2025年物業(yè)管理師執(zhí)業(yè)資格考試《物業(yè)管理法規(guī)》備考題庫及答案解析單位所屬部門：________姓名：________考場號：________考生號：________一、選擇題1.物業(yè)管理師在處理業(yè)主投訴時，首先應(yīng)當(dāng)（）A.直接拒絕不合理要求B.傾聽業(yè)主訴求，記錄并跟進(jìn)C.立即上報給上級領(lǐng)導(dǎo)D.要求業(yè)主提供相關(guān)證據(jù)答案：B解析：物業(yè)管理師應(yīng)首先耐心傾聽業(yè)主的訴求，充分理解業(yè)主的關(guān)切，并詳細(xì)記錄投訴內(nèi)容。這有助于建立良好的溝通氛圍，增加解決問題的可能性。在記錄完畢后，應(yīng)向業(yè)主承諾會跟進(jìn)處理，并及時反饋結(jié)果。直接拒絕或要求提供證據(jù)可能會激化矛盾，而上報領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)在了解情況后再進(jìn)行。2.根據(jù)《物業(yè)管理條例》，物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當(dāng)履行的職責(zé)不包括（）A.維護物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生B.負(fù)責(zé)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的綠化養(yǎng)護C.組織業(yè)主大會會議D.代收代繳水電費答案：C解析：根據(jù)《物業(yè)管理條例》，物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當(dāng)履行維護物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生、綠化養(yǎng)護、公共設(shè)施設(shè)備維護等職責(zé)，并有權(quán)代收代繳水電費等費用。組織業(yè)主大會會議是業(yè)主的職責(zé)，物業(yè)管理企業(yè)可以提供協(xié)助，但不是其必須履行的職責(zé)。3.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，因物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護不當(dāng)造成業(yè)主損失的，應(yīng)由誰承擔(dān)責(zé)任（）A.業(yè)主委員會B.物業(yè)管理企業(yè)C.使用該物業(yè)的業(yè)主D.建設(shè)單位答案：B解析：根據(jù)《物業(yè)管理條例》和相關(guān)規(guī)定，物業(yè)管理企業(yè)有責(zé)任對物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行維修養(yǎng)護，確保其正常使用。如果因維修養(yǎng)護不當(dāng)造成業(yè)主損失，物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當(dāng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。4.業(yè)主委員會的決定，應(yīng)當(dāng)經(jīng)業(yè)主委員會成員的多少以上通過（）A.二分之一B.三分之二C.四分之三D.全體答案：A解析：根據(jù)《物業(yè)管理條例》和業(yè)主大會業(yè)主委員會指導(dǎo)規(guī)則，業(yè)主委員會的決議通常需要經(jīng)業(yè)主委員會成員的二分之一以上通過。這是確保決議民主性和合法性的基本要求。5.下列哪項不屬于物業(yè)管理區(qū)域的共用部位（）A.消防通道B.大堂C.單元門D.業(yè)主獨立使用的陽臺答案：D解析：物業(yè)管理區(qū)域的共用部位是指所有業(yè)主共同擁有和使用的部分，如消防通道、大堂、單元門等。業(yè)主獨立使用的陽臺屬于業(yè)主的私人空間，不屬于共用部位。6.物業(yè)管理企業(yè)聘用、解聘專業(yè)人員應(yīng)當(dāng)遵守什么原則（）A.隨意聘用和解聘B.業(yè)主委員會的決定C.公平、公正、公開D.建設(shè)單位的要求答案：C解析：物業(yè)管理企業(yè)在聘用、解聘專業(yè)人員時應(yīng)當(dāng)遵循公平、公正、公開的原則，確保人員的素質(zhì)和能力符合要求，并保障員工的合法權(quán)益。7.業(yè)主對物業(yè)管理企業(yè)提出建議、投訴，物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當(dāng)如何處理（）A.忽視或拖延處理B.只向領(lǐng)導(dǎo)匯報C.認(rèn)真聽取并按照規(guī)定處理D.要求業(yè)主提供高額的證據(jù)答案：C解析：物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當(dāng)認(rèn)真聽取業(yè)主的建議和投訴，并按照相關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理。這是保障業(yè)主權(quán)益、維護物業(yè)管理區(qū)域和諧穩(wěn)定的重要措施。8.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，因下列哪項原因?qū)е峦ｋ?，物業(yè)管理企業(yè)不承擔(dān)責(zé)任（）A.供電部門統(tǒng)一供電故障B.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)線路老化C.業(yè)主私自改變用電線路D.自然災(zāi)害導(dǎo)致供電設(shè)施損壞答案：C解析：物業(yè)管理企業(yè)對物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的共用設(shè)施設(shè)備有維修養(yǎng)護的責(zé)任，包括供電線路。因供電部門統(tǒng)一供電故障、物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)線路老化或自然災(zāi)害導(dǎo)致供電設(shè)施損壞，物業(yè)管理企業(yè)可能需要承擔(dān)一定的責(zé)任。但如果是業(yè)主私自改變用電線路導(dǎo)致的問題，物業(yè)管理企業(yè)不承擔(dān)責(zé)任。9.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，業(yè)主不得有哪些行為（）A.在陽臺上擺放花盆B.在共用部位堆放雜物C.自行安裝太陽能熱水器D.對共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行合理使用答案：B解析：業(yè)主在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)應(yīng)當(dāng)遵守相關(guān)規(guī)定，不得在共用部位堆放雜物，影響其他業(yè)主的正常使用。在陽臺上擺放花盆、自行安裝太陽能熱水器、對共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行合理使用，只要不違反相關(guān)規(guī)定，通常是可以的。10.業(yè)主大會籌備組的成員應(yīng)當(dāng)由誰推薦（）A.建設(shè)單位B.業(yè)主C.物業(yè)管理企業(yè)D.當(dāng)?shù)卣鸢福築解析：業(yè)主大會籌備組的成員應(yīng)當(dāng)由業(yè)主推薦，這是確?；I備組能夠代表業(yè)主利益、順利開展業(yè)主大會工作的重要前提。建設(shè)單位、物業(yè)管理企業(yè)和當(dāng)?shù)卣梢蕴峁┲笇?dǎo)和支持，但不應(yīng)推薦籌備組成員。11.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的道路，其日常維護管理責(zé)任通常由誰承擔(dān)（）A.業(yè)主委員會B.物業(yè)管理企業(yè)C.市政部門D.使用該道路的業(yè)主答案：B解析：物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的道路屬于共用部位或共用設(shè)施設(shè)備，根據(jù)《物業(yè)管理條例》及其實施細(xì)則，其日常維護管理責(zé)任通常由物業(yè)服務(wù)企業(yè)承擔(dān)。這是物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)盡的義務(wù)之一，旨在保障物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)交通的暢通和環(huán)境衛(wèi)生。12.業(yè)主大會會議的表決，采取何種方式進(jìn)行（）A.票數(shù)多者勝出B.投票表決，過半數(shù)通過C.舉手表決，全體同意D.協(xié)商一致答案：B解析：根據(jù)相關(guān)法規(guī)，業(yè)主大會會議的決議通常需要通過投票方式進(jìn)行表決，并且需要達(dá)到代表人數(shù)過半數(shù)同意才能通過。這是一種規(guī)范化的民主決策程序，確保了決議的合法性和代表性。13.物業(yè)管理企業(yè)制定的管理規(guī)約，對業(yè)主具有什么效力（）A.建議性質(zhì)，無強制力B.規(guī)范性，對業(yè)主有約束力C.非強制性，業(yè)主可自行選擇遵守D.僅對業(yè)主委員會有約束力答案：B解析：管理規(guī)約是業(yè)主共同制定并承諾遵守的行為規(guī)范，對全體業(yè)主具有約束力。它是維護物業(yè)管理區(qū)域秩序、處理業(yè)主與物業(yè)服務(wù)企業(yè)之間關(guān)系的重要依據(jù)，其效力來自于業(yè)主的共同承諾和法律的確認(rèn)。14.下列哪項不屬于物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立的應(yīng)急預(yù)案內(nèi)容（）A.火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案B.突發(fā)停電應(yīng)急預(yù)案C.業(yè)主投訴處理流程D.恐怖襲擊應(yīng)急預(yù)案答案：C解析：物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當(dāng)根據(jù)物業(yè)管理區(qū)域的實際情況，建立包括火災(zāi)、洪水、地震、突發(fā)停電、群體性事件等在內(nèi)的多種應(yīng)急預(yù)案，以應(yīng)對可能發(fā)生的突發(fā)事件。業(yè)主投訴處理流程屬于日常服務(wù)管理范疇，雖然重要，但不屬于突發(fā)事件的應(yīng)急預(yù)案范疇。15.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，業(yè)主轉(zhuǎn)讓房屋時，關(guān)于物業(yè)費的說法正確的是（）A.新業(yè)主無需支付原業(yè)主拖欠的物業(yè)費B.新業(yè)主需支付原業(yè)主拖欠的物業(yè)費C.雙方協(xié)商確定物業(yè)費支付方式D.免除原業(yè)主拖欠的物業(yè)費答案：B解析：根據(jù)相關(guān)法律規(guī)定，業(yè)主轉(zhuǎn)讓房屋時，其應(yīng)繳納的物業(yè)費不受轉(zhuǎn)讓行為的影響。新業(yè)主應(yīng)當(dāng)承擔(dān)原業(yè)主拖欠的物業(yè)費，以確保物業(yè)管理服務(wù)的連續(xù)性和完整性。16.業(yè)主委員會的決定，應(yīng)當(dāng)向全體業(yè)主公示，其目的是什么（）A.樹立權(quán)威B.接受業(yè)主監(jiān)督C.避免爭議D.展示工作成果答案：B解析：業(yè)主委員會作出的決定向全體業(yè)主公示，是保障業(yè)主知情權(quán)、參與權(quán)和監(jiān)督權(quán)的重要體現(xiàn)。這有助于增加決策的透明度，減少信息不對稱，從而更好地接受業(yè)主的監(jiān)督，確保決策的科學(xué)性和公正性。17.在物業(yè)管理活動中，業(yè)主的合法權(quán)益受到侵害時，可以采取哪些途徑尋求解決（）A.向物業(yè)管理企業(yè)投訴B.向業(yè)主委員會反映C.向當(dāng)?shù)卣鞴懿块T舉報D.以上都是答案：D解析：業(yè)主在物業(yè)管理活動中，如果其合法權(quán)益受到侵害，可以通過多種途徑尋求解決。這包括向物業(yè)管理企業(yè)投訴、向業(yè)主委員會反映、向當(dāng)?shù)卣鞴懿块T如住房和城鄉(xiāng)建設(shè)部門或街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府舉報等。以上途徑都是合法有效的維權(quán)方式。18.物業(yè)管理企業(yè)對其工作人員在物業(yè)管理活動中造成的侵權(quán)行為，承擔(dān)什么責(zé)任（）A.無責(zé)任B.連帶責(zé)任C.指導(dǎo)責(zé)任D.有限責(zé)任答案：B解析：根據(jù)法律規(guī)定，物業(yè)管理企業(yè)對其工作人員在執(zhí)行職務(wù)過程中因過錯造成的侵權(quán)行為，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)連帶責(zé)任。這意味著受害人既可以向侵權(quán)工作人員請求賠償，也可以向其所屬的物業(yè)管理企業(yè)請求賠償。物業(yè)管理企業(yè)承擔(dān)連帶責(zé)任后，有權(quán)向有過錯的工作人員追償。19.物業(yè)服務(wù)合同是由誰與業(yè)主大會或者業(yè)主委員會簽訂的（）A.業(yè)主B.物業(yè)管理企業(yè)C.建設(shè)單位D.當(dāng)?shù)卣鸢福築解析：物業(yè)服務(wù)合同是物業(yè)服務(wù)企業(yè)為業(yè)主提供物業(yè)服務(wù)，而業(yè)主支付相應(yīng)費用的協(xié)議。根據(jù)相關(guān)規(guī)定，這個合同通常是由物業(yè)服務(wù)企業(yè)（甲方）與業(yè)主大會或者業(yè)主委員會（乙方）簽訂的，因為業(yè)主大會或者業(yè)主委員會代表了全體業(yè)主的利益。20.業(yè)主裝飾裝修房屋時，應(yīng)當(dāng)遵守什么規(guī)定（）A.不得影響物業(yè)共用部位的使用B.可以隨意改變房屋結(jié)構(gòu)C.無需征得鄰居同意D.可以占用通道堆放裝修材料答案：A解析：業(yè)主裝飾裝修房屋時，必須遵守法律法規(guī)以及管理規(guī)約的相關(guān)規(guī)定。其中，一項重要原則是不能影響物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的正常使用，不能改變房屋原有結(jié)構(gòu)，也不能占用、堵塞、封閉消防通道、疏散通道、樓梯、安全出口等公共空間。因此，選項A是正確的。二、多選題1.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，業(yè)主委員會的職責(zé)包括哪些（）A.召集業(yè)主大會會議，報告工作B.代表業(yè)主與物業(yè)管理企業(yè)簽訂物業(yè)服務(wù)合同C.監(jiān)督和協(xié)助物業(yè)管理企業(yè)履行合同D.決定專項維修資金的使用、續(xù)籌方案，并監(jiān)督實施E.修改管理規(guī)約答案：ABCD解析：業(yè)主委員會是業(yè)主大會的執(zhí)行機構(gòu)，其職責(zé)包括召集業(yè)主大會會議、報告工作、代表業(yè)主與物業(yè)管理企業(yè)簽訂物業(yè)服務(wù)合同、監(jiān)督和協(xié)助物業(yè)管理企業(yè)履行合同、決定專項維修資金的使用、續(xù)籌方案，并監(jiān)督實施等。修改管理規(guī)約通常需要由業(yè)主大會表決通過，業(yè)主委員會可以提出建議或組織相關(guān)會議，但決定權(quán)在業(yè)主大會。2.物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當(dāng)履行的安全職責(zé)包括哪些（）A.建立健全安全管理制度B.對物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的安全隱患進(jìn)行排查、整改C.對共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行安全檢查、維護D.組織開展安全知識宣傳、應(yīng)急演練E.負(fù)責(zé)業(yè)主的人身傷害賠償責(zé)任答案：ABCD解析：物業(yè)管理企業(yè)在安全管理方面承擔(dān)重要責(zé)任，包括建立健全安全管理制度、對物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的安全隱患進(jìn)行排查和整改、對共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行安全檢查和維護、組織開展安全知識宣傳和應(yīng)急演練等。保障業(yè)主生命財產(chǎn)安全是物業(yè)管理的基本職責(zé)，但業(yè)主的人身傷害賠償責(zé)任通常根據(jù)具體情況和法律規(guī)定確定，不一定完全由物業(yè)管理企業(yè)承擔(dān)。3.下列哪些行為屬于業(yè)主不得在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)實施的行為（）A.在陽臺上堆放雜物影響他人通行B.擅自改變房屋承重結(jié)構(gòu)C.在共用部位停放車輛D.按時繳納物業(yè)服務(wù)費E.高空拋物答案：ABCE解析：根據(jù)《物業(yè)管理條例》和相關(guān)規(guī)定，業(yè)主在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)應(yīng)當(dāng)遵守法律法規(guī)和管理規(guī)約，不得有損害公共利益或他人合法權(quán)益的行為。在陽臺上堆放雜物影響他人通行、擅自改變房屋承重結(jié)構(gòu)、在共用部位停放車輛（特別是占用消防通道等）、高空拋物都屬于違反相關(guān)規(guī)定的行為。按時繳納物業(yè)服務(wù)費是業(yè)主的義務(wù)，不屬于禁止行為。4.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，哪些事項由業(yè)主共同決定（）A.選舉或者更換業(yè)主委員會成員B.管理規(guī)約的制定和修改C.專項維修資金的使用、續(xù)籌方案D.選聘或者解聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)E.物業(yè)管理區(qū)域劃分答案：ABCD解析：根據(jù)法律規(guī)定，選舉或者更換業(yè)主委員會成員、管理規(guī)約的制定和修改、專項維修資金的使用、續(xù)籌方案、選聘或者解聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)等重大事項，都應(yīng)由業(yè)主共同決定，通常通過業(yè)主大會會議行使表決權(quán)。物業(yè)管理區(qū)域劃分通常在初始階段由建設(shè)單位確定，后續(xù)重大調(diào)整也可能需要業(yè)主共同決定，但題目選項中未包含更細(xì)致的劃分調(diào)整，故選擇ABCD。5.物業(yè)管理企業(yè)對業(yè)主提出的建議、投訴，應(yīng)當(dāng)如何處理（）A.認(rèn)真聽取，做好記錄B.及時處理，并將處理結(jié)果告知業(yè)主C.忽略不理D.要求業(yè)主提供高額的證據(jù)E.依法維護自身合法權(quán)益答案：AB解析：物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立暢通的溝通渠道，認(rèn)真聽取業(yè)主的建議和投訴，做好記錄，并及時進(jìn)行處理。處理完畢后，應(yīng)當(dāng)將處理結(jié)果告知業(yè)主，接受業(yè)主的監(jiān)督。這有助于建立和諧的物業(yè)管理關(guān)系。忽略不理、要求業(yè)主提供不合理證據(jù)都是不恰當(dāng)?shù)奶幚矸绞?。依法維護自身合法權(quán)益是企業(yè)的權(quán)利，但不應(yīng)損害業(yè)主的合法權(quán)益。6.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備包括哪些（）A.幼兒園B.消防設(shè)施C.公共走廊、樓梯間D.業(yè)主獨立使用的陽臺E.公共綠地答案：BCE解析：物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備是指物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，由全體業(yè)主共同擁有或者共同使用的部分或設(shè)施。消防設(shè)施、公共走廊、樓梯間、公共綠地等屬于共用部位或共用設(shè)施設(shè)備。幼兒園可能是業(yè)主共有的，但也可能由特定主體運營，不確定性較高。業(yè)主獨立使用的陽臺屬于業(yè)主的私有空間，不屬于共用部位。7.業(yè)主大會會議可以采取哪些形式召開（）A.全體業(yè)主共同參加的會議B.業(yè)主代表會議C.網(wǎng)絡(luò)投票D.拉票選舉E.書面征求意見答案：ABCE解析：根據(jù)相關(guān)規(guī)定，業(yè)主大會會議可以采取會議形式（包括全體業(yè)主共同參加的會議或業(yè)主代表會議）或者書面征求意見的形式召開。網(wǎng)絡(luò)投票和書面征求意見是方便業(yè)主參與的現(xiàn)代方式。拉票選舉不屬于會議形式，且可能破壞選舉的公正性。8.物業(yè)管理企業(yè)聘用、解聘專業(yè)人員應(yīng)當(dāng)遵守什么原則（）A.公平B.公正C.公開D.符合崗位要求E.業(yè)主推薦答案：ABCD解析：物業(yè)管理企業(yè)在聘用、解聘專業(yè)人員時，應(yīng)當(dāng)遵循公平、公正、公開的原則，確保人員的素質(zhì)和能力符合崗位要求，并保障員工的合法權(quán)益。聘用解聘的具體人選可能由企業(yè)決定或根據(jù)業(yè)主大會決議，但原則上是面向社會或內(nèi)部符合條件的員工，而非完全由業(yè)主推薦。9.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，因物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護不當(dāng)造成業(yè)主損失的，可能由誰承擔(dān)責(zé)任（）A.物業(yè)管理企業(yè)B.業(yè)主委員會C.使用該物業(yè)的業(yè)主D.建設(shè)單位（在特定情況下）E.保險公司答案：AD解析：根據(jù)法律規(guī)定，物業(yè)管理企業(yè)對其維修養(yǎng)護的共用部位、共用設(shè)施設(shè)備負(fù)有責(zé)任，如果因維修養(yǎng)護不當(dāng)造成業(yè)主損失，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)賠償責(zé)任。在特定情況下，如果損壞是由于建設(shè)單位遺留問題或超過合理使用年限等原因造成的，建設(shè)單位可能需要承擔(dān)責(zé)任。業(yè)主個人使用不當(dāng)造成的損失，由業(yè)主自行承擔(dān)。保險公司是否承擔(dān)責(zé)任取決于保險合同約定。業(yè)主委員會通常不直接承擔(dān)賠償責(zé)任，但可能承擔(dān)協(xié)調(diào)或監(jiān)督責(zé)任。10.業(yè)主對物業(yè)管理企業(yè)的服務(wù)不滿意，可以通過哪些途徑維權(quán)（）A.向物業(yè)管理企業(yè)投訴B.向業(yè)主委員會反映C.向當(dāng)?shù)厝嗣裾》勘Ｕ喜块T或街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府請求協(xié)調(diào)D.向當(dāng)?shù)刈》亢统青l(xiāng)建設(shè)部門投訴E.通過新聞媒體曝光答案：ABCDE解析：業(yè)主對物業(yè)管理企業(yè)的服務(wù)不滿意時，有多種途徑可以維權(quán)。首先可以嘗試向物業(yè)管理企業(yè)直接投訴（A），與業(yè)主委員會溝通反映情況（B），請求業(yè)主委員會協(xié)調(diào)或介入。如果問題未能解決，可以向當(dāng)?shù)厝嗣裾》勘Ｕ喜块T或街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府請求協(xié)調(diào)（C），也可以向當(dāng)?shù)刈》亢统青l(xiāng)建設(shè)部門投訴（D）。此外，通過合法的新聞媒體進(jìn)行曝光（E），引起社會關(guān)注，也是一種維權(quán)方式。11.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，業(yè)主委員會的職責(zé)包括哪些（）A.召集業(yè)主大會會議，報告工作B.代表業(yè)主與物業(yè)管理企業(yè)簽訂物業(yè)服務(wù)合同C.監(jiān)督和協(xié)助物業(yè)管理企業(yè)履行合同D.決定專項維修資金的使用、續(xù)籌方案，并監(jiān)督實施E.修改管理規(guī)約答案：ABCD解析：業(yè)主委員會是業(yè)主大會的執(zhí)行機構(gòu)，其職責(zé)包括召集業(yè)主大會會議、報告工作、代表業(yè)主與物業(yè)管理企業(yè)簽訂物業(yè)服務(wù)合同、監(jiān)督和協(xié)助物業(yè)管理企業(yè)履行合同、決定專項維修資金的使用、續(xù)籌方案，并監(jiān)督實施等。修改管理規(guī)約通常需要由業(yè)主大會表決通過，業(yè)主委員會可以提出建議或組織相關(guān)會議，但決定權(quán)在業(yè)主大會。12.物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當(dāng)履行的安全職責(zé)包括哪些（）A.建立健全安全管理制度B.對物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的安全隱患進(jìn)行排查、整改C.對共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行安全檢查、維護D.組織開展安全知識宣傳、應(yīng)急演練E.負(fù)責(zé)業(yè)主的人身傷害賠償責(zé)任答案：ABCD解析：物業(yè)管理企業(yè)在安全管理方面承擔(dān)重要責(zé)任，包括建立健全安全管理制度、對物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的安全隱患進(jìn)行排查和整改、對共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行安全檢查和維護、組織開展安全知識宣傳和應(yīng)急演練等。保障業(yè)主生命財產(chǎn)安全是物業(yè)管理的基本職責(zé)，但業(yè)主的人身傷害賠償責(zé)任通常根據(jù)具體情況和法律規(guī)定確定，不一定完全由物業(yè)管理企業(yè)承擔(dān)。13.下列哪些行為屬于業(yè)主不得在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)實施的行為（）A.在陽臺上堆放雜物影響他人通行B.擅自改變房屋承重結(jié)構(gòu)C.在共用部位停放車輛D.按時繳納物業(yè)服務(wù)費E.高空拋物答案：ABCE解析：根據(jù)《物業(yè)管理條例》和相關(guān)規(guī)定，業(yè)主在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)應(yīng)當(dāng)遵守法律法規(guī)和管理規(guī)約，不得有損害公共利益或他人合法權(quán)益的行為。在陽臺上堆放雜物影響他人通行、擅自改變房屋承重結(jié)構(gòu)、在共用部位停放車輛（特別是占用消防通道等）、高空拋物都屬于違反相關(guān)規(guī)定的行為。按時繳納物業(yè)服務(wù)費是業(yè)主的義務(wù)，不屬于禁止行為。14.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，哪些事項由業(yè)主共同決定（）A.選舉或者更換業(yè)主委員會成員B.管理規(guī)約的制定和修改C.專項維修資金的使用、續(xù)籌方案D.選聘或者解聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)E.物業(yè)管理區(qū)域劃分答案：ABCD解析：根據(jù)法律規(guī)定，選舉或者更換業(yè)主委員會成員、管理規(guī)約的制定和修改、專項維修資金的使用、續(xù)籌方案、選聘或者解聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)等重大事項，都應(yīng)由業(yè)主共同決定，通常通過業(yè)主大會會議行使表決權(quán)。物業(yè)管理區(qū)域劃分通常在初始階段由建設(shè)單位確定，后續(xù)重大調(diào)整也可能需要業(yè)主共同決定，但題目選項中未包含更細(xì)致的劃分調(diào)整，故選擇ABCD。15.物業(yè)管理企業(yè)對業(yè)主提出的建議、投訴，應(yīng)當(dāng)如何處理（）A.認(rèn)真聽取，做好記錄B.及時處理，并將處理結(jié)果告知業(yè)主C.忽略不理D.要求業(yè)主提供高額的證據(jù)E.依法維護自身合法權(quán)益答案：AB解析：物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立暢通的溝通渠道，認(rèn)真聽取業(yè)主的建議和投訴，做好記錄，并及時進(jìn)行處理。處理完畢后，應(yīng)當(dāng)將處理結(jié)果告知業(yè)主，接受業(yè)主的監(jiān)督。這有助于建立和諧的物業(yè)管理關(guān)系。忽略不理、要求業(yè)主提供不合理證據(jù)都是不恰當(dāng)?shù)奶幚矸绞?。依法維護自身合法權(quán)益是企業(yè)的權(quán)利，但不應(yīng)損害業(yè)主的合法權(quán)益。16.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備包括哪些（）A.幼兒園B.消防設(shè)施C.公共走廊、樓梯間D.業(yè)主獨立使用的陽臺E.公共綠地答案：BCE解析：物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備是指物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，由全體業(yè)主共同擁有或者共同使用的部分或設(shè)施。消防設(shè)施、公共走廊、樓梯間、公共綠地等屬于共用部位或共用設(shè)施設(shè)備。幼兒園可能是業(yè)主共有的，但也可能由特定主體運營，不確定性較高。業(yè)主獨立使用的陽臺屬于業(yè)主的私有空間，不屬于共用部位。17.業(yè)主大會會議可以采取哪些形式召開（）A.全體業(yè)主共同參加的會議B.業(yè)主代表會議C.網(wǎng)絡(luò)投票D.拉票選舉E.書面征求意見答案：ABCE解析：根據(jù)相關(guān)規(guī)定，業(yè)主大會會議可以采取會議形式（包括全體業(yè)主共同參加的會議或業(yè)主代表會議）或者書面征求意見的形式召開。網(wǎng)絡(luò)投票和書面征求意見是方便業(yè)主參與的現(xiàn)代方式。拉票選舉不屬于會議形式，且可能破壞選舉的公正性。18.物業(yè)管理企業(yè)聘用、解聘專業(yè)人員應(yīng)當(dāng)遵守什么原則（）A.公平B.公正C.公開D.符合崗位要求E.業(yè)主推薦答案：ABCD解析：物業(yè)管理企業(yè)在聘用、解聘專業(yè)人員時，應(yīng)當(dāng)遵循公平、公正、公開的原則，確保人員的素質(zhì)和能力符合崗位要求，并保障員工的合法權(quán)益。聘用解聘的具體人選可能由企業(yè)決定或根據(jù)業(yè)主大會決議，但原則上是面向社會或內(nèi)部符合條件的員工，而非完全由業(yè)主推薦。19.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，因物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護不當(dāng)造成業(yè)主損失的，可能由誰承擔(dān)責(zé)任（）A.物業(yè)管理企業(yè)B.業(yè)主委員會C.使用該物業(yè)的業(yè)主D.建設(shè)單位（在特定情況下）E.保險公司答案：AD解析：根據(jù)法律規(guī)定，物業(yè)管理企業(yè)對其維修養(yǎng)護的共用部位、共用設(shè)施設(shè)備負(fù)有責(zé)任，如果因維修養(yǎng)護不當(dāng)造成業(yè)主損失，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)賠償責(zé)任。在特定情況下，如果損壞是由于建設(shè)單位遺留問題或超過合理使用年限等原因造成的，建設(shè)單位可能需要承擔(dān)責(zé)任。業(yè)主個人使用不當(dāng)造成的損失，由業(yè)主自行承擔(dān)。保險公司是否承擔(dān)責(zé)任取決于保險合同約定。業(yè)主委員會通常不直接承擔(dān)賠償責(zé)任，但可能承擔(dān)協(xié)調(diào)或監(jiān)督責(zé)任。20.業(yè)主對物業(yè)管理企業(yè)的服務(wù)不滿意，可以通過哪些途徑維權(quán)（）A.向物業(yè)管理企業(yè)投訴B.向業(yè)主委員會反映C.向當(dāng)?shù)厝嗣裾》勘Ｕ喜块T或街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府請求協(xié)調(diào)D.向當(dāng)?shù)刈》亢统青l(xiāng)建設(shè)部門投訴E.通過新聞媒體曝光答案：ABCDE解析：業(yè)主對物業(yè)管理企業(yè)的服務(wù)不滿意時，有多種途徑可以維權(quán)。首先可以嘗試向物業(yè)管理企業(yè)直接投訴（A），與業(yè)主委員會溝通反映情況（B），請求業(yè)主委員會協(xié)調(diào)或介入。如果問題未能解決，可以向當(dāng)?shù)厝嗣裾》勘Ｕ喜块T或街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府請求協(xié)調(diào)（C），也可以向當(dāng)?shù)刈》亢统青l(xiāng)建設(shè)部門投訴（D）。此外，通過合法的新聞媒體進(jìn)行曝光（E），引起社會關(guān)注，也是一種維權(quán)方式。三、判斷題1.業(yè)主委員會的決定，對全體業(yè)主具有約束力。（）答案：正確解析：業(yè)主委員會是業(yè)主大會的執(zhí)行機構(gòu)，其作出的決定通常屬于業(yè)主大會決議的范疇。根據(jù)法律規(guī)定，業(yè)主大會的決議對全體業(yè)主具有約束力。這些決議是基于全體業(yè)主的共同意愿，旨在維護物業(yè)管理區(qū)域的公共利益和秩序。因此，業(yè)主委員會的決定也應(yīng)當(dāng)遵守這一原則，對全體業(yè)主產(chǎn)生約束作用。2.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，業(yè)主可以隨意改變房屋的承重結(jié)構(gòu)。（）答案：錯誤解析：根據(jù)《物業(yè)管理條例》和相關(guān)規(guī)定，業(yè)主不得擅自改變房屋承重結(jié)構(gòu)。這是因為改變承重結(jié)構(gòu)可能會嚴(yán)重影響房屋的整體安全，不僅危害業(yè)主自身的利益，也可能對相鄰業(yè)主造成損害。物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的房屋結(jié)構(gòu)安全關(guān)系到全體業(yè)主的共同利益，必須予以保障。任何想要改變房屋承重結(jié)構(gòu)的行為，都應(yīng)當(dāng)事先征得相關(guān)部門的同意，并確保不損害公共利益和他人合法權(quán)益。3.物業(yè)管理企業(yè)有權(quán)對業(yè)主違反管理規(guī)約的行為進(jìn)行處罰。（）答案：正確解析：管理規(guī)約是業(yè)主共同制定并承諾遵守的行為規(guī)范，對全體業(yè)主具有約束力。物業(yè)管理企業(yè)有責(zé)任監(jiān)督業(yè)主遵守管理規(guī)約，對于違反管理規(guī)約的行為，物業(yè)管理企業(yè)有權(quán)根據(jù)管理規(guī)約的約定采取相應(yīng)的措施進(jìn)行制止和處罰，如發(fā)出警告、要求停止侵害、恢復(fù)原狀等。這有助于維護物業(yè)管理區(qū)域的正常秩序和公共利益。4.業(yè)主轉(zhuǎn)讓房屋時，無需承擔(dān)原業(yè)主拖欠的物業(yè)費。（）答案：錯誤解析：根據(jù)相關(guān)法律規(guī)定，業(yè)主轉(zhuǎn)讓房屋時，其應(yīng)當(dāng)繳納的物業(yè)費不受轉(zhuǎn)讓行為的影響。新業(yè)主應(yīng)當(dāng)承擔(dān)原業(yè)主拖欠的物業(yè)費，以確保物業(yè)管理服務(wù)的連續(xù)性和完整性。這是保障全體業(yè)主利益的重要措施，避免了因物業(yè)費拖欠而影響物業(yè)管理服務(wù)的正常提供。5.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，共用部位的費用由使用該部位的業(yè)主承擔(dān)。（）答案：錯誤解析：物業(yè)共用部位是指所有業(yè)主共同擁有和使用的部分，其維修、養(yǎng)護等費用應(yīng)當(dāng)由全體業(yè)主共同承擔(dān)，而不是由使用該部位的業(yè)主單獨承擔(dān)。這是基于業(yè)主共同所有權(quán)和共同利益的原則。在制定管理規(guī)約或業(yè)主大會決議時，會明確共用部位費用的分?jǐn)偡绞?，通常是根?jù)房屋的建筑面積或其他合理方式分?jǐn)偂?.業(yè)主委員會可以決定專項維修資金的使用方案。（）答案：正確解析：根據(jù)法律規(guī)定，業(yè)主委員會有權(quán)組織制定和實施專項維修資金的使用方案，并監(jiān)督使用情況。當(dāng)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的共用部位、共用設(shè)施設(shè)備需要維修、更新、改造時，業(yè)主委員會可以提出使用專項維修資金的具體方案，并提交業(yè)主大會審議或按照業(yè)主大會的授權(quán)執(zhí)行。這確保了專項維修資金的合理使用，保障了物業(yè)的維護和改善。7.物業(yè)管理企業(yè)可以將其承擔(dān)的物業(yè)管理責(zé)任全部轉(zhuǎn)包給第三方。（）答案：錯誤解析：根據(jù)《物業(yè)管理條例》的規(guī)定，物業(yè)管理企業(yè)不得將其承擔(dān)的物業(yè)管理責(zé)任轉(zhuǎn)包或者再分包給第三方。這是因為物業(yè)管理企業(yè)對業(yè)主負(fù)有直接的合同責(zé)任和法律責(zé)任，轉(zhuǎn)包或再分包可能會導(dǎo)致責(zé)任不清、服務(wù)質(zhì)量下降，最終損害業(yè)主的合法權(quán)益。物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當(dāng)自行全面履行合同約定的各項服務(wù)職責(zé)。8.業(yè)主有權(quán)參加業(yè)主大會會議，行使投票權(quán)。（）答案：正確解析：業(yè)主大會是物業(yè)管理區(qū)域的最高權(quán)力機構(gòu)，代表全體業(yè)主的利益。業(yè)主作為物業(yè)管理區(qū)域的主人，當(dāng)然有權(quán)參加業(yè)主大會會議，并行使投票權(quán)，對涉及全體業(yè)主共同利益的重要事項進(jìn)行表決，如選聘或解聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)、制定或修改管理規(guī)約、使用或續(xù)籌專項維修資金等。這是業(yè)主行使民主權(quán)利、參與社區(qū)自治的重要途徑。9.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，業(yè)主可以擅自占用共用綠地進(jìn)行建設(shè)。（）答案：錯誤解析：共用綠地是物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)所有業(yè)主共同擁有和使用的綠色空間，具有美化環(huán)境、提供休閑場所等重要功能。業(yè)主不得擅自占用共用綠地進(jìn)行建設(shè)或其他活動，這會破壞綠化環(huán)境，影響物業(yè)管理區(qū)域的整體美觀和業(yè)主的生活質(zhì)量。任何需要使用或改變共用綠地用途的行為，都必須經(jīng)過業(yè)主大會同意或按照管理規(guī)約的規(guī)定執(zhí)行。10.物業(yè)管理企業(yè)工作人員在履行職務(wù)過程中造成他人損害的，由物業(yè)管理企業(yè)承擔(dān)賠償責(zé)任。（）答案：正確解析：根據(jù)侵權(quán)責(zé)任法的相關(guān)規(guī)定，物業(yè)管理企業(yè)的工作人員在履行職務(wù)過程中造成他人損害的，屬于職務(wù)侵權(quán)行為，其賠償責(zé)任由物業(yè)管理企業(yè)承擔(dān)。這是基于企業(yè)對其工作人員在執(zhí)行職務(wù)過程中的行為進(jìn)行管理和控制的職責(zé)。當(dāng)然，如果能夠證明損害是由工作人員故意或重大過失造成的，物業(yè)管理企業(yè)有權(quán)向該工作人員進(jìn)行追償。四、簡答題1.簡述業(yè)主大會會議的召開程序。答案：業(yè)主大會會議的召開程序通常包括以下幾個步驟：（1）確定會議議題：根據(jù)物業(yè)管理區(qū)域的實際情況和業(yè)主的需求，由業(yè)主委員會或業(yè)主代表提出