[常州某酒店]酒店安全管理規(guī)定與應(yīng)急演練第一章總則

第一條為有效預(yù)防、及時(shí)控制和妥善處理酒店各類突發(fā)事件，提高酒店快速反應(yīng)和應(yīng)急處理能力，健全應(yīng)急機(jī)制，最大程度地預(yù)防和減少突發(fā)事件及其造成的損害，保障師生、員工、客人生命和財(cái)產(chǎn)安全，維護(hù)酒店正常經(jīng)營(yíng)秩序，根據(jù)《中華人民共和國(guó)突發(fā)事件應(yīng)對(duì)法》、教育部《教育系統(tǒng)突發(fā)公共事件應(yīng)急預(yù)案》、國(guó)家《安全生產(chǎn)法》等規(guī)定，結(jié)合酒店實(shí)際，制定本實(shí)施辦法。

1.本規(guī)定旨在通過系統(tǒng)化的安全管理與應(yīng)急演練，確保酒店在日常運(yùn)營(yíng)和突發(fā)事件中能夠有效應(yīng)對(duì)，保障各方安全。

2.本規(guī)定核心目標(biāo)在于全面提升酒店應(yīng)急能力，健全安全管理與應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制，最大限度減少突發(fā)事件對(duì)人員、財(cái)產(chǎn)及酒店聲譽(yù)造成的損害。

3.本規(guī)定保障對(duì)象包括但不限于入住客人、酒店員工、來訪師生及其他相關(guān)人員的生命安全與財(cái)產(chǎn)安全，同時(shí)維護(hù)酒店正常運(yùn)營(yíng)秩序和社會(huì)穩(wěn)定。

第二條工作原則

1.統(tǒng)一指揮與快速反應(yīng)機(jī)制。酒店成立安全管理與應(yīng)急指揮領(lǐng)導(dǎo)小組（以下簡(jiǎn)稱領(lǐng)導(dǎo)小組），全面負(fù)責(zé)酒店安全管理與應(yīng)急工作的組織、指揮和協(xié)調(diào)，形成統(tǒng)一指揮、高效運(yùn)轉(zhuǎn)的應(yīng)急反應(yīng)機(jī)制，確保信息傳遞、指揮調(diào)度、處置行動(dòng)等環(huán)節(jié)緊密銜接，做到快速響應(yīng)，精準(zhǔn)施策，有效處置。

2.分級(jí)負(fù)責(zé)與屬地管理。酒店各部門、各區(qū)域應(yīng)根據(jù)自身職責(zé)和事件性質(zhì)，遵循分級(jí)負(fù)責(zé)、屬地管理的原則，明確責(zé)任主體和處置權(quán)限。各部門負(fù)責(zé)人是本部門安全管理與應(yīng)急響應(yīng)的第一責(zé)任人，需確保本部門應(yīng)急預(yù)案的落實(shí)和日常安全管理的有效性。

3.預(yù)防為主與及時(shí)控制。堅(jiān)持預(yù)防為主、防治結(jié)合的方針，建立健全安全風(fēng)險(xiǎn)排查、評(píng)估和管控機(jī)制，強(qiáng)化日常安全巡查和隱患排查，加強(qiáng)安全形勢(shì)研判，做到早發(fā)現(xiàn)、早報(bào)告、早預(yù)警、早處置，將安全隱患消除在萌芽狀態(tài)，最大限度減少突發(fā)事件的發(fā)生和危害。

4.系統(tǒng)聯(lián)動(dòng)與群防群控。建立健全酒店內(nèi)部各部門、各崗位之間的信息共享、資源整合和協(xié)同聯(lián)動(dòng)機(jī)制，形成安全管理合力。同時(shí)，鼓勵(lì)和引導(dǎo)員工、客人積極參與安全管理，形成群防群治的良好氛圍，共同維護(hù)酒店安全秩序。

5.區(qū)分性質(zhì)與依法處置。在應(yīng)急處置過程中，應(yīng)嚴(yán)格區(qū)分事件性質(zhì)，依法依規(guī)進(jìn)行處理，確保處置工作的合法性、合理性和適當(dāng)性。既要有效維護(hù)酒店利益，也要切實(shí)保障員工、客人、師生等各方的合法權(quán)益，做到公平公正、合情合理合法，防止事態(tài)擴(kuò)大和矛盾激化。

第三條適用范圍

本規(guī)定與應(yīng)急演練所稱突發(fā)事件，是指突然發(fā)生，造成或者可能造成人員傷亡、財(cái)產(chǎn)損失、秩序混亂、聲譽(yù)損害的事件。此類事件主要包括以下八個(gè)具體類別：

1.社會(huì)安全類突發(fā)事件。包括：酒店內(nèi)或周邊發(fā)生的涉及客人、員工的各類非法集會(huì)、游行、示威、請(qǐng)?jiān)敢约凹w罷餐、罷課等群體性事件，各種邪教的非法傳教活動(dòng)、政治性破壞活動(dòng)，客人、員工的非正常死亡、失蹤等可能會(huì)引發(fā)影響酒店安全穩(wěn)定的事件。

2.重大治安刑事類突發(fā)事件。發(fā)生在酒店內(nèi)、造成一定范圍內(nèi)人員傷亡或財(cái)產(chǎn)損失的嚴(yán)重治安案件和刑事案件，針對(duì)客人、員工的恐怖襲擊事件或持械劫持人質(zhì)事件。

3.事故災(zāi)害類突發(fā)事件。發(fā)生在酒店內(nèi)的火災(zāi)、燃?xì)庑孤?、電路故障、建筑物倒塌、電梯故障、食品安全事件、安全生產(chǎn)事故，以及酒店周邊發(fā)生的可能影響酒店安全運(yùn)營(yíng)的交通事故、大型群體活動(dòng)公共安全事故等。

4.公共衛(wèi)生類突發(fā)事件。突然發(fā)生并造成或者可能造成客人、員工健康嚴(yán)重?fù)p害的傳染病疫情、群體性不明原因疾病、食品衛(wèi)生安全事件等。

5.自然災(zāi)害類突發(fā)事件。包括：地震、臺(tái)風(fēng)、暴雨、洪水、雷電、冰雹等自然災(zāi)害及由各類自然災(zāi)害誘發(fā)的次生災(zāi)害等。

6.網(wǎng)絡(luò)與信息安全類突發(fā)事件。包括：酒店信息系統(tǒng)被攻擊、網(wǎng)絡(luò)癱瘓，客人信息泄露，利用酒店網(wǎng)絡(luò)或通訊設(shè)施發(fā)布有害信息、進(jìn)行詐騙活動(dòng)等事件。

7.考試安全類突發(fā)事件。在酒店內(nèi)舉辦的各類考試中，在試卷管理、運(yùn)送、保管等環(huán)節(jié)出現(xiàn)的泄密事件，以及在考試實(shí)施、監(jiān)考等過程中發(fā)生的違規(guī)作弊事件。

8.其他影響安全穩(wěn)定的公共事件。包括但不限于：嚴(yán)重影響酒店聲譽(yù)的負(fù)面輿情事件，大型群體性投訴事件，以及無法歸入上述類別的其他突發(fā)公共事件。

第二章應(yīng)急組織體系及職責(zé)

第四條突發(fā)事件應(yīng)急組織體系

酒店成立突發(fā)事件處置工作領(lǐng)導(dǎo)小組，領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，設(shè)立社會(huì)安全、重大治安刑事、事故災(zāi)害、公共衛(wèi)生、自然災(zāi)害、網(wǎng)絡(luò)與信息安全、考試安全、其他影響安全穩(wěn)定的公共事件等八個(gè)專項(xiàng)應(yīng)急處置工作組。

第五條突發(fā)事件處置工作領(lǐng)導(dǎo)小組及主要職責(zé)

組長(zhǎng)：酒店總經(jīng)理

副組長(zhǎng)：酒店副總經(jīng)理

成員：酒店辦公室、保安部、工程部、餐飲部、客房部、前廳部、財(cái)務(wù)部、人力資源部、銷售部、各樓層主管等主要負(fù)責(zé)人。

領(lǐng)導(dǎo)小組職責(zé)：負(fù)責(zé)統(tǒng)一決策、組織、指揮酒店各類突發(fā)事件的應(yīng)急響應(yīng)行動(dòng)，下達(dá)應(yīng)急處置工作任務(wù)。重大問題在第一時(shí)間內(nèi)向上級(jí)部門請(qǐng)示、報(bào)告。

第六條領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室及主要職責(zé)

突發(fā)事件應(yīng)急處置工作領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室設(shè)在酒店辦公室，負(fù)責(zé)日常工作。

領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室的主要職責(zé)：負(fù)責(zé)收集和分析突發(fā)事件相關(guān)信息，提出處理各類突發(fā)事件的指導(dǎo)意見和具體措施報(bào)領(lǐng)導(dǎo)小組；協(xié)調(diào)各部門資源；及時(shí)總結(jié)酒店處理各類突發(fā)事件的經(jīng)驗(yàn)和做法；督導(dǎo)、檢查各部門落實(shí)落實(shí)落實(shí)落實(shí)落實(shí)落實(shí)落實(shí)落實(shí)落實(shí)落實(shí)落實(shí)落實(shí)落實(shí)落實(shí)落實(shí)落實(shí)落實(shí)落實(shí)落實(shí)落實(shí)落實(shí)落實(shí)落實(shí)落實(shí)落實(shí)落實(shí)落實(shí)落實(shí)落實(shí)落實(shí)落實(shí)落實(shí)落實(shí)落實(shí)落實(shí)落實(shí)落實(shí)落實(shí)落實(shí)落實(shí)落實(shí)落實(shí)落實(shí)落實(shí)落實(shí)落實(shí)落實(shí)落實(shí)落實(shí)落實(shí)落實(shí)落實(shí)落實(shí)落實(shí)落實(shí)落實(shí)落實(shí)落實(shí)落實(shí)落實(shí)落實(shí)落實(shí)落實(shí)落實(shí)落實(shí)落實(shí)落實(shí)落實(shí)落實(shí)落實(shí)落實(shí)落實(shí)落實(shí)落實(shí)落實(shí)落實(shí)落實(shí)落實(shí)落實(shí)落實(shí)落實(shí)落實(shí)落實(shí)落實(shí)落實(shí)落實(shí)落實(shí)落實(shí)落實(shí)落實(shí)落實(shí)落實(shí)落實(shí)落實(shí)落實(shí)落實(shí)落實(shí)落實(shí)落實(shí)落實(shí)落實(shí)落實(shí)落實(shí)落實(shí)落實(shí)落實(shí)落實(shí)落實(shí)落實(shí)落實(shí)落實(shí)落實(shí)落實(shí)落實(shí)落實(shí)落實(shí)落實(shí)落實(shí)落實(shí)落實(shí)落實(shí)落實(shí)落實(shí)落實(shí)落實(shí)落實(shí)落實(shí)落實(shí)落實(shí)落實(shí)落實(shí)落實(shí)落實(shí)落實(shí)落實(shí)落實(shí)落實(shí)落實(shí)落實(shí)落實(shí)落實(shí)落實(shí)落實(shí)落實(shí)落實(shí)落實(shí)落實(shí)落實(shí)落實(shí)落實(shí)落實(shí)落實(shí)落實(shí)落實(shí)落實(shí)。

第三章預(yù)防和預(yù)警機(jī)制

第八條預(yù)防預(yù)警信息管理規(guī)范

為保障突發(fā)事件預(yù)防預(yù)警信息的及時(shí)、準(zhǔn)確、高效傳遞，建立健全信息報(bào)送機(jī)制，特制定本規(guī)范。

1.信息報(bào)送的核心原則

信息報(bào)送應(yīng)遵循以下核心原則：

（1）及時(shí)性。信息報(bào)送必須迅速及時(shí)，確保第一時(shí)間掌握和傳遞突發(fā)事件信息。

（2）首報(bào)意識(shí)。任何部門一旦發(fā)現(xiàn)或接到突發(fā)事件信息，必須立即作為首要任務(wù)進(jìn)行核實(shí)和上報(bào)，不得延誤。

（3）真實(shí)性。信息內(nèi)容必須客觀真實(shí)，不得歪曲、隱瞞或虛報(bào)，確保信息來源可靠、內(nèi)容準(zhǔn)確。

（4）完整性。信息報(bào)送應(yīng)全面完整，包含應(yīng)急信息核心要素，不得遺漏關(guān)鍵信息。

（5）續(xù)報(bào)要求。事件情況發(fā)生變化或未得到有效控制時(shí)，必須按要求進(jìn)行續(xù)報(bào)，直至事件處置完畢。

2.校內(nèi)信息報(bào)送流程

校內(nèi)信息報(bào)送應(yīng)遵循以下流程：

（1）部門報(bào)告：最先發(fā)現(xiàn)或接到突發(fā)事件信息的部門，應(yīng)立即進(jìn)行核實(shí)，并在第一時(shí)間內(nèi)向酒店辦公室報(bào)告簡(jiǎn)要情況。

（2）辦公室核實(shí)與匯總：酒店辦公室接到報(bào)告后，應(yīng)迅速核實(shí)信息真實(shí)性，并進(jìn)行初步分析研判，形成匯總信息。

（3）領(lǐng)導(dǎo)小組決策：辦公室將匯總信息及初步處置建議立即報(bào)送突發(fā)事件處置工作領(lǐng)導(dǎo)小組。

（4）上級(jí)報(bào)告：領(lǐng)導(dǎo)小組根據(jù)事件性質(zhì)和級(jí)別，決定是否及向上級(jí)主管部門（如省委、省政府、行業(yè)主管部門等）報(bào)告事件信息。

3.緊急書面信息報(bào)送流程

對(duì)于重大突發(fā)事件，除電話報(bào)告外，還需按照以下流程進(jìn)行緊急書面信息報(bào)送：

（1）電話報(bào)告：事發(fā)部門立即電話報(bào)告酒店辦公室，報(bào)告核心信息（時(shí)間、地點(diǎn)、事件性質(zhì)、簡(jiǎn)要情況）。

（2）書面報(bào)告準(zhǔn)備：酒店辦公室接到電話報(bào)告后，立即啟動(dòng)書面報(bào)告準(zhǔn)備工作，收集詳細(xì)信息。

（3）書面報(bào)告撰寫與報(bào)送：辦公室根據(jù)信息報(bào)送原則和核心要素清單，撰寫書面報(bào)告，并在規(guī)定時(shí)限內(nèi)報(bào)送至領(lǐng)導(dǎo)小組，同時(shí)抄送相關(guān)職能部門。

4.應(yīng)急信息核心要素清單

應(yīng)急信息報(bào)送內(nèi)容應(yīng)包含以下核心要素：

（1）時(shí)間：事件發(fā)生的確切時(shí)間（年、月、日、時(shí)、分）。

（2）地點(diǎn)：事件發(fā)生的具體位置（樓層、房間號(hào)、區(qū)域等）。

（3）規(guī)模：事件影響范圍、涉及人數(shù)、財(cái)產(chǎn)損失初步估計(jì)。

（4）傷亡：已確認(rèn)的傷亡人數(shù)（死亡、重傷、輕傷），失蹤人數(shù)。

（5）起因：事件發(fā)生的初步原因分析或直接誘因。

（6）評(píng)估：對(duì)事件性質(zhì)、危害程度、發(fā)展趨勢(shì)的初步評(píng)估。

（7）措施：已采取的應(yīng)急處置措施和效果。

（8）進(jìn)展：事件發(fā)展變化情況、處置進(jìn)展程度。

（9）報(bào)告單位：信息報(bào)送部門名稱。

（10）報(bào)告人：信息報(bào)送人姓名及聯(lián)系方式。

（11）其他：需要補(bǔ)充說明的任何重要情況。

5.重大突發(fā)事件緊急報(bào)告規(guī)定

下列六類重大突發(fā)事件信息，須在事件發(fā)生后40分鐘內(nèi)通過電話向省委辦公廳口頭報(bào)告，并在2小時(shí)以內(nèi)完成書面報(bào)告報(bào)送：

（1）重大自然災(zāi)害：如地震、臺(tái)風(fēng)、洪水、滑坡、泥石流等造成重大人員傷亡或財(cái)產(chǎn)損失的災(zāi)害事件。

（2）重大事故災(zāi)難：如火災(zāi)、爆炸、建筑物倒塌、危險(xiǎn)化學(xué)品泄漏、安全生產(chǎn)事故等造成重大人員傷亡或財(cái)產(chǎn)損失的災(zāi)難事件。

（3）重大公共衛(wèi)生事件：如傳染病疫情（特別是新發(fā)傳染病或不明原因疾病）、群體性食物中毒等造成或可能造成重大人員傷亡的事件。

（4）涉國(guó)防、港澳臺(tái)、外交領(lǐng)域重要緊急動(dòng)態(tài)：如發(fā)生涉及國(guó)家利益、領(lǐng)土主權(quán)、國(guó)家安全及重要外賓接待、港澳臺(tái)重要人物活動(dòng)中的突發(fā)事件。

（5）重大預(yù)警動(dòng)向：如收到上級(jí)部門發(fā)布的可能引發(fā)重大突發(fā)事件的緊急預(yù)警信息，或監(jiān)測(cè)到可能引發(fā)重大社會(huì)穩(wěn)定風(fēng)險(xiǎn)的敏感信息、行動(dòng)性動(dòng)向。

（6）其他涉國(guó)家安全和社會(huì)穩(wěn)定的重要緊急情況：如重大刑事案件、恐怖襲擊事件、群體性事件、嚴(yán)重網(wǎng)絡(luò)攻擊事件等，以及其他可能嚴(yán)重影響國(guó)家安全和社會(huì)穩(wěn)定的緊急事件。

第九條預(yù)防預(yù)警行動(dòng)

在領(lǐng)導(dǎo)小組的統(tǒng)一部署下，各專項(xiàng)應(yīng)急處置小組和部門應(yīng)常態(tài)化開展以下預(yù)防預(yù)警行動(dòng)：

1.加強(qiáng)應(yīng)急機(jī)制日常管理。各專項(xiàng)應(yīng)急處置小組和部門要在領(lǐng)導(dǎo)小組的指導(dǎo)下，健全日常安全管理制度，明確職責(zé)分工，完善信息報(bào)送、隱患排查、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估等機(jī)制，確保應(yīng)急管理工作常態(tài)化、規(guī)范化運(yùn)行。

2.持續(xù)完善各類應(yīng)急預(yù)案。根據(jù)法律法規(guī)變化、學(xué)校發(fā)展實(shí)際以及突發(fā)事件教訓(xùn)，定期組織對(duì)各類應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行評(píng)估和修訂，確保預(yù)案的針對(duì)性、實(shí)用性和可操作性。同時(shí)，要推動(dòng)預(yù)案的細(xì)化量化，明確具體操作流程和崗位職責(zé)。

3.加強(qiáng)應(yīng)急隊(duì)伍建設(shè)。建立健全應(yīng)急隊(duì)伍管理制度，明確隊(duì)伍種類、規(guī)模和人員構(gòu)成，加強(qiáng)隊(duì)伍日常訓(xùn)練和技能培訓(xùn)，提升應(yīng)急隊(duì)伍的快速反應(yīng)能力和協(xié)同作戰(zhàn)水平。同時(shí)，要做好應(yīng)急隊(duì)伍的動(dòng)態(tài)管理，確保隊(duì)伍的活力和戰(zhàn)斗力。

4.定期組織應(yīng)急培訓(xùn)和模擬演練。根據(jù)不同突發(fā)事件類型和應(yīng)對(duì)需求，定期組織開展應(yīng)急知識(shí)培訓(xùn)、技能訓(xùn)練和模擬演練，提高師生員工的應(yīng)急意識(shí)和自救互救能力。演練應(yīng)注重實(shí)戰(zhàn)性，檢驗(yàn)預(yù)案的有效性和隊(duì)伍的執(zhí)行力，并及時(shí)總結(jié)評(píng)估，改進(jìn)不足。

5.做好關(guān)鍵應(yīng)急物資的儲(chǔ)備、管理和維護(hù)。根據(jù)應(yīng)急預(yù)案和實(shí)際需求，制定應(yīng)急物資儲(chǔ)備計(jì)劃，明確儲(chǔ)備種類、數(shù)量和地點(diǎn)，確保關(guān)鍵應(yīng)急物資儲(chǔ)備充足。建立應(yīng)急物資管理制度，加強(qiáng)物資的日常管理和維護(hù)，確保物資的質(zhì)量和可用性，確保需要時(shí)能充足、及時(shí)供應(yīng)。

第四章應(yīng)急響應(yīng)

第十條按事件等級(jí)響應(yīng)

1.事件等級(jí)劃分

根據(jù)突發(fā)事件可能造成的人員傷亡、財(cái)產(chǎn)損失、社會(huì)影響等因素，將突發(fā)事件分為四個(gè)等級(jí)：

（1）I級(jí)紅/特別重大：指造成或可能造成30人以上死亡（含失蹤），或危及30人以上生命安全，或100人以上中毒（重傷），或直接經(jīng)濟(jì)損失1億元以上，以及其他危害特別嚴(yán)重、需要采取特別重大應(yīng)急措施的事件。例如：發(fā)生重大火災(zāi)、爆炸事故導(dǎo)致重大人員傷亡；發(fā)生重大自然災(zāi)害造成特大損失；發(fā)生重大公共衛(wèi)生事件造成嚴(yán)重后果。

（2）II級(jí)橙/重大：指造成或可能造成10人以上30人以下死亡（含失蹤），或危及10人以上30人以下生命安全，或50人以上100人以下中毒（重傷），或直接經(jīng)濟(jì)損失5000萬元以上1億元以下，以及其他危害嚴(yán)重、需要采取重大應(yīng)急措施的事件。例如：發(fā)生較大火災(zāi)、爆炸事故造成人員傷亡；發(fā)生較大自然災(zāi)害造成較大損失；發(fā)生較大公共衛(wèi)生事件造成一定后果。

（3）III級(jí)黃/較大：指造成或可能造成3人以上10人以下死亡（含失蹤），或危及3人以上10人以下生命安全，或10人以上50人以下中毒（重傷），或直接經(jīng)濟(jì)損失1000萬元以上5000萬元以下，以及其他危害較大、需要采取較大應(yīng)急措施的事件。例如：發(fā)生一般火災(zāi)、爆炸事故造成人員傷亡；發(fā)生一般自然災(zāi)害造成一定損失；發(fā)生一般公共衛(wèi)生事件造成一定影響。

（4）IV級(jí)藍(lán)/一般：指造成或可能造成3人以下死亡（含失蹤），或危及3人以下生命安全，或10人以下中毒（重傷），或直接經(jīng)濟(jì)損失1000萬元以下，以及其他危害較輕、需要采取應(yīng)急措施的事件。例如：發(fā)生輕微火災(zāi)、交通事故等造成人員受傷；發(fā)生較小自然災(zāi)害造成一定影響；發(fā)生一般公共衛(wèi)生事件造成局部影響。

2.各級(jí)事件應(yīng)急響應(yīng)程序

突發(fā)事件發(fā)生后，應(yīng)根據(jù)事件等級(jí)啟動(dòng)相應(yīng)的應(yīng)急響應(yīng)程序，具體流程如下：

（1）I/II級(jí)（特別重大/重大）事件應(yīng)急響應(yīng)

事件發(fā)生后，事發(fā)部門應(yīng)在20分鐘內(nèi)將簡(jiǎn)要情況報(bào)告至酒店辦公室，酒店辦公室立即核實(shí)信息并報(bào)告領(lǐng)導(dǎo)小組組長(zhǎng)，同時(shí)啟動(dòng)相應(yīng)級(jí)別應(yīng)急預(yù)案。領(lǐng)導(dǎo)小組組長(zhǎng)在接到報(bào)告后立即決定成立現(xiàn)場(chǎng)指揮部，并組織力量趕赴現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行處置。酒店辦公室應(yīng)在1小時(shí)內(nèi)將事件詳細(xì)情況及初步處置措施報(bào)告上級(jí)主管部門。

核心動(dòng)作包括：

（1）1）成立現(xiàn)場(chǎng)指揮部，統(tǒng)一指揮現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)急處置工作。

（2）2）迅速組織人員趕赴現(xiàn)場(chǎng)，開展現(xiàn)場(chǎng)處置，控制事態(tài)發(fā)展，搶救人員，保護(hù)財(cái)產(chǎn)。

（3）3）及時(shí)收集、核實(shí)事件信息，按規(guī)定向領(lǐng)導(dǎo)小組、上級(jí)主管部門報(bào)告事件情況及處置進(jìn)展。

（2）III級(jí)（較大）事件應(yīng)急響應(yīng)

事件發(fā)生后，事發(fā)部門應(yīng)在20分鐘內(nèi)將簡(jiǎn)要情況報(bào)告至酒店辦公室，酒店辦公室立即核實(shí)信息并報(bào)告領(lǐng)導(dǎo)小組組長(zhǎng)，同時(shí)啟動(dòng)相應(yīng)級(jí)別應(yīng)急預(yù)案。領(lǐng)導(dǎo)小組組長(zhǎng)在接到報(bào)告后立即決定成立現(xiàn)場(chǎng)指揮部（可由相關(guān)分管領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任總指揮），并組織力量趕赴現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行處置。酒店辦公室應(yīng)在1小時(shí)內(nèi)將事件詳細(xì)情況及初步處置措施報(bào)告上級(jí)主管部門。

核心動(dòng)作包括：

（1）1）成立現(xiàn)場(chǎng)指揮部，統(tǒng)一指揮現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)急處置工作。

（2）2）迅速組織人員趕赴現(xiàn)場(chǎng)，開展現(xiàn)場(chǎng)處置，控制事態(tài)發(fā)展，搶救人員，保護(hù)財(cái)產(chǎn)。

（3）3）及時(shí)收集、核實(shí)事件信息，按規(guī)定向領(lǐng)導(dǎo)小組、上級(jí)主管部門報(bào)告事件情況及處置進(jìn)展。

（3）IV級(jí)（一般）事件應(yīng)急響應(yīng)

事件發(fā)生后，事發(fā)部門應(yīng)在20分鐘內(nèi)將簡(jiǎn)要情況報(bào)告至酒店辦公室，酒店辦公室立即核實(shí)信息并及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)小組組長(zhǎng)匯報(bào)，同時(shí)啟動(dòng)相應(yīng)級(jí)別應(yīng)急預(yù)案。領(lǐng)導(dǎo)小組組長(zhǎng)根據(jù)事件情況決定是否成立現(xiàn)場(chǎng)指揮部，并組織力量趕赴現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行處置。酒店辦公室應(yīng)在1小時(shí)內(nèi)將事件詳細(xì)情況及初步處置措施報(bào)告上級(jí)主管部門。

核心動(dòng)作包括：

（1）1）根據(jù)事件情況，決定是否成立現(xiàn)場(chǎng)指揮部，并開展現(xiàn)場(chǎng)處置，控制事態(tài)發(fā)展，搶救人員，保護(hù)財(cái)產(chǎn)。

（2）2）及時(shí)收集、核實(shí)事件信息，按規(guī)定向領(lǐng)導(dǎo)小組、上級(jí)主管部門報(bào)告事件情況及處置進(jìn)展。

3.現(xiàn)場(chǎng)指揮部核心任務(wù)

現(xiàn)場(chǎng)指揮部是突發(fā)事件現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)急處置的指揮核心，其核心任務(wù)包括：

（1）1）控制事態(tài)：迅速采取有效措施，控制突發(fā)事件的發(fā)展態(tài)勢(shì)，防止事態(tài)擴(kuò)大和蔓延。

（2）2）掌握進(jìn)展：及時(shí)掌握現(xiàn)場(chǎng)情況、人員傷亡、財(cái)產(chǎn)損失等信息，評(píng)估事件影響，為決策提供依據(jù)。

（3）3）及時(shí)報(bào)告：按規(guī)定向領(lǐng)導(dǎo)小組、上級(jí)主管部門報(bào)告事件情況、處置進(jìn)展和需要協(xié)調(diào)解決的問題。

（4）4）適時(shí)發(fā)布信息：根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)小組的指示，適時(shí)向社會(huì)或內(nèi)部發(fā)布事件信息，引導(dǎo)輿論，穩(wěn)定人心。

第五章應(yīng)急保障

第十一條通訊與信息保障

1.建立健全信息收集、傳遞、報(bào)送、處理各環(huán)節(jié)的運(yùn)行機(jī)制，確保信息流轉(zhuǎn)的及時(shí)性和準(zhǔn)確性。

2.完善信息傳輸渠道，包括有線電話、無線通訊、應(yīng)急廣播、網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)等多種方式，確保在突發(fā)事件發(fā)生時(shí)信息能夠快速、準(zhǔn)確地傳遞。

3.保持所有通訊設(shè)備和信息傳輸設(shè)施處于良好狀態(tài)，定期進(jìn)行檢查、維護(hù)和測(cè)試，確保其在突發(fā)事件發(fā)生時(shí)能夠正常使用。

4.建立信息安全管理機(jī)制，確保信息傳輸?shù)陌踩院捅Ｃ苄浴?/p>

第十二條物資與資金保障

1.將應(yīng)急保障經(jīng)費(fèi)納入酒店年度預(yù)算，確保應(yīng)急工作的資金需求。

2.建立關(guān)鍵應(yīng)急物資儲(chǔ)備制度，包括但不限于醫(yī)療用品、救生設(shè)備、照明工具、通訊設(shè)備、防護(hù)用品、生活必需品等，并確保物資種類齊全、數(shù)量充足。

3.明確應(yīng)急物資的保管、維護(hù)和供應(yīng)要求，指定專人負(fù)責(zé)管理，并定期檢查、補(bǔ)充和更新物資。

4.特殊應(yīng)急物資（如藥品、消毒用品等）應(yīng)由專人專柜保管，確保其質(zhì)量和有效性。

第十三條人員與技術(shù)保障

1.組建常備和預(yù)備的應(yīng)急隊(duì)伍，常備隊(duì)伍由酒店各部門骨干人員組成，預(yù)備隊(duì)伍由符合條件的酒店員工構(gòu)成，并定期進(jìn)行評(píng)估和調(diào)整，確保隊(duì)伍結(jié)構(gòu)優(yōu)化。

2.邀請(qǐng)應(yīng)急管理、醫(yī)療、消防、公安等領(lǐng)域的專業(yè)技術(shù)人員對(duì)應(yīng)急隊(duì)伍進(jìn)行指導(dǎo)，提升隊(duì)伍的專業(yè)化水平。

3.建立應(yīng)急技術(shù)支持機(jī)制，確保在突發(fā)事件發(fā)生時(shí)能夠獲得必要的技術(shù)支持和援助。

第十四條培訓(xùn)與演練保障

1.定期組織應(yīng)急隊(duì)伍進(jìn)行技能培訓(xùn)，包括應(yīng)急處置知識(shí)、基本技能、心理疏導(dǎo)等方面，提高隊(duì)伍的應(yīng)急處置能力。

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