公司安保服務(wù)采購?fù)稑?biāo)方案

目錄

第一章服務(wù)組織機(jī)構(gòu)................................9

1.1.服務(wù)組織機(jī)構(gòu)..............................9

1.1.1.組織機(jī)構(gòu)...........................9

1.1.2.管理部門..........................10

1.1.3.確定標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)格招聘..............12

1.2.崗位工作職責(zé).............................14

1.2.1.門崗工作崗位職責(zé)..................14

1.2.2.消防巡查崗工作崗位職責(zé)..........15

1.2.3.人員配備管理....................16

1.2.4.工作職能組織運(yùn)行圖..............17

1.2.5.針對本項重點(diǎn)難點(diǎn)分析..............18

1.2.6.本項目難點(diǎn)情況分析................19

1.3.運(yùn)行流程.................................21

1.3.L門崗大廳崗位操作流程............21

1.3.2?保安員注意事項..................21

1.3.3.巡邏勤務(wù)..........................23

1.3.4.其他勤務(wù)操作流程..................25

1.3.5.緊急事件處理程序..................26

1.3.6.盜竊等破壞事件的處理程序..........28

1.3.7.初期火警處理程序..................30

第二章服務(wù)方案...................................32

2.1.治安管理措施.............................32

2.1.1.管理措施..........................32

2.1.2.治安巡邏全面覆蓋，無一死角.......32

2.1.3.巡邏崗崗位職責(zé)..................33

2.1.4.巡邏內(nèi)容..........................34

2.1.5.巡邏中需要注意的細(xì)節(jié)............35

2.1.6.巡邏崗保安工作標(biāo)準(zhǔn)及程序...........36

2.1.7.巡邏保安服務(wù)方法、技巧與程序.....38

2.1.8.報警處理方法......................41

2.1.9.建立日常巡檢制度................42

2.1.10.其目的...........................43

2.2.監(jiān)控中心管理措施.........................45

2.2.1.管理規(guī)定..........................45

2.2.2.維護(hù)規(guī)定..........................46

2.2.3.車輛停放管理措施.................46

2.2.4.針對性的管理措施方案.............47

2.2.5.消防安全、監(jiān)控管理要點(diǎn)...........48

2.2.6.強(qiáng)化消防意識重點(diǎn).................49

2.3.解決措施.................................50

2.3.1.安全秩序管理......................50

2.3.2.嚴(yán)格要求管理人員.................51

2.3.3.服務(wù)周全..........................52

2.3.4.及時處理問題.....................54

2

2.3.5.明確主管機(jī)關(guān)政策..................56

2.3.6.建立消防隊伍....................56

2.4.日常工作具體管理措施及其他規(guī)范管理制度..58

2.4.1.服務(wù)保障措施......................58

2.4.2.防火措施..........................59

2.4.3.通道、出入口與火警演習(xí)..........59

2.4.4.消控安全管理......................61

2.4.5.安全保證制度......................61

2.5.后勤保障措施.............................64

2.5.1.樹立意識..........................64

2.5.2.激活管理機(jī)制......................64

2.5.3.嚴(yán)格管理，提高管理水平和服務(wù)質(zhì)量?.65

2.5.4.后勤管理機(jī)構(gòu)名稱及監(jiān)督體系.......66

2.5.5.組織架構(gòu)及人員配置................67

第三章后勤保障應(yīng)急預(yù)案...........................68

3.1.打架斗毆事件.............................68

3.1.1.打架斗毆事件......................68

3.1.2.盜竊事件..........................69

3.1.3.針對保安服務(wù)的應(yīng)急預(yù)案............70

3.L4.臨時處理措施....................71

3.1.5.應(yīng)急行動..........................71

3.1.6.擴(kuò)大應(yīng)急..........................72

3.1.7.應(yīng)急結(jié)束..........................74

3.2.應(yīng)急預(yù)案.................................75

3

3.2.1.火災(zāi)、觸電急救預(yù)案..............75

3.2.2.火災(zāi)現(xiàn)場的逃生預(yù)案................76

3.2.3.觸電傷害事故......................77

3.2.4.機(jī)械機(jī)防墜落現(xiàn)場急救預(yù)案...........78

3.2.5.化學(xué)品傷害的現(xiàn)場急救預(yù)案...........80

3.2.6.抗臺緊急預(yù)案....................81

3.2.7.抗震緊急預(yù)案......................82

3.2.8.如遇偷竊情況安全保障..............83

3.2.9.食物中毒緊急預(yù)案................84

3.2.10.電梯關(guān)人應(yīng)急預(yù)案.................86

3.2.11.重大交通事故處置預(yù)案.............87

3.2.12.空調(diào)系統(tǒng)應(yīng)急預(yù)案...............87

3.3.針對本項目的質(zhì)量保證措施................89

3.3.1.質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)..........................89

3.3.2.保證夜間安全......................90

3.3.3.白班站崗無缺席..................92

3.3.4.質(zhì)量保證承諾......................93

3.3.5.服務(wù)質(zhì)量承諾......................94

3.4.質(zhì)量保證措施.............................95

3.4.1.組建專業(yè)化隊伍，確保服務(wù)人員素質(zhì)?.95

3.4.2.強(qiáng)化消防管理，確保消防安全.......95

3.4.3.管理措施..........................96

3.4.4.內(nèi)容基本要求......................97

第四章財務(wù)管理..................................100

4

4.1.財務(wù)管理................................100

4.1.1.財務(wù)管理.........................100

4.1.2.財務(wù)管理的基礎(chǔ)工作...............101

4.1.3.流動資產(chǎn)管理.....................102

4.1.4.固定資產(chǎn)管理.....................102

4.1.5.納稅申報管理.....................103

4.2.崗前培訓(xùn)................................104

4.2.1.培訓(xùn)體系.........................104

4.2.2.培訓(xùn)機(jī)構(gòu)和職責(zé)...................104

4.2.3.公司整體培訓(xùn)需求的確定.........106

4.2.4.月度培訓(xùn)計劃的實(shí)施.............107

4.2.5.日常行為規(guī)范培訓(xùn).................107

4.2.6.衛(wèi)生管理.........................110

4.3.人員培訓(xùn)方案............................112

4.3.1.培訓(xùn)考核........................112

4.3.2.考場紀(jì)律.........................112

4.3.3.內(nèi)部考核管理辦法.................113

4.3.4.人員考核.........................115

4.3.5.達(dá)到安全目標(biāo)...................115

4.3.6.基本原則.........................116

4.3.7.工作崗位管理原則...............117

4.4.員工管理原則............................119

4.4.1.總則.............................119

4.4.2.人員招聘.........................119

5

4.4.3.人員培訓(xùn).........................120

4.4.4.工作時間及工作守則..............121

4.4.5.薪資及休假、請假...............123

4.4.6.工作調(diào)動.........................124

4.4.7.辭職與解聘管理制度..............125

4.4.8.保密制度.........................125

4.5.消防管理原則............................127

4.5.1.管理原則.........................127

4.5.2.火災(zāi)事故應(yīng)急救援預(yù)案............128

4.5.3.員工工作條例.....................132

4?5.4.監(jiān)控中心管理制度...............132

4.5.5.管理人員考核制度及標(biāo)準(zhǔn)..........133

第五章考核范圍..................................140

5.1.交接班要求..............................140

5.1.1.交接班要求.....................140

5.1.2.日檢.............................141

5.1.3.值勤.............................142

5.1.4.安管員儀容標(biāo)準(zhǔn)...................143

5.2.保安人員素質(zhì)考核........................146

5.2.1.政治素質(zhì)條件...................146

5.2.2.門衛(wèi)崗職責(zé).....................147

5.2.3.門崗主要任務(wù).....................148

5.2.4.巡邏員職責(zé).......................149

5.2.5.停車場崗職責(zé)...................151

6

5.2.6.監(jiān)控室值班員職責(zé).................152

5.3.獎罰機(jī)制................................154

5.3.1.人員考核機(jī)制...................154

5.3.2.投訴流程處理與獎懲...............155

5.3.3.考核具體措施.....................155

5.3.4.素質(zhì)評價與考核.................157

5.4.組織管理................................159

5.4.1.組織結(jié)構(gòu)........................159

5.4.2.管理計劃.........................161

5.4.3.服務(wù)理念........................161

5.4.4.管理定位.........................162

5.4.5.保障措施.........................163

5.4.6,服務(wù)計劃.........................166

5.4.7.服務(wù)措施.........................167

5.4.8.保安隊工作措施...................168

5.4.9.以下為結(jié)合xxx有限公司保安管理中具體

執(zhí)行工作措施............................170

5.4.10.具體要做到以下幾點(diǎn)：..........171

5.5.健全完善治安突發(fā)事件處置................175

5.5.1.突發(fā)事件處置.....................175

5.5.2.業(yè)務(wù)質(zhì)量控制.....................176

5.5.3.考核依據(jù).........................177

5.5.4.交接班操作規(guī)程...................178

5.5.5.巡查及工作日程表.................179

7

8

第一章服務(wù)組織機(jī)構(gòu)

1.1.服務(wù)組織機(jī)構(gòu)

1.1.1.組織機(jī)構(gòu)

總經(jīng)理

紀(jì)

特

人

安

財

后

三

檢

勤

事

全

務(wù)

勤

大

部

大

部

部

部

部

隊大

門

隊隊

總經(jīng)理

建立質(zhì)量管理體系和安全管理體系并組織實(shí)施。

在授權(quán)范圍內(nèi)負(fù)責(zé)與承包商各職能部門、各項目干系單

位、雇主和雇主工程師、分包商和供貨商等的協(xié)調(diào)，解決項

目中出現(xiàn)的問題。

建立項目工作組，并對項目組的管理人員進(jìn)行考核、評

估。

常務(wù)副總

9

負(fù)責(zé)項目的策劃，確定項目實(shí)施的基本方法、程序，組

織編制項目執(zhí)行計戈IJ,明確項目的總目標(biāo)和階段目標(biāo)，并將

目標(biāo)分解給各分包商和各管理部門，使項目按照總目標(biāo)的耍

求協(xié)調(diào)進(jìn)行。

負(fù)責(zé)項目的決策工作，領(lǐng)導(dǎo)制訂項目組各部門的工作目

標(biāo)，審批各部分的工作標(biāo)準(zhǔn)和工作程序，指導(dǎo)項目的各項工

作，對項目合同規(guī)定的工作任務(wù)和工作質(zhì)量負(fù)責(zé)，并及時采

取措施處理項目出現(xiàn)的問題。

1.1.2.管理部門

定期向公司的項目上級主管部門報告項目的進(jìn)展情況

及項目實(shí)施中的重大問題，并負(fù)責(zé)請求公司主管和有關(guān)部門

協(xié)調(diào)及解決項目實(shí)施中的重大問題。

分支部門

按公司派發(fā)要求，認(rèn)真完成相關(guān)工作指標(biāo)，監(jiān)督員工的

工作態(tài)度、負(fù)責(zé)程度和完成任務(wù)的質(zhì)量和情況，保證項目順

利進(jìn)行。

人員數(shù)量

按照招標(biāo)方要求，保證保安人員出勤率。

我司負(fù)責(zé)維護(hù)招標(biāo)人正常的工作、生產(chǎn)秩序。

我司協(xié)助招標(biāo)人檢查防火、防盜安全設(shè)施，消除火災(zāi)隱

10

患、預(yù)防盜竊案件的發(fā)生，發(fā)現(xiàn)區(qū)域內(nèi)的安全隱患，及時報

告招標(biāo)人并協(xié)助予以處理。對于我司提出的安全隱患，招標(biāo)

人耍及時整改。

我司選派的保安員經(jīng)過正規(guī)的保安培訓(xùn)，符合招標(biāo)人提

出的年齡要求、保證身體健康，無違法犯罪前科，且為招標(biāo)

人服務(wù)的員工為我司與之簽訂書面勞動合同并且繳納了社

會保險的員工。

如我司違反招標(biāo)人制度和紀(jì)律或素質(zhì)不高、不服從招標(biāo)

人指導(dǎo)，招標(biāo)人一經(jīng)提出，我司及時給予調(diào)換。如我司怠于

履行調(diào)換義務(wù)，則招標(biāo)人有權(quán)解除合同，因此給招標(biāo)人造成

的損失由我司負(fù)責(zé)賠償。

我司為保安人員配備制服及基本保安裝備。

我司對招標(biāo)人提供的巡更等設(shè)備進(jìn)行愛護(hù)，不進(jìn)行刻意

人為的損壞。如有損壞行為，加倍賠償。

我司加強(qiáng)對保安員的在崗培訓(xùn)、監(jiān)督和管理，確保安全

服務(wù)的優(yōu)質(zhì)高效，同時保證按招標(biāo)人工作崗位耍求在崗在

位。

因我司保安員過錯或非因工作的個人行為造成招標(biāo)人

的損失，由我司負(fù)責(zé)賠償。

我司保安員在工作期間發(fā)生的意外傷害事故或工傷事

故所產(chǎn)生的醫(yī)療費(fèi)用、停工留薪期工資以及各項賠償金等，

11

由我司負(fù)責(zé)處理和賠償。

我司保安員在提供服務(wù)期間內(nèi)，遵守招標(biāo)人相關(guān)管理制

度。

管理處將依據(jù)公司規(guī)部分制度，充分考慮項目的實(shí)際情

況，以更完善、更嚴(yán)格、更科學(xué)的管理手段，保證管理的高

起點(diǎn)、高水準(zhǔn)，確保管理目標(biāo)的順利實(shí)現(xiàn)。

1.1.3.確定標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)格招聘

人員要求：

品德好，無不良嗜好，無犯罪記錄。

五官端正，身體健康，責(zé)任心強(qiáng)。

經(jīng)過保安專業(yè)培訓(xùn)后，具備從事保安工作的業(yè)務(wù)技能和

素質(zhì)。

與保安公司有簽訂正式勞動合同。

必須服從甲方領(lǐng)導(dǎo)和工作要求。

遵紀(jì)守法，文明執(zhí)勤。不得遲到、早退、脫崗、竄崗。

工作期間不允許賭博酗酒。

保安人員在執(zhí)勤中必須著裝，佩戴標(biāo)志和執(zhí)勤證。

年齡及經(jīng)驗(yàn)要求符合招標(biāo)人要求，具有相關(guān)保安工作經(jīng)

驗(yàn)。

具備安全消防滅火常識及滅火器材的使用能力。

12

提供安保人員的個人簡歷、常駐住址、聯(lián)系電話、有效

身份證件。

績效報酬、規(guī)范管理

我單位人員的組織靠的是嚴(yán)格、可見的企業(yè)規(guī)范，在明

確各級人員的崗位職責(zé)和權(quán)利下，建立一套合理公正的獎勵

制度，依據(jù)工作中的表現(xiàn)確立不同的報酬工資福利系統(tǒng)。

素質(zhì)評價與考核

人員管理中的績效考核是充分發(fā)揮人員素質(zhì)效能的內(nèi)

在保障。通過實(shí)踐總結(jié)出管理人員素質(zhì)評價體系，對員工進(jìn)

行全面客觀的評鑒，各級人員均有詳細(xì)的績效考核指標(biāo)，業(yè)

績的好壞、質(zhì)效的高低、綜合素質(zhì)的優(yōu)劣均可通過量化在分

析圖上反映出來G使考核起到獎勵先進(jìn)、鞭策后進(jìn)的良性作

用，同時使員工有壓力感、責(zé)任感和緊迫感，并實(shí)行淘汰率。

13

12崗位工作職責(zé)

1.2.1.門崗工作崗位職責(zé)

進(jìn)行進(jìn)出人員身份核實(shí)檢查；

非工作時間對訪客的驗(yàn)證；

進(jìn)出車輛的檢查及核實(shí)；

阻止閑散人員進(jìn)入；

開啟、關(guān)閉大門；

指揮車輛停泊車位：

維持進(jìn)出口的安全及交通秩序24小時不間斷；

杜絕閑散人員進(jìn)入管理范圍；

熟悉項目工作人員，能正確區(qū)分工作人員及到訪人員；

正確區(qū)分內(nèi)部車輛及到訪客戶車輛；

保證出口處無阻塞交通現(xiàn)象。

保安人員夜間每隔2小時，全方位安全巡視一次，做好

安檢記錄。

消防工作、消防監(jiān)控崗工作崗位職責(zé)

24小時不間斷記錄消防、聯(lián)動設(shè)備的運(yùn)行情況；

進(jìn)行消防報警、聯(lián)動設(shè)備的日常自檢及保養(yǎng)；

進(jìn)行火災(zāi)報警位置的確認(rèn)，通知就近管理人員核實(shí)火

情;

14

通過嚴(yán)密監(jiān)控，預(yù)防控制火災(zāi)隱患；

及時向?qū)I(yè)維保消防設(shè)備人員通報設(shè)備故障；

進(jìn)行火災(zāi)人員廣播疏散，火情通報，協(xié)助消防人員撲救

火災(zāi)24小時不間斷；

準(zhǔn)確記錄設(shè)備運(yùn)行情況，各類數(shù)據(jù)準(zhǔn)確率達(dá)到100%;

設(shè)施表面無積塵、污漬，紙巾抹拭50厘米，紙巾基本

不被污染；

三十秒內(nèi)準(zhǔn)確報出火警點(diǎn)位置及報警設(shè)備，通知人員現(xiàn)

場勘察；

設(shè)備出現(xiàn)故障兩分鐘內(nèi)通知專業(yè)消防設(shè)備維保人員處

理，保障消防設(shè)備設(shè)施完好率達(dá)到10。％。

1.2.2.消防巡查崗工作崗位職責(zé)

進(jìn)行滅火器壓力、消防水喉的檢查；

進(jìn)行消防煙感、噴淋、報警器的檢查；

進(jìn)行重點(diǎn)消防部位的檢查；

進(jìn)行消防隱患的檢查；

進(jìn)行消防隱患的整改監(jiān)督；

進(jìn)行違反消防管理規(guī)范行為的制止；

進(jìn)行火警的現(xiàn)場勘查確定是否誤報，向監(jiān)控值班員通報

情況;

15

進(jìn)行初期火災(zāi)撲救及人員疏散每兩小時一次

嚴(yán)格檢查消防器材，及時排除掉壓、銹蝕器材，保證消

防器材的完好率達(dá)到100%；

檢查排除消防重點(diǎn)部位隱患，預(yù)防事故發(fā)生；

接到警報2分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場展開勘察及現(xiàn)場撲救工作；

對發(fā)現(xiàn)隱患及違反消防管理現(xiàn)象，及時跟進(jìn)，保證隱患

的整改率達(dá)到100%。

1?2.3,人員配備管理

綜合管理部

項目的管理中樞和信息反饋中心。

編制管理體系文件并對文件進(jìn)行管理，各種質(zhì)量資料和

檔案管理。

定期對質(zhì)量工作、質(zhì)量記錄進(jìn)行檢查，組織內(nèi)部審核、

監(jiān)督。

負(fù)責(zé)服務(wù)中心前臺服務(wù)及用戶投訴、用戶意見、新聞媒

體、上級主管部門等信息的收集、記錄、歸納、統(tǒng)計、分析

處理和及時傳遞，并提供分析報告，為質(zhì)量分析、決策提供

依據(jù)。

對投訴進(jìn)行跟蹤、回訪和記錄。

負(fù)責(zé)與公司各有關(guān)職能部門的信息傳遞。

16

負(fù)責(zé)處理行政、總務(wù)、庫房的管理工作。

秩序維護(hù)部

負(fù)責(zé)安全管理工作計劃的制訂和實(shí)施。

負(fù)責(zé)項目安全防范。負(fù)責(zé)保衛(wèi)巡視，按規(guī)定路線及規(guī)定

時間巡邏。

負(fù)責(zé)維護(hù)進(jìn)出車輛秩序，做好車輛出入登記。

負(fù)責(zé)突發(fā)事件應(yīng)急方案及預(yù)防措施的制定和實(shí)施。

負(fù)責(zé)消防檢查和防火監(jiān)督管理（主管兼消防專管員）。

負(fù)責(zé)監(jiān)控中心的24小時值班，發(fā)現(xiàn)異常情況迅速通知

人員進(jìn)行處理，并報告值班領(lǐng)導(dǎo)。監(jiān)視交通情況（如車輛的

進(jìn)出等）。

監(jiān)視外來人員進(jìn)入各區(qū)域的行為，預(yù)防突發(fā)事件的發(fā)

生。

監(jiān)控消防設(shè)備設(shè)施的運(yùn)行情況，防止火災(zāi)及意外發(fā)生。

保安人員夜間每隔2小時，全方位安全巡視一次，做好

安檢記錄。

1.2.4.工作職能組織運(yùn)行圖

17

1.2.5.針對本項重點(diǎn)難點(diǎn)分析

本項目重點(diǎn)情況分析

如何處理應(yīng)對各種突發(fā)事件，保障XXX有限公司各項工

作中正常進(jìn)行，將是安防管理的重點(diǎn)。

突發(fā)事件處理是體現(xiàn)安保管理服務(wù)水平及服務(wù)效率的

重要體現(xiàn)，也是服務(wù)品質(zhì)的重要體現(xiàn)。

針對XXX有限公司現(xiàn)場硬件設(shè)施及人員現(xiàn)狀，消防應(yīng)急

處理，安全突發(fā)事件的應(yīng)急處理等成為重中之重。

管理人員水平：不求精通，但求全面。安保管理行業(yè)，

外部關(guān)聯(lián)部門多，服務(wù)對象差異性大，服務(wù)內(nèi)容涉及門類雜,

專業(yè)性和科技含量廣，內(nèi)部管理上員工層次多，行業(yè)整體職

業(yè)素質(zhì)有待提高，對管理處主任的專業(yè)知識、管理技能和經(jīng)

驗(yàn)要求比較高。

要做好安保管理工作，知己知彼至關(guān)重要。項目經(jīng)理要

18

對自己組織的內(nèi)部情況和采購人的情況盡可能熟悉。知己，

就要清楚自己和自己所負(fù)責(zé)組織的缺陷和劣勢一一這些缺

陷和劣勢往往是引起采購人有效投訴的原因所在。知彼，就

要通過“第一次溫馨接觸，第二次友情交往”的公關(guān)手段，

以及走訪、開座談會、安保網(wǎng)絡(luò)論壇等溝通渠道，全方位分

析、了解采購人的立場，通過有效的溝通和改進(jìn)措施消除安

保管理過程中的糾紛矛盾。

1.2.6,本項目難點(diǎn)情況分析

如何在XXX有限公司內(nèi)做好安防服務(wù)的溝通和宣傳工作

將是安防管理的一大難點(diǎn)。

從服務(wù)對象上可分為兩大塊：一是對物的管理。二是對

人的服務(wù)。

安保服務(wù)參與意識的宣傳和溝通問題其實(shí)質(zhì)就是對人

的服務(wù)。而對人的服務(wù)又界定為兩個方面，一是固定人員，

二是外來人和辦事、學(xué)習(xí)的流動人員。因此，如何協(xié)調(diào)好同

這些人員關(guān)系，更好地促進(jìn)安全服務(wù)意識，將是我們服務(wù)的

難點(diǎn)之一。

監(jiān)管難度大：安保公司及安保管理行政主管部門主要面

臨和要解決的，還是大部分并非真正意義上的安保管理矛盾

糾紛。恰恰在發(fā)生這些問題后，采購人、媒體等習(xí)慣性認(rèn)為

19

屬于安保管理問題，應(yīng)由安保公司或主管部門解決。但是，

由于目前部門間協(xié)調(diào)耗費(fèi)時間長，缺乏整合力，效果不明顯,

不能以高效率服務(wù)于采購人。

20

13運(yùn)行流程

1.3.1.門崗大廳崗位操作流程

依照保安員崗位性質(zhì)的有關(guān)工作要求，從工作需要出

發(fā)，特明確各崗位工作規(guī)范如下：

當(dāng)有車輛或乘坐出租車的人員到達(dá)時，保安員應(yīng)及時指

揮車輛停放在合適的位置。

注意事項：如遇到車輛過多時，應(yīng)讓前后車輛依次排放。

1.3.2.保安員注意事項

保安員的職責(zé)所在就是防患于未然，保障采購人的人身

財產(chǎn)安全，作為門衛(wèi)保安，要把好這第一道門，不但要有過

硬的業(yè)務(wù)素質(zhì)，還要牢記以下幾點(diǎn)：

注意觀察：門衛(wèi)保安員要掌握通過觀察進(jìn)出人員的身

份、行為、攜物、與要找的人關(guān)系、身上痕跡、體貌表情等

方面，獲得感知方面的客觀印象。綜合經(jīng)驗(yàn)分為六疑：

身份可疑。如客人裝束不合身份等。

行為可疑。如在重要部位東張西望、神色慌張、言語吞

吐等。

攜物可疑。如被檢查者攜帶的物品如管制刀具、槍支、

毒品等。

痕跡可疑。如身卜,有可疑外傷，衣著有被撕破的痕跡。

21

體貌或面部表情可疑。如面帶驚恐、困倦之色，見到警

察和保安表情反常等。門衛(wèi)保安員遇到類似情況，應(yīng)加以詢

問，消除疑點(diǎn)后方可放行。

當(dāng)門衛(wèi)保安員對進(jìn)出人員攜帶的物品產(chǎn)生懷疑時，可先

禮貌地要求其說出包內(nèi)的物品名稱、數(shù)量，并請其自行打開,

拿出核對。若未查出問題，應(yīng)禮貌地說聲“謝謝您的合作"

并予以放行。若發(fā)現(xiàn)可疑物品或不明物品，應(yīng)仔細(xì)詢問，并

通知行政部。如遇特殊情況，不能對嫌疑人搜身，如確有必

要檢查時，通知上級領(lǐng)導(dǎo)！

禮貌執(zhí)勤：無論是檢查、驗(yàn)證，雖目的是為了保障采購

人的財產(chǎn)安全，但總是給出入的人員帶來麻煩，保安員的態(tài)

度一定要端正，禮貌值勤。

必須熟記、了解、掌握的資料：門衛(wèi)保安員要熟記單位

內(nèi)部人員、制度規(guī)定、出入手續(xù)、使用的各種證件、標(biāo)志以

及本單位的車輛顏色、式樣和牌號。

門衛(wèi)保安員必須了解門衛(wèi)區(qū)域內(nèi)的安全防范情況和安

全措施，并結(jié)合實(shí)際情況，做好檢查登記、交接班等工作。

門衛(wèi)保安員要掌握和熟悉單位內(nèi)部機(jī)構(gòu)的分布情況、位

置、聯(lián)系方法和電話號碼。

檢查物品：當(dāng)門衛(wèi)保安員對進(jìn)出人員攜帶的物品產(chǎn)生懷

疑時，可先禮貌地要求其說出包內(nèi)的物品名稱、數(shù)量，并請

22

其自行打開，拿出核對。不可觸及人身；若未查出問題，應(yīng)

禮貌地說聲“謝謝您的合作”，并予以放行。若發(fā)現(xiàn)可疑物

品或不明物品，應(yīng)仔細(xì)詢問，并通知保行政部。

固定崗位一般設(shè)在設(shè)施完善、易于控制的地方。其職責(zé)

是把好人員、車輛、攜物進(jìn)出關(guān)、維護(hù)好責(zé)任區(qū)域內(nèi)的治安

秩序，保障目標(biāo)的安全。

1.3.3.巡邏勤務(wù)

巡邏勤務(wù)的形式和方法

巡邏勤務(wù)是指保安人員對特定區(qū)域、地段和目標(biāo)，定期

或臨時進(jìn)行的巡查、警戒，以維持其正常的秩序，保證其安

全的一項動態(tài)式勤務(wù)活動。

徒步巡邏是保安人員實(shí)施巡邏勤務(wù)的基本形式，不受時

間、氣候、地形的限制和影響，機(jī)動靈活，有利觀察和發(fā)現(xiàn)

可疑的人和事。這種公開的巡邏方式，一方面可以起到威懾

違法犯罪嫌疑人的作用，使其打消犯罪念頭，不敢輕舉妄動,

另一方面，可及時發(fā)現(xiàn)可疑人員，進(jìn)行盤查，還有可以對安

全防范設(shè)施，消防設(shè)施進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)不安全因素，可通知

采購人及時處理。

巡邏的方法有定線巡邏法、亂線巡邏法和綜合巡邏法：

(1.1)定線巡邏法是指保安巡邏人員在一事實(shí)上時間和

23

一定區(qū)域內(nèi)，按照預(yù)定的路線做有規(guī)律的重復(fù)巡查警示。它

的主要優(yōu)點(diǎn)是便于聯(lián)絡(luò)監(jiān)督，能較好地發(fā)揮對重要目標(biāo)和場

所的保護(hù)作用，對違法犯罪嫌疑人有強(qiáng)烈的震懾作用。其缺

點(diǎn)是保安巡邏人員的巡查警戒僅限于巡邏路線經(jīng)過地區(qū)地

附近，即視力所及的范圍，并且在方向、路線等方面有規(guī)律

性，容易被不法分子掌握和利用。

(1.2)亂線巡邏法是指保安巡邏人員在其負(fù)責(zé)的區(qū)域范

圍內(nèi)，根據(jù)實(shí)際情況，自由選擇可能發(fā)生案件、事故的場所

和路線，往返曲折巡行。它的優(yōu)點(diǎn)是有利于調(diào)動保安巡邏人

員的積極性和主動性，并且由于時間、路線、地點(diǎn)等不固定,

犯罪嫌疑人不易掌握巡邏人員的活動規(guī)律而不敢輕舉妄動。

其缺點(diǎn)是不便聯(lián)系和監(jiān)督，隨意性較大。

(1.3)綜合巡邏法是指定線巡邏和亂線巡邏交叉結(jié)合進(jìn)

行的一種混合巡邏。它的主要優(yōu)點(diǎn)在于更有利于對公司實(shí)施

全方位的控制，但所需人力較多。

保安巡邏人員應(yīng)按照所負(fù)責(zé)區(qū)域的實(shí)際情況和隊伍人

員情況合理定制巡邏方案。保安人員在巡邏中發(fā)現(xiàn)可疑情

況，要仔細(xì)觀察，嚴(yán)密監(jiān)視，視情況采取守候或尾隨的方法,

將其控制在視線內(nèi)，并及時報告保安隊長處理。

巡邏勤務(wù)必須遵守的勤務(wù)制度

保安員必須熟悉巡邏目標(biāo)內(nèi)的基本情況，如重點(diǎn)部位、

24

基本設(shè)施、單位人員分布情況、消防設(shè)施、報警電話、環(huán)境

道路等。

巡邏時不得私自改變巡邏時間和路線。

嚴(yán)格執(zhí)行勤務(wù)檢查登記制度，對巡邏情況要經(jīng)常檢查，

及時發(fā)現(xiàn)和解決執(zhí)勤中存在的問題并做好登記。

嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度。上一班人員提前10-15分鐘叫崗,

待接崗人員到來時，一起巡視責(zé)任區(qū)域一次，并告知本班執(zhí)

勤情況，交代清楚后，在執(zhí)勤記錄上簽字再下崗。

嚴(yán)格執(zhí)行請示報告制度。在請示報告時，一定要及時、

準(zhǔn)確、實(shí)事求是。

巡查保安必須按要求做到每2小時給予各區(qū)域巡查一

次。發(fā)現(xiàn)可疑情況，立即查明原因并報告隊長。

在巡視時，主動問候“您好”，巡邏事項按職責(zé)規(guī)定巡

視登記。

注意事項：切不可在背后突然打招呼，避免驚嚇情況。

在遇有困難情況時，應(yīng)盡力幫助。如自己解決不了的，應(yīng)及

時協(xié)助，給上級打電話解決。巡視中如遇執(zhí)勤問題，應(yīng)及時

做好記錄并向相關(guān)部門匯報。

在巡視時，遇到領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)主動向領(lǐng)導(dǎo)打招呼問候。

1.3.4.其他勤務(wù)操作流程

25

(1)交接班管理規(guī)程

為認(rèn)真做好崗位的工作交接與公物交接，減少因交接不

清引起的工作失誤及公物損失，特制定本制度。

本班相互轉(zhuǎn)換崗位時，須認(rèn)真做好崗位工作記錄。

本組最后一崗與下一組交接時，要將本班工作情況詳細(xì)

交代給下一組，以便下一組開展工作。

交班人員將公物轉(zhuǎn)交下一班，并在最后一崗的工作記錄

欄目里寫明下一班接崗人的姓名。

發(fā)現(xiàn)問題，交接雙方須當(dāng)面說明。如果交班人離開后，

接班人才發(fā)現(xiàn)屬于上一班問題的，應(yīng)立即報告組長或隊長處

理。

交接班須正點(diǎn)、守時，非特殊情況，不得超時接班。

接班人未到，交班人不得離崗，否則由此產(chǎn)生的一切后

果由交班人負(fù)責(zé)。

1.3.5.緊急事件處理程序

凡遇突發(fā)事件(指兇殺、搶劫、勒索、打架、鬧事、傷

亡或重大糾紛等)，必須保持冷靜，立即采取措施，并報告

當(dāng)值主任。

簡要說明事發(fā)的地點(diǎn)、性質(zhì)、人數(shù)、特征及損失價值。

驅(qū)散無關(guān)人員，保護(hù)好現(xiàn)場，留意現(xiàn)場周圍的情況。

26

查看本部各類記錄、出入登記、各電視錄像，檢查有無

可疑情況和人員G

對勒索、打架事件，監(jiān)控中心應(yīng)密切注意事發(fā)現(xiàn)場的情

況變化。

對糾紛事件應(yīng)及時了解具體原因，積極協(xié)調(diào)，勸阻爭吵,

平息事態(tài)。

對傷亡事件應(yīng)做好現(xiàn)場保護(hù)和通知搶救工作。

對涉及刑事及重大責(zé)任事故或因治安、刑事案件引致的

傷亡事故，應(yīng)立即報告公安機(jī)關(guān)并由保安隊長、組長協(xié)助調(diào)

查處理。

保安部隊長、組長在接報突發(fā)事件后應(yīng)立即趕到現(xiàn)場，

做好疏通控制工作，防止事態(tài)擴(kuò)大，并拍照留證。

保安部隊長、組長組織人員除維護(hù)現(xiàn)場外，還需負(fù)責(zé)指

揮調(diào)派人員做好布控堵截，根據(jù)事態(tài)的大小程度報派出所、

有關(guān)部門及上級G

（3）毆打暴力事件的處理程序

處理斗毆等暴力事件應(yīng)保持客觀、克制的態(tài)度，一般情

況下應(yīng)盡量避免與人發(fā)生武力沖突或爭吵。

巡查發(fā)現(xiàn)或接報有斗毆等暴力事件，應(yīng)馬上用對講機(jī)、

消防電話或其他最快的方式報告保安隊長，簡要說明現(xiàn)場的

情況（地點(diǎn)、人數(shù)、斗毆程度、有無使用武器等）。如能處

27

理的，實(shí)時處理。否則監(jiān)視現(xiàn)場，等待保安隊長指令。

保安隊長接報后視情況派適當(dāng)數(shù)量的保安員立即到場

制止，將肇事者帶離現(xiàn)場。如場面無法控制，應(yīng)盡快報派出

所。

斗毆事件中如公司的財產(chǎn)或人員受到損害，應(yīng)拍照、保

護(hù)現(xiàn)場，并留下目擊者、扣下肇事者，作詳細(xì)調(diào)查以明確責(zé)

任和落實(shí)賠償。

如涉及刑事責(zé)任，應(yīng)交派出所立案處理。

事件中如有人員受傷要及時組織搶救，并盡快送往醫(yī)

院。

1.3.6.盜竊等破壞事件的處理程序

巡查發(fā)現(xiàn)或接報公司內(nèi)有人盜竊，應(yīng)馬上抓獲現(xiàn)場嫌疑

人。如力量不夠，用對講機(jī)、消防電話或其他方式盡快報告

保安隊長，簡單說明現(xiàn)場情況，并監(jiān)視現(xiàn)場等待保安隊長的

指令。

保安隊長接報后，應(yīng)迅速派適當(dāng)數(shù)量的保安人員到場制

止，設(shè)法抓獲肇事者，帶往保安中心調(diào)查處理。

事件中如有財產(chǎn)或人員受到損害，應(yīng)拍照或錄像，并保

護(hù)現(xiàn)場，留下目擊者，做詳細(xì)調(diào)查，以明確責(zé)任、落實(shí)賠償。

如涉及刑事責(zé)任，應(yīng)交派出所立案處理。

28

(5)停電事故的處理程序

未預(yù)知的情況下公司突然發(fā)生停電，立即聯(lián)系維修部，

盡快采取措施恢復(fù)供電。

使用緊急照明，保證公共地方及主要通道的照明。

派保安員到各主要公司出入口維護(hù)秩序。

監(jiān)控中心和巡邏保安員密切注視公司各處，以防有人趁

機(jī)制造治安問題。

(6)消防報警信號處理程序

消防監(jiān)控中心當(dāng)值保安員收到消防報警信號或電話報

警時：

用對講機(jī)通知巡邏保安員或管理員實(shí)時到現(xiàn)場核實(shí)。

實(shí)時向當(dāng)值主管報告，講清報警地點(diǎn)。

將監(jiān)控鏡頭定在報警位置監(jiān)視，并將情況及時向當(dāng)值主

管報告。

巡邏保安員或管理員接到消防監(jiān)控中心當(dāng)值保安員呼

叫后，以最快速度趕到報警地點(diǎn)核實(shí)，并且遵循以下規(guī)則：

報警地點(diǎn)在公共地方，直接進(jìn)入報警地點(diǎn)檢查。

報警地點(diǎn)在停車場內(nèi)，與停車場管理人員一起進(jìn)入報警

地點(diǎn)檢查。

當(dāng)值主管接到消防監(jiān)控中心保安報告后，實(shí)時帶領(lǐng)機(jī)動

人員最快速度趕到報警地點(diǎn)現(xiàn)場檢查。

29

經(jīng)到報警地點(diǎn)現(xiàn)場檢查，確認(rèn)屬誤報，實(shí)時通知消防監(jiān)

控中心當(dāng)值保安員復(fù)位，若進(jìn)入XXX有限公司、停車場內(nèi)檢

查，需向用戶解釋清楚，致歉后方可離開。

經(jīng)現(xiàn)場檢查認(rèn)為火警后，按初期火警處理程序處理。

消防監(jiān)控中心當(dāng)值保安收到當(dāng)值主管指令后信號復(fù)位，

并做好記錄。

1.3.7.初期火警處理程序

發(fā)現(xiàn)初期火警，在場人員應(yīng)該：

及時報告消防監(jiān)控中心，報告內(nèi)容包括火警具體地點(diǎn)、

燃燒物性質(zhì)、火勢蔓延方向等。

立即利用附近的滅火器械撲救，盡量控制火勢發(fā)展。

可能情況下，關(guān)閉門窗以減緩火勢蔓延速度。

消防監(jiān)控中心當(dāng)值保安員收到現(xiàn)場報告后：

及時報告當(dāng)值主管。

聯(lián)絡(luò)保安部主管，報告情況。

密切監(jiān)視報警地點(diǎn)情況。

當(dāng)值主管收到火警報告后：

帶領(lǐng)消防人員，攜帶滅火器以最快速度到達(dá)火警現(xiàn)場。

立即指揮在場人員進(jìn)行滅火撲救。

指揮火警現(xiàn)場及可能受影響范圍內(nèi)的人員使用安全通

30

道疏散。

滅火后，當(dāng)值主管安排人員留守火警現(xiàn)場，等待公司調(diào)

查。若撲救無效，當(dāng)值主管即時決定：

將滅火人員撤離至安全距離內(nèi)。

立即向上級報告。

進(jìn)入火災(zāi)緊急處理程序。

31

第二章服務(wù)方案

2.1,治安管理措施

2.1.1.管理措施

門崗管理內(nèi)緊外松，疏而不漏

門崗是治安管控的第一道防線，這道防線把控嚴(yán)密，安

全感就會增強(qiáng)。但門崗管控一味的嚴(yán)，讓人感覺戒備森嚴(yán)，

有種居住軍營的感覺。我公司認(rèn)為門崗管控要內(nèi)緊外松，疏

而不漏，也即內(nèi)部管控很嚴(yán)，但外部又不太顯現(xiàn)。只有這樣

才能做到友善與威嚴(yán)并舉。

門崗管理著重以下幾方面工作：

來訪人員身份核對、登記管理。

施工人員出入登記管理。

閑雜人員身份盤查。

物品放行管理。

車輛的管理等。

2.1.2.治安巡邏全面覆蓋，無一死角

在XXX有限公司實(shí)行治安巡邏管理全覆蓋，及時發(fā)現(xiàn)和

處理治安問題，消除治安死角。治安巡邏采用明暗結(jié)合、著

裝與便衣結(jié)合、固定巡邏與機(jī)動巡邏結(jié)合，巡邏時間、線路

32

靈活多變，這樣才能取得明顯效果。

配備電子巡更系統(tǒng)，分別在樓宇天臺、樓道、地下車庫、

重點(diǎn)區(qū)域、重要地段科學(xué)設(shè)置電子巡更點(diǎn)，規(guī)定巡更線路、

巡更時間要求，按每2小時循環(huán)巡更1次，包含夜間巡邏：

保安人員夜間每隔2小時，全方位安全巡視一次，做好安檢

記錄。

人、技防有機(jī)結(jié)合，形成立體防范體系

人防方面做到兩個調(diào)動：一是充分調(diào)動管理處全員力量

協(xié)防，二是宣傳發(fā)動全體人員自防，實(shí)現(xiàn)群防群治。技防方

面主要是完善視頻監(jiān)控、紅外報警體系，利用科技手段設(shè)防。

我公司接管該項目，將實(shí)現(xiàn)人、技防有機(jī)結(jié)合，將XXX有限

公司形成立體防范體系，有效提高XXX有限公司安全系數(shù)。

巡查方案

巡邏崗保安：每天都應(yīng)對XXX有限公司內(nèi)的安防情況進(jìn)

行檢查；在巡邏的過程中發(fā)現(xiàn)可疑人物比如小販等將他們勸

離；對XXX有限公司內(nèi)的綠化，公共設(shè)施和停車場的治安方

面都要進(jìn)行巡邏C

2.1.3.巡邏崗崗位職責(zé)

(1.1)熟悉xxx有限公司各區(qū)域情況，保持高度的警惕

性，有高度的責(zé)任感，堅守崗位。

33

（1.2）注意發(fā)現(xiàn)樓層通道是否有異常情況，若發(fā)現(xiàn)立即

處理并報告。

（1.3）熟悉xxx有限公司內(nèi)部環(huán)境，消防設(shè)施分布，滅

火器材的擺放點(diǎn)，防盜防火報警裝置的位置，會熟練使用各

種滅火器材，發(fā)現(xiàn)隱患及時上報，保證消防設(shè)施處于良好狀

態(tài)，保證消防通道暢通。

（1.4）協(xié)助各部門領(lǐng)導(dǎo)處理各類突發(fā)事件。遇突發(fā)性事

件或緊急報警要沉著冷靜，快速將出事地點(diǎn)通知保安組長和

公司領(lǐng)導(dǎo)，并對事件現(xiàn)場錄像存檔。

（1.6）發(fā)生應(yīng)急事件負(fù)責(zé)控制xxx有限公司各個樓梯

□o

（1.7）嚴(yán)格遵守交接班制度，做好值班記錄，做到全面

監(jiān)控。

2.1.4.巡邏內(nèi)容

（2.1）樓道：消防通道是否暢通應(yīng)急燈、疏散指示燈開

關(guān)是否完好防火門、電井門是否鎖閉有無損壞。

（2.2）消防設(shè)備、設(shè)施和其他公共設(shè)施是否完好。

（2.3）車場（庫）：車輛有無漏油人為損壞及異?，F(xiàn)象

相關(guān)設(shè)備、設(shè)施是否完好。

（2.4）樓宇外墻、樓層門窗等是否完好。

34

(2.5)公共場所秩序是否良好發(fā)現(xiàn)可疑人員應(yīng)上前盤問

檢查證件必要時檢查其所帶物品屬三無人員應(yīng)驅(qū)出管理轄

區(qū)；屬擺賣、推銷人員應(yīng)勸其離開管轄區(qū)。

(2.6)對發(fā)現(xiàn)的問題記錄于《巡邏記錄表》，能解決的

問題當(dāng)即處理，不能解決的應(yīng)及時反饋。

(2.7)當(dāng)值班長不能解決的問題，應(yīng)報告安全主管處理,

安全主管視問題的輕重，決定是否報告管理處。

2.1.5.巡邏中需要注意的細(xì)節(jié)

(3.1)熟記手冊，熟悉xxx有限公司環(huán)境，包括xxx有

限公司每個大樓、各個樓層的情況。

(3.2)文明值勤，熱情主動，注意自身的言行、儀容儀

表，處理問題要講究原則，講方法，態(tài)度和藹、不急不躁，

以理服人，對xxx有限公司相關(guān)人員的投訴及時處理，并向

上級反映或書面匯報。

(3.3)值班人員對xxx有限公司的動態(tài)應(yīng)心中有數(shù)，應(yīng)

勤查、勤看、勤記錄，發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)及時處理并上報領(lǐng)班或保

安主任。

(3.4)巡邏時要對xxx有限公司做全面細(xì)致的查看。

(3.5)認(rèn)真記錄巡邏過程中發(fā)現(xiàn)的情況，做好交接班的

工作，夜班交接聲音要小，交代事情或使用對講機(jī)盡量降低

35

音量，嚴(yán)禁大吵大鬧，以免影響工作人員工作。

(3.6)控制好車輛的正確停放，保障xxx有限公司通道

通暢，密切配合門崗做好搬運(yùn)工的管理及搬運(yùn)期間的衛(wèi)生跟

進(jìn)情況。

(3.7)對形跡可疑的人員進(jìn)行詳細(xì)查問并跟進(jìn)，晚上固

定時間對整個xxx有限公司進(jìn)行清查。

(3.8)制止xxx有限公司范圍有賭博、打架、鬧事和違

法活動。

(3.9)保證交通的通暢和安全、公共設(shè)施的完好等°

(3.10)注意防火安全，經(jīng)常檢查消防設(shè)備，保障消防

系統(tǒng)的正常使用，巡邏中嗅到異味、聽見可疑聲響，要立即

跟進(jìn)查明并上報°

(3.11)值勤中加強(qiáng)與xxx有限公司的溝通，并主動為

xxx有限公司排憂解難。

(3.12)巡邏崗交接班必須做到本班情況清、交接問題,

清、移交物品清晰，并雙方簽名，嚴(yán)禁忘接、漏接或不交接。

2.1.6.巡邏崗保安工作標(biāo)準(zhǔn)及程序

(4.1)巡邏保安工作要求

巡邏保安員在巡邏過程中，應(yīng)多看，多聽，多嗅，以確

保完成巡視工作任務(wù)。

36

檢查治安、防盜、防火、跑冒、泄漏等情況，發(fā)現(xiàn)問題

立即處理，并報告上級領(lǐng)導(dǎo)及有關(guān)部門。

巡查XXX有限公司內(nèi)各個重點(diǎn)部位、治安死角等，發(fā)現(xiàn)

有可疑人員應(yīng)前往盤問，檢查證件，必要時檢查其所帶物品。

對在XXX有限公司主要出入口擺賣的小販、推銷人員，

應(yīng)勸其離開轄區(qū)。

巡邏保安員應(yīng)重點(diǎn)掌握“六個要素”，即聽、看、嗅、

問、想、做。

聽（耳聽）--異常聲音（包括水流聲、腳步聲、室內(nèi)的

異常聲、呼救聲等）。

看（眼觀）周圍情況（人員活動情況、可疑人及物品、

電梯機(jī)房、風(fēng)機(jī)房、公共照明情況、電梯按鈕、火災(zāi)隱患、

防火門、消防通道、公共設(shè)施，區(qū)域內(nèi)衛(wèi)生、設(shè)備運(yùn)行情況、

消防設(shè)施情況等）。

嗅（鼻嗅）--異常味道（焦味、血腥味、油漆味、汽油

味等）。

問（盤問）—一盤問可疑人（仔細(xì)觀察其面部表情及回話

神態(tài)，如表情驚慌、說話語無倫次或無身份證，立即通知領(lǐng)

班帶到安保部處理。）

想（動腦想）分析判斷情況，想方設(shè)法地解決問題。

做（動手做）-一發(fā)現(xiàn)問題及時作出相應(yīng)的處理。（如發(fā)

37

現(xiàn)火警立即報告并采取相應(yīng)的行動，發(fā)現(xiàn)公共設(shè)施損壞，記

錄下來報告有關(guān)部門及時處理，看到地面上的煙頭、紙屑等

順手撿起來等。）

（4.2）巡邏保安工作標(biāo)準(zhǔn)

XXX有限公司管理區(qū)域內(nèi)實(shí)施全天24小時保安巡視服

務(wù)，每2小時對轄區(qū)巡視1次。

維持管理區(qū)域的公共秩序，按指定的巡視路線巡視。

巡視簽到，電子巡更對點(diǎn)準(zhǔn)時、規(guī)范。

勸阻、制止違章，違反xxx有限公司安全管理行為有效

制止。

接到報警后5分鐘內(nèi)到達(dá)報警現(xiàn)場，維護(hù)秩序，并協(xié)助

處理。

巡邏中遇到xxx有限公司要求及時提供服務(wù)或立即通知

有關(guān)人員到現(xiàn)場。

遇到可疑人員進(jìn)行詢問驗(yàn)證，必要時可帶到保安部處

理。

2.1.7.巡邏保安服務(wù)方法、技巧與程序

冒煙。了解確切的冒煙口，了解冒煙的原因（著火、電

線短路等），并上報處理。

冒水。了解冒水的確切位置，冒水的原因（上水管、下

38

水管冒水、下雨等），及時堵漏并上報處理。

有焦味、硫酸味或其他化學(xué)品異味。尋找味源，如因電

源短路造成，耍及時切斷；如是其他化學(xué)品異味，耍及時封

鎖現(xiàn)場，并通知有關(guān)部門處理。

在XXX有限公司內(nèi)游蕩（借找人卻說不出被訪者住在哪

個大樓及姓名）的人。密切觀察其舉動，并及時勸其離開。

發(fā)現(xiàn)有人身上帶有管制刀具、鉗子、螺絲刀、鐵器等工

具。詢問、核查其攜帶工具的用途，如用途不明的，帶回保

安值班室處理。

在偏僻、隱蔽地方清理皮包或錢包的人。立即設(shè)法攔截,

詢問驗(yàn)證，如屬盜竊、搶劫財物的，扭送交公安機(jī)關(guān)處理。

自行車有撬損痕跡的，或?qū)]開鎖的自行車抬走或拖走

的。查問所屬單位，報告上級協(xié)助處理。

在機(jī)動車周圍很久，不開車走的，要向前詢問具體原因,

對于拿不出行駛證，說不出車牌號。立即聯(lián)系停車場車管員,

待查明情況后再放行，如情況不明的，扭送公安機(jī)關(guān)查處。

遇到保安員即轉(zhuǎn)身遠(yuǎn)離或逃跑的人。設(shè)法攔截（用對講

機(jī)向其他保安員通告）查明原因，并報告監(jiān)控中心實(shí)施定點(diǎn)

監(jiān)控。

可能危及人身安全情況的處理方法，例如：

屋頂、空間、墻壁、地面附屬的或物體其本身的損壞、

39

松動、將要下墜、突出、傾斜、失去安全保護(hù)措施等可能傷

及他人或影響正常使用的現(xiàn)象；

地滑、挖設(shè)溝坑等影響使用的現(xiàn)象；

公共部位電器設(shè)施打火、冒煙、設(shè)施裸露；

作業(yè)、活動為未設(shè)立防護(hù)、圍擋、安全警示標(biāo)志。

可能危及人身安全情況的處理方法：

保護(hù)現(xiàn)場，提示路過人員注意安全，協(xié)調(diào)相關(guān)部門采取

安全措施，設(shè)立明顯的安全警示標(biāo)志；

制止、勸阻違章作業(yè)、不安全活動的行為，要求整改并

進(jìn)行驗(yàn)證；

保持處置全過程的記錄，并及時向上級報告。

盤問盤查可疑人員方法：

禮貌地盤問，仔細(xì)觀察其面部表情及回話神態(tài)，如果表

情驚慌，說話語無倫次或無身份證，對不良情況要迅速做出

反應(yīng)，帶其到安保部處理。

及時與監(jiān)控中心聯(lián)系，掌握可疑人在監(jiān)控范圍內(nèi)的情況

或了解附近有無財物損失。

識別推銷員G推銷員一般西服革履、手夾公文包，包內(nèi)

裝有宣傳廣告，對此類人員應(yīng)詳細(xì)詢問，如屬推銷人員，應(yīng)

勸其離開。

遇有可疑的人或事要設(shè)法穩(wěn)住，不露聲色，迅速報告領(lǐng)

40

班前來協(xié)助處理。

發(fā)現(xiàn)天臺隔熱層、消防栓或者地下室、廁所等隱藏部位

藏有刀具、鉗、鐵棒等工具。立即報告上級，但不移動隱藏

的工具，采取伏擊的方法，發(fā)現(xiàn)作案者的行動，將其擒獲。

對于有明顯的被盜跡象應(yīng)立即報告部門負(fù)責(zé)人或中心

值班領(lǐng)導(dǎo)處理，保護(hù)作案現(xiàn)場，在未確認(rèn)的情況下保安人員

不得進(jìn)入；詳細(xì)記錄參加人員、檢查范圍、檢查結(jié)果、檢查

日期、時間；

2.1.8.報警處理方法

迅速到達(dá)報警地點(diǎn)，了解報警內(nèi)容、原因、事情經(jīng)過、

當(dāng)事人及其他情況；

保護(hù)現(xiàn)場，阻止無關(guān)人員勘查、進(jìn)出現(xiàn)場，直至公安機(jī)

關(guān)到來；

發(fā)現(xiàn)火災(zāi)就近使用滅火器材.、設(shè)施實(shí)施滅火，報告上級

支持、啟動應(yīng)急預(yù)案；

對于消防故障報警及誤動作報警，應(yīng)查明現(xiàn)場風(fēng)、濕度、

煙氣、水蒸氣等動作環(huán)境條件，報告中控員處理；

查明入侵范圍及入侵風(fēng)、動物、紙片等報警條件和人為

條件是否存在，報告上級協(xié)助排查報警現(xiàn)場；

其他情況參照常見安全防范處理方法進(jìn)行處理。

41

消防管理措施

建立落實(shí)三個系統(tǒng)的消防層級責(zé)任制

一是建立三級防火責(zé)任制，從管理處負(fù)責(zé)人一一部門負(fù)

責(zé)人一一員工，按職責(zé)范圍建立消防責(zé)任制，層層落實(shí)，使

公司每個員工對消防工作都有責(zé)任。

二是建立XXX有限公司內(nèi)部消防責(zé)任制，確定各個部門

防火責(zé)任人，將防火責(zé)任具體落實(shí)到每個部門，確保消防工

作萬無一失。

二是建立消防監(jiān)督制度，成立消防監(jiān)督小組，領(lǐng)導(dǎo)及監(jiān)

督管理處的消防工作，公司定期向監(jiān)督小組遞交消防報告，

具體層級責(zé)任范圍接管后確定。

2?1.9.建立日常巡檢制度

每日巡邏秩序維護(hù)員巡查xxx有限公司一個重要內(nèi)容是

認(rèn)真查看有無火險隱患，消防設(shè)施是否完好，消防通道、安

全出口是否暢通。對巡檢發(fā)現(xiàn)的問題及時處理，預(yù)防火災(zāi)的

發(fā)生。

消防警報監(jiān)視

消防控制中心24小時當(dāng)值，秩序維護(hù)員密切注意消防

警報：一旦接到消防警報，即刻通知xxx有限公司巡邏秩序

維護(hù)員趕往報警地點(diǎn)查看，即使是誤報，也要當(dāng)真的來做。

42

消防檢查

每逢元旦、春節(jié)、五一、國慶節(jié)前，公司都要組織對XXX

有限公司進(jìn)行一次全面的消防安全大檢查，此外每半年管理

處還將組織兩次消防大檢查，平時進(jìn)行不定期的檢查，檢查

XXX有限公司的消防設(shè)備設(shè)施是否完好，是否存在違章用電

等情況。檢查后的情況報告及整改意見交消防監(jiān)督小組存

檔。

消防培訓(xùn)

公司應(yīng)在定期對員工進(jìn)行消防安全知識、滅火器及防毒

面具使用技能培訓(xùn)的同時，不定期地派出人員參加消防局舉

辦的消防知識培訓(xùn)課，以保證XXX有限公司的消防隊具有過

硬的技術(shù)本領(lǐng)。

消防演習(xí)

為不斷強(qiáng)化員工的消防意識，提高防火自救能力，公司

每半年組織員工進(jìn)行一次消防演習(xí)。并以派發(fā)禮品、抽獎等

方式激勵同事積極參與消防應(yīng)急演練，以此提高火災(zāi)應(yīng)急處

置能力，熟練掌握火災(zāi)報警、滅火、緊急疏散程序。

2.1.10.其目的

(6.1)檢閱公司人員遇到火警時的應(yīng)變能力。

(6.2)增強(qiáng)公司每一個工作人員對火警的敏感性及指導(dǎo)

43

如何逃生。

(6.3)為增強(qiáng)全體職員的消防意識和技能，公司應(yīng)每年

與甲方共同對全體職員組織一次消防演習(xí)。

消防宣傳

公司在xxx有限公司內(nèi)開辟消防宣傳欄，組織觀看消防

宣傳的視頻，以及請消防局人員來貴方做消防教育報告，目

的是強(qiáng)化每個人的消防意識。并在單位不斷開展消防“四個

能力”建設(shè)，有效提高大家的火災(zāi)防范能力、火災(zāi)應(yīng)對能力、

火災(zāi)自救能力、火災(zāi)逃生能力。著重宣講安全用電、安全用

氣常識，號召大家長時間出外，須關(guān)閉電閘、氣閥、水閥，

切實(shí)杜絕火災(zāi)隱患。

消防設(shè)施的維護(hù)保養(yǎng)

XXX有限公司消防設(shè)施的完好是消防安全的有力保障，

尤其是消防自動報警及消防控制系統(tǒng)要時刻保持在工作狀

況。為保證這一系統(tǒng)的良好運(yùn)作，應(yīng)將消防自動報警系統(tǒng)的

維護(hù)保養(yǎng)由專業(yè)消防公司來承擔(dān)，特別是消防報警的干式系

統(tǒng)，涉及到產(chǎn)品的密碼，一般只能由廠家維保，公司監(jiān)管維

保單位對消防系統(tǒng)的維修保養(yǎng)。

44

22監(jiān)控中心管理措施

2.2.1.管理規(guī)定

(1.1)監(jiān)控崗配置人員必須持證書上崗；監(jiān)控中心工作

人員必須保持高度警惕及高度責(zé)任心，密切注意各部位情

況，增強(qiáng)安全觀念，善于發(fā)現(xiàn)問題，認(rèn)真做好值班記錄。

(1.2)監(jiān)控中心值班人員負(fù)責(zé)24小時監(jiān)視閉路電視、

消防報警信號，發(fā)現(xiàn)問題及時處理并向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)或部門報

告。

(1.3)監(jiān)控中心值班人員要嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度，交接

班時應(yīng)將機(jī)器設(shè)備的使用情況，有無可疑情況要交接記錄清

楚。

(1.4)監(jiān)控中心值班人員在值班時對所觀察到的非正常

情況，可疑人物，應(yīng)進(jìn)行詳細(xì)記錄，并視情況向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)或

部門報告，采取必要的措施。

(1.5)監(jiān)控中心值班人員要對視頻監(jiān)控圖像內(nèi)所發(fā)生的

事故及其他緊急情況進(jìn)行記錄。

(1.6)非監(jiān)控室人員不準(zhǔn)進(jìn)入，任何人不準(zhǔn)在監(jiān)控中心

會客聊天。監(jiān)控中心的值班人員不準(zhǔn)同時離開監(jiān)控室。

(1.7)監(jiān)控中心的視頻監(jiān)控圖像使用登記制度，對圖像

信息的調(diào)取人員、調(diào)取時間、調(diào)取用途等事項進(jìn)行登記。

45

(1.8)監(jiān)控中心的視頻監(jiān)控圖像不得擅自刪改，故意隱

匿、毀棄留存期限內(nèi)視頻監(jiān)控圖像信息的原始記錄；不得買

賣散發(fā)、非法使用視頻圖像信息資料。

2.2.2.維護(hù)規(guī)定

(2.1)監(jiān)控噪作人員應(yīng)按照監(jiān)控設(shè)施操作管理要求，認(rèn)

真做好監(jiān)控設(shè)施的維護(hù)保養(yǎng)。

(2.2)監(jiān)控設(shè)施發(fā)生故障，監(jiān)控操作人員應(yīng)按照操作規(guī)

定在準(zhǔn)許范圍之內(nèi)進(jìn)行排故。如排故無效或排故不在準(zhǔn)許范

圍之內(nèi)的，應(yīng)報請專業(yè)單位維修，并如實(shí)做好故障記錄，嚴(yán)

禁擅自強(qiáng)行排故。

(2.3)凡監(jiān)控中心設(shè)施由專業(yè)單位負(fù)責(zé)保養(yǎng)維護(hù)內(nèi)容

的，維護(hù)結(jié)果監(jiān)控操作人員應(yīng)認(rèn)真進(jìn)行驗(yàn)對，并按上述要求

做好記錄。

人員出入管理措施

出入口秩序維護(hù)員在登記前，應(yīng)認(rèn)真核對證件，若不符,

謝絕入內(nèi)；若相符，應(yīng)清晰登記來訪人姓名、有效證件名稱

及號碼、出入證號碼等。

2.2.3.車輛停放管理措施

(1)在禁止停車路段、區(qū)域設(shè)置禁止停車警示標(biāo)志，

必要時用交通水馬等進(jìn)行隔離。