質(zhì)量專業(yè)能力考試題及答案

一、單項選擇題（總共10題，每題2分）1.質(zhì)量管理的基本原則不包括以下哪一項？A.以顧客為關(guān)注焦點B.全員參與C.持續(xù)改進D.追求短期利潤最大化答案：D2.ISO9001質(zhì)量管理體系的核心要素不包括？A.文件和記錄控制B.內(nèi)部審核C.管理評審D.產(chǎn)品設(shè)計評審答案：D3.在質(zhì)量改進過程中，DMAIC模型中的"A"代表？A.分析B.測量C.改進D.控制和分析答案：C4.質(zhì)量成本中，哪一項通常被視為企業(yè)必須承擔的固定成本？A.預(yù)防成本B.檢驗成本C.內(nèi)部故障成本D.外部故障成本答案：A5.在六西格瑪管理中，西格瑪值3表示每百萬次操作中有多少次缺陷？A.6687次B.2700次C.6210次D.3.4次答案：A6.質(zhì)量管理中，"PDCA"循環(huán)代表？A.計劃-執(zhí)行-檢查-行動B.計劃-設(shè)計-制造-測試C.生產(chǎn)-檢測-認證-銷售D.研發(fā)-生產(chǎn)-銷售-服務(wù)答案：A7.質(zhì)量管理中，"5S"管理方法不包括以下哪一項？A.整理B.整頓C.清掃D.創(chuàng)新答案：D8.在質(zhì)量管理體系中，"糾正措施"是指？A.預(yù)防未來問題的措施B.對已發(fā)生問題的糾正C.提高產(chǎn)品性能的措施D.減少生產(chǎn)成本的措施答案：B9.質(zhì)量管理中，"標桿管理"是指？A.與競爭對手比較質(zhì)量績效B.內(nèi)部質(zhì)量標準的制定C.質(zhì)量成本的核算D.質(zhì)量改進的評估答案：A10.在質(zhì)量改進項目中，"根本原因分析"通常使用哪種工具？A.流程圖B.魚骨圖C.控制圖D.帕累托圖答案：B二、多項選擇題（總共10題，每題2分）1.質(zhì)量管理的基本原則包括哪些？A.以顧客為關(guān)注焦點B.全員參與C.持續(xù)改進D.過程方法E.管理的系統(tǒng)方法答案：A,B,C,D,E2.ISO9001質(zhì)量管理體系的核心要素包括哪些？A.文件和記錄控制B.內(nèi)部審核C.管理評審D.產(chǎn)品設(shè)計評審E.持續(xù)改進答案：A,B,C,D,E3.在質(zhì)量改進過程中，DMAIC模型包括哪些階段？A.定義B.測量C.分析D.改進E.控制答案：A,B,C,D,E4.質(zhì)量成本包括哪些？A.預(yù)防成本B.檢驗成本C.內(nèi)部故障成本D.外部故障成本E.維護成本答案：A,B,C,D5.在六西格瑪管理中，常見的工具和方法包括哪些？A.流程圖B.魚骨圖C.控制圖D.帕累托圖E.根本原因分析答案：A,B,C,D,E6.質(zhì)量管理中，"5S"管理方法包括哪些？A.整理B.整頓C.清掃D.清潔E.素養(yǎng)答案：A,B,C,D,E7.在質(zhì)量管理體系中，"糾正措施"和"預(yù)防措施"的區(qū)別是什么？A.糾正措施針對已發(fā)生問題B.預(yù)防措施針對未來問題C.糾正措施是強制性的D.預(yù)防措施是自愿性的E.糾正措施通常更經(jīng)濟答案：A,B8.質(zhì)量管理中，"標桿管理"的作用是什么？A.提高企業(yè)競爭力B.發(fā)現(xiàn)改進機會C.建立質(zhì)量標準D.降低生產(chǎn)成本E.促進持續(xù)改進答案：A,B,C,E9.在質(zhì)量改進項目中，常用的數(shù)據(jù)收集方法包括哪些？A.調(diào)查問卷B.訪談C.觀察法D.實驗設(shè)計E.統(tǒng)計分析答案：A,B,C,D,E10.質(zhì)量管理中，"根本原因分析"常用的工具包括哪些？A.魚骨圖B.流程圖C.帕累托圖D.控制圖E.因果圖答案：A,E三、判斷題（總共10題，每題2分）1.質(zhì)量管理的基本原則之一是追求短期利潤最大化。答案：錯誤2.ISO9001質(zhì)量管理體系的核心要素包括文件和記錄控制。答案：正確3.在質(zhì)量改進過程中，DMAIC模型中的"I"代表改進。答案：正確4.質(zhì)量成本中，預(yù)防成本通常被視為企業(yè)必須承擔的固定成本。答案：正確5.在六西格瑪管理中，西格瑪值3表示每百萬次操作中有6687次缺陷。答案：正確6.質(zhì)量管理中，"PDCA"循環(huán)代表計劃-執(zhí)行-檢查-行動。答案：正確7.質(zhì)量管理中，"5S"管理方法包括整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng)。答案：正確8.在質(zhì)量管理體系中，"糾正措施"是指對已發(fā)生問題的糾正。答案：正確9.質(zhì)量管理中，"標桿管理"是指與競爭對手比較質(zhì)量績效。答案：正確10.在質(zhì)量改進項目中，"根本原因分析"通常使用魚骨圖。答案：正確四、簡答題（總共4題，每題5分）1.簡述質(zhì)量管理的基本原則及其重要性。質(zhì)量管理的基本原則包括以顧客為關(guān)注焦點、全員參與、持續(xù)改進、過程方法、管理的系統(tǒng)方法。這些原則的重要性在于它們?yōu)榻M織提供了一套系統(tǒng)化的質(zhì)量管理方法，幫助組織提高產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量，增強顧客滿意度，提高競爭力。2.簡述ISO9001質(zhì)量管理體系的核心要素及其作用。ISO9001質(zhì)量管理體系的核心要素包括文件和記錄控制、內(nèi)部審核、管理評審、產(chǎn)品設(shè)計評審、持續(xù)改進。這些要素的作用在于確保組織能夠系統(tǒng)地管理其質(zhì)量管理體系，持續(xù)改進產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量，滿足顧客需求。3.簡述六西格瑪管理的核心思想和工具。六西格瑪管理的核心思想是通過減少變異和缺陷，提高產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量。常用的工具包括流程圖、魚骨圖、控制圖、帕累托圖、根本原因分析等。這些工具幫助組織識別問題、分析原因、實施改進，從而提高整體質(zhì)量水平。4.簡述"5S"管理方法的內(nèi)容及其在質(zhì)量管理中的作用。"5S"管理方法包括整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng)。這些內(nèi)容幫助組織創(chuàng)造一個有序、干凈、高效的工作環(huán)境，提高員工的工作效率和產(chǎn)品質(zhì)量。通過"5S"管理，組織能夠持續(xù)改進工作環(huán)境，提高整體管理水平。五、討論題（總共4題，每題5分）1.討論質(zhì)量管理中預(yù)防成本和檢驗成本的關(guān)系。預(yù)防成本和檢驗成本是質(zhì)量管理中重要的成本組成部分。預(yù)防成本是指為了防止缺陷發(fā)生而投入的成本，如培訓、流程改進等。檢驗成本是指為了發(fā)現(xiàn)和糾正缺陷而投入的成本，如檢驗設(shè)備、檢驗人員等。預(yù)防成本通常比檢驗成本更低，且能夠更有效地提高產(chǎn)品質(zhì)量。因此，組織應(yīng)盡量提高預(yù)防成本，減少檢驗成本，從而實現(xiàn)更高的質(zhì)量效益。2.討論六西格瑪管理和ISO9001質(zhì)量管理體系的關(guān)系。六西格瑪管理和ISO9001質(zhì)量管理體系都是提高組織質(zhì)量水平的有效方法。ISO9001提供了一套系統(tǒng)的質(zhì)量管理體系框架，幫助組織建立和實施質(zhì)量管理標準。六西格瑪管理則通過減少變異和缺陷，提高產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量。兩者相輔相成，六西格瑪管理可以作為ISO9001體系的一部分，幫助組織更深入地改進質(zhì)量績效。3.討論質(zhì)量管理中"根本原因分析"的重要性及其應(yīng)用。"根本原因分析"是質(zhì)量管理中非常重要的工具，它幫助組織識別問題的根本原因，從而實施有效的改進措施。根本原因分析常用的工具包括魚骨圖和因果圖。通過根本原因分析，組織能夠更深入地了解問題，避免重復(fù)發(fā)生，提高整體質(zhì)量水平。在實際應(yīng)用中，根本原因分析可以用于解決各種質(zhì)量問題，如產(chǎn)品缺陷、服務(wù)不達標等。4.討論質(zhì)量管理中"標桿管理"的作用及其局限性。"標桿管理"是質(zhì)量管理中一種重要的工具，它通過比較組織與競爭對手或行業(yè)最佳實踐的質(zhì)量績效，幫助組