2025年國(guó)家開(kāi)放大學(xué)《公共關(guān)系原理》期末考試復(fù)習(xí)題庫(kù)及答案解析所屬院校：________姓名：________考場(chǎng)號(hào)：________考生號(hào)：________一、選擇題1.公共關(guān)系學(xué)的研究對(duì)象主要是（）A.社會(huì)組織與其公眾之間的傳播關(guān)系B.大眾傳播現(xiàn)象C.政治斗爭(zhēng)策略D.經(jīng)濟(jì)發(fā)展規(guī)律答案：A解析：公共關(guān)系學(xué)是一門研究社會(huì)組織與其公眾之間相互溝通、相互影響關(guān)系的學(xué)科，其核心是傳播關(guān)系。大眾傳播現(xiàn)象、政治斗爭(zhēng)策略和經(jīng)濟(jì)發(fā)展規(guī)律雖然與社會(huì)組織有關(guān)，但不是公共關(guān)系學(xué)的主要研究對(duì)象。2.公共關(guān)系的核心是（）A.組織利益B.溝通C.輿論D.形象答案：B解析：溝通是公共關(guān)系的核心，是組織與公眾之間建立聯(lián)系、傳遞信息、形成相互理解的基礎(chǔ)。組織利益、輿論和形象都是公共關(guān)系的重要內(nèi)容，但都建立在溝通的基礎(chǔ)之上。3.公共關(guān)系工作的根本出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)是（）A.組織目標(biāo)B.公眾利益C.內(nèi)部管理D.外部宣傳答案：B解析：公共關(guān)系工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)是公眾利益，只有維護(hù)好公眾利益，才能獲得公眾的認(rèn)可和支持，從而實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)。組織目標(biāo)、內(nèi)部管理和外部宣傳都是公共關(guān)系工作的重要方面，但都必須以公眾利益為根本。4.公共關(guān)系策劃的首要環(huán)節(jié)是（）A.確定目標(biāo)B.分析問(wèn)題C.選擇策略D.評(píng)估效果答案：A解析：公共關(guān)系策劃的首要環(huán)節(jié)是確定目標(biāo)，明確公共關(guān)系工作的方向和期望達(dá)到的效果。分析問(wèn)題、選擇策略和評(píng)估效果都是策劃的重要環(huán)節(jié)，但都必須在確定目標(biāo)的基礎(chǔ)上進(jìn)行。5.在公共關(guān)系活動(dòng)中，組織與公眾之間的信息交流方式屬于（）A.政治宣傳B.大眾傳播C.組織傳播D.群眾運(yùn)動(dòng)答案：C解析：在公共關(guān)系活動(dòng)中，組織與公眾之間的信息交流方式屬于組織傳播，是組織內(nèi)部和外部之間進(jìn)行的溝通活動(dòng)。政治宣傳、大眾傳播和群眾運(yùn)動(dòng)雖然也涉及信息交流，但其性質(zhì)和目的與公共關(guān)系傳播不同。6.公共關(guān)系調(diào)查的主要目的是（）A.收集信息B.分析問(wèn)題C.提出對(duì)策D.以上都是答案：D解析：公共關(guān)系調(diào)查的主要目的是收集信息、分析問(wèn)題和提出對(duì)策，通過(guò)調(diào)查了解公眾的意見(jiàn)和需求，為公共關(guān)系工作提供依據(jù)。以上三個(gè)方面都是公共關(guān)系調(diào)查的重要目的。7.公共關(guān)系危機(jī)管理的首要原則是（）A.快速反應(yīng)B.信息公開(kāi)C.減少損失D.維護(hù)形象答案：A解析：公共關(guān)系危機(jī)管理的首要原則是快速反應(yīng)，在危機(jī)發(fā)生時(shí)迅速采取措施，控制事態(tài)發(fā)展，防止危機(jī)擴(kuò)大。信息公開(kāi)、減少損失和維護(hù)形象都是危機(jī)管理的重要內(nèi)容，但都必須建立在快速反應(yīng)的基礎(chǔ)上。8.公共關(guān)系人員應(yīng)具備的基本素質(zhì)是（）A.良好的溝通能力B.廣博的知識(shí)面C.強(qiáng)烈的責(zé)任心D.以上都是答案：D解析：公共關(guān)系人員應(yīng)具備良好的溝通能力、廣博的知識(shí)面和強(qiáng)烈的責(zé)任心等基本素質(zhì)，這些素質(zhì)是做好公共關(guān)系工作的基礎(chǔ)。以上三個(gè)方面都是公共關(guān)系人員應(yīng)具備的重要素質(zhì)。9.公共關(guān)系活動(dòng)的目標(biāo)是（）A.提高組織知名度B.改善組織形象C.增強(qiáng)公眾信任D.以上都是答案：D解析：公共關(guān)系活動(dòng)的目標(biāo)是提高組織知名度、改善組織形象和增強(qiáng)公眾信任，通過(guò)公共關(guān)系活動(dòng)，組織可以更好地與公眾溝通，建立良好的關(guān)系，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。以上三個(gè)方面都是公共關(guān)系活動(dòng)的重要目標(biāo)。10.公共關(guān)系與市場(chǎng)營(yíng)銷的關(guān)系是（）A.相互獨(dú)立B.相互補(bǔ)充C.相互排斥D.以上都不是答案：B解析：公共關(guān)系與市場(chǎng)營(yíng)銷是相互補(bǔ)充的關(guān)系，公共關(guān)系側(cè)重于組織與公眾的關(guān)系，市場(chǎng)營(yíng)銷側(cè)重于產(chǎn)品與消費(fèi)者的關(guān)系，兩者相互配合，可以更好地實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)。相互獨(dú)立、相互排斥都不是公共關(guān)系與市場(chǎng)營(yíng)銷的正確關(guān)系。11.公共關(guān)系傳播的本質(zhì)是（）A.經(jīng)濟(jì)效益的傳遞B.政治觀點(diǎn)的灌輸C.信息與情感的交流D.組織指令的下達(dá)答案：C解析：公共關(guān)系傳播的本質(zhì)是信息與情感的交流，它不僅僅是信息的傳遞，更重要的是在傳遞信息的過(guò)程中，建立組織與公眾之間的情感聯(lián)系，增進(jìn)相互理解和認(rèn)同。經(jīng)濟(jì)效益的傳遞、政治觀點(diǎn)的灌輸和組織指令的下達(dá)雖然也可能包含在公共關(guān)系傳播中，但都不是其本質(zhì)。12.組織與公眾之間建立起來(lái)的相互理解關(guān)系是（）A.合作關(guān)系B.利益關(guān)系C.信任關(guān)系D.競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系答案：C解析：組織與公眾之間建立起來(lái)的相互理解關(guān)系是信任關(guān)系，信任是公共關(guān)系的基礎(chǔ)，只有獲得公眾的信任，組織才能獲得公眾的支持和合作。合作關(guān)系、利益關(guān)系和競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系雖然也可能與組織與公眾有關(guān)，但相互理解關(guān)系最終表現(xiàn)為信任關(guān)系。13.公共關(guān)系工作計(jì)劃制定的首要步驟是（）A.確定預(yù)算B.明確目標(biāo)C.選擇渠道D.評(píng)估效果答案：B解析：公共關(guān)系工作計(jì)劃制定的首要步驟是明確目標(biāo)，只有明確了公共關(guān)系工作的目標(biāo)，才能有針對(duì)性地制定計(jì)劃和策略。確定預(yù)算、選擇渠道和評(píng)估效果都是制定計(jì)劃的重要環(huán)節(jié)，但都必須在明確目標(biāo)的基礎(chǔ)上進(jìn)行。14.公共關(guān)系傳播過(guò)程中，組織扮演的角色主要是（）A.傳播者B.受眾C.傳播媒介D.傳播效果評(píng)估者答案：A解析：在公共關(guān)系傳播過(guò)程中，組織扮演的角色主要是傳播者，負(fù)責(zé)向公眾傳遞信息，表達(dá)組織的觀點(diǎn)和立場(chǎng)。受眾、傳播媒介和傳播效果評(píng)估者都是公共關(guān)系傳播中的重要因素，但組織主要是傳播者。15.公共關(guān)系危機(jī)管理的核心是（）A.控制輿論B.減少損失C.恢復(fù)形象D.承擔(dān)責(zé)任答案：B解析：公共關(guān)系危機(jī)管理的核心是減少損失，在危機(jī)發(fā)生時(shí)，首先要采取有效措施，控制事態(tài)發(fā)展，防止危機(jī)擴(kuò)大，從而減少組織和公眾的損失?？刂戚浾摗⒒謴?fù)形象和承擔(dān)責(zé)任都是危機(jī)管理的重要內(nèi)容，但都必須以減少損失為核心。16.公共關(guān)系人員應(yīng)具備的職業(yè)道德是（）A.真誠(chéng)守信B.自私自利C.謊報(bào)瞞報(bào)D.推卸責(zé)任答案：A解析：公共關(guān)系人員應(yīng)具備的職業(yè)道德是真誠(chéng)守信，在公共關(guān)系工作中，必須堅(jiān)持實(shí)事求是的原則，真誠(chéng)地對(duì)待公眾，信守承諾，才能贏得公眾的信任。自私自利、謊報(bào)瞞報(bào)和推卸責(zé)任都是違反公共關(guān)系職業(yè)道德的行為。17.公共關(guān)系活動(dòng)的效果評(píng)估主要是評(píng)估（）A.經(jīng)濟(jì)效益B.社會(huì)效益C.組織效益D.以上都是答案：D解析：公共關(guān)系活動(dòng)的效果評(píng)估主要是評(píng)估經(jīng)濟(jì)效益、社會(huì)效益和組織效益，通過(guò)評(píng)估，可以了解公共關(guān)系活動(dòng)的效果，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，為以后的公共關(guān)系工作提供參考。以上三個(gè)方面都是公共關(guān)系活動(dòng)效果評(píng)估的重要內(nèi)容。18.公共關(guān)系與廣告的關(guān)系是（）A.相互獨(dú)立B.相互補(bǔ)充C.相互替代D.以上都不是答案：B解析：公共關(guān)系與廣告是相互補(bǔ)充的關(guān)系，公共關(guān)系側(cè)重于組織與公眾的長(zhǎng)遠(yuǎn)關(guān)系，廣告?zhèn)戎赜诋a(chǎn)品的短期推廣，兩者相互配合，可以更好地實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)。相互獨(dú)立、相互替代都不是公共關(guān)系與廣告的正確關(guān)系。19.公共關(guān)系調(diào)查的方法主要是（）A.文獻(xiàn)研究B.實(shí)地調(diào)查C.問(wèn)卷調(diào)查D.以上都是答案：D解析：公共關(guān)系調(diào)查的方法主要是文獻(xiàn)研究、實(shí)地調(diào)查和問(wèn)卷調(diào)查，通過(guò)不同的方法，可以收集到不同類型的信息，為公共關(guān)系工作提供依據(jù)。以上三個(gè)方面都是公共關(guān)系調(diào)查的主要方法。20.公共關(guān)系活動(dòng)的核心是（）A.組織目標(biāo)B.公眾參與C.溝通傳播D.形象塑造答案：C解析：公共關(guān)系活動(dòng)的核心是溝通傳播，通過(guò)有效的溝通傳播，組織可以與公眾建立良好的關(guān)系，實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)。組織目標(biāo)、公眾參與和形象塑造都是公共關(guān)系活動(dòng)的重要內(nèi)容，但溝通傳播是其核心。二、多選題1.公共關(guān)系活動(dòng)的主要目標(biāo)包括（）A.提高組織知名度B.改善組織形象C.增進(jìn)公眾理解D.實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益E.維護(hù)組織利益答案：ABCE解析：公共關(guān)系活動(dòng)的主要目標(biāo)包括提高組織知名度、改善組織形象、增進(jìn)公眾理解和維護(hù)組織利益。通過(guò)公共關(guān)系活動(dòng)，組織可以更好地與公眾溝通，建立良好的關(guān)系，從而實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)。實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益和維護(hù)組織利益雖然也是組織的重要目標(biāo)，但通常不是公共關(guān)系活動(dòng)的直接目標(biāo)，而是通過(guò)其他活動(dòng)實(shí)現(xiàn)的。2.公共關(guān)系工作的基本原則包括（）A.真實(shí)性原則B.溝通性原則C.服務(wù)性原則D.效益性原則E.長(zhǎng)遠(yuǎn)性原則答案：ABCE解析：公共關(guān)系工作的基本原則包括真實(shí)性原則、溝通性原則、服務(wù)性原則和長(zhǎng)遠(yuǎn)性原則。真實(shí)性原則要求公共關(guān)系工作必須基于事實(shí)，真實(shí)地反映情況；溝通性原則強(qiáng)調(diào)組織與公眾之間的溝通是公共關(guān)系工作的核心；服務(wù)性原則要求公共關(guān)系工作必須以服務(wù)公眾為出發(fā)點(diǎn)；長(zhǎng)遠(yuǎn)性原則要求公共關(guān)系工作必須著眼長(zhǎng)遠(yuǎn)，為組織的可持續(xù)發(fā)展創(chuàng)造良好的公共關(guān)系環(huán)境。效益性原則雖然重要，但不是公共關(guān)系工作的核心原則。3.公共關(guān)系調(diào)查的主要內(nèi)容包括（）A.組織形象調(diào)查B.公眾意見(jiàn)調(diào)查C.組織內(nèi)部溝通調(diào)查D.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手調(diào)查E.組織活動(dòng)效果調(diào)查答案：ABCE解析：公共關(guān)系調(diào)查的主要內(nèi)容包括組織形象調(diào)查、公眾意見(jiàn)調(diào)查、組織內(nèi)部溝通調(diào)查和組織活動(dòng)效果調(diào)查。通過(guò)這些調(diào)查，可以了解組織與公眾的關(guān)系狀況、公眾對(duì)組織的看法、組織內(nèi)部溝通的效果以及組織活動(dòng)的效果，為公共關(guān)系工作提供依據(jù)。競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手調(diào)查雖然也可能包含在公共關(guān)系調(diào)查中，但通常不是主要內(nèi)容。4.公共關(guān)系危機(jī)管理的一般程序包括（）A.危機(jī)預(yù)警B.危機(jī)調(diào)查C.危機(jī)處理D.危機(jī)評(píng)估E.危機(jī)恢復(fù)答案：ABCDE解析：公共關(guān)系危機(jī)管理的一般程序包括危機(jī)預(yù)警、危機(jī)調(diào)查、危機(jī)處理、危機(jī)評(píng)估和危機(jī)恢復(fù)。危機(jī)預(yù)警是提前發(fā)現(xiàn)潛在的危機(jī)因素；危機(jī)調(diào)查是在危機(jī)發(fā)生時(shí)，迅速了解危機(jī)的性質(zhì)和原因；危機(jī)處理是采取有效措施，控制事態(tài)發(fā)展，減少損失；危機(jī)評(píng)估是對(duì)危機(jī)處理的效果進(jìn)行評(píng)估；危機(jī)恢復(fù)是采取措施，恢復(fù)組織的正常秩序和公眾形象。這五個(gè)環(huán)節(jié)是公共關(guān)系危機(jī)管理的完整程序。5.公共關(guān)系人員應(yīng)具備的素質(zhì)包括（）A.良好的溝通能力B.較強(qiáng)的應(yīng)變能力C.高度的責(zé)任意識(shí)D.扎實(shí)的專業(yè)知識(shí)E.寬廣的知識(shí)面答案：ABCDE解析：公共關(guān)系人員應(yīng)具備良好的溝通能力、較強(qiáng)的應(yīng)變能力、高度的責(zé)任意識(shí)、扎實(shí)的專業(yè)知識(shí)和寬廣的知識(shí)面。良好的溝通能力是公共關(guān)系人員的基本素質(zhì)；較強(qiáng)的應(yīng)變能力是應(yīng)對(duì)危機(jī)和突發(fā)事件的需要；高度的責(zé)任意識(shí)是做好公共關(guān)系工作的保障；扎實(shí)的專業(yè)知識(shí)是進(jìn)行公共關(guān)系工作的基礎(chǔ)；寬廣的知識(shí)面可以更好地理解組織和公眾，為公共關(guān)系工作提供更全面的視角。6.公共關(guān)系傳播的方式包括（）A.人際傳播B.組織傳播C.大眾傳播D.跨文化傳播E.網(wǎng)絡(luò)傳播答案：ABCE解析：公共關(guān)系傳播的方式包括人際傳播、組織傳播、跨文化傳播和網(wǎng)絡(luò)傳播。人際傳播是組織與公眾之間直接的面對(duì)面溝通；組織傳播是組織內(nèi)部和外部之間的信息交流；跨文化傳播是跨越不同文化背景的傳播；網(wǎng)絡(luò)傳播是利用互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行的傳播。大眾傳播雖然也是一種重要的傳播方式，但通常不屬于公共關(guān)系傳播的范疇。7.公共關(guān)系活動(dòng)策劃的步驟包括（）A.確定目標(biāo)B.分析問(wèn)題C.制定方案D.選擇渠道E.評(píng)估效果答案：ABCDE解析：公共關(guān)系活動(dòng)策劃的步驟包括確定目標(biāo)、分析問(wèn)題、制定方案、選擇渠道和評(píng)估效果。確定目標(biāo)是策劃的首要步驟；分析問(wèn)題是策劃的基礎(chǔ)；制定方案是策劃的核心；選擇渠道是實(shí)施策劃的關(guān)鍵；評(píng)估效果是檢驗(yàn)策劃是否成功的標(biāo)準(zhǔn)。這五個(gè)步驟是公共關(guān)系活動(dòng)策劃的完整過(guò)程。8.公共關(guān)系與市場(chǎng)營(yíng)銷的區(qū)別在于（）A.目標(biāo)不同B.手段不同C.對(duì)象不同D.側(cè)重點(diǎn)不同E.時(shí)間不同答案：ABCD解析：公共關(guān)系與市場(chǎng)營(yíng)銷的區(qū)別在于目標(biāo)不同、手段不同、對(duì)象不同和側(cè)重點(diǎn)不同。公共關(guān)系的目標(biāo)是建立良好的公共關(guān)系狀態(tài)，手段主要是傳播和溝通，對(duì)象是組織的公眾，側(cè)重點(diǎn)是組織的聲譽(yù)和形象；市場(chǎng)營(yíng)銷的目標(biāo)是促進(jìn)產(chǎn)品銷售，手段主要是廣告和促銷，對(duì)象是產(chǎn)品的消費(fèi)者，側(cè)重點(diǎn)是產(chǎn)品的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。時(shí)間不是兩者區(qū)別的關(guān)鍵因素。9.公共關(guān)系調(diào)查的常用方法包括（）A.問(wèn)卷調(diào)查B.訪談?wù){(diào)查C.觀察調(diào)查D.文獻(xiàn)研究E.實(shí)驗(yàn)調(diào)查答案：ABCD解析：公共關(guān)系調(diào)查的常用方法包括問(wèn)卷調(diào)查、訪談?wù){(diào)查、觀察調(diào)查和文獻(xiàn)研究。問(wèn)卷調(diào)查是通過(guò)設(shè)計(jì)問(wèn)卷，收集公眾的意見(jiàn)和信息；訪談?wù){(diào)查是通過(guò)與公眾面對(duì)面交流，了解他們的看法；觀察調(diào)查是通過(guò)觀察公眾的行為，了解他們的需求和偏好；文獻(xiàn)研究是通過(guò)查閱相關(guān)的文獻(xiàn)資料，了解組織的歷史和現(xiàn)狀。實(shí)驗(yàn)調(diào)查雖然也是一種調(diào)查方法，但通常不用于公共關(guān)系調(diào)查。10.公共關(guān)系危機(jī)的類型包括（）A.輿論危機(jī)B.安全危機(jī)C.財(cái)務(wù)危機(jī)D.法律危機(jī)E.信任危機(jī)答案：ABCDE解析：公共關(guān)系危機(jī)的類型包括輿論危機(jī)、安全危機(jī)、財(cái)務(wù)危機(jī)、法律危機(jī)和信任危機(jī)。輿論危機(jī)是公眾對(duì)組織的負(fù)面評(píng)價(jià)導(dǎo)致危機(jī)；安全危機(jī)是組織的產(chǎn)品或服務(wù)存在安全隱患導(dǎo)致危機(jī)；財(cái)務(wù)危機(jī)是組織出現(xiàn)嚴(yán)重的財(cái)務(wù)問(wèn)題導(dǎo)致危機(jī)；法律危機(jī)是組織違反法律法規(guī)導(dǎo)致危機(jī)；信任危機(jī)是公眾對(duì)組織失去信任導(dǎo)致危機(jī)。這些是公共關(guān)系危機(jī)的主要類型。11.公共關(guān)系人員應(yīng)具備的能力包括（）A.溝通協(xié)調(diào)能力B.創(chuàng)新思維能力C.應(yīng)變處理能力D.組織管理能力E.信息分析能力答案：ABCDE解析：公共關(guān)系人員應(yīng)具備溝通協(xié)調(diào)能力、創(chuàng)新思維能力、應(yīng)變處理能力、組織管理能力和信息分析能力。溝通協(xié)調(diào)能力是公共關(guān)系人員的基本能力，用于與組織內(nèi)外部進(jìn)行有效溝通；創(chuàng)新思維能力是進(jìn)行公共關(guān)系創(chuàng)新的基礎(chǔ)；應(yīng)變處理能力是應(yīng)對(duì)突發(fā)事件和危機(jī)的需要；組織管理能力是有效開(kāi)展公共關(guān)系活動(dòng)的前提；信息分析能力是了解公眾和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的重要手段。這五項(xiàng)能力是公共關(guān)系人員應(yīng)具備的核心能力。12.公共關(guān)系傳播的效果評(píng)估包括（）A.目標(biāo)評(píng)估B.過(guò)程評(píng)估C.結(jié)果評(píng)估D.影響評(píng)估E.價(jià)值評(píng)估答案：ABCD解析：公共關(guān)系傳播的效果評(píng)估包括目標(biāo)評(píng)估、過(guò)程評(píng)估、結(jié)果評(píng)估和影響評(píng)估。目標(biāo)評(píng)估是評(píng)估公共關(guān)系傳播是否達(dá)到了預(yù)定的目標(biāo)；過(guò)程評(píng)估是評(píng)估公共關(guān)系傳播的實(shí)施過(guò)程是否順利；結(jié)果評(píng)估是評(píng)估公共關(guān)系傳播的具體成果；影響評(píng)估是評(píng)估公共關(guān)系傳播對(duì)組織形象和公眾態(tài)度的影響。價(jià)值評(píng)估雖然也是一種評(píng)估，但通常不是公共關(guān)系傳播效果評(píng)估的主要內(nèi)容。13.公共關(guān)系危機(jī)管理的原則包括（）A.快速反應(yīng)原則B.真實(shí)坦誠(chéng)原則C.公眾為本原則D.統(tǒng)一指揮原則E.持續(xù)改進(jìn)原則答案：ABCDE解析：公共關(guān)系危機(jī)管理的原則包括快速反應(yīng)原則、真實(shí)坦誠(chéng)原則、公眾為本原則、統(tǒng)一指揮原則和持續(xù)改進(jìn)原則?？焖俜磻?yīng)原則要求在危機(jī)發(fā)生時(shí)迅速采取行動(dòng)；真實(shí)坦誠(chéng)原則要求對(duì)公眾坦誠(chéng)相待，不隱瞞事實(shí)；公眾為本原則要求將公眾的利益放在首位；統(tǒng)一指揮原則要求在危機(jī)處理過(guò)程中有一個(gè)統(tǒng)一的指揮中心；持續(xù)改進(jìn)原則要求在危機(jī)處理結(jié)束后，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，不斷改進(jìn)危機(jī)管理機(jī)制。這五個(gè)原則是公共關(guān)系危機(jī)管理的重要指導(dǎo)方針。14.公共關(guān)系活動(dòng)策劃的依據(jù)包括（）A.組織目標(biāo)B.公眾特點(diǎn)C.環(huán)境因素D.資源條件E.競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)答案：ABCDE解析：公共關(guān)系活動(dòng)策劃的依據(jù)包括組織目標(biāo)、公眾特點(diǎn)、環(huán)境因素、資源條件和競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)。組織目標(biāo)是公共關(guān)系活動(dòng)策劃的出發(fā)點(diǎn)；公眾特點(diǎn)是進(jìn)行公共關(guān)系活動(dòng)的前提；環(huán)境因素是公共關(guān)系活動(dòng)開(kāi)展的外部條件；資源條件是公共關(guān)系活動(dòng)開(kāi)展的基礎(chǔ)；競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)是公共關(guān)系活動(dòng)需要考慮的重要因素。這五個(gè)方面是公共關(guān)系活動(dòng)策劃的重要依據(jù)。15.公共關(guān)系調(diào)查的步驟包括（）A.確定調(diào)查目標(biāo)B.設(shè)計(jì)調(diào)查方案C.收集調(diào)查數(shù)據(jù)D.分析調(diào)查數(shù)據(jù)E.撰寫調(diào)查報(bào)告答案：ABCDE解析：公共關(guān)系調(diào)查的步驟包括確定調(diào)查目標(biāo)、設(shè)計(jì)調(diào)查方案、收集調(diào)查數(shù)據(jù)、分析調(diào)查數(shù)據(jù)和撰寫調(diào)查報(bào)告。確定調(diào)查目標(biāo)是調(diào)查的首要步驟；設(shè)計(jì)調(diào)查方案是調(diào)查的基礎(chǔ)；收集調(diào)查數(shù)據(jù)是調(diào)查的核心；分析調(diào)查數(shù)據(jù)是調(diào)查的關(guān)鍵；撰寫調(diào)查報(bào)告是調(diào)查的最終成果。這五個(gè)步驟是公共關(guān)系調(diào)查的完整過(guò)程。16.公共關(guān)系與廣告的區(qū)別在于（）A.目標(biāo)不同B.手段不同C.對(duì)象不同D.側(cè)重點(diǎn)不同E.時(shí)間長(zhǎng)短答案：ABCD解析：公共關(guān)系與廣告的區(qū)別在于目標(biāo)不同、手段不同、對(duì)象不同和側(cè)重點(diǎn)不同。公共關(guān)系的目標(biāo)是建立良好的公共關(guān)系狀態(tài)，手段主要是傳播和溝通，對(duì)象是組織的公眾，側(cè)重點(diǎn)是組織的聲譽(yù)和形象；廣告的目標(biāo)是促進(jìn)產(chǎn)品銷售，手段主要是付費(fèi)宣傳，對(duì)象是產(chǎn)品的消費(fèi)者，側(cè)重點(diǎn)是產(chǎn)品的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。時(shí)間長(zhǎng)短不是兩者區(qū)別的關(guān)鍵因素。17.公共關(guān)系危機(jī)的類型包括（）A.輿論危機(jī)B.安全危機(jī)C.財(cái)務(wù)危機(jī)D.法律危機(jī)E.信任危機(jī)答案：ABCDE解析：公共關(guān)系危機(jī)的類型包括輿論危機(jī)、安全危機(jī)、財(cái)務(wù)危機(jī)、法律危機(jī)和信任危機(jī)。輿論危機(jī)是公眾對(duì)組織的負(fù)面評(píng)價(jià)導(dǎo)致危機(jī)；安全危機(jī)是組織的產(chǎn)品或服務(wù)存在安全隱患導(dǎo)致危機(jī)；財(cái)務(wù)危機(jī)是組織出現(xiàn)嚴(yán)重的財(cái)務(wù)問(wèn)題導(dǎo)致危機(jī)；法律危機(jī)是組織違反法律法規(guī)導(dǎo)致危機(jī)；信任危機(jī)是公眾對(duì)組織失去信任導(dǎo)致危機(jī)。這些是公共關(guān)系危機(jī)的主要類型。18.公共關(guān)系人員應(yīng)具備的素質(zhì)包括（）A.良好的道德品質(zhì)B.較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力C.豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)D.開(kāi)闊的視野E.靈敏的洞察力答案：ABCDE解析：公共關(guān)系人員應(yīng)具備良好的道德品質(zhì)、較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力、豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)、開(kāi)闊的視野和靈敏的洞察力。良好的道德品質(zhì)是公共關(guān)系人員的基本素質(zhì)；較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力是適應(yīng)不斷變化環(huán)境的需要；豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)是做好公共關(guān)系工作的保障；開(kāi)闊的視野可以更好地理解組織和公眾；靈敏的洞察力可以及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題和機(jī)會(huì)。這五項(xiàng)素質(zhì)是公共關(guān)系人員應(yīng)具備的核心素質(zhì)。19.公共關(guān)系傳播的方式包括（）A.人際傳播B.組織傳播C.大眾傳播D.跨文化傳播E.網(wǎng)絡(luò)傳播答案：ABCE解析：公共關(guān)系傳播的方式包括人際傳播、組織傳播、跨文化傳播和網(wǎng)絡(luò)傳播。人際傳播是組織與公眾之間直接的面對(duì)面溝通；組織傳播是組織內(nèi)部和外部之間的信息交流；跨文化傳播是跨越不同文化背景的傳播；網(wǎng)絡(luò)傳播是利用互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行的傳播。大眾傳播雖然也是一種重要的傳播方式，但通常不屬于公共關(guān)系傳播的范疇。20.公共關(guān)系活動(dòng)策劃的步驟包括（）A.確定目標(biāo)B.分析問(wèn)題C.制定方案D.選擇渠道E.評(píng)估效果答案：ABCDE解析：公共關(guān)系活動(dòng)策劃的步驟包括確定目標(biāo)、分析問(wèn)題、制定方案、選擇渠道和評(píng)估效果。確定目標(biāo)是策劃的首要步驟；分析問(wèn)題是策劃的基礎(chǔ)；制定方案是策劃的核心；選擇渠道是實(shí)施策劃的關(guān)鍵；評(píng)估效果是檢驗(yàn)策劃是否成功的標(biāo)準(zhǔn)。這五個(gè)步驟是公共關(guān)系活動(dòng)策劃的完整過(guò)程。三、判斷題1.公共關(guān)系是組織與公眾之間的信息交流和管理活動(dòng)。（）答案：正確解析：公共關(guān)系的核心是溝通，它是指組織與公眾之間進(jìn)行的雙向信息交流，以及為建立和維持良好關(guān)系而進(jìn)行的管理活動(dòng)。因此，題目表述正確。2.公共關(guān)系活動(dòng)的目的是為了直接增加組織的銷售收入。（）答案：錯(cuò)誤解析：公共關(guān)系活動(dòng)的目的主要是為了建立和維護(hù)組織與公眾之間的良好關(guān)系，提升組織的形象和聲譽(yù)，而不是直接增加組織的銷售收入。雖然良好的公共關(guān)系可能會(huì)間接促進(jìn)銷售，但這并不是公共關(guān)系活動(dòng)的直接目的。銷售收入的增加更多是市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)的目標(biāo)。3.公共關(guān)系人員只需要具備良好的溝通能力就可以了。（）答案：錯(cuò)誤解析：公共關(guān)系工作是一項(xiàng)綜合性很強(qiáng)的工作，除了需要良好的溝通能力外，還需要具備創(chuàng)新思維、應(yīng)變處理、組織管理、信息分析等多方面的能力。只具備良好的溝通能力是不夠的，還需要其他多方面的素質(zhì)和能力才能勝任公共關(guān)系工作。4.公共關(guān)系危機(jī)管理的核心是快速反應(yīng)。（）答案：正確解析：公共關(guān)系危機(jī)管理的核心確實(shí)是快速反應(yīng)。在危機(jī)發(fā)生時(shí)，快速反應(yīng)可以有效地控制事態(tài)發(fā)展，減少危機(jī)對(duì)組織的損害?？焖俜磻?yīng)包括及時(shí)啟動(dòng)危機(jī)預(yù)案、迅速發(fā)布信息、積極與公眾溝通等。因此，題目表述正確。5.公共關(guān)系調(diào)查只需要采用問(wèn)卷調(diào)查的方法。（）答案：錯(cuò)誤解析：公共關(guān)系調(diào)查的方法是多樣的，除了問(wèn)卷調(diào)查外，還可以采用訪談?wù){(diào)查、觀察調(diào)查、文獻(xiàn)研究等多種方法。不同的調(diào)查方法各有優(yōu)缺點(diǎn)，需要根據(jù)具體的調(diào)查目的和對(duì)象選擇合適的方法。只采用問(wèn)卷調(diào)查的方法是不全面的，也無(wú)法滿足所有調(diào)查需求。6.公共關(guān)系與市場(chǎng)營(yíng)銷是完全獨(dú)立的兩個(gè)領(lǐng)域。（）答案：錯(cuò)誤解析：公共關(guān)系與市場(chǎng)營(yíng)銷雖然目標(biāo)和方法有所不同，但兩者是相互聯(lián)系、相互補(bǔ)充的。公共關(guān)系可以為市場(chǎng)營(yíng)銷創(chuàng)造良好的輿論環(huán)境，市場(chǎng)營(yíng)銷也可以為公共關(guān)系提供素材和機(jī)會(huì)。兩者不是完全獨(dú)立的，而是需要相互配合，共同為組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)服務(wù)。7.公共關(guān)系活動(dòng)策劃不需要考慮組織的資源條件。（）答案：錯(cuò)誤解析：公共關(guān)系活動(dòng)策劃需要全面考慮各種因素，包括組織的資源條件。資源條件是公共關(guān)系活動(dòng)開(kāi)展的基礎(chǔ)，包括人力、物力、財(cái)力等。在策劃活動(dòng)時(shí)，必須考慮組織能夠投入的資源，并根據(jù)資源條件制定切實(shí)可行的方案。不考慮資源條件的策劃是不現(xiàn)實(shí)的，也很難取得成功。8.公共關(guān)系傳播的效果評(píng)估只需要評(píng)估傳播活動(dòng)的最終結(jié)果。（）答案：錯(cuò)誤解析：公共關(guān)系傳播的效果評(píng)估是一個(gè)系統(tǒng)工程，需要評(píng)估傳播活動(dòng)的整個(gè)過(guò)程，包括目標(biāo)評(píng)估、過(guò)程評(píng)估、結(jié)果評(píng)估和影響評(píng)估。只評(píng)估傳播活動(dòng)的最終結(jié)果是片面的，無(wú)法全面了解傳播活動(dòng)的效果和問(wèn)題。只有對(duì)整個(gè)過(guò)程進(jìn)行評(píng)估，才能更好地總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，改進(jìn)未來(lái)的傳播工作。9.公共關(guān)系人員只需要關(guān)注組織內(nèi)部的溝通。（）答案：錯(cuò)誤解析：公共關(guān)系人員的職責(zé)是維護(hù)組織與公眾之間的良好關(guān)系，這既包括組織內(nèi)部的溝通，也包括組織外部的溝通。組織內(nèi)部的溝通是建立良好外部關(guān)系的基礎(chǔ)，但公共關(guān)系人員更需要關(guān)注組織與公眾之間的溝通，包括與媒體、顧客、政府、社區(qū)等的溝通。只關(guān)注組織內(nèi)部的溝通是不足的，無(wú)法滿足公共關(guān)系工作的需要。10.公共關(guān)系危機(jī)管理的目的是完全消除危機(jī)。（）答案：錯(cuò)誤解析：公共關(guān)系危機(jī)管理的目的是有效地控制危機(jī)，減少危機(jī)對(duì)組織的損害，并幫助組織渡過(guò)難關(guān)，恢復(fù)正常的運(yùn)營(yíng)秩序，而不是完全消除危機(jī)。危機(jī)的發(fā)生有時(shí)是難以完全避免的，但通過(guò)有效的管理，可以最大限度地降低危機(jī)的影響。因此，題目表述錯(cuò)誤。四、簡(jiǎn)答題1.簡(jiǎn)述公共關(guān)系工作的基本原則。答案：公共關(guān)系工作的基本原則包括真實(shí)性原則、溝通性原則、服務(wù)性原則、長(zhǎng)遠(yuǎn)性原則和統(tǒng)一性原則。真實(shí)性原則要求公共關(guān)系工作必須基于事實(shí)，真實(shí)地反映情況；溝通性原則強(qiáng)調(diào)組織與公眾之間的溝通是公共關(guān)系工作的核心；服務(wù)性原則要求公共關(guān)系工作必須以服務(wù)公眾為出發(fā)點(diǎn)；長(zhǎng)遠(yuǎn)性原則要求公共關(guān)系工作必須著眼長(zhǎng)遠(yuǎn)，為組織