美容師中級(jí)職稱考試要點(diǎn)與技巧一、單選題（每題1分，共20題）1.美容師在接待顧客時(shí)，首先應(yīng)遵循的原則是？A.盡量縮短服務(wù)時(shí)間B.主動(dòng)推銷產(chǎn)品C.認(rèn)真傾聽顧客需求D.優(yōu)先處理預(yù)約較晚的顧客2.在面部護(hù)理中，使用面膜前應(yīng)先進(jìn)行哪項(xiàng)操作？A.直接涂抹面膜B.清潔面部C.涂抹爽膚水D.使用蒸臉儀3.以下哪種按摩手法適合敏感肌膚？A.重力按壓B.快速揉捏C.輕柔拍打D.深層刮痧4.美容師在操作過程中，若發(fā)現(xiàn)顧客皮膚有紅腫現(xiàn)象，應(yīng)立即采取的措施是？A.繼續(xù)操作并告知顧客稍后觀察B.立即停止操作并冷敷C.添加更多護(hù)膚品以緩解D.告知顧客可能是過敏，建議就醫(yī)5.顧客做完面部護(hù)理后，皮膚出現(xiàn)緊繃感，可能的原因是？A.護(hù)膚品未清洗干凈B.產(chǎn)品吸收過快C.水分補(bǔ)充不足D.面膜使用時(shí)間過長6.在美甲操作中，卸除舊甲油時(shí)，以下哪種方法最安全？A.使用強(qiáng)酸卸甲水B.直接用砂條打磨C.溫和卸甲劑配合卸甲棉D(zhuǎn).長時(shí)間浸泡7.以下哪種儀器不適合用于敏感肌膚？A.冷噴儀B.超聲波導(dǎo)入儀C.紅外線燈D.離子導(dǎo)入儀8.美容師在操作過程中，若顧客突然感到不適，應(yīng)優(yōu)先采取的措施是？A.繼續(xù)操作并詢問原因B.立即停止操作并檢查顧客狀況C.告知顧客可能是心理作用D.轉(zhuǎn)移話題以緩解顧客緊張9.在清潔面部時(shí)，以下哪種手法不正確？A.用指腹輕輕打圈按摩B.用力揉搓皮膚C.涂抹清潔產(chǎn)品后輕拍D.清潔后用化妝棉擦拭10.顧客做完身體護(hù)理后，皮膚出現(xiàn)小水泡，可能的原因是？A.護(hù)膚品未清洗干凈B.溫度過高C.水分補(bǔ)充不足D.按摩力度過輕11.在美甲操作中，打磨指甲時(shí)，以下哪種砂條最常用？A.1000目砂條B.600目砂條C.300目砂條D.150目砂條12.美容師在操作過程中，若發(fā)現(xiàn)顧客皮膚有破損，應(yīng)立即采取的措施是？A.繼續(xù)操作并告知顧客稍后處理B.立即停止操作并消毒傷口C.添加更多護(hù)膚品以緩解D.告知顧客可能是小問題，無需處理13.在面部護(hù)理中，使用爽膚水時(shí)，以下哪種手法不正確？A.用化妝棉輕輕擦拭B.直接倒在臉上讓其自然吸收C.用手輕拍促進(jìn)吸收D.涂抹后立即進(jìn)行后續(xù)操作14.顧客做完身體護(hù)理后，皮膚出現(xiàn)干燥現(xiàn)象，可能的原因是？A.護(hù)膚品未清洗干凈B.溫度過高C.水分補(bǔ)充不足D.按摩力度過輕15.在美甲操作中，涂膠水時(shí)，以下哪種方法最正確？A.直接涂抹在指甲上B.用刷子均勻涂抹C.長時(shí)間浸泡以增強(qiáng)效果D.使用一次性手套16.美容師在操作過程中，若顧客提出投訴，應(yīng)優(yōu)先采取的措施是？A.忽略投訴并繼續(xù)操作B.立即停止操作并詢問原因C.告知顧客可能是其錯(cuò)覺D.轉(zhuǎn)移話題以緩解顧客情緒17.在清潔面部時(shí)，以下哪種產(chǎn)品最溫和？A.強(qiáng)酸清潔霜B.中性清潔乳C.高濃度清潔泡沫D.草本清潔凝膠18.顧客做完面部護(hù)理后，皮膚出現(xiàn)脫屑現(xiàn)象，可能的原因是？A.護(hù)膚品未清洗干凈B.水分補(bǔ)充不足C.面膜使用時(shí)間過長D.皮膚代謝正常19.在美甲操作中，卸除舊甲油時(shí)，以下哪種方法最安全？A.使用強(qiáng)酸卸甲水B.直接用砂條打磨C.溫和卸甲劑配合卸甲棉D(zhuǎn).長時(shí)間浸泡20.美容師在操作過程中，若發(fā)現(xiàn)顧客皮膚有紅疹，應(yīng)立即采取的措施是？A.繼續(xù)操作并告知顧客稍后觀察B.立即停止操作并冷敷C.添加更多護(hù)膚品以緩解D.告知顧客可能是過敏，建議就醫(yī)二、多選題（每題2分，共10題）1.美容師在接待顧客時(shí)，應(yīng)注意哪些禮儀？A.微笑服務(wù)B.主動(dòng)問候C.認(rèn)真傾聽D.盡量縮短服務(wù)時(shí)間E.保持專業(yè)形象2.在面部護(hù)理中，使用面膜前應(yīng)進(jìn)行哪些操作？A.清潔面部B.涂抹爽膚水C.使用蒸臉儀D.直接涂抹面膜E.按摩面部3.以下哪些按摩手法適合敏感肌膚？A.輕柔拍打B.快速揉捏C.重力按壓D.深層刮痧E.按摩穴位4.美容師在操作過程中，若發(fā)現(xiàn)顧客皮膚有紅腫現(xiàn)象，應(yīng)采取哪些措施？A.立即停止操作B.冷敷C.使用舒緩產(chǎn)品D.告知顧客可能是過敏E.繼續(xù)操作并觀察5.顧客做完面部護(hù)理后，皮膚出現(xiàn)緊繃感，可能的原因有哪些？A.護(hù)膚品未清洗干凈B.產(chǎn)品吸收過快C.水分補(bǔ)充不足D.面膜使用時(shí)間過長E.皮膚本身干燥6.在美甲操作中，卸除舊甲油時(shí)，應(yīng)注意哪些事項(xiàng)？A.使用溫和卸甲劑B.配合卸甲棉C.長時(shí)間浸泡D.直接用砂條打磨E.使用強(qiáng)酸卸甲水7.以下哪些儀器適合用于敏感肌膚？A.冷噴儀B.超聲波導(dǎo)入儀C.紅外線燈D.離子導(dǎo)入儀E.高溫儀器8.美容師在操作過程中，若顧客突然感到不適，應(yīng)采取哪些措施？A.立即停止操作B.詢問顧客原因C.檢查顧客狀況D.轉(zhuǎn)移話題以緩解顧客緊張E.忽略顧客反應(yīng)9.在清潔面部時(shí)，應(yīng)注意哪些手法？A.用指腹輕輕打圈按摩B.用力揉搓皮膚C.涂抹清潔產(chǎn)品后輕拍D.清潔后用化妝棉擦拭E.清潔前先卸妝10.顧客做完身體護(hù)理后，皮膚出現(xiàn)小水泡，可能的原因有哪些？A.溫度過高B.水分補(bǔ)充不足C.按摩力度過重D.護(hù)膚品未清洗干凈E.皮膚本身敏感三、判斷題（每題1分，共10題）1.美容師在接待顧客時(shí)，應(yīng)盡量縮短服務(wù)時(shí)間。（×）2.在面部護(hù)理中，使用面膜前應(yīng)先進(jìn)行清潔面部。（√）3.以下按摩手法適合敏感肌膚：輕柔拍打。（√）4.美容師在操作過程中，若發(fā)現(xiàn)顧客皮膚有紅腫現(xiàn)象，應(yīng)立即停止操作并冷敷。（√）5.顧客做完面部護(hù)理后，皮膚出現(xiàn)緊繃感，可能的原因是產(chǎn)品吸收過快。（√）6.在美甲操作中，卸除舊甲油時(shí)，最安全的方法是使用強(qiáng)酸卸甲水。（×）7.以下儀器適合用于敏感肌膚：超聲波導(dǎo)入儀。（√）8.美容師在操作過程中，若顧客突然感到不適，應(yīng)立即停止操作并檢查顧客狀況。（√）9.在清潔面部時(shí)，正確的手法是用力揉搓皮膚。（×）10.顧客做完身體護(hù)理后，皮膚出現(xiàn)小水泡，可能的原因是溫度過高。（√）四、簡答題（每題5分，共5題）1.簡述美容師在接待顧客時(shí)應(yīng)遵循的禮儀。答：美容師在接待顧客時(shí)應(yīng)遵循以下禮儀：-微笑服務(wù)：保持微笑，展現(xiàn)親和力。-主動(dòng)問候：主動(dòng)問候顧客，表示歡迎。-認(rèn)真傾聽：耐心傾聽顧客需求，了解其皮膚狀況和護(hù)理目的。-保持專業(yè)形象：穿著整潔，儀容儀表得體。-尊重顧客：保護(hù)顧客隱私，不隨意談?wù)擃櫩推つw問題。2.簡述面部護(hù)理中，使用面膜前的準(zhǔn)備工作。答：面部護(hù)理中，使用面膜前的準(zhǔn)備工作包括：-清潔面部：使用溫和的潔面產(chǎn)品清潔面部，去除污垢和油脂。-涂抹爽膚水：使用爽膚水濕潤皮膚，為后續(xù)操作做好準(zhǔn)備。-使用蒸臉儀：適當(dāng)使用蒸臉儀，幫助毛孔張開，促進(jìn)產(chǎn)品吸收。3.簡述美甲操作中，卸除舊甲油的安全方法。答：美甲操作中，卸除舊甲油的安全方法包括：-使用溫和卸甲劑：選擇溫和的卸甲產(chǎn)品，避免強(qiáng)酸或強(qiáng)堿成分。-配合卸甲棉：使用卸甲棉包裹指甲，防止卸甲劑接觸皮膚。-避免長時(shí)間浸泡：控制浸泡時(shí)間，避免皮膚長時(shí)間接觸卸甲劑。4.簡述美容師在操作過程中，若顧客突然感到不適應(yīng)采取的措施。答：美容師在操作過程中，若顧客突然感到不適應(yīng)采取以下措施：-立即停止操作：首先停止操作，觀察顧客狀況。-詢問顧客原因：耐心詢問顧客不適的原因，了解具體情況。-檢查顧客狀況：檢查顧客皮膚是否有紅腫或過敏現(xiàn)象。-提供緩解措施：根據(jù)顧客情況，提供適當(dāng)?shù)木徑獯胧缋浞蠡蚴婢彯a(chǎn)品。5.簡述清潔面部時(shí)，應(yīng)注意的手法。答：清潔面部時(shí)，應(yīng)注意以下手法：-用指腹輕輕打圈按摩：使用指腹輕輕打圈按摩，避免用力揉搓皮膚。-涂抹清潔產(chǎn)品后輕拍：涂抹清潔產(chǎn)品后，輕輕拍打皮膚，幫助產(chǎn)品吸收。-清潔后用化妝棉擦拭：清潔后使用化妝棉擦拭，確保皮膚干凈。-清潔前先卸妝：卸除彩妝和防曬霜，避免殘留物影響清潔效果。五、論述題（每題10分，共2題）1.論述美容師在操作過程中，如何應(yīng)對(duì)顧客的投訴。答：美容師在操作過程中，應(yīng)對(duì)顧客投訴的步驟如下：-耐心傾聽：首先耐心傾聽顧客的投訴，了解其不滿的原因。-表達(dá)理解：表達(dá)對(duì)顧客的理解和關(guān)心，讓顧客感受到重視。-分析問題：分析顧客投訴的具體問題，判斷是否屬于自身操作失誤。-提供解決方案：根據(jù)問題提供合理的解決方案，如調(diào)整護(hù)理方案或免費(fèi)修復(fù)。-保持專業(yè)：在處理投訴過程中，保持專業(yè)態(tài)度，避免情緒化。-改進(jìn)服務(wù)：將顧客的反饋?zhàn)鳛楦倪M(jìn)服務(wù)的參考，提升服務(wù)質(zhì)量。2.論述美容師在操作過程中，如何確保顧客的皮膚安全。答：美容師在操作過程中，確保顧客皮膚安全的措施如下：-了解顧客皮膚狀況：在操作前，詳細(xì)了解顧客的皮膚狀況，包括過敏史和敏感部位。-選擇合適的產(chǎn)品：根據(jù)顧客的皮膚狀況，選擇合適的護(hù)膚品和護(hù)理產(chǎn)品。-控制操作溫度：在