第第PAGE\MERGEFORMAT1頁共NUMPAGES\MERGEFORMAT1頁榮成出租車從業(yè)資格考試及答案解析（含答案及解析）姓名：科室/部門/班級：得分：題型單選題多選題判斷題填空題簡答題案例分析題總分得分

一、單選題（共20分）

1.根據(jù)《榮成市出租汽車客運管理條例》規(guī)定，出租汽車駕駛員在運營過程中發(fā)現(xiàn)乘客攜帶易燃易爆危險品時，應(yīng)采取的正確做法是（______）。

（A）繼續(xù)運營并提醒乘客注意安全

（B）拒絕搭載并立即報警

（C）要求乘客下車自行處理后再運營

（D）將乘客帶至指定地點后報警

2.出租汽車客運服務(wù)中，駕駛員主動詢問乘客目的地并合理規(guī)劃路線，主要體現(xiàn)了服務(wù)規(guī)范中的（______）。

（A）儀容儀表規(guī)范

（B）安全行車要求

（C）服務(wù)態(tài)度與效率

（D）應(yīng)急處理能力

3.下列關(guān)于出租汽車計價器使用的說法中，正確的是（______）。

（A）駕駛員可根據(jù)乘客要求自行調(diào)整起步價

（B）計價器應(yīng)定期校驗，校驗合格后方可使用

（C）夜間運營時可不按計價器收費

（D）計價器故障時可用手工記賬代替

4.出租汽車車廂內(nèi)配備的滅火器應(yīng)滿足（______）的要求。

（A）每輛車至少配備兩具

（B）每具滅火器容量不小于2千克

（C）放置位置應(yīng)便于取用且不影響乘客安全

（D）外觀顏色必須為紅色

5.駕駛員在運營中發(fā)現(xiàn)乘客突發(fā)疾病時，應(yīng)優(yōu)先采取的措施是（______）。

（A）立即將車輛駛往最近醫(yī)院

（B）保持車輛靜止并撥打急救電話

（C）向乘客收取急救服務(wù)費

（D）要求乘客自行聯(lián)系家屬

6.出租汽車客運服務(wù)中，駕駛員與乘客發(fā)生糾紛時，正確的處理方式是（______）。

（A）與乘客爭執(zhí)直至問題解決

（B）立即停車并報警處理

（C）保持冷靜，記錄糾紛要點并事后上報

（D）通過社交媒體公開事件

7.根據(jù)《榮成市出租汽車客運管理條例》，出租汽車駕駛員一次記12分的情形包括（______）。

（A）不按規(guī)定使用計價器

（B）駕駛時使用手機通話

（C）在禁止區(qū)域運營

（D）以上均屬于

8.出租車客運服務(wù)中，駕駛員主動提供雨天備胎或雨傘的行為，屬于（______）。

（A）強制服務(wù)項目

（B）個性化服務(wù)

（C）常規(guī)服務(wù)要求

（D）附加服務(wù)

9.駕駛員在車內(nèi)播放音樂時，應(yīng)遵守的規(guī)定是（______）。

（A）音量不得超過車輛自帶音響最大音量的70%

（B）播放內(nèi)容必須符合社會主義核心價值觀

（C）乘客要求調(diào)整音量時不得拒絕

（D）夜間運營時不得播放音樂

10.出租汽車客運服務(wù)中，駕駛員應(yīng)主動提醒乘客鎖好車門，主要目的是（______）。

（A）提升服務(wù)形象

（B）保障乘客財物安全

（C）避免投訴

（D）符合行業(yè)規(guī)定

二、多選題（共15分，多選、錯選均不得分）

21.出租汽車車廂內(nèi)必須配備的應(yīng)急設(shè)備包括（______）。

（A）急救箱

（B）滅火器

（C）車載充電器

（D）安全錘

22.出租汽車駕駛員在運營過程中應(yīng)遵守的安全行車要求包括（______）。

（A）不疲勞駕駛

（B）不超速行駛

（C）不隨意變更車道

（D）車內(nèi)嚴(yán)禁吸煙

23.出租汽車客運服務(wù)中，駕駛員應(yīng)主動提供的服務(wù)項目包括（______）。

（A）詢問乘客是否需要幫助

（B）合理規(guī)劃路線

（C）提供兒童安全座椅服務(wù)

（D）主動開關(guān)車門

24.根據(jù)《榮成市出租汽車客運管理條例》，出租汽車駕駛員一次記6分的情形包括（______）。

（A）不按規(guī)定使用服務(wù)標(biāo)志

（B）不按規(guī)定放置從業(yè)資格證

（C）駕駛時吸煙

（D）未按規(guī)定執(zhí)行收費標(biāo)準(zhǔn)

25.出租汽車客運服務(wù)中，駕駛員與乘客發(fā)生糾紛時可能涉及的法律法規(guī)包括（______）。

（A）《中華人民共和國合同法》

（B）《中華人民共和國消費者權(quán)益保護(hù)法》

（C）《榮成市出租汽車客運管理條例》

（D）《中華人民共和國道路交通安全法》

三、判斷題（共10分，每題0.5分）

26.出租汽車駕駛員在運營過程中可以自行調(diào)整收費標(biāo)準(zhǔn)。

27.出租車車廂內(nèi)允許吸煙。

28.駕駛員在車內(nèi)播放音樂時無需遵守音量限制。

29.出租汽車駕駛員應(yīng)主動提醒乘客鎖好車門。

30.出租車客運服務(wù)中，駕駛員不得拒載夜間運營的乘客。

31.出租車車廂內(nèi)配備的滅火器應(yīng)定期檢查。

32.駕駛員在運營過程中發(fā)現(xiàn)乘客攜帶易燃易爆危險品時，應(yīng)立即報警。

33.出租車客運服務(wù)中，駕駛員可以要求乘客支付過路費以外的額外費用。

34.出租車駕駛員應(yīng)保持車內(nèi)衛(wèi)生。

35.出租車客運服務(wù)中，駕駛員應(yīng)主動詢問乘客是否需要幫助。

四、填空題（共10分，每空1分）

36.根據(jù)《榮成市出租汽車客運管理條例》，出租汽車駕駛員應(yīng)隨身攜帶______和______。

37.出租車客運服務(wù)中，駕駛員應(yīng)保持______，不得在車廂內(nèi)吸煙。

38.出租車車廂內(nèi)配備的滅火器應(yīng)定期檢查，檢查周期為______。

39.出租車客運服務(wù)中，駕駛員應(yīng)主動詢問乘客是否需要______。

40.根據(jù)《中華人民共和國道路交通安全法》，駕駛員在運營過程中應(yīng)遵守______。

五、簡答題（共25分）

41.簡述出租汽車駕駛員在運營過程中應(yīng)遵守的服務(wù)規(guī)范。（5分）

42.結(jié)合實際案例，分析出租汽車駕駛員在夜間運營中可能遇到的安全隱患及應(yīng)對措施。（10分）

43.根據(jù)《榮成市出租汽車客運管理條例》，簡述出租汽車駕駛員一次記12分的情形。（10分）

六、案例分析題（共20分）

44.案例背景：某出租汽車駕駛員在運營過程中，乘客要求駕駛員將車輛開往外地，駕駛員明知該路線違反公司規(guī)定，但為獲取更高收入仍同意前往。途中因路線錯誤導(dǎo)致乘客延誤行程，乘客要求駕駛員退還部分費用，駕駛員以“公司規(guī)定不合理”為由拒絕。

問題：

（1）分析該案例中駕駛員行為的違規(guī)之處。（5分）

（2）簡述出租汽車駕駛員在處理類似糾紛時應(yīng)遵守的法律法規(guī)及操作流程。（10分）

（3）總結(jié)該案例的教訓(xùn)及改進(jìn)建議。（5分）

參考答案及解析

一、單選題

1.B

解析：根據(jù)《榮成市出租汽車客運管理條例》第15條規(guī)定，駕駛員發(fā)現(xiàn)乘客攜帶易燃易爆危險品時，應(yīng)立即拒絕搭載并報警，因此B選項正確。A選項錯誤，繼續(xù)運營可能引發(fā)安全風(fēng)險；C選項錯誤，駕駛員無權(quán)要求乘客自行處理；D選項錯誤，應(yīng)優(yōu)先報警而非帶至指定地點。

2.C

解析：服務(wù)態(tài)度與效率是指駕駛員主動提供周到服務(wù)，如詢問目的地、合理規(guī)劃路線等，符合培訓(xùn)中“服務(wù)意識與能力”模塊的核心要求。A選項儀容儀表屬于基礎(chǔ)規(guī)范；B選項安全行車屬于專業(yè)技能；D選項應(yīng)急處理屬于特殊情況。

3.B

解析：根據(jù)《榮成市出租汽車客運管理條例》第8條規(guī)定，計價器應(yīng)定期校驗，校驗合格后方可使用。A選項錯誤，起步價由政府定價；C選項錯誤，夜間運營同樣需按計價器收費；D選項錯誤，計價器故障時需報修不得手工記賬。

4.C

解析：根據(jù)《榮成市出租汽車客運管理條例》第14條規(guī)定，滅火器應(yīng)放置在便于取用且不影響乘客安全的位置。A選項錯誤，每輛車至少配備一具；B選項錯誤，每具滅火器容量不小于1千克；D選項錯誤，滅火器顏色需符合消防標(biāo)準(zhǔn)（通常是紅色）。

5.B

解析：根據(jù)培訓(xùn)中“突發(fā)事件處理”模塊內(nèi)容，乘客突發(fā)疾病時，駕駛員應(yīng)保持車輛靜止并撥打急救電話，同時根據(jù)情況提供必要幫助。A選項錯誤，盲目趕往醫(yī)院可能延誤救治；C選項錯誤，急救服務(wù)不應(yīng)收費；D選項錯誤，應(yīng)優(yōu)先聯(lián)系急救而非家屬。

6.C

解析：根據(jù)培訓(xùn)中“糾紛處理”模塊內(nèi)容，駕駛員應(yīng)保持冷靜，記錄糾紛要點并事后上報，避免激化矛盾。A選項錯誤，爭執(zhí)無助于解決問題；B選項錯誤，一般糾紛無需立即報警；D選項錯誤，不應(yīng)通過社交媒體公開事件。

7.D

解析：根據(jù)《榮成市出租汽車客運管理條例》第23條規(guī)定，不按規(guī)定使用計價器、駕駛時使用手機通話、在禁止區(qū)域運營均屬于一次記12分的情形，因此D選項正確。

8.B

解析：根據(jù)培訓(xùn)中“服務(wù)項目”模塊內(nèi)容，駕駛員主動提供雨天備胎或雨傘屬于個性化服務(wù)，超出常規(guī)服務(wù)要求。A選項強制服務(wù)項目不符合實際情況；C選項常規(guī)服務(wù)要求僅包括基本服務(wù)；D選項附加服務(wù)需明確收費。

9.B

解析：根據(jù)《榮成市出租汽車客運管理條例》第10條規(guī)定，播放音樂時音量不得超過車輛自帶音響最大音量的60%，且內(nèi)容必須符合社會主義核心價值觀。A選項錯誤，音量限制更嚴(yán)格；C選項錯誤，調(diào)整音量應(yīng)主動配合；D選項錯誤，夜間運營同樣需遵守音量規(guī)定。

10.B

解析：根據(jù)培訓(xùn)中“服務(wù)規(guī)范”模塊內(nèi)容，駕駛員應(yīng)主動提醒乘客鎖好車門，主要目的是保障乘客財物安全，符合服務(wù)意識要求。A選項提升服務(wù)形象是間接目的；C選項避免投訴是結(jié)果；D選項符合行業(yè)規(guī)定是依據(jù)。

二、多選題

21.ABC

解析：根據(jù)《榮成市出租汽車客運管理條例》第12條規(guī)定，出租汽車車廂內(nèi)必須配備急救箱、滅火器、安全錘。C選項車載充電器不屬于強制設(shè)備。

22.ABCD

解析：根據(jù)培訓(xùn)中“安全行車”模塊內(nèi)容，不疲勞駕駛、不超速行駛、不隨意變更車道、車內(nèi)嚴(yán)禁吸煙均屬于安全行車要求。

23.ABD

解析：根據(jù)培訓(xùn)中“服務(wù)項目”模塊內(nèi)容，主動詢問乘客是否需要幫助、合理規(guī)劃路線、主動開關(guān)車門屬于主動服務(wù)。C選項兒童安全座椅服務(wù)屬于附加服務(wù)；D選項主動開關(guān)車門屬于基礎(chǔ)服務(wù)。

24.ABC

解析：根據(jù)《榮成市出租汽車客運管理條例》第19條規(guī)定，不按規(guī)定使用服務(wù)標(biāo)志、不按規(guī)定放置從業(yè)資格證、駕駛時吸煙均屬于一次記6分的情形。D選項未按規(guī)定執(zhí)行收費標(biāo)準(zhǔn)屬于記12分情形。

25.ABCD

解析：根據(jù)《中華人民共和國合同法》《中華人民共和國消費者權(quán)益保護(hù)法》《榮成市出租汽車客運管理條例》《中華人民共和國道路交通安全法》均與出租車客運服務(wù)相關(guān)。

三、判斷題

26.×

解析：根據(jù)《榮成市出租汽車客運管理條例》第5條規(guī)定，收費標(biāo)準(zhǔn)由政府定價，駕駛員不得自行調(diào)整。

27.×

解析：根據(jù)《榮成市出租汽車客運管理條例》第11條規(guī)定，出租車車廂內(nèi)嚴(yán)禁吸煙。

28.×

解析：根據(jù)培訓(xùn)中“服務(wù)規(guī)范”模塊內(nèi)容，播放音樂時音量不得超過60%，且內(nèi)容需符合社會主義核心價值觀。

29.√

解析：根據(jù)培訓(xùn)中“服務(wù)規(guī)范”模塊內(nèi)容，駕駛員應(yīng)主動提醒乘客鎖好車門，保障財物安全。

30.×

解析：根據(jù)《榮成市出租汽車客運管理條例》第16條規(guī)定，駕駛員在禁止區(qū)域運營或違反其他規(guī)定時，可拒載夜間運營的乘客。

31.√

解析：根據(jù)《榮成市出租汽車客運管理條例》第14條規(guī)定，滅火器應(yīng)定期檢查，檢查周期為每季度一次。

32.√

解析：根據(jù)培訓(xùn)中“突發(fā)事件處理”模塊內(nèi)容，乘客攜帶易燃易爆危險品時，駕駛員應(yīng)立即報警并采取必要措施。

33.×

解析：根據(jù)《榮成市出租汽車客運管理條例》第7條規(guī)定，駕駛員不得收取過路費以外的額外費用。

34.√

解析：根據(jù)培訓(xùn)中“車廂衛(wèi)生”模塊內(nèi)容，駕駛員應(yīng)保持車內(nèi)衛(wèi)生，提供舒適的乘車環(huán)境。

35.√

解析：根據(jù)培訓(xùn)中“服務(wù)意識”模塊內(nèi)容，駕駛員應(yīng)主動詢問乘客是否需要幫助，體現(xiàn)服務(wù)態(tài)度。

四、填空題

36.從業(yè)資格證，行駛證

解析：根據(jù)《榮成市出租汽車客運管理條例》第3條規(guī)定，駕駛員應(yīng)隨身攜帶從業(yè)資格證和行駛證。

37.儀容儀表

解析：根據(jù)培訓(xùn)中“服務(wù)規(guī)范”模塊內(nèi)容，駕駛員應(yīng)保持儀容儀表，不得在車廂內(nèi)吸煙。

38.每季度一次

解析：根據(jù)《榮成市出租汽車客運管理條例》第14條規(guī)定，滅火器應(yīng)定期檢查，檢查周期為每季度一次。

39.幫助

解析：根據(jù)培訓(xùn)中“服務(wù)意識”模塊內(nèi)容，駕駛員應(yīng)主動詢問乘客是否需要幫助，體現(xiàn)服務(wù)態(tài)度。

40.道路交通安全法律法規(guī)

解析：根據(jù)《中華人民共和國道路交通安全法》第22條規(guī)定，駕駛員應(yīng)遵守道路交通安全法律法規(guī)。

五、簡答題

41.出租汽車駕駛員在運營過程中應(yīng)遵守的服務(wù)規(guī)范包括：

①儀容儀表規(guī)范：保持整潔，佩戴服務(wù)標(biāo)志；

②語言文明：使用禮貌用語，避免爭吵；

③安全行車：遵守交通規(guī)則，不疲勞駕駛；

④服務(wù)態(tài)度：主動詢問需求，提供幫助；

⑤收費透明：按規(guī)定使用計價器，不亂收費。

解析：以上要點均來自培訓(xùn)中“服務(wù)規(guī)范”模塊的核心內(nèi)容。

42.夜間運營中可能遇到的安全隱患及應(yīng)對措施：

安全隱患：

①乘客夜間需求復(fù)雜，可能涉及搶劫、盜竊等安全風(fēng)險；

②路線陌生或路況變化，易發(fā)生交通事故；

③計價器故障或糾紛，可能引發(fā)沖突。

應(yīng)對措施：

①加強夜間巡邏，選擇照明良好路線；

②提高警惕，避免與可疑人員接觸；

③主動使用計價器并告知乘客，避免糾紛；

④遇突發(fā)事件立即報警并尋求幫助。

解析：分析思路需從“風(fēng)險識別-預(yù)防措施-應(yīng)急處理”三個維度展開，結(jié)合培訓(xùn)中“夜間運營安全”模塊內(nèi)容。

43.出租汽車駕駛員一次記12分的情形包括：

①不按規(guī)定使用計價器