T

DB1408/T022—2021

目??次

前言.....................................................................................................................................................................II

引言...................................................................................................................................................................III

1范圍.................................................................................................................................................................1

2規(guī)范性引用文件.............................................................................................................................................1

3術(shù)語及定義.....................................................................................................................................................1

3.1康養(yǎng).........................................................................................................................................................1

3.2黑泥.........................................................................................................................................................1

3.3SPA...........................................................................................................................................................1

4黑泥康養(yǎng)體驗服務流程.................................................................................................................................1

4.1黑泥康養(yǎng)的方法.....................................................................................................................................2

4.2黑泥康養(yǎng)體驗注意事項.........................................................................................................................2

4.3黑泥池體驗服務流程.............................................................................................................................2

4.4黑泥SPA體驗服務流程.........................................................................................................................3

5服務質(zhì)量規(guī)范、評定和監(jiān)督.........................................................................................................................3

5.1服務質(zhì)量規(guī)范.........................................................................................................................................3

5.2服務質(zhì)量評定.........................................................................................................................................3

5.3服務質(zhì)量監(jiān)督.........................................................................................................................................3

6黑泥康養(yǎng)衛(wèi)生要求.........................................................................................................................................4

6.1衛(wèi)生標準.................................................................................................................................................4

6.2消殺規(guī)范.................................................................................................................................................4

6.3監(jiān)督檢查.................................................................................................................................................4

7黑泥康養(yǎng)安全要求.........................................................................................................................................4

7.1基本要求.................................................................................................................................................4

7.2人身安全.................................................................................................................................................5

7.3安全設(shè)施.................................................................................................................................................5

7.4安全警示標志.........................................................................................................................................5

8實施與監(jiān)督.....................................................................................................................................................5

I

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前??言

本文件按照GB/T1.1-2020《標準化工作導則第1部分：標準化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》的規(guī)定起

草。

本文件由運城市文化和旅游局提出并監(jiān)督實施。

本文件由運城市文化和旅游標準化技術(shù)委員會歸口。

本文件起草單位：運城鹽湖（中國死海）旅游開發(fā)有限公司、方圓標志認證集團山西有限公司。

本文件主要起草人：葉艷青、張靜、呂志革、陳愛兵、裴虹。

II

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引??言

黑泥康養(yǎng)源于海洋養(yǎng)生法，起源于古希臘愛琴?！昂Ｑ蟑煼ā?，主要指用“海水、海鹽、海泥、海

藻”進行的養(yǎng)生方法，利用海洋物質(zhì)中的高濃度、生存能力、滲透能力來疏導緩解人體內(nèi)負荷過重的淤

塞，并補充各種礦物質(zhì)達到平衡。

本文件根據(jù)國家標準和現(xiàn)行有關(guān)法律、法規(guī)等，結(jié)合運城鹽湖旅游景區(qū)特色項目鹽水漂浮體驗的特

點和管理模式，為保證景區(qū)旅游秩序、服務質(zhì)量和游客安全，維護游客的合法權(quán)益，加強景區(qū)的管理和

保護，提出制定本服務規(guī)范，同時也可推進黑泥康養(yǎng)產(chǎn)業(yè)的擴大。

III

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黑泥康養(yǎng)服務規(guī)范

1范圍

本文件規(guī)定了黑泥康養(yǎng)服務的術(shù)語及定義、黑泥康養(yǎng)體驗服務流程、服務質(zhì)量規(guī)范、評定和監(jiān)督、

黑泥康養(yǎng)衛(wèi)生要求、黑泥康養(yǎng)安全要求、實施與監(jiān)督的內(nèi)容。

本文件適用于運城市范圍內(nèi)旅游景區(qū)提供黑泥康養(yǎng)服務的相關(guān)活動。

2規(guī)范性引用文件

下列文件中的內(nèi)容通過文中的規(guī)范性引用而構(gòu)成本文件必不可少的條款。其中，注日期的引用文件，

僅該日期對應的版本適用于本文件。不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本

文件。

GB2894安全標志及使用導則

GB/T10001.1公共信息圖形符號第1部分：通用符號

GB/T10001.2公共信息圖形符號第2部分：旅游休閑符號

GB/T10001.5公共信息圖形符號第5部分：購物符號

GB/T10001.9公共信息圖形符號第9部分：無障礙設(shè)施符號

GB/T16766旅游業(yè)基礎(chǔ)術(shù)語

GB37488公共場所衛(wèi)生指標及限值要求

3術(shù)語及定義

GB/T16766界定的以及下列術(shù)語和定義適用于本文件。

3.1康養(yǎng)

通過養(yǎng)顏健體、休養(yǎng)身心、關(guān)愛環(huán)境等手段，使人在身體和精神上達到與自然和諧的良好狀態(tài)。

3.2黑泥

黑泥是指運城鹽湖中藻類、甲殼類等動植物的殘骸經(jīng)過嗜鹽微生物的生化作用形成的含有豐富礦物

質(zhì)、微量元素、有機質(zhì)的混合黑色湖積物。

3.3SPA

SPA是指利用水資源結(jié)合沐浴、按摩、涂抹保養(yǎng)品和香薰來促進新陳代謝，滿足人體視覺、味覺、

觸覺等，從而達到身心暢快的享受，其是由專業(yè)工作人員、水、光線、芳香精油、音樂等多個元素組合

而成的舒緩減壓方式。

4黑泥康養(yǎng)體驗服務流程

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在營業(yè)區(qū)內(nèi)明示所提供的服務項目、服務價格、服務時長，游客可通過標牌、標志、人員工牌、工

服等予以識別。其服務流程分為黑泥池服務流程和黑泥SPA服務流程。

4.1黑泥康養(yǎng)的方法

4.1.1黑泥康養(yǎng)的方法及步驟

黑泥康養(yǎng)可分為全身養(yǎng)生法、局部養(yǎng)生法，主要有黑泥池、黑泥SPA兩種體驗方式。

4.1.1.1黑泥全身療法（泥池浸泡或敷抹）

——敷抹：將加熱至37℃～40℃的黑泥敷抹于全身，風干3分鐘～5分鐘，使身體黑泥自然干結(jié)，該

法適用于油性膚質(zhì)人群；

——浸泡：著泳裝浸泡在溫熱的泥漿中20分鐘～30分鐘，固液比為1:1，泥溫為34℃～38℃；

——自然冷卻：使皮膚保持柔軟，防止過度松弛；

——按摩：根據(jù)需要對敷有黑泥的部位進行不同手法按摩，促進皮膚吸收；

——沐浴：體驗結(jié)束后，及時溫水沖淋沐浴。

4.1.1.2黑泥局部養(yǎng)生療法

該法熱泥溫度控制在44℃～48℃，涼泥溫度控制在32℃～34℃，結(jié)束后用溫水沖淋，注意休息。

——局部黑泥養(yǎng)生法：將黑泥放在木盆或瓷盆中進行理療，常用于四肢小關(guān)節(jié)；

——局部黑泥泥灸法：將加熱的黑泥裝在布袋中，然后將泥袋置于熱敷部位固定；

——局部黑泥泥敷法：將加熱的黑泥制作成0.5cm～1.0cm的泥餅，貼敷于熱敷部位并進行包裹固定。

4.1.2不同部位使用黑泥的溫度、數(shù)量、敷抹和按摩手法

4.1.2.1體部用泥

罐裝黑泥350g±50g，厚度1mm～2mm，溫度38℃±2℃，以快速敷抹和稍用力按摩為主。

4.1.2.2面部用泥

罐裝黑泥25g±5g，厚度1mm～2mm，溫度36℃±2℃，以細致敷抹及美容手法為主。

4.1.2.3足部（或膝部）用泥

罐裝黑泥150g±50g，溫度42℃±2℃，以快速敷抹后熱包為好，一般不做按摩。

4.2黑泥康養(yǎng)體驗注意事項

——勿空腹或酒醉后進行；

——當天應避免劇烈運動或強烈日光浴；

——破損的皮膚（非開放性傷口）使用中有刺痛感覺，屬正?，F(xiàn)象；

——黑泥具有強力吸附性，使用中要注意控制時間；

各種皮膚感染、開放性傷口及嚴重器質(zhì)性病變者，婦女經(jīng)期、孕期不宜進行。

4.3黑泥池體驗服務流程

主要包括四個方面：講解、提示、巡視、引導。

——工作人員對黑泥體驗者就有關(guān)黑泥康養(yǎng)的方法及注意事項進行講解；

——工作人員引導并提示體驗者緩步進入池中，提示動作幅度不宜過大；

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——體驗者體驗過程中，工作人員應隨時觀察池中客人狀態(tài)，并及時提供服務；

——體驗結(jié)束，提示游客及時沖淋。

4.4黑泥SPA體驗服務流程

——工作人員對黑泥體驗者就有關(guān)黑泥康養(yǎng)的方法及注意事項進行講解；

——向黑泥SPA體驗者告知所提供服務項目及服務時長；

——專人引導體驗者進入專用房間；

——專業(yè)康養(yǎng)技師按服務項目要求提供相應服務；

體驗結(jié)束，提示游客及時沖淋，并適量補充糖分或鹽分飲品。

5服務質(zhì)量規(guī)范、評定和監(jiān)督

5.1服務質(zhì)量規(guī)范

5.1.1服務質(zhì)量

5.1.1.1應建立、完善黑泥康養(yǎng)質(zhì)量管理規(guī)范、服務質(zhì)量的考核評定與監(jiān)督規(guī)范，并有效運行。

5.1.1.2各種服務設(shè)施應經(jīng)常處于良好狀態(tài)，為游客提供安全舒適的服務。

5.1.2工作人員

營業(yè)區(qū)域應配備適量的服務人員，服務人員應具有良好的職業(yè)道德，遵紀守法、愛崗敬業(yè)、游客至

上、講究禮儀、文明待人。

——按照不同崗位分別統(tǒng)一著裝，佩戴服務標識牌；

——具有良好的溝通能力、待客熱情、主動有禮，會講普通話；

——堅守崗位，不擅自離崗、并崗、或做與崗位無關(guān)的事情；

——嚴格執(zhí)行黑泥體驗注意事項規(guī)定，禮貌勸阻非游客進入黑泥館內(nèi)休息；

——掌握本崗位的服務流程和相關(guān)知識，為游客提供規(guī)范化服務；

——注重個人衛(wèi)生和儀容儀表，并遵守相關(guān)規(guī)定。

5.1.3標志

5.1.3.1景區(qū)內(nèi)各類通用符號、旅游休閑符號、購物符號、無障礙設(shè)施符號的設(shè)置應符合GB/T10001.1、

GB/T10001.2、GB/T10001.5和GB/T10001.9的要求。

5.1.3.2景區(qū)內(nèi)各種標志的安裝位置應符合GB2894的要求。

5.1.3.3按照A級景區(qū)相應等級，其各種標志文字應滿足中外游客的需要，文字應規(guī)范。

5.2服務質(zhì)量評定

5.2.1景區(qū)管理部門根據(jù)服務質(zhì)量管理規(guī)范內(nèi)容制定相應的考核評定辦法，并進行綜合考核評定，同

時根據(jù)考核評定結(jié)果對相關(guān)部門、人員進行獎罰。

5.2.2景區(qū)管理部門定期對考核評定結(jié)果進行分析評價，適時對服務質(zhì)量提出意見，并實施改進。

5.3服務質(zhì)量監(jiān)督

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景區(qū)管理部門應配合質(zhì)量相關(guān)部門和旅游部門對服務質(zhì)量的監(jiān)督檢查，對檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，應及

時整改。

5.3.1建立完善的內(nèi)部監(jiān)督機制，同時接受社會各界廣泛監(jiān)督。

5.3.2向社會公開監(jiān)督電話、網(wǎng)址等，并由專人負責，接受社會各界、監(jiān)管部門和游客的監(jiān)督。

5.3.3每半年發(fā)放一次調(diào)查問卷，征求游客及旅行社意見和建議，調(diào)查問卷內(nèi)容重點應包括服務質(zhì)量、

安全保障、環(huán)境保護和服務設(shè)施等。

6黑泥康養(yǎng)衛(wèi)生要求

營業(yè)區(qū)內(nèi)室內(nèi)溫度、濕度、采光照明、空氣質(zhì)量、生活飲用水、沐浴用水、場所內(nèi)公共用品衛(wèi)生要

求及其檢驗檢測結(jié)果應符合GB37488中規(guī)定的要求。

6.1衛(wèi)生標準

6.1.1地面、墻裙：無灰塵、腳印、污漬、紙屑、雜物等。

6.1.2裝飾物：無灰塵、污垢，物品定置擺放。

6.1.3公共區(qū)域：無障礙物、無硬質(zhì)物品，設(shè)施設(shè)備保持正常、光潔，桶內(nèi)垃圾不超過三分之二。

6.1.4高空：無吊塵，蛛網(wǎng)等。

6.1.5衛(wèi)生間：光亮整潔，無異味、無蟲、無斑點。

6.1.6泥池：定期補充新泥。

6.2消殺規(guī)范

6.2.1泥池：每隔5天投加一次二氯異氰尿酸鈉（15ppm～20ppm）進行消殺，并均勻攪拌，或使用符

合國家規(guī)范要求的消毒劑進行消殺。

6.2.2地面：每周進行兩次消毒，列入周衛(wèi)生計劃。

6.2.3公共設(shè)施：每班進行消毒擦拭，保持無水漬和污漬，列入日衛(wèi)生計劃。

6.2.4衛(wèi)生間：每班進行兩次消毒，列入日衛(wèi)生計劃。

6.3監(jiān)督檢查

6.3.1每班前、餐后，對員工儀容儀表進行檢查，規(guī)范后上崗。

6.3.2營運時間內(nèi)，質(zhì)檢人員每隔60分鐘巡檢一次，重點對安全、衛(wèi)生、服務質(zhì)量等進行檢查，并記

錄，發(fā)現(xiàn)問題及時整改。

6.3.3營運時間內(nèi)，每120分鐘對區(qū)域內(nèi)室溫、泥溫進行測量，發(fā)現(xiàn)異常及時報知設(shè)備工程部處理。

7黑泥康養(yǎng)安全要求

7.1基本要求

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