《銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)管理辦法》測(cè)試練習(xí)競(jìng)賽考試題庫（附答案）一、單項(xiàng)選擇題（50道）1.《銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)管理辦法》自何時(shí)起施行？A.2022年12月26日B.2023年1月1日C.2023年3月1日D.2023年5月1日答案：C2.銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的最終責(zé)任由誰承擔(dān)？A.高級(jí)管理層B.董事會(huì)C.監(jiān)事會(huì)D.消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)部門答案：B3.銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)建立消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)審查機(jī)制，對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)在哪個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行審查？A.僅設(shè)計(jì)開發(fā)B.僅營銷宣傳C.設(shè)計(jì)開發(fā)、定價(jià)管理、協(xié)議制定、營銷宣傳等環(huán)節(jié)D.僅協(xié)議制定答案：C4.銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)通過哪種方式將消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作開展情況定期向公眾披露？A.月度報(bào)告B.季度報(bào)告C.年報(bào)D.新聞發(fā)布會(huì)答案：C5.銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)建立消費(fèi)者適當(dāng)性管理機(jī)制，將合適的產(chǎn)品提供給合適的消費(fèi)者，基于什么？A.消費(fèi)者的年齡B.消費(fèi)者的風(fēng)險(xiǎn)認(rèn)知、風(fēng)險(xiǎn)偏好和風(fēng)險(xiǎn)承受能力C.消費(fèi)者的收入水平D.消費(fèi)者的教育程度答案：B6.銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)建立銷售行為可回溯管理機(jī)制，實(shí)現(xiàn)什么？A.僅關(guān)鍵環(huán)節(jié)可回溯B.關(guān)鍵環(huán)節(jié)可回溯、重要信息可查詢、問題責(zé)任可確認(rèn)C.僅重要信息可查詢D.僅問題責(zé)任可確認(rèn)答案：B7.銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)建立合作機(jī)構(gòu)名單管理機(jī)制，在合作協(xié)議中明確雙方關(guān)于消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的責(zé)任和義務(wù)，不包括以下哪項(xiàng)？A.信息安全管控B.服務(wù)價(jià)格管理C.員工薪酬D.糾紛解決機(jī)制答案：C8.銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)建立健全投訴處理工作機(jī)制，暢通投訴渠道，并加強(qiáng)什么？A.投訴統(tǒng)計(jì)分析B.投訴隱藏C.投訴忽略D.投訴延遲答案：A9.消費(fèi)者向銀行業(yè)保險(xiǎn)業(yè)糾紛調(diào)解組織請(qǐng)求調(diào)解的，銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)如何？A.可以拒絕B.無正當(dāng)理由不得拒絕參加調(diào)解C.必須拒絕D.僅在某些情況下參加答案：B10.銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)建立消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)內(nèi)部培訓(xùn)機(jī)制，培訓(xùn)對(duì)象是誰？A.僅管理層B.僅新員工C.從業(yè)人員D.僅消費(fèi)者答案：C11.銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)將消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)內(nèi)部考核納入什么體系？A.僅人力資源管理體系B.僅問責(zé)體系C.綜合績(jī)效考核體系D.僅企業(yè)文化體系答案：C12.銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)建立消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)內(nèi)部審計(jì)機(jī)制，以多少年為一個(gè)周期全面覆蓋相關(guān)部門和分支機(jī)構(gòu)？A.1年B.3年C.5年D.10年答案：C13.銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)保障消費(fèi)者的知情權(quán)，使用什么語言進(jìn)行信息披露？A.專業(yè)術(shù)語B.法律語言C.通俗易懂的語言D.英語答案：C14.貸款類產(chǎn)品應(yīng)當(dāng)明示什么？A.月利率B.年化利率C.日利率D.總利息答案：B15.銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)不得進(jìn)行什么宣傳？A.真實(shí)宣傳B.欺詐、隱瞞或者誤導(dǎo)性的宣傳C.正面宣傳D.中性宣傳答案：B16.銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)在哪里公示服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)價(jià)格等信息？A.僅營業(yè)場(chǎng)所B.僅網(wǎng)站主頁C.營業(yè)場(chǎng)所、網(wǎng)站主頁等醒目位置D.僅內(nèi)部文件答案：C17.銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)不得允許第三方合作機(jī)構(gòu)在什么地點(diǎn)以銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)的名義向消費(fèi)者推介或者銷售產(chǎn)品和服務(wù)？A.僅營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)B.僅自營網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)C.營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)或者自營網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)D.任何地點(diǎn)答案：C18.銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)銷售產(chǎn)品或者提供服務(wù)的過程中，不得存在哪種情形？A.保障消費(fèi)者自主選擇權(quán)B.強(qiáng)制捆綁、強(qiáng)制搭售產(chǎn)品或者服務(wù)C.經(jīng)消費(fèi)者同意開通服務(wù)D.合理推薦產(chǎn)品答案：B19.銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)向消費(fèi)者提供產(chǎn)品和服務(wù)時(shí)，應(yīng)當(dāng)確保什么？A.風(fēng)險(xiǎn)收益匹配、定價(jià)合理、計(jì)量正確B.僅風(fēng)險(xiǎn)收益匹配C.僅定價(jià)合理D.僅計(jì)量正確答案：A20.在提供相同產(chǎn)品和服務(wù)時(shí)，不得對(duì)具有同等交易條件或者風(fēng)險(xiǎn)狀況的消費(fèi)者實(shí)行什么？A.公平定價(jià)B.不公平定價(jià)C.折扣定價(jià)D.協(xié)商定價(jià)答案：B21.銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)保障消費(fèi)者公平交易權(quán)，不得在格式合同中不合理地做什么？A.減輕消費(fèi)者責(zé)任B.加重消費(fèi)者責(zé)任、限制或者排除消費(fèi)者合法權(quán)利C.增加消費(fèi)者權(quán)利D.簡(jiǎn)化條款答案：B22.銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)不得從貸款本金中預(yù)先扣除什么？A.本金B(yǎng).利息C.費(fèi)用D.稅收答案：B23.銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)采取有效的內(nèi)控措施和監(jiān)控手段，嚴(yán)格區(qū)分什么？A.自身資產(chǎn)與消費(fèi)者資產(chǎn)B.不同消費(fèi)者資產(chǎn)C.自身資產(chǎn)與員工資產(chǎn)D.國內(nèi)與國外資產(chǎn)答案：A24.銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)在辦理業(yè)務(wù)過程中落實(shí)消費(fèi)者身份識(shí)別和驗(yàn)證，不得為什么客戶開立賬戶？A.真實(shí)身份客戶B.偽造、冒用他人身份的客戶C.外國客戶D.未成年客戶答案：B25.銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格區(qū)分公募和私募資產(chǎn)管理產(chǎn)品，并嚴(yán)格審核什么？A.產(chǎn)品數(shù)量B.投資者資質(zhì)C.產(chǎn)品期限D(zhuǎn).產(chǎn)品收益答案：B26.保險(xiǎn)公司應(yīng)當(dāng)對(duì)核保、理賠的規(guī)則和標(biāo)準(zhǔn)實(shí)行什么管理？A.版本管理B.動(dòng)態(tài)管理C.靜態(tài)管理D.手動(dòng)管理答案：A27.保險(xiǎn)公司收到被保險(xiǎn)人或者受益人的賠償或者給付保險(xiǎn)金的請(qǐng)求后，應(yīng)當(dāng)如何？A.拖延理賠B.無理拒賠C.及時(shí)作出處理D.忽略請(qǐng)求答案：C28.銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)開展金融知識(shí)教育宣傳，幫助消費(fèi)者了解什么？A.僅金融常識(shí)B.僅金融風(fēng)險(xiǎn)C.金融常識(shí)和金融風(fēng)險(xiǎn)D.僅產(chǎn)品信息答案：C29.金融知識(shí)教育宣傳應(yīng)當(dāng)堅(jiān)持什么性？A.商業(yè)性B.公益性C.盈利性D.強(qiáng)制性答案：B30.銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)建立多元化金融知識(shí)教育宣傳渠道，不包括以下哪項(xiàng)？A.官方網(wǎng)站B.移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用程序C.營業(yè)場(chǎng)所D.私人社交媒體答案：D31.銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)尊重消費(fèi)者的人格尊嚴(yán)和民族風(fēng)俗習(xí)慣，不得進(jìn)行什么？A.歧視性差別對(duì)待B.公平對(duì)待C.特殊照顧D.個(gè)性化服務(wù)答案：A32.銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)優(yōu)化網(wǎng)點(diǎn)布局，尊重老年人使用習(xí)慣，保留和改進(jìn)什么服務(wù)？A.人工服務(wù)B.自助服務(wù)C.線上服務(wù)D.電話服務(wù)答案：A33.銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)充分保障殘障人士公平獲得金融服務(wù)的權(quán)利，加快什么建設(shè)？A.線下渠道B.線上渠道無障礙建設(shè)C.國際渠道D.農(nóng)村渠道答案：B34.銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)通過電話呼叫、信息群發(fā)、網(wǎng)絡(luò)推送等方式向消費(fèi)者發(fā)送營銷信息的，應(yīng)當(dāng)提供什么選擇？A.接收選擇B.拒收或者退訂選擇C.僅拒收選擇D.僅退訂選擇答案：B35.銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)委托外部機(jī)構(gòu)實(shí)施催收前，應(yīng)當(dāng)采取適當(dāng)方式告知誰？A.消費(fèi)者B.債務(wù)人C.監(jiān)管機(jī)構(gòu)D.行業(yè)協(xié)會(huì)答案：B36.銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)處理消費(fèi)者個(gè)人信息，應(yīng)當(dāng)堅(jiān)持什么原則？A.合法、正當(dāng)、必要、誠信B.僅合法C.僅正當(dāng)D.僅必要答案：A37.銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)收集消費(fèi)者個(gè)人信息應(yīng)當(dāng)向消費(fèi)者告知什么？A.僅目的B.僅方式和范圍C.收集使用的目的、方式和范圍等規(guī)則D.僅規(guī)則答案：C38.對(duì)于使用書面形式征求個(gè)人信息處理同意的，銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)以什么方式明示與消費(fèi)者存在重大利害關(guān)系的內(nèi)容？A.隱蔽的方式B.醒目的方式、清晰易懂的語言C.專業(yè)術(shù)語D.英文答案：B39.銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)通過線上渠道使用格式條款獲取個(gè)人信息授權(quán)的，不得設(shè)置什么選項(xiàng)？A.明確同意的選項(xiàng)B.默認(rèn)同意的選項(xiàng)C.拒絕的選項(xiàng)D.延遲的選項(xiàng)答案：B40.銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)在消費(fèi)者授權(quán)同意等基礎(chǔ)上與合作方處理消費(fèi)者個(gè)人信息，在合作協(xié)議中應(yīng)當(dāng)約定什么？A.僅數(shù)據(jù)保護(hù)責(zé)任B.數(shù)據(jù)保護(hù)責(zé)任、保密義務(wù)、違約責(zé)任、合同終止和突發(fā)情況下的處置條款C.僅保密義務(wù)D.僅違約責(zé)任答案：B41.銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)督促和規(guī)范與其合作的互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)企業(yè)有效保護(hù)消費(fèi)者個(gè)人信息，未經(jīng)消費(fèi)者同意，不得做什么？A.在同一平臺(tái)內(nèi)傳遞信息B.在不同平臺(tái)間傳遞消費(fèi)者個(gè)人信息C.收集信息D.使用信息答案：B42.銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)處理和使用個(gè)人信息的業(yè)務(wù)和信息系統(tǒng)，應(yīng)當(dāng)遵循什么原則設(shè)置訪問、操作權(quán)限？A.權(quán)責(zé)對(duì)應(yīng)、最小必要B.最大權(quán)限C.隨意訪問D.僅權(quán)責(zé)對(duì)應(yīng)答案：A43.銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)從業(yè)人員行為管理，禁止違規(guī)查詢、下載、復(fù)制、存儲(chǔ)、篡改什么？A.機(jī)構(gòu)信息B.消費(fèi)者個(gè)人信息C.產(chǎn)品信息D.財(cái)務(wù)信息答案：B44.銀保監(jiān)會(huì)及其派出機(jī)構(gòu)依法履行什么職責(zé)？A.僅制定政策B.消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)監(jiān)管職責(zé)C.僅處罰機(jī)構(gòu)D.僅處理投訴答案：B45.銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)發(fā)生涉及消費(fèi)者權(quán)益問題的重大事件，應(yīng)當(dāng)向誰報(bào)告？A.僅銀保監(jiān)會(huì)B.銀保監(jiān)會(huì)或其派出機(jī)構(gòu)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)部門C.僅行業(yè)協(xié)會(huì)D.僅地方政府答案：B46.重大事件是指銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)因消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作不到位或者發(fā)生侵害消費(fèi)者權(quán)益行為導(dǎo)致什么？A.少量投訴B.大量集中投訴、引發(fā)群體性事件或者造成重大負(fù)面輿情C.僅重大負(fù)面輿情D.僅群體性事件答案：B47.各類銀行業(yè)保險(xiǎn)業(yè)行業(yè)協(xié)會(huì)應(yīng)當(dāng)通過什么方式指導(dǎo)會(huì)員單位提高消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)水平？A.行業(yè)自律、維權(quán)、協(xié)調(diào)及宣傳B.僅行業(yè)自律C.僅維權(quán)D.僅宣傳答案：A48.銀保監(jiān)會(huì)及其派出機(jī)構(gòu)對(duì)銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作中存在的問題，可以采取哪種監(jiān)管措施？A.僅監(jiān)管談話B.責(zé)令限期整改C.下發(fā)風(fēng)險(xiǎn)提示函、監(jiān)管意見書等D.以上所有答案：D49.銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)以及從業(yè)人員違反本辦法規(guī)定，情節(jié)嚴(yán)重或者逾期不改正的，可能受到什么行政處罰？A.通報(bào)批評(píng)B.警告C.處以10萬元以下罰款D.以上所有答案：D50.本辦法所稱銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)不包括以下哪項(xiàng)？A.商業(yè)銀行B.農(nóng)村信用合作社C.保險(xiǎn)公司D.消費(fèi)金融公司答案：C---二、多項(xiàng)選擇題（50道）1.銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)應(yīng)當(dāng)遵循哪些原則？A.依法合規(guī)B.平等自愿C.誠實(shí)守信D.公平公正答案：A、B、C2.銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)將消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)納入哪些方面？A.公司治理B.企業(yè)文化建設(shè)C.經(jīng)營發(fā)展戰(zhàn)略D.員工福利答案：A、B、C3.銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)董事會(huì)應(yīng)當(dāng)對(duì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作進(jìn)行什么？A.總體規(guī)劃和指導(dǎo)B.設(shè)立消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)C.直接處理投訴D.監(jiān)督高級(jí)管理層答案：A、B4.銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)建立消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)審查機(jī)制，對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)在哪些環(huán)節(jié)進(jìn)行審查？A.設(shè)計(jì)開發(fā)B.定價(jià)管理C.協(xié)議制定D.營銷宣傳答案：A、B、C、D5.銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)建立完善消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)信息披露機(jī)制，遵循哪些原則？A.真實(shí)性B.準(zhǔn)確性C.完整性D.及時(shí)性答案：A、B、C、D6.銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)建立消費(fèi)者適當(dāng)性管理機(jī)制，對(duì)產(chǎn)品的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行評(píng)估并實(shí)施什么管理？A.分級(jí)B.動(dòng)態(tài)管理C.靜態(tài)管理D.手動(dòng)管理答案：A、B7.銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)建立銷售行為可回溯管理機(jī)制，實(shí)現(xiàn)什么？A.關(guān)鍵環(huán)節(jié)可回溯B.重要信息可查詢C.問題責(zé)任可確認(rèn)D.所有環(huán)節(jié)可回溯答案：A、B、C8.銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)建立消費(fèi)者個(gè)人信息保護(hù)機(jī)制，對(duì)消費(fèi)者個(gè)人信息實(shí)施什么管控？A.全流程B.分級(jí)分類C.部分流程D.統(tǒng)一管理答案：A、B9.銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)建立合作機(jī)構(gòu)名單管理機(jī)制，對(duì)合作機(jī)構(gòu)設(shè)定什么標(biāo)準(zhǔn)？A.準(zhǔn)入標(biāo)準(zhǔn)B.退出標(biāo)準(zhǔn)C.業(yè)績(jī)標(biāo)準(zhǔn)D.規(guī)模標(biāo)準(zhǔn)答案：A、B10.銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)在合作協(xié)議中應(yīng)當(dāng)明確雙方關(guān)于消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的責(zé)任和義務(wù)，包括哪些內(nèi)容？A.信息安全管控B.服務(wù)價(jià)格管理C.服務(wù)連續(xù)性D.信息披露答案：A、B、C、D11.銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)建立健全投訴處理工作機(jī)制，包括哪些內(nèi)容？A.暢通投訴渠道B.規(guī)范投訴處理流程C.加強(qiáng)投訴統(tǒng)計(jì)分析D.溯源整改答案：A、B、C、D12.銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)健全矛盾糾紛多元化解配套機(jī)制，通過哪些方式促進(jìn)矛盾糾紛化解？A.協(xié)商B.調(diào)解C.仲裁D.訴訟答案：A、B、C、D13.銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)建立消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)內(nèi)部培訓(xùn)機(jī)制，培訓(xùn)對(duì)象包括誰？A.從業(yè)人員B.消費(fèi)者C.合作機(jī)構(gòu)D.監(jiān)管機(jī)構(gòu)答案：A14.銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)完善消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)內(nèi)部考核機(jī)制，將考核結(jié)果納入哪些體系？A.綜合績(jī)效考核體系B.人力資源管理體系C.問責(zé)體系D.營銷體系答案：A、B、C15.銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)建立常態(tài)化、規(guī)范化的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)內(nèi)部審計(jì)機(jī)制，將消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作納入年度審計(jì)范圍，并以5年為一個(gè)周期全面覆蓋哪些范圍？A.本機(jī)構(gòu)相關(guān)部門B.一級(jí)分支機(jī)構(gòu)C.所有員工D.合作機(jī)構(gòu)答案：A、B16.銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)保障消費(fèi)者的知情權(quán)，使用什么方式進(jìn)行產(chǎn)品和服務(wù)信息披露？A.通俗易懂的語言B.有利于消費(fèi)者接收、理解的方式C.專業(yè)術(shù)語D.法律語言答案：A、B17.銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)以顯著方式向消費(fèi)者披露產(chǎn)品和服務(wù)的哪些關(guān)鍵信息？A.性質(zhì)、利息、收益、費(fèi)用、費(fèi)率B.主要風(fēng)險(xiǎn)、違約責(zé)任、免責(zé)條款C.年化利率（貸款類產(chǎn)品）D.員工信息答案：A、B、C18.銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)不得進(jìn)行哪些宣傳？A.欺詐、隱瞞或者誤導(dǎo)性的宣傳B.夸大產(chǎn)品收益或者服務(wù)權(quán)益C.掩飾產(chǎn)品風(fēng)險(xiǎn)D.真實(shí)宣傳答案：A、B、C19.銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)根據(jù)業(yè)務(wù)性質(zhì)，完善服務(wù)價(jià)格管理體系，公示哪些信息？A.服務(wù)項(xiàng)目B.服務(wù)內(nèi)容C.服務(wù)價(jià)格D.員工名單答案：A、B、C20.銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)銷售產(chǎn)品或者提供服務(wù)的過程中，不得存在哪些侵害消費(fèi)者自主選擇權(quán)的情形？A.強(qiáng)制捆綁、強(qiáng)制搭售產(chǎn)品或者服務(wù)B.未經(jīng)消費(fèi)者同意，單方為消費(fèi)者開通收費(fèi)服務(wù)C.利用業(yè)務(wù)便利，強(qiáng)制指定第三方合作機(jī)構(gòu)為消費(fèi)者提供收費(fèi)服務(wù)D.采用不正當(dāng)手段誘使消費(fèi)者購買其他產(chǎn)品答案：A、B、C、D21.銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)向消費(fèi)者提供產(chǎn)品和服務(wù)時(shí)，應(yīng)當(dāng)確保什么？A.風(fēng)險(xiǎn)收益匹配B.定價(jià)合理C.計(jì)量正確D.收益最大化答案：A、B、C22.銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)保障消費(fèi)者公平交易權(quán)，不得存在哪些情形？A.在格式合同中不合理地加重消費(fèi)者責(zé)任、限制或者排除消費(fèi)者合法權(quán)利B.在格式合同中不合理地減輕或者免除本機(jī)構(gòu)義務(wù)或者損害消費(fèi)者合法權(quán)益應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的責(zé)任C.從貸款本金中預(yù)先扣除利息D.在協(xié)議約定的產(chǎn)品和服務(wù)收費(fèi)外，以向第三方支付咨詢費(fèi)、傭金等名義變相向消費(fèi)者額外收費(fèi)答案：A、B、C、D23.銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)審慎經(jīng)營，保障消費(fèi)者財(cái)產(chǎn)安全權(quán)，采取哪些措施？A.有效的內(nèi)控措施B.監(jiān)控手段C.嚴(yán)格區(qū)分自身資產(chǎn)與消費(fèi)者資產(chǎn)D.挪用消費(fèi)者資金答案：A、B、C24.銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)合理設(shè)計(jì)業(yè)務(wù)流程和操作規(guī)范，在辦理業(yè)務(wù)過程中落實(shí)什么？A.消費(fèi)者身份識(shí)別B.驗(yàn)證C.為偽造、冒用他人身份的客戶開立賬戶D.忽略身份驗(yàn)證答案：A、B25.銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格區(qū)分公募和私募資產(chǎn)管理產(chǎn)品，并做什么？A.嚴(yán)格審核投資者資質(zhì)B.組織、誘導(dǎo)多個(gè)消費(fèi)者采取歸集資金的方式滿足購買私募資產(chǎn)管理產(chǎn)品的條件C.動(dòng)態(tài)管理產(chǎn)品風(fēng)險(xiǎn)D.忽略投資者資質(zhì)答案：A26.保險(xiǎn)公司應(yīng)當(dāng)勤勉盡責(zé)，收到投保人的保險(xiǎn)要求后，及時(shí)審慎審核什么？A.保險(xiǎn)標(biāo)的B.被保險(xiǎn)人的有關(guān)情況C.投保人身份D.保費(fèi)金額答案：A、B27.保險(xiǎn)公司應(yīng)當(dāng)對(duì)核保、理賠的規(guī)則和標(biāo)準(zhǔn)實(shí)行版本管理，不得在保險(xiǎn)事故發(fā)生后以不同于核保時(shí)的標(biāo)準(zhǔn)重新審核什么？A.保險(xiǎn)標(biāo)的B.被保險(xiǎn)人的有關(guān)情況C.保費(fèi)D.保險(xiǎn)金額答案：A、B28.保險(xiǎn)公司收到被保險(xiǎn)人或者受益人的賠償或者給付保險(xiǎn)金的請(qǐng)求后，應(yīng)當(dāng)如何？A.及時(shí)作出處理B.拖延理賠C.無理拒賠D.依照法律法規(guī)和合同約定答案：A、D29.銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)開展金融知識(shí)教育宣傳，幫助消費(fèi)者了解什么？A.金融常識(shí)B.金融風(fēng)險(xiǎn)C.產(chǎn)品收益D.服務(wù)費(fèi)用答案：A、B30.金融知識(shí)教育宣傳應(yīng)當(dāng)堅(jiān)持公益性，不得以什么行為替代金融知識(shí)普及與消費(fèi)者教育？A.營銷B.推介行為C.公益行為D.教育行為答案：A、B31.銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)建立多元化金融知識(shí)教育宣傳渠道，包括哪些？A.官方網(wǎng)站B.移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用程序C.營業(yè)場(chǎng)所D.私人社交媒體答案：A、B、C32.銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)誠信教育與誠信文化建設(shè)，構(gòu)建什么？A.誠信建設(shè)長(zhǎng)效機(jī)制B.培育行業(yè)的信用意識(shí)C.營造誠實(shí)、公平、守信的信用環(huán)境D.僅短期活動(dòng)答案：A、B、C33.銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)不斷提升服務(wù)質(zhì)量，融合線上線下，積極提供什么金融服務(wù)？A.高品質(zhì)B.便民化C.高收費(fèi)D.復(fù)雜化答案：A、B34.銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)在提供服務(wù)過程中，應(yīng)當(dāng)尊重消費(fèi)者的什么？A.人格尊嚴(yán)B.民族風(fēng)俗習(xí)慣C.個(gè)人偏好D.經(jīng)濟(jì)狀況答案：A、B35.銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)積極融入老年友好型社會(huì)建設(shè)，做什么？A.優(yōu)化網(wǎng)點(diǎn)布局B.尊重老年人使用習(xí)慣C.保留和改進(jìn)人工服務(wù)D.豐富適老化產(chǎn)品和服務(wù)答案：A、B、C、D36.銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)充分保障殘障人士公平獲得金融服務(wù)的權(quán)利，做什么？A.加快線上渠道無障礙建設(shè)B.提供更加細(xì)致和人性化的服務(wù)C.有條件的營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)當(dāng)提供無障礙設(shè)施和服務(wù)D.忽略殘障人士需求答案：A、B、C37.銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)規(guī)范營銷行為，通過哪些方式向消費(fèi)者發(fā)送營銷信息時(shí)，應(yīng)當(dāng)提供拒收或者退訂選擇？A.電話呼叫B.信息群發(fā)C.網(wǎng)絡(luò)推送D.面對(duì)面銷售答案：A、B、C38.銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)規(guī)范催收行為，依法依規(guī)督促債務(wù)人清償債務(wù)。委托外部機(jī)構(gòu)實(shí)施催收前，應(yīng)當(dāng)做什么？A.采取適當(dāng)方式告知債務(wù)人B.隱藏催收機(jī)構(gòu)C.加強(qiáng)催收外包業(yè)務(wù)管理D.忽略債務(wù)人權(quán)利答案：A、C39.銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)自行或者委托外部機(jī)構(gòu)催收過程中不得存在哪些情形？A.冒用行政機(jī)關(guān)、司法機(jī)關(guān)等名義實(shí)施催收B.采取暴力、恐嚇、欺詐等不正當(dāng)手段實(shí)施催收C.采用其他違法違規(guī)和違背公序良俗的手段實(shí)施催收D.依法催收答案：A、B、C40.銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)處理消費(fèi)者個(gè)人信息，應(yīng)當(dāng)堅(jiān)持哪些原則？A.合法B.正當(dāng)C.必要D.誠信答案：A、B、C、D41.銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)收集消費(fèi)者個(gè)人信息應(yīng)當(dāng)向消費(fèi)者告知哪些規(guī)則？A.收集使用的目的B.方式C.范圍D.存儲(chǔ)時(shí)間答案：A、B、C42.銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)不得采取哪些不正當(dāng)方式收集使用消費(fèi)者個(gè)人信息？A.變相強(qiáng)制B.違規(guī)購買C.經(jīng)消費(fèi)者同意D.透明方式答案：A、B43.對(duì)于使用書面形式征求個(gè)人信息處理同意的，銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)如何明示與消費(fèi)者存在重大利害關(guān)系的內(nèi)容？A.以醒目的方式B.清晰易懂的語言C.隱蔽的方式D.專業(yè)術(shù)語答案：A、B44.銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)通過線上渠道使用格式條款獲取個(gè)人信息授權(quán)的，不得設(shè)置什么選項(xiàng)？A.默認(rèn)同意的選項(xiàng)B.明確同意的選項(xiàng)C.拒絕的選項(xiàng)D.延遲的選項(xiàng)答案：A45.銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)在消費(fèi)者授權(quán)同意等基礎(chǔ)上與合作方處理消費(fèi)者個(gè)人信息，在合作協(xié)議中應(yīng)當(dāng)約定哪些條款？A.數(shù)據(jù)保護(hù)責(zé)任B.保密義務(wù)C.違約責(zé)任D.合同終止和突發(fā)情況下的處置條款答案：A、B、C、D46.合作過程中，銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格控制合作方行為與權(quán)限，通過哪些方式防范數(shù)據(jù)濫用或者泄露風(fēng)險(xiǎn)？A.加密傳輸B.安全隔離C.權(quán)限管控D.監(jiān)測(cè)報(bào)警答案：A、B、C、D47.銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)督促和規(guī)范與其合作的互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)企業(yè)有效保護(hù)消費(fèi)者個(gè)人信息，未經(jīng)消費(fèi)者同意，不得在不同平臺(tái)間傳遞消費(fèi)者個(gè)人信息，但什么情況除外？A.法律法規(guī)另有規(guī)定B.消費(fèi)者明確同意C.平臺(tái)需要D.機(jī)構(gòu)需要答案：A48.銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)處理和使用個(gè)人信息的業(yè)務(wù)和信息系統(tǒng)，應(yīng)當(dāng)遵循什么原則設(shè)置訪問、操作權(quán)限？A.權(quán)責(zé)對(duì)應(yīng)B.最小必要C.最大權(quán)限D(zhuǎn).隨意訪問答案：A、B49.銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)從業(yè)人員行為管理，禁止從業(yè)人員做什么？A.違規(guī)查詢、下載、復(fù)制、存儲(chǔ)、篡改消費(fèi)者個(gè)人信息B.超出自身職責(zé)和權(quán)限非法處理和使用消費(fèi)者個(gè)人信息C.合法處理個(gè)人信息D.經(jīng)授權(quán)處理個(gè)人信息答案：A、B50.銀保監(jiān)會(huì)及其派出機(jī)構(gòu)對(duì)銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作中存在的問題，可以采取哪些監(jiān)管措施？A.監(jiān)管談話B.責(zé)令限期整改C.下發(fā)風(fēng)險(xiǎn)提示函、監(jiān)管意見書等D.責(zé)令對(duì)直接負(fù)責(zé)的董事、高級(jí)管理人員和其他直接責(zé)任人員進(jìn)行內(nèi)部問責(zé)答案：A、B、C、D---三、判斷題（50道）1.銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)承擔(dān)保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的主體責(zé)任。（正確）2.消費(fèi)者應(yīng)當(dāng)誠實(shí)守信，理性消費(fèi)，審慎投資，依法維護(hù)自身合法權(quán)益。（正確）3.銀保監(jiān)會(huì)及其派出機(jī)構(gòu)依法對(duì)銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)行為實(shí)施監(jiān)督管理。（正確）4.銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)應(yīng)當(dāng)遵循依法合規(guī)、平等自愿、誠實(shí)守信的原則。（正確）5.銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)將消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)納入公司治理、企業(yè)文化建設(shè)和經(jīng)營發(fā)展戰(zhàn)略。（正確）6.銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)董事會(huì)承擔(dān)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的最終責(zé)任。（正確）7.銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)明確履行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)職責(zé)的部門，由其牽頭組織并督促指導(dǎo)各部門開展消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作。（正確）8.銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)建立消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)審查機(jī)制，僅對(duì)產(chǎn)品設(shè)計(jì)開發(fā)環(huán)節(jié)進(jìn)行審查。（錯(cuò)誤）9.銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)建立完善消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)信息披露機(jī)制，遵循真實(shí)性、準(zhǔn)確性、完整性和及時(shí)性原則。（正確）10.銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)通過年報(bào)等適當(dāng)方式，將消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作開展情況定期向公眾披露。（正確）11.銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)建立消費(fèi)者適當(dāng)性管理機(jī)制，將合適的產(chǎn)品提供給合適的消費(fèi)者。（正確）12.銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)建立銷售行為可回溯管理機(jī)制，僅實(shí)現(xiàn)關(guān)鍵環(huán)節(jié)可回溯。（錯(cuò)誤）13.銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)建立消費(fèi)者個(gè)人信息保護(hù)機(jī)制，對(duì)消費(fèi)者個(gè)人信息實(shí)施全流程分級(jí)分類管控。（正確）14.銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)建立合作機(jī)構(gòu)名單管理機(jī)制，對(duì)涉及消費(fèi)者權(quán)益的合作事項(xiàng)，設(shè)定合作機(jī)構(gòu)準(zhǔn)入和退出標(biāo)準(zhǔn)。（正確）15.銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)在合作協(xié)議中應(yīng)當(dāng)明確雙方關(guān)于消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的責(zé)任和義務(wù)。（正確）16.銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)建立健全投訴處理工作機(jī)制，暢通投訴渠道，規(guī)范投訴處理流程。（正確）17.銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)健全矛盾糾紛多元化解配套機(jī)制，積極主動(dòng)與消費(fèi)者協(xié)商解決矛盾糾紛。（正確）18.消費(fèi)者向銀行業(yè)保險(xiǎn)業(yè)糾紛調(diào)解組織請(qǐng)求調(diào)解的，銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)可以拒絕參加調(diào)解。（錯(cuò)誤）19.銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)建立消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)內(nèi)部培訓(xùn)機(jī)制，對(duì)從業(yè)人員開展消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)培訓(xùn)。（正確）20.銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)完善消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)內(nèi)部考核機(jī)制，建立消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)內(nèi)部考核制度。（正確）21.銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)將消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)內(nèi)部考核納入綜合績(jī)效考核體系，合理分配權(quán)重。（正確）22.銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)建立常態(tài)化、規(guī)范化的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)內(nèi)部審計(jì)機(jī)制，以5年為一個(gè)周期全面覆蓋本機(jī)構(gòu)相關(guān)部門和一級(jí)分支機(jī)構(gòu)。（正確）23.銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)優(yōu)化產(chǎn)品設(shè)計(jì)，對(duì)新產(chǎn)品履行風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估和審批程序。（正確）24.銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)保障消費(fèi)者的知情權(quán)，使用專業(yè)術(shù)語進(jìn)行產(chǎn)品和服務(wù)信息披露。（錯(cuò)誤）25.銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)以顯著方式向消費(fèi)者披露產(chǎn)品和服務(wù)的性質(zhì)、利息、收益、費(fèi)用、費(fèi)率、主要風(fēng)險(xiǎn)、違約責(zé)任、免責(zé)條款等關(guān)鍵信息。（正確）26.貸款類產(chǎn)品應(yīng)當(dāng)明示年化利率。（正確）27.銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)可以進(jìn)行夸大產(chǎn)品收益或者服務(wù)權(quán)益的宣傳。（錯(cuò)誤）28.銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)根據(jù)業(yè)務(wù)性質(zhì)，完善服務(wù)價(jià)格管理體系，在營業(yè)場(chǎng)所、網(wǎng)站主頁等醒目位置公示服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)價(jià)格等信息。（正確）29.銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)不得允許第三方合作機(jī)構(gòu)在營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)或者自營網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)以銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)的名義向消費(fèi)者推介或者銷售產(chǎn)品和服務(wù)。（正確）30.銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)銷售產(chǎn)品或者提供服務(wù)的過程中，可以強(qiáng)制捆綁、強(qiáng)制搭售產(chǎn)品或者服務(wù)。（錯(cuò)誤）31.銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)未經(jīng)消費(fèi)者同意，可以單方為消費(fèi)者開通收費(fèi)服務(wù)。（錯(cuò)誤）32.銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)可以利用業(yè)務(wù)便利，強(qiáng)制指定第三方合作機(jī)構(gòu)為消費(fèi)者提供收費(fèi)服務(wù)。（錯(cuò)誤）33.銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)向消費(fèi)者提供產(chǎn)品和服務(wù)時(shí)，應(yīng)當(dāng)確保風(fēng)險(xiǎn)收益匹配、定價(jià)合理、計(jì)量正確。（正確）34.在提供相同產(chǎn)品和服務(wù)時(shí)，可以對(duì)具有同等交易條件或者風(fēng)險(xiǎn)狀況的消費(fèi)者實(shí)行不公平定價(jià)。（錯(cuò)誤）35.銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)保障消費(fèi)者公平交易權(quán)，不得在格式合同中不合理地加重消費(fèi)者責(zé)任、限制或者排除消費(fèi)者合法權(quán)利。（正確）36.銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)可以從貸款本金中預(yù)先扣除利息。（錯(cuò)誤）37.銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)在協(xié)議約定的產(chǎn)品和服務(wù)收費(fèi)外，可以以向第三方支付咨詢費(fèi)、傭金等名義變相向消費(fèi)者額外收費(fèi)。（錯(cuò)誤）38.銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)審慎經(jīng)營，保障消費(fèi)者財(cái)產(chǎn)安全權(quán)，采取有效的內(nèi)控措施和監(jiān)控手段，嚴(yán)格區(qū)分自身資產(chǎn)與消費(fèi)者資產(chǎn)。（正確）39.銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)可以挪用、占用消費(fèi)者資金。（錯(cuò)誤）40.銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)合理設(shè)計(jì)業(yè)務(wù)流程和操作規(guī)范，在辦理業(yè)務(wù)過程中落實(shí)消費(fèi)者身份識(shí)別和驗(yàn)證。（正確）41.銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)可以為偽造、冒用他人身份的客戶開立賬戶。（錯(cuò)誤）42.銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格區(qū)分公募和私募資產(chǎn)管理產(chǎn)品，嚴(yán)格審核投資者資質(zhì)。（正確）43.銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)可以組織、誘導(dǎo)多個(gè)消費(fèi)者采取歸集資金的方式滿足購買私募資產(chǎn)管理產(chǎn)品的條件。（錯(cuò)誤）44.保險(xiǎn)公司應(yīng)當(dāng)勤勉盡責(zé)，收到投保人的保險(xiǎn)要求后，及時(shí)審慎審核投保人提供的保險(xiǎn)標(biāo)的或者被保險(xiǎn)人的有關(guān)情況。（正確）45.保險(xiǎn)公司可以對(duì)核保、理賠的規(guī)則和標(biāo)準(zhǔn)實(shí)行版本管理。（正確）46.保險(xiǎn)公司在保險(xiǎn)事故發(fā)生后可以以不同于核保時(shí)的標(biāo)準(zhǔn)重新對(duì)保險(xiǎn)標(biāo)的或者被保險(xiǎn)人的有關(guān)情況進(jìn)行審核。（錯(cuò)誤）47.保險(xiǎn)公司收到被保險(xiǎn)人或者受益人的賠償或者給付保險(xiǎn)金的請(qǐng)求后，應(yīng)當(dāng)依照法律法規(guī)和合同約定及時(shí)作出處理，不得拖延理賠、無理拒賠。（正確）48.銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)開展金融知識(shí)教育宣傳，幫助消費(fèi)者了解金融常識(shí)和金融風(fēng)險(xiǎn)。（正確）49.金融知識(shí)教育宣傳可以以營銷、推介行為替代金融知識(shí)普及與消費(fèi)者教育。（錯(cuò)誤）50.銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)建立多元化金融知識(shí)教育宣傳渠道，在官方網(wǎng)站、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用程序、營業(yè)場(chǎng)所設(shè)立公益性金融知識(shí)普及和教育專區(qū)。（正確）---四、填空題（50道）1.銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)管理辦法自______年______月______日起施行。答案：2023年3月1日2.銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)承擔(dān)保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的______責(zé)任。答案：主體3.消費(fèi)者應(yīng)當(dāng)誠實(shí)守信，理性消費(fèi)，審慎投資，依法維護(hù)自身______。答案：合法權(quán)益4.銀保監(jiān)會(huì)及其派出機(jī)構(gòu)依法對(duì)銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)行為實(shí)施______。答案：監(jiān)督管理5.銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)應(yīng)當(dāng)遵循依法合規(guī)、平等自愿、______的原則。答案：誠實(shí)守信6.銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)將消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)納入公司治理、企業(yè)文化建設(shè)和______。答案：經(jīng)營發(fā)展戰(zhàn)略7.銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)董事會(huì)承擔(dān)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的______責(zé)任。答案：最終8.董事會(huì)應(yīng)當(dāng)設(shè)立______委員會(huì)。答案：消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)9.銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)建立消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)______機(jī)制，對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)在設(shè)計(jì)開發(fā)、定價(jià)管理、協(xié)議制定、營銷宣傳等環(huán)節(jié)進(jìn)行審查。答案：審查10.銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)建立完善消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)______機(jī)制，遵循真實(shí)性、準(zhǔn)確性、完整性和及時(shí)性原則。答案：信息披露11.銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)通過______等適當(dāng)方式，將消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作開展情況定期向公眾披露。答案：年報(bào)12.銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)建立消費(fèi)者_(dá)_____管理機(jī)制，對(duì)產(chǎn)品的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行評(píng)估并實(shí)施分級(jí)、動(dòng)態(tài)管理。答案：適當(dāng)性13.銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)建立銷售行為______管理機(jī)制，對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)銷售過程進(jìn)行記錄和保存。答案：可回溯14.銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)建立消費(fèi)者個(gè)人信息______機(jī)制，完善內(nèi)部管理制度、分級(jí)授權(quán)審批和內(nèi)部控制措施。答案：保護(hù)15.銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)建立合作機(jī)構(gòu)______管理機(jī)制，對(duì)涉及消費(fèi)者權(quán)益的合作事項(xiàng)，設(shè)定合作機(jī)構(gòu)準(zhǔn)入和退出標(biāo)準(zhǔn)。答案：名單16.銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)建立健全______處理工作機(jī)制，暢通投訴渠道，規(guī)范投訴處理流程。答案：投訴17.銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)健全矛盾糾紛______配套機(jī)制，積極主動(dòng)與消費(fèi)者協(xié)商解決矛盾糾紛。答案：多元化解18.消費(fèi)者向銀行業(yè)保險(xiǎn)業(yè)糾紛調(diào)解組織請(qǐng)求調(diào)解的，銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)無正當(dāng)理由不得______參加調(diào)解。答案：拒絕19.銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)建立消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)內(nèi)部______機(jī)制，對(duì)從業(yè)人員開展消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)培訓(xùn)。答案：培訓(xùn)20.銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)完善消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)內(nèi)部______機(jī)制，建立消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)內(nèi)部考核制度。答案：考核21.銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)將消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)內(nèi)部考核納入______績(jī)效考核體系。答案：綜合22.銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)建立常態(tài)化、規(guī)范化的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)內(nèi)部______機(jī)制，以5年為一個(gè)周期全面覆蓋本機(jī)構(gòu)相關(guān)部門和一級(jí)分支機(jī)構(gòu)。答案：審計(jì)23.銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)保障消費(fèi)者的______權(quán)，使用通俗易懂的語言和有利于消費(fèi)者接收、理解的方式進(jìn)行產(chǎn)品和服務(wù)信息披露。答案：知情24.貸款類產(chǎn)品應(yīng)當(dāng)明示_