變電站值班員初、中、高級工實(shí)際操作考核大綱

變電站值班員初、中、高級工技能鑒定實(shí)操考核分技能筆試和實(shí)際操

作兩部分，其內(nèi)容包括：

一、技能筆試

（一）內(nèi)容：兩票填寫或?qū)徍思坝嘘P(guān)規(guī)定。

（二）考核規(guī)定：考生根據(jù)考核員提供的主結(jié)線圖和操作任務(wù)，按照

南方電網(wǎng)企業(yè)《電氣工作票技術(shù)規(guī)范》、《電氣操作導(dǎo)則》和廣西電網(wǎng)企業(yè)

的規(guī)定進(jìn)行兩票填寫或改正。

1、初級工

開關(guān)、線路、電容器等簡樸的停送電操作票填寫。

工作票辦理常識及一般基本規(guī)定。

2、中級工

主變、母線、PT、帶路等基本的停送電操作票填寫。

工作票一般的辦理及填寫規(guī)定。

3、高級工

多種復(fù)雜的操作票填寫。

二、實(shí)際操作

鑒定過程由事故處理、看圖排障或識圖、儀表使用三大部分構(gòu)成。

（一）事故處理

規(guī)定考生根據(jù)考核員提供的運(yùn)行方式、設(shè)備故障現(xiàn)象和發(fā)出的信號狀

況及電氣量，進(jìn)行事故性質(zhì)判斷，在模擬圖板或主結(jié)線圖上進(jìn)行模擬開關(guān)

和刀閘的操作，將故障設(shè)備隔離，恢復(fù)未故障設(shè)備的運(yùn)行，進(jìn)行設(shè)備運(yùn)行

方式的設(shè)定，處理操作過程必須符合《電業(yè)安全生產(chǎn)工作規(guī)程（發(fā)電廠和

變電所電氣部分）》、南方電網(wǎng)企業(yè)《電氣操作導(dǎo)則》和電網(wǎng)調(diào)度規(guī)程的規(guī)

定，操作項(xiàng)目口述。

1、初級工

考察考生事故處理、設(shè)備故障處理流程及基本措施，一般直饋線路、

電容器故障、設(shè)備過載的處理；

2、中級工

考察考生不波及保護(hù)及自動(dòng)裝置切換的單一設(shè)備故障（含高壓保險(xiǎn)熔

斷）的事故處理措施。不波及主變停電的小電流接地系統(tǒng)單相接地處理

3、高級工

波及帶路操作的設(shè)備故障處理；兩個(gè)有關(guān)設(shè)備（含二次設(shè)備）同步故

障處理，波及保護(hù)及自動(dòng)裝置運(yùn)行方式、主變中性點(diǎn)、所變切換的設(shè)備故

障（小電流接地系統(tǒng)接地）的事故處理。

（二）看圖排障

規(guī)定考生必須熟悉根據(jù)斷路器控制信號回路、電動(dòng)刀閘控制電源回路、

電壓互感器（PT）回路及主變壓器風(fēng)冷控制圖原理圖、安裝圖；根據(jù)考核

員提問內(nèi)容說出圖中各符號表達(dá)的設(shè)備名稱、作用、安裝地點(diǎn)、各回路的

工作原理及故障杳找措施C

1、初級工

能講出各回路的作用；各設(shè)備名稱、安裝地點(diǎn)，回路中重要設(shè)備的作

用。

2、中級工

講述回路原理，回路功能失效時(shí)，應(yīng)檢查的重要設(shè)備及檢查措施。

3、高級工

回路功能失效時(shí)的檢查、測量、判斷及處理措施。

（三）儀表使用操作

規(guī)定：考生對的使用萬用表、搖表的操作措施，實(shí)際測量設(shè)備或電路

的有關(guān)參數(shù)或電量。

變電檢修初、中、高級工實(shí)際操作考核大綱

變電檢修初、中級工技能鑒定實(shí)操考核采用現(xiàn)場操作考核形式，變電

檢修高級工鑒定實(shí)操考核采用技能筆試和技能實(shí)際操考核形式，詳細(xì)內(nèi)容

如下：

一、初級工

（一）考核方式

考核以技能操作考核形式進(jìn)行。

（二）考核內(nèi)容：

1、基本鉗工類工器具的使用。

2、常用測試儀器、測量儀表的使用。

3、10kV斷路器及開關(guān)柜的基本操作、維護(hù)。

4、10kV?500kV隔離開關(guān)設(shè)備部件作用及小修項(xiàng)目處理。

5、35kVSF6斷路器設(shè)備構(gòu)造及部件作用、平常維護(hù)項(xiàng)目。

6、一次設(shè)備熱故障處理。

二、中級工

（一）考核方式

考核以技能操作考核形式進(jìn)行c

（二）考核內(nèi)容：

1、10kV斷路器本體與操動(dòng)機(jī)構(gòu)的檢修、維護(hù)。

2、SF6斷路器漏氣、微水含量超標(biāo)等缺陷的處理。

3、變電檢修工負(fù)責(zé)的斷路器常規(guī)防止性試驗(yàn)項(xiàng)目的操作。

4、斷路器常見故障的處理。

5、35kVT10kV隔離開關(guān)單相與操作機(jī)構(gòu)的安裝調(diào)試。

6、隔離開關(guān)常見故障的處理。

三、高級工

(一)考核方式

考核分技能實(shí)操筆試和技能操作考核兩種形式進(jìn)行。

(二)考核內(nèi)容

1、技能理論筆試：

(1)實(shí)際工作安全措施的制定與判斷。

(2)變電一次設(shè)備常見故障原因分析及處理工藝規(guī)定。

(3)變電一次設(shè)備二次電氣回路故障分析及處理。

2、現(xiàn)場技能操作考核：

(1)10kV斷路器本體與操動(dòng)機(jī)構(gòu)的檢修、維護(hù)及故障查找處理。

(2)10kV中置開關(guān)柜操作措施及常見故障處理。

(3)變電檢修工負(fù)責(zé)的斷路器常規(guī)防止性試驗(yàn)項(xiàng)目的操作與數(shù)據(jù)分析

判斷。

(4)SF6斷路器漏氣、微水含量超標(biāo)等缺陷的處理與工藝規(guī)定(含SF6

氣體回收裝置等大型設(shè)備的操作使用)。

(5)35kV-220kV隔離開關(guān)的安裝調(diào)試與工藝規(guī)定°

(6)SF6斷路器常見故障的處理及原因分析。

(7)隔離開關(guān)常見故障的分析查找處理。

四、現(xiàn)場考核重要設(shè)備

SF6斷路器一臺、隔離開關(guān)一組，10kV高壓開關(guān)柜一面(含10kV斷路

器1臺)。

五、現(xiàn)場考核有關(guān)重要工器具

常用工器具（箱）一套，電源線滾一種，數(shù)字式萬用表一塊，兆歐表

一塊，低電壓試驗(yàn)儀或開關(guān)特性試驗(yàn)儀一臺，水份含量測試儀一臺、SF6

回收裝置一套及安全帽、安全帶、個(gè)人防護(hù)口罩、防護(hù)手套等。

六、重要參照書籍及資料

（一）DL408-91《電業(yè)安全工作規(guī)程》;

（二）職業(yè)技能鑒定指導(dǎo)書《變電檢修》；

（三）變電設(shè)備廠家安裝使用闡明書；

（四）變電設(shè)備電氣二次原理圖；

（五）SF6回收充氣裝置使用闡明書；

（六）低電壓試驗(yàn)儀、開關(guān)特性試驗(yàn)儀使用闡明書；

（七）水份含量測試儀使用闡明書。

七、其他闡明

（一）考核現(xiàn)場提供有關(guān)的工器具、儀器、儀表、安全帽等，考生也

可使用自帶的工器具、儀器及安全工器具等。

（二）考生自行準(zhǔn)備工作服裝。

變壓器檢修初、中、高級工實(shí)際操作考核大綱

變壓器檢修初級工鑒定實(shí)操考核采用現(xiàn)場操作考核形式，變壓器檢修

中、高級工鑒定實(shí)操考核采用技能筆試和技能實(shí)際操考核形式，詳細(xì)內(nèi)容

如下：

一、初級工

變壓器檢修初級工鑒定考核采用現(xiàn)場操作考核形式，其內(nèi)容包括：

（一）熟悉本工種的安全規(guī)程和設(shè)備檢修維護(hù)規(guī)程。

（二）會使用萬用表、絕緣搖表測量。會用絕緣搖表測量繞組的絕緣

電阻和吸取比。

（三）會基礎(chǔ)的鋸、錘、鉆、攻絲、套絲及簡樸機(jī)械零件加工。

（四）變壓器類設(shè)備小修及維護(hù)措施：

1、能掌握簡樸的滲漏油處理措施；

2、會處理變壓器引線樁頭發(fā)熱故障；

3、更換吸濕器硅膠；

4、會清除、打掃、檢查變壓器各附件；

5、會進(jìn)行金屬部件腐蝕處補(bǔ)漆；

6、會進(jìn)行變壓器停電補(bǔ)加油；

7、會采集變壓器化驗(yàn)油樣及變壓器氣體繼電器的氣體。

二、中級工

變壓器檢修中級工鑒定考核采用技能筆試和現(xiàn)場操作考核兩種形式，

其內(nèi)容包括:

（一）技能筆試

1、編制簡樸施工方案；

2、變壓器及各重要部件構(gòu)造和原理；

3、變壓器檢修作業(yè)指導(dǎo)書、作業(yè)程序；

4、變壓器故障分析及檢修知識。

（二）現(xiàn)場操作

1、變壓器及各部件滲油處理；

2、變壓器引線樁頭發(fā)熱缺陷處理；

3、變壓器本體呼吸器更換硅膠；

4、變壓器多種儲油柜補(bǔ)加油和油位調(diào)整；

5、采集變壓器化驗(yàn)油樣及變壓器氣體繼電器的氣體；

6、變壓器本體氣體繼電器更換；

7、電流互感器變比改接；

8、變壓器油真空濾油處理；

9、密封膠墊制作；

10、有載分接開關(guān)操作機(jī)構(gòu)的常見故障處理；

11、風(fēng)冷卻控制的常見故障處理。

三、高級工

變壓器檢修高級工鑒定考核采用技能筆試和現(xiàn)場操作考核兩種形式,

其內(nèi)容包括：

（一）技能筆試

1、編制變壓器大修施工方案；

2、變壓器及各重要部件構(gòu)造和原理；

3、變壓器檢修作業(yè)指導(dǎo)書、作業(yè)程序；

4、變壓器故障分析及檢修知識；

5、變壓器有關(guān)性能參數(shù)計(jì)算。

（二）現(xiàn)場操作

1、變壓器本體儲油柜帶電油位調(diào)整

2、采集變壓器化驗(yàn)油樣及變壓器氣體繼電器的氣體;

3、有載分接開關(guān)定期檢修

4、有載開關(guān)操作機(jī)構(gòu)故障處理

5、SF6互感器氣體補(bǔ)氣

6、SF6互感器微水超標(biāo)處理

7、變壓器冷卻器控制箱檢修

8、變壓器鐵芯多點(diǎn)接地檢修（10kV變壓器）

直流設(shè)備檢修初、中、高級工實(shí)際操作考核大綱

一、初級工

（一）熟悉南方電網(wǎng)《南網(wǎng)直流電源系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)管理措施》和國標(biāo)

《電力系統(tǒng)用蓄電池直流電源裝置運(yùn)行與維護(hù)技術(shù)規(guī)程》。

（二）應(yīng)會對的使用一般常用的儀表（包括指針式萬用表、數(shù)字式萬

用表、數(shù)字式鉗型表、機(jī)械式兆歐表等）；

（三）熟悉蓄電池充、放電的有關(guān)參數(shù)，并能對該裝置進(jìn)行參數(shù)設(shè)置

及充電。

（四）應(yīng)能會用放電儀對蓄電池進(jìn)行查對性放電。

（五）應(yīng)會怎樣維護(hù)及處理閥控蓄電池在運(yùn)行中的一般缺陷。

（六）應(yīng)能排除、處理充電裝置的一般故障。

（七）應(yīng)會看懂直流系統(tǒng)控制回路電路圖。

二、中級工

（一）包括初級工考核大綱的內(nèi)容。

（二）應(yīng)能看懂及繪制直流系統(tǒng)一次原理圖。并闡明元件符號的代表

含義。

（三）應(yīng)能排除、處理較復(fù)雜的直流充電裝置故障。

（四）應(yīng)會對直流系統(tǒng)的功能檢查和一般的調(diào)試措施；

（五）應(yīng)能判斷電池容量的好壞及故障的排除。

（六）應(yīng)能對的對直流系統(tǒng)一般調(diào)試。

三、高級工

（一）包括初、中級工考核大綱的內(nèi)容。

（二）應(yīng)會使用儀器查找及排除直流接地故障。

（三）兩組運(yùn)行的蓄電池組充放電試驗(yàn)；

（四）應(yīng)能對運(yùn)行中蓄電池組進(jìn)行更換。

（五）應(yīng)能看懂及繪制直流系統(tǒng)一、二次控制回路電路及原理圖。并

闡明元件符號的代表含義。

電氣試驗(yàn)初、中、高級工實(shí)際操作考核大綱

一、初級工

（一）熟悉所在單位一次設(shè)備主接線圖。

（二）掌握常用的絕緣試驗(yàn)及直流電阻測量等原理接線圖。

（三）熟悉萬用表、兆歐表、接地電阻測試儀表、交直流電流表，交

直流電壓表、單雙臂電橋、介損測試儀等儀器儀表的型號、量程、使用條

件、使用措施及保管條件。

（四）掌握直流泄漏電流、交流耐壓的測試技術(shù)。

（五）能繪制試驗(yàn)接線圖。

（六）能進(jìn)行試驗(yàn)數(shù)據(jù)整頓和計(jì)算、能編寫試驗(yàn)方案及試驗(yàn)匯報(bào)。

二、中級工

（一）包括初級工考核大綱的內(nèi)容。

（二）熟知瓦特表的類型、原理、使用及保管措施。

（三）理解電力系統(tǒng)過電壓和絕緣配合。

（四）理解局部放電的原理。

（五）純熟繪制常用的試驗(yàn)接線圖C

（六）純熟進(jìn)行試驗(yàn)數(shù)據(jù)整頓和計(jì)算、純熟編寫試驗(yàn)方案及試驗(yàn)匯報(bào)。

（七）能提出或校核常規(guī)試驗(yàn)中的一切安全措施。

三、高級工

（一）包括初、中級工考核大綱的內(nèi)容。

（二）熟悉電工基本理論，能進(jìn)行復(fù)雜的直流電路計(jì)算。

（三）熟悉防止性試驗(yàn)規(guī)程。

（四）理解SF6氣體的性能及微水量原則，理解沖擊電壓測量。

（五）熟悉多種電氣設(shè)備重要參數(shù)的測量措施。

（六）掌握重要電氣設(shè)備的繼電保護(hù)的一般知識。

（七）能組織并指導(dǎo)多種電壓等級的電氣絕緣試驗(yàn)，且指出被試設(shè)備

的缺陷及分析產(chǎn)生的異?，F(xiàn)象。

（八）能協(xié)助有關(guān)部門進(jìn)行事故分析，能對初級工、中級工進(jìn)行技能

培訓(xùn)。

送電線路初、中、高級工實(shí)際操作考核大綱

一、初級工

（一）線路金具、材料識別，即名稱、型號識別和用途闡明；

（一）根據(jù)導(dǎo)線損傷狀況，判斷修補(bǔ)方案，并用纏繞或預(yù)絞絲補(bǔ)修損

傷導(dǎo)線的處理（地面）；

（三）根據(jù)提供的鐵塔安裝圖，現(xiàn)場加工某鋼印號塔材；

（四）用GJ-35型鋼絞線及NX—1型楔型線夾制作拉線上把的操作；

（五）用GJ-35型鋼絞線及NUT—1型楔型線夾制作拉線下把的操作；

（六）地面組裝一套HOkV送電線路耐張桿單串絕緣子串的操作；

（七）在兩人的協(xié)助下，指定受力方向，完畢一種角鐵樁錨的安裝操

作；

（八）在一人配合下，進(jìn)行l(wèi)lOkV送電線路直線桿上拆除懸垂線夾、換

上放線滑輪的操作；

（九）在一人配合下，進(jìn)行l(wèi)lOkV送電線路直線桿上單個(gè)破損絕緣子（第

七片）的處理操作；

（十）在一人配合下，進(jìn)行UOkV送電線路直線桿上安裝導(dǎo)線防震錘的

操作；

（十一）在一地面人員的配合下，完畢35kV架空線的接地線掛設(shè)操作;

（十二）在地面組裝一套HOkV送電線路雙聯(lián)瓷絕緣子耐張串（含耐張

線夾）；

（十三）在一人配合下，完畢緊線前耐張橫擔(dān)安裝一根臨時(shí)補(bǔ)強(qiáng)拉線

的操作;

（十四）220kV帶電檢測零值絕緣子的操作；

（十五）一種配合，用閉式卡具更換220kV輸電線路耐張桿上雙串耐張

串上單片絕緣子操作；

（十六）根據(jù)提供的圖紙及供電方向，在一人配合下，進(jìn)行水泥桿上

安裝35kV單瓷擔(dān)（上字型排列）的操作；

（十七）桿下一人配合，桿塔上兩人同步操作，進(jìn)行壓接引流線（耐張

跳線、弓子線）并安裝的操作；

（十八）桿下一人配合，進(jìn)行處理損壞叵隔棒的操作。

二、中級工

（一）在一地面人員的配合下，完畢35kV架空線的接地線掛設(shè)操作；

（二）在地面組裝一套HOkV送電線路雙聯(lián)瓷絕緣子耐張串（含耐張線

夾）；

（三）在一人的配合下，完畢不不不小于LGJT85/20鋼芯鋁絞線直線

管鉗壓連接的操作；

（四）在一人配合下，完畢緊線前耐張橫擔(dān)安裝一根臨時(shí)補(bǔ)強(qiáng)拉線的

操作；

（五）在平坦地面釘一木樁，樁頭中心釘一小鐵釘作為測量站點(diǎn)，應(yīng)

用光學(xué)經(jīng)緯儀進(jìn)行對中、整平、對光、調(diào)焦的操作；

（六）鋼絲繩插編繩套的操作；

（七）在一人配合下，由考核員指定測站點(diǎn)，用經(jīng)緯儀測量線路與交

叉跨越物之間的距離的操作；

（A）兩人配合，完畢銹蝕拉線更換處理;

（九）220kV帶電檢測零值絕緣子的操作；

（十）一種配合，用閉式卡具更換220kV輸電線路耐張桿上雙串耐張串

上單片絕緣子操作；

（十一）根據(jù)提供的圖紙及供電方向，在一人配合下，進(jìn)行水泥桿上

安裝35kV單瓷擔(dān)（上字型排列）的操作；

（十二）在桿下配合人員、機(jī)動(dòng)絞磨、弧垂觀測人員、導(dǎo)線一端已經(jīng)

掛好、樁錨已設(shè)好、臨時(shí)接線已裝好的狀況下，進(jìn)行一相單耐張串絕緣子

緊線畫印及掛線的操作；

（十三）桿下一人配合，桿塔上兩人同步操作，進(jìn)行壓接引流線（耐張

跳線、弓子線）并安裝的操作；

（十四）桿下一人配合，進(jìn)行處理損壞間隔棒的操作。

三、高級工

（一）在一人的配合下，完畢不不不小于LGJT85/20鋼芯鋁絞線直線

管鉗壓連接的操作；

（二）在平坦地面釘一木樁，樁頭中心釘一小鐵釘作為測量站點(diǎn)，應(yīng)

用光學(xué)經(jīng)緯儀進(jìn)行對中、整平、對光、調(diào)焦的操作；

（三）鋼絲繩插編繩套的操作；

（四）在一人配合下，由考核員指定測站點(diǎn)，用經(jīng)緯儀測量線路與交

叉跨越物之間的距離的操作；

（五）兩人配合，完畢銹蝕拉線更換處理；

（六）帶四方拉線直線桿經(jīng)緯儀施工定位（分坑）測量的操作；

（七）桿塔接地電阻測量的操作；

（A）在一人配合下，完畢送電線路絕緣電阻的測試操作；

（九）在桿下配合人員、機(jī)動(dòng)絞磨、弧垂觀測人員、導(dǎo)線一端已經(jīng)掛

好、樁錨已設(shè)好、臨時(shí)接線已裝好的狀況下，進(jìn)行一相單耐張串絕緣子緊

線畫印及掛線的操作；

（十）在桿下配合人員、機(jī)動(dòng)絞磨、弧垂觀測人員、導(dǎo)線一端巳經(jīng)掛

好、樁錨已設(shè)好、臨時(shí)接線已裝好的狀況下，進(jìn)行一相螺栓式耐張線夾制

作及配合單耐張絕緣子串掛線的操作。

配電線路初、中、高級工實(shí)際操作考核大綱

一、初級工

（一）桿上跌落式高壓熔斷器的拉、合操作；

（二）10kV架空線桿上驗(yàn)電掛接地線操作；

（三）根據(jù)導(dǎo)線損傷狀況，制定修補(bǔ)導(dǎo)線的方案，并進(jìn)行纏繞或補(bǔ)修

預(yù)紋絲補(bǔ)修導(dǎo)線處理的操作；

（四）用GJ-50型鋼絞線及NX-1型楔型坡夾制作拉線上把的操作；

（五）根據(jù)指定力的方向，進(jìn)行承力三聯(lián)鐵樁錨的安裝；

（六）10kV避雷器和引下線安裝的操作。

二、中級工

（一）用GJ—50型鋼絞線及NX—1型楔型線夾制作拉線上把的操作；

（二）根據(jù)指定力的方向，進(jìn)行承力三聯(lián)鐵樁錨的安裝；

（三）在平地上，進(jìn)行常用截面鋼芯鋁絞線直線管液壓連接的操作；

（四）根據(jù)提供的圖紙，進(jìn)行配電變壓器高下壓引線安裝操作；

（五）10kV配電線路耐張桿更換絕緣子（一相）的操作；

（六）在一人配合下，進(jìn)行10kV配電線路弧垂調(diào)整；

（七）配電變壓器接地電阻的測量；

（八）10kV終端耐張桿的備料操作；

（九）應(yīng)用光學(xué)經(jīng)緯儀進(jìn)行視距法校核檔距的操作；

（十）10kV避雷器和引下線安裝的操作；

（十一）10kV配電線路直線桿橫擔(dān)、桿頂支架及絕緣子的安裝;

（十二）一人配合，進(jìn)行GJ-50拉線更換操作；

（十三）能編寫配電線路直線桿斷桿事故處理的施工方案；

（十四）能進(jìn)行常用截面導(dǎo)線的鉗壓法導(dǎo)線接續(xù)的操作；

（十五）能進(jìn)行低壓電纜附件制作；

（十六）緊線前耐張桿橫擔(dān)臨時(shí)拉線的操作；

（十七）配電線路絕緣電阻的測量。

三、高級工

（一）在平地上，進(jìn)行常用截面鋼芯鋁絞線直線管液壓連接的操作；

（二）根據(jù)提供的圖紙，進(jìn)行配電變壓器高下壓引線安裝操作；

（三）10kV配電線路耐張桿更換絕緣子（一相）的操作；

（四）在一人配合下，進(jìn)行10kV配電線路弧垂調(diào)整；

（五）配電變壓器接地電阻的測量；

（六）10kV終端耐張桿的備料操作；

（七）應(yīng)用光學(xué)經(jīng)緯儀進(jìn)行視距法校核檔距的操作；

（八）應(yīng)用一般構(gòu)造鋼絲繩制作鋼絲繩套的操作；

（九）用光學(xué)經(jīng)緯儀測出10kV電力線對通信線交跨的凈空高度和交叉

角；

（十）一人配合，進(jìn)行GJ-50拉線更換操作；

（十一）能編寫配電線路直線桿斷桿事故處理的施工方案；

（十二）能進(jìn)行常用截面導(dǎo)線的鉗壓法導(dǎo)線接續(xù)的操作；

（十三）能進(jìn)行低壓電纜附件制作；

（十四）緊線前耐張桿橫擔(dān)臨時(shí)拉線的操作；

（十五）配電線路絕緣電阻的測量；

（十六）能編寫配電線路更換耐張桿的施工方案；

（十七）能編寫配電線路一般事故搶修的施工方案。

電力電纜初、中、高級工實(shí)際操作考核大綱

一、初級工

（一）裁截電纜并判斷其型號的操作；

（二）10kV電纜的半導(dǎo)電層絕緣表面纏繞絕緣包帶的操作；

（三）根據(jù)提供的圖形，安裝敷設(shè)電纜月的牽引網(wǎng)套；

（四）熟悉常用儀器儀表的使用措施。包括萬用表、電容表、鉗形電

流表、絕緣搖表、兆歐表、接地?fù)u表、單/雙臂電橋、電纜途徑儀、電纜識

別儀、直流發(fā)生器、熱成像儀等，完畢對應(yīng)記錄；

（五）按運(yùn)行中的電纜，停電搖測絕緣電阻的操作；

（六）按自己常用的電纜故障測試儀，根據(jù)提供的波形，判斷電纜的

全長；

（七）用電橋法測量電力電纜單相低阻接地故障；

（八）用能半波整流電路進(jìn)行直流耐壓試驗(yàn)及泄漏電流試驗(yàn)；

（九）能用核相儀器對10kV線路進(jìn)行相序核算的操作；

（十）10kV及如下交聯(lián)電纜各類型終端頭的制作；

二、中級工

（一）按運(yùn)行中的電纜，停電搖測絕緣電阻的操作；

（二）按自己常用的電纜故障測試儀，根據(jù)提供的波形，判斷電纜的

全長；

（三）用電橋法測量電力電纜單相低阻接地故障；

（四）用能半波整流電路進(jìn)行直流耐壓試驗(yàn)及泄漏電流試驗(yàn)；

（五）能用核相儀器對10kV線路進(jìn)行相序核算的操作；

（六）10kV及如下交聯(lián)電纜各類型終端頭的制作；

（七）熟悉變頻交流諧振耐壓儀，能進(jìn)行變頻交流耐壓試驗(yàn)計(jì)算并編

寫試驗(yàn)方案，完畢接線及試驗(yàn)、試驗(yàn)記錄；

（八）10kV及如下交聯(lián)電纜各類型中間接頭的制作；

（九）運(yùn)用常規(guī)試驗(yàn)儀器，進(jìn)行電纜的常規(guī)試驗(yàn)及電纜故障性質(zhì)判斷,

進(jìn)行電纜故障點(diǎn)的預(yù)定位及精定位；口述應(yīng)采用的安全措施及其他注意事

項(xiàng)；

（+）停電電纜的鑒別和裁截的操作。

三、高級工

（一）10kV及如下交聯(lián)電纜各類型中間接頭的制作；

（二）運(yùn)用常規(guī)試驗(yàn)儀器，進(jìn)行電纜的常規(guī)試驗(yàn)及電纜故障性質(zhì)判斷,

進(jìn)行電纜故障點(diǎn)的預(yù)定位及精定位；口述應(yīng)采用的安全措施及其他注意事

項(xiàng)；

（三）停電電纜的鑒別和裁截的操作。

電測儀表初、中、高級工實(shí)際操作考核大綱

一、初級工

（一）理解、掌握電測儀表有關(guān)檢定規(guī)程和作業(yè)指導(dǎo)書

1、JJG124—《電流表、電壓表、功率表及電阻表檢定規(guī)程》；

2、國家電網(wǎng)企業(yè)交流采樣測量裝置校驗(yàn)揩施；

3、國家電網(wǎng)企業(yè)交流采樣測量裝置校驗(yàn)昨業(yè)指導(dǎo)書等。

（二）指示儀表檢查能力

1、簡樸掌握測量指示儀表（不含無功、有功、數(shù)字表）技術(shù)規(guī)定及使用

措施；

2、對電流表、電壓表、單相功率表、指針式萬用表等各項(xiàng)檢查工作進(jìn)

行實(shí)際測試；

3、能對的記錄檢查數(shù)據(jù)并對簡樸檢查成果進(jìn)行判斷；

4、按照規(guī)范格式填寫檢定證書。

（三）交流采樣測量裝置檢查能力

1、簡樸理解交流采樣裝置（不含無功、有功）的功能及特點(diǎn)；

2、掌握交流采樣裝置基本檢定措施和環(huán)節(jié)并進(jìn)行實(shí)際操作工作；

3、掌握常用的交流采樣裝置檢杳成果對的處理和判斷；

4、按照規(guī)范格式填寫檢查匯報(bào)。

二、中級工

（一）掌握電測儀表有關(guān)檢定規(guī)程和作業(yè)指導(dǎo)書

1、JJG124—《電流表、電壓表、功率表及電阻表檢定規(guī)程》；

2、JJG622—1997《絕緣電阻表（兆歐表）檢定規(guī)程》

3、JJG366—《接地電阻表檢定規(guī)程》

4、JJG1005-《電子式絕緣電阻表檢定規(guī)程》

5、國家電網(wǎng)企業(yè)交流采樣測量裝置校驗(yàn)措施；

6、國家電網(wǎng)企業(yè)交流采樣測量裝置校驗(yàn)作業(yè)指導(dǎo)書等。

（二）指示儀表檢查能力

1、掌握測量指示儀表（不含多功能表）技術(shù)規(guī)定及使用措施；

2、掌握電流表、電壓表、單相功率表、指針式萬用表檢定措施和環(huán)節(jié)

并進(jìn)行實(shí)際誤差測試工作；

3、對檢查數(shù)據(jù)能進(jìn)行對的數(shù)據(jù)處理和檢查成果判斷；

4、按照規(guī)范格式提交檢定證書。

（三）絕緣電阻表、接地電阻表檢定檢查能力

1、掌握絕緣電阻表、接地電阻表、電子式絕緣電阻表技術(shù)規(guī)定及使用

措施；

2、純熟掌握絕緣電阻表、接地電阻表、電子式絕緣電阻表檢定措施和

環(huán)節(jié)并進(jìn)行實(shí)際誤差測試工作；

3、對檢查數(shù)據(jù)能進(jìn)行對的數(shù)據(jù)處理和檢查成果判斷；

4、按照規(guī)范格式提交檢定證書.

（四）交流采樣測量裝置檢查能力

1、掌握交流采樣裝置技術(shù)規(guī)定及使用措施；

2、純熟掌握交流采樣裝置檢定措施和環(huán)節(jié)并進(jìn)行實(shí)際誤差測試工作；

3、對檢查數(shù)據(jù)能進(jìn)行對的數(shù)據(jù)處理和檢查成果判斷；

4、按照規(guī)范格式提交檢查匯報(bào)。

三、高級工

（一）掌握電測儀表有關(guān)檢定規(guī)程和作業(yè)指導(dǎo)書

1、JJG124—《電流表、電壓表、功率表及電阻表檢定規(guī)程》；

2、JJG622—1997《絕緣電阻表（兆歐表）檢定規(guī)程》

3、JJG366—《接地電阻表檢定規(guī)程》

4、JJG1005-《電子式絕緣電阻表檢定規(guī)程》

5、DL/T980-《數(shù)字多用表檢定規(guī)程》

6、DL/T1112—《交.直流儀表檢查裝置檢定規(guī)程》

7、國家電網(wǎng)企業(yè)交流采樣測量裝置校驗(yàn)措施；

8、國家電網(wǎng)企業(yè)交流采樣測量裝置校驗(yàn)作業(yè)指導(dǎo)書等。

（二）指示儀表檢查能力

1、掌握測量指示儀表（含三相兩元件無功功率表）技術(shù)規(guī)定及使用措

施；

2、純熟掌握電流表、電壓表、單相功率表、指針式萬用表檢定措施和

環(huán)節(jié)并進(jìn)行實(shí)際誤差測試工作；

3、掌握對的數(shù)據(jù)處理和檢查成果判斷；

4、能規(guī)范提交檢定證書0

（三）絕緣電阻表、接地電阻表檢定檢查能力

1、掌握絕緣電阻表、接地電阻表、電子式絕緣電阻表技術(shù)規(guī)定及使用

措施；

2、純熟掌握絕緣電阻表、接地電阻表、電子式絕緣電阻表檢定措施和

環(huán)節(jié)并進(jìn)行實(shí)際誤差測試工作;

3、掌握對的數(shù)據(jù)處理和檢查成果判斷；

4、能規(guī)范提交檢定證書。

（四）交流采樣測量裝置檢查能力

1、掌握交流采樣裝置技術(shù)規(guī)定及使用措施；

2、純熟掌握交流采樣裝置檢定措施和環(huán)節(jié)并進(jìn)行實(shí)際誤差測試工作;

3、掌握對的數(shù)據(jù)處理和成果判斷；

4、能規(guī)范提交檢查匯報(bào)。

（五）數(shù)字多用表檢查能力

1、掌握數(shù)字多用表技術(shù)規(guī)定及使用措施；

2、純熟掌握數(shù)字多用表檢定措施和環(huán)節(jié)并進(jìn)行實(shí)際誤差測試工作；

3、掌握對的數(shù)據(jù)處理和檢查成果判斷；

4、能規(guī)范提交檢定證書。

（六）多功能表測試交流儀表檢定裝置指標(biāo)檢查能力

1、掌握多功能表技術(shù)規(guī)定及使用措施；

2、純熟掌握多功能表檢定措施和環(huán)節(jié)并專行實(shí)際誤差測試工作；

3、掌握對的數(shù)據(jù)處理和檢查成果判斷；

4、能規(guī)范提交檢定證書。

繼電保護(hù)初、中、高級工實(shí)際操作考核大綱

一、初級工

（一）看懂220kV及如下繼電保護(hù)與自動(dòng)裝置二次回路圖，能進(jìn)行簡

樸的定值運(yùn)算；

（二）能檢查與檢修llOkV及如下繼電保護(hù)與自動(dòng)裝置；

（三）會合理使用常用和專用工具及儀器儀表等，對的執(zhí)行電力安全

工作規(guī)程及繼電保護(hù)有關(guān)規(guī)程。

二、中級工

（一）包括初級工考核大綱的內(nèi)容。

（二）能檢查與檢修220kV及如下繼電保護(hù)與自動(dòng)裝置；

三、高級工

（一）包括初、中級工考核大綱的內(nèi)容。

（二）能參與多種保護(hù)裝置的事故調(diào)查，分析事故原因，消除重大隱

患。

用電檢查員初、中、高級工實(shí)際操作考核大綱

一、初級工

（一）熟悉用電檢查常用儀器儀表的使用措施和技巧。包括萬用表、

鉗形電流表、絕緣搖表、相位表、相序表、兆歐表、接地?fù)u表、功率表及

功率因數(shù)表等。

（二）掌握電能計(jì)量裝置的基本知識。理解單相、三相電能計(jì)量裝置

的工作原理，熟悉計(jì)量裝置的對的接線，對的配置400V如下客戶電能計(jì)量

裝置。

（三）電能計(jì)量裝置接線檢查和判斷（三相四線電能表電流、電壓極

性、相序錯(cuò)誤）；會畫向量圖，錯(cuò)誤功率體現(xiàn)式；計(jì)算改正系數(shù)，計(jì)算接線

追補(bǔ)電量。

（四）純熟掌握違約用電和竊電追補(bǔ)電量以及違約電費(fèi)的計(jì)算，會對

客戶高接低違章用電處理工作單和竊電處理工單在營銷MIS系統(tǒng)進(jìn)行錄入

操作。

（五）掌握400V如下客戶現(xiàn)場檔案資料與營銷MIS系統(tǒng)客戶計(jì)量計(jì)費(fèi)

檔案的查對。

（六）理解安全用電的規(guī)定，掌握《電業(yè)安全工作規(guī)程》，做好安全

工作并能指導(dǎo)客戶安全用電，巡視檢查400V如下客戶用電設(shè)備。

（七）熟悉《居民顧客家用電器損害處理措施》，會對居民電器燒壞業(yè)

務(wù)進(jìn)行檢查核算和賠償處理。

二、中級工

（一）包括初級工考核大綱的內(nèi)容。

（二）對的配置10kV客戶電能計(jì)量裝置。

（三）電能計(jì)量裝置接線檢查和判斷（三相三線、三相四線電能表電流、

電壓極性、相序錯(cuò)誤）；會畫向量圖，錯(cuò)誤功率體現(xiàn)式；計(jì)算改正系數(shù)，計(jì)

算接線追補(bǔ)電量。

（四）在用電檢查子系統(tǒng)中對用檢專變客戶專題檢查工作單做計(jì)劃和

派工處理。

（五）在用電檢查子系統(tǒng)中對業(yè)擴(kuò)專變客戶專題檢查工作單做計(jì)劃和

派工處理。

（六）掌握10kV及如下客戶現(xiàn)場檔案資料與營銷MIS系統(tǒng)客戶計(jì)量計(jì)

費(fèi)檔案的查對。

（七）掌握用電檢查工作的重要工作業(yè)務(wù)流程。能解釋供用電方面的法

律法規(guī)和方針政策，能指導(dǎo)10kV客戶合理用電、節(jié)能降耗。

三、高級工

（一）包括初、中級工考核大綱的內(nèi)容。

（二）對的配置22OkV及如下用電客戶電能計(jì)量裝置。

（三）巡視檢杳22OkV及如下客戶用電設(shè)備.

（四）能指導(dǎo)220kV及如下用電客戶開展合理用電、節(jié)能降耗工作。

（五）參與重大客戶電氣事故處理。

（六）熟悉掌握10kV及以上客戶的電量電費(fèi)計(jì)算與核查。

抄表核算收費(fèi)員初、中、高級工實(shí)際操作考核大綱

抄表核算收費(fèi)員技能考核采用技能筆試和現(xiàn)場操作考核兩個(gè)內(nèi)容，其

內(nèi)容包括：

一、技能筆試

（一）對的計(jì)算客戶電量電費(fèi)及退、補(bǔ)電費(fèi)的計(jì)算。

1、初級：能計(jì)算低壓客戶及居民階梯的電量電費(fèi)和電費(fèi)錯(cuò)誤追補(bǔ)計(jì)算;

2、中級：能計(jì)算高供低計(jì)一般工業(yè)客戶的電度電費(fèi)、力調(diào)電費(fèi)及變損

分?jǐn)偤涂蛻綦娰M(fèi)錯(cuò)誤追補(bǔ)計(jì)算；

3、高級：能計(jì)算二部制客戶的電度電費(fèi)、基本電費(fèi)、力調(diào)電費(fèi)和客戶

變比錯(cuò)誤及違約用電的電費(fèi)追補(bǔ)計(jì)算。

（二）熟悉平常營業(yè)工作業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的內(nèi)容和流程，能對的填寫多種類型

客戶的用電申請表。

1、報(bào)裝資料；

2、服務(wù)承諾；

3、辦理流程；

（三）對營銷記錄報(bào)表有一種基本的理解，能根據(jù)營銷記錄報(bào)表分析

和發(fā)現(xiàn)電能銷售的有關(guān)問題.

1、初級:會制作實(shí)收電費(fèi)日報(bào)表匯總憑單及收費(fèi)日結(jié)報(bào)表；

2、中級：會制作應(yīng)收電費(fèi)日志（報(bào)）及電費(fèi)回收狀況登記表并進(jìn)行營

銷記錄分析；

3、高級：會制作應(yīng)收電費(fèi)匯總報(bào)表及欠費(fèi)狀況記錄報(bào)表并進(jìn)行營銷記

錄分析；

二、技能操作

（一）對的純熟使用平常工作中抄表機(jī)上下裝數(shù)據(jù)操作并能運(yùn)用抄表

機(jī)對的抄錄電能表達(dá)數(shù)。

（二）對的純熟通過營銷MIS系統(tǒng)進(jìn)行客戶電量電費(fèi)查詢：

1、初級：居民階梯客戶的電量電費(fèi)直詢；

2、中級：一般工亞客戶及非工業(yè)客戶的電量電費(fèi)查詢；

3、高級：大工業(yè)客戶的電量電費(fèi)查詢。

（三）對電能表的一般常識有一定理解，能對的抄、讀、錄包括復(fù)費(fèi)

率電能表、全電子電能表、預(yù)付費(fèi)表、負(fù)荷管理終端、失壓儀等在內(nèi)的多

種電能計(jì)量表計(jì)。

（四）理解電能計(jì)量裝置的接線，能判斷一般常見的接線錯(cuò)誤和計(jì)量

故障。

1、初級：能判斷單相電能表的接線錯(cuò)誤；

2、中級：能判斷三相三線電能表的接線縉誤；

3、高級：能判斷三相四線電能表的接線錯(cuò)誤。

裝表接電初、中、高級工實(shí)際操作考核大綱

裝表接電初、中、高級工鑒定實(shí)操考核采用技能筆試和技能實(shí)際操考

核形式，詳細(xì)內(nèi)容如下：

一、初級工

1、熟悉裝表接電客用儀器儀表的使用措施和技巧，包括萬用表、鉗形

電流表、伏安相位表、相序表、兆歐表、接地?fù)u表等。

2、能純熟安裝直接接入式單相、三相有功電能表和無功電能表。

3、電能計(jì)量裝置接線檢查和判斷（三相電能表電流、電壓相序錯(cuò)誤）,

畫向量圖。

4、理解電價(jià)政策、掌握居民電價(jià)電費(fèi)的計(jì)算措施。

二、中級工

1、包括初級工考核大綱的內(nèi)容。

2、能純熟安裝帶電流互感器的三相電能計(jì)量裝置（含三相三線、三相

四線制有功電能表和無功電能表，電能表聯(lián)合接線盒）。

3、電能計(jì)量裝置接線檢查和判斷（三相三線、三相四線電能表電流、

電壓極性、斷相、相序錯(cuò)誤）；會畫向量圖，錯(cuò)誤功率體現(xiàn)式。

4、能純熟安裝調(diào)試低壓集中抄表集中器，采集器0

5、理解電價(jià)政策、掌握低壓動(dòng)力電價(jià)電費(fèi)的計(jì)算措施。

三、高級工

1、包括初、中級工考核大綱的內(nèi)容。

2、能純熟安裝帶電流、電壓互感器的三相電能計(jì)量裝置（含三相有功

電能表、無功電能表、多功能表、電能表聯(lián)合接線盒），包括高壓計(jì)量箱及

分立式電能計(jì)量裝置。

3、能純熟安裝電能量采集終端、計(jì)量自動(dòng)化管理系統(tǒng)終端設(shè)備。

4、熟悉電價(jià)政策、掌握各類電費(fèi)的計(jì)算措施，能純熟計(jì)算計(jì)量裝置錯(cuò)

誤接線差錯(cuò)電量。

電能表修校初、中、高級工實(shí)際操作考核大綱

一、初級工

（一）純熟使用與本崗有關(guān)的工具；電能表檢定裝置、電能體現(xiàn)場校

驗(yàn)儀、相位表、萬用表、鉗表等儀表的對的使用；

（二）單、三相感應(yīng)式電能表誤差調(diào)整、檢定；

（三）電子式電能體現(xiàn)場檢查，室內(nèi)檢定；

（四）多功能電能表綜合抄讀；

（五）電能計(jì)量裝置接線檢查和判斷（三相電能表電流、電壓相序錯(cuò)

誤）；畫向量圖。

二、中級工

（一）包括初級工考核大綱的內(nèi)容；

（二）多功能電能表設(shè)置及異常檢查；

（三）電能計(jì)量裝置接線檢查和判斷（三相三線、三相四線電能表電

流、電壓極性、相序錯(cuò)誤）；會畫向量圖，錯(cuò)誤功率體現(xiàn)式；

（四）檢定低壓電流互感器。

三、高級工

（一）包括初、中級工考核大綱的內(nèi)容;

（二）檢定高壓互感器。

農(nóng)網(wǎng)配電營業(yè)初、中、高級工實(shí)際操作考核大綱

農(nóng)網(wǎng)配電營業(yè)工技能考核采用技能筆試和現(xiàn)場操作考核兩個(gè)內(nèi)容，其

內(nèi)容包括：

一、初級工

（一）技能筆試

1、對的計(jì)算客戶電量及退、補(bǔ)電費(fèi)的簡樸計(jì)算。

能計(jì)算單一制客戶的電量和電費(fèi)錯(cuò)誤追補(bǔ)計(jì)算；

2熟悉平常營業(yè)工作業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的內(nèi)容和流程。

（1）報(bào)裝資料；（2）服務(wù)承諾；（3）辦理流程；

3、能按照客戶的用電性質(zhì)及容量核定電價(jià)，對的辨別電價(jià)的使用范圍

和原則。

（1）照明用電；（2）非普工業(yè)用電；（3）非居民用電；

4、能識讀、繪制低壓配電網(wǎng)線路途徑圖。

識讀、繪制低壓簡樸照明線路途徑圖；

5、能對的解讀客戶電費(fèi)告知單。

（二）技能操作

1、對的純熟使用平常工作所需儀表并完畢對應(yīng)記錄.

（1）對的使用萬用表測電阻值、電壓值；

（2）對的使用鉗形電流表測量低壓負(fù)荷；

2、能對的裝、拆400V低壓接地線。

3、可以對的抄讀客戶電表的指示數(shù)。

4、純熟開展桿上各項(xiàng)高空安裝作業(yè)及故障處理。

對低壓配電線路直線桿橫擔(dān)及絕緣子的安裝與更換;

5、純熟掌握觸電急救措施。

二、中級工

（一）技能筆試

1、能計(jì)算帶電流互感謝器計(jì)量裝置的電量和客戶電費(fèi)錯(cuò)誤追補(bǔ)計(jì)算；

2、熟悉平常營業(yè)工作業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的內(nèi)容和流程。

（1）報(bào)裝資料；（2）服務(wù)承諾；（3）辦理流程；

3、能按照客戶的用電性質(zhì)及容量核定電價(jià)，對的辨別電價(jià)的使用范圍

和原則。

（1）照明用電；（2）非普工業(yè)用電；（3）非居民用電；

4、能識讀、繪制低壓配電網(wǎng)線路途徑圖。

識讀、繪制低壓配電臺區(qū)線路途徑圖；

5、能對的解讀客戶電費(fèi)告知單。

6、熟悉開展線路巡視工作的規(guī)定和配電線路運(yùn)行規(guī)程，并對的填寫巡

視記錄。

（二）技能操作

1、對的純熟使用平常工作所需儀表并完畢對應(yīng)記錄C

（1）對的使用萬用表測電阻值、電壓值；

（2）對的使用鉗形電流表測量低壓負(fù)荷；

（3）對的使用兆次表測量用電設(shè)備的絕緣電阻；

2、完畢熔斷器的操作和熔體的選擇、安裝與更換。

3、能純熟對低壓照明回路的故障排查。

4、能對的裝、拆400V低壓接地線。

5、可以純熟對導(dǎo)線進(jìn)行駁接（并接或插接）。

6、可以對的抄讀客戶電表的指示數(shù)。

7、純熟開展桿上各項(xiàng)高空安裝作業(yè)及故障處理。

對低壓配電線路終端桿橫擔(dān)及絕緣子的安裝與更換；

8、掌握配電線路拉線制作和拉線底盤的安裝。

9、純熟掌握觸電急救措施。

三、高級工

（一）技能筆試

1、能計(jì)算帶電流互感謝器計(jì)量裝置的電量和客戶變比錯(cuò)誤的電費(fèi)追補(bǔ)

計(jì)算。

2、熟悉平常營業(yè)工作業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的內(nèi)容和流程。

（1）報(bào)裝資料；（2）服務(wù)承諾；（3）辦理流程；

3、能按照客戶的用電性質(zhì)及容量核定電價(jià)，對的辨別電價(jià)的使用范圍

和原則。

（1）照明用電；（2）非普工業(yè)用電；（3）非居民用電；

4、能識讀、繪制低壓配電網(wǎng)線路途徑圖.

繪制低壓配電網(wǎng)線路途徑圖并配置對應(yīng)的材料。

5、能對的解讀客戶電費(fèi)告知單。

6、熟悉開展線路巡視工作的規(guī)定和配電線路運(yùn)行規(guī)程，并對的填寫巡

視記錄。

（二）技能操作

1、對的純熟使用平常工作所需儀表并完畢對應(yīng)記錄。

(1)對的使用萬用表測電阻值、電壓值；

(2)對的使用鉗形電流表測量低壓負(fù)荷；

(3)對的使用兆歐表測量用電設(shè)備的絕緣電阻；

(4)對的使用接地電阻搖表。

2、完畢熔斷器的操作和熔體的選擇、安裝與更換。

3、能純熟對低壓照明回路的故障排查。

4、能對的裝、拆400v低壓接地線。

5、可以純熟對導(dǎo)線進(jìn)行駁接(并接或插接)。

6、可以對的抄讀客戶電表的指示數(shù)。

7、純熟開展桿上各項(xiàng)高空安裝作業(yè)及故障處理。

對低壓配電線路終端桿金具材料的配置和橫擔(dān)及絕緣子的安裝與更

換。

8、掌握配電線路拉線制作和拉線底盤的安裝。

9、純熟掌握觸電急救措施。

用電客戶受理員初、中、高級工實(shí)際操作考核大綱

用電客戶受理員為從事95598服務(wù)電話或營業(yè)廳對客戶進(jìn)行故障保修、

投訴舉報(bào)、查詢征詢、業(yè)擴(kuò)擴(kuò)報(bào)裝等工作的用電服務(wù)人員。在實(shí)際操作考

核中根據(jù)報(bào)考人員工作的班組，分別進(jìn)行側(cè)重考核。

95598技能

95598技能操作考試分為客戶資料查詢、技能筆試、模擬95598供電服

務(wù)熱線三部分，滿分100分。

一、初級工

（一）根據(jù)客戶提供信息，查詢客戶信息：

查詢顧客地址、戶名、戶號、電費(fèi)信息、繳費(fèi)信息、繳費(fèi)方式、電源

信息、計(jì)量方式、客戶狀態(tài)、電表表號、階梯顧客基數(shù)。

（二）技能筆試

根據(jù)客戶提供的信息，進(jìn)行有關(guān)電費(fèi)計(jì)算：

進(jìn)行電度電費(fèi)計(jì)算、電費(fèi)違約金的計(jì)算措施。

（三）模擬95598熱線

考核員模擬電力客戶，座席員受理“客戶”的故障報(bào)修、用電投訴、

舉報(bào)提議、各類征詢等業(yè)務(wù)：

能迅速、精確填寫工作單；純熟操作各類系統(tǒng)，精確回答客戶的征詢。

二、中級工

（一）根據(jù)客戶提供信息，查詢客戶信息：

查詢顧客地址、戶名、戶號、電費(fèi)信息、繳費(fèi)信息、繳費(fèi)方式、電源

信息、計(jì)量方式、用電類別、變壓器型號、變壓器容量、用電電壓等級、

客戶狀態(tài)、電表表號、階梯顧客基數(shù)。

（二）技能筆試

根據(jù)客戶提供的信息，進(jìn)行有關(guān)電費(fèi)計(jì)算：

進(jìn)行電度電費(fèi)、基本電費(fèi)計(jì)算措施及電費(fèi)違約金的計(jì)算措施。

（三）模擬95598熱線

考核員模擬電力客戶，座席員受理“客戶”的故障報(bào)修、用電投訴、

舉報(bào)提議、各類征詢等業(yè)務(wù)：

能迅速、精確填寫工作單；純熟操作各類系統(tǒng)，精確回答客戶的征詢;

能運(yùn)用有關(guān)法律法規(guī)、規(guī)章制度、服務(wù)承諾及服務(wù)技巧，與客戶進(jìn)行有效

溝通。

三、高級工

（一）根據(jù)客戶提供信息，查詢客戶信息：

查詢顧客地址、戶名、戶號、電費(fèi)信息、繳費(fèi)信息、繳費(fèi)方式、電源

信息、計(jì)量方式、用電類別、變壓器型號、變壓器容量、用電電壓等級、

基本電費(fèi)、變損電量、功率原因調(diào)整電費(fèi)、電表表號，階梯顧客基數(shù)、CT、

PT變比、工作單信息、加價(jià)合計(jì)、目錄電費(fèi)0