目錄

應(yīng)急預(yù)案及保障措施.................................3

第一節(jié)應(yīng)急預(yù)案制定原則........................3

一、以人為本，減少危害.......................3

二、居安思危，預(yù)防為主.......................3

三、統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，分級負責(zé).......................3

四、快速反應(yīng)，協(xié)同應(yīng)對.......................4

五、區(qū)分性質(zhì)，依法處置.......................4

六、加強保障，重在建設(shè).......................4

第二節(jié)突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案........................4

一、突發(fā)事件處理原則........................5

二、打碎物品后的應(yīng)急處理.....................5

三、客戶嘔吐后的應(yīng)急處理.....................6

四、發(fā)生火災(zāi)后的保潔工作應(yīng)急處理措施........6

五、雨水井、管道、化糞池堵塞，污水外溢的應(yīng)急處

理...........................................7

六、盜竊和破壞事件應(yīng)急預(yù)案...................7

七、水浸應(yīng)急預(yù)案.............................8

八、水管爆裂應(yīng)急預(yù)案.......................10

九、玻璃破碎應(yīng)急預(yù)案.......................11

十、在公共場所發(fā)現(xiàn)反動標語的處理...........12

十一、發(fā)現(xiàn)可疑物品的應(yīng)急處理................12

十二、酗酒鬧事的應(yīng)急處理....................12

第三節(jié)惡劣天氣應(yīng)急預(yù)案.......................13

1

一、惡劣天氣保潔措施.......................13

二、暴風(fēng)雨天氣應(yīng)急預(yù)案......................14

三、臺風(fēng)天氣應(yīng)急預(yù)案.......................15

四、潮濕天氣應(yīng)急預(yù)案.......................18

五、大風(fēng)、沙塵災(zāi)害的應(yīng)急預(yù)案：..............18

六、雨雪冰凍災(zāi)害的應(yīng)急預(yù)案..................19

第四節(jié)安全事故應(yīng)急預(yù)案.......................20

一、安全事故處理措施.......................20

二、觸電事故應(yīng)急處理.......................21

三、有毒氣體中毒應(yīng)急預(yù)案....................24

四、中暑應(yīng)急預(yù)案............................25

五、衛(wèi)生間滑倒應(yīng)急預(yù)案......................26

六、意外傷亡應(yīng)急預(yù)案.......................27

七、危險藥劑泄露事故應(yīng)急預(yù)案................28

第五節(jié)重大活動檢查及突擊性任務(wù)應(yīng)急預(yù)案.......29

一、活動前、活動中、活動后保潔措施.........29

二、重大活動的應(yīng)急處理......................30

三、參觀、采訪、迎接上級檢查的應(yīng)急處理....31

四、突擊性任務(wù)應(yīng)急預(yù)案......................31

第六節(jié)節(jié)假日保潔預(yù)案.........................32

一、普及安全教育、提高安全意識.............32

二、做好安全醫(yī)患檢查整改工作................33

三、責(zé)任制度................................33

四、工作安排................................34

2

第七節(jié)公共衛(wèi)生危機應(yīng)對措施....................35

一、突發(fā)群體性衛(wèi)生防疫事件應(yīng)急預(yù)案.........35

二、新冠疫情防控常態(tài)化......................38

三、保潔員自我保護措施......................44

應(yīng)急預(yù)案及保障措施

第一節(jié)應(yīng)急預(yù)案制定原則

一、以人為本，減少危害

在突發(fā)公共事件應(yīng)急工作中，高度重視人的生命權(quán)和健

康權(quán)，把保障職工的生命財產(chǎn)安全和人身健康作為首要任

務(wù)，最大限度地減少突發(fā)公共事件及其造成的人員傷亡和危

害，并切實加強對應(yīng)急救援人員的安全防護工作。

二、居安思危，預(yù)防為主

增強憂患意識和責(zé)任意識，高度重視公共安全工作，堅

持預(yù)防為主.常抓不懈，并將突發(fā)公共事件預(yù)防工作作為應(yīng)

急工作的重要環(huán)節(jié)，堅持預(yù)防與應(yīng)急相結(jié)合，常態(tài)與非常態(tài)

相結(jié)合，認真做好應(yīng)對突發(fā)公共事件的各項準備工作。

三、統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，分級負責(zé)

在保潔公司統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，建立健全分類管理，分級負責(zé)

的應(yīng)急管理機制c保潔行政人事部成立突發(fā)公共安全事件應(yīng)

3

急處置工作領(lǐng)導(dǎo)小組，全面負責(zé)對突發(fā)公共安全事件應(yīng)急處

置工作。實行一把手負總責(zé)，主要領(lǐng)導(dǎo)是維護安全穩(wěn)定的第

一責(zé)任人。

四、快速反應(yīng)，協(xié)同應(yīng)對

加強以保潔行政人事部自主管理為主的應(yīng)急隊伍建設(shè)，

建立健全快速反應(yīng)機制，提高快速反應(yīng)能力。建立健全聯(lián)動

協(xié)調(diào)制度，形成統(tǒng)一指揮、反應(yīng)靈敏、功能齊全、協(xié)調(diào)有序、

運轉(zhuǎn)高效的應(yīng)急管理機制。

五、區(qū)分性質(zhì)，依法處置

要堅持從保護職工生命和財產(chǎn)安全的角度出發(fā)，按照

“動之以情，曉之以理，可散不可聚，可順不可激，可分不

可結(jié)”的工作原則，及時化解矛盾，防止事態(tài)擴大。做到合

情合理、依法辦事，維護職工合法權(quán)益。

六、加強保障，重在建設(shè)

在制度上、組織上、物質(zhì)上要全面加強保障措施。在經(jīng)

費保障和力量部署等方面加強硬件與軟件建設(shè)，增強工作實

力，提高工作效率。

第二節(jié)突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案

4

一、突發(fā)事件處理原則

處理問題應(yīng)遵循依法辦事的原則，執(zhí)行物業(yè)公司各項規(guī)

章，不徇私，以理服人。

1.各應(yīng)急預(yù)案張貼上墻，每年至少一次應(yīng)急演習(xí)。

2.遇有特殊情況和重大問題時，要沉著冷靜，膽大心細,

機智靈活，高度警惕，正確分析和判斷情況，根據(jù)問題性質(zhì)

按應(yīng)急方案處置C

3?堅持以人為本，最大限度地保護人民群眾的生命和財

產(chǎn)安全。

4.應(yīng)急工作堅持預(yù)防為主、快速反應(yīng)的原則。

5,應(yīng)急工作實行項目經(jīng)理負責(zé)制，統(tǒng)一指揮，各有關(guān)崗

位密切配合、分工協(xié)作，形成應(yīng)急合力。

6.遇有特殊情況和重大問題時，要沉著冷靜，膽大心細,

機智靈活，高度警惕，正確分析和判斷情況，根據(jù)問題性質(zhì)

按應(yīng)急方案處置。

7.在工作時間發(fā)生突發(fā)事件需要調(diào)集保潔人員的，5分

鐘之內(nèi)必須攜帶好工具趕至事發(fā)現(xiàn)場；

8.在工作時間之外發(fā)生突發(fā)事件需要調(diào)集保潔人員的，

1小時之內(nèi)必須調(diào)集足夠保潔人員攜帶好工具趕至事發(fā)現(xiàn)

場。

二、打碎物品后的應(yīng)急處理

發(fā)現(xiàn)有客戶或職工打碎物品后，保潔員首先應(yīng)擺放好指

示牌，立即報告保潔主管，主管應(yīng)到現(xiàn)場指導(dǎo)調(diào)配，并安排

5

機動人員配合崗位人員加快工作速度及時清干地面碎物、水

跡。

三、客戶嘔吐后的應(yīng)急處理

保潔員發(fā)現(xiàn)有客戶嘔吐，應(yīng)及時在嘔吐物旁擺放指示

牌，并立即報告主管，主管應(yīng)到現(xiàn)場指導(dǎo)，調(diào)配保安員協(xié)助

疏散圍觀客戶，并及時把客戶扶送到休息區(qū)域，詢問客戶是

否需要送院觀察，安排機動人員協(xié)助崗位人員加快工作速度

及時清理嘔吐遺留殘物打掃干凈，并灑上清毒粉對地面進行

清毒后，清除地面積水，用拖把拖抹。

四、發(fā)生火災(zāi)后的保潔工作應(yīng)急處理措施

1.清潔用品儲備室應(yīng)配備各種應(yīng)急工具，如：手電、水

桶、干毛巾、指示牌、滅火器材等。

2.加強易燃清潔用品的管理。

3.要掌握火情，有計劃、有組織地做好人員、貴重物品、

倉庫物資、文件等的疏散轉(zhuǎn)移工作，并協(xié)助做好患者和游人

的疏導(dǎo)工作。

4.救災(zāi)結(jié)束后，組織全體保潔等人員參加清理現(xiàn)場的工

作。

5.用垃圾車清運火災(zāi)遺留殘物，打掃地面。

6.打掃地面積水，用拖把拖抹。

7.二次檢查，如有殘留雜物一并清運、打掃。

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五、雨水井、管道、化糞池堵塞，污水外溢的應(yīng)急處理

1.電工、維修工迅速趕到現(xiàn)場，進行疏通，防止污水外

溢造成不良影響C

2.該責(zé)任區(qū)保潔員將垃圾車、掃把等工具拿到故障點，

協(xié)助維修工處理C

3.將從污雨水井、管、池中撈起的污垢、雜物直接裝上

垃圾車，避免造成第二次污染。

4,疏通后，保潔員迅速打掃地面被污染處，并接水管或

用桶提水清洗地面，直到目視無污物。

六、盜竊和破壞事件應(yīng)急預(yù)案

處理措施與流程

1.任一員發(fā)現(xiàn)工盜竊和破壞事件或接到報警后，應(yīng)立即

查清樓號、單元號、樓層，通知保安部或當(dāng)班保安領(lǐng)班派員

前往現(xiàn)場查驗，并通知監(jiān)控值班員密切注意相關(guān)畫面，監(jiān)視

犯罪嫌疑人動向°

2.巡邏時發(fā)現(xiàn)有人在廠區(qū)內(nèi)實施盜竊或破壞行為，應(yīng)馬

上用對講機向保安部經(jīng)理或當(dāng)班領(lǐng)班匯報，并通知監(jiān)控室協(xié)

助監(jiān)視；同時保持冷靜，如能處理的可及時處理，否則監(jiān)視

現(xiàn)場，記住犯罪嫌疑人的面貌、體形、服飾和特征，防止犯

罪嫌疑人逃逸，并注意自身安全。

3.保安部經(jīng)理或當(dāng)班領(lǐng)班接報后，視情況盡快派適當(dāng)數(shù)

量的保安趕赴現(xiàn)場，盡可能制止一切盜竊和破壞行為，在力

所能及的情況下堵截捉拿犯罪嫌疑人，同時向警方報警。

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4.保安人員在事件中捕獲犯罪嫌疑人，應(yīng)詢問記錄后移

交警方處理，并根據(jù)警方要求提供情況和證據(jù)，嚴禁施刑拷

打、審訊和扣押，并應(yīng)勸阻廠區(qū)職工和圍觀人員打罵犯罪嫌

疑人。

5,若犯罪嫌疑人在警方到來以前已逃離現(xiàn)場，保安人員

應(yīng)注意保護現(xiàn)場，阻止任何人員進入或接近現(xiàn)場，并不得觸

動現(xiàn)場任何物品和門窗，等候警方前來處理。

6.如在作案現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)有人受傷，應(yīng)在保護好現(xiàn)場的基礎(chǔ)

上，通知醫(yī)護人員前來救護。

7.在抓捕犯罪嫌疑人的過程中，若有需要可臨時關(guān)閉所

有出入口，勸阻廠區(qū)職工及訪客暫停出入，配合防止犯罪嫌

疑人乘機逃逸。

8.警方人員到達后，應(yīng)清楚記下警官官銜、編號及報案

編號，并積極提供線索，配合警方人員辦案。

9.在事件中涉及財產(chǎn)損失和人員傷害，應(yīng)攝下照片或錄

像，留下當(dāng)事人員和目擊者，供警方詳細調(diào)查以明確責(zé)任和

落實賠償。

七、水浸應(yīng)急預(yù)案

處理措施與流程

1.員工接到報警或發(fā)現(xiàn)商場范圍內(nèi)出現(xiàn)水浸事故，應(yīng)立

即將進水地點、樓層、水源、水勢情況報告當(dāng)值領(lǐng)導(dǎo)、工程

物料部值班人員和當(dāng)班保安領(lǐng)班，并在支援人員到達以前盡

量控制現(xiàn)場水勢，防止水浸范圍擴大。

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2.相關(guān)人員接報后，立即派員就近采用防水設(shè)施保護好

受浸樓層各電梯槽口，并將電梯升上最高層，切斷電源，以

免電梯受損；若電梯轎廂控制面板已經(jīng)進水，則應(yīng)立即切斷

電源，切忌升降電梯，以防故障擴大。

3.立即杳明水浸原因，采取措施（包括關(guān)閉水泵、關(guān)閉

水閥、封堵水管、堵塞漏洞、疏通排水管道、打開末端放水

等），切斷水源，并關(guān)閉受浸區(qū)域之電閘，防止人員觸電。

若水源來自供水總管或工程物料部無力解決時，應(yīng)立即通知

自來水公司前來搶修。

4.在水蔓延的通道上擺設(shè)攔水沙包或采取其它一切有

效措施，防止水蔓延到設(shè)備房、配電室、廠區(qū)職工室內(nèi)或其

它樓層。

5.組織力量采用各種手段，包括采用掃帚、吸水機吸水,

排凈積水，清理現(xiàn)場，盡快恢復(fù)整潔。

6.水源中斷后，工程物料部應(yīng)立即派人盡快修復(fù)受損設(shè)

施；保安部、行政部應(yīng)設(shè)法維持廠區(qū)內(nèi)秩序，并耐心做好住

戶的安慰解釋工作，盡力解決水浸給住戶帶來的實際困難，

并注意維護物業(yè)公司的形象。

7.如在水浸事故后，有任何公共設(shè)施的正常使用受到影

響或由此引發(fā)停電停水，應(yīng)知會相關(guān)廠區(qū)職工或在廠區(qū)各主

要出入口設(shè)置告示，知會全體廠區(qū)職工；如有任何區(qū)域存在

危險性，應(yīng)在該范圍內(nèi)設(shè)置警告標志。

8.召開會議，分析事故發(fā)生原因，總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，并采

取措施，防止出現(xiàn)類似事故。

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9.詳細記錄水浸事故發(fā)生經(jīng)過和采取的措施，以及受損

情況。

10.一些常見水浸事故的預(yù)防措施：

（1）保安巡邏和設(shè)備巡檢時，應(yīng)留意排水渠道是否有

淤源、雜物或塑膠袋，有否堵塞，并隨時加以清理疏通；清

潔工定時清掃天臺、排水溝，防止雨后垃圾沖入排水口造成

堵塞。

（2）加強對消防噴淋系統(tǒng)的巡視，防止碰撞、移動噴

淋頭或消火栓引起水浸。

（3）災(zāi)害性天氣（臺風(fēng)、暴雨、大雪）來臨前，工程

物料部人員應(yīng)對廠區(qū)內(nèi)門窗、天臺、排水溝渠、集水井、排

水泵等進行一次全面檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時修復(fù)。

（4）管道工在操作安裝、維修時應(yīng)嚴格按照操作規(guī)程

操作，防止因操作不當(dāng)引發(fā)水浸事故。

（5）對廠區(qū)職工/用戶裝修要加強管理，防止由于廠區(qū)

職工/用戶在進行管道安裝、尤其是消防噴淋系統(tǒng)試壓時施

工不當(dāng)引起水浸事故。

（6）平時應(yīng)備足沙包作為應(yīng)急用。

八、水管爆裂應(yīng)急預(yù)案

樓層內(nèi)空調(diào)水管，給水管的接頭發(fā)生爆裂，造成樓層浸

水時應(yīng)按如下步驟處理：

1.迅速關(guān)閉水管閥門并迅速通知保安和維修人員前來

救助。

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2.迅速用掃把掃走附近的水。

3.電工關(guān)掉電源開關(guān)后，搶救房間、樓層內(nèi)的物品，如

資料、電腦等。

4.用垃圾斗將水盛到水桶內(nèi)倒掉，再將余水掃進地漏，

接好電源后再用吸水器吸干地面水分。

5.打開門窗，打開通風(fēng)器材吹干地面。

6.安全注意事項：處理水管爆裂事故時，應(yīng)注意防止觸

電。

九、玻璃破碎應(yīng)急預(yù)案

處理措施與流程

1.若我部門人員發(fā)現(xiàn)廠區(qū)內(nèi)有辦公樓玻璃或外墻玻璃

等爆裂破碎，應(yīng)首先觀察情況，如發(fā)現(xiàn)有人員受傷，應(yīng)撥打

緊急救護電話并立即通知控制室和保潔領(lǐng)導(dǎo)。

2.視當(dāng)時情況派及適當(dāng)員工準備好鐵鏟，掃才巴，垃圾桶,

吸塵機等一系列清掃工具并立即趕往現(xiàn)場。

3.現(xiàn)場如若玻璃仍有掉落可能，離開掉落點至安全處等

待相關(guān)人員排除危險后方能進行清理工作。

4.在排除危險之后，應(yīng)對現(xiàn)場迅速展開清理工作，并讓

員工注意自身安全。清理需謹慎并有效率的進行。先從影響

通行的地方進行清理，隨后再清理周邊地點，保證清理完畢

之后無碎玻璃，并能不影響職工的正常行進。

5,清理完畢后的碎玻璃應(yīng)按照要求妥善處理，并迅速的

讓員工回到各自崗位進行正常保潔。

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6.針對此事件做好相應(yīng)的匯報工作給予行政人事部。

十、在公共場所發(fā)現(xiàn)反動標語的處理

境外有很多不法分子流串到境內(nèi)來做反動宣傳，他們中

有很多在物業(yè)管理重要區(qū)域的門板及墻面上寫上大量的反

動標語或在信箱投遞反動傳單。一旦發(fā)現(xiàn)后應(yīng)立即上報有關(guān)

部門及管理處領(lǐng)導(dǎo)，調(diào)遣保安員趕到現(xiàn)場，迅速采取控制、

制止和監(jiān)督措施c清潔班長安排機動人員配合崗位人員加快

工作速度及時清除墻面污漬，清理反動傳單，防止事態(tài)擴大。

十一、發(fā)現(xiàn)可疑物品的應(yīng)急處理

保潔員發(fā)現(xiàn)或撿到各類可疑物品時，要立即向管理處領(lǐng)

導(dǎo)及有關(guān)部門報告并留守現(xiàn)場，阻止任何人再接觸可疑物。

主管領(lǐng)導(dǎo)立即組織人員趕到現(xiàn)場，向有關(guān)人員了解情況，如

初步確認可疑物品為危險物品時，立即對附近區(qū)域的人員進

行疏散，并設(shè)置臨時警戒線，上報公安機關(guān)，并安排保安對

附近區(qū)域進行全面搜尋，以消除隱患。待公關(guān)人員到達現(xiàn)場

后，協(xié)助公安人員消除爆炸危險隱患，并配合調(diào)查。如果危

險已經(jīng)發(fā)生，管理處人員要立即趕到現(xiàn)場協(xié)助搶救，運轉(zhuǎn)傷

員，穩(wěn)定人員情緒，保護好現(xiàn)場，安置疏散人員。事后，清

潔班長安排機動人員清理殘留物品。

十二、酗酒闈事的應(yīng)急處理

酗酒者失去正常理智，處于不能自控的情況下，易對自

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身或其他人員造成傷害。保潔員發(fā)現(xiàn)有酗酒鬧事者，應(yīng)立即

上報管理處領(lǐng)導(dǎo)，調(diào)遣安管員及時對其采取控制和監(jiān)督措

施，及時把醉酒者安置在適當(dāng)?shù)胤叫菹?，并設(shè)法通知其家人,

妥善保管好醉酒者的財物，當(dāng)其家人到達時交其處理。若醉

酒者有危害社會公共秩序的行為，可上報主管將其強制送到

派出所處理。清潔班長安排機動人員清理殘留物品。

第三節(jié)惡劣天氣應(yīng)急預(yù)案

一、惡劣天氣保潔措施

依據(jù)《XX省勞動保護條例》的有關(guān)規(guī)定，我公司對于惡

劣天氣的應(yīng)急預(yù)案如下：

(-)前期準備

L建立由50人組成的應(yīng)急突擊隊，用于處理突發(fā)情況

及緊急任務(wù)。

2.惡劣天氣預(yù)警前，準備好應(yīng)急處理所需要的保潔材

料、設(shè)備物。

3.檢查所有機器設(shè)備的狀況，及時維修，并采購好維修

配件。

4.關(guān)注氣象部門預(yù)報。

5.召開動員大會，引起重視，做好個人防護措施。

6.高溫天氣，做好降溫準備，貯備降溫用品。

(二)期間

1.服從主管部門安排。

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2.應(yīng)急突擊隊成員集中待命，情況發(fā)生時由項目負責(zé)人

現(xiàn)場指揮。

3,做好預(yù)防保護措施，極力保證設(shè)施、設(shè)備的安全。

4.情況發(fā)生時從保證人員生命安全的角度出發(fā)，停止露

天作業(yè)。

5.惡劣天氣一結(jié)束立即組織人員上路進行恢復(fù)性清掃。

6.高溫天氣期間，由專人送降溫飲品，并適時調(diào)整工作

時間。

（三）過后

1.總結(jié)經(jīng)驗和教訓(xùn)，完善應(yīng)急處理辦法。

2.做好臺賬記錄。

二、暴風(fēng)雨天氣應(yīng)急預(yù)案

1.暴風(fēng)暴雨天氣應(yīng)急工作執(zhí)行標準：

（1）領(lǐng)班勤巡查，督導(dǎo)各個崗位清潔的工作，加強與

其他部門的協(xié)調(diào)聯(lián)系工作。

（2）展覽館區(qū)域下水道由專人檢查，特別在風(fēng)雨來臨

前要巡查，如有堵塞及時疏通。

（3）檢查雨、污水井，增加清理次數(shù)，確保暢通無阻。

（4）倉庫內(nèi)備好雨衣雨鞋，鐵勾、竹片、手電筒等工

具，做到有備無患。

（5）暴風(fēng)雨后，清潔工及時清掃各個責(zé)任區(qū)內(nèi)所有地

面上垃圾袋、紙屑、樹葉等雜物。

2.暴風(fēng)雨影響環(huán)境衛(wèi)生的應(yīng)急處理措施：

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（1）保潔主管勤巡查、督導(dǎo)各崗位保潔員的工作加強

與其它部門的協(xié)調(diào)聯(lián)系工作。

（2）下水道、明暗溝渠由保潔主管派專人檢查，特別

在風(fēng)雨來臨前要巡查，如有堵塞及時通知相關(guān)人員疏通。

（3）檢杳雨污水井增加清理次數(shù)確保暢通無阻。

（4）各崗位保潔員配合保安員關(guān)好各樓層的門窗、防

止風(fēng)雨刮進樓.內(nèi)淋濕墻面、地面及打碎玻璃。

（5）暴風(fēng)雨后，保潔員及時清掃各責(zé)任區(qū)內(nèi)所有地面

上的垃圾袋、紙屑、樹葉、泥、石子及其他雜物。

（6）發(fā)生塌陷或大量泥水沙潰至路面、綠地，保潔員

協(xié)助管理處檢修，及時清運、打掃。

（7）保潔員查看各責(zé)任區(qū)內(nèi)污、雨排水是否暢通。如

發(fā)生外溢，及時報告管理處處理。

三、臺風(fēng)天氣應(yīng)急預(yù)案

（一）臺風(fēng)預(yù)警信號

1.白色臺風(fēng)信號。其含義為：熱帶氣旋48小時內(nèi)可能

影響本地。防御指引：警惕熱帶氣旋對當(dāng)?shù)氐挠绊?。注意?/p>

聽、收看有關(guān)媒體的報道或通過氣象咨詢電話等氣象信息傳

播渠道了解的最新情況，以決定或修改有關(guān)計劃。

2.綠色臺風(fēng)信號。其含義為：本地未來24小時內(nèi)可能

受熱帶氣旋影響,平均風(fēng)力可達6?7級（39?61千米/小時）;

或已經(jīng)受熱帶氣旋影響，平均風(fēng)力為6?7級。

防御指引：做好防風(fēng)準備。注意收聽廣播和電視隨播、

15

增播、報道熱帶氣旋的最新消息和有關(guān)抗風(fēng)通知；把門窗、

圍板、棚架、臨時搭建物等易被風(fēng)吹動的搭建物固緊；將露

于陽臺的花盆及其他可能被風(fēng)吹走的物品移入室內(nèi)；疏通溝

渠。

3.黃色臺風(fēng)信號。其含義為：本地未來12小時內(nèi)可能

受熱帶氣旋影響，平均風(fēng)力可達8級（62~74千米/小時）

以上；或已經(jīng)受熱帶氣旋影響，平均風(fēng)力為8~9級（62?

88千米/小時）。

防御指引：進入防風(fēng)狀態(tài)。幼兒園、托兒所停課；關(guān)緊

門窗；不要在迎風(fēng)的窗戶旁站立；移走在風(fēng)口位的家具及貴

重物品；危險地帶和危房居民應(yīng)到避險場所避風(fēng)；切斷霓虹

燈招牌及危險的室外電源；船舶進入避風(fēng)錨地拋錨避風(fēng)。其

它同綠色臺風(fēng)信號。

4.紅色臺風(fēng)信號。其含義為：本地受熱帶氣旋影響，未

來12小時內(nèi)平均風(fēng)力可達10級（89?102千米/小時）以

上；或已經(jīng)受熱帶氣旋影響，平均風(fēng)力為10~11級（89?

117千米/小時）。

防御指引：進入緊急防風(fēng)狀態(tài)。居民切勿隨意外出；遠

離迎風(fēng)門窗；確保小童留在家中最不當(dāng)風(fēng)的安全地方；當(dāng)門

窗被風(fēng)損毀時，應(yīng)待風(fēng)力沒有威脅時再行安裝；停止露天集

體活動和室內(nèi)大的集會，立即疏散人員。其他同黃色臺風(fēng)信

號。

5.黑色臺風(fēng)信號。其含義為：熱帶氣旋將在未來12小

時內(nèi)在本地或附近登陸，平均風(fēng)力12級（118?133千米/

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小時）或以上；或已經(jīng)受熱帶氣旋影響，平均風(fēng)力12級或

以上。

防御指引：進入特別緊急防風(fēng)狀態(tài)。停業(yè)停課（除特殊

行業(yè)）；

（二）處理措施與流程

1.臺風(fēng)之前：

（1）警惕臺風(fēng)的動向，注意收聽、收看相關(guān)媒體的報

道或氣象臺的天氣預(yù)報，及時了解臺風(fēng)的最新動向.

（2）出家門之前，請關(guān)閉門窗，清理并移除陽臺物品;

如有必要，準備、儲存必要的飲用水、食物等生活必需品。

（3）做好防臺風(fēng)的預(yù)防措施，加固室外的設(shè)施。

2.臺風(fēng)期間：

（1）避免室外活動，盡量避免經(jīng)過高樓、廣告牌下、

電線桿、大樹下等危險區(qū)域和在上述區(qū)域避雨，防止墜落物

傷人。

（2）檢查房屋建筑是否有漏水，關(guān)閉通往室外的門窗,

切斷室外臨時性的電源，室外設(shè)備做好防水措施。

（3）遠離河道、地勢低凹處，防止因失足或被強風(fēng)墜

落水。

（4）暫停室外所有施工，禁止高空作業(yè)。

（5）檢查宿舍門窗，及時關(guān)閉遺漏未關(guān)閉的門窗、清

理室外遺留物品0

3.臺風(fēng)過后：

保潔部門應(yīng)安排保潔員及時清理臺風(fēng)造成的殘余物。查

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明轄區(qū)內(nèi)的財產(chǎn)損失和有無人員傷亡情況，由工程人員修復(fù)

臺風(fēng)毀壞的建筑物和其他設(shè)施。

四、潮濕天氣應(yīng)急預(yù)案

L保潔員注意在梅雨季節(jié)時，大理石、瓷磚地面和墻面

很容易出現(xiàn)反潮現(xiàn)象，造成地面積水，墻皮剝落，電器感應(yīng)

開關(guān)自動導(dǎo)通等現(xiàn)象；發(fā)現(xiàn)此現(xiàn)象后應(yīng)及時匯報上級主管；

2.在大廳等人員出入頻繁的地方放置指示牌，提醒人員

“小心滑倒”；

3.加快工作速度，班長要加強現(xiàn)場檢查指導(dǎo)，合理調(diào)配

人員，及時清干地面、墻面水跡；

4.若反潮現(xiàn)象比較嚴重，應(yīng)在大廳鋪設(shè)一條防滑地毯，

并用大塊的海綿吸干地面、墻面、電梯門上的水分；

5,倉庫內(nèi)配好干拖把、海綿、地毯、毛巾和指示牌、推

水舌;

6.安全注意事項：梅雨天氣作業(yè)宜穿膠鞋，不宜穿著塑

料硬底鞋，以防滑倒。

五、大風(fēng)、沙塵災(zāi)害的應(yīng)急預(yù)案：

1.大風(fēng)、沙塵災(zāi)害發(fā)生時，項目負責(zé)人或企業(yè)負責(zé)人應(yīng)

立即趕往建筑區(qū)劃，成立應(yīng)急小組，組織搶險救災(zāi)工作；

2.控制中心應(yīng)立即并通過廣播呼叫，告知建筑區(qū)劃內(nèi)的

所有人員，并提請大家關(guān)好窗戶，盡量不要在室外活動，不

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要在靠近建筑物或大樹下等區(qū)域活動等相關(guān)注意事項。

3.組織人員對建筑區(qū)劃內(nèi)高空懸掛物、可移動物進行拆

除或加固，對樹木進行加固；

4.秩序維護員應(yīng)加強建筑區(qū)劃的巡查，對存在安全隱患

的部位，應(yīng)立即進行隔離，禁止人員靠近；

5.共用部位、共用設(shè)施設(shè)備維護員應(yīng)密切監(jiān)視共用部

位、共用設(shè)施設(shè)備的使用情況，發(fā)現(xiàn)問題及時處理；

6.災(zāi)害發(fā)生后，應(yīng)立即組織設(shè)施設(shè)備維護人員對共用部

位、共用設(shè)施設(shè)備進行檢查；對受損的設(shè)施設(shè)備應(yīng)立即停止

使用；并將共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的震損情況以書面形式

告知廠區(qū)職工、使用人；

7.組織環(huán)境維護員對沙塵、樹枝（葉）、玻璃碎片等垃圾

及時進行清理；

8.災(zāi)害發(fā)生后，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)與政府相關(guān)部門俁持

密切聯(lián)系，及時收集政府相關(guān)部門發(fā)布的權(quán)威信息，并及時

向建筑區(qū)劃內(nèi)的廠區(qū)職工、使用人發(fā)布，防止謠言傳播；組

織人員對受聘提供物業(yè)服務(wù)的建筑區(qū)劃受災(zāi)情況進行統(tǒng)計，

出現(xiàn)較大人員傷亡、財產(chǎn)損失時應(yīng)立即向相關(guān)政府部門求

助；

六、雨雪冰凍災(zāi)害的應(yīng)急預(yù)案

1.發(fā)生雨雪冰凍災(zāi)害時，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)在建筑區(qū)劃內(nèi)

顯著位置張貼溫馨提示，提請廠區(qū)職工、使用人注意防寒抗

凍；

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2.設(shè)施設(shè)備維護人員應(yīng)加強對共用部位、設(shè)施設(shè)備的檢

查，特別是屋面、給排水管、室外供配電系統(tǒng)等；

3.客戶服務(wù)中心貯備必要的放凍傷藥物，供建筑區(qū)劃內(nèi)

廠區(qū)職工、使用人及公司員工使用；

4.加強建筑區(qū)劃內(nèi)道路交通的疏導(dǎo)，提請車輛、行人小

心慢行，重點區(qū)域增設(shè)崗位或安全警示標志；

5.對不耐低溫冰凍的共用部位、設(shè)施設(shè)備采取解凍處

理。具體可根據(jù)實際情況采用熱水、蒸汽措施，防止損壞。

必要時，相關(guān)設(shè)施設(shè)備可暫停運行使用；

6.加強建筑物、樹木、室外設(shè)施的掃雪除冰工作，防止

建筑物、樹木、室外設(shè)施因積雪、結(jié)冰過重而垮塌等事故；

7.雨雪冰凍期結(jié)束后，應(yīng)對共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進

行仔細檢查和維護，確保其正常運行；

第四節(jié)安全事故應(yīng)急預(yù)案

一、安全事故處理措施

（一）意外傷害賠償

1.在廠區(qū)道路清掃保潔項目正常的支出預(yù)算外，在賬面

留置10萬元作為出現(xiàn)的意外傷害先行賠付保證金，用于現(xiàn)

行賠付和對保險賠付范圍外的經(jīng)濟賠償。

2.積極協(xié)助相關(guān)部門對事故進行妥善處理，并及時告知

保險公司，辦理賠付事宜。

（二）風(fēng)險規(guī)避措施

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1.為職工購買人身意外傷害保險，規(guī)避因意外帶來的經(jīng)

濟風(fēng)險，為區(qū)域保潔項目提供風(fēng)險保障。

2.與項目負責(zé)人和安全管理員簽定安全生產(chǎn)責(zé)任書，明

確安全生產(chǎn)管理目標為事故發(fā)生率為零。

3.提高安全管理員的風(fēng)險預(yù)見分析能力培養(yǎng)，加強安全

生產(chǎn)檢查力度，及時整改安全生產(chǎn)隱患。

4.在崗前培訓(xùn)的基礎(chǔ)上，強化保潔員的安全保護意識，

做好安全防范工作。

二、觸電事故應(yīng)急處理

（一）自救

當(dāng)自己觸電時，如果神志清醒，則首先要保持冷靜，迅

速設(shè)法擺脫電源C如跨步電壓觸電，應(yīng)立即單腳跳出危險區(qū)

域，另外，還要防止摔傷、撞傷等二次事故。

（-）互救

發(fā)現(xiàn)有人觸電時，應(yīng)迅速使人脫離電源，一般可以采用

如下方法：

1.如果電源的閘刀開關(guān)或插銷就在附近，應(yīng)迅速切斷電

源。

2.如果閘刀開美等不在附近則應(yīng)聲速用絕緣良好的電

工鉗或有干燥木把的利器（如刀、斧、等）把電線砍斷。3）

若現(xiàn)場附近無任何合適的絕緣可利用，而觸電者的衣服又是

干的，這時救護人員可用干燥毛巾、衣服包在手上去拉觸電

者的衣服，使其脫離電源。

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以上搶救辦法不適用于高壓觸電，如遇高壓觸電時，應(yīng)

及時通知有關(guān)部門停電。

（三）立即就地診斷

當(dāng)觸電者脫離電源后，應(yīng)立即就地進行診斷，但建筑工

地條件復(fù)雜，往往醫(yī)生不能及時趕到現(xiàn)場，因此有必要使每

個施工人員都具有一定的急救常識，以免貽誤時機。觸電者

脫離電源后一般有以下幾種情況：

1.觸電者的傷勢不重，神志清醒，但心慌、四肢發(fā)麻、

全身無力；

或者觸電過程中曾發(fā)生過一時昏迷，但已清醒過來，應(yīng)

使觸電者在通風(fēng)場所平臥安靜休息，不要走動，派專人監(jiān)護,

閑雜人員應(yīng)離去不得圍觀，同時應(yīng)請醫(yī)生來，對觸電者血壓、

呼吸、心率等方面進行檢查，或?qū)⒂|電者抬往醫(yī)院檢查治療。

2.觸電者的傷勢較重，已經(jīng)昏迷失去知覺，但心跳和呼

吸暫時還正常，這時應(yīng)將觸電者平臥，四周空氣流通，衣服

適當(dāng)解開，已利呼吸，如天冷要注意保溫，并應(yīng)速請醫(yī)生來

診治或送到醫(yī)院搶救，同時對其心跳和呼吸要加強觀察，并

做好準備，一旦其心臟停跳或停止呼吸，立即做進一步搶救。

3.觸電者傷勢嚴重，已處于“假死”狀態(tài)，既人已昏迷,

心臟停止跳動或呼吸停止，或心跳、呼吸全停止。以上情況

一旦出現(xiàn)，除應(yīng)呼救外，應(yīng)分秒必爭，針對上述情況正確地

施以不同的搶救方式。搶救能否成功，時間是關(guān)鍵，切不可

無視現(xiàn)場條件，講究如量血壓、數(shù)脈搏、測呼吸等正規(guī)診斷

方法，也不能采月?lián)u晃身體、將身體埋入黃土中，用木板壓、

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用水潑或架著觸電者跑步等不科學(xué)的方法來處理。因為這樣

做只會給觸電者帶來不幸的結(jié)果。

4.正確連續(xù)搶救

人體遭受電擊致死的原因較多，但是大多數(shù)是由于電流

刺激人體心臟引起心室的纖維性顫動而導(dǎo)致死亡的。觸電者

心跳和呼吸其中有一停止工作，這只能是一個暫時的現(xiàn)象，

因為心跳停止，心臟散失排血功能，血液循環(huán)必然中斷，呼

吸中樞很快就會因為沒有血液供應(yīng)而散失呼吸功能。如果呼

吸停止，全身的各個部分包括心臟就會嚴重缺氧，心臟必然

很快停止跳動。所以有此現(xiàn)象時，在搶救中要密切觀察觸電

者，一旦情況有變，立即對癥搶救。

對于觸電后出現(xiàn)假死的人，應(yīng)立即在現(xiàn)場采用人工的方

法幫助其建立血液循環(huán)和呼吸，以此來恢復(fù)對全身各器官的

氧供給，盡快地使其能自主地恢復(fù)心跳和呼吸。往往搶救工

作需要很長時間，搶救者應(yīng)充滿信心，動作準確、果斷、有

力、有節(jié)奏，搶救工作要連續(xù)不斷，在送往醫(yī)院的途中也不

能中止急救。現(xiàn)場急救方法主要由口對口人工呼吸法和胸外

心臟擠壓法兩部分組成。

（1）對口（鼻）人工呼吸法：

使觸電者仰臥，并使其頭部充分后仰（可用一只手托在

其其頸后），使鼻孔朝上，張開其嘴，迅速取出觸電者口腔

內(nèi)妨礙呼吸的食物、等雜物，使呼吸道暢通。同時解開衣領(lǐng),

松開緊身衣物，排除影響胸部自然擴張的障礙。

用一手緊捏其鼻子（避免漏氣），救護人員深吸一口氣

23

后緊貼觸電者的口（或鼻）向內(nèi)吹氣，約為2秒鐘。吹完氣

后立即讓其自行將氣呼出，約為3秒鐘。照此步驟連續(xù)不斷

地進行下去，每分鐘11#、13次，每5秒一次。

（2）胸外心臟擠壓法：

將已脫離電源的觸電者直接（不要用軟墊）仰臥在木板

或又較堅實的地方，姿勢與口對口（鼻）人工呼吸法基本相

同；

搶救者騎跨在觸電人的腰部或跪在腰部一側(cè)；

搶救者兩手相疊，手掌根部放在心窩上方、胸骨下三分

之一至二分之一處；

搶救者肘關(guān)節(jié)伸直，然后依靠體重和手臂力量向下垂直

用力，向脊椎方向擠壓，對于成人使胸骨下陷3-4CM,間接

擠壓心臟達到排血的目的；

向下擠壓到位后，掌根突然放松，讓觸甩者胸部自動復(fù)

原，血液充滿心臟。掌根放松時應(yīng)注意不能完仝離開胸部，

以免發(fā)生擠壓點位移后造成傷害。

按照上述步驟連續(xù)不斷地進行，對于成人每分鐘擠壓60

次。對兒童可以有一只手的掌根壓，用力適當(dāng)輕些，以免損

傷胸骨，每分鐘100次左右

三、有毒氣體中毒應(yīng)急預(yù)案

（-）應(yīng)急措施

1.現(xiàn)場人員發(fā)現(xiàn)有中毒人員應(yīng)立即通知應(yīng)急小組成員。

2.現(xiàn)場人員應(yīng)先用濕毛巾捂住口鼻搶救中毒人員，并將

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患者移到通風(fēng)良好、空氣新鮮的地方，注意保暖。

3.項目負責(zé)人撥打“120”急救電話，詳細說明中毒的

癥狀、反映及事故地點，并派人到路口接應(yīng)。

4.確?；颊吆粑劳〞?，對神志不清者應(yīng)將頭部偏向一

側(cè)，以防嘔吐物吸入呼吸道引起窒息。

5.查找氣體中毒原因，排除隱患，防止事故擴大或再發(fā)

生。

（二）應(yīng)急物資

常備藥品：消毒用品、急救物品（繃帶、無菌敷料）及

各種常用小夾板、擔(dān)架、止血袋、氧氣袋。

（三）救援電話

醫(yī)院救護中心：120報警：no火警：119

（四）注意事項

1.事故發(fā)生時應(yīng)組織人員進行全力搶救，視情況撥打

120急救電話和馬上通知有關(guān)負責(zé)人。

2.施救者不可只戴紗布口罩進入現(xiàn)場救人，因為紗布口

罩對氣體或化學(xué)氣味，幾乎沒有防護功能。

四、中暑應(yīng)急預(yù)案

（-）應(yīng)急措施流程

1.發(fā)現(xiàn)工作人員中暑，班組長應(yīng)立即把中暑人員扶到陰

涼處休息。

2.報告項目部安全員，在安全員指導(dǎo)下給患者服用解暑

藥品。

25

3.安全員組織人員給患者進行物理降溫（冰水、冰袋冷

敷頭及腋下等），加強通風(fēng)及散熱。

4.對重癥中暑者，必要時送醫(yī)院治療?？伸o脈滴注冬眠

靈25-50mg加入5%葡萄鹽水500ml中，靜點時需觀察血壓,

以防血壓降到過低；痙攣抽搐者可給予安定及10%葡萄糖鈣

6等緩慢脈注射，高熱大于41℃半休克者，可快速靜脈滴入

4c的5%葡萄糖鹽水lOOmlo

（二）應(yīng)急物資

常備藥品：消毒用品、急救物品（繃帶、無菌敷料）及

各種常用小夾板、擔(dān)架、止血袋、氧氣袋。

（三）通訊聯(lián)絡(luò)

醫(yī)院救護中心：120報警：110火警：119

（四）注意事項

1.高溫日曬下工作，強度不宜過大，時間不宜過久。

2.高溫日曬下工作，不宜穿緊身及不透氣的衣褲。

五、衛(wèi)生間滑倒應(yīng)急預(yù)案

處理措施與流程

1.衛(wèi)生間內(nèi)若顧客不慎滑倒時，我部門員工應(yīng)立即詢問

并幫助顧客，問其是否有礙。

2.若顧客滑倒后造成摔傷，視其情況應(yīng)馬上通知領(lǐng)班或

主管，如摔傷者傷勢非常嚴重（如：大出血、流產(chǎn)、骨折等），

需立即撥打緊急救護電話同時與物業(yè)取得聯(lián)系。

3.觀察地面是否有容易導(dǎo)致摔倒的積水、障礙物等，衛(wèi)

26

生間是否放置小心地滑牌等。若摔倒是由本部門原因造成

的，需對此事件員工進行處罰，并向受傷者進行相應(yīng)的賠償

與道歉。若是因其他原因造成顧客摔傷，應(yīng)把事發(fā)經(jīng)過告知

上級領(lǐng)導(dǎo)等待回復(fù)。

4.事后做好匯報工作給予物業(yè)

六、意外傷亡應(yīng)急預(yù)案

1,保潔區(qū)域內(nèi)出現(xiàn)人員意外傷亡事件，值班人員人員應(yīng)

立即趕赴現(xiàn)場，查明情況，向秩序維護部主任或項目經(jīng)理匯

報。

2.若傷者尚未死亡，應(yīng)在保護現(xiàn)場的同時立即組織搶

救，并通知醫(yī)療救護中心。對骨折傷員一定要注意盡量不要

搬動，防止使傷情加重。

3.若傷亡事故系由觸電引起，值班人員人員應(yīng)就近切斷

電源或用絕緣物（如干燥的木桿、竹竿或塑料?、橡膠將電源

撥離觸電者，再施進行搶救。嚴禁在沒有切斷電源的情況下,

用手直接去拉觸電者或用金屬桿去撥離電源，以防自身觸

電。

4,若傷亡事故系由設(shè)備故障或設(shè)施損壞引起，值班人員

部應(yīng)立即通知工程部經(jīng)理/主任到場，共同制訂搶救方案。

5.若傷亡事故系由溺水引起，值班人員人員或其他員工

應(yīng)立即搶救，若落水者喝水較多，應(yīng)讓傷者頭朝下倒立，按

壓腹部，使其吐出喝入之水，必要時施行人工呼吸。

6,若傷亡事故系由高層墜落、物品砸傷引起，在搶救傷

27

員的同時，應(yīng)保護好現(xiàn)場，攝下照片或錄像，留下目擊者，

同時向警方報警C

7.若傷亡事故系由交通肇事引起，應(yīng)在保護好現(xiàn)場、搶

救傷員的同時，記錄肇事車輛，留下駕駛員和目擊者，如有

監(jiān)控錄象，保存相關(guān)錄象，報請警方處理。若交通事故引起

管理區(qū)域內(nèi)交通堵塞，應(yīng)開辟旁行通道，積極疏導(dǎo)交通，并

設(shè)立警戒線，防止破壞現(xiàn)場。

8.傷者被送往醫(yī)院搶救時，應(yīng)記錄下救護車號碼、送往

醫(yī)院以及傷者情況。

9.詳細記錄意外傷亡經(jīng)過。對由于設(shè)備故障或設(shè)施損壞

引起的傷亡事故，以及由于管理公司原因引起的觸電事故，

相關(guān)部門在事發(fā)4小時內(nèi)寫出書面報告給公司項目經(jīng)理，以

便公司項目經(jīng)理視情況向有關(guān)方面匯報并查找原因，落實責(zé)

任。

七、危險藥劑泄露事故應(yīng)急預(yù)案

預(yù)案的實施

（-）接到事故后5分鐘內(nèi)必須完成以下工作：

1.立即報告公司主要領(lǐng)導(dǎo)，并迅速上報市建委。

2.指揮小組根據(jù)事故或險情情況，立即組織調(diào)集應(yīng)急搶

救人員、車輛。組織搶救力量，迅速趕赴現(xiàn)場。

3.立即通知就近地方建設(shè)行政主管部門，組織調(diào)集應(yīng)急

搶救人員、車輛,組織搶救力量，做好增援準備。

（二）、應(yīng)急處理措施

28

1.搶救方案根據(jù)現(xiàn)場實際發(fā)生事故情況，最大可能迅速

調(diào)集人員、車輛迅速投入開展搶救突擊行動，調(diào)查現(xiàn)場情況,

同時安排受災(zāi)群眾的生活問題，必要時請求消防部門協(xié)助搶

險，請公安部門配合，疏散人群，維持現(xiàn)場秩序。

2.傷員搶救立即與急救中心和醫(yī)院聯(lián)系，請求出動急救

車輛并做好急救準備，確保傷員得到及時醫(yī)治。

3.事故現(xiàn)場取證救助行動中，安排人員同時做好事故調(diào)

查取證工作，以利于事故處理，防止證據(jù)遺失。

4.項目安全員負責(zé)組織現(xiàn)場作業(yè)人員撤離危險區(qū)。

5.項目施工員負責(zé)組織人員維護現(xiàn)場，防止外來人員進

入危險區(qū)域。

(三)事故報告和現(xiàn)場保護

重特大事故發(fā)生后，項目部必須以最快捷的方法，立即

將所發(fā)生的重特大事故的情況報公司救援指揮小組辦公室，

并在4小時內(nèi)寫出書面報告。事故報告應(yīng)包括以下內(nèi)容：

1.發(fā)生事故的工地、施工規(guī)模。

2.事故發(fā)生的時間、地點。

3.事故的簡要經(jīng)過，傷亡人數(shù)、直接經(jīng)濟損失和初步估

計。

第五節(jié)重大活動檢查及突擊性任務(wù)應(yīng)急預(yù)案

一、活動前、活動中、活動后保潔措施

(-)活動前準備

29

1.制定重大活動和檢查評比期間的崗位分工。

2.檢查工具、清潔劑等保潔物資的庫存情況，并采購到

位。

3.檢查運輸車輛的機械狀況，及時維修，并采購好維修

配件。

4.儲備候補隊伍，準備迎接突發(fā)保潔任務(wù)。

5.召開動員會，引起思想上的重視。

（二）活動期間

1.保持聯(lián)絡(luò)通暢，同主管部門加強聯(lián)系，掌握保潔動態(tài)

信息。

2.明確管理人員分工，單班管理人員可增加1倍，加強

路面巡查，以此提高信息反饋處理速度。

3?明確保潔分工，單班保潔人數(shù)可增加二分之一，以此

提高保潔作業(yè)速度。

4.可調(diào)用多輛電動垃圾收集車，以此提高垃圾收集速

度。

5?做好后勤保障工作。

（三）活動過后

1.總結(jié)經(jīng)驗和教訓(xùn)

2.做好記錄存檔。

二、重大活動的應(yīng)急處理

1.為重大活動的順利進行做好一切準備工作，組織人

力、物力有針對性和主動地做好突擊清潔工作，加大保潔力

度，完成重大活動中安排的臨時性工作。

30

2.必要時根據(jù)廠區(qū)需求增派保潔人員協(xié)助。

3.重大活動結(jié)束后，迅速清理現(xiàn)場，并防止意外事故發(fā)

生，如煙頭、設(shè)備長期運轉(zhuǎn)等引起的火災(zāi)，機密性文件的遺

失等。

三、參觀、采訪、迎接上級檢杳的應(yīng)急處理

L遇重大參觀、采訪、迎接上級檢查時，接到廠區(qū)提前

通知后，根據(jù)廠區(qū)要求進行突擊性服務(wù)。

2.必要時從其他項目調(diào)動人員協(xié)助。

3.組織專人對參觀線路反復(fù)進行檢查，以免遺漏。

4.結(jié)束后做好清理、清掃等善后工作。

四、突擊性任務(wù)應(yīng)急預(yù)案

（一）遇有突擊性檢查要求時，可采取一崗多人，人機

結(jié)合、延時作業(yè)、加強巡查的方法：

1.從總公司抽調(diào)管理人員，明確管理人員分工，增加管

理巡查力度，以此提高信息反饋處理速度。

2.從附近項目增派清衛(wèi)人員，明確保潔分工，單班俁潔

人數(shù)可增加二分之一，以此提高保潔作業(yè)速度。

3.延長專業(yè)清掃機的作業(yè)時間，機掃人掃有機結(jié)合，調(diào)

用多輛保潔車，提高垃圾收集速度。

（-）程序安排：

1.接到突擊性任務(wù)通知，項目負責(zé)人應(yīng)及時上報總公司

并制定工作計劃，報廠區(qū)負責(zé)人，服從主管部門管理和指揮。

2.公司將根據(jù)突擊性任務(wù)的實際情況從各管理處抽調(diào)

管理人員與保潔員。

31

3.隨時與上級主管部門加強聯(lián)系，掌握動態(tài)信息。

4.公司總經(jīng)理等主要負責(zé)人到現(xiàn)場指揮；公司后勤部門］

隨時保證物資供給。

3.設(shè)置巡查小組，對廠區(qū)內(nèi)各項保潔項目進行巡查。

4、服從廠區(qū)的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，完成廠區(qū)交代的其他保潔任

務(wù)。

第六節(jié)節(jié)假日保潔預(yù)案

為使全體員工充分認識節(jié)日期間安全工作的重要性、牢

固樹立安全發(fā)展理念，堅決克服麻痹松懈思想，嚴防安全事

故和突發(fā)事件的發(fā)生，保潔部對節(jié)日期間的安全、防火、防

盜及保潔工作作出如下安排：

一、普及安全教育、提高安全意識

普及安全防火防盜教育、提高仝員安全意識

1.加強宣傳教育，營造好的安全氛圍。廣泛開展安全宣

傳教育活動，營造“安全第一，預(yù)防為主”的安全文化氛圍，

努力提高員工的安全意識和安全素質(zhì)。

2.節(jié)前必須對員工進行一次安全、防火、防盜教育，牢

固樹立以人為本，安全發(fā)展的理念。一定要高度重視，認真

對待。

3.尤其要對員工重點進行安全防火、防盜、及突發(fā)事件

的安全教育。

32

二、做好安全醫(yī)患檢查整改工作

認真做好防火、防盜、安全隱患的檢查整改工作

1.認真開展自檢、自查、自改，消除治安消防安全隱患。

2.落實防火、防盜、防災(zāi)害的措施。

3.保潔易燃易爆品是否妥善保管。

4.門、窗是否關(guān)閉完好。

5.值班制度和值班人員落實情況是否到位。

6.安全疏散通道是否暢通。

7.庫區(qū)內(nèi)貨物擺放是否有嚴重的超高、超寬現(xiàn)象。

8.消防器材、電箱前是否有被貨物封堵現(xiàn)象。

9.各區(qū)域垃圾是否清理干凈，責(zé)任是否落實到人。

10.是否有違規(guī)用電、用火情況等情況。

11.財會室、檔案柜、計算機房等重點部位嚴禁保潔進

入的區(qū)域是否詳細告知保潔員。

12.一時整改不了的，要及時上報相關(guān)部門立項，及時

采取整改措施，及時消項。

三、責(zé)任制度

1.嚴格落實節(jié)日安全工作責(zé)任。堅持“誰當(dāng)班，誰負責(zé)”

的原則，層層落實安全責(zé)任制，做到任務(wù)明確，責(zé)任到人，

各負其責(zé)。對于思想不重視、責(zé)任不落實、工作不到位，造

成節(jié)日期間發(fā)生安全事件的責(zé)任人，嚴厲追究責(zé)任。

2.值班人員要對各個區(qū)域進行巡視檢查，不要到與工作

無關(guān)的區(qū)域活動，并與值班人員做好交接，值班人員在寫交

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接班記錄時，禁止寫“一切正常”，要對巡檢內(nèi)容做詳細記

錄，因個人原因漏檢造成的后果，追究當(dāng)班人責(zé)任。

3.值班人員要加大節(jié)日期間的巡檢力度，尤其是要加大

檢查力度和夜間的巡視檢查力度，增加巡檢次數(shù)，擴大巡檢

范圍。

4.無工作需要的人員，節(jié)假日不允許到工作區(qū)域活動。

5,有工作需要進入辦公區(qū)域的，需先通知當(dāng)班管理人

員，并做好登記，記錄開門時間和事由。

6.值班人員機動車嚴禁停放在廠區(qū)內(nèi)。

7.節(jié)日期間不準在工作區(qū)域設(shè)賭或以麻將、撲克等具進

行賭博活動，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)開除處理。

四、工作安排

L廠區(qū)內(nèi)公共區(qū)域巡視清潔，保證衛(wèi)生質(zhì)量。

2.各個區(qū)域衛(wèi)生間巡視清潔，保證衛(wèi)生間用品配備充

沛。

3,綠化及停車場區(qū)域巡視清潔，保證衛(wèi)生質(zhì)量。

4.各區(qū)域消防通道門及門禁啟用的通道門必須保證長

關(guān)閉狀態(tài)。

5.辦公區(qū)域（冬季）保證空調(diào)開啟狀態(tài)，保證室內(nèi)溫度適

宜，避免消防噴淋凍裂，造成不必要損失。

6.節(jié)日期間垃圾收集后統(tǒng)存放，待恢復(fù)正常工作后24

小時后清理。

7.根據(jù)廠區(qū)要求對各區(qū)域內(nèi)存在安全隱患的電器設(shè)備

34

（飲水機、電暖氣）進行斷電處理。

8.檢查水電關(guān)閉情況。

9.應(yīng)急物資準備齊全，配備充沛。

10.如有工程問題及時記錄并報修跟進。

第七節(jié)公共衛(wèi)生危機應(yīng)對措施

一、突發(fā)群體性衛(wèi)生防疫事件應(yīng)急預(yù)案

為應(yīng)對公共衛(wèi)生突發(fā)事件的發(fā)生，管理處成立防治工作

應(yīng)急小組，做到統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、統(tǒng)一指揮；

建立值班制度，嚴格落實21小時值班制度，確保電話

通暢；

工作原則：高度重視、職責(zé)明確、措施得力、統(tǒng)一指揮。

宣傳預(yù)防知識

管理處應(yīng)有針對性做好衛(wèi)生宣傳工作，普及預(yù)防知識。

在轄區(qū)內(nèi)宣傳欄張貼一些切實可行的預(yù)防圖片及相關(guān)資料，

增強廣大廠區(qū)職工的防范意識和預(yù)防保護能力。

（-）了解和掌握疫情情況

管理處應(yīng)及時了解掌握轄區(qū)內(nèi)廠區(qū)職工、工作人員及其

家庭成員的健康狀況，建立電話聯(lián)系網(wǎng)絡(luò)及舉報信箱，確保

一旦發(fā)現(xiàn)感染者能及時處理和實時監(jiān)控。

（-）做好衛(wèi)生消毒

1.保潔部應(yīng)積極組織員工做好轄區(qū)內(nèi)的衛(wèi)生消毒工作，

填寫《日清潔消殺記錄》，其他部門配合開展。

2.公共區(qū)域

35

(1)針對疫情病毒性質(zhì)，用相應(yīng)的消毒藥劑，每天不

少于三次對轄區(qū)路面、辦公室等公共場所進行消毒，對轄區(qū)

內(nèi)主要出口鋪放腳墊，并在腳墊上噴灑消毒藥劑，且隨時增

加藥劑以保持濃度，對門把手、路燈桿等公共區(qū)域使用消毒

藥劑進行清潔。使用消毒劑可采取噴灑、擦拭相結(jié)合的辦法,

對電子系統(tǒng)覆蓋保護膜。

(2)對每天的消毒情況由保潔人員應(yīng)做好詳細記錄工

作，保潔綠化部主管應(yīng)隨時進行檢查。

3.垃圾處理

垃圾按時清理，清理垃圾時要封閉垃圾袋口，運送時使

用專門的垃圾清運車，放置各樓指定地點封閉，運送完垃圾

后應(yīng)對垃圾清運車內(nèi)外及時清理，并噴灑消毒藥劑，各區(qū)域

內(nèi)垃圾要及時清運。

4.投放藥劑

對一些蟲害，可在各區(qū)域內(nèi)按計劃投放滅蟲藥劑，并在

投放處做明顯警示標記。

5.衛(wèi)生消殺防護要點

(1)在藥品存放的地點，管理人員應(yīng)加強防護措施；

(2)消殺藥品應(yīng)妥善保管，并按要求進行包裝，防止

誤食；

(3)消殺時，人應(yīng)站在風(fēng)口倒退著噴灑，嚴格遵守操

作規(guī)定，大風(fēng)和中午高溫時都應(yīng)立即停止消殺；

(4)配藥、施藥人員都應(yīng)穿戴橡皮手套、防護帽、工

作服等相應(yīng)的防護用品。工作時禁止吸煙或進食，不要用水

36

擦臉或擦眼睛。

（三）加強人員進出的控制

L針對疫情傳染時期，為了有效的控制人員的流動，保

證轄區(qū)內(nèi)內(nèi)的安全，防止病毒的傳播，制定人員流動的有效

控制措施，實現(xiàn)轄區(qū)內(nèi)人員進出記錄清楚，杜絕外來及可疑

人員進入本轄區(qū)內(nèi)。一旦疫情解除，管理處一定要想辦法將

嚴格人員控制鞏固下去；

2.管理處充分利用轄區(qū)內(nèi)的各種宣傳形式，宣傳防御知

識，倡導(dǎo)良好生活習(xí)慣。并借疫情人心比較緊張的情況下，

把教、管、養(yǎng)、訓(xùn)結(jié)合起來，糾正人們隨地吐痰、亂丟垃圾

的陋習(xí)。

（四）疫情感染者緊急處理程序

1.對傳染性強、危害嚴重的感染者，一旦發(fā)現(xiàn)應(yīng)立即隔

離，并報公司及衛(wèi)生防疫部門；

2.了解病人接觸人員及相關(guān)情況，報衛(wèi)生疾病控制中心

負責(zé)接洽，對相關(guān)房間進行封閉，由專門人員進行消毒；

3.管理人員隨時配合相關(guān)部門的工作，隨時公布轄區(qū)內(nèi)

現(xiàn)狀，提醒廠區(qū)職工做好預(yù)防工作，如有可疑情況立即通知

物業(yè)，客服人員應(yīng)耐心細致的做好廠區(qū)職工工作，幫助廠區(qū)

職工及時解決相關(guān)問題。

事故處理完畢后，管理處主任應(yīng)召開會議，分析事故發(fā)

生原因，總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，并采取措施，防止類似事故。

詳細記錄事故始末時間、發(fā)生原因、應(yīng)對措施，填寫《事

故報告》；

37

及時采取《糾正措施控制程序》及《預(yù)防措施控制程序》,

總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，形成案例，對全體員工進行培訓(xùn)。

二、新冠疫情防控常態(tài)化

為做好工作區(qū)域公共環(huán)境衛(wèi)生、公共垃圾清運及消毒管

理工作，創(chuàng)建無感染、無后顧之憂的工作環(huán)境，根據(jù)《應(yīng)對

疫情防控工作方案》，針對公司環(huán)境衛(wèi)生制定疫情期間復(fù)工

復(fù)產(chǎn)后保潔、消毒的工作方案。

（-）成立實施方案應(yīng)急小組

組長:XXX

副組長：XXX

組員：XXX、XXX及保潔管理人員。

（二）責(zé)任分工

組長：復(fù)工期間落實公司阻擊疫情環(huán)境要求，負責(zé)公司

抗擊疫情期間公共環(huán)境衛(wèi)生消毒方案的規(guī)劃實施，并負責(zé)監(jiān)

督、檢查。

副組長：負責(zé)傳達公司阻擊疫情環(huán)境衛(wèi)生及消毒要求，

并負責(zé)監(jiān)督、檢查。

組員XXX：負責(zé)協(xié)調(diào)各區(qū)域所需設(shè)施、物資、防護用品

的配備，及各區(qū)域具體衛(wèi)生保潔、垃圾清運及消毒的監(jiān)督工

作。

組員：負責(zé)滑道工廠環(huán)境衛(wèi)生、垃圾清運、公共區(qū)域的

消毒等工作。

（三）應(yīng)急措施

38

1.加強宣傳和監(jiān)督

（1）對所有保潔人員進行培訓(xùn)，告知疫情的嚴重性及

個人防護的重要性。

（2）講解消毒液的使用方法，針對不同的部位使用不

同的消毒液。

（3）監(jiān)督保潔人員規(guī)范作業(yè)，認真消毒，嚴格防護。

2.環(huán)境衛(wèi)生保潔及消毒

（1）加大對室外保潔力度，在職工上班之前，對辦公

區(qū)室外清掃保潔，清除衛(wèi)生死角。用消毒劑對公共區(qū)域進行

消毒。

（2）增加對垃圾容器配置及分類，對現(xiàn)有的垃圾容器

加蓋配置，盡量使垃圾不落地或暴露于空氣中。

（3）落實對垃圾清運的管理，除了做好垃圾日產(chǎn)日清

還要對垃圾池（桶）周邊進行兩次消毒（必要時可增加垃圾

清運和消毒的次數(shù)）。

（4）增配廢棄口罩專用垃圾桶，定時、定點收集，消

毒后進行處置。

（5）疫情期間衛(wèi)生間統(tǒng)一配備洗手液或肥皂，便于職

工消毒清洗。

3.辦公樓、廠房、室內(nèi)公共區(qū)域保潔、消毒

（1）保潔、消毒范圍

廠區(qū)道路、停車場、停車棚、垃圾場、吸煙點、垃圾桶

等。

辦公樓：會議室、衛(wèi)生間、吸煙點、樓道、樓梯、樓梯

39

扶手、垃圾桶等c

廠區(qū)衛(wèi)生間、員工休息區(qū)、通道、樓道、樓梯、樓梯扶

手、垃圾桶等。

門衛(wèi)室、卡機、伸縮門等。

(2)具體操作步驟

①用稀釋后的84消毒液配合清水拖抹地面，樓梯，用

消毒過的抹布對墻面，樓梯扶手進行擦拭。

②門廳玻璃：用84消毒夜配合清水對大門玻璃進行擦

拭。

③會議室、休息區(qū)：用消毒過的抹布擦拭辦公桌椅及物

品；稀釋后的84消毒液配合清水拖抹會議室地面。

④洗手間、衛(wèi)生間：用84消毒液稀釋后清洗衛(wèi)生間大

小便池，擦拭隔板和瓷磚墻面，洗手間鏡面、臺面，不留水

漬。用84消毒液稀釋后清潔地面，再用清水沖洗，然后用

半干拖布拖擦。

⑤用消毒過抹布擦拭消防設(shè)施表面。

⑥果皮箱、垃圾桶：用稀釋后的84消毒液對果皮箱擦

洗。

⑦辦公樓、廠房內(nèi)配備專用廢棄口罩帶蓋垃圾箱，定時

收集廢棄口罩，統(tǒng)一處理。

⑧保潔消毒措施及注意事項下表。

保潔消毒措施及注意事項

區(qū)消毒對消毒方法注意事項消毒

域象頻次

40

辦領(lǐng)導(dǎo)辦1.使用75%乙醇擦拭75%乙醇消毒

公公室消毒抹布擦拭桌面。液：

室會議室2.覆蓋桌面所有區(qū)1.室內(nèi)禁止采

門把手域。用噴灑式消毒

開關(guān)3.每擦拭一個座椅方式：室內(nèi)使用

位置覆蓋的區(qū)域后酒精，應(yīng)保證良

應(yīng)使用噴壺重新濕好通風(fēng)。

潤抹布。2.不可將酒精

4.如有多個桌面，應(yīng)用于大面積噴

按相同作業(yè)流程進灑。

行消毒。3.乙醇消毒液

5.門把手、開關(guān)，應(yīng)儲存及使用應(yīng)

按相同作業(yè)流程進遠離火源。

行消毒。4.乙醇消毒液

樓梯間L普通噴霧消毒法：應(yīng)密封，置于陰

用普通噴霧器噴灑涼干燥處。

稀釋后的84消毒液84消毒液：

進行表面消毒的處1.84消毒液有

理。噴灑量可依據(jù)表一定的刺激性

面的性質(zhì)而定，以消與腐蝕性，必須

毒劑溶液可均勻覆稀釋以后才能

蓋表面至全部濕潤使用。

為度。2.84消毒液是

2.地面拖拭：用拖布一種含氯消毒

41

濕式拖拭，作