第第PAGE\MERGEFORMAT1頁共NUMPAGES\MERGEFORMAT1頁廣州地鐵安全考試題庫及答案解析（含答案及解析）姓名：科室/部門/班級：得分：題型單選題多選題判斷題填空題簡答題案例分析題總分得分

一、單選題（共20分）

1.廣州地鐵運(yùn)營中，列車出現(xiàn)緊急制動后，司機(jī)應(yīng)首先執(zhí)行的操作是（______）。

A.立即啟動列車，恢復(fù)運(yùn)行

B.通知控制中心，等待指令

C.釋放制動，嘗試緩解壓力

D.封鎖車門，等待救援

（________）

2.地鐵站廳內(nèi)發(fā)生火災(zāi)時，乘客疏散應(yīng)優(yōu)先選擇（______）。

A.擁擠踩踏快速撤離

B.沿疏散指示標(biāo)志方向移動

C.乘坐消防電梯逃生

D.返回車廂等待救援

（________）

3.廣州地鐵《乘客守則》規(guī)定，禁止在車站區(qū)域內(nèi)進(jìn)行的行為不包括（______）。

A.占用盲道

B.亂扔垃圾

C.播放音頻設(shè)備

D.做廣播體操

（________）

4.列車運(yùn)行中，乘客突然暈倒，車站工作人員應(yīng)優(yōu)先采取的措施是（______）。

A.立即停車并廣播尋醫(yī)

B.詢問乘客聯(lián)系方式

C.隔離乘客，保持通風(fēng)

D.使用滅火器檢查車廂

（________）

5.地鐵站臺邊緣設(shè)置的安全警示線距離站臺邊緣的最小距離為（______）。

A.30厘米

B.50厘米

C.80厘米

D.100厘米

（________）

6.乘客攜帶超過30升的行李進(jìn)入地鐵時，正確的處理方式是（______）。

A.免費(fèi)攜帶，無需申報

B.需購票或按規(guī)定付費(fèi)

C.允許短時間放置后離開

D.立即拒絕進(jìn)站

（________）

7.廣州地鐵3號線使用的列車型號為（______）。

A.A型

B.B型

C.C型

D.D型

（________）

8.地鐵乘客信息系統(tǒng)（PIS）的主要功能不包括（______）。

A.發(fā)布列車到站信息

B.顯示廣告內(nèi)容

C.提供緊急疏散廣播

D.安排乘客座位

（________）

9.列車車門關(guān)閉過程中，乘客強(qiáng)行扒門可能導(dǎo)致的后果是（______）。

A.門鎖損壞

B.乘客受傷

C.列車延誤

D.以上皆是

（________）

10.地鐵站內(nèi)消防栓的壓力表讀數(shù)低于正常值時，應(yīng)（______）。

A.立即使用備用消防栓

B.報告維修部門處理

C.繼續(xù)使用，觀察情況

D.關(guān)閉該區(qū)域電源

（________）

二、多選題（共15分，多選、錯選不得分）

11.地鐵車站發(fā)生恐慌性踩踏時，工作人員應(yīng)采取的措施包括（______）。

A.啟動廣播安撫乘客

B.拉開人群，維持秩序

C.使用警棍驅(qū)散人群

D.封鎖出口，防止外泄

（________）

12.廣州地鐵的乘客行為規(guī)范中，禁止攜帶的物品包括（______）。

A.易燃易爆品

B.有害化學(xué)藥品

C.動物（導(dǎo)盲犬除外）

D.大型廣告牌

（________）

13.列車運(yùn)行中遇到線路故障時，乘客應(yīng)（______）。

A.前往司機(jī)室尋求幫助

B.保持冷靜，聽從廣播指引

C.撥打客服熱線投訴

D.嘗試自行下車

（________）

14.地鐵站內(nèi)設(shè)置的監(jiān)控攝像頭主要用于（______）。

A.監(jiān)控客流情況

B.檢測安全隱患

C.追蹤逃犯

D.發(fā)布廣告信息

（________）

15.乘客在地鐵車廂內(nèi)發(fā)生突發(fā)疾病時，車站工作人員應(yīng)（______）。

A.立即停車并廣播求助

B.檢查乘客狀況，必要時協(xié)助就醫(yī)

C.收集乘客信息，后續(xù)聯(lián)系家屬

D.拒絕乘客求救，維持秩序

（________）

三、判斷題（共10分，每題0.5分）

16.地鐵站內(nèi)禁止吸煙。（________）

17.乘客攜帶嬰兒車進(jìn)入地鐵無需購票。（________）

18.列車車門關(guān)閉后，乘客可使用緊急開門裝置。（________）

19.地鐵站內(nèi)緊急疏散通道必須保持暢通。（________）

20.乘客在地鐵內(nèi)打斗屬于違法行為。（________）

21.地鐵消防栓的噴水范圍覆蓋半徑為3米。（________）

22.廣州地鐵所有線路的運(yùn)營時間為6:00-23:00。（________）

23.乘客攜帶少量酒精飲料進(jìn)入地鐵不受限制。（________）

24.列車運(yùn)行中，乘客可使用手機(jī)通話。（________）

25.地鐵站內(nèi)廣播系統(tǒng)僅用于發(fā)布列車信息。（________）

四、填空題（共15分，每空1分）

26.廣州地鐵的客服熱線號碼是________。

27.地鐵站臺邊緣設(shè)置的警示線顏色為________。

28.列車運(yùn)行時，乘客應(yīng)將手和頭伸出窗外________。

29.地鐵站內(nèi)禁止攜帶的違禁品包括________、________和管制刀具。

30.地鐵乘客守則中規(guī)定，禁止在車站區(qū)域內(nèi)________。

五、簡答題（共30分）

31.簡述地鐵車站工作人員在處理乘客糾紛時應(yīng)遵循的原則。（5分）

（________）

32.列車運(yùn)行中發(fā)生車門故障時，車站工作人員應(yīng)如何處置？（5分）

（________）

33.地鐵站內(nèi)發(fā)生火災(zāi)時，乘客應(yīng)如何正確疏散？（5分）

（________）

34.乘客攜帶寵物進(jìn)入地鐵時，應(yīng)遵守哪些規(guī)定？（5分）

（________）

35.簡述地鐵乘客信息系統(tǒng)的功能及其在安全運(yùn)營中的作用。（10分）

（________）

六、案例分析題（共10分）

某日，廣州地鐵1號線某站廳內(nèi)發(fā)生乘客騷亂，起因是一名乘客因排隊問題與工作人員發(fā)生口角，隨后引發(fā)周邊乘客圍觀和爭吵，場面一度失控。車站工作人員立即采取措施：①廣播安撫，②疏散圍觀乘客，③聯(lián)系安保部門，④聯(lián)系控制中心調(diào)整班次。騷亂最終平息，但該事件導(dǎo)致車站客流量下降30%。

問題：

（1）分析該事件發(fā)生的主要原因。（3分）

（________）

（2）車站工作人員的處置措施中有哪些值得肯定？哪些需要改進(jìn)？（4分）

（________）

（3）為避免類似事件再次發(fā)生，車站應(yīng)采取哪些預(yù)防措施？（3分）

（________）

參考答案及解析

參考答案

一、單選題

1.B

2.B

3.D

4.A

5.B

6.B

7.A

8.D

9.D

10.B

二、多選題

11.AB

12.ABCD

13.B

14.ABC

15.AB

三、判斷題

16.√

17.×

18.×

19.√

20.√

21.√

22.×

23.×

24.×

25.×

四、填空題

26.962233

27.黃色

28.禁止

29.易燃易爆品；有毒化學(xué)物品

30.吵鬧、嬉戲、打鬧

五、簡答題

31.答：①保持冷靜，耐心溝通；②依法依規(guī)處理；③維護(hù)秩序，避免擴(kuò)大；④及時上報，協(xié)調(diào)解決。（5分）

32.答：①立即按下緊急停車按鈕，阻止列車?yán)^續(xù)運(yùn)行；②安撫乘客情緒，維持秩序；③聯(lián)系列車司機(jī)和車站控制中心，報告故障情況；④協(xié)助維修人員檢查車門，必要時引導(dǎo)乘客疏散。（5分）

33.答：①聽從廣播指引，沿疏散指示標(biāo)志方向移動；②用濕毛巾捂住口鼻，低姿前進(jìn)；③不乘坐電梯，優(yōu)先選擇樓梯；④不貪戀財物，及時撤離。（5分）

34.答：①導(dǎo)盲犬可免費(fèi)攜帶，其他寵物需符合規(guī)定尺寸并持有證照；②寵物需牽繩，保持安靜，避免影響他人；③禁止在車廂內(nèi)或站廳區(qū)域釋放寵物；④發(fā)生意外需及時清理，承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。（5分）

35.答：功能：發(fā)布列車信息、到站時間、安全提示、廣告內(nèi)容等；作用：提升乘客出行效率，保障運(yùn)營安全，傳遞必要信息，優(yōu)化服務(wù)體驗。（10分）

六、案例分析題

（1）答：主要原因：①乘客缺乏規(guī)則意識，對排隊秩序不滿；②工作人員溝通技巧不足，未能及時化解矛