質量工程師考試試題及答案1.質量管理體系文件中，規(guī)定質量管理體系的基本結構和要求的是（）A.質量手冊B.程序文件C.作業(yè)指導書D.質量記錄答案：A2.以下哪種工具用于尋找質量問題的潛在原因（）A.排列圖B.因果圖C.控制圖D.直方圖答案：B3.過程能力指數(shù)Cp的計算公式為（）A.(USL-LSL)/6σB.(USL-μ)/3σC.(μ-LSL)/3σD.(USL-LSL)/3σ答案：A4.質量管理體系的持續(xù)改進主要通過（）實現(xiàn)。A.內部審核B.管理評審C.數(shù)據(jù)分析D.糾正措施和預防措施答案：D5.以下哪項不屬于質量成本的范疇（）A.預防成本B.鑒定成本C.內部故障成本D.生產(chǎn)成本答案：D6.抽樣檢驗中，接收質量限AQL是指（）A.過程平均質量水平B.允許的最低過程平均質量水平C.允許的最高過程平均質量水平D.批量產(chǎn)品中的不合格品率答案：C7.控制圖的主要作用是（）A.分析質量特性的分布規(guī)律B.監(jiān)控過程是否處于穩(wěn)定狀態(tài)C.尋找質量問題的原因D.對產(chǎn)品進行質量評價答案：B8.質量管理體系認證的依據(jù)是（）A.ISO9000標準B.企業(yè)自身的質量手冊C.行業(yè)標準D.顧客要求答案：A9.質量改進的第一步是（）A.明確問題B.現(xiàn)狀調查C.原因分析D.制定對策答案：A10.以下哪種質量管理工具可以直觀地顯示數(shù)據(jù)的分布情況（）A.散布圖B.折線圖C.餅圖D.直方圖答案：D11.過程能力分析中，當Cp=1時，表示（）A.過程能力充分B.過程能力尚可C.過程能力不足D.過程能力嚴重不足答案：B12.質量方針應由（）批準發(fā)布。A.最高管理者B.質量管理部門經(jīng)理C.質量主管D.生產(chǎn)部門經(jīng)理答案：A13.以下哪項不是質量管理體系審核的目的（）A.確定質量管理體系是否符合標準要求B.評價質量管理體系的有效性C.識別改進的機會D.評定產(chǎn)品質量的優(yōu)劣答案：D14.六西格瑪管理的核心是（）A.追求近乎完美的質量B.減少變異C.提高客戶滿意度D.持續(xù)改進答案：B15.質量控制的重點在于（）A.防止差錯發(fā)生B.發(fā)現(xiàn)質量問題C.分析質量問題D.改進質量答案：A16.以下哪種情況會導致過程能力變差（）A.設備精度提高B.操作人員技能提升C.原材料質量不穩(wěn)定D.環(huán)境條件改善答案：C17.質量管理體系文件的編寫原則不包括（）A.系統(tǒng)性B.法規(guī)性C.單一性D.協(xié)調性答案：C18.質量改進活動通常由（）發(fā)起。A.質量部門B.生產(chǎn)部門C.高層領導D.一線員工答案：D19.以下哪種質量管理方法強調全員參與（）A.全面質量管理B.六西格瑪管理C.精益生產(chǎn)D.質量管理體系答案：A20.質量目標應（）A.可測量B.可操作C.可實現(xiàn)D.以上都是答案：D1.質量管理體系的構成要素包括（）A.管理職責B.資源管理C.產(chǎn)品實現(xiàn)D.測量、分析和改進答案：ABCD2.質量工具中，屬于統(tǒng)計分析工具的有（）A.排列圖B.因果圖C.控制圖D.直方圖答案：ABCD3.質量成本包括（）A.預防成本B.鑒定成本C.內部故障成本D.外部故障成本答案：ABCD4.質量管理體系審核的類型有（）A.內部審核B.外部審核C.第一方審核D.第二方審核和第三方審核答案：ABCD5.質量改進的常用方法有（）A.頭腦風暴法B.親和圖法C.PDCA循環(huán)D.六西格瑪方法答案：ABCD6.過程能力分析的指標有（）A.CpB.CpkC.PpD.Ppk答案：ABCD7.質量管理體系文件包括（）A.質量手冊B.程序文件C.作業(yè)指導書D.質量記錄答案：ABCD8.質量方針和質量目標的關系是（）A.質量方針為質量目標提供了框架B.質量目標是質量方針的具體體現(xiàn)C.質量方針和質量目標相互依存D.質量方針和質量目標相互獨立答案：ABC9.六西格瑪管理的階段包括（）A.定義B.測量C.分析D.改進和控制答案：ABCD10.質量管理體系的持續(xù)改進包括（）A.內部審核B.管理評審C.數(shù)據(jù)分析D.采取糾正措施和預防措施答案：ABCD1.質量管理體系只需要關注產(chǎn)品質量，不需要關注過程質量。（）答案：×2.質量方針一經(jīng)制定，就不能更改。（）答案：×3.控制圖上的點超出控制界限，說明過程出現(xiàn)了異常波動。（）答案：√4.質量改進就是對產(chǎn)品質量進行簡單的修補。（）答案：×5.抽樣檢驗可以完全保證產(chǎn)品質量。（）答案：×6.質量管理體系審核就是為了發(fā)現(xiàn)問題，不需要關注改進機會。（）答案：×7.六西格瑪管理只適用于制造業(yè)，不適用于服務業(yè)。（）答案：×8.質量成本越低，產(chǎn)品質量越高。（）答案：×9.過程能力指數(shù)越大，過程能力越強。（）答案：√10.質量管理體系文件的編寫可以隨意進行，不需要遵循一定的規(guī)范。（）答案：×1.質量管理體系的建立和實施遵循（）原則。答案：八項質量管理2.質量控制的基礎是（）。答案：質量標準3.排列圖的主要作用是尋找影響質量的（）因素。答案：關鍵4.因果圖是用于分析質量問題（）的工具。答案：原因5.質量管理體系審核分為（）審核、第二方審核和第三方審核。答案：第一方6.質量改進的關鍵是（）。答案：持續(xù)改進7.過程能力分析是對過程滿足（）的能力進行評估。答案：質量要求8.質量方針應體現(xiàn)組織對（）的承諾。答案：質量9.六西格瑪管理的目標是將過程輸出的缺陷率降低到（）以下。答案：百萬分之三點四10.質量管理體系文件應保持（），以確保其有效運行。答案：持續(xù)更新1.簡述質量管理體系的構成要素及其相互關系。答案：質量管理體系由管理職責、資源管理、產(chǎn)品實現(xiàn)、測量、分析和改進等要素構成。管理職責是體系的核心，為體系的建立和運行提供方向和保障；資源管理為產(chǎn)品實現(xiàn)提供必要的資源支持；產(chǎn)品實現(xiàn)是將輸入轉化為輸出的過程；測量、分析和改進則通過對過程和產(chǎn)品的監(jiān)測、分析，采取措施實現(xiàn)體系的持續(xù)改進。這些要素相互關聯(lián)、相互作用，共同構成一個有機整體，以實現(xiàn)組織的質量目標。2.說明質量改進的一般步驟。答案：明確問題：識別需要改進的質量問題?，F(xiàn)狀調查：收集與問題相關的數(shù)據(jù)，了解問題的現(xiàn)狀。原因分析：運用適當?shù)墓ぞ吆头椒ǎ治鰡栴}產(chǎn)生的原因。制定對策：針對原因制定相應的改進措施。實施對策：執(zhí)行改進措施。效果檢查：對改進后的效果進行檢查和評估。鞏固措施：將有效的改進措施標準化，防止問題再次發(fā)生?？偨Y：總結經(jīng)驗教訓，為今后的質量改進提供參考。3.簡述抽樣檢驗的優(yōu)缺點。答案：優(yōu)點：節(jié)省檢驗費用和時間。適用于破壞性檢驗。能提供產(chǎn)品質量信息。缺點：存在抽樣風險，可能誤判產(chǎn)品質量。不能對每一個產(chǎn)品進行檢驗，可能遺漏不合格品。4.質量管理體系審核的主要內容包括哪些？答案：質量管理體系文件的完整性和適宜性。管理職責的履行情況，如質量方針和質量目標的制定與實施。資源管理的有效性，包括人員、設備、設施等資源的配備和管理。產(chǎn)品實現(xiàn)過程的控制，如設計開發(fā)、采購、生產(chǎn)、檢驗等環(huán)節(jié)的管理。測量、分析和改進過程的運行，包括內部審核、管理評審、數(shù)據(jù)分析、糾正措施和預防措施等。1.論述全面質量管理的理念及其在企業(yè)中的應用。答案：全面質量管理（TQM）是一種以質量為中心，以全員參與為基礎，旨在通過讓顧客滿意和本組織所有成員及社會受益而達到長期成功的管理途徑。在企業(yè)中的應用包括：強調全員參與，從高層領導到一線員工都要積極參與質量管理。關注全過程質量，對產(chǎn)品或服務從設計、采購、生產(chǎn)到售后的整個過程進行質量控制。以顧客為導向，了解顧客需求，努力滿足并超越顧客期望。持續(xù)改進，不斷尋找改進機會，優(yōu)化質量管理體系和過程。開展質量教育和培訓，提高員工的質量意識和技能。通過團隊合作解決質量問題，共同推動企業(yè)質量水平的提升。2.闡述六西格瑪管理的核心思想和實施步驟，并說明其對企業(yè)的重要意義。答案：核心思想：減少變異，追求近乎完美的質量。實施步驟：定義階段：明確問題和改進目標。測量階段：收集數(shù)據(jù)，確定過程的基線。分析階段：分析數(shù)據(jù)，找出影響質量的關鍵因素。改進階段：針對關鍵因素制定改進方案并實施?？刂齐A段：建立控制措施，確保改進成果的持續(xù)穩(wěn)定。重要意義：提高產(chǎn)品或服務質量，降低缺陷率，增強顧客滿意度。降低成本，通過減少浪費和返工提高生產(chǎn)效率。提升企業(yè)競爭力，使企業(yè)在市場中脫穎而出。促進企業(yè)文化變革，培養(yǎng)員工的質量意識和團隊合作精神。推動企業(yè)持續(xù)改進，保持企業(yè)的活力和發(fā)展?jié)摿Α?.論述質量管理體系持續(xù)改進的重要性及實現(xiàn)途徑。答案：重要性：適應市場變化和顧客需求的不斷提高。增強企業(yè)的競爭力，提高企業(yè)的市場份額。減少質量損失，降低成本。提升企業(yè)形象和信譽。實現(xiàn)途徑：內部審核：定期對質量管理體系進行審核，發(fā)現(xiàn)問題及時整改。管理評審：最高管理者對質量管理體系的適宜性、充分性和有效性進行評審，確定改進方向。數(shù)據(jù)分析：通過對質量數(shù)據(jù)的分析，發(fā)現(xiàn)潛在的質量問題和改進機會。糾正措施和預防措施：針對已發(fā)生的質量問題采取糾正措施，防止問題再次發(fā)生；針對潛在問題采取預防措施，避免問題發(fā)生。持續(xù)改進活動：鼓勵員工積極參與質量改進活動，提出改進建議并實施。4.舉例說明如何運用質量管理工具解決實際質量問題。答案：例如，某企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品出現(xiàn)了次品率上升的問題。首先，運用排列圖對次