業(yè)保險(xiǎn)、工傷保險(xiǎn)和生育保險(xiǎn)。乙方應(yīng)繳納的社會(huì)保險(xiǎn)費(fèi)由甲方從乙方工資中代扣代繳。2.福利待遇甲方為乙方提供以下福利待遇：帶薪年假：乙方連續(xù)工作滿(mǎn)1年以上的，享受帶薪年休假。年休假天數(shù)根據(jù)乙方累計(jì)工作年限確定，具體標(biāo)準(zhǔn)按照國(guó)家和地方有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。節(jié)日福利：甲方在法定節(jié)假日為乙方發(fā)放節(jié)日福利。培訓(xùn)與晉升：甲方為乙方提供專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)和職業(yè)發(fā)展機(jī)會(huì)，根據(jù)乙方的工作表現(xiàn)和能力，給予晉升機(jī)會(huì)。其他福利：甲方根據(jù)實(shí)際情況，為乙方提供其他福利待遇，如員工體檢、團(tuán)建活動(dòng)等。六、勞動(dòng)保護(hù)、勞動(dòng)條件和職業(yè)危害防護(hù)1.勞動(dòng)保護(hù)甲方為乙方提供必要的勞動(dòng)保護(hù)用品，如工作服、工作鞋、安全帽等，保障乙方在工作過(guò)程中的人身安全和健康。2.勞動(dòng)條件甲方為乙方提供符合國(guó)家規(guī)定的勞動(dòng)條件和工作環(huán)境，確保乙方能夠正常開(kāi)展工作。3.職業(yè)危害防護(hù)甲方對(duì)乙方所在崗位可能產(chǎn)生的職業(yè)危害進(jìn)行告知，并采取相應(yīng)的防護(hù)措施，定期為乙方進(jìn)行職業(yè)健康檢查，保障乙方的身體健康。七、合同的解除和終止1.合同的解除經(jīng)甲乙雙方協(xié)商一致，可以解除本合同。乙方有下列情形之一的，甲方可以解除本合同：在試用期內(nèi)被證明不符合錄用條件的；嚴(yán)重違反甲方的規(guī)章制度的；嚴(yán)重失職，營(yíng)私舞弊，給甲方造成重大損害的；同時(shí)與其他用人單位建立勞動(dòng)關(guān)系，對(duì)完成甲方的工作任務(wù)造成嚴(yán)重影響，或者經(jīng)甲方提出，拒不改正的；以欺詐、脅迫的手段或者乘人之危，使甲方在違背真實(shí)意思的情況下訂立或者變更本合同的；被依法追究刑事責(zé)任的；法律法規(guī)規(guī)定的其他情形。有下列情形之一的，甲方提前30日以書(shū)面形式通知乙方或者額外支付乙方1個(gè)月工資后，可以解除本合同：乙方患病或者非因工負(fù)傷，在規(guī)定的醫(yī)療期滿(mǎn)后不能從事原工作，也不能從事由甲方另行安排的工作的；乙方不能勝任工作，經(jīng)過(guò)培訓(xùn)或者調(diào)整工作崗位，仍不能勝任工作的；本合同訂立時(shí)所依據(jù)的客觀情況發(fā)生重大變化，致使本合同無(wú)法履行，經(jīng)甲乙雙方協(xié)商，未能就變更本合同內(nèi)容達(dá)成協(xié)議的。乙方解除本合同，應(yīng)當(dāng)提前30日以書(shū)面形式通知甲方。在試用期內(nèi)的，應(yīng)當(dāng)提前3日通知甲方。但有下列情形之一的，乙方可以隨時(shí)通知甲方解除本合同：未按照勞動(dòng)合同約定提供勞動(dòng)保護(hù)或者勞動(dòng)條件的；未及時(shí)足額支付勞動(dòng)報(bào)酬的；未依法為乙方繳納社會(huì)保險(xiǎn)費(fèi)的；甲方的規(guī)章制度違反法律、法規(guī)的規(guī)定，損害乙方權(quán)益的；以欺詐、脅迫的手段或者乘人之危，使乙方在違背真實(shí)意思的情況下訂立或者變更本合同的；法律法規(guī)規(guī)定的其他情形。2.合同的終止有下列情形之一的，本合同終止：本合同期滿(mǎn)的；乙方開(kāi)始依法享受基本養(yǎng)老保險(xiǎn)待遇的；乙方死亡，或者被人民法院宣告死亡或者宣告失蹤的；甲方被依法宣告破產(chǎn)的；甲方被吊銷(xiāo)營(yíng)業(yè)執(zhí)照、責(zé)令關(guān)閉、撤銷(xiāo)或者甲方?jīng)Q定提前解散的；法律法規(guī)規(guī)定的其他情形。3.經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償有下列情形之一的，甲方應(yīng)當(dāng)向乙方支付經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償：甲方依照本合同第七條第1款第3項(xiàng)規(guī)定解除本合同的；乙方依照本合同第七條第1款第4項(xiàng)規(guī)定解除本合同的；本合同期滿(mǎn)，除甲方維持或者提高勞動(dòng)合同約定條件續(xù)訂勞動(dòng)合同，乙方不同意續(xù)訂的情形外，終止固定期限勞動(dòng)合同的；甲方依照本合同第七條第1款第1項(xiàng)、第2項(xiàng)、第4項(xiàng)、第5項(xiàng)規(guī)定解除本合同的；甲方依照本合同第七條第1款第6項(xiàng)規(guī)定終止本合同的；法律法規(guī)規(guī)定的其他情形。經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償?shù)臉?biāo)準(zhǔn)按照乙方在甲方的工作年限，每滿(mǎn)1年支付1個(gè)月工資的標(biāo)準(zhǔn)向乙方支付。6個(gè)月以上不滿(mǎn)1年的，按1年計(jì)算；不滿(mǎn)6個(gè)月的，向乙方支付半個(gè)月工資的經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償。乙方月工資高于甲方所在直轄市、設(shè)區(qū)的市級(jí)人民政府公布的本地區(qū)上年度職工月平均工資3倍的，向其支付經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償?shù)臉?biāo)準(zhǔn)按職工月平均工資3倍的數(shù)額支付，向其支付經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償?shù)哪晗拮罡卟怀^(guò)12年。本條所稱(chēng)月工資是指乙方在勞動(dòng)合同解除或者終止前1個(gè)月的平均工資。八、保密和競(jìng)業(yè)限制1.保密義務(wù)乙方在工作期間及離職后，應(yīng)對(duì)甲方的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、客戶(hù)信息等予以保密。未經(jīng)甲方書(shū)面同意，乙方不得向任何第三方披露、使用或者允許第三方使用甲方的保密信息。保密期限為自本合同生效之日起年。2.競(jìng)業(yè)限制乙方在離職后年內(nèi)，不得在與甲方有競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系的單位工作或者從事與甲方有競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系的業(yè)務(wù)。甲方應(yīng)在乙方離職后，按照競(jìng)業(yè)限制協(xié)議的約定，向乙方支付競(jìng)業(yè)限制經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償。競(jìng)業(yè)限制經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償?shù)臉?biāo)準(zhǔn)為乙方離職前12個(gè)月平均工資的%。若乙方違反競(jìng)業(yè)限制約定，應(yīng)按照競(jìng)業(yè)限制協(xié)議的約定，向甲方支付違約金。違約金的數(shù)額為乙方離職前12個(gè)月平均工資的倍。九、違約責(zé)任1.甲乙雙方任何一方違反本合同約定，應(yīng)向?qū)Ψ街Ц哆`約金元。違約金不足以彌補(bǔ)對(duì)方損失的，違約方還應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。2.乙方違反保密義務(wù)或競(jìng)業(yè)限制約定的，應(yīng)按照本合同第八條的約定承擔(dān)違約責(zé)任。十、爭(zhēng)議解決甲乙雙方在履行本合同過(guò)程中發(fā)生爭(zhēng)議，應(yīng)首先通過(guò)協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向有管轄權(quán)的勞動(dòng)爭(zhēng)議仲裁委員會(huì)申請(qǐng)