高級(jí)家政服務(wù)員應(yīng)急處理能力考核題及評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)一、單選題（每題2分，共20題）說(shuō)明：請(qǐng)根據(jù)情境選擇最合適的處理方式。1.情境：客戶(hù)家中老人突然暈倒，家政服務(wù)員發(fā)現(xiàn)后應(yīng)首先采取什么措施？A.立即撥打120急救電話(huà)B.抱起老人平躺C.給老人掐人中穴D.檢查老人是否佩戴眼鏡2.情境：兒童在家玩耍時(shí)不慎劃傷手指，出血量較多，家政服務(wù)員應(yīng)如何處理？A.用創(chuàng)可貼簡(jiǎn)單包扎B.用水沖洗傷口并壓迫止血C.用酒精消毒傷口D.讓兒童自己忍痛不處理3.情境：客戶(hù)家中水管突然爆裂，水流不止，家政服務(wù)員應(yīng)優(yōu)先做什么？A.關(guān)閉總水閥B.用拖把堵住水龍頭C.撥打物業(yè)電話(huà)求助D.用浴布覆蓋漏水處4.情境：客戶(hù)家中寵物狗突然攻擊一名小孩，家政服務(wù)員應(yīng)如何應(yīng)對(duì)？A.揮舞手包驅(qū)趕寵物B.讓小孩躲到家具后C.大喊“狗別咬”分散寵物注意力D.立即撥打110報(bào)警5.情境：客戶(hù)家中嬰兒突然發(fā)生窒息，家政服務(wù)員應(yīng)采取什么急救措施？A.讓嬰兒平躺拍背B.用力搖晃嬰兒使其咳嗽C.立即進(jìn)行人工呼吸D.撥打120等待救援6.情境：客戶(hù)家中老人突發(fā)心臟病，家政服務(wù)員應(yīng)如何急救？A.讓老人平躺并松開(kāi)衣領(lǐng)B.立即掐人中穴C.用冷水潑醒老人D.撥打120并準(zhǔn)備除顫器（如有）7.情境：客戶(hù)家中電線(xiàn)短路冒煙，家政服務(wù)員應(yīng)首先做什么？A.開(kāi)窗通風(fēng)B.立即關(guān)閉電源C.用滅火器滅火D.撥打119報(bào)警8.情境：客戶(hù)家中食物中毒，多人在短時(shí)間內(nèi)出現(xiàn)惡心、嘔吐癥狀，家政服務(wù)員應(yīng)怎么做？A.讓患者多喝水B.禁止患者進(jìn)食任何食物C.立即撥打120急救D.用鹽水催吐9.情境：客戶(hù)家中老人摔倒，家政服務(wù)員發(fā)現(xiàn)后應(yīng)首先做什么？A.立即扶起老人B.檢查老人是否受傷C.撥打120確認(rèn)情況D.讓老人自己爬起來(lái)10.情境：客戶(hù)家中燃?xì)庑孤艺?wù)員應(yīng)如何處理？A.開(kāi)啟抽油煙機(jī)排氣B.關(guān)閉燃?xì)忾y門(mén)并開(kāi)窗通風(fēng)C.點(diǎn)燃燃?xì)鈾z查泄漏點(diǎn)D.撥打燃?xì)夤倦娫?huà)求助二、多選題（每題3分，共10題）說(shuō)明：請(qǐng)根據(jù)情境選擇所有正確的處理方式。1.情境：客戶(hù)家中發(fā)生火災(zāi)，家政服務(wù)員應(yīng)采取哪些逃生措施？A.用濕毛巾捂住口鼻低姿撤離B.撥打119報(bào)警C.拖拽家具尋找逃生路線(xiàn)D.關(guān)閉房門(mén)阻止火勢(shì)蔓延2.情境：客戶(hù)家中老人突發(fā)中風(fēng)，家政服務(wù)員應(yīng)如何急救？A.保持老人側(cè)臥防止嘔吐B.立即撥打120急救C.用力按摩老人肢體促進(jìn)血液循環(huán)D.保持室內(nèi)安靜減少干擾3.情境：客戶(hù)家中小孩誤食藥物，家政服務(wù)員應(yīng)如何處理？A.立即催吐B.撥打120或中毒急救電話(huà)C.記錄誤食藥物種類(lèi)及劑量D.讓小孩喝水稀釋藥物4.情境：客戶(hù)家中水管凍裂，家政服務(wù)員應(yīng)如何處理？A.用熱水融化凍塊B.關(guān)閉總水閥防止繼續(xù)漏水C.用電吹風(fēng)吹水管D.撥打維修電話(huà)求助5.情境：客戶(hù)家中老人突發(fā)哮喘，家政服務(wù)員應(yīng)如何急救？A.讓老人坐姿呼吸B.用熱水蒸汽緩解癥狀C.撥打120急救D.按壓老人人中穴6.情境：客戶(hù)家中電器著火，家政服務(wù)員應(yīng)如何處理？A.立即關(guān)閉電源B.用干粉滅火器滅火C.用水潑滅火焰D.撥打119報(bào)警7.情境：客戶(hù)家中窗戶(hù)突然墜落，家政服務(wù)員應(yīng)如何應(yīng)對(duì)？A.立即疏散室內(nèi)人員B.用家具擋住窗戶(hù)防止墜落C.撥打物業(yè)或維修電話(huà)求助D.前往窗戶(hù)處查看情況8.情境：客戶(hù)家中老人突發(fā)高燒，家政服務(wù)員應(yīng)如何處理？A.用溫水擦拭老人身體降溫B.立即測(cè)量體溫并記錄C.撥打120急救D.給老人喂退燒藥9.情境：客戶(hù)家中食物發(fā)霉變質(zhì)，家政服務(wù)員應(yīng)如何處理？A.立即丟棄發(fā)霉食物B.清理廚房并消毒C.檢查其他食物是否受污染D.通風(fēng)除味10.情境：客戶(hù)家中老人突發(fā)癲癇，家政服務(wù)員應(yīng)如何急救？A.解開(kāi)老人衣領(lǐng)保持呼吸通暢B.用枕頭墊高頭部C.用力按住老人阻止抽搐D.撥打120急救三、簡(jiǎn)答題（每題5分，共5題）說(shuō)明：請(qǐng)根據(jù)情境簡(jiǎn)述處理步驟。1.情境：客戶(hù)家中老人突發(fā)腦溢血，家政服務(wù)員應(yīng)如何處理？答案要點(diǎn)：-保持冷靜，立即撥打120急救；-讓老人側(cè)臥防止嘔吐物窒息；-保持室內(nèi)安靜減少干擾；-記錄發(fā)病時(shí)間及癥狀；-如有條件，備好急救箱并協(xié)助醫(yī)護(hù)人員。2.情境：客戶(hù)家中嬰兒突然哭鬧不止，家政服務(wù)員懷疑是尿布疹，應(yīng)如何處理？答案要點(diǎn)：-檢查尿布是否潮濕或臟污；-清潔寶寶臀部并涂抹護(hù)臀膏；-更換干凈尿布并保持干燥；-觀察寶寶皮膚是否紅腫或破損；-如癥狀嚴(yán)重，建議就醫(yī)。3.情境：客戶(hù)家中老人突發(fā)低血糖，家政服務(wù)員應(yīng)如何處理？答案要點(diǎn)：-檢查老人是否攜帶糖果或巧克力；-讓老人進(jìn)食少量甜食；-舒適平躺并松開(kāi)衣領(lǐng)；-觀察是否緩解，如未好轉(zhuǎn)立即撥打120；-記錄發(fā)病時(shí)間及誘因。4.情境：客戶(hù)家中煤氣泄漏，家政服務(wù)員應(yīng)如何處理？答案要點(diǎn)：-立即關(guān)閉煤氣閥門(mén)；-開(kāi)窗通風(fēng)并疏散室內(nèi)人員；-禁止開(kāi)關(guān)任何電器或使用明火；-撥打燃?xì)夤净?19報(bào)警；-嚴(yán)禁使用手機(jī)或產(chǎn)生靜電的行為。5.情境：客戶(hù)家中小孩被門(mén)夾傷，家政服務(wù)員應(yīng)如何處理？答案要點(diǎn)：-立即松開(kāi)門(mén)并檢查傷口；-如有出血，用干凈的布?jí)浩戎寡?觀察是否影響活動(dòng)或神經(jīng)；-撥打120或帶傷者就醫(yī)；-檢查門(mén)鎖是否損壞，避免再次發(fā)生。四、案例分析題（每題10分，共2題）說(shuō)明：請(qǐng)根據(jù)情境分析并給出詳細(xì)處理方案。1.案例：客戶(hù)家中老人在浴室內(nèi)滑倒，導(dǎo)致小腿骨折，家政服務(wù)員發(fā)現(xiàn)后應(yīng)如何處理？答案要點(diǎn)：-立即停止老人活動(dòng)并呼喊協(xié)助；-用三角巾或布條固定骨折部位，避免移動(dòng)；-撥打120急救并說(shuō)明傷情；-保持老人保暖，避免休克；-如有條件，使用擔(dān)架或平板車(chē)轉(zhuǎn)移；-記錄受傷時(shí)間及處理過(guò)程。2.案例：客戶(hù)家中寵物貓咬傷小孩手指，出血不止，家政服務(wù)員應(yīng)如何處理？答案要點(diǎn)：-立即用布?jí)浩葌谥寡?用清水沖洗傷口并消毒；-撥打120或前往醫(yī)院處理；-檢查寵物是否接種狂犬疫苗；-如需打疫苗，記錄時(shí)間并提醒客戶(hù)；-安撫小孩情緒，避免恐慌。答案與解析一、單選題1.A（急救電話(huà)優(yōu)先）2.B（清水沖洗并壓迫止血）3.A（關(guān)閉水閥防止進(jìn)一步漏水）4.B（讓小孩躲開(kāi)避免二次傷害）5.C（人工呼吸是標(biāo)準(zhǔn)急救措施）6.A（平躺松開(kāi)衣領(lǐng)保持呼吸通暢）7.B（切斷電源防止觸電）8.C（多人中毒需立即就醫(yī)）9.B（先檢查傷情再處理）10.B（關(guān)閉閥門(mén)通風(fēng)防止爆炸）二、多選題1.A、B、D（低姿撤離、報(bào)警、關(guān)門(mén)）2.A、B、D（側(cè)臥、報(bào)警、減少干擾）3.B、C、D（報(bào)警、記錄劑量、催吐稀釋?zhuān)?.A、B（熱水融化、關(guān)閉閥門(mén)）5.A、C、D（坐姿呼吸、報(bào)警、按壓人中）6.A、B、D（斷電、滅火器、報(bào)警）7.A、C（疏散、求助）8.A、B、C（擦拭降溫、測(cè)溫、報(bào)警）9.A、B、C（丟棄、清理、檢查污染）10.A、B（保持通暢、墊高頭部）三、簡(jiǎn)答題1.見(jiàn)答案要點(diǎn)（