2025年市場營銷期末考試試卷及答案一、單項選擇題1.市場營銷的核心是（）A.生產(chǎn)B.分配C.交換D.促銷答案：C解析：市場營銷的核心是交換，通過創(chuàng)造、傳播和交付價值，滿足目標市場的需求，從而實現(xiàn)潛在交換。生產(chǎn)是創(chuàng)造產(chǎn)品的過程，分配是產(chǎn)品從生產(chǎn)者到消費者的過程，促銷是促進交換的手段，而交換才是市場營銷的核心概念。2.企業(yè)最顯著、最獨特的首要核心職能是（）A.市場營銷B.生產(chǎn)功能C.財務(wù)功能D.推銷職能答案：A解析：市場營銷是企業(yè)最顯著、最獨特的首要核心職能。市場營銷以滿足消費者需求為導(dǎo)向，通過市場調(diào)研、產(chǎn)品開發(fā)、定價、渠道選擇和促銷等活動，將產(chǎn)品或服務(wù)推向市場，實現(xiàn)企業(yè)的目標。生產(chǎn)功能是制造產(chǎn)品，財務(wù)功能主要負責(zé)資金管理，推銷職能只是市場營銷的一部分。3.從營銷理論的角度而言，企業(yè)市場營銷的最終目標是（）A.滿足消費者的需求和欲望B.獲取利潤C.求得生存和發(fā)展D.把商品推銷給消費者答案：A解析：企業(yè)市場營銷的最終目標是滿足消費者的需求和欲望。只有滿足了消費者的需求，企業(yè)才能獲得消費者的認可和購買，從而實現(xiàn)獲取利潤、求得生存和發(fā)展的目標。把商品推銷給消費者只是一種手段，而不是最終目標。4.以“顧客需要什么，我們就生產(chǎn)供應(yīng)什么”作為座右銘的企業(yè)是（）企業(yè)？A.生產(chǎn)導(dǎo)向型B.推銷導(dǎo)向型C.市場營銷導(dǎo)向型D.社會營銷導(dǎo)向型答案：C解析：市場營銷導(dǎo)向型企業(yè)以顧客為中心，強調(diào)滿足顧客的需求和欲望?！邦櫩托枰裁?，我們就生產(chǎn)供應(yīng)什么”體現(xiàn)了這種以顧客需求為導(dǎo)向的經(jīng)營理念。生產(chǎn)導(dǎo)向型企業(yè)注重生產(chǎn)效率和成本，推銷導(dǎo)向型企業(yè)強調(diào)通過促銷手段將產(chǎn)品銷售出去，社會營銷導(dǎo)向型企業(yè)在滿足顧客需求的同時，還考慮社會和環(huán)境的利益。5.與顧客建立長期合作關(guān)系是（）的核心內(nèi)容。A.關(guān)系營銷B.綠色營銷C.公共關(guān)系D.相互市場營銷答案：A解析：關(guān)系營銷的核心內(nèi)容是與顧客建立長期合作關(guān)系。它強調(diào)通過建立、維護和發(fā)展與顧客、供應(yīng)商、分銷商等利益相關(guān)者的良好關(guān)系，以實現(xiàn)企業(yè)的長期發(fā)展。綠色營銷關(guān)注環(huán)境保護和可持續(xù)發(fā)展，公共關(guān)系主要是處理企業(yè)與公眾之間的關(guān)系，相互市場營銷并不是一個被廣泛認可的專業(yè)術(shù)語。6.當買賣雙方都表現(xiàn)積極時，我們就把雙方都稱為（），并將這種情況稱為相互市場營銷。A.市場營銷者B.相互市場營銷者C.生產(chǎn)者D.推銷者答案：A解析：當買賣雙方都表現(xiàn)積極時，雙方都可稱為市場營銷者。市場營銷者是指希望從別人那里取得資源并愿意以某種有價值的東西作為交換的人。在相互市場營銷中，雙方都主動地進行營銷活動，以實現(xiàn)各自的目標。7.宏觀市場營銷是從（）層面研究營銷問題，強調(diào)從整體經(jīng)濟、社會道德與法律角度把握營銷活動，并由社會來控制和影響營銷過程，以此實現(xiàn)社會供求平衡，保證社會經(jīng)濟的持續(xù)發(fā)展。A.個人交換B.企業(yè)之間交換C.區(qū)域交換D.社會總體交換答案：D解析：宏觀市場營銷是從社會總體交換層面研究營銷問題。它關(guān)注的是整個社會的市場營銷活動，包括市場的供求平衡、資源的合理配置、社會福利的提高等。個人交換和企業(yè)之間交換屬于微觀層面的交換，區(qū)域交換只是一個局部的概念，而宏觀市場營銷強調(diào)的是社會總體的交換。8.市場營銷學(xué)“革命”的標志是提出了（）的觀念。A.以消費者為中心B.以生產(chǎn)者為中心C.市場營銷組合D.網(wǎng)絡(luò)營銷答案：A解析：市場營銷學(xué)“革命”的標志是提出了以消費者為中心的觀念。在此之前，企業(yè)多以生產(chǎn)或推銷為導(dǎo)向，而以消費者為中心的觀念強調(diào)企業(yè)要深入了解消費者的需求和欲望，根據(jù)消費者的需求來設(shè)計、生產(chǎn)和銷售產(chǎn)品，這是市場營銷學(xué)發(fā)展的一個重要里程碑。市場營銷組合是實現(xiàn)以消費者為中心的手段，網(wǎng)絡(luò)營銷是隨著互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展而出現(xiàn)的營銷方式。9.站在經(jīng)營者角度，人們常常把賣方稱之為（），而將買方稱之為市場。A.企業(yè)B.廠商C.供貨者D.行業(yè)答案：D解析：站在經(jīng)營者角度，賣方通常被稱為行業(yè)，買方被稱為市場。行業(yè)是指生產(chǎn)和提供同類產(chǎn)品或服務(wù)的所有企業(yè)的集合。企業(yè)和廠商是具體的經(jīng)營主體，供貨者只是提供產(chǎn)品或服務(wù)的一方，而行業(yè)更能體現(xiàn)賣方的整體概念。10.市場營銷管理的實質(zhì)是（）A.刺激需求B.需求管理C.生產(chǎn)管理D.銷售管理答案：B解析：市場營銷管理的實質(zhì)是需求管理。企業(yè)通過各種營銷手段來影響和調(diào)節(jié)市場需求，以實現(xiàn)企業(yè)的目標。刺激需求只是需求管理的一個方面，生產(chǎn)管理主要關(guān)注產(chǎn)品的生產(chǎn)過程，銷售管理側(cè)重于產(chǎn)品的銷售活動，而需求管理涵蓋了對不同需求狀態(tài)的分析、調(diào)整和滿足。二、多項選擇題1.按照管理大師彼德·杜魯克的說法，企業(yè)的基本職能是（）A.生產(chǎn)B.組織C.市場營銷D.創(chuàng)新E.控制答案：CD解析：彼德·杜魯克認為企業(yè)的基本職能是市場營銷和創(chuàng)新。市場營銷是企業(yè)與市場連接的橋梁，通過滿足消費者需求來實現(xiàn)企業(yè)的價值。創(chuàng)新則是企業(yè)保持競爭力和持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵，包括產(chǎn)品創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新、管理創(chuàng)新等。生產(chǎn)是企業(yè)實現(xiàn)產(chǎn)品的過程，組織是為了實現(xiàn)企業(yè)目標而進行的人員安排和協(xié)調(diào)，控制是對企業(yè)運營過程的監(jiān)督和調(diào)整，它們都不是企業(yè)的基本職能。2.企業(yè)未能全面貫徹市場營銷職能的原因主要有（）A.外部環(huán)境的制約和影響B(tài).企業(yè)各部門因認識差異而相互抵制C.企業(yè)組織和成員接受營銷觀念有一個過程D.企業(yè)管理者和員工常把營銷等同于推銷和廣告E.企業(yè)順利成長時極易忘記營銷原則和理論答案：BCDE解析：企業(yè)未能全面貫徹市場營銷職能的原因主要包括：企業(yè)各部門因認識差異而相互抵制，不同部門可能從自身利益出發(fā)，對市場營銷職能的理解和支持不足；企業(yè)組織和成員接受營銷觀念有一個過程，需要時間和培訓(xùn)來轉(zhuǎn)變觀念；企業(yè)管理者和員工常把營銷等同于推銷和廣告，對營銷的理解過于狹隘；企業(yè)順利成長時極易忘記營銷原則和理論，在取得一定成績后容易忽視市場變化和消費者需求。外部環(huán)境的制約和影響并不是企業(yè)未能全面貫徹市場營銷職能的主要內(nèi)部原因。3.市場營銷管理哲學(xué)的核心是正確處理（）之間的利益關(guān)系。A.企業(yè)B.供應(yīng)商C.顧客D.中間商E.社會答案：ACE解析：市場營銷管理哲學(xué)的核心是正確處理企業(yè)、顧客和社會之間的利益關(guān)系。企業(yè)要在滿足顧客需求的同時，實現(xiàn)自身的利潤目標，還要考慮社會的整體利益，如環(huán)境保護、社會公平等。供應(yīng)商和中間商是企業(yè)營銷活動中的合作伙伴，雖然也與企業(yè)的利益相關(guān)，但不是市場營銷管理哲學(xué)核心所關(guān)注的主要利益關(guān)系主體。4.以企業(yè)為中心的市場營銷管理哲學(xué)包括（）A.生產(chǎn)觀念B.銷售觀念C.市場營銷觀念D.產(chǎn)品觀念E.社會營銷觀念答案：ABD解析：以企業(yè)為中心的市場營銷管理哲學(xué)包括生產(chǎn)觀念、銷售觀念和產(chǎn)品觀念。生產(chǎn)觀念強調(diào)以生產(chǎn)為導(dǎo)向，注重提高生產(chǎn)效率和降低成本；銷售觀念強調(diào)通過促銷手段將產(chǎn)品銷售出去；產(chǎn)品觀念注重產(chǎn)品的質(zhì)量和性能，認為只要產(chǎn)品好就不愁銷路。市場營銷觀念和社會營銷觀念是以顧客和社會為中心的營銷哲學(xué)。5.市場營銷觀念的主要支柱包括（）A.目標市場B.顧客需求C.協(xié)調(diào)營銷D.產(chǎn)品質(zhì)量E.贏利性答案：ABCE解析：市場營銷觀念的主要支柱包括目標市場、顧客需求、協(xié)調(diào)營銷和贏利性。目標市場是企業(yè)確定的要服務(wù)的特定市場群體；顧客需求是企業(yè)營銷活動的出發(fā)點和落腳點；協(xié)調(diào)營銷強調(diào)企業(yè)各部門之間的協(xié)調(diào)配合，共同滿足顧客需求；贏利性是企業(yè)營銷活動的最終目標。產(chǎn)品質(zhì)量雖然重要，但不是市場營銷觀念的主要支柱，市場營銷觀念更強調(diào)滿足顧客的整體需求。6.顧客總價值包括（）A.商品品牌B.服務(wù)價值C.人員價值D.產(chǎn)品價值E.形象價值答案：BCDE解析：顧客總價值是指顧客購買某一產(chǎn)品或服務(wù)所期望獲得的一組利益，包括產(chǎn)品價值、服務(wù)價值、人員價值和形象價值。產(chǎn)品價值是產(chǎn)品的基本功能和質(zhì)量所帶來的價值；服務(wù)價值是伴隨產(chǎn)品銷售和使用過程中提供的各種服務(wù)所產(chǎn)生的價值；人員價值是企業(yè)員工的專業(yè)素質(zhì)、服務(wù)態(tài)度等所帶來的價值；形象價值是企業(yè)及其產(chǎn)品在社會公眾中形成的總體形象所產(chǎn)生的價值。商品品牌包含在形象價值中，不是一個獨立的顧客總價值構(gòu)成要素。7.顧客總成本包括（）A.貨幣成本B.時間成本C.精神成本D.固定成本E.體力成本答案：ABCE解析：顧客總成本是指顧客為購買某一產(chǎn)品或服務(wù)所耗費的時間、精神、體力以及所支付的貨幣資金等。包括貨幣成本、時間成本、精神成本和體力成本。固定成本是企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營中的成本概念，與顧客購買產(chǎn)品或服務(wù)的成本無關(guān)。8.顧客讓渡價值，是指顧客總價值與顧客總成本之間的差額。其中，顧客總價值包括（）等。A.產(chǎn)品價值B.服務(wù)價值C.人員價值D.形象價值E.貨幣價值答案：ABCD解析：顧客總價值包括產(chǎn)品價值、服務(wù)價值、人員價值和形象價值。產(chǎn)品價值是產(chǎn)品本身的功能、質(zhì)量等所帶來的價值；服務(wù)價值是企業(yè)提供的售前、售中、售后服務(wù)所產(chǎn)生的價值；人員價值是企業(yè)員工的知識、技能和服務(wù)態(tài)度等為顧客帶來的價值；形象價值是企業(yè)的品牌形象、聲譽等給顧客帶來的價值。貨幣價值是顧客支付的成本，而不是顧客總價值的構(gòu)成部分。9.市場營銷理論在中國的傳播和發(fā)展大致有以下幾個階段（）A.20世紀三、四十年代的首次引入B.1978—1983年的再次引入C.1984—1994年的廣為傳播D.1995年以來的發(fā)展和創(chuàng)新E.2008年以來的轉(zhuǎn)型期答案：ABCD解析：市場營銷理論在中國的傳播和發(fā)展大致經(jīng)歷了以下階段：20世紀三、四十年代的首次引入，當時主要是在一些高校進行理論介紹；1978-1983年的再次引入，隨著改革開放的推進，市場營銷理論重新進入中國；1984-1994年的廣為傳播，這期間市場營銷理論在企業(yè)和學(xué)術(shù)界得到了更廣泛的應(yīng)用和研究；1995年以來的發(fā)展和創(chuàng)新，隨著市場競爭的加劇和經(jīng)濟的發(fā)展，市場營銷理論不斷與中國實際相結(jié)合，出現(xiàn)了許多新的營銷理念和方法。目前并沒有明確將2008年以來定義為轉(zhuǎn)型期這一普遍說法。10.按照交換對象不同，市場營銷可分為（）A.商品營銷B.服務(wù)營銷C.體驗營銷D.事件營銷E.價值營銷答案：AB解析：按照交換對象不同，市場營銷可分為商品營銷和服務(wù)營銷。商品營銷是以有形的商品為交換對象的營銷活動；服務(wù)營銷是以無形的服務(wù)為交換對象的營銷活動。體驗營銷強調(diào)通過讓顧客體驗來促進銷售，事件營銷是通過舉辦各種事件來吸引消費者，價值營銷強調(diào)為顧客創(chuàng)造價值，它們都不是按照交換對象來劃分的營銷類型。三、判斷題1.市場營銷就是推銷和廣告。（）答案：×解析：市場營銷不僅僅是推銷和廣告。推銷和廣告只是市場營銷的一部分手段。市場營銷是一個更廣泛的概念，它包括市場調(diào)研、產(chǎn)品開發(fā)、定價、渠道選擇、促銷等一系列活動，其核心是滿足消費者的需求和欲望，實現(xiàn)企業(yè)的目標。2.消費者尚未得到滿足的感受狀態(tài)，我們稱為欲望。（）答案：×解析：消費者尚未得到滿足的感受狀態(tài)稱為需要。欲望是指人們想得到某種具體滿足需要的物品的愿望，它是在需要的基礎(chǔ)上，受文化、個人性格等因素影響而產(chǎn)生的。3.消費者之所以購買商品，根本目的在于獲得并擁有產(chǎn)品本身。（）答案：×解析：消費者購買商品的根本目的是為了滿足自身的某種需求，而不是僅僅獲得并擁有產(chǎn)品本身。例如，消費者購買手機是為了滿足通訊、娛樂等需求，而不是僅僅為了擁有手機這個物品。4.交換是一個過程。在這個過程中，如果雙方達成了一項協(xié)議，我們就稱之為發(fā)生了交易。（）答案：√解析：交換是一個雙方之間進行價值交換的過程。當雙方通過協(xié)商達成了一項協(xié)議，明確了交換的內(nèi)容、條件等，就意味著發(fā)生了交易。5.市場的發(fā)展是一個由消費者（買方）決定，而由生產(chǎn)者（賣方）推動的動態(tài)過程。（）答案：√解析：市場的發(fā)展取決于消費者的需求和偏好，消費者的需求是市場存在和發(fā)展的基礎(chǔ)。生產(chǎn)者則通過不斷創(chuàng)新、改進產(chǎn)品和服務(wù)等方式來滿足消費者的需求，推動市場的發(fā)展。所以市場的發(fā)展是由消費者決定，由生產(chǎn)者推動的動態(tài)過程。6.在組成市場的雙方中，買方的需求是決定性的。（）答案：√解析：在市場中，買方的需求決定了市場的規(guī)模和方向。只有當存在買方的需求時，才會有市場的存在。生產(chǎn)者需要根據(jù)買方的需求來生產(chǎn)產(chǎn)品和提供服務(wù)，所以買方的需求是決定性的。7.市場營銷者可以是賣方，也可以是買方。（）答案：√解析：市場營銷者是指希望從別人那里取得資源并愿意以某種有價值的東西作為交換的人。當賣方主動向買方推銷產(chǎn)品或服務(wù)時，賣方是市場營銷者；當買方主動尋找合適的供應(yīng)商時，買方也可以被看作是市場營銷者。8.市場營銷觀念和社會營銷觀念的最大區(qū)別在于后者強調(diào)了社會和消費者的長遠利益。（）答案：√解析：市場營銷觀念以滿足消費者需求為導(dǎo)向，追求企業(yè)的利潤。而社會營銷觀念在滿足消費者需求和實現(xiàn)企業(yè)利潤的同時，還考慮社會和消費者的長遠利益，如環(huán)境保護、社會公平等。所以二者的最大區(qū)別在于社會營銷觀念強調(diào)了社會和消費者的長遠利益。9.一般來說，增加顧客購買的總價值和降低顧客購買的總成本都可以提高顧客的讓渡價值。（）答案：√解析：顧客讓渡價值是顧客總價值與顧客總成本之間的差額。因此，增加顧客購買的總價值（如提高產(chǎn)品價值、服務(wù)價值等）和降低顧客購買的總成本（如降低貨幣成本、時間成本等）都可以提高顧客的讓渡價值。10.從企業(yè)實際的營銷經(jīng)驗看，維系老顧客要比吸引新顧客花費更高的成本。（）答案：×解析：從企業(yè)實際的營銷經(jīng)驗看，吸引新顧客通常需要投入更多的營銷成本，如廣告宣傳、促銷活動等。而維系老顧客相對成本較低，因為老顧客已經(jīng)對企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)有了一定的了解和信任，企業(yè)可以通過提供優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)、會員制度等方式來維持與老顧客的關(guān)系。四、簡答題1.簡述市場營銷的含義。(1).市場營銷是個人和群體通過創(chuàng)造并同他人交換產(chǎn)品和價值以滿足需求和欲望的一種社會和管理過程。(2).它包括市場調(diào)研、產(chǎn)品開發(fā)、定價、渠道選擇、促銷等一系列活動，旨在通過滿足消費者的需求和欲望，實現(xiàn)企業(yè)的目標。(3).市場營銷的核心是交換，其目的是滿足目標市場的需求，創(chuàng)造、傳播和交付價值。2.說明市場營銷與推銷的區(qū)別。(1).起點不同：推銷的起點是企業(yè)的產(chǎn)品，而市場營銷的起點是消費者的需求。(2).中心不同：推銷以產(chǎn)品為中心，強調(diào)將產(chǎn)品銷售出去；市場營銷以顧客為中心，強調(diào)滿足顧客的需求。(3).手段不同：推銷主要采用廣告、人員推銷等促銷手段；市場營銷則包括市場調(diào)研、產(chǎn)品開發(fā)、定價、渠道選擇、促銷等一系列活動。(4).終點不同：推銷的終點是產(chǎn)品的銷售；市場營銷的終點是滿足消費者的需求，實現(xiàn)企業(yè)的長期發(fā)展。3.簡述顧客讓渡價值的含義及其構(gòu)成。(1).含義：顧客讓渡價值是指顧客總價值與顧客總成本之間的差額。(2).顧客總價值包括產(chǎn)品價值、服務(wù)價值、人員價值和形象價值。產(chǎn)品價值是產(chǎn)品的基本功能和質(zhì)量所帶來的價值；服務(wù)價值是伴隨產(chǎn)品銷售和使用過程中提供的各種服務(wù)所產(chǎn)生的價值；人員價值是企業(yè)員工的專業(yè)素質(zhì)、服務(wù)態(tài)度等所帶來的價值；形象價值是企業(yè)及其產(chǎn)品在社會公眾中形成的總體形象所產(chǎn)生的價值。(3).顧客總成本包括貨幣成本、時間成本、精神成本和體力成本。貨幣成本是顧客購買產(chǎn)品或服務(wù)所支付的貨幣金額；時間成本是顧客購買和使用產(chǎn)品或服務(wù)所花費的時間；精神成本是顧客在購買和使用過程中所承受的心理壓力；體力成本是顧客在購買和使用過程中所消耗的體力。4.簡述市場營銷管理的一般過程。(1).分析市場機會：通過市場調(diào)研和分析，發(fā)現(xiàn)市場中的潛在需求和機會。(2).選擇目標市場：根據(jù)市場細分的結(jié)果，選擇適合企業(yè)的目標市場。(3).設(shè)計市場營銷組合：包括產(chǎn)品策略、價格策略、渠道策略和促銷策略，以滿足目標市場的需求。(4).管理市場營銷活動：對營銷活動進行計劃、組織、實施和控制，確保營銷目標的實現(xiàn)。5.簡述市場營銷觀念的發(fā)展歷程。(1).生產(chǎn)觀念：產(chǎn)生于19世紀末20世紀初，以生產(chǎn)為中心，強調(diào)提高生產(chǎn)效率和降低成本。(2).產(chǎn)品觀念：同樣注重產(chǎn)品本身，認為只要產(chǎn)品質(zhì)量好、性能優(yōu)，就不愁銷路。(3).推銷觀念：20世紀30年代經(jīng)濟大危機時期盛行，強調(diào)通過促銷手段將產(chǎn)品銷售出去。(4).市場營銷觀念：20世紀50年代提出，以顧客為中心，強調(diào)滿足顧客的需求和欲望。(5).社會營銷觀念：20世紀70年代出現(xiàn)，在滿足顧客需求的同時，考慮社會和環(huán)境的利益。五、論述題1.論述市場營銷觀念與社會營銷觀念的聯(lián)系與區(qū)別，并舉例說明社會營銷觀念的重要性。(1).聯(lián)系：兩者都以滿足消費者需求為出發(fā)點，都強調(diào)企業(yè)的營銷活動要圍繞消費者展開。都重視市場調(diào)研和分析，以便更好地了解消費者的需求和市場趨勢。都追求企業(yè)的長期發(fā)展和利潤最大化，但都不是通過短期的投機行為來實現(xiàn)。(2).區(qū)別：市場營銷觀念主要關(guān)注消費者的當前需求和欲望，以滿足消費者需求來實現(xiàn)企業(yè)的目標。而社會營銷觀念不僅關(guān)注消費者的需求，還考慮社會和環(huán)境的長遠利益，強調(diào)企業(yè)的社會責(zé)任。市場營銷觀念在決策時主要考慮企業(yè)和消費者的利益平衡；社會營銷觀念則需要在企業(yè)利益、消費者利益和社會利益之間尋求平衡。(3).社會營銷觀念的重要性舉例：以某飲料企業(yè)為例，從市場營銷觀念角度，企業(yè)可能會注重產(chǎn)品的口感、包裝和價格，以滿足消費者對飲料的需求，提高市場份額和利潤。但從社會營銷觀念出發(fā)，該企業(yè)還會考慮飲料的健康性，減少糖分和添加劑的使用，以保障消費者的健康。同時，企業(yè)會采用環(huán)保包裝材料，減少對環(huán)境的污染。此外，企業(yè)還可能開展公益活動，如支持體育事業(yè)、環(huán)保教育等，提升社會形象。這樣做不僅有利于消費者的健康和社會環(huán)境的改善，也能提升企業(yè)的品牌形象和聲譽，贏得消費者的信任和忠誠度，從而實現(xiàn)企業(yè)的長期發(fā)展。2.結(jié)合實際，論述企業(yè)如何提高顧客讓渡價值。(1).增加顧客總價值：提高產(chǎn)品價值：企業(yè)應(yīng)不斷進行產(chǎn)品創(chuàng)新，提高產(chǎn)品的質(zhì)量、性能和功能。例如，蘋果公司通過持續(xù)的技術(shù)研發(fā)，推出具有更強大處理器、更高像素攝像頭等功能的手機，提升了產(chǎn)品的價值。提升服務(wù)價值：企業(yè)要注重售前、售中、售后服務(wù)。比如，海爾公司提供24小時客服熱線、免費安裝調(diào)試、定期回訪等服務(wù)，讓顧客感受到貼心的服務(wù)，增加了服務(wù)價值。增強人員價值：企業(yè)應(yīng)加強員工培訓(xùn)，提高員工的專業(yè)素質(zhì)和服務(wù)態(tài)度。例如，海底撈的員工以熱情周到的服務(wù)著稱，員工的專業(yè)服務(wù)能力和良好態(tài)度為顧客帶來了更高的人員價值。塑造形象價值：企業(yè)要注重品牌建設(shè)和形象塑造?？煽诳蓸吠ㄟ^長期的廣告宣傳、公益活動等，樹立了良好的品牌形象，其品牌形象為顧客帶來了額外的價值。(2).降低顧客總成本：降低貨幣成本：企業(yè)可以通過優(yōu)化生產(chǎn)流程、降低采購成本等方式，降低產(chǎn)品的價格。小米公司以高性價比的產(chǎn)品吸引消費者，通過控制成本，為顧客降低了貨幣成本。減少時間成本：企業(yè)可以優(yōu)化銷售渠道，提高物流配送效率。例如，京東的自營物流能夠?qū)崿F(xiàn)快速配送，減少了顧客等待商品的時間，降低了時間成本。減輕精神成本：企業(yè)要提供清晰的產(chǎn)品信息和良好的購物環(huán)境，減少顧客的決策壓力。比如，無印良品的店鋪裝修簡潔明了，產(chǎn)品標簽清晰，讓顧客在購物過程中感到輕松，減輕了精神成本。降低體力成本：企業(yè)可以提供便捷的購物方式，如線上購物、送貨上門等。美團外賣讓消費者足不出戶就能享受到美食，降低了消費者的體力成本。3.論述關(guān)系營銷的本質(zhì)特征及其實現(xiàn)策略。(1).本質(zhì)特征：雙向溝通：關(guān)系營銷強調(diào)企業(yè)與顧客、供應(yīng)商、分銷商等利益相關(guān)者之間的雙向溝通。通過溝通，企業(yè)可以更好地了解對方的需求和意見，同時也能讓對方了解企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)。合作：關(guān)系營銷認為合作是實現(xiàn)各方利益的重要方式。企業(yè)與利益相關(guān)者之間通過合作，共同創(chuàng)造價值，實現(xiàn)共贏。雙贏：關(guān)系營銷的目標是實現(xiàn)企業(yè)與利益相關(guān)者之間的雙贏。企業(yè)不僅要滿足自身的利益，還要考慮對方的利益，通過合作使雙方都能獲得利益。親密：關(guān)系營銷注重建立企業(yè)與利益相關(guān)者之間的親密關(guān)系。通過提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)、良好的溝通和互動，增強雙方的信任和感情?？刂疲宏P(guān)系營銷需要對企業(yè)與利益相關(guān)者之間的關(guān)系進行有效的控制。企業(yè)要及時了解關(guān)系的發(fā)展情況，采取措施解決出現(xiàn)的問題，確保關(guān)系的穩(wěn)定和發(fā)展。(2).實現(xiàn)策略：建立顧客關(guān)系管理系統(tǒng)：企業(yè)可以通過信息技術(shù)手段，建立顧客關(guān)系管理系統(tǒng)，收集和分析顧客的信息，以便更好地了解顧客的需求和行為，為顧客提供個性化的服務(wù)。開展忠誠計劃：企業(yè)可以通過開展忠誠計劃，如會員制度、積分制度等，鼓勵顧客重復(fù)購買和長期合作，提高顧客的忠誠度。加強與供應(yīng)商和分銷商的合作：企業(yè)要與供應(yīng)商和分銷商建立長期穩(wěn)定的合作關(guān)系，共同開發(fā)市場、降低成本、提高效率。例如，企業(yè)可以與供應(yīng)商共享庫存信息，實現(xiàn)供應(yīng)鏈的協(xié)同管理。進行關(guān)系營銷傳播：企業(yè)可以通過廣告、公關(guān)、促銷等手段，向利益相關(guān)者傳播企業(yè)的價值觀和形象，增強雙方的信任和認同。處理顧客投訴和抱怨：企業(yè)要重視顧客的投訴和抱怨，及時處理并采取改進措施。通過妥善處理顧客的問題，不僅可以解決顧客的不滿，還能增強顧客的信任和忠誠度。4.分析當前市場營銷環(huán)境的主要變化及其對企業(yè)營銷活動的影響。(1).主要變化：經(jīng)濟環(huán)境變化：全球經(jīng)濟一體化趨勢加強，經(jīng)濟增長速度和通貨膨脹率等經(jīng)濟指標不斷變化。同時，消費者的收入水平和消費結(jié)構(gòu)也在發(fā)生變化，中高端消費市場不斷擴大。技術(shù)環(huán)境變化：信息技術(shù)飛速發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)、移動互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、人工智能等技術(shù)廣泛應(yīng)用。電子商務(wù)、移動支付等新的商業(yè)模式不斷涌現(xiàn)。社會文化環(huán)境變化：消費者的消費觀念和生活方式發(fā)生了很大變化，更加注重健康、環(huán)保、個性化和體驗。同時，社會文化的多元化也導(dǎo)致消費者需求的多樣化。政治法律環(huán)境變化：政府對市場的監(jiān)管力度不斷加強，出臺了一系列法律法規(guī)來規(guī)范市場秩序。例如，環(huán)保法規(guī)對企業(yè)的生產(chǎn)和營銷活動提出了更高的要求。(2).對企業(yè)營銷