行政人員突發(fā)事件應(yīng)急處理能力測試題一、單選題（每題2分，共20題）題目：1.某公司行政人員在辦公室發(fā)現(xiàn)一小火苗正在從文件柜邊緣蔓延，應(yīng)優(yōu)先采取以下哪項措施？A.立即撥打119報警B.用滅火器滅火C.告知周圍同事并疏散人員D.嘗試用水潑滅火2.公司突然遭遇停電，行政人員應(yīng)如何應(yīng)對？A.立即關(guān)閉所有電器設(shè)備B.檢查備用電源是否正常C.組織員工撤離辦公區(qū)D.詢問電工何時恢復(fù)供電3.客戶投訴公司會議室設(shè)備故障，行政人員應(yīng)如何處理？A.直接將投訴轉(zhuǎn)交技術(shù)部門B.安慰客戶并承諾盡快修復(fù)C.忽略投訴以避免麻煩D.要求客戶自行解決設(shè)備問題4.公司內(nèi)部發(fā)生小規(guī)模騷亂（如員工爭吵），行政人員應(yīng)如何應(yīng)對？A.直接介入調(diào)解沖突B.觀察情況并報告上級C.立即報警處理D.禁止員工發(fā)言以維持秩序5.行政人員接到緊急醫(yī)療求助電話，應(yīng)如何處理？A.直接送往醫(yī)院而不通知公司B.安慰對方并要求對方冷靜C.立即聯(lián)系公司醫(yī)務(wù)室或急救中心D.忽略電話以避免打擾6.公司文件室遭遇水管爆裂，行政人員應(yīng)如何應(yīng)對？A.立即關(guān)閉總水閥B.用拖把擦拭地面C.告知員工避免進入涉水區(qū)域D.嘗試堵住水管裂口7.行政人員在會議中突然停電，應(yīng)如何確保會議繼續(xù)？A.立即要求員工回家等待B.開啟應(yīng)急燈并調(diào)整會議地點C.延長會議時間以等待供電恢復(fù)D.宣布會議取消8.員工突發(fā)疾病倒地，行政人員應(yīng)如何處理？A.立即送往醫(yī)院而不通知家屬B.檢查員工是否還有呼吸C.要求同事幫忙拍照留證D.忽略情況繼續(xù)工作9.公司收到匿名威脅信，行政人員應(yīng)如何處理？A.將信件公開以震懾威脅者B.立即報警并保留證據(jù)C.忽略信件以避免恐慌D.將信件轉(zhuǎn)交員工傳閱10.行政人員在辦公室聞到異味并懷疑有毒氣體泄漏，應(yīng)如何應(yīng)對？A.打開所有窗戶通風B.立即疏散人員并報警C.用手機記錄現(xiàn)場情況D.忽略異味以避免驚慌答案與解析：1.C（優(yōu)先疏散人員，防止火勢擴大，滅火為其次）2.B（檢查備用電源可快速恢復(fù)供電，其他選項均不全面）3.B（安撫客戶并承諾解決，體現(xiàn)專業(yè)性，避免矛盾升級）4.B（觀察情況再報告，避免擅自處理可能涉及法律糾紛）5.C（緊急醫(yī)療求助需立即聯(lián)系急救，保障員工安全）6.A（關(guān)閉總水閥可控制災(zāi)情，其他選項無法根本解決問題）7.B（應(yīng)急燈和調(diào)整地點可保障會議繼續(xù)，其他選項均不可行）8.B（檢查呼吸可判斷是否需急救，其他選項延誤救治）9.B（報警并保留證據(jù)是標準處理流程，避免風險擴大）10.B（有毒氣體需立即疏散并報警，通風可能加速擴散）二、多選題（每題3分，共10題）題目：1.公司遭遇網(wǎng)絡(luò)攻擊導致系統(tǒng)癱瘓，行政人員應(yīng)采取哪些措施？A.立即斷開受感染設(shè)備B.通知技術(shù)部門并記錄攻擊過程C.告知員工停止使用公司系統(tǒng)D.嘗試自行修復(fù)系統(tǒng)2.行政人員在戶外活動中發(fā)現(xiàn)有人中暑，應(yīng)如何處理？A.將患者移至陰涼處B.用濕毛巾擦拭患者身體C.立即送醫(yī)治療D.給患者喝大量水3.公司發(fā)生小規(guī)模食物中毒事件，行政人員應(yīng)如何應(yīng)對？A.立即停止供餐并隔離患者B.保留涉事食物樣本C.通知衛(wèi)生部門調(diào)查D.安撫其他員工情緒4.行政人員在電梯里遭遇故障被困，應(yīng)如何應(yīng)對？A.按下所有樓層按鈕B.用手機聯(lián)系公司維修人員C.嘗試強行扒開電梯門D.保持冷靜并安撫其他被困人員5.公司收到競爭對手的惡意舉報，行政人員應(yīng)如何處理？A.收集舉報證據(jù)并報警B.忽略舉報以避免沖突C.向相關(guān)部門投訴舉報者D.公開舉報內(nèi)容以反擊6.行政人員在辦公室發(fā)現(xiàn)有人暈倒，應(yīng)如何處理？A.檢查患者呼吸和脈搏B.立即撥打急救電話C.用手機拍攝現(xiàn)場視頻D.讓同事幫忙呼喊圍觀者7.公司遭遇暴雨導致外景活動取消，行政人員應(yīng)如何應(yīng)對？A.立即通知參與者延期B.安排備用場地或活動C.退還部分報名費用D.忽略天氣變化繼續(xù)活動8.行政人員在會議中突然發(fā)現(xiàn)投影儀故障，應(yīng)如何處理？A.立即更換備用設(shè)備B.轉(zhuǎn)換為線下討論C.請求技術(shù)部門支援D.宣布會議暫停9.公司文件丟失可能涉及機密信息，行政人員應(yīng)如何處理？A.立即鎖住文件存放處B.通知相關(guān)人員查找文件C.保留監(jiān)控錄像以備調(diào)查D.忽略文件丟失以避免麻煩10.行政人員在公司門口遭遇持刀威脅，應(yīng)如何應(yīng)對？A.保持冷靜并觀察威脅者B.立即報警并疏散周圍人員C.嘗試與威脅者對話D.拿出手機拍攝威脅畫面答案與解析：1.ABC（斷開設(shè)備、記錄攻擊、禁止使用系統(tǒng)是標準流程，自行修復(fù)風險高）2.ABC（陰涼處、濕毛巾、送醫(yī)是急救關(guān)鍵，大量水可能加重病情）3.ABCD（停供隔離、保留樣本、報警調(diào)查、安撫情緒是全面應(yīng)對）4.BD（按按鈕無意義，聯(lián)系維修是首要措施，強行開門危險）5.AC（收集證據(jù)報警、向部門投訴是合法途徑，公開舉報可能激化矛盾）6.AB（檢查生命體征、撥打急救是標準流程，其他選項不直接相關(guān)）7.ABC（延期、備用場地、退款是常見處理方式，強行繼續(xù)不可?。?.ABCD（更換設(shè)備、線下討論、請求支援、暫停會議都是可行方案）9.ABC（鎖住文件、通知查找、保留錄像是關(guān)鍵措施，忽略不可?。?0.AB（冷靜觀察、報警疏散是首要任務(wù)，對話和拍攝需謹慎評估風險）三、判斷題（每題2分，共15題）題目：1.公司發(fā)生火災(zāi)時，應(yīng)優(yōu)先從樓梯疏散，禁止乘坐電梯。（正確）2.行政人員在處理員工投訴時，可以直接將問題轉(zhuǎn)交人事部門而不與員工溝通。（錯誤）3.公司網(wǎng)絡(luò)攻擊時，應(yīng)立即關(guān)閉所有電腦以防止病毒擴散。（正確）4.員工突發(fā)疾病時，行政人員可以要求同事幫忙拍照留證。（錯誤）5.醫(yī)療急救時，給患者喝水是必要的急救措施。（錯誤）6.公司收到匿名威脅信，應(yīng)立即公開信件內(nèi)容以震懾威脅者。（錯誤）7.電梯故障被困時，應(yīng)嘗試扒開電梯門以逃生。（錯誤）8.食物中毒事件中，行政人員應(yīng)立即停止供餐并保留涉事食物。（正確）9.公司文件丟失后，可以忽略問題以避免麻煩。（錯誤）10.行政人員在辦公室聞到異味時，應(yīng)立即打開所有窗戶通風。（錯誤）11.網(wǎng)絡(luò)攻擊發(fā)生時，行政人員應(yīng)保持冷靜并記錄攻擊過程。（正確）12.會議中投影儀故障時，行政人員應(yīng)立即宣布會議取消。（錯誤）13.員工暈倒時，行政人員應(yīng)立即檢查其呼吸和脈搏。（正確）14.持刀威脅時，行政人員應(yīng)嘗試與威脅者對話以化解矛盾。（錯誤）15.公司遭遇暴雨導致活動取消，行政人員應(yīng)立即通知參與者并安排退款。（正確）答案與解析：1.正確（電梯可能斷電，樓梯更安全）2.錯誤（應(yīng)先與員工溝通，避免誤解）3.正確（防止病毒擴散，后續(xù)再修復(fù)）4.錯誤（拍照留證可能涉及隱私，應(yīng)先急救）5.錯誤（可能加重病情，需專業(yè)急救）6.錯誤（應(yīng)保留證據(jù)報警，公開可能激化矛盾）7.錯誤（扒門危險，應(yīng)等待救援）8.正確（保留證據(jù)并調(diào)查，避免二次傷害）9.錯誤（文件丟失需追查原因，避免泄密）10.錯誤（可能加速擴散，應(yīng)先評估氣味來源）11.正確（記錄攻擊過程有助于后續(xù)調(diào)查）12.錯誤（可嘗試備用設(shè)備或線下討論）13.正確（判斷是否需急救的關(guān)鍵步驟）14.錯誤（應(yīng)保持距離并報警，對話需謹慎）15.正確（及時通知并安排補救措施是責任）四、簡答題（每題5分，共5題）題目：1.簡述行政人員在辦公室發(fā)現(xiàn)小火災(zāi)時的應(yīng)急步驟。2.公司突然停電，行政人員應(yīng)如何安撫員工并確保安全？3.客戶投訴會議室設(shè)備故障，行政人員應(yīng)如何處理？4.員工突發(fā)疾病倒地，行政人員應(yīng)采取哪些急救措施？5.公司收到匿名威脅信，行政人員應(yīng)如何應(yīng)對？答案與解析：1.應(yīng)急步驟：-立即按下手動報警器或撥打119；-用滅火器滅火（火勢小且可控時）；-疏散周圍人員并關(guān)閉電源；-保留現(xiàn)場證據(jù)并等待消防人員。2.安撫員工措施：-開啟應(yīng)急燈并確保安全通道暢通；-通知員工待在安全區(qū)域或疏散；-關(guān)閉非必要電器以避免觸電；-安撫情緒并等待供電恢復(fù)。3.處理客戶投訴：-耐心傾聽投訴內(nèi)容并記錄；-立即檢查設(shè)備并聯(lián)系技術(shù)部門；-向客戶承諾修復(fù)時間并跟進；-如無法解決，建議更換會議場地。4.急救措施：-檢查患者呼吸和脈搏，呼叫急救電話；-如無呼吸，進行心肺復(fù)蘇；-保持患者溫暖并避免移動；-通知家屬并記錄急救過程。5.應(yīng)對威脅信：-保留信件原件并拍照存檔；-立即報警并通知公司安保部門；-調(diào)查發(fā)信來源并加強安保措施；-安撫員工并避免公開信息以防止恐慌。五、情景題（每題10分，共2題）題目：1.情景：公司會議室正在舉行重要會議，突然停電且投影儀無法啟動。行政人員應(yīng)如何處理？2.情景：公司員工突然食物中毒，行政人員發(fā)現(xiàn)部分涉事食物仍在冰箱中。應(yīng)如何應(yīng)對？答案與解析：1.應(yīng)急處理：-立即檢查備用電源或應(yīng)急燈是否正常