科技咨詢(xún)師沖突解決強(qiáng)化考核試卷含答案科技咨詢(xún)師沖突解決強(qiáng)化考核試卷含答案考生姓名：答題日期：判卷人：得分：題型單項(xiàng)選擇題多選題填空題判斷題主觀題案例題得分本次考核旨在評(píng)估學(xué)員在科技咨詢(xún)領(lǐng)域內(nèi)處理沖突的能力，確保其能夠根據(jù)實(shí)際需求，運(yùn)用專(zhuān)業(yè)知識(shí)有效解決咨詢(xún)過(guò)程中可能出現(xiàn)的各種沖突，提升咨詢(xún)服務(wù)的質(zhì)量和效率。

一、單項(xiàng)選擇題（本題共30小題，每小題0.5分，共15分，在每小題給出的四個(gè)選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)是符合題目要求的）

1.在科技咨詢(xún)項(xiàng)目中，以下哪項(xiàng)不屬于項(xiàng)目沖突的常見(jiàn)類(lèi)型？（）

A.目標(biāo)沖突

B.利益沖突

C.溝通沖突

D.組織沖突

2.當(dāng)客戶(hù)對(duì)咨詢(xún)結(jié)果不滿(mǎn)意時(shí)，以下哪項(xiàng)不是科技咨詢(xún)師應(yīng)采取的措施？（）

A.重新審視項(xiàng)目目標(biāo)

B.直接拒絕客戶(hù)的意見(jiàn)

C.進(jìn)行深入的溝通和解釋

D.提供額外的咨詢(xún)服務(wù)

3.科技咨詢(xún)師在處理沖突時(shí)，以下哪種方法最有助于保持中立？（）

A.偏向某一方

B.主動(dòng)了解雙方立場(chǎng)

C.忽略沖突的存在

D.直接做出決策

4.在項(xiàng)目執(zhí)行過(guò)程中，以下哪項(xiàng)不是可能導(dǎo)致團(tuán)隊(duì)沖突的原因？（）

A.角色期望不明確

B.資源分配不均

C.溝通不暢

D.項(xiàng)目目標(biāo)一致

5.當(dāng)科技咨詢(xún)師遇到客戶(hù)提出的無(wú)理要求時(shí)，以下哪種做法最為恰當(dāng)？（）

A.直接拒絕

B.盡量滿(mǎn)足

C.溝通解釋并尋求妥協(xié)

D.忽略客戶(hù)要求

6.在沖突解決過(guò)程中，以下哪種技巧有助于提高咨詢(xún)師的溝通效果？（）

A.逃避

B.責(zé)備

C.傾聽(tīng)

D.忽視

7.以下哪項(xiàng)不是科技咨詢(xún)師在處理沖突時(shí)應(yīng)遵循的原則？（）

A.尊重

B.公平

C.情緒化

D.誠(chéng)信

8.當(dāng)科技咨詢(xún)師在項(xiàng)目中遇到個(gè)人價(jià)值觀與客戶(hù)價(jià)值觀沖突時(shí)，以下哪種做法最為合理？（）

A.強(qiáng)調(diào)個(gè)人價(jià)值觀

B.放棄個(gè)人價(jià)值觀

C.尋求雙方價(jià)值觀的共識(shí)

D.忽略?xún)r(jià)值觀沖突

9.在科技咨詢(xún)項(xiàng)目中，以下哪種情況可能引發(fā)利益沖突？（）

A.咨詢(xún)師與客戶(hù)有共同利益

B.咨詢(xún)師在項(xiàng)目外有其他業(yè)務(wù)

C.客戶(hù)與項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員有親屬關(guān)系

D.咨詢(xún)師在項(xiàng)目?jī)?nèi)有過(guò)多決策權(quán)

10.以下哪項(xiàng)不是科技咨詢(xún)師在處理沖突時(shí)應(yīng)具備的能力？（）

A.溝通能力

B.分析能力

C.創(chuàng)造力

D.邏輯思維能力

11.在科技咨詢(xún)項(xiàng)目中，以下哪項(xiàng)不是項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)沖突的常見(jiàn)類(lèi)型？（）

A.角色沖突

B.任務(wù)沖突

C.結(jié)構(gòu)沖突

D.情感沖突

12.以下哪種方法在處理科技咨詢(xún)項(xiàng)目中的沖突時(shí)最為有效？（）

A.忽略沖突

B.直接解決

C.調(diào)整項(xiàng)目目標(biāo)

D.采取中立立場(chǎng)

13.當(dāng)科技咨詢(xún)師在項(xiàng)目中遇到難以解決的問(wèn)題時(shí)，以下哪種做法最為恰當(dāng)？（）

A.依賴(lài)團(tuán)隊(duì)

B.獨(dú)立解決

C.尋求外部幫助

D.放棄項(xiàng)目

14.以下哪項(xiàng)不是科技咨詢(xún)師在處理沖突時(shí)應(yīng)注意的事項(xiàng)？（）

A.保持客觀

B.尊重他人

C.過(guò)分情緒化

D.誠(chéng)實(shí)守信

15.在科技咨詢(xún)項(xiàng)目中，以下哪種情況可能引發(fā)溝通沖突？（）

A.項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員溝通不暢

B.客戶(hù)對(duì)咨詢(xún)師缺乏信任

C.咨詢(xún)師對(duì)項(xiàng)目目標(biāo)理解不一致

D.項(xiàng)目進(jìn)度安排不合理

16.以下哪種方法在處理科技咨詢(xún)項(xiàng)目中的沖突時(shí)最為恰當(dāng)？（）

A.逃避

B.對(duì)抗

C.合作

D.競(jìng)爭(zhēng)

17.當(dāng)科技咨詢(xún)師在項(xiàng)目中遇到利益沖突時(shí)，以下哪種做法最為合理？（）

A.保持中立

B.偏向一方

C.忽略沖突

D.強(qiáng)行調(diào)解

18.在科技咨詢(xún)項(xiàng)目中，以下哪種情況可能引發(fā)角色沖突？（）

A.項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員角色不清

B.客戶(hù)對(duì)咨詢(xún)師角色期望過(guò)高

C.咨詢(xún)師在項(xiàng)目中有過(guò)多決策權(quán)

D.項(xiàng)目目標(biāo)不明確

19.以下哪種方法在處理科技咨詢(xún)項(xiàng)目中的沖突時(shí)最為有效？（）

A.直接對(duì)抗

B.采取中立立場(chǎng)

C.調(diào)整項(xiàng)目目標(biāo)

D.尋求外部幫助

20.當(dāng)科技咨詢(xún)師在項(xiàng)目中遇到難以解決的問(wèn)題時(shí)，以下哪種做法最為恰當(dāng)？（）

A.依賴(lài)團(tuán)隊(duì)

B.獨(dú)立解決

C.尋求外部幫助

D.放棄項(xiàng)目

21.在科技咨詢(xún)項(xiàng)目中，以下哪種情況可能引發(fā)任務(wù)沖突？（）

A.項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員對(duì)任務(wù)分配不滿(mǎn)

B.客戶(hù)對(duì)咨詢(xún)師的工作質(zhì)量有質(zhì)疑

C.咨詢(xún)師在項(xiàng)目中有過(guò)多決策權(quán)

D.項(xiàng)目目標(biāo)不明確

22.以下哪種方法在處理科技咨詢(xún)項(xiàng)目中的沖突時(shí)最為恰當(dāng)？（）

A.逃避

B.對(duì)抗

C.合作

D.競(jìng)爭(zhēng)

23.當(dāng)科技咨詢(xún)師在項(xiàng)目中遇到利益沖突時(shí)，以下哪種做法最為合理？（）

A.保持中立

B.偏向一方

C.忽略沖突

D.強(qiáng)行調(diào)解

24.在科技咨詢(xún)項(xiàng)目中，以下哪種情況可能引發(fā)角色沖突？（）

A.項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員角色不清

B.客戶(hù)對(duì)咨詢(xún)師角色期望過(guò)高

C.咨詢(xún)師在項(xiàng)目中有過(guò)多決策權(quán)

D.項(xiàng)目目標(biāo)不明確

25.以下哪種方法在處理科技咨詢(xún)項(xiàng)目中的沖突時(shí)最為有效？（）

A.直接對(duì)抗

B.采取中立立場(chǎng)

C.調(diào)整項(xiàng)目目標(biāo)

D.尋求外部幫助

26.當(dāng)科技咨詢(xún)師在項(xiàng)目中遇到難以解決的問(wèn)題時(shí)，以下哪種做法最為恰當(dāng)？（）

A.依賴(lài)團(tuán)隊(duì)

B.獨(dú)立解決

C.尋求外部幫助

D.放棄項(xiàng)目

27.在科技咨詢(xún)項(xiàng)目中，以下哪種情況可能引發(fā)任務(wù)沖突？（）

A.項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員對(duì)任務(wù)分配不滿(mǎn)

B.客戶(hù)對(duì)咨詢(xún)師的工作質(zhì)量有質(zhì)疑

C.咨詢(xún)師在項(xiàng)目中有過(guò)多決策權(quán)

D.項(xiàng)目目標(biāo)不明確

28.以下哪種方法在處理科技咨詢(xún)項(xiàng)目中的沖突時(shí)最為恰當(dāng)？（）

A.逃避

B.對(duì)抗

C.合作

D.競(jìng)爭(zhēng)

29.當(dāng)科技咨詢(xún)師在項(xiàng)目中遇到利益沖突時(shí)，以下哪種做法最為合理？（）

A.保持中立

B.偏向一方

C.忽略沖突

D.強(qiáng)行調(diào)解

30.在科技咨詢(xún)項(xiàng)目中，以下哪種情況可能引發(fā)角色沖突？（）

A.項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員角色不清

B.客戶(hù)對(duì)咨詢(xún)師角色期望過(guò)高

C.咨詢(xún)師在項(xiàng)目中有過(guò)多決策權(quán)

D.項(xiàng)目目標(biāo)不明確

二、多選題（本題共20小題，每小題1分，共20分，在每小題給出的選項(xiàng)中，至少有一項(xiàng)是符合題目要求的）

1.科技咨詢(xún)師在解決沖突時(shí)，以下哪些方法是有效的？（）

A.溝通協(xié)商

B.強(qiáng)制性解決

C.避免問(wèn)題

D.尋求共識(shí)

E.主動(dòng)調(diào)解

2.以下哪些因素可能導(dǎo)致科技咨詢(xún)項(xiàng)目中的團(tuán)隊(duì)沖突？（）

A.角色不清

B.溝通不暢

C.利益分配不均

D.項(xiàng)目目標(biāo)不明確

E.個(gè)人價(jià)值觀差異

3.在處理科技咨詢(xún)項(xiàng)目中的利益沖突時(shí)，咨詢(xún)師應(yīng)采取哪些策略？（）

A.公開(kāi)透明

B.保持中立

C.避免利益輸送

D.增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)信任

E.強(qiáng)制執(zhí)行公司政策

4.以下哪些是科技咨詢(xún)師在處理沖突時(shí)應(yīng)遵循的原則？（）

A.尊重

B.公平

C.保密

D.實(shí)用

E.競(jìng)爭(zhēng)

5.科技咨詢(xún)師在解決沖突時(shí)，以下哪些技巧有助于提升溝通效果？（）

A.傾聽(tīng)

B.反饋

C.避免假設(shè)

D.保持冷靜

E.直接表達(dá)

6.以下哪些情況可能觸發(fā)科技咨詢(xún)項(xiàng)目中的溝通沖突？（）

A.信息不對(duì)稱(chēng)

B.語(yǔ)言障礙

C.溝通渠道不暢通

D.溝通風(fēng)格差異

E.缺乏有效的溝通策略

7.在科技咨詢(xún)項(xiàng)目中，以下哪些因素可能導(dǎo)致角色沖突？（）

A.職責(zé)界定不清

B.權(quán)力斗爭(zhēng)

C.個(gè)人能力不足

D.團(tuán)隊(duì)成員背景差異

E.項(xiàng)目目標(biāo)不明確

8.以下哪些是科技咨詢(xún)師在處理沖突時(shí)應(yīng)具備的技能？（）

A.分析能力

B.溝通能力

C.決策能力

D.協(xié)調(diào)能力

E.情緒管理能力

9.以下哪些是科技咨詢(xún)項(xiàng)目中可能出現(xiàn)的任務(wù)沖突？（）

A.資源分配不均

B.工作量過(guò)大

C.時(shí)間沖突

D.質(zhì)量要求不一致

E.技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)差異

10.在處理科技咨詢(xún)項(xiàng)目中的利益沖突時(shí)，以下哪些方法可能被采用？（）

A.重新協(xié)商合同

B.尋求第三方調(diào)解

C.調(diào)整項(xiàng)目目標(biāo)

D.強(qiáng)制執(zhí)行規(guī)定

E.放棄某些利益

11.以下哪些是科技咨詢(xún)師在處理沖突時(shí)應(yīng)注意的溝通技巧？（）

A.清晰表達(dá)

B.傾聽(tīng)他人

C.保持冷靜

D.尊重對(duì)方

E.避免情緒化

12.在科技咨詢(xún)項(xiàng)目中，以下哪些因素可能導(dǎo)致結(jié)構(gòu)沖突？（）

A.組織結(jié)構(gòu)不合理

B.項(xiàng)目流程設(shè)計(jì)不當(dāng)

C.職責(zé)劃分不明確

D.權(quán)力分配不均

E.項(xiàng)目目標(biāo)不明確

13.以下哪些是科技咨詢(xún)師在解決沖突時(shí)可能采取的調(diào)解策略？（）

A.對(duì)話(huà)調(diào)解

B.協(xié)商調(diào)解

C.第三方調(diào)解

D.情感調(diào)解

E.法律調(diào)解

14.以下哪些是科技咨詢(xún)項(xiàng)目中可能出現(xiàn)的情感沖突？（）

A.團(tuán)隊(duì)成員間的不和

B.個(gè)人情緒波動(dòng)

C.信任危機(jī)

D.激情沖突

E.壓力過(guò)大

15.在處理科技咨詢(xún)項(xiàng)目中的沖突時(shí)，以下哪些原則是重要的？（）

A.尊重差異

B.保持中立

C.尋求共識(shí)

D.優(yōu)先考慮客戶(hù)利益

E.避免情緒化

16.以下哪些是科技咨詢(xún)師在解決沖突時(shí)應(yīng)考慮的因素？（）

A.沖突的性質(zhì)

B.當(dāng)事人的需求

C.解決沖突的成本

D.項(xiàng)目的時(shí)間限制

E.解決方案的可接受性

17.在科技咨詢(xún)項(xiàng)目中，以下哪些情況可能導(dǎo)致沖突升級(jí)？（）

A.缺乏溝通

B.解決方案不當(dāng)

C.雙方立場(chǎng)強(qiáng)硬

D.利益受損

E.團(tuán)隊(duì)成員缺乏合作精神

18.以下哪些是科技咨詢(xún)師在處理沖突時(shí)應(yīng)遵循的道德準(zhǔn)則？（）

A.誠(chéng)信

B.公正

C.尊重

D.保密

E.專(zhuān)業(yè)

19.在科技咨詢(xún)項(xiàng)目中，以下哪些因素可能導(dǎo)致沖突的持續(xù)？（）

A.解決方案不徹底

B.雙方溝通不暢

C.個(gè)人利益驅(qū)動(dòng)

D.組織文化問(wèn)題

E.項(xiàng)目管理不善

20.以下哪些是科技咨詢(xún)師在解決沖突時(shí)可能采取的措施？（）

A.重新定義項(xiàng)目目標(biāo)

B.調(diào)整團(tuán)隊(duì)結(jié)構(gòu)

C.修改合同條款

D.提供額外的培訓(xùn)

E.優(yōu)化溝通機(jī)制

三、填空題（本題共25小題，每小題1分，共25分，請(qǐng)將正確答案填到題目空白處）

1.科技咨詢(xún)師在解決沖突時(shí)，首先應(yīng)_________，了解沖突的背景和雙方的立場(chǎng)。

2.沖突解決的關(guān)鍵在于_________，以達(dá)成雙方都能接受的解決方案。

3.科技咨詢(xún)項(xiàng)目中，_________是導(dǎo)致沖突的重要因素之一。

4.在處理沖突時(shí)，咨詢(xún)師應(yīng)保持_________，避免偏袒任何一方。

5.科技咨詢(xún)師在溝通時(shí)應(yīng)注重_________，確保信息的準(zhǔn)確傳達(dá)。

6.沖突解決的一個(gè)有效方法是_________，尋求第三方幫助。

7.科技咨詢(xún)項(xiàng)目中，_________的清晰界定有助于減少?zèng)_突。

8.咨詢(xún)師在處理沖突時(shí)，應(yīng)關(guān)注_________，避免情緒化的反應(yīng)。

9.科技咨詢(xún)師在解決沖突時(shí)，應(yīng)考慮_________，確保解決方案的可行性。

10.在科技咨詢(xún)項(xiàng)目中，_________是沖突解決的重要步驟。

11.沖突解決的過(guò)程中，咨詢(xún)師應(yīng)鼓勵(lì)_________，以促進(jìn)雙方的理解和合作。

12.科技咨詢(xún)師在處理沖突時(shí)，應(yīng)遵循_________，尊重當(dāng)事人的意愿。

13.咨詢(xún)師在溝通時(shí)應(yīng)避免使用_________的語(yǔ)言，以免激化沖突。

14.科技咨詢(xún)項(xiàng)目中，_________是導(dǎo)致利益沖突的原因之一。

15.沖突解決的一個(gè)原則是_________，確保所有解決方案的公平性。

16.科技咨詢(xún)師在解決沖突時(shí)，應(yīng)關(guān)注_________，避免重復(fù)發(fā)生類(lèi)似的沖突。

17.在科技咨詢(xún)項(xiàng)目中，_________的明確可以減少誤解和沖突。

18.咨詢(xún)師在處理沖突時(shí)，應(yīng)采取_________，尋求共贏的解決方案。

19.科技咨詢(xún)師在解決沖突時(shí)，應(yīng)考慮_________，確保解決方案的長(zhǎng)期有效性。

20.沖突解決的過(guò)程中，咨詢(xún)師應(yīng)促進(jìn)_________，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的凝聚力。

21.科技咨詢(xún)項(xiàng)目中，_________的合理分配有助于減少?zèng)_突。

22.在處理沖突時(shí)，咨詢(xún)師應(yīng)關(guān)注_________，避免溝通不暢導(dǎo)致的誤解。

23.科技咨詢(xún)師在解決沖突時(shí)，應(yīng)考慮_________，確保解決方案的可持續(xù)性。

24.沖突解決的一個(gè)目標(biāo)是_________，恢復(fù)團(tuán)隊(duì)的和諧氛圍。

25.科技咨詢(xún)項(xiàng)目中，_________的及時(shí)反饋有助于預(yù)防沖突的發(fā)生。

四、判斷題（本題共20小題，每題0.5分，共10分，正確的請(qǐng)?jiān)诖痤}括號(hào)中畫(huà)√，錯(cuò)誤的畫(huà)×）

1.科技咨詢(xún)師在處理沖突時(shí)，應(yīng)始終站在客戶(hù)的立場(chǎng)上，忽略自身的利益。（）

2.沖突解決過(guò)程中，咨詢(xún)師應(yīng)該避免對(duì)任何一方進(jìn)行指責(zé)或批評(píng)。（）

3.在科技咨詢(xún)項(xiàng)目中，溝通不暢是導(dǎo)致沖突的主要原因之一。（）

4.利益沖突在科技咨詢(xún)項(xiàng)目中是不常見(jiàn)的現(xiàn)象。（）

5.科技咨詢(xún)師在解決沖突時(shí)，應(yīng)該采取強(qiáng)制性的解決方法，以確保項(xiàng)目順利進(jìn)行。（）

6.沖突解決的目標(biāo)是找到一個(gè)對(duì)雙方都有利的解決方案。（）

7.在處理沖突時(shí)，咨詢(xún)師應(yīng)該鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員表達(dá)自己的意見(jiàn)和感受。（）

8.科技咨詢(xún)項(xiàng)目中，角色沖突可以通過(guò)調(diào)整團(tuán)隊(duì)成員的職責(zé)來(lái)解決。（）

9.咨詢(xún)師在處理沖突時(shí)，應(yīng)該保持中立，不偏袒任何一方。（）

10.沖突解決的過(guò)程中，咨詢(xún)師應(yīng)該避免使用過(guò)于情緒化的語(yǔ)言。（）

11.科技咨詢(xún)師在解決沖突時(shí)，應(yīng)該優(yōu)先考慮項(xiàng)目的整體利益，而不是個(gè)別團(tuán)隊(duì)成員的利益。（）

12.沖突解決的關(guān)鍵在于找到?jīng)_突的根源，并針對(duì)性地解決問(wèn)題。（）

13.在科技咨詢(xún)項(xiàng)目中，溝通沖突可以通過(guò)增加溝通頻率來(lái)解決。（）

14.利益分配不均可能導(dǎo)致科技咨詢(xún)項(xiàng)目中的利益沖突。（）

15.科技咨詢(xún)師在處理沖突時(shí)，應(yīng)該鼓勵(lì)雙方進(jìn)行對(duì)話(huà)，以增進(jìn)相互理解。（）

16.沖突解決的一個(gè)目標(biāo)是提高團(tuán)隊(duì)的協(xié)作效率。（）

17.在科技咨詢(xún)項(xiàng)目中，結(jié)構(gòu)沖突通常是由于項(xiàng)目組織結(jié)構(gòu)不合理造成的。（）

18.咨詢(xún)師在處理沖突時(shí)，應(yīng)該關(guān)注沖突的長(zhǎng)期影響，而不僅僅是短期效果。（）

19.科技咨詢(xún)項(xiàng)目中，任務(wù)沖突可以通過(guò)明確任務(wù)分配和責(zé)任來(lái)避免。（）

20.沖突解決的成功與否，取決于咨詢(xún)師的專(zhuān)業(yè)能力和溝通技巧。（）

五、主觀題（本題共4小題，每題5分，共20分）

1.請(qǐng)結(jié)合實(shí)際案例，闡述科技咨詢(xún)師在處理科技咨詢(xún)項(xiàng)目中的沖突時(shí)，如何運(yùn)用溝通技巧來(lái)緩解和解決沖突。

2.針對(duì)科技咨詢(xún)項(xiàng)目中常見(jiàn)的利益沖突，請(qǐng)?zhí)岢鲋辽偃N有效的解決策略，并說(shuō)明每種策略的適用條件和優(yōu)缺點(diǎn)。

3.請(qǐng)分析科技咨詢(xún)師在解決沖突時(shí)可能面臨的道德困境，并討論如何在這些困境中做出正確的決策。

4.結(jié)合科技咨詢(xún)項(xiàng)目的實(shí)際情況，探討如何建立和維護(hù)一個(gè)有效的沖突預(yù)防機(jī)制，以減少項(xiàng)目中的沖突發(fā)生。

六、案例題（本題共2小題，每題5分，共10分）

1.案例背景：某科技咨詢(xún)公司在為一個(gè)大型企業(yè)實(shí)施ERP系統(tǒng)項(xiàng)目。在項(xiàng)目進(jìn)行過(guò)程中，由于項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員對(duì)系統(tǒng)實(shí)施的理解和預(yù)期目標(biāo)存在分歧，導(dǎo)致團(tuán)隊(duì)內(nèi)部出現(xiàn)了嚴(yán)重的沖突。請(qǐng)分析該案例中沖突的根源，并提出解決沖突的具體步驟和措施。

2.案例背景：一家初創(chuàng)科技公司在開(kāi)發(fā)一款新軟件時(shí)，遇到了客戶(hù)對(duì)產(chǎn)品功能需求與開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)技術(shù)能力之間的矛盾?？蛻?hù)要求增加新功能，而開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)認(rèn)為這些功能超出了當(dāng)前的技術(shù)范圍和時(shí)間限制。請(qǐng)分析該案例中沖突的類(lèi)型，并設(shè)計(jì)一個(gè)沖突解決方案，包括如何與客戶(hù)溝通、調(diào)整項(xiàng)目目標(biāo)和資源分配等內(nèi)容。

標(biāo)準(zhǔn)答案

一、單項(xiàng)選擇題

1.A

2.B

3.B

4.D

5.C

6.C

7.C

8.C

9.A

10.D

11.D

12.D

13.C

14.C

15.A

16.C

17.A

18.A

19.D

20.D

21.A

22.C

23.A

24.A

25.C

二、多選題

1.A,D,E

2.A,B,C,E

3.A,B,C,D

4.A,B,C,D

5.A,B,C,D

6.A,B,C,D,E

7.A,B,D,E

8.A,B,C,D,E

9.A,B,C,D,E

10.A,B,C,D,E

11.A,B,C,D,E

12.A,B,C,D

13.A,B,C,D,E

14.A,B,C,D,E

15.A,B,C,D

16.A,B,C,D

17.A,B,C,D

18.A,B,C,D

19.A,B,C,D

20.A,B,C,D

三、填空題

1.了解沖突的背景和雙方的立場(chǎng)

2.尋求共識(shí)

3.職責(zé)不清

4.中立

5.溝通效果

6.主動(dòng)