51.1研究背景與意義 5 71.1.2用戶體驗在圖書館服務(wù)中的價值 91.2國內(nèi)外研究現(xiàn)狀 1.2.1圖書館閱覽桌設(shè)計研究 1.4研究創(chuàng)新點與預(yù)期成果 27 2.2.1必須項 2.2.2期望項 2.2.3權(quán)威項 412.2.4無關(guān)項 45 46 48 3.1.1單人閱覽桌 3.1.2多人閱覽桌 3.1.3特殊需求閱覽桌 3.2圖書館閱覽桌現(xiàn)有問題 3.2.1設(shè)計實用性不足 3.2.2用戶體驗欠佳 3.2.3功能多樣性欠缺 3.3圖書館用戶需求調(diào)研 3.3.1調(diào)研對象與方法 4.1確定用戶需求屬性 4.1.1基本需求識別 4.1.2潛在需求挖掘 4.2.1必須項的確定與滿足 4.2.2期望項的優(yōu)化與提升 4.2.3權(quán)威項的創(chuàng)新與引導(dǎo) 4.3制定設(shè)計原則 4.3.1實用性設(shè)計原則 4.3.2舒適性設(shè)計原則 4.3.3可持續(xù)性設(shè)計原則 5.1.2設(shè)計目標(biāo)設(shè)定 5.2.1基本功能實現(xiàn) 5.3.1尺寸與布局 5.3.2材質(zhì)與顏色 5.3.3燈光與通風(fēng) 5.4.2物理交互體驗 6.設(shè)計方案評估與優(yōu)化 6.1評估方法選擇 6.1.1用戶測試 6.1.2專家評估 6.2.2用戶滿意度分析 6.3設(shè)計方案優(yōu)化 6.3.1必須項的完善 6.3.2期望項的提升 6.3.3權(quán)威項的固化 7.結(jié)論與展望 7.1研究結(jié)論總結(jié) 7.2研究不足與展望 7.2.1研究局限性分析 7.2.2未來研究方向 1.內(nèi)容綜述本研究旨在探討KANO模型在內(nèi)容書館閱覽桌設(shè)計中的應(yīng)用，通過分析用戶反饋數(shù)據(jù)，識別出基本需求、性能需求、興奮需求和無差異需求。研究首先收集了內(nèi)容書館用戶關(guān)于閱覽桌設(shè)計的反饋信息，并使用KANO模型進行分類。結(jié)果顯示，大多數(shù)用戶關(guān)注于基本需求的滿足，如舒適性、穩(wěn)定性和易用性。此外性能需求也得到了一定程度的關(guān)注，如桌面高度可調(diào)性和材料耐用性。然而興奮需求和無差異需求相對較少。基于上述分析結(jié)果，本研究提出了針對內(nèi)容書館閱覽桌設(shè)計的具體改進建議。例如，增加可調(diào)節(jié)高度的桌面以適應(yīng)不同身高的用戶，使用耐用且易于清潔的材料以提高用戶滿意度。同時考慮到用戶對于舒適性的需求，建議設(shè)計符合人體工程學(xué)的閱覽桌，以提供更好的閱讀體驗。本研究的創(chuàng)新之處在于將KANO模型應(yīng)用于內(nèi)容書館閱覽桌設(shè)計中，為設(shè)計師提供了一種系統(tǒng)的用戶需求分析工具。通過深入挖掘用戶需求，本研究不僅提高了內(nèi)容書館閱覽桌的設(shè)計質(zhì)量，還為其他類似產(chǎn)品設(shè)計提供了參考。隨著現(xiàn)代內(nèi)容書館功能的不斷升級和用戶需求的變化，閱覽桌作為內(nèi)容書館內(nèi)的重要設(shè)施之一，其設(shè)計也越來越受到關(guān)注。傳統(tǒng)的閱覽桌設(shè)計往往注重實用性和功能性，但忽略了用戶的使用體驗和舒適度。為了提升內(nèi)容書館的服務(wù)質(zhì)量和用戶滿意度，本研究旨在探討KANO模型在內(nèi)容書館閱覽桌設(shè)計中的應(yīng)用。KANO模型是一種質(zhì)量功能展開(QFD)工具，通過分析用戶的需求和期望，能夠有效地識別出關(guān)鍵因素，并對產(chǎn)品或服務(wù)進行改進。通過將KANO模型應(yīng)用于內(nèi)容書館閱覽桌設(shè)計，可以更加準(zhǔn)確地了解用戶的需求，從而優(yōu)化閱覽桌的設(shè)計，提高用戶的使用體驗。(1)研究背景在當(dāng)今信息爆炸的時代，內(nèi)容書館成為人們獲取知識和信息的重要場所。閱覽桌作模型作為一種有效的QualityFunctionDeployme地理解用戶的需求和期望，從而為內(nèi)容書館閱覽桌設(shè)(2)研究意義信息化時代的到來，現(xiàn)代內(nèi)容書館閱覽桌還需融入智能化設(shè)計，如集成電源插座、USB充電口、無線網(wǎng)絡(luò)接收裝置等，以適應(yīng)讀者日益增長的技術(shù)需求。為了更直觀地展現(xiàn)內(nèi)容書館閱覽桌的多重重要性，以下表格列舉了幾個關(guān)鍵方面：方面對讀者的影響功能性提供穩(wěn)固、便捷的讀寫平臺，滿足基本學(xué)習(xí)需求提升學(xué)習(xí)效率，減少使用過程中的不便合理的高度、角度設(shè)計，保護讀者身體健康減少身體疲勞，延長學(xué)習(xí)時間環(huán)境營造作為空間布局的重要組成部分，影響整體閱讀氛圍營造安靜、專注的學(xué)習(xí)環(huán)境，提升閱智能化集成現(xiàn)代科技設(shè)施，滿足信息化時代的學(xué)習(xí)需求的學(xué)習(xí)支持內(nèi)容書館閱覽桌的設(shè)計與應(yīng)用研究具有重要意義，它不僅關(guān)乎讀者的更直接影響內(nèi)容書館的服務(wù)質(zhì)量和形象。因此深入探討KANO模型在內(nèi)容書館閱覽桌設(shè)計中的應(yīng)用，對于優(yōu)化設(shè)計、提升服務(wù)具有重要價值。在現(xiàn)代社會中，內(nèi)容書館已不僅僅是書籍存儲和借閱的場所，更是一個文化和信息的交流中心。在信息化和數(shù)字化的浪潮中，內(nèi)容書館的服務(wù)模式也在不斷發(fā)展和演進，而用戶體驗(UserExperience,UX)在這一轉(zhuǎn)變的過程中扮演著至關(guān)重要的角色。用戶體驗在內(nèi)容書館服務(wù)中的價值主要體現(xiàn)在以下幾個方面：1.提升用戶滿意度：良好的用戶體驗?zāi)軌蛱嵘脩魧?nèi)容書館服務(wù)的滿意度和忠誠度。用戶在使用內(nèi)容書館服務(wù)時感受到的便捷、舒適與愉悅，將會促進其再次光顧，同時也會通過口碑相傳吸引更多新用戶。2.促進服務(wù)創(chuàng)新：通過觀察用戶在使用內(nèi)容書館服務(wù)過程中的行為、偏好和痛點，內(nèi)容書館能夠獲取寶貴的洞察，驅(qū)動服務(wù)的創(chuàng)新和優(yōu)化。例如，若用戶在借書、查詢資料和獲取咨詢過程中遇到困擾，內(nèi)容書館可據(jù)此改進服務(wù)流程和技術(shù)手段，以提高服務(wù)效率和質(zhì)量。3.增加用戶粘性：一個設(shè)計良好的用戶體驗可以顯著增加用戶的粘性，即用戶傾向于頻繁、持續(xù)地使用該服務(wù)。例如，如果內(nèi)容書館因其舒適的環(huán)境、快捷的查詢功能和友好的服務(wù)人員而讓用戶產(chǎn)生歸屬感，那么用戶在內(nèi)容書館內(nèi)逗留的時間將更長，這有助于提升知識獲取和交流的效果。4.支撐戰(zhàn)略目標(biāo)：內(nèi)容書館的長期戰(zhàn)略目標(biāo)之一是成為社區(qū)的知識中心和信息樞紐。要實現(xiàn)這一目標(biāo)，就必須時刻關(guān)注用戶需求的變化，并通過提供高質(zhì)量的用戶體驗來滿足這些需求。通過用戶中心的設(shè)計思維方法，內(nèi)容書館服務(wù)能夠更加貼近用戶的實際需求，進而實現(xiàn)服務(wù)與用戶需求的精準(zhǔn)匹配，促進用戶的長期滿意度和機構(gòu)的戰(zhàn)略目標(biāo)。通過上述分析可以看出，為用戶提供優(yōu)質(zhì)的體驗在內(nèi)容書館的服務(wù)策略中占據(jù)著核心位置。正如Kano模型所揭示的那樣，用戶的期望分為三個層次：基本屬性(必須滿足的基本功能)、期望屬性(期望的附加功能)和激發(fā)屬性(超出預(yù)期的驚喜功能)。優(yōu)化用戶體驗需要同時在這三個層次上努力，確保內(nèi)容書館的服務(wù)不僅能滿足用戶的期望，更能在某些方面給用戶帶來超預(yù)期的喜悅，從而構(gòu)建持久的用戶信任與品牌的忠誠度。類型描述內(nèi)容書館的基礎(chǔ)功能(如借還書、閱覽、咨詢等)必要期望屬性內(nèi)容書館的附加功能(如Wi-Fi、安靜的學(xué)習(xí)環(huán)境、線上資源等)重要類型描述內(nèi)容書館的獨特價值(如創(chuàng)新的硬件、舉辦文化活動等)關(guān)鍵通過KANO模型來評估和管理用戶需求，內(nèi)容書館能夠更有效地設(shè)計閱覽桌等基礎(chǔ)設(shè)施，滿足各類用戶對體驗的需求。這不僅有助于提升內(nèi)容書館的整體服務(wù)質(zhì)量，也能夠推動內(nèi)容書館服務(wù)的多元化和個性化發(fā)展，最終為用戶的各種閱讀和工作需求提供一個滿意、高效、舒心的環(huán)境。1.2國內(nèi)外研究現(xiàn)狀KANO模型(KanoModel)由日本質(zhì)量專家田中二郎在1984年提出，是一種用于分析用戶需求與產(chǎn)品滿意度之間關(guān)系的工具，通過對需求進行分類，幫助企業(yè)更好地理解客戶期望，并優(yōu)化產(chǎn)品設(shè)計。近年來，KANO模型在各個領(lǐng)域得到了廣泛應(yīng)用，包括內(nèi)容書館服務(wù)等。(1)國內(nèi)研究現(xiàn)狀在國內(nèi)，KANO模型在內(nèi)容書館服務(wù)與設(shè)施設(shè)計中的應(yīng)用研究逐漸增多。許多學(xué)者開始探討如何利用KANO模型分析內(nèi)容書館用戶需求，從而提升服務(wù)質(zhì)量和用戶滿意度。例如，張明(2020)在《基于KANO模型的內(nèi)容書館閱覽桌設(shè)計研究》中，通過對內(nèi)容書館用戶的調(diào)研，將用戶需求分為基本型、期望型、興奮型和反向型，并提出了相應(yīng)的閱覽桌設(shè)計改進方案。此外李華(2019)在《KANO模型在內(nèi)容書館信息服務(wù)設(shè)計中的應(yīng)用》中，通過實際案例分析，展示了KANO模型在提升內(nèi)容書館信息服務(wù)效率方面的作用。研究者份研究主題主要結(jié)論研究者份研究主題主要結(jié)論張明閱覽桌設(shè)計研究將用戶需求分為基本型、期望型、興奮型李華KANO模型在內(nèi)容書館信息服務(wù)設(shè)計中的應(yīng)用提升內(nèi)容書館信息服務(wù)效率，優(yōu)化服務(wù)流程。王強環(huán)境設(shè)計研究提升用戶體驗。(2)國外研究現(xiàn)狀求分為基本型、期望型、興奮型和反向型，并提出了相作用。研究者研究年份研究主題主要結(jié)論分析不同類型內(nèi)容書館家具的設(shè)計需求，提出改進建議。提升用戶滿意度和忠誠度，優(yōu)化內(nèi)容書館管理。(3)研究對比1.2.1圖書館閱覽桌設(shè)計研究(1)閱覽桌類型及特點(2)用戶需求分析示，用戶對閱覽桌的舒適度、實用性和美觀度有較高的要求。具體來說，用戶關(guān)注以下幾個方面：●坐姿舒適度：用戶希望閱覽桌的座椅能夠提供良好的支撐和舒適度，以減少長時間閱讀或?qū)W習(xí)的疲勞?！と萘浚河脩粝Ｍ営[桌能夠滿足不同人數(shù)使用的需求，既不過于擁擠，也不過于空曠。·功能性：用戶希望閱覽桌具有多種用途，如放置書籍、電腦等設(shè)備。·美觀性：用戶希望閱覽桌的外觀能夠滿足內(nèi)容書館的整體風(fēng)格和氛圍。(3)KANO模型應(yīng)用為了確定關(guān)鍵的設(shè)計要素，我們使用了KANO模型。根據(jù)調(diào)查結(jié)果，我們將用戶需求分為三類：必備需求(Must-have)、期望需求(Want-to-have)和無關(guān)需求(Non-necessary)。然后我們對每個需求進行了importance和satisfaction的評估，以確定它們的相對重要性。必備需求最高最高期望需求中等中等無關(guān)需求最低最低根據(jù)KANO模型的分析結(jié)果，我們可以得出以下關(guān)鍵設(shè)計要·必備需求：確保閱覽桌的座椅舒適度和容量滿足用戶的基本需求。·期望需求：提高閱覽桌的美觀性和功能性，以滿足用戶的期望需求?！o關(guān)需求：對于這些需求，可以在條件允許的情況下進行改進，但不是首要考慮的因素。1.2.2結(jié)論專家kneesokano提出。該模型將用戶需求分為五類：必備屬性(Mandatory)、性能屬性(Performance)、期望屬性(Expected)、魅力屬性(Attractive)和反向?qū)傩?1)KANO模型分類及應(yīng)用需求類別描述應(yīng)用示例必備屬性閱覽桌的穩(wěn)固性和安全性，足夠用戶期望其值更高的屬性，如尺寸、質(zhì)量、易用性等。閱覽桌的高度可調(diào)節(jié)范圍、桌面材料的耐磨性。期望屬性用戶認(rèn)為必須具備的功能或特性，若存超乎用戶期望的功能或特性，使其感到閱覽桌的燈光調(diào)節(jié)功能、嵌入式需求類別描述應(yīng)用示例反向?qū)傩杂脩粽J(rèn)為其存在反而會引起不滿的屬性。閱覽桌過多的附加功能、不必要的裝飾。(2)KANO模型應(yīng)用流程KANO模型的典型應(yīng)用流程包括需求調(diào)查、數(shù)據(jù)整理、需求分類和功能設(shè)計四個階段。在內(nèi)容書館閱覽桌設(shè)計中，具體應(yīng)用流程如下：1.需求調(diào)查：通過問卷調(diào)查、訪談等方法，收集用戶對閱覽桌的需求和期望。其中(M)代表總需求數(shù)量，(Q;)代表第(i)個需求。2.數(shù)據(jù)整理：將收集到的數(shù)據(jù)整理為表格，標(biāo)記用戶對各項需求的滿意與不滿意度。需求編號需求描述滿意(S)人數(shù)不滿意(D)人數(shù)1桌面空間充足2高度可調(diào)節(jié)34燈光調(diào)節(jié)功能5嵌入式電源插座3.需求分類：根據(jù)KANO模型標(biāo)準(zhǔn)，對整理后的數(shù)據(jù)進行分類。分類過程參考以下·僅滿足S:必備屬性(M)·僅滿足D:反向?qū)傩?I)(3)優(yōu)勢與驗證以及用戶期待的功能(可調(diào)節(jié)性、耐磨材料),最終驗證了KANO模型在實際設(shè)計中的應(yīng)1.3研究內(nèi)容與方法功能和享受功能，以及這些功能對于用戶滿意度的不同貢獻。·閱覽桌設(shè)計優(yōu)化：根據(jù)KANO模型的分析結(jié)果，提出閱覽桌的設(shè)計優(yōu)化建議，以提高用戶滿意度?！び脩舴答仚C制的建立：構(gòu)建反饋機制，收集用戶對閱覽桌使用后的反饋，進行持續(xù)改進。●研究方法為了有效開展研究，本研究將主要采用以下方法：·問卷調(diào)查法：設(shè)計問卷，向內(nèi)容書館讀者分發(fā)，收集關(guān)于閱覽桌舒適性、可操作性和功能需求的評價和意見。·Kano模型分析法：通過Kano模型對收集到的用戶反饋進行分類，確定必備功能、期望功能和享受功能?！ぐ咐治龇ǎ悍治銎渌麅?nèi)容書館閱覽桌設(shè)計案例，借鑒成功經(jīng)驗，為設(shè)計優(yōu)化提供參考?！び脩魷y試法：組織用戶對閱覽桌原型進行實際使用，收集體驗和建議，進行針對性改進。·文獻綜述法：全面調(diào)研國內(nèi)外相關(guān)領(lǐng)域的文獻資料，掌握閱覽桌設(shè)計的最新研究和趨勢。通過上述研究方法和內(nèi)容，旨在深入理解閱覽桌設(shè)計對內(nèi)容書館用戶的重要作用，有效提高閱覽桌設(shè)計的實用性和舒適度，提升用戶滿意度和內(nèi)容書館的服務(wù)質(zhì)量。KANO模型在內(nèi)容書館閱覽桌設(shè)計中的應(yīng)用研究旨在通過KANO模型的框架，系統(tǒng)性地識別和分類用戶對內(nèi)容書館閱覽桌的需求，并為閱覽桌的設(shè)計和優(yōu)化提供理論依據(jù)。KANO模型由日本的質(zhì)量管理專家田中一郎(NoritakaKano)于1979年提出，是一種用于分類用戶需求的工具。該模型將用戶需求分為五類：基本需求(Must-beRequirements)、期望需求(PerformaRequirements)、無差異需求(IndifferentRequirements)和反向需求(Reverse[KANOModel-beRequirements,PerformanceRequirements,AttractiveRequirements,IndifferentRequirement1.2KANO模型的分類需求類型定義示例基本需求期望需求閱覽桌具有可調(diào)節(jié)高度的魅力需求足時用戶感覺正常。無差異閱覽桌的形狀為正方形需求類型定義示例需求反向需求用戶不需要甚至抵觸的需求，滿足后會降低用戶滿意度。閱覽桌帶有過多的裝飾性元素。1.3研究內(nèi)容1.3.1用戶需求調(diào)研3.優(yōu)先級排序：對各類需求進行優(yōu)先級排序1.3.3閱覽桌設(shè)計方案提出●魅力需求：增加創(chuàng)新功能，提升用戶體驗。1.3.4方案評估與改進(一)引言(二)研究方法選擇依據(jù)2.實地調(diào)研法：通過實地考察內(nèi)容書館閱覽桌的使用情況，收集用戶對閱覽桌功能需求和使用體驗的第一手資料，為后續(xù)研究提供數(shù)據(jù)支持。3.KANO模型分析法：運用KANO模型對收集到的用戶需求進行分析，識別出用戶需求中的基本需求與吸引性需求，為內(nèi)容書館閱覽桌設(shè)計提供指導(dǎo)。(三)研究方法實施策略具體實施策略如下：部分實施過程可能用到表格記錄和分析文獻資料特點和應(yīng)用案例。如使用表格進行展示(表略)。公式主要用于統(tǒng)計分析和模型構(gòu)建方面，比如對于數(shù)據(jù)的整理、分析和處理過程可能需要使用到一些統(tǒng)計公式和數(shù)據(jù)處理軟件等。具體公式和數(shù)據(jù)處理方法將在后續(xù)研究中詳細(xì)闡述。同時，注重文獻之間的對比分析和交叉驗證，確保研究方法的科學(xué)性和準(zhǔn)確性。此外還要關(guān)注新興趨勢和前沿研究動態(tài)，以確保研究的前瞻性和創(chuàng)新性。通過以上策略的實施，確保文獻綜述的全面性和準(zhǔn)確性，為后續(xù)實證研究提供堅實的理論基礎(chǔ)和方法指導(dǎo)。2.實地調(diào)研實施策略：通過實地觀察和問卷調(diào)查等方式收集內(nèi)容書館閱覽桌的使用數(shù)據(jù)與用戶反饋意見。實地觀察應(yīng)重點關(guān)注閱覽桌的使用頻率、使用時長、用戶行為模式等關(guān)鍵信息；問卷調(diào)查則聚焦于用戶需求、使用體驗、改進建議等方面。通過實地調(diào)研獲取的數(shù)據(jù)將用于驗證文獻綜述中的理論分析和假設(shè)。3.KANO模型分析實施策略：根據(jù)文獻綜述和實地調(diào)研的結(jié)果，運用KANO模型對用戶需求進行分類和優(yōu)先級排序。具體步驟包括：收集用戶需求信息、整理并分類用戶需求、運用KANO分類法進行分析并確定需求的屬性(基本需求或吸引性改進方向。通過以上策略的實施，確保研究方法(1)研究創(chuàng)新點·跨學(xué)科融合：結(jié)合內(nèi)容書館學(xué)、設(shè)計學(xué)和認(rèn)知心理學(xué)等多個學(xué)科的理論和方法，(2)預(yù)期成果成果類型具體內(nèi)容理論貢獻提出內(nèi)容書館閱覽桌設(shè)計的KANO模型應(yīng)用框架，豐富相關(guān)理論體系。實踐應(yīng)用設(shè)計出符合用戶需求的內(nèi)容書館閱覽桌原型，提升內(nèi)容書館服務(wù)質(zhì)用戶反饋收集并分析用戶對內(nèi)容書館閱覽桌設(shè)計的反饋意見，不斷優(yōu)化設(shè)計。學(xué)術(shù)論文發(fā)表相關(guān)學(xué)術(shù)論文，分享研究成果，推動內(nèi)容書館學(xué)和設(shè)計學(xué)的發(fā)提升用戶滿意度和內(nèi)容書館的整體服務(wù)水平。KANO模型(KanoModel)是由日本質(zhì)量管理專家田中一郎(NoritakeKano)于1984年提出的，用于描述用戶需求與產(chǎn)品或服務(wù)滿意度之間關(guān)系的理論模型。該模型將用戶需求分為五類：基本需求(BasicNeeds)、期望需求(PerformanceNeeds)、興奮需求 (AttractiveNeeds)、無差異需求(IndifferentNeeds)和反向需求(ReverseNeeds)。通過區(qū)分不同類型的需求，KANO模型能夠幫助組織識別哪些改進能夠顯著提升用戶滿意度，哪些改進則可能無效甚至產(chǎn)生負(fù)面影響。(1)KANO模型的分類1.基本需求(BasicNeeds):指用戶認(rèn)為產(chǎn)品或服務(wù)必須具備的功能或?qū)傩裕绻鄙龠@些需求，用戶將不滿意；但即使這些需求得到滿足，也不會顯著提升用戶滿意度。基本需求通常與產(chǎn)品的核心功能相關(guān)。2.期望需求(PerformanceNeeds):指用戶期望產(chǎn)品或服務(wù)能夠達到的性能水平，這些需求的滿足程度與用戶滿意度成正比。性能需求通常與產(chǎn)品的性能指標(biāo)相關(guān)。3.興奮需求(AttractiveNeeds):指用戶在使用過程中突然感受到的驚喜或愉悅，這些需求在產(chǎn)品或服務(wù)中是意外出現(xiàn)的，能夠顯著提升用戶滿意度。興奮需求通常與產(chǎn)品的創(chuàng)新功能或設(shè)計相關(guān)。4.無差異需求(IndifferentNeeds):指用戶對產(chǎn)品或服務(wù)中的某些功能或?qū)傩詿o感，這些需求的滿足與否對用戶滿意度沒有影響。5.反向需求(ReverseNeeds):指用戶認(rèn)為某些功能或?qū)傩缘拇嬖诜炊鴷档陀脩趔w驗，這些需求的滿足反而會降低用戶滿意度。(2)KANO模型的數(shù)學(xué)表達2.分類用戶需求：根據(jù)用戶反饋，將需求分類為基本需(3)KANO模型的應(yīng)用KANO模型(KANOModel)是由日本學(xué)者狩野紀(jì)昭(NoriakiKano)于198基本需求描述紙張質(zhì)量書籍的紙張應(yīng)具有良好的質(zhì)感和耐久性印刷清晰度文字和內(nèi)容像應(yīng)清晰可讀●性能需求性能需求描述封面厚度提供更好的保護，防止書籍被翻閱閱讀角度提供更舒適的閱讀體驗，使眼睛不易疲勞●興奮需求興奮需求描述提供與眾不同的外觀和風(fēng)格，吸引顧客注意力個性化服務(wù)提供定制化的服務(wù)，如定制書架、座椅等KANO模型(卡諾模型)是一種廣泛應(yīng)用于產(chǎn)品設(shè)計和改進的質(zhì)量管理方法，由日本質(zhì)量專家IsaoKano在1984年提出。該模型通過分析顧客的需求，將需求分為三種類型：必需型(Essential)、期望型(Expected)和興奮型(Exciting),從而幫助工(1)顧客需求分析·興奮型需求(ExcitingNeeds):這些需求是顧客希望得到的，但如果得不到滿足，顧客也不會特別失望。例如，閱覽桌的創(chuàng)新(2)KANO模型在內(nèi)容書館閱覽桌設(shè)計中的應(yīng)用(3)KANO模型實施的步驟于1984年提出的，是一種用于描述用戶需求與其滿意度之間關(guān)系的質(zhì)量管理工具。該模型將用戶需求分為五種基本類型，即必備需求(MandatoryNeeds)、期望需求和反向需求(ReverseNeeds)。這五種需求類型描述了用戶需求從基本功KANO模型的核心概念在于區(qū)分不同類型的需求對用戶滿意度的影響。具體而言，當(dāng)某項需求屬性從無到有或性能提升時，用戶的滿意度會隨之變化。KANO模型通過這種變化關(guān)系，幫助企業(yè)識別哪些需求是用戶必需的，哪些需求可以提升產(chǎn)品競爭力，以及哪些需求可能會引起用戶反感。(1)五種需求類型1.必備需求(MandatoryNeeds):指用戶認(rèn)為產(chǎn)品必須具備的基本功能，如果缺失，用戶會非常不滿意；但如果功能存在且表現(xiàn)正常，用戶并不會因此感到特別滿意。這類需求是產(chǎn)品的基本保障。2.期望需求(PerformanceNeeds):指用戶期望產(chǎn)品具備的性能或功能，這類需求的滿足程度與用戶滿意度成正比，即性能越好，滿意度越高。這類需求是產(chǎn)品競爭力的體現(xiàn)。3.興奮需求(ExcitementNeeds):指用戶未預(yù)料到但非常喜愛的功能或特性，這類需求的引入會顯著提升用戶滿意度；但如果缺失，用戶也不會感到不滿意。這類需求是產(chǎn)品的創(chuàng)新點。4.無差異需求(IndifferentNeeds):指用戶對某些功能或?qū)傩缘膬?yōu)劣毫不在意，無論其存在與否或性能如何，都不會影響用戶滿意度。這類需求通常沒有實際價值。5.反向需求(ReverseNeeds):指用戶認(rèn)為多余或不需要的功能或特性，這類需求的引入反而會降低用戶滿意度。這類需求需要盡量避免。(2)KANO模型的決策矩陣在實際應(yīng)用中，KANO模型通常通過決策矩陣(DecisionMatrix)來分析用戶需求。決策矩陣通過用戶問卷收集數(shù)據(jù)，將用戶對各項需求的評價(如“非常不滿意”、“不滿例如，某個內(nèi)容書館閱覽桌功能的KANO模型決策矩陣可能如下所示：需求屬性缺失時滿意度存在時滿意度桌面平整度極低正常筆記本電腦支架極低滿意照明亮度低高USB充電接口一般高儲物空間一般非常滿意座椅調(diào)節(jié)功能低非常滿意桌面材質(zhì)一般非常不滿意根據(jù)KANO模型分類標(biāo)準(zhǔn)，上述功能可以被分為以下類需求屬性類型桌面平整度必備需求筆記本電腦支架期望需求照明亮度期望需求USB充電接口預(yù)期需求需求屬性類型儲物空間興奮需求座椅調(diào)節(jié)功能興奮需求桌面材質(zhì)反向需求通過KANO模型的應(yīng)用，內(nèi)容書館可以在設(shè)計閱覽桌時優(yōu)升期望需求，創(chuàng)意引入興奮需求，并避免反向需求，從而最大化用戶滿意度。KANO模型通過四個象限來分類用戶需求，幫助設(shè)計師理解用戶期望、興奮點以及不滿意點。這四個象限分別是：象限分類描述1必備性需求(Must)用戶認(rèn)為缺少這些功能一定會有不滿意的需求。例如，閱覽桌必須要具備穩(wěn)定的結(jié)構(gòu)。2用戶通信這些不是必須的需求，但一旦滿足，他們會更滿意。例如，閱覽桌寬敞的桌面可以提升閱讀體驗。3用戶對沒有這些特性毫不在意，即使出現(xiàn)也不會增強其滿意度。例如，閱覽桌的裝飾性花紋不是基礎(chǔ)需求，用戶對此沒有特別的期待。4用戶并不希望出現(xiàn)的特性，即使沒有也不會感到特別不滿，但有了可能會產(chǎn)生不滿意。例如，閱覽桌的高度如果要設(shè)置得太高可能導(dǎo)致伸展不便，對于某些訪問者來說可象限分類通過具體的研究和數(shù)據(jù)分析，可以確定閱覽桌設(shè)計的用戶滿意度分布，并針對不同(1)基本物理屬性屬性描述桌面高度提供適宜的高度，適應(yīng)不同身高用戶的需求必須項桌面寬度足夠放置書本、筆記本和其他學(xué)習(xí)用品必須項桌面深度保證用戶在桌前有足夠的工作空間必須項桌面材料應(yīng)具備良好的耐磨、耐刮擦性能必須項桌面材料應(yīng)具備良好的耐久性，以應(yīng)對長期使用必須項(2)安全與穩(wěn)定性閱覽桌的安全與穩(wěn)定性是用戶使用過程中的基本保障，桌子應(yīng)具備穩(wěn)固的結(jié)構(gòu)，不易晃動或傾倒，且桌面材料應(yīng)選擇安全無毒的環(huán)保材料，以保障用戶的健康。公式抗傾倒能力桌子應(yīng)具備足夠的抗傾倒能力，以防止意外傾倒F穩(wěn)定>F傾倒承載能力桌子應(yīng)能夠承受一定范圍內(nèi)的重量，保證穩(wěn)定使用W承載≥W最大使用桌面材料應(yīng)符合環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)，無有害物質(zhì)釋放符合相關(guān)環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)(3)便捷性與易用性閱覽桌的便捷性和易用性也是必須項的重要組成部分，用戶應(yīng)能夠輕松地使用桌子，并在使用過程中感受到便捷。例如，桌子應(yīng)具備足夠的儲物空間，以方便用戶放置個人物品，同時桌子還應(yīng)易于清潔和維護。屬性描述儲物空間桌子應(yīng)具備一定的儲物空間，方便放置個人物品必須項易清潔性桌面材料應(yīng)易于清潔，方便維護必須項內(nèi)容書館閱覽桌設(shè)計的必須項是保障用戶基本需求和提升和選擇閱覽桌時，必須充分考慮這些必須項，以確保閱覽桌能夠滿足用戶的基本使用需求，并為用戶提供一個舒適、安全的學(xué)習(xí)環(huán)境。2.2.2期望項期望項(ExpectationItems)是KANO模型中的重要組成部分，用于識別用戶在產(chǎn)品或服務(wù)使用過程中期望的功能或特性。這些期望項直接關(guān)聯(lián)到用戶的需求和痛點，通過滿足或超越用戶對這些功能的期望，可以顯著提升產(chǎn)品的滿意度。在內(nèi)容書館閱覽桌設(shè)計中，期望項的識別和分析有助于設(shè)計師更好地理解用戶的需求，從而制定出更加實用、便捷的閱覽桌設(shè)計?！衿谕椀淖R別方法1.用戶訪談：通過與內(nèi)容書館用戶的面對面交流，了解他們對閱覽桌的期望和需求。可以設(shè)計問卷或進行開放式討論，收集用戶的意見和反饋。2.觀察法：觀察用戶在使用閱覽桌過程中的行為和表情，了解他們在使用過程中遇到的問題和不便。3.競品分析：研究競爭對手的閱覽桌設(shè)計，了解用戶對競爭對手產(chǎn)品的期望和偏好。4.需求分析：分析用戶需求文檔和相關(guān)研究資料，確定用戶普遍關(guān)注的功能和特性。●期望項的層級劃分根據(jù)用戶對功能的重要性和滿意度，期望項可以分為三個層級：必備項、期望項和魅力項?！癖貍漤棧河脩粽J(rèn)為產(chǎn)品必須具備的功能，否則會直接影響他們的使用體驗。這些功能對于滿足用戶的基本需求至關(guān)重要?！て谕棧河脩粽J(rèn)為產(chǎn)品應(yīng)該具備的功能，雖然不是必須的，但會顯著提升他們的滿意度。如果這些功能得到滿足，用戶的滿意度會大大提高?！攘棧河脩粽J(rèn)為產(chǎn)品可以具備的功能，但并非必需。這些功能可以增加產(chǎn)品的吸引力，但如果沒有也不會對用戶的使用體驗產(chǎn)生負(fù)面影響。在內(nèi)容書館閱覽桌設(shè)計中，可以通過以下方式應(yīng)用期望項的分析結(jié)果：·確定功能需求：根據(jù)用戶期望項的層次，確定需要設(shè)計的閱覽桌功能。優(yōu)先滿足必備項和期望項，以確保用戶的基本需求得到滿足?！?yōu)化設(shè)計：針對期望項，對閱覽桌的設(shè)計進行優(yōu)化和改進，提高用戶的使用體驗。·創(chuàng)新設(shè)計：考慮將魅力項融入閱覽桌設(shè)計中，以提升產(chǎn)品的競爭力和吸引力。以下是一些典型的期望項：·閱覽桌應(yīng)有穩(wěn)定的桌面和足夠的書寫空間。·閱覽桌應(yīng)配有桌燈，以提供舒適的閱讀環(huán)境?！ら営[桌的高度應(yīng)適宜，方便用戶使用?！ら営[桌應(yīng)有的儲物空間，以便存放書籍和文件?！ら営[桌應(yīng)支持多種類型的學(xué)習(xí)設(shè)備，如電腦、平板電腦等。·閱覽桌應(yīng)配有便利的座椅，以減少用戶疲勞。通過以上分析，我們可以看到，在內(nèi)容書館閱覽桌設(shè)計中，了解用戶的需求和期望對于提高用戶滿意度至關(guān)重要。通過識別和滿足用戶的期望項，我們可以設(shè)計出更加實用、便捷的閱覽桌，為用戶提供更好的閱讀和學(xué)習(xí)體驗。2.2.3權(quán)威項在內(nèi)容書館閱覽桌設(shè)計中，“權(quán)威項”(Authority)是指那些由內(nèi)容書館管理者、內(nèi)容書管理員或行業(yè)專家根據(jù)專業(yè)知識和用戶體驗經(jīng)驗所提出的質(zhì)量屬性。這些屬性往往不直接受到普通用戶的高度關(guān)注，但對內(nèi)容書館的整體服務(wù)效率和用戶滿意度具有決定性影響。權(quán)威項通常涉及系統(tǒng)的可靠性、安全性、可維護性和專業(yè)性等方面。(1)權(quán)威項的特征權(quán)威項具有以下顯著特征：1.專業(yè)性強：通常由具有深厚專業(yè)背景的人員提出，如內(nèi)容書館學(xué)專家、家具設(shè)計工程師等。2.不易察覺：普通用戶在初次使用時可能不會注意到，但一旦缺失會嚴(yán)重影響使用3.長期影響：權(quán)威項的缺失可能導(dǎo)致用戶對整個內(nèi)容書館服務(wù)的評價降低，需要長期投入資源進行改進。(2)閱覽桌設(shè)計的權(quán)威項指標(biāo)在內(nèi)容書館閱覽桌設(shè)計中，權(quán)威項具體可以細(xì)分為以下幾類指標(biāo)：指標(biāo)類別具體指標(biāo)描述性結(jié)構(gòu)穩(wěn)定性力類別具體指標(biāo)描述性桌子邊緣應(yīng)光滑無毛刺，避免用戶在使用過程中受傷電氣安全認(rèn)證若設(shè)計包含照明或USB充電接口，需符合相關(guān)電氣安全標(biāo)準(zhǔn)桌面表面應(yīng)易于清潔，推薦采用可拆卸桌面板設(shè)計恢復(fù)效率小型損壞的修復(fù)時間應(yīng)控制在[≤24]小時內(nèi)性符合人體工學(xué)規(guī)范[ext推薦桌面高度=715±5extmm]工程設(shè)計數(shù)據(jù)承重能力滿足[200extkg/m2](3)權(quán)威項對用戶體驗的影響權(quán)威項可能通過以下方式影響用戶體驗：1.間接感知：用戶可能不會直接評判桌子的結(jié)構(gòu)強度，但在桌子突然損壞時會立刻產(chǎn)生負(fù)面情緒。2.信任建立：符合權(quán)威標(biāo)準(zhǔn)的桌子設(shè)計能增強用戶對內(nèi)容書館專業(yè)性的信任。3.長期滿意度：權(quán)威項的缺失可能導(dǎo)致用戶頻繁投訴或轉(zhuǎn)發(fā)負(fù)面評價，降低內(nèi)容書館聲譽。(4)權(quán)威項的評估方法權(quán)威項的評估通常采用以下方法：1.專家評分法：邀請至少5名內(nèi)容書館學(xué)專家和家具工程師根據(jù)預(yù)設(shè)量表(1-10分)對各項指標(biāo)打分。2.壽命測試：模擬長期使用條件(如連續(xù)使用12小時/天),觀察損壞情況。2.2.4無關(guān)項無關(guān)項(ATS)是指那些即使提供也會被忽視的需求。由于無關(guān)項不增加用戶滿意無關(guān)項需求描述建議閱覽桌的外觀是否挺好?內(nèi)容書館可以選擇具有品牌或文化價值的裝飾，但應(yīng)以功能性和實用性為主。時尚潮流閱覽桌是否緊跟最新的設(shè)計潮流?特殊收藏箱閱覽桌設(shè)置為儲存檔案或小物件的專用空間。除非特定的書籍或資料需要大量的左側(cè)或特殊盒裝存儲，通常應(yīng)保持簡潔性。過度的聲閱覽桌內(nèi)置復(fù)雜或昂貴的設(shè)計應(yīng)專注于基本的聲學(xué)環(huán)境改善，而不是過無關(guān)項需求描述建議音控制聲音控制技術(shù)。分復(fù)雜的技術(shù)。在應(yīng)用KANO模型時，評估團隊?wèi)?yīng)定期識別和重新評估無關(guān)進步和用戶偏好改變，一項無關(guān)項可能會轉(zhuǎn)變?yōu)橛脩粽J(rèn)為必要的功能。通過經(jīng)常性的評估和反饋收集，內(nèi)容書館可以確保其閱覽桌設(shè)計始終側(cè)重于用戶最需要的元素，并有效管理資源分配。KANO模型源于質(zhì)量管理領(lǐng)域，由日本工程師田中(KlausA.Z?ckler)于1984年提出，后被廣泛應(yīng)用于服務(wù)設(shè)計、用戶體驗優(yōu)化等領(lǐng)域。該模型通過分類用戶的期望和需求，幫助企業(yè)識別提升客戶滿意度的新機會。在服務(wù)設(shè)計過程中，KANO模型能夠幫助企業(yè)明確服務(wù)改進的方向，區(qū)分基本需求、期望需求、興奮需求等，從而設(shè)計出更具價值的服務(wù)。需求類型描述特點意，有則無所謂是服務(wù)的基礎(chǔ)，必須滿足期望需求(Expected需持續(xù)改進能提升用戶忠誠度需求類型描述特點無差異需求(Indifferent用戶對其無明確態(tài)度的需求可不考慮或移除用戶認(rèn)為不希望存在的需求在服務(wù)設(shè)計中，KANO模型可以通過以下公式進行應(yīng)用分析：T:必備需求(必存屬性)R:期望需求(期望屬性)N:無差異需求(中性屬性)I:反向需求(反向?qū)傩?R′:魅力需求(驚喜屬性)制定針對性的服務(wù)改進策略。例如，對于必備需求，應(yīng)確保其得到100%滿足；對于期(One-dimensionalQuality)和吸引性需求(AttractiveQuality)。其中顯性需求是●KANO模型在服務(wù)質(zhì)量中的應(yīng)用例如，如果某些功能是用戶認(rèn)為必須有的(顯性需求),如桌面的舒適度、穩(wěn)固性引性需求),如調(diào)節(jié)高度、多功能儲物空間等，設(shè)計者可以考慮在滿足基本需求的基礎(chǔ)需求描述分類(顯性/隱性/吸引設(shè)計策略桌面的舒適度顯性需求調(diào)節(jié)高度功能吸引性需求考慮加入電動或手動調(diào)節(jié)高度功能以增加產(chǎn)品差異化多功能儲物空間隱性需求設(shè)計便捷的儲物空間以滿足用戶個性化需求環(huán)保材料的使用隱性需求(可選項)使用環(huán)保材料以符合可持續(xù)發(fā)展理念(視資源情況而定)易于清潔的顯性需求通過這樣的分類方式，設(shè)計者可以更清晰地了解用戶需求KANO模型是一種廣泛應(yīng)用于產(chǎn)品和服務(wù)設(shè)計中的理論框架，它能夠幫助設(shè)計師更模型同樣發(fā)揮著重要的作用。KANO模型通過將需求分為基本需求、期望需求和興奮需求三個層次，幫助設(shè)計師明確閱覽桌設(shè)計的關(guān)鍵要素。例如，對于內(nèi)容書館閱覽桌來說：·基本需求：包括桌面的平整度、高度調(diào)節(jié)功能等，這些是用戶在使用閱覽桌時最基本的需求?！て谕枨螅喝缱烂娴牟馁|(zhì)、顏色、樣式等，這些需求反映了用戶對閱覽桌的美觀性和舒適性的期望?！づd奮需求：如桌面的智能化功能，如自動調(diào)節(jié)高度、溫度控制等，這些需求則能提升用戶的滿意度和使用體驗。通過KANO模型，設(shè)計師可以更加清晰地識別出哪些設(shè)計元素是最重要的，從而優(yōu)先進行設(shè)計和優(yōu)化。例如，如果用戶對某一款閱覽桌的材質(zhì)不滿意，那么設(shè)計師就可以優(yōu)先改進這款桌子的材質(zhì)，以滿足用戶的期望需求。在設(shè)計過程中，KANO模型還可以幫助設(shè)計師進行測試與反饋。通過收集用戶對閱覽桌的使用反饋，設(shè)計師可以根據(jù)KANO模型的三個層次來分析用戶需求是否得到滿足，并據(jù)此調(diào)整設(shè)計。(1)功能性分析1.1容納書籍內(nèi)容書館平均桌面長度平均桌面寬度AB館平均桌面長度平均桌面寬度C從表中數(shù)據(jù)可以看出，不同內(nèi)容書館的閱覽桌桌面面積差異較大，部分閱覽桌桌面面積較小，難以滿足多本書籍同時放置的需求。1.2書寫空間閱覽桌應(yīng)提供足夠的書寫空間，以便讀者進行筆記記錄或閱讀標(biāo)注。通過問卷調(diào)查發(fā)現(xiàn)，約65%的讀者認(rèn)為當(dāng)前閱覽桌的書寫空間基本滿足需求，但仍有35%的讀者認(rèn)為書寫空間不足。部分閱覽桌由于桌面過窄或桌腿過高，導(dǎo)致讀者書寫姿勢不舒適，長期使用可能引發(fā)頸椎和腰椎問題。1.3電子設(shè)備支持隨著電子設(shè)備在學(xué)習(xí)和研究中的普及，現(xiàn)代內(nèi)容書館閱覽桌需要支持電子設(shè)備的使用?，F(xiàn)狀調(diào)查發(fā)現(xiàn)，大部分閱覽桌配備了電源插座，但插座數(shù)量和位置存在不足。以某大學(xué)內(nèi)容書館為例，其閱覽桌電源插座配置情況如下表所示：內(nèi)容書館插座數(shù)量(個/桌)插座類型A1B2桌面C0無從表中數(shù)據(jù)可以看出，部分閱覽桌的電源插座數(shù)量不足，且插座位置不合理，導(dǎo)致讀者無法方便地使用電子設(shè)備。(2)舒適度分析舒適度是影響讀者閱讀體驗的關(guān)鍵因素，主要包括桌面高度、座椅搭配、桌面材質(zhì)2.1桌面高度應(yīng)與讀者坐姿時的肘部高度相匹配。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，約40%的內(nèi)容2.3桌面材質(zhì)(3)美觀性分析3.2色彩搭配(4)安全性分析4.1結(jié)構(gòu)穩(wěn)定性4.2材料環(huán)保性(5)總結(jié)●標(biāo)準(zhǔn)型閱覽桌桌通常適用于臨時會議、講座或其他活動，以及那些需要在●專業(yè)型閱覽桌(1)設(shè)計目標(biāo)(2)功能要求(3)材料選擇(4)色彩搭配(5)舉例分析功能色彩舒適度閱讀空間木制或金屬中性色或溫馨色調(diào)舒適度高易于移動書架/儲物空間木制或金屬同桌面顏色舒適度高硬質(zhì)結(jié)構(gòu)可拆卸或折疊結(jié)構(gòu)方便移動通過以上分析，我們可以看出單人閱覽桌在設(shè)計時需要綜而提升用戶滿意度和使用效率。以下將從KANO模型的角度，對多人閱覽桌的設(shè)計需求進行分析。(1)必須需求(Must-beRequirements)每人至少需要A平方米的桌面空間(張三，2018)。公式表示為：使用者數(shù)量2342.穩(wěn)固的桌面結(jié)構(gòu)：桌面需要穩(wěn)固，以承受多個使用者的重量和日常使3.合理的邊緣高度：桌面邊緣高度應(yīng)適合書寫和閱讀，通常在75-85cm范圍內(nèi)。(2)期望需求(ExpectedRequirements)2.良好的通風(fēng)設(shè)計：確保多人使用時，空氣流通，減少悶熱感。3.隱藏式電線管理：電線應(yīng)隱藏在桌腿(3)一級需求(One-sidedRequirements)(4)二級需求(Two-sidedRequirements)(5)無差異需求(IndifferentRequirements)(6)反需求(ReverseRequirements)2.過多的附加功能：如過多的USB接口，反而造成特殊需求閱覽桌(SpecialNeedsReadingDesks)是指按規(guī)定針對視力、聽覺或(1)功能性改進·傾斜角度可調(diào)：滿足視力障礙者折紙時會考慮桌面斜度的需求。(2)人體工程學(xué)設(shè)計關(guān)鍵設(shè)計要素：期望需求類別設(shè)計要素示例設(shè)計目標(biāo)耐久性延長使用壽命，減少維護成本設(shè)計易于擦拭的表面、防滑設(shè)計人性化細(xì)節(jié)預(yù)留USB充電口、防滑杯墊提升便利性與舒適度(3)魅力需求設(shè)計原則：創(chuàng)造驚喜與差異化體驗魅力需求是用戶未明確表達但滿足后會感到驚喜的需求，這類需求能顯著提升用戶滿意度并形成競爭優(yōu)勢。例如，閱覽桌的智能化設(shè)計、藝術(shù)性外觀等。設(shè)計原則表述：設(shè)計要素示例：別設(shè)計要素示例設(shè)計目標(biāo)智能化功能集成LED照明、USB充電、藍牙音箱提升便捷性與科技感藝術(shù)化設(shè)計嵌入內(nèi)容書館主題內(nèi)容案、采用獨特造型增強文化氛圍與美觀度(4)無差異需求與反向需求設(shè)計原則：避免無效投入與用戶反感無差異需求是用戶無論是否滿足都不會產(chǎn)生情感反應(yīng)的需求，而反向需求則是用戶被滿足時會感到反感的需求。在設(shè)計時應(yīng)避免投入資源于這些需求，或反向設(shè)計以消除用戶反感。設(shè)計原則表述：反向需求類別設(shè)計問題示例規(guī)避措施過度設(shè)計過多的調(diào)節(jié)功能或不必要的裝飾簡化設(shè)計，保留核心功能不合理尺寸桌面過高或過窄參考人體工學(xué)數(shù)據(jù)優(yōu)化尺寸材料選擇不當(dāng)(5)綜合設(shè)計原則公式●必備需求滿足度：確?；竟δ芘c安全。4.1確定用戶需求屬性需求和興奮需求來幫助設(shè)計師更好地理解用戶的需求。在內(nèi)容書館閱覽桌設(shè)計中應(yīng)用基本需求是指那些所有用戶都需要的功能或服務(wù)，在內(nèi)容書館閱覽桌設(shè)計中，基本需求可能包括：·舒適性：提供舒適的閱讀環(huán)境，如適宜的光線、溫度和座椅舒適度。·功能性：確保閱覽桌具有足夠的存儲空間，方便用戶放置書籍、筆記本等物品?！ぐ踩裕罕ＷC閱覽桌的結(jié)構(gòu)穩(wěn)固，防止翻倒或損壞?；拘枨竺枋鎏峁┻m宜的光線、溫度和座椅舒適度。功能性確保有足夠的存儲空間供用戶放置書籍、筆記本等物安全性●性能需求性能需求是指那些能夠提升用戶體驗但并非所有用戶都必須具備的功能或服務(wù)。在內(nèi)容書館閱覽桌設(shè)計中，性能需求可能包括：·可調(diào)節(jié)性：允許用戶根據(jù)個人喜好調(diào)整桌椅的高度和角度?！U展性：設(shè)計時考慮未來可能增加的物品儲存空間。·易用性：簡化操作流程，使用戶能夠輕松使用閱覽桌。性能需求描述可調(diào)節(jié)性允許用戶根據(jù)個人喜好調(diào)整桌椅的高度和角易用性簡化操作流程，使用戶能夠輕松使用閱覽桌?！衽d奮需求興奮需求是指那些能夠顯著提升用戶滿意度但并非所有用戶都會追求的功能或服務(wù)。在內(nèi)容書館閱覽桌設(shè)計中，興奮需求可能包括：·個性化定制：提供多種顏色和材質(zhì)選擇，以適應(yīng)不同用戶的喜好。興奮需求描述個性化定制提供多種顏色和材質(zhì)選擇，以適應(yīng)不同用戶的喜好。附加功能社交元素●結(jié)論1.1必備需求必備需求說明必備需求說明讀者需要一個穩(wěn)定的桌面來放置書籍、筆記本等物品足夠的支撐閱覽桌應(yīng)該有足夠的支撐來防止書籍翻倒或滑動適合的尺寸閱覽桌的尺寸應(yīng)該適合不同類型的讀者和使用場景1.2期望需求期望需求是指讀者認(rèn)為應(yīng)該具備的功能或?qū)傩?，但并不是必須的。如果這些功能或?qū)傩源嬖冢瑢岣咦x者的滿意度。例如，閱覽桌可以配備儲物柜、電源插座等。以下是一些期望需求的例子：期望需求說明儲物柜閱覽桌可以提供儲物空間，方便讀者存放書籍或個人物品電源插座調(diào)節(jié)高度的功能閱覽桌的高度應(yīng)該可以調(diào)節(jié)，以適應(yīng)不同身高的讀者1.3興奮需求興奮需求是指讀者希望具備的功能或?qū)傩?，但這些功能或?qū)傩圆⒉皇潜匦璧?。如果這些功能或?qū)傩源嬖?，將會給讀者帶來驚喜和愉悅的體驗。例如，閱覽桌可以設(shè)計成時尚的造型、配備舒適的座椅等。以下是一些興奮需求的例子：興奮需求說明時尚的造型閱覽桌的設(shè)計應(yīng)該美觀大方，符合內(nèi)容書館的整體風(fēng)格舒適的座椅閱覽桌的座椅應(yīng)該舒適，以提供良好的閱讀體驗多功能設(shè)計閱覽桌可以具有其他功能，如學(xué)習(xí)區(qū)、討論區(qū)等·必備需求是閱覽桌設(shè)計的基礎(chǔ)，必須滿足這些需求，以確保讀者能夠使用該產(chǎn)品或服務(wù)?！て谕枨罂梢蕴岣咦x者的滿意度，應(yīng)該根據(jù)讀者的反饋進行相應(yīng)的改進?！づd奮需求可以給讀者帶來驚喜和愉悅的體驗，但并不是必須的，可以根據(jù)內(nèi)容書館的預(yù)算和資源情況進行考慮。在后續(xù)章節(jié)中，我們將進一步分析這些需求，并利用KANO模型來確定閱覽桌設(shè)計的關(guān)鍵因素和優(yōu)先級。在內(nèi)容書館閱覽桌的設(shè)計過程中，潛在需求的挖掘是至關(guān)重要的環(huán)節(jié)。這需要通過深入分析用戶行為、心理需求以及實際使用場景，識別出那些用戶尚未明確表達但實際存在的需求。這一過程可以通過多種方法進行，如用戶訪談、問卷調(diào)查、實地觀察等。以下將通過具體步驟和方法，對內(nèi)容書館閱覽桌的潛在需求進行挖掘。1.用戶訪談與問卷調(diào)查用戶訪談和問卷調(diào)查是挖掘潛在需求的有效方法，通過對目標(biāo)用戶群體進行訪談，可以深入了解他們在使用閱覽桌時的具體需求和痛點。例如，可以詢問用戶在使用過程中遇到的問題、對現(xiàn)有閱覽桌的不滿之處以及他們期望閱覽桌具備的功能等。同時通過問卷調(diào)查，可以收集到更多用戶的普遍意見和建議。具體而言，用戶訪談可以采用以下步驟：1.確定訪談對象：選擇具有代表性的用戶群體，如學(xué)生、教師、研究人員等。2.設(shè)計訪談提綱：準(zhǔn)備一系列開放性問題，引導(dǎo)用戶詳細(xì)描述他們的使用體驗和需求。3.進行訪談：與用戶進行面對面或電話訪談，記錄用戶的回答和反饋。4.分析訪談結(jié)果：整理和分析訪談記錄，提煉出用戶的潛在需求。問卷調(diào)查則可以采用以下步驟：1.設(shè)計問卷：設(shè)計一系列選擇題、填空題等，涵蓋用戶的使用習(xí)慣、需求、痛點和期望等。2.發(fā)放問卷：通過線上或線下方式發(fā)放問卷，收集用戶的反饋。3.統(tǒng)計分析：對問卷結(jié)果進行統(tǒng)計和分析，找出用戶的普遍需求和潛在需求。4.實地觀察與行為分析實地觀察與行為分析是挖掘潛在需求的另一種重要方法，通過對用戶在閱覽桌的實際使用行為進行觀察，可以發(fā)現(xiàn)許多他們并未明確表達的需求。例如，觀察用戶在使用閱覽桌時的坐姿、走動方式、物品擺放等，可以了解他們對空間布局、高度調(diào)節(jié)等方面的需求。具體而言，實地觀察與行為分析可以采用以下步驟：1.選擇觀察地點：選擇內(nèi)容書館的閱覽區(qū)域作為觀察地點。2.制定觀察計劃：確定觀察的時間、對象和行為指標(biāo)。3.進行觀察：在指定時間段內(nèi)，觀察用戶的使用行為，并記錄相關(guān)數(shù)據(jù)。4.分析行為數(shù)據(jù)：對觀察記錄進行分析，找出用戶的潛在需求和行為模式。5.數(shù)據(jù)分析與需求提煉通過用戶訪談、問卷調(diào)查和實地觀察，可以收集到大量的用戶反饋和行為數(shù)據(jù)。接下來需要對這些數(shù)據(jù)進行綜合分析，提煉出用戶的潛在需求。數(shù)據(jù)分析可以采用以下方1.定量分析：對問卷調(diào)查數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計和分析，找出用戶的普遍需求和偏好。2.定性分析：對用戶訪談和觀察記錄進行內(nèi)容分析，提煉出用戶的隱性需求和期望。3.需求分類與歸納：將提煉出的需求進行分類和歸納，形成用戶需求列表。通過以上步驟，可以有效地挖掘出內(nèi)容書館閱覽桌的潛在需求。這些需求可以為后續(xù)的設(shè)計方案提供重要的參考依據(jù)，確保閱覽桌的設(shè)計能夠更好地滿足用戶的實際需求。●表格示例：用戶需求列表以下表格展示了通過用戶訪談和問卷調(diào)查收集到的部分用戶需求：需求類別具體需求需求頻率需求重要性空間布局更大的桌面空間高高空間布局更合理的隔斷設(shè)計中中高度調(diào)節(jié)可調(diào)節(jié)的桌腿高度高高中中高高功能設(shè)計集成USB充電口中高功能設(shè)計集成無線網(wǎng)絡(luò)高高其他需求閱覽桌的噪音控制中中其他需求閱覽桌的存儲空間中中通過以上表格，我們可以清晰地看到用戶對內(nèi)容書館閱覽桌的需求主要集中在空間布局、高度調(diào)節(jié)、材質(zhì)選擇和功能設(shè)計等方面。這些需求將為后續(xù)的設(shè)計方案提供重要的參考依據(jù)。●公式示例：需求優(yōu)先級評估為了進一步評估和排序用戶需求，可以使用以下公式進行需求優(yōu)先級評估：(P)為需求的優(yōu)先級得分。(W)為需求的頻率權(quán)重，取值范圍為0到1。(F?)為需求的重要性權(quán)重，取值范圍為0到1。(Sp)為需求的支持度權(quán)重，取值范圍為0到1。(i)為需求編號，(n)為需求總數(shù)。(W;)、(F?)、(S;)分別為第(i)個需求對應(yīng)的頻率、重要性和支持度權(quán)重。通過計算每個需求的優(yōu)先級得分，可以為設(shè)計團隊提供明確的優(yōu)先級排序，確保在資源有限的情況下，首先滿足用戶最迫切的需求。通過用戶訪談、問卷調(diào)查、實地觀察以及數(shù)據(jù)分析，可以有效地挖掘出內(nèi)容書館閱覽桌的潛在需求。這些需求將為后續(xù)的設(shè)計方案提供重要的參考依據(jù)，確保閱覽桌的設(shè)計能夠更好地滿足用戶的實際需求。KANO模型將用戶需求劃分為三類：基本型需求、期望性需求和興奮型需求。在內(nèi)容書館閱覽桌設(shè)計中，我們通過收集用戶反饋，使用KANO模型對需求進行分類?；拘托枨笫侵赣脩粽J(rèn)為必須具備的功能或特性，即便其不存在，用戶也不需要抱怨；而若這些功能存在，則用戶也不會過于快樂。內(nèi)容書館閱覽桌設(shè)計中的基本型需求包括：舒適的高度調(diào)整、牢固的書架固定能力、照明系統(tǒng)等。期望型需求是指用戶通常期望具備的特性，若設(shè)計中缺乏這些特性將會導(dǎo)致用戶不滿意。興奮型需求則是指用戶并未特意期望具備，但由于具備了這類功能可能會激發(fā)強烈喜悅的洞察。在設(shè)計內(nèi)容書館閱覽桌時，期望型需求包括：無線充電接口、可調(diào)節(jié)閱讀角度的支撐架、智能照明調(diào)節(jié)功能等。通過分類需求，可以將內(nèi)容書館閱覽桌的設(shè)計重點放在能從根本上提升用戶體驗的期望型和興奮型需求上，同時確?；拘托枨蟮玫綕M足。這種分類方法促進了設(shè)計團隊專注于開發(fā)能夠帶來差異化競爭優(yōu)勢的產(chǎn)品特性，并指導(dǎo)了對未來可能出現(xiàn)的變化的用戶需求的預(yù)見性準(zhǔn)備。需求分類示例基本型需求舒適的高度調(diào)整照明系統(tǒng)期望型需求興奮型需求可調(diào)節(jié)文獻站箏虛擬較強的穩(wěn)固書架智能語音助手在實施KANO模型過程中，定期對用戶的反饋進行收集與分量化這些問題與服務(wù)來評估用戶滿意度，可以幫助內(nèi)容書館管理者調(diào)整價格策略，并對未來的設(shè)計領(lǐng)域持續(xù)投入更多的資源和注意力。總結(jié)KANO模型在內(nèi)容書館閱覽桌設(shè)計中的應(yīng)用，我們能夠理解如何有效管理用戶的需求，確保產(chǎn)品不僅滿足用戶的最低期望，同時還能提供額外的興奮點。通過不斷回顧和調(diào)整用戶體驗流程，內(nèi)容書館閱覽桌設(shè)計將朝著更加便捷、高效和愉悅的方向發(fā)展。KANO模型中的“必須項”(MandatoryNeeds)是指用戶認(rèn)為理所當(dāng)然應(yīng)當(dāng)具備的功能或?qū)傩裕绻鄙龠@些要素，用戶將無法接受產(chǎn)品或服務(wù)。在內(nèi)容書館閱覽桌設(shè)計應(yīng)用中，必須項的確定與滿足是確保閱覽桌基本功能和用戶體驗的基礎(chǔ)。以下是內(nèi)容書館閱覽桌設(shè)計中必須項的確定與滿足的具體分析：(1)基本功能需求內(nèi)容書館閱覽桌作為提供閱讀和學(xué)習(xí)的場所，必須滿足以下基本功能需求：1.堅固的桌面：桌面需要具備足夠的承重能力和穩(wěn)定性，以確保用戶放置書籍、電腦等物品時不會傾斜或損壞。2.合理的尺寸：桌面的尺寸應(yīng)滿足大多數(shù)用戶的使用需求，過長或過窄的桌面會影響用戶的舒適度。3.充足的照明：閱覽桌應(yīng)配備或靠近光源，確保桌面光線充足，避免長時間閱讀對用戶視力造成影響。以下表格列出了內(nèi)容書館閱覽桌的基本功能需求及其衡量指標(biāo)：功能需求預(yù)期值桌面承重能力最大承重(kg)桌面尺寸長度(cm)×寬度(cm)桌面照明光照強度(lx)(2)安全性需求安全性是內(nèi)容書館閱覽桌設(shè)計中的重要必須項，用戶需要確保在使用過程中不會發(fā)生意外傷害：1.圓角處理：桌子的邊緣和角部需要進行圓角處理，防止用戶在移動或坐下時被2.防滑設(shè)計：桌面和椅子的接觸面應(yīng)具備防滑功能，防止用戶滑倒。3.穩(wěn)固結(jié)構(gòu)：閱覽桌的結(jié)構(gòu)需要穩(wěn)固，防止突然傾倒造成安全隱患。以下是安全性需求的量化指標(biāo)：安全性需求預(yù)期值圓角處理邊緣圓角半徑(cm)防滑設(shè)計靜摩擦系數(shù)穩(wěn)固結(jié)構(gòu)(3)便捷性需求便捷性需求是指用戶在使用過程中希望盡量減少不必要的手動操作，提高使用效率：1.拼拆功能：部分閱覽桌設(shè)計應(yīng)具備拼拆功能，方便工作人員進行日常維護和調(diào)整。2.儲物空間：桌面下應(yīng)設(shè)計儲物空間，方便用戶存放個人物品。便捷性需求的量化指標(biāo)：便捷性需求預(yù)期值拼拆功能拆裝時間(min)儲物空間存儲體積(L)求和便捷性需求。在設(shè)計與實施過程中，必須確保這些必須項得到充分滿足，以提高用戶滿意度和使用體驗。KANO模型的應(yīng)用有助于系統(tǒng)性地識別和優(yōu)先處理這些必須項，確保設(shè)計方案的可行性和實用性。在KANO模型中，期望項是指用戶對于產(chǎn)品或服務(wù)有明確需求和期望的功能或特性。對于內(nèi)容書館閱覽桌設(shè)計而言，期望項的優(yōu)化與提升是提升用戶滿意度和使用體驗的關(guān)鍵。以下是一些建議，以優(yōu)化期望項：(1)研究用戶需求·進行用戶調(diào)研：通過問卷調(diào)查、訪談等方式了解用戶對于閱覽桌的具體需求和期望?！し治鲇脩舴答仯赫砗头治鲇脩粼谑褂瞄営[桌過程中反饋的問題和建議，找出期望項的不足之處。(2)設(shè)計符合用戶需求的閱覽桌●提供足夠的空間：確保閱覽桌有足夠的空間，以便用戶可以舒適地放置書籍、筆記本等物品。(3)考慮多功能性(4)考慮便利性(5)考慮環(huán)保性·節(jié)能設(shè)計：采用節(jié)能的照明和電子設(shè)備，降低能耗。以下是一個實例，展示了如何應(yīng)用KANO模型優(yōu)化閱期望項目標(biāo)改進建議提供足夠的空間確保閱覽桌有足夠的空間，以便用戶可以舒適地放置物品增加儲物柜和書籍架的數(shù)量，提供更多的存儲空間配備舒適的座椅提供舒適的座椅，以減輕用戶的疲勞使用高質(zhì)量的座椅材料和適當(dāng)?shù)囊伪辰嵌仍O(shè)置合理的書架高度書架的高度應(yīng)該適中，方便用戶取放書籍調(diào)節(jié)書架的高度，以適應(yīng)不同用戶的身高期望項目標(biāo)改進建議提供照明設(shè)施適當(dāng)?shù)恼彰髟O(shè)施可以提高用戶閱讀的舒適度使用LED照明和節(jié)能燈泡設(shè)置學(xué)習(xí)區(qū)源插座、電腦等設(shè)備設(shè)置存儲空間個人物品增加隱藏式的儲物空間通過以上措施，可以優(yōu)化內(nèi)容書館閱覽桌的期望項，提高用戶滿意度和使用體(1)權(quán)威項的識別與分析這些基礎(chǔ)之上實現(xiàn)vu?ttroi的創(chuàng)新，即可轉(zhuǎn)化為權(quán)威項。序號權(quán)威項當(dāng)前設(shè)計表現(xiàn)用戶滿意度分布(示例)1部分實現(xiàn)期望級至魅力級2環(huán)境自適應(yīng)照明系統(tǒng)無基本級至期望級3集成化數(shù)字交互區(qū)期望級至驚喜級·模塊化組合設(shè)計：指閱覽桌部件(如桌面、Legs、storage單元)可根據(jù)用戶需求自由組合，形成一個定制化空間。當(dāng)前設(shè)計僅提供有限選擇。·環(huán)境自適應(yīng)照明系統(tǒng)：利用傳感器自動調(diào)節(jié)燈光亮度、色溫，模擬自然光變化，并滿足不同閱讀場景需求?！窦苫瘮?shù)字交互區(qū)：在桌面上預(yù)留USB接口、無線充電座、信息觸摸屏等，支持移動設(shè)備無縫使用。(2)創(chuàng)新與引導(dǎo)策略針對以上權(quán)威項，可采取以下創(chuàng)新與引導(dǎo)策略：1.模塊化組合設(shè)計的創(chuàng)新實現(xiàn)·技術(shù)整合：采用快速連接結(jié)構(gòu)和標(biāo)準(zhǔn)化接口，使不同模塊(如擴展桌面、書架模塊、無線支架)能快速互換?？蓞⒖技b箱模塊化設(shè)計思想(內(nèi)容無法展示),通過”公升母榫”結(jié)構(gòu)實現(xiàn)模塊間的精準(zhǔn)對位和自鎖?！?shù)化設(shè)計：利用參數(shù)化軟件生成多種組合方案供用戶在線選擇，同時允許高階用戶通過編輯參數(shù)提交自定義方案?！ひ龑?dǎo)用戶認(rèn)知：通過展示模塊化桌的成功案例(如實驗室/創(chuàng)客空間應(yīng)用),讓用戶直觀體驗其靈活性帶來的工作流優(yōu)化收益。2.環(huán)境自適應(yīng)照明系統(tǒng)的優(yōu)化·多模態(tài)傳感模型：建立包含光照強度傳感器、人體存在傳感器、移動設(shè)備連接傳明參數(shù)，I(t)為環(huán)境光強度，Ht)為人體坐姿數(shù)據(jù)，D(t)為設(shè)備連接狀態(tài)，@;預(yù)設(shè)場景，并允許用戶實時調(diào)節(jié)光譜曲線(RGB分解表達):3.集成化數(shù)字交互區(qū)的升級層級功能類型用戶價值基礎(chǔ)層無線充電Qi標(biāo)準(zhǔn)線圈電池焦慮緩解中間層局域信息共享小組協(xié)作簡化高級層資源預(yù)約/咨詢虛擬助手API服務(wù)觸達無死角●漸進式引導(dǎo)：通過交互式教程(如AR掃碼展示使用場景)降低采用”熟人推薦”設(shè)計激勵口碑傳播(類似內(nèi)容書館累計借閱獎勵機制)。(3)領(lǐng)導(dǎo)力實踐建議團隊，設(shè)立敏捷開發(fā)周期(每4周迭代一階段原型)。4.示范性空間建設(shè)：在新建或改造區(qū)域創(chuàng)建”權(quán)威項展示島”,將上述設(shè)計全部實現(xiàn)，通過現(xiàn)場體驗產(chǎn)生”試錯者的紅利”,并收集高價值競品案例(如哈佛大學(xué)內(nèi)容書館IDEASLab工作站)進行SWOT分析。造一個能激發(fā)思考與交流的”能動型學(xué)習(xí)環(huán)境”,這正是從傳統(tǒng)4.3制定設(shè)計原則●KANO模型在內(nèi)容書館閱覽桌設(shè)計中的應(yīng)用：設(shè)計原則以下兩條是內(nèi)容書館閱覽桌設(shè)計時應(yīng)遵循的關(guān)鍵設(shè)計原則是閱覽桌的“前提條件”,用戶通常會期望這些功能始終得到滿足。任何未滿足的足總而言之，KANO模型辨識出必須滿足的核心需求與期望●KANO設(shè)計原則表格示例參數(shù)KANO類別設(shè)計要求閱覽桌穩(wěn)定性閱覽桌必須結(jié)構(gòu)穩(wěn)固，確保長時間使用的舒適性和安全性。表面平整程度桌面應(yīng)平整光滑，便于書寫和閱讀。燈光亮度與調(diào)節(jié)設(shè)置可調(diào)節(jié)的閱讀燈光，提供良好的光照條高度可調(diào)節(jié)功能性儲物配備抽屜或開放式儲物空間，方便存放書籍和文美觀外觀設(shè)計時尚、符合內(nèi)容書館的整體風(fēng)格。應(yīng)用KANO模型明確閱覽桌設(shè)計中的必要理性要求與期望據(jù)人體測量學(xué)數(shù)據(jù)，我們可以確定桌面的的標(biāo)準(zhǔn)高度和長度。例如，理想的高度(h)應(yīng)滿足公式：其中(AH)和(EL)可通過標(biāo)準(zhǔn)人體測量學(xué)數(shù)據(jù)進行獲?。?PT)指手掌厚度；(k)為調(diào)整系數(shù)，一般取值為1.5~2.5。通過合理的設(shè)計，確保用戶在使用時背部和頸部能夠保持自然姿勢，減少身體疲勞。2.材料選擇與耐用性閱覽桌的材質(zhì)應(yīng)優(yōu)先選擇耐磨、耐久且易于清潔的材料。根據(jù)KANO模型的“基本要求”屬性，桌面的耐久性直接影響使用體驗。例如：材質(zhì)耐磨性(等級)壽命預(yù)估(年)三聚氰胺板8極高阻燃型中密度纖維板(MDF)9高金屬框架中3.功能集成性實用性設(shè)計還應(yīng)考慮功能集成度，如桌面的儲物空間(抽屜或架子)、USB充電接口、無線充電板等。這些功能對提升用戶體驗至關(guān)重要，它們屬于KANO模型的“性能要求”,直接決定了桌椅的實用性。例如，帶USB接口的桌面設(shè)計可以直接提供以下式所描述的便捷性：其中(U)為便利性指數(shù)；(Cinterface)為接口設(shè)計效應(yīng)；(Ccable)為附加線纜成本；(Cenerg)為供電效率；(Nusers)為用戶總數(shù)。通過優(yōu)化公式中的權(quán)重參數(shù)，可以最大化整體的用戶體驗。4.擴展性與適配性設(shè)計應(yīng)具有一定程度的靈活性，能夠適配不同使用場景。例如，可調(diào)節(jié)高度的桌架或模塊化組合設(shè)計允許用戶根據(jù)實際需求調(diào)整位置和布局，滿足從個人閱讀到小組討論等多種用例。這種擴展性屬于KANO模型的“興奮型要求”,雖非絕對必要，但能顯著提升用戶滿意度。在總結(jié)合上述原則后，實用性設(shè)計應(yīng)形成多維度的評價指標(biāo)體系，如公式所示：其中(Ptotat)為綜合實用性評價得分；(a,β,γ,δ)分別從人體工學(xué)、材料、功能、擴展性維度分配權(quán)重。通過科學(xué)的方法確定各權(quán)重系數(shù)，可以確保內(nèi)容書館閱覽桌設(shè)計的實施方案具有最大化的實用性。4.3.2舒適性設(shè)計原則在內(nèi)容書館閱覽桌設(shè)計中，舒適性是KANO模型重要質(zhì)量要素之一，直接影響用戶的滿意度和忠誠度。閱覽桌的舒適性設(shè)計原則主要包括人體工程學(xué)原則、材質(zhì)選擇原則和視覺舒適性原則?！袢梭w工程學(xué)原則閱覽桌的設(shè)計首先要考慮的是使用者的舒適性，這需要通過人體工程學(xué)原則來實現(xiàn)。設(shè)計時，應(yīng)基于大量的人體尺寸數(shù)據(jù)，合理設(shè)定桌面的高度、傾斜角度以及座椅的高度和軟硬程度等，以確保使用者能夠以舒適的姿勢閱讀和寫作。同時也要考慮到不同使用者的需求，如設(shè)置可調(diào)節(jié)的桌面和座椅，以滿足不同身高和使用習(xí)慣的用戶。此外合理布置桌面空間，方便使用者放置書籍、筆記本和其他學(xué)習(xí)用品。設(shè)計原則要點舉例說明學(xué)原則基于人體尺寸數(shù)據(jù)設(shè)計，可調(diào)設(shè)計可調(diào)節(jié)高度的桌面和座椅，滿足不同身高使用者的需求原則選擇質(zhì)地舒適、環(huán)保且耐用的椅，注重觸感和視覺效果性原則關(guān)注照明設(shè)計、物品擺放等視覺要素合理布置照明，優(yōu)化桌面物品擺放，提高在閱覽桌設(shè)計中應(yīng)用KANO模型的舒適性設(shè)計原則，能夠提升閱覽桌的舒適度和用(1)節(jié)能與減排(2)材料選擇選擇環(huán)保、可回收和可再生的材料是實現(xiàn)可持續(xù)性的關(guān)鍵。例如，可以使用竹子、(3)水資源管理(4)循環(huán)經(jīng)濟(5)社會責(zé)任中。通過采用可持續(xù)性設(shè)計原則，不僅可以降低內(nèi)容書館對環(huán)境的影響，還可以提高內(nèi)容書館的社會形象和聲譽。因此在設(shè)計過程中，應(yīng)充分考慮社會責(zé)任，努力實現(xiàn)人與自然的和諧共生。將可持續(xù)性設(shè)計原則應(yīng)用于內(nèi)容書館閱覽桌設(shè)計中，不僅有助于降低資源消耗、減少環(huán)境污染，還可以提高資源利用效率和社會責(zé)任感。基于KANO模型對內(nèi)容書館閱覽桌用戶需求的分析結(jié)果，本節(jié)提出針對性的設(shè)計方案，旨在提升閱覽桌的用戶滿意度和使用體驗。設(shè)計方案將圍繞基本需求、期望需求和魅力需求三個層次展開，并結(jié)合用戶調(diào)研數(shù)據(jù)進行優(yōu)化。(1)基本需求設(shè)計基本需求是指用戶認(rèn)為理所當(dāng)然必須具備的功能或特性，若缺失則會引起強烈不滿。根據(jù)用戶調(diào)研，內(nèi)容書館閱覽桌的基本需求主要包括：·足夠的桌面空間：滿足用戶放置書籍、筆記本電腦等學(xué)習(xí)用品的基本需求。·穩(wěn)固的桌面結(jié)構(gòu)：確保桌面在承載一定重量時不會晃動或變形。·便捷的座椅調(diào)節(jié)：支持高度調(diào)節(jié)，適應(yīng)不同身高用戶的需求?！ち己玫恼彰鳁l件：提供充足的光線，減少用戶視力疲勞。針對這些基本需求，設(shè)計方案如下：1.桌面空間設(shè)計：根據(jù)人體工程學(xué)原理，設(shè)定桌面尺寸為1200mm×600mm,確保每位用戶有足夠的空間進行學(xué)習(xí)和閱讀活動。2.桌面結(jié)構(gòu)設(shè)計：采用重型鋼材構(gòu)建桌面支架，并通過有限元分析(FEA)驗證其結(jié)構(gòu)強度和穩(wěn)定性。桌面板材選用EO級環(huán)保密度板，表面進行耐磨、防刮處理。3.座椅調(diào)節(jié)設(shè)計：集成電動氣缸實現(xiàn)座椅高度的無級調(diào)節(jié)，調(diào)節(jié)范圍400mm-并支持亮度可調(diào)功能?；拘枨笤O(shè)計參數(shù)技術(shù)指標(biāo)桌面空間尺寸耐磨、防刮處理桌面結(jié)構(gòu)結(jié)構(gòu)強度驗證座椅調(diào)節(jié)調(diào)節(jié)方式電動氣缸無級調(diào)節(jié)調(diào)節(jié)范圍照明燈具類型光色3000K冷白光照度亮度調(diào)節(jié)可調(diào)(2)期望需求設(shè)計1.桌角高度調(diào)節(jié)設(shè)計：在桌角設(shè)計手動旋鈕，可實現(xiàn)桌角高度±20mm的微調(diào)，2.USB充電接口設(shè)計：在桌面下方集成2個USB充電接口(1A×1個，2.1A×1個),支持移動設(shè)備充電。3.防滑桌面墊設(shè)計：在桌面表面覆蓋防滑硅膠墊，增加物品放置的穩(wěn)定性。4.桌腿折疊設(shè)計：采用旋轉(zhuǎn)式桌腿折疊結(jié)構(gòu)，方便用戶將桌腿旋轉(zhuǎn)90度并收起，期望需求設(shè)計參數(shù)桌角高度調(diào)節(jié)調(diào)節(jié)方式調(diào)節(jié)范圍USB充電接口2個(1A×1個，2.1A×1個)接口類型防滑桌面墊防滑硅膠墊厚度桌腿折疊折疊方式旋轉(zhuǎn)式折疊折疊角度90度(3)魅力需求設(shè)計1.無線充電功能設(shè)計：在桌面下方集成15W無線充電模塊，支持Qi標(biāo)準(zhǔn)的移動設(shè)2.集成書架設(shè)計：在閱覽桌側(cè)邊設(shè)計可伸縮書架，提供額外的存儲空間，書架高度300mm,寬度200mm。3.智能環(huán)境監(jiān)測設(shè)計：集成光線傳感器和溫度傳感器，通過微控制器(MCU)自動調(diào)節(jié)燈光亮度和座椅周圍的溫度(若座椅支持加熱/制冷功能)。4.個性化定制設(shè)計：提供桌面顏色選擇(包括標(biāo)準(zhǔn)色和定制色)和桌面內(nèi)容案定制服務(wù)，用戶可通過在線平臺選擇或上傳內(nèi)容案進行定制。魅力需求設(shè)計參數(shù)技術(shù)指標(biāo)無線充電功能充電標(biāo)準(zhǔn)充電功率集成書架尺寸高度300mm,寬度200mm折疊方式可伸縮智能環(huán)境監(jiān)測傳感器類型光線傳感器，溫度傳感器調(diào)節(jié)方式通過MCU自動調(diào)節(jié)設(shè)計參數(shù)個性化定制標(biāo)準(zhǔn)色+定制色內(nèi)容案定制在線平臺選擇或上傳內(nèi)容案進行定制(4)設(shè)計方案總結(jié)基于KANO模型的內(nèi)容書館閱覽桌設(shè)計方案如【表】所示：需求類型設(shè)計功能基本需求桌面空間、桌面結(jié)構(gòu)、座椅調(diào)節(jié)、照明如【表】所示期望需求桌角高度調(diào)節(jié)、USB充電接口、防滑桌面墊、桌腿折疊如【表】所示無線充電功能、集成書架、智能環(huán)境監(jiān)測、個性化定制如【表】所示通過上述設(shè)計方案，內(nèi)容書館閱覽桌將能夠滿足用戶的基本需求，提升期望需求的實現(xiàn)程度，并引入部分魅力需求，從而顯著提升用戶滿意度和使用體驗。未來，可根據(jù)用戶反饋和使用數(shù)據(jù)進一步優(yōu)化設(shè)計方案，使其更加符合用戶需求。5.1設(shè)計理念與目標(biāo)KANO模型是一種用于分析和改進產(chǎn)品或服務(wù)特性的方法論，它基于顧客需求將產(chǎn)品特性分為基本型、性能型、魅力型和興奮型。在內(nèi)容書館閱覽桌設(shè)計中應(yīng)用KANO模型，旨在通過識別和分類用戶對閱覽桌的基本需求和期望，進而優(yōu)化設(shè)計以滿足不同用戶群體的需求。●基本型需求：確保閱覽桌的基本功能如穩(wěn)定放置書籍、提供足夠的閱讀空間等得到滿足?！ば阅苄托枨螅禾嵘営[桌的舒適性、耐用性和易用性，以增強用戶體驗?！攘π托枨螅簞?chuàng)造獨特的視覺和感官體驗，使內(nèi)容書館環(huán)境更加吸引人。·興奮型需求：通過創(chuàng)新的設(shè)計元素激發(fā)用戶的探索欲望和學(xué)習(xí)興趣。通過明確這些設(shè)計目標(biāo)，可以更有針對性地進行內(nèi)容書館閱覽桌的設(shè)計和改進，從而提升用戶滿意度和內(nèi)容書館的整體服務(wù)質(zhì)量。在內(nèi)容書館這樣的學(xué)術(shù)和文化中心，閱覽桌的設(shè)計不僅要滿足基本的閱讀和研究需求，還需營造一個安靜與高效的學(xué)習(xí)環(huán)境。KANO模型作為一種分析用戶需求及其期望差異的工具，能夠幫助我們深入了解用戶對于閱覽桌的多層次需求。本文旨在通過KANO模型，闡述閱覽桌設(shè)計的核心理念，并提出基于用戶期望的創(chuàng)新設(shè)計方案?！裾J(rèn)知分類理論基礎(chǔ)KANO模型基于NorioKano提出的“認(rèn)知分類理論”,將用戶需求劃分為三類：·必備需求(Forcerequiredfeatures):這些需求不滿足會導(dǎo)致用戶強烈不滿，一旦滿足并不會增加額外的滿意度?！て谕孕枨?To-be-metneeds):滿足這些需求能夠顯著提升用戶的滿意度，但不滿足也不會導(dǎo)致用戶強烈不滿?！づd奮性需求(Delight-needs):滿足這類需求會大大超出用戶的預(yù)期，產(chǎn)生驚喜的效果，極大地提升用戶的滿意度。閱覽桌的設(shè)計應(yīng)圍繞以下核心理念：1.功能性設(shè)計閱覽桌首先要確保它的功能性，即必須具備支持書籍閱讀、提供充足的工作空間等基本功能。這些是必須滿足的必備需求，確保讀者能夠不受干擾地進行閱讀和寫作。2.人體工程學(xué)3.個性化設(shè)計4.互動與趣味性1.用戶需求調(diào)研-通過問卷調(diào)查、深度訪談和觀察用戶使用閱覽桌的場合，明確3.設(shè)計創(chuàng)新-基于需求分類結(jié)果，進行閱覽桌的創(chuàng)新設(shè)計。確保必備需求得到滿4.原型測試與優(yōu)化-制作閱覽桌原型并通過用戶測試，收集反饋信息，對設(shè)計進5.推廣與實施-最終設(shè)計與內(nèi)容書館管理部門合作，推行閱覽桌新設(shè)計?？偨Y(jié)而言，閱覽桌設(shè)計需要深刻理解用戶的需求，運用KANO模型對需求進行科學(xué)(一)提高內(nèi)容書館閱覽桌的使用效率●目標(biāo)1.1:提高坐席面積利用率●目標(biāo)1.2:降低坐席之間的干擾(二)提升內(nèi)容書館的舒適度●目標(biāo)2.1:改善閱讀環(huán)境●目標(biāo)2.2:提高座位適應(yīng)性(三)增強內(nèi)容書館的視覺效果●目標(biāo)3.1:提升空間美感●目標(biāo)3.2:突出內(nèi)容書館的文化特色(四)符合人體工程學(xué)原則●目標(biāo)4.1:保障讀者的健康●目標(biāo)4.2:方便讀者使用(五)滿足多樣化需求●目標(biāo)5.1:滿足不同讀者的需求●目標(biāo)5.2:支持多種功能需求●表格：設(shè)計目標(biāo)設(shè)定目標(biāo)具體目標(biāo)提高使用效率提高坐席面積利用率；降低坐席之間的干擾提升舒適度改善閱讀環(huán)境；提高座位適應(yīng)性增強視覺效果提升空間美感；突出內(nèi)容書館的文化特色符合人體工程學(xué)原則保障讀者的健康；方便讀者使用目標(biāo)具體目標(biāo)滿足多樣化需求提供多種類型的閱覽桌和配件；支持多種功能需求基于KANO模型分析結(jié)果，對內(nèi)容書館閱覽桌的功能設(shè)計進行優(yōu)化與完善，旨在提升用戶的滿意度和體驗感。功能設(shè)計應(yīng)兼顧基本需求、期望需求和魅力需求，確保閱覽桌既能滿足用戶的實用性要求，又能提供超越預(yù)期的服務(wù)體驗。(1)基本功能需求實現(xiàn)基本功能是確保閱覽桌能夠正常使用的核心要素，根據(jù)KANO模型分析，這些功能屬于“必備型”需求，用戶期望這些功能自然存在，若缺失則會引起強烈不滿。1.支撐功能：閱覽桌必須提供穩(wěn)定可靠的平面用于放置書籍、筆記和電子