2025年國(guó)家開(kāi)放大學(xué)（電大）《旅游管理原理》期末考試復(fù)習(xí)題庫(kù)及答案解析所屬院校：________姓名：________考場(chǎng)號(hào)：________考生號(hào)：________一、選擇題1.旅游管理原理的核心研究對(duì)象是（）A.旅游資源開(kāi)發(fā)技術(shù)B.旅游市場(chǎng)營(yíng)銷策略C.旅游組織管理活動(dòng)D.旅游消費(fèi)行為分析答案：C解析：旅游管理原理主要研究旅游組織的運(yùn)行規(guī)律和管理方法，旨在提高旅游服務(wù)質(zhì)量和效率。旅游資源開(kāi)發(fā)、市場(chǎng)營(yíng)銷和消費(fèi)行為分析都屬于旅游管理的具體應(yīng)用領(lǐng)域，但不是其核心研究對(duì)象。2.旅游管理的首要目標(biāo)是（）A.實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益最大化B.提高游客滿意度C.維護(hù)行業(yè)規(guī)范D.促進(jìn)區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展答案：B解析：提高游客滿意度是旅游管理的首要目標(biāo)，因?yàn)橛慰蜐M意度直接影響旅游企業(yè)的聲譽(yù)和可持續(xù)發(fā)展。經(jīng)濟(jì)效益、行業(yè)規(guī)范和區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展都是旅游管理的重要目標(biāo)，但處于從屬地位。3.旅游組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)中，集權(quán)與分權(quán)的平衡主要考慮（）A.組織規(guī)模大小B.組織成員素質(zhì)C.組織戰(zhàn)略目標(biāo)D.組織外部環(huán)境答案：C解析：旅游組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)中，集權(quán)與分權(quán)的平衡需要根據(jù)組織的戰(zhàn)略目標(biāo)來(lái)確定。不同的戰(zhàn)略目標(biāo)對(duì)組織結(jié)構(gòu)的要求不同，集權(quán)或分權(quán)的程度也應(yīng)有所區(qū)別。4.旅游管理中，“人本管理”理念強(qiáng)調(diào)（）A.嚴(yán)格規(guī)章制度B.強(qiáng)化績(jī)效考核C.尊重員工價(jià)值D.控制運(yùn)營(yíng)成本答案：C解析：人本管理理念認(rèn)為員工是組織最重要的資源，強(qiáng)調(diào)尊重員工價(jià)值、激發(fā)員工潛能、創(chuàng)造良好工作環(huán)境。嚴(yán)格規(guī)章制度、強(qiáng)化績(jī)效考核、控制運(yùn)營(yíng)成本都屬于管理手段，但不是人本管理的核心思想。5.旅游服務(wù)質(zhì)量管理的核心是（）A.制定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)B.實(shí)施服務(wù)監(jiān)督C.建立服務(wù)評(píng)價(jià)體系D.提升服務(wù)人員素質(zhì)答案：C解析：旅游服務(wù)質(zhì)量管理的核心是建立科學(xué)合理的服務(wù)評(píng)價(jià)體系，通過(guò)評(píng)價(jià)發(fā)現(xiàn)服務(wù)中存在的問(wèn)題，并采取改進(jìn)措施。制定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、實(shí)施服務(wù)監(jiān)督和提升服務(wù)人員素質(zhì)都是為了提高服務(wù)質(zhì)量，但評(píng)價(jià)體系是核心環(huán)節(jié)。6.旅游市場(chǎng)營(yíng)銷組合策略中，“4P”不包括（）A.產(chǎn)品B.價(jià)格C.渠道D.促銷答案：C解析：旅游市場(chǎng)營(yíng)銷組合策略中，“4P”包括產(chǎn)品（Product）、價(jià)格（Price）、促銷（Promotion）和人員（People），不包括渠道（Place）。7.旅游目的地形象塑造的關(guān)鍵在于（）A.突出資源特色B.借助名人效應(yīng)C.強(qiáng)調(diào)文化內(nèi)涵D.降低宣傳成本答案：A解析：旅游目的地形象塑造的關(guān)鍵在于突出其資源特色，形成獨(dú)特的品牌形象。名人效應(yīng)、文化內(nèi)涵和宣傳成本都是塑造形象的手段，但資源特色是最根本的基礎(chǔ)。8.旅游企業(yè)文化建設(shè)的主要作用是（）A.規(guī)范員工行為B.提升企業(yè)形象C.增強(qiáng)組織凝聚力D.創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)利益答案：C解析：旅游企業(yè)文化建設(shè)的主要作用是增強(qiáng)組織凝聚力，通過(guò)共同的價(jià)值觀和信念，使員工形成團(tuán)隊(duì)精神，提高工作效率。規(guī)范員工行為、提升企業(yè)形象和創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)利益都是企業(yè)文化建設(shè)的目標(biāo)，但增強(qiáng)凝聚力是其核心作用。9.旅游危機(jī)管理中，最關(guān)鍵的環(huán)節(jié)是（）A.危機(jī)預(yù)警B.危機(jī)應(yīng)對(duì)C.危機(jī)恢復(fù)D.危機(jī)評(píng)估答案：B解析：旅游危機(jī)管理中，最關(guān)鍵的環(huán)節(jié)是危機(jī)應(yīng)對(duì)，因?yàn)槲C(jī)應(yīng)對(duì)的及時(shí)性和有效性直接關(guān)系到危機(jī)造成的損失程度。危機(jī)預(yù)警、危機(jī)恢復(fù)和危機(jī)評(píng)估都是重要環(huán)節(jié)，但處于從屬地位。10.旅游可持續(xù)發(fā)展理念強(qiáng)調(diào)（）A.經(jīng)濟(jì)利益優(yōu)先B.社會(huì)效益最大化C.環(huán)境保護(hù)與經(jīng)濟(jì)發(fā)展協(xié)調(diào)D.文化傳承至上答案：C解析：旅游可持續(xù)發(fā)展理念強(qiáng)調(diào)環(huán)境保護(hù)與經(jīng)濟(jì)發(fā)展協(xié)調(diào)，主張?jiān)跐M足當(dāng)代人旅游需求的同時(shí)，不損害后代人滿足其旅游需求的能力。經(jīng)濟(jì)利益優(yōu)先、社會(huì)效益最大化和文化傳承至上都是可持續(xù)發(fā)展的重要方面，但環(huán)境保護(hù)與經(jīng)濟(jì)發(fā)展的協(xié)調(diào)是其核心原則。11.旅游管理中，計(jì)劃工作的核心環(huán)節(jié)是（）A.確定目標(biāo)B.制定策略C.組織實(shí)施D.評(píng)估效果答案：A解析：旅游管理中的計(jì)劃工作是一個(gè)系統(tǒng)性過(guò)程，其中確定目標(biāo)是首要環(huán)節(jié)，也是核心環(huán)節(jié)。沒(méi)有明確的目標(biāo)，計(jì)劃就失去了方向和依據(jù)。制定策略、組織實(shí)施和評(píng)估效果都是計(jì)劃工作的后續(xù)步驟，但都圍繞目標(biāo)展開(kāi)。12.旅游組織內(nèi)部溝通的主要目的是（）A.傳遞信息B.分配任務(wù)C.評(píng)價(jià)績(jī)效D.獎(jiǎng)勵(lì)員工答案：A解析：旅游組織內(nèi)部溝通的主要目的是傳遞信息，確保組織內(nèi)部各層級(jí)、各部門之間信息暢通，消除信息不對(duì)稱，為組織決策和行動(dòng)提供依據(jù)。分配任務(wù)、評(píng)價(jià)績(jī)效和獎(jiǎng)勵(lì)員工雖然也涉及溝通，但不是其主要目的。13.旅游管理中，“控制”職能的主要作用是（）A.規(guī)劃未來(lái)B.組織資源C.監(jiān)督糾正D.激勵(lì)員工答案：C解析：旅游管理中，“控制”職能的主要作用是監(jiān)督糾正，即通過(guò)衡量實(shí)際績(jī)效與預(yù)期目標(biāo)的差距，采取必要的措施糾正偏差，確保組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。規(guī)劃未來(lái)、組織資源和激勵(lì)員工分別對(duì)應(yīng)管理的“計(jì)劃”、“組織”和“領(lǐng)導(dǎo)”職能。14.旅游市場(chǎng)營(yíng)銷中，“STP”理論指的是（）A.市場(chǎng)細(xì)分、目標(biāo)市場(chǎng)選擇、市場(chǎng)定位B.產(chǎn)品、價(jià)格、渠道C.促銷、人員、過(guò)程、物證D.需要、動(dòng)機(jī)、行為答案：A解析：旅游市場(chǎng)營(yíng)銷中，“STP”理論指的是市場(chǎng)細(xì)分（Segmentation）、目標(biāo)市場(chǎng)選擇（Targeting）和市場(chǎng)定位（Positioning）三個(gè)核心步驟，是制定市場(chǎng)營(yíng)銷策略的基礎(chǔ)。15.旅游目的地旅游產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的原則是（）A.追求利潤(rùn)最大化B.滿足游客多樣化需求C.降低開(kāi)發(fā)成本D.照搬其他目的地模式答案：B解析：旅游目的地旅游產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的原則是滿足游客多樣化需求，通過(guò)開(kāi)發(fā)多樣化的旅游產(chǎn)品，滿足不同游客群體的個(gè)性化需求，提高目的地的吸引力和競(jìng)爭(zhēng)力。追求利潤(rùn)最大化、降低開(kāi)發(fā)成本和照搬其他目的地模式都不是科學(xué)的產(chǎn)品開(kāi)發(fā)原則。16.旅游服務(wù)質(zhì)量控制的關(guān)鍵在于（）A.制定嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn)B.加強(qiáng)員工培訓(xùn)C.建立反饋機(jī)制D.運(yùn)用現(xiàn)代技術(shù)答案：C解析：旅游服務(wù)質(zhì)量控制的關(guān)鍵在于建立有效的反饋機(jī)制，通過(guò)收集游客反饋信息，及時(shí)發(fā)現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題，并采取改進(jìn)措施。制定嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn)、加強(qiáng)員工培訓(xùn)和運(yùn)用現(xiàn)代技術(shù)都是提高服務(wù)質(zhì)量的重要手段，但反饋機(jī)制是控制的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。17.旅游企業(yè)人力資源管理中，招聘的首要任務(wù)是（）A.發(fā)布招聘信息B.篩選應(yīng)聘者簡(jiǎn)歷C.組織面試考核D.確定錄用人員答案：A解析：旅游企業(yè)人力資源管理中，招聘的首要任務(wù)是發(fā)布招聘信息，通過(guò)多種渠道發(fā)布招聘信息，吸引潛在的應(yīng)聘者，為后續(xù)的篩選、面試等環(huán)節(jié)提供人才基礎(chǔ)。18.旅游企業(yè)戰(zhàn)略管理的主要內(nèi)容是（）A.制定戰(zhàn)略目標(biāo)B.分析內(nèi)外環(huán)境C.選擇戰(zhàn)略路徑D.評(píng)估戰(zhàn)略績(jī)效答案：C解析：旅游企業(yè)戰(zhàn)略管理的主要內(nèi)容是選擇戰(zhàn)略路徑，即在分析內(nèi)外環(huán)境、確定戰(zhàn)略目標(biāo)的基礎(chǔ)上，選擇合適的戰(zhàn)略方向和競(jìng)爭(zhēng)策略，以實(shí)現(xiàn)企業(yè)的長(zhǎng)期發(fā)展目標(biāo)。制定戰(zhàn)略目標(biāo)、分析內(nèi)外環(huán)境和評(píng)估戰(zhàn)略績(jī)效都是戰(zhàn)略管理的重要組成部分，但選擇戰(zhàn)略路徑是其核心內(nèi)容。19.旅游企業(yè)財(cái)務(wù)管理中，最核心的指標(biāo)是（）A.流動(dòng)比率B.凈資產(chǎn)收益率C.資產(chǎn)負(fù)債率D.成本費(fèi)用利潤(rùn)率答案：B解析：旅游企業(yè)財(cái)務(wù)管理中，凈資產(chǎn)收益率是最核心的指標(biāo)，它反映了企業(yè)利用自有資金獲取利潤(rùn)的能力，是衡量企業(yè)盈利能力的重要指標(biāo)。流動(dòng)比率、資產(chǎn)負(fù)債率和成本費(fèi)用利潤(rùn)率也都是重要的財(cái)務(wù)指標(biāo)，但凈資產(chǎn)收益率最為核心。20.旅游企業(yè)社會(huì)責(zé)任的核心內(nèi)容是（）A.提供就業(yè)機(jī)會(huì)B.保護(hù)生態(tài)環(huán)境C.支持地方經(jīng)濟(jì)D.維護(hù)員工權(quán)益答案：B解析：旅游企業(yè)社會(huì)責(zé)任的核心內(nèi)容是保護(hù)生態(tài)環(huán)境，旅游活動(dòng)對(duì)生態(tài)環(huán)境有著重要影響，旅游企業(yè)有責(zé)任采取措施保護(hù)生態(tài)環(huán)境，實(shí)現(xiàn)旅游業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。提供就業(yè)機(jī)會(huì)、支持地方經(jīng)濟(jì)和維護(hù)員工權(quán)益也都是企業(yè)社會(huì)責(zé)任的重要內(nèi)容，但保護(hù)生態(tài)環(huán)境是其核心內(nèi)容。二、多選題1.旅游管理的基本職能包括（）A.計(jì)劃B.組織C.領(lǐng)導(dǎo)D.控制E.協(xié)調(diào)答案：ABCDE解析：旅游管理的基本職能包括計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制和協(xié)調(diào)。計(jì)劃是確定目標(biāo)和制定實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的路徑；組織是配置和安排資源；領(lǐng)導(dǎo)是激勵(lì)和指導(dǎo)員工；控制是監(jiān)督和糾正偏差；協(xié)調(diào)是確保各環(huán)節(jié)協(xié)同運(yùn)作。這五個(gè)職能共同構(gòu)成了旅游管理的過(guò)程。2.旅游組織設(shè)計(jì)的類型主要有（）A.直線制B.職能制C.直線職能制D.事業(yè)部制E.矩陣制答案：ABCDE解析：旅游組織設(shè)計(jì)的類型主要有直線制、職能制、直線職能制、事業(yè)部制和矩陣制。直線制結(jié)構(gòu)簡(jiǎn)單，權(quán)責(zé)明確；職能制按職能劃分部門，專業(yè)化程度高；直線職能制結(jié)合了前兩者優(yōu)點(diǎn)；事業(yè)部制按產(chǎn)品或市場(chǎng)劃分事業(yè)部，自主權(quán)大；矩陣制是橫向和縱向管理相結(jié)合的結(jié)構(gòu)。這些類型各有優(yōu)缺點(diǎn)，適用于不同的組織環(huán)境和需求。3.旅游市場(chǎng)營(yíng)銷組合策略中的“4P”包括（）A.產(chǎn)品B.價(jià)格C.渠道D.促銷E.人員答案：ABCDE解析：旅游市場(chǎng)營(yíng)銷組合策略中的“4P”包括產(chǎn)品（Product）、價(jià)格（Price）、渠道（Place）和促銷（Promotion），后來(lái)有人在此基礎(chǔ)上增加了人員（People）、過(guò)程（Process）和物證（PhysicalEvidence），形成了擴(kuò)展的“7P”理論。但傳統(tǒng)的“4P”是核心內(nèi)容。4.旅游服務(wù)質(zhì)量管理的特點(diǎn)包括（）A.系統(tǒng)性B.復(fù)雜性C.靈活性D.時(shí)效性E.可控性答案：ABCD解析：旅游服務(wù)質(zhì)量管理的特點(diǎn)包括系統(tǒng)性、復(fù)雜性、靈活性和時(shí)效性。系統(tǒng)性指質(zhì)量管理是一個(gè)整體過(guò)程；復(fù)雜性指影響質(zhì)量的因素眾多；靈活性指需要根據(jù)游客需求變化調(diào)整策略；時(shí)效性指需要及時(shí)響應(yīng)和解決問(wèn)題。可控性雖然重要，但服務(wù)質(zhì)量受多種因素影響，難以完全控制。5.旅游企業(yè)人力資源管理的功能包括（）A.招聘與配置B.培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)C.績(jī)效管理D.薪酬管理E.員工關(guān)系管理答案：ABCDE解析：旅游企業(yè)人力資源管理的功能包括招聘與配置、培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)、績(jī)效管理、薪酬管理和員工關(guān)系管理。這些功能共同構(gòu)成了人力資源管理的過(guò)程，旨在提高員工素質(zhì)和工作效率，實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)。6.旅游目的地形象塑造的方法包括（）A.突出資源特色B.借助名人效應(yīng)C.強(qiáng)調(diào)文化內(nèi)涵D.開(kāi)展?fàn)I銷推廣E.改善基礎(chǔ)設(shè)施答案：ABCDE解析：旅游目的地形象塑造的方法包括突出資源特色、借助名人效應(yīng)、強(qiáng)調(diào)文化內(nèi)涵、開(kāi)展?fàn)I銷推廣和改善基礎(chǔ)設(shè)施。這些方法可以通過(guò)不同途徑提升目的地的知名度和吸引力，塑造良好的形象。7.旅游企業(yè)危機(jī)管理的過(guò)程包括（）A.危機(jī)預(yù)警B.危機(jī)預(yù)防C.危機(jī)準(zhǔn)備D.危機(jī)應(yīng)對(duì)E.危機(jī)恢復(fù)答案：ABCDE解析：旅游企業(yè)危機(jī)管理的過(guò)程包括危機(jī)預(yù)警、危機(jī)預(yù)防、危機(jī)準(zhǔn)備、危機(jī)應(yīng)對(duì)和危機(jī)恢復(fù)。這五個(gè)階段構(gòu)成一個(gè)完整的危機(jī)管理循環(huán)，旨在最大限度地降低危機(jī)造成的損失。8.旅游可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略的內(nèi)容包括（）A.經(jīng)濟(jì)可持續(xù)發(fā)展B.社會(huì)可持續(xù)發(fā)展C.環(huán)境可持續(xù)發(fā)展D.文化可持續(xù)發(fā)展E.科技可持續(xù)發(fā)展答案：ABCD解析：旅游可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略的內(nèi)容包括經(jīng)濟(jì)可持續(xù)發(fā)展、社會(huì)可持續(xù)發(fā)展、環(huán)境可持續(xù)發(fā)展和文化可持續(xù)發(fā)展。這四個(gè)方面相互聯(lián)系，共同構(gòu)成了可持續(xù)發(fā)展的內(nèi)涵?？萍伎沙掷m(xù)發(fā)展雖然重要，但通常被視為實(shí)現(xiàn)其他可持續(xù)發(fā)展的手段，而非獨(dú)立內(nèi)容。9.旅游企業(yè)文化建設(shè)的基本要素包括（）A.價(jià)值觀B.經(jīng)營(yíng)理念C.行為規(guī)范D.組織氛圍E.標(biāo)志標(biāo)識(shí)答案：ABCD解析：旅游企業(yè)文化建設(shè)的基本要素包括價(jià)值觀、經(jīng)營(yíng)理念、行為規(guī)范和組織氛圍。這些要素共同構(gòu)成了企業(yè)的文化內(nèi)涵，對(duì)員工的行為和企業(yè)的形象產(chǎn)生深遠(yuǎn)影響。標(biāo)志標(biāo)識(shí)是文化的外在表現(xiàn)，而非基本要素。10.旅游市場(chǎng)營(yíng)銷的宏觀環(huán)境因素包括（）A.政治法律環(huán)境B.經(jīng)濟(jì)環(huán)境C.社會(huì)文化環(huán)境D.技術(shù)環(huán)境E.自然環(huán)境答案：ABCDE解析：旅游市場(chǎng)營(yíng)銷的宏觀環(huán)境因素包括政治法律環(huán)境、經(jīng)濟(jì)環(huán)境、社會(huì)文化環(huán)境、技術(shù)環(huán)境和自然環(huán)境。這些因素是旅游企業(yè)無(wú)法控制的外部環(huán)境因素，但對(duì)企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)有著重要影響。11.旅游管理中，組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的要素包括（）A.部門設(shè)置B.職權(quán)配置C.層級(jí)關(guān)系D.人員配備E.協(xié)調(diào)機(jī)制答案：ABCE解析：旅游管理中，組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的要素主要包括部門設(shè)置、職權(quán)配置、層級(jí)關(guān)系和協(xié)調(diào)機(jī)制。部門設(shè)置是指根據(jù)業(yè)務(wù)職能劃分部門；職權(quán)配置是指確定各部門和崗位的權(quán)力和責(zé)任；層級(jí)關(guān)系是指組織內(nèi)部的上下級(jí)關(guān)系；協(xié)調(diào)機(jī)制是指確保各部門之間有效協(xié)作的機(jī)制。人員配備雖然重要，但更多是組織運(yùn)行中的環(huán)節(jié)，而非結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)本身的核心要素。12.旅游市場(chǎng)營(yíng)銷調(diào)研的方法包括（）A.觀察法B.實(shí)驗(yàn)法C.訪談法D.座談會(huì)法E.文獻(xiàn)研究法答案：ABCDE解析：旅游市場(chǎng)營(yíng)銷調(diào)研的方法多種多樣，主要包括觀察法、實(shí)驗(yàn)法、訪談法、座談會(huì)法和文獻(xiàn)研究法。觀察法是通過(guò)直接觀察游客行為獲取信息；實(shí)驗(yàn)法是通過(guò)控制變量進(jìn)行實(shí)驗(yàn)，觀察效果；訪談法是通過(guò)與游客或相關(guān)人員進(jìn)行深入交流獲取信息；座談會(huì)法是召集一組人進(jìn)行討論；文獻(xiàn)研究法是通過(guò)查閱相關(guān)資料獲取信息。這些方法可以單獨(dú)使用，也可以結(jié)合使用。13.旅游服務(wù)質(zhì)量管理體系的主要內(nèi)容包括（）A.質(zhì)量方針B.質(zhì)量目標(biāo)C.組織機(jī)構(gòu)D.職責(zé)權(quán)限E.服務(wù)流程答案：ABCDE解析：旅游服務(wù)質(zhì)量管理體系的主要內(nèi)容包括質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)、組織機(jī)構(gòu)、職責(zé)權(quán)限和服務(wù)流程。質(zhì)量方針是組織的質(zhì)量宗旨和方向；質(zhì)量目標(biāo)是具體的質(zhì)量要求；組織機(jī)構(gòu)和職責(zé)權(quán)限明確了負(fù)責(zé)質(zhì)量管理的部門和人員；服務(wù)流程是提供服務(wù)的具體步驟和規(guī)范。這些內(nèi)容共同構(gòu)成了質(zhì)量管理體系的核心。14.旅游企業(yè)戰(zhàn)略管理的過(guò)程包括（）A.戰(zhàn)略分析B.戰(zhàn)略制定C.戰(zhàn)略實(shí)施D.戰(zhàn)略評(píng)估E.戰(zhàn)略調(diào)整答案：ABCDE解析：旅游企業(yè)戰(zhàn)略管理是一個(gè)動(dòng)態(tài)的過(guò)程，包括戰(zhàn)略分析、戰(zhàn)略制定、戰(zhàn)略實(shí)施、戰(zhàn)略評(píng)估和戰(zhàn)略調(diào)整。戰(zhàn)略分析是了解內(nèi)外環(huán)境；戰(zhàn)略制定是確定戰(zhàn)略目標(biāo)和路徑；戰(zhàn)略實(shí)施是將戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化為行動(dòng)；戰(zhàn)略評(píng)估是檢查戰(zhàn)略效果；戰(zhàn)略調(diào)整是根據(jù)環(huán)境變化和評(píng)估結(jié)果進(jìn)行修正。這五個(gè)環(huán)節(jié)相互聯(lián)系，構(gòu)成戰(zhàn)略管理的完整循環(huán)。15.旅游企業(yè)財(cái)務(wù)管理的主要任務(wù)包括（）A.籌集資金B(yǎng).投資管理C.收益分配D.資產(chǎn)管理E.成本控制答案：ABCDE解析：旅游企業(yè)財(cái)務(wù)管理的主要任務(wù)包括籌集資金、投資管理、收益分配、資產(chǎn)管理和成本控制?；I集資金是為企業(yè)運(yùn)營(yíng)提供資金保障；投資管理是決定資金的投向和規(guī)模；收益分配是處理利潤(rùn)的分配問(wèn)題；資產(chǎn)管理是管理和使用企業(yè)資產(chǎn)；成本控制是降低經(jīng)營(yíng)成本。這些任務(wù)共同構(gòu)成了財(cái)務(wù)管理的核心內(nèi)容。16.旅游企業(yè)人力資源規(guī)劃的主要內(nèi)容包括（）A.人力資源需求預(yù)測(cè)B.人力資源供給分析C.人員招聘計(jì)劃D.人員培訓(xùn)開(kāi)發(fā)計(jì)劃E.人力資源管理制度建設(shè)答案：ABCDE解析：旅游企業(yè)人力資源規(guī)劃的主要內(nèi)容包括人力資源需求預(yù)測(cè)、人力資源供給分析、人員招聘計(jì)劃、人員培訓(xùn)開(kāi)發(fā)計(jì)劃和人力資源管理制度建設(shè)。人力資源需求預(yù)測(cè)是確定未來(lái)需要多少人力；人力資源供給分析是了解現(xiàn)有的人力資源狀況；人員招聘計(jì)劃是制定招聘目標(biāo)和方案；人員培訓(xùn)開(kāi)發(fā)計(jì)劃是提升員工素質(zhì)；人力資源管理制度建設(shè)是規(guī)范人力資源管理。這些內(nèi)容構(gòu)成了人力資源規(guī)劃的完整體系。17.旅游目的地旅游產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的原則包括（）A.特色性B.可持續(xù)性C.系統(tǒng)性D.靈活性E.經(jīng)濟(jì)性答案：ABCD解析：旅游目的地旅游產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的原則包括特色性、可持續(xù)性、系統(tǒng)性和靈活性。特色性是指產(chǎn)品要具有獨(dú)特性，吸引游客；可持續(xù)性是指開(kāi)發(fā)要符合環(huán)境保護(hù)和資源可持續(xù)利用的要求；系統(tǒng)性是指產(chǎn)品要構(gòu)成一個(gè)體系，滿足游客多樣化需求；靈活性是指產(chǎn)品要能夠適應(yīng)市場(chǎng)變化和游客需求調(diào)整。經(jīng)濟(jì)性雖然重要，但不應(yīng)是唯一原則，有時(shí)需要犧牲部分經(jīng)濟(jì)利益以實(shí)現(xiàn)其他目標(biāo)。18.旅游企業(yè)危機(jī)管理的目標(biāo)是（）A.減少損失B.維護(hù)聲譽(yù)C.保障安全D.恢復(fù)正常E.總結(jié)經(jīng)驗(yàn)答案：ABCD解析：旅游企業(yè)危機(jī)管理的目標(biāo)是減少損失、維護(hù)聲譽(yù)、保障安全和恢復(fù)正常。減少損失是首要目標(biāo)；維護(hù)聲譽(yù)是長(zhǎng)期目標(biāo)；保障安全是基本要求；恢復(fù)正常是最終目標(biāo)。總結(jié)經(jīng)驗(yàn)雖然重要，但更多是危機(jī)管理后的工作，而非直接目標(biāo)。19.旅游企業(yè)社會(huì)責(zé)任的表現(xiàn)形式包括（）A.保護(hù)環(huán)境B.支持社區(qū)發(fā)展C.提供就業(yè)D.支持教育E.參與公益活動(dòng)答案：ABCDE解析：旅游企業(yè)社會(huì)責(zé)任的表現(xiàn)形式多種多樣，包括保護(hù)環(huán)境、支持社區(qū)發(fā)展、提供就業(yè)、支持教育和參與公益活動(dòng)。保護(hù)環(huán)境是企業(yè)對(duì)自然的責(zé)任；支持社區(qū)發(fā)展是企業(yè)對(duì)當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)的責(zé)任；提供就業(yè)是企業(yè)對(duì)社會(huì)的責(zé)任；支持教育和參與公益活動(dòng)是企業(yè)對(duì)社會(huì)的進(jìn)一步貢獻(xiàn)。這些形式體現(xiàn)了企業(yè)對(duì)社會(huì)和環(huán)境的責(zé)任。20.旅游市場(chǎng)營(yíng)銷組合策略中的“7P”除了“4P”外，還包括（）A.人員B.過(guò)程C.物證D.價(jià)格E.渠道答案：ABC解析：旅游市場(chǎng)營(yíng)銷組合策略中的“7P”是在傳統(tǒng)的“4P”（產(chǎn)品、價(jià)格、渠道、促銷）基礎(chǔ)上，增加了人員（People）、過(guò)程（Process）和物證（PhysicalEvidence）三個(gè)要素。人員指與游客接觸的員工；過(guò)程指提供服務(wù)的過(guò)程；物證指服務(wù)過(guò)程中的各種有形展示。這些要素對(duì)于提升旅游服務(wù)質(zhì)量和游客體驗(yàn)至關(guān)重要。三、判斷題1.旅游管理的基本職能是固定不變的，不能根據(jù)組織發(fā)展進(jìn)行調(diào)整。（）答案：錯(cuò)誤解析：旅游管理的基本職能包括計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制和協(xié)調(diào)，但這些職能的具體內(nèi)容和側(cè)重點(diǎn)可以根據(jù)組織的發(fā)展階段、戰(zhàn)略目標(biāo)和外部環(huán)境的變化進(jìn)行調(diào)整。例如，初創(chuàng)期組織可能更側(cè)重于計(jì)劃和組織，而成熟期組織可能更側(cè)重于控制和協(xié)調(diào)。因此，旅游管理的基本職能是相對(duì)穩(wěn)定的，但其具體應(yīng)用是靈活的，需要根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)整。2.旅游組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)越復(fù)雜越好，因?yàn)閺?fù)雜的結(jié)構(gòu)可以容納更多的功能和部門。（）答案：錯(cuò)誤解析：旅游組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的目的是為了提高組織的效率和管理效果，而不是追求結(jié)構(gòu)的復(fù)雜程度。過(guò)于復(fù)雜的結(jié)構(gòu)可能導(dǎo)致溝通不暢、決策緩慢、管理成本增加等問(wèn)題，反而降低組織的效率。合理的組織結(jié)構(gòu)應(yīng)該是簡(jiǎn)潔、高效、適應(yīng)性強(qiáng)的，能夠滿足組織的戰(zhàn)略目標(biāo)和運(yùn)營(yíng)需求。3.旅游市場(chǎng)營(yíng)銷組合策略中的“4P”理論完全適用于所有類型的旅游產(chǎn)品和服務(wù)。（）答案：錯(cuò)誤解析：旅游市場(chǎng)營(yíng)銷組合策略中的“4P”理論（產(chǎn)品、價(jià)格、渠道、促銷）是制定市場(chǎng)營(yíng)銷策略的基本框架，但在具體應(yīng)用時(shí)需要根據(jù)不同類型的產(chǎn)品和服務(wù)進(jìn)行調(diào)整。例如，對(duì)于體驗(yàn)型旅游產(chǎn)品，服務(wù)過(guò)程和人員（屬于擴(kuò)展的“7P”）可能比產(chǎn)品本身更重要；對(duì)于高端旅游產(chǎn)品，價(jià)格策略和品牌形象可能需要更加精細(xì)化的設(shè)計(jì)。因此，“4P”理論需要靈活應(yīng)用，不能一概而論。4.旅游服務(wù)質(zhì)量管理的核心是制定嚴(yán)格的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，只要標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格，服務(wù)質(zhì)量就能得到保證。（）答案：錯(cuò)誤解析：旅游服務(wù)質(zhì)量管理的核心不僅僅是制定嚴(yán)格的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，更重要的是標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行、監(jiān)督和持續(xù)改進(jìn)。即使制定了非常嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)，如果執(zhí)行不到位、缺乏有效的監(jiān)督和反饋機(jī)制，服務(wù)質(zhì)量也無(wú)法得到保證。因此，旅游服務(wù)質(zhì)量管理是一個(gè)系統(tǒng)工程，需要將標(biāo)準(zhǔn)、執(zhí)行、監(jiān)督和改進(jìn)有機(jī)結(jié)合。5.旅游企業(yè)人力資源管理的主要目的是降低人工成本。（）答案：錯(cuò)誤解析：旅游企業(yè)人力資源管理的主要目的是通過(guò)有效的人力資源管理，提高員工的工作效率和滿意度，從而提升組織的整體績(jī)效和競(jìng)爭(zhēng)力。降低人工成本雖然是一個(gè)重要的管理目標(biāo)，但不應(yīng)是人力資源管理的唯一目的。過(guò)度追求降低人工成本可能會(huì)損害員工的積極性和組織的長(zhǎng)期發(fā)展。6.旅游目的地形象塑造只需要依靠外部營(yíng)銷推廣，與目的地內(nèi)部管理無(wú)關(guān)。（）答案：錯(cuò)誤解析：旅游目的地形象塑造是一個(gè)內(nèi)外結(jié)合的過(guò)程，需要依靠外部營(yíng)銷推廣，也需要加強(qiáng)內(nèi)部管理。良好的內(nèi)部管理可以提升目的地的整體環(huán)境和游客體驗(yàn)，從而為外部營(yíng)銷提供更好的基礎(chǔ)和素材。例如，良好的環(huán)境保護(hù)、完善的旅游設(shè)施、安全的社會(huì)環(huán)境等都是目的地形象的重要組成部分，這些都需要通過(guò)內(nèi)部管理來(lái)保障。7.旅游企業(yè)危機(jī)管理只需要在危機(jī)發(fā)生時(shí)采取應(yīng)對(duì)措施，平時(shí)不需要進(jìn)行準(zhǔn)備。（）答案：錯(cuò)誤解析：旅游企業(yè)危機(jī)管理是一個(gè)連續(xù)的過(guò)程，不僅需要在危機(jī)發(fā)生時(shí)采取應(yīng)對(duì)措施，平時(shí)也需要進(jìn)行充分的準(zhǔn)備。危機(jī)準(zhǔn)備包括制定危機(jī)預(yù)案、建立危機(jī)管理團(tuán)隊(duì)、進(jìn)行危機(jī)培訓(xùn)等，目的是提高組織應(yīng)對(duì)危機(jī)的能力，減少危機(jī)造成的損失。因此，危機(jī)管理需要貫穿于組織的日常運(yùn)營(yíng)中。8.旅游可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略只關(guān)注環(huán)境保護(hù)，與經(jīng)濟(jì)發(fā)展無(wú)關(guān)。（）答案：錯(cuò)誤解析：旅游可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略是一個(gè)綜合性的戰(zhàn)略，既要關(guān)注環(huán)境保護(hù)，也要關(guān)注經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會(huì)進(jìn)步?？沙掷m(xù)發(fā)展要求在滿足當(dāng)代人旅游需求的同時(shí)，不損害后代人滿足其旅游需求的能力，這意味著旅游發(fā)展需要兼顧經(jīng)濟(jì)、社會(huì)和環(huán)境三個(gè)方面的目標(biāo)。因此，旅游可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略與經(jīng)濟(jì)發(fā)展是密不可分的。9.旅游企業(yè)文化建設(shè)只需要領(lǐng)導(dǎo)層參與，與普通員工無(wú)關(guān)。（）答案：錯(cuò)誤解析：旅游企業(yè)文化建設(shè)是一個(gè)全員參與的過(guò)程，需要領(lǐng)導(dǎo)層率先垂范，也需要普通員工的積極參與。良好的企業(yè)文化需要通過(guò)員工的共同實(shí)踐和認(rèn)同來(lái)形成，領(lǐng)導(dǎo)層的單向灌輸效果有限。普通員工在日常工作中的行為舉止、價(jià)值觀念等都會(huì)對(duì)企業(yè)文化產(chǎn)生影響，因此，他們也是企業(yè)文化建設(shè)的重要參與者。10.旅游市場(chǎng)營(yíng)銷的宏觀環(huán)境因素是旅游企業(yè)可以控制的。（）答案：錯(cuò)誤解析：旅游市場(chǎng)營(yíng)銷的宏觀環(huán)境因素包括