數(shù)字化管理師中級考試操作題如系統(tǒng)配置、數(shù)據(jù)分析解析系統(tǒng)配置類（共3題，每題10分）第1題（10分）：企業(yè)ERP系統(tǒng)基礎(chǔ)配置背景：某制造企業(yè)采用SAPERP系統(tǒng)，需進(jìn)行基礎(chǔ)配置以支持日常業(yè)務(wù)運(yùn)營。任務(wù)：1.配置公司代碼（CompanyCode）、利潤中心（ProfitCenter）和成本中心（CostCenter），要求說明各配置的用途和邏輯關(guān)系。2.設(shè)置業(yè)務(wù)范圍（BusinessArea），并解釋其與公司代碼、利潤中心的關(guān)聯(lián)作用。3.配置財務(wù)會計科目表（GeneralLedgerAccountTable），需包含資產(chǎn)、負(fù)債、權(quán)益、收入、成本五大類科目，并說明科目分類的依據(jù)。答案與解析：（1）公司代碼、利潤中心、成本中心配置-公司代碼：企業(yè)法律實體的最高層級，用于法律和稅務(wù)管理（如增值稅、企業(yè)所得稅）。本案例需設(shè)置“ABC公司”為唯一公司代碼。-利潤中心：內(nèi)部核算單元，用于考核經(jīng)營效益（如分部利潤）。需創(chuàng)建“研發(fā)部”和“生產(chǎn)部”兩個利潤中心。-成本中心：成本歸集單元，用于內(nèi)部成本控制（如車間、部門）。需設(shè)置“生產(chǎn)車間1”和“質(zhì)檢部”兩個成本中心。-邏輯關(guān)系：公司代碼包含利潤中心，利潤中心包含成本中心，形成層級管理結(jié)構(gòu)。（2）業(yè)務(wù)范圍設(shè)置-業(yè)務(wù)范圍：按業(yè)務(wù)類型劃分的會計核算范圍（如銷售、采購、生產(chǎn)）。需設(shè)置“銷售業(yè)務(wù)”和“生產(chǎn)業(yè)務(wù)”兩個業(yè)務(wù)范圍。-關(guān)聯(lián)作用：業(yè)務(wù)范圍與公司代碼、利潤中心綁定，確保會計數(shù)據(jù)按業(yè)務(wù)類型歸集（如“生產(chǎn)業(yè)務(wù)”下的利潤中心僅核算生產(chǎn)相關(guān)收入）。（3）財務(wù)會計科目表配置-科目分類：-資產(chǎn)：1000-1999（如銀行存款1001、固定資產(chǎn)1002）-負(fù)債：2000-2999（如應(yīng)付賬款2001）-權(quán)益：3000-3999（如實收資本3001）-收入：4000-4999（如主營業(yè)務(wù)收入4001）-成本：5000-5999（如生產(chǎn)成本5001）-分類依據(jù)：符合企業(yè)會計準(zhǔn)則（CAS），便于財務(wù)報表編制和內(nèi)部管理。第2題（10分）：CRM系統(tǒng)客戶數(shù)據(jù)配置背景：某零售企業(yè)使用SalesforceCRM系統(tǒng)，需配置客戶數(shù)據(jù)模型以支持銷售管理。任務(wù)：1.設(shè)計客戶主數(shù)據(jù)模型，包含客戶基本信息、聯(lián)系方式、行業(yè)分類，并說明各字段的用途。2.配置客戶生命周期階段（如潛在客戶、意向客戶、成交客戶），并設(shè)計自動流轉(zhuǎn)規(guī)則。3.設(shè)置客戶分類字段（如大客戶、中小客戶），并說明分類標(biāo)準(zhǔn)及作用。答案與解析：（1）客戶主數(shù)據(jù)模型設(shè)計-字段設(shè)計：-客戶名稱（必填，唯一標(biāo)識）-聯(lián)系方式（電話、郵箱，用于溝通）-行業(yè)分類（如制造業(yè)、服務(wù)業(yè)，用于市場分析）-地址（用于物流配送）-客戶類型（如企業(yè)客戶、個人客戶）-用途：支持銷售跟進(jìn)、市場細(xì)分、客戶畫像構(gòu)建。（2）客戶生命周期階段與自動流轉(zhuǎn)-階段設(shè)置：-潛在客戶（需跟進(jìn)）-意向客戶（已接觸，需推進(jìn)）-成交客戶（已購買，需維護(hù)）-失去客戶（需分析原因）-自動流轉(zhuǎn)規(guī)則：-當(dāng)銷售錄入“首次聯(lián)系”記錄時，自動流轉(zhuǎn)至“意向客戶”。-當(dāng)錄入“合同簽訂”記錄時，流轉(zhuǎn)至“成交客戶”。-作用：標(biāo)準(zhǔn)化銷售流程，提高效率。（3）客戶分類字段設(shè)置-分類標(biāo)準(zhǔn)：-大客戶：年采購金額＞100萬。-中小客戶：年采購金額＜100萬。-作用：差異化服務(wù)（大客戶專屬客服），精準(zhǔn)營銷。第3題（10分）：OA系統(tǒng)流程配置背景：某政府機(jī)關(guān)使用協(xié)同OA系統(tǒng)，需配置審批流程以支持公文管理。任務(wù)：1.設(shè)計一份“采購申請審批流程”，包含部門領(lǐng)導(dǎo)、財務(wù)科、主管領(lǐng)導(dǎo)三級審批節(jié)點(diǎn)。2.設(shè)置流程變量（如申請金額、采購類型），并說明其作用。3.配置流程監(jiān)控功能，要求能實時查看流程狀態(tài)，并生成審批日志。答案與解析：（1）采購申請審批流程設(shè)計-流程節(jié)點(diǎn)：-部門領(lǐng)導(dǎo)（初審，審批金額＜5萬）-財務(wù)科（復(fù)核，審核票據(jù)）-主管領(lǐng)導(dǎo)（終審，重大采購需會簽）-流轉(zhuǎn)規(guī)則：逐級審批，若部門領(lǐng)導(dǎo)駁回，退回申請人修改。（2）流程變量設(shè)置-變量設(shè)計：-申請金額（用于判斷審批權(quán)限）-采購類型（如辦公用品、設(shè)備采購）-作用：動態(tài)控制流程（如金額＞10萬需主管領(lǐng)導(dǎo)會簽），提高自動化程度。（3）流程監(jiān)控與日志-監(jiān)控功能：-實時顯示流程節(jié)點(diǎn)進(jìn)度（如“財務(wù)科審批中”）-支持超時預(yù)警（審批超3天自動提醒）-審批日志：記錄每一步操作（誰審批、何時審批、審批結(jié)果），便于追溯。數(shù)據(jù)分析類（共4題，每題10分）第4題（10分）：銷售數(shù)據(jù)分析背景：某電商企業(yè)2023年銷售數(shù)據(jù)如下（單位：萬元）：|月份|銷售額|客戶數(shù)量|平均客單價|||--|-|||1月|120|500|240||2月|150|600|250||3月|180|700|257||4月|160|550|290||5月|200|800|250|任務(wù)：1.計算各月銷售增長率，并分析趨勢。2.分析客戶數(shù)量與客單價的關(guān)系，提出提升建議。3.若公司計劃6月銷售額達(dá)到250萬元，請給出基于數(shù)據(jù)分析的可行性方案。答案與解析：（1）銷售增長率分析-計算公式：增長率＝（當(dāng)月銷售額-上月銷售額）/上月銷售額×100%-1月→2月：25%（春節(jié)促銷拉動）-2月→3月：20%（新品上市）-3月→4月：-11%（季節(jié)性回落）-4月→5月：25%（促銷活動）-趨勢：銷售波動較大，需加強(qiáng)淡季刺激。（2）客戶數(shù)量與客單價關(guān)系-分析：-1-4月：客戶數(shù)量增加但客單價下降（如低價促銷拉低平均價）。-5月：客戶數(shù)量與客單價同步提升（需分析原因，可能是高價值客戶增多）。-建議：-推廣高附加值產(chǎn)品，提升客單價。-優(yōu)化客戶分層（如大客戶專享活動）。（3）6月銷售額提升方案-方案：-促銷策略：推出限時折扣（如滿300減50），目標(biāo)帶動客單價至300元。-流量運(yùn)營：加大廣告投放（如抖音直播），目標(biāo)新增客戶1000人。-老客復(fù)購：短信提醒高價值客戶，目標(biāo)復(fù)購率提升10%。第5題（10分）：人力資源數(shù)據(jù)分析背景：某制造企業(yè)2023年員工離職數(shù)據(jù)如下：|部門|員工總數(shù)|離職人數(shù)|離職率|||-|-|--||生產(chǎn)部|200|30|15%||銷售部|100|20|20%||研發(fā)部|50|5|10%|任務(wù)：1.分析各部門離職率差異的原因。2.提出降低離職率的針對性措施。3.若公司計劃通過培訓(xùn)降低離職率，請設(shè)計培訓(xùn)方案。答案與解析：（1）離職率差異分析-生產(chǎn)部：離職率高可能因工作強(qiáng)度大、薪酬偏低。-銷售部：業(yè)績壓力大、晉升空間有限導(dǎo)致流失。-研發(fā)部：離職率低，說明工作環(huán)境或薪酬有競爭力。（2）降低離職率措施-生產(chǎn)部：-提高加班補(bǔ)貼，優(yōu)化排班。-實施技能培訓(xùn)，提升晉升通道。-銷售部：-調(diào)整考核機(jī)制（如收入分成）。-提供職業(yè)發(fā)展規(guī)劃（如管理培訓(xùn)生）。（3）培訓(xùn)方案設(shè)計-內(nèi)容：-生產(chǎn)部：安全生產(chǎn)、設(shè)備操作培訓(xùn)。-銷售部：客戶溝通、談判技巧培訓(xùn)。-形式：線上線下結(jié)合，每月2次培訓(xùn)，考核合格后發(fā)放獎金。第6題（10分）：供應(yīng)鏈數(shù)據(jù)分析背景：某企業(yè)2023年供應(yīng)商數(shù)據(jù)如下：|供應(yīng)商|采購金額（萬元）|交貨準(zhǔn)時率|產(chǎn)品合格率||--|||||A|500|95%|98%||B|300|85%|90%||C|200|90%|95%|任務(wù)：1.分析供應(yīng)商績效差異的原因。2.提出優(yōu)化供應(yīng)商管理的建議。3.若公司計劃淘汰1家供應(yīng)商，請給出決策依據(jù)。答案與解析：（1）績效差異分析-A：綜合最優(yōu)，適合核心合作。-B：交貨準(zhǔn)時率低，可能因產(chǎn)能不足。-C：合格率高但采購金額少，需評估價值。（2）優(yōu)化建議-加強(qiáng)考核：將準(zhǔn)時率、合格率納入年度評分。-分級管理：核心供應(yīng)商（A）優(yōu)先結(jié)算，一般供應(yīng)商（B/C）設(shè)置回款周期。（3）淘汰供應(yīng)商決策依據(jù)-指標(biāo)：交貨準(zhǔn)時率＜90%、產(chǎn)品合格率＜93%可列入淘汰范圍。-建議淘汰B：準(zhǔn)時率低影響生產(chǎn)，合格率雖高但采購金額占比小。第7題（10分）：財務(wù)數(shù)據(jù)分析背景：某公司2023年財務(wù)數(shù)據(jù)如下：|科目|金額（萬元）|增長率|||--|--||存貨|600|20%||應(yīng)收賬款|400|15%||流動比率|2.0|-|任務(wù)：1.分析存貨增長過快的原因。2.提出優(yōu)化流動資金周轉(zhuǎn)的建議。3.若公司計劃降低流動比率至1.5，請給出具體措施。答案與解析：（1）存貨增長原因分析-可能因銷