皮鞋售后外包合同范本甲方（委托方）：名稱：法定代表人：地址：聯(lián)系方式：乙方（受托方）：名稱：法定代表人：地址：聯(lián)系方式：鑒于甲方擁有皮鞋生產(chǎn)及銷售業(yè)務(wù)，為提高皮鞋售后服務(wù)質(zhì)量與效率，降低運(yùn)營成本，經(jīng)雙方友好協(xié)商，甲方?jīng)Q定將皮鞋售后外包給乙方，乙方同意接受該外包業(yè)務(wù)。雙方依據(jù)《中華人民共和國民法典》及相關(guān)法律法規(guī)，達(dá)成如下協(xié)議：一、服務(wù)內(nèi)容及標(biāo)的物描述（一）服務(wù)內(nèi)容1.乙方負(fù)責(zé)處理甲方生產(chǎn)銷售的皮鞋在售后環(huán)節(jié)的各類問題，包括但不限于皮鞋質(zhì)量問題的檢測、鑒定、維修、更換零部件、退貨處理等。2.提供客戶咨詢服務(wù)，解答客戶關(guān)于皮鞋使用、保養(yǎng)、售后政策等方面的疑問。3.負(fù)責(zé)與客戶就售后問題進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)，記錄客戶反饋信息，并及時向甲方反饋處理進(jìn)度及結(jié)果。（二）標(biāo)的物描述1.本合同所涉及的皮鞋為甲方生產(chǎn)的[皮鞋品牌名稱]系列皮鞋，具體款式、型號、材質(zhì)等信息以甲方提供的產(chǎn)品清單及相關(guān)說明為準(zhǔn)。2.乙方應(yīng)熟悉甲方皮鞋的設(shè)計、工藝、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)等要求，以便準(zhǔn)確、高效地處理售后問題。二、雙方權(quán)利與義務(wù)（一）甲方權(quán)利義務(wù)1.權(quán)利有權(quán)對乙方的售后服務(wù)工作進(jìn)行監(jiān)督、檢查，提出意見和建議。有權(quán)要求乙方按照本合同約定及甲方制定的售后政策處理售后問題。對乙方處理售后問題的結(jié)果進(jìn)行審核，如發(fā)現(xiàn)乙方處理不當(dāng)，有權(quán)要求乙方重新處理。2.義務(wù)向乙方提供準(zhǔn)確、詳細(xì)的皮鞋產(chǎn)品信息，包括產(chǎn)品設(shè)計圖紙、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、使用說明書、維修手冊等相關(guān)資料，以便乙方更好地開展售后服務(wù)工作。按照本合同約定及時向乙方支付服務(wù)費(fèi)用。協(xié)助乙方處理一些重大、復(fù)雜的售后問題，如因產(chǎn)品設(shè)計缺陷導(dǎo)致的批量售后問題等，提供必要的技術(shù)支持和人員配合。定期向乙方提供皮鞋銷售數(shù)據(jù)及售后問題統(tǒng)計分析報告，以便乙方了解售后問題趨勢，優(yōu)化服務(wù)流程。（二）乙方權(quán)利義務(wù)1.權(quán)利按照本合同約定向甲方收取服務(wù)費(fèi)用。根據(jù)甲方提供的產(chǎn)品信息及售后政策，自主制定合理的售后服務(wù)流程和操作規(guī)范。在處理售后問題過程中，有權(quán)要求甲方提供必要的協(xié)助和支持，如產(chǎn)品技術(shù)資料、零部件供應(yīng)等。2.義務(wù)組建專業(yè)的售后服務(wù)團(tuán)隊，確保團(tuán)隊成員具備相應(yīng)的專業(yè)知識和技能，能夠熟練處理各類皮鞋售后問題。嚴(yán)格按照本合同約定及甲方制定的售后政策處理售后問題，確保售后服務(wù)質(zhì)量和效率。建立完善的售后服務(wù)檔案管理制度，對每一個售后問題的處理過程及結(jié)果進(jìn)行詳細(xì)記錄，包括客戶信息、問題描述、處理措施、處理時間、處理結(jié)果等，以便查詢和統(tǒng)計分析。定期對售后服務(wù)團(tuán)隊進(jìn)行培訓(xùn)和考核，不斷提高團(tuán)隊成員的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)意識。保守甲方商業(yè)秘密，不得將甲方提供的產(chǎn)品信息、客戶信息等泄露給任何第三方。每月向甲方提交售后服務(wù)工作報告，包括售后問題處理情況統(tǒng)計分析、客戶滿意度調(diào)查結(jié)果、服務(wù)改進(jìn)措施及建議等。三、服務(wù)費(fèi)用及支付方式（一）服務(wù)費(fèi)用1.甲方按照乙方實(shí)際處理的售后問題數(shù)量及類型向乙方支付服務(wù)費(fèi)用。具體收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)如下：對于一般性質(zhì)量問題的維修，每件收取維修費(fèi)用[X]元。對于需要更換零部件的售后問題，除收取零部件成本費(fèi)用外，每件另收取維修服務(wù)費(fèi)[X]元。對于因質(zhì)量問題導(dǎo)致的退貨處理，每件收取退貨處理費(fèi)用[X]元。根據(jù)客戶咨詢服務(wù)的工作量及復(fù)雜程度，每月結(jié)算咨詢服務(wù)費(fèi)用[X]元。2.上述收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)如有調(diào)整，雙方應(yīng)提前[X]天書面通知對方。（二）支付方式1.甲方在收到乙方提交的月度售后服務(wù)工作報告及費(fèi)用結(jié)算清單后，應(yīng)在[X]個工作日內(nèi)進(jìn)行審核。如審核無誤，甲方應(yīng)在審核通過后的[X]個工作日內(nèi)將服務(wù)費(fèi)用支付至乙方指定的銀行賬戶。2.乙方應(yīng)在每月[X]日前向甲方提交上月的售后服務(wù)工作報告及費(fèi)用結(jié)算清單，并確保清單內(nèi)容真實(shí)、準(zhǔn)確、完整。四、保密條款（一）保密信息范圍1.雙方在履行本合同過程中知悉的對方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、產(chǎn)品信息、客戶信息等均屬于保密信息范圍。2.商業(yè)秘密包括但不限于甲方的生產(chǎn)工藝、銷售渠道、營銷策略、財務(wù)信息等；技術(shù)秘密包括但不限于皮鞋的設(shè)計技術(shù)、制造技術(shù)、質(zhì)量控制技術(shù)等；產(chǎn)品信息包括但不限于皮鞋的款式、型號、材質(zhì)、顏色、圖案等；客戶信息包括但不限于客戶姓名、聯(lián)系方式、購買記錄、售后反饋等。（二）保密義務(wù)1.雙方應(yīng)采取合理的保密措施，防止保密信息的泄露。未經(jīng)對方書面同意，任何一方不得向任何第三方披露或使用保密信息。2.本條款的保密期限為自本合同生效之日起[X]年。（三）違約責(zé)任如一方違反保密條款，應(yīng)向?qū)Ψ街Ц哆`約金[X]元，并賠償對方因此遭受的全部損失。如違約金不足以彌補(bǔ)對方損失的，違約方還應(yīng)繼續(xù)賠償對方的差額部分。五、違約責(zé)任（一）甲方違約責(zé)任1.若甲方未按照本合同約定及時向乙方支付服務(wù)費(fèi)用，每逾期一日，應(yīng)按照未支付金額的[X%]向乙方支付違約金。逾期超過[X]日的，乙方有權(quán)暫停售后服務(wù)工作，并要求甲方支付已完成服務(wù)的費(fèi)用及違約金。2.若甲方提供的產(chǎn)品信息不準(zhǔn)確、不完整，導(dǎo)致乙方無法正常開展售后服務(wù)工作或處理售后問題出現(xiàn)偏差，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任，并賠償乙方因此遭受的損失。（二）乙方違約責(zé)任1.若乙方未按照本合同約定及甲方制定的售后政策處理售后問題，導(dǎo)致客戶投訴或甲方聲譽(yù)受損，并給甲方造成損失的，乙方應(yīng)負(fù)責(zé)賠償甲方的全部損失。2.若乙方泄露甲方保密信息，應(yīng)按照本合同保密條款的約定承擔(dān)違約責(zé)任。3.若乙方未按照本合同約定組建專業(yè)售后服務(wù)團(tuán)隊或未定期對團(tuán)隊進(jìn)行培訓(xùn)和考核，影響售后服務(wù)質(zhì)量的，甲方有權(quán)要求乙方限期整改。如乙方在限期內(nèi)未完成整改或整改后仍不符合要求的，甲方有權(quán)解除本合同，并要求乙方返還已支付的服務(wù)費(fèi)用，同時乙方應(yīng)按照本合同服務(wù)費(fèi)用總額的[X%]向甲方支付違約金。六、合同變更與解除（一）合同變更1.本合同的任何變更或補(bǔ)充需經(jīng)雙方書面協(xié)商一致，并簽訂書面協(xié)議。變更或補(bǔ)充協(xié)議作為本合同的組成部分，與本合同具有同等法律效力。2.因法律法規(guī)、政策調(diào)整或不可抗力等原因?qū)е卤竞贤糠謼l款無法履行或需變更的，雙方應(yīng)協(xié)商解決，及時調(diào)整合同內(nèi)容。（二）合同解除1.經(jīng)雙方協(xié)商一致，可以提前解除本合同。解除合同應(yīng)簽訂書面協(xié)議，并按照本合同約定及法律法規(guī)規(guī)定辦理相關(guān)手續(xù)。2.若一方出現(xiàn)違約行為，另一方有權(quán)按照本合同約定解除合同，并要求違約方承擔(dān)違約責(zé)任。3.在履行本合同過程中，如因不可抗力等不可預(yù)見、不可避免、不可克服的原因?qū)е卤竞贤瑹o法繼續(xù)履行的，雙方互不承擔(dān)違約責(zé)任，但應(yīng)及時通知對方，并提供相關(guān)證明文件。雙方應(yīng)協(xié)商解決善后事宜，如因解除合同給對方造成損失的，應(yīng)根據(jù)公平合理原則分擔(dān)損失。七、爭議解決本合同在履行過程中如發(fā)生爭議，雙方應(yīng)首先友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。八、其他條