[澳門某酒店]酒店消防安全管理與應(yīng)急疏散預(yù)案第一章總則

第一條為有效預(yù)防、及時控制和妥善處理[澳門某酒店]發(fā)生的各類消防安全事件，提升酒店快速反應(yīng)和應(yīng)急處理能力，健全消防安全應(yīng)急機制，最大程度地減少火災(zāi)事故及其造成的損害，保障[員工]生命和財產(chǎn)安全，維護酒店正常的生產(chǎn)經(jīng)營秩序，根據(jù)《中華人民共和國突發(fā)事件應(yīng)對法》、《中華人民共和國消防法》、《國家突發(fā)公共事件總體應(yīng)急預(yù)案》等法律法規(guī)及政策文件，結(jié)合[澳門某酒店]實際，制定本預(yù)案。

第二條工作原則

1.統(tǒng)一指揮，快速反應(yīng)。酒店成立消防安全應(yīng)急處置指揮部（以下簡稱指揮部），全面負責(zé)酒店消防安全事件的應(yīng)對處置工作，形成處置消防安全事件的快速反應(yīng)機制，確?；鹎榘l(fā)現(xiàn)、報告、指揮、處置等環(huán)節(jié)緊密銜接，做到快速響應(yīng)、科學(xué)決策、果斷處置。

2.分級負責(zé)，屬地管理。發(fā)生消防安全事件后，遵循分級負責(zé)、屬地管理原則，由消防安全應(yīng)急處置指揮部或其授權(quán)工作組啟動本預(yù)案。酒店各部門主要負責(zé)人是本部門消防安全應(yīng)急處置的“第一責(zé)任人”，負責(zé)落實本部門消防安全職責(zé)和應(yīng)急處置措施。

3.預(yù)防為主，及時控制。堅持預(yù)防為主、防消結(jié)合的方針，建立健全消防安全風(fēng)險隱患排查整治制度，定期開展消防安全檢查、巡查，強化對重點區(qū)域、重點環(huán)節(jié)的風(fēng)險研判和早期預(yù)警，實現(xiàn)早發(fā)現(xiàn)、早報告、早控制、早處置。將火災(zāi)風(fēng)險控制在萌芽狀態(tài)，最大限度減少火災(zāi)事故及其造成的損害。

4.系統(tǒng)聯(lián)動，群防群控。發(fā)生消防安全事件后，相關(guān)崗位人員應(yīng)立即采取初期火災(zāi)撲救措施，并報告。指揮部應(yīng)迅速啟動應(yīng)急響應(yīng)，整合酒店內(nèi)部各應(yīng)急力量（如義務(wù)消防隊、樓層服務(wù)員、安保人員等）與外部救援力量（如消防救援機構(gòu)），形成統(tǒng)一指揮、協(xié)同作戰(zhàn)的群防群控處置工作格局。

5.區(qū)分性質(zhì)，依法處置。在處置消防安全事件過程中，應(yīng)嚴格依據(jù)國家消防法律法規(guī)及相關(guān)規(guī)定采取應(yīng)急措施，保護現(xiàn)場，配合調(diào)查。同時，要關(guān)注人員情緒，妥善處理相關(guān)事宜，做到程序合法、措施得當、結(jié)果公正，依法依規(guī)保護[員工]的合法權(quán)益，維護酒店正常的生產(chǎn)經(jīng)營秩序。

第三條適用范圍

本預(yù)案適用于[澳門某酒店]內(nèi)各類消防安全事件的應(yīng)急處置工作。本預(yù)案所稱突發(fā)事件，是指突然發(fā)生，造成或者可能造成[員工]身體嚴重損害、死亡，或是酒店財產(chǎn)受到損失，酒店正常的生產(chǎn)經(jīng)營秩序受到影響，酒店聲譽受到損害的事件等，主要包括以下幾個方面：

1.社會安全類突發(fā)事件。包括：酒店內(nèi)或周邊發(fā)生的涉及[員工]的各種非法集會、游行、示威、請愿以及集體罷工、罷休等群體性事件，各種邪教的非法傳教活動、政治性破壞活動，[員工]的非正常死亡、失蹤等可能會引發(fā)影響酒店安全穩(wěn)定的事件。

2.重大治安和刑事類突發(fā)事件。發(fā)生在酒店內(nèi)、造成一定范圍內(nèi)人員傷亡或財產(chǎn)損失的嚴重治安和刑事案件，針對[員工]的各類恐怖襲擊事件。

3.事故災(zāi)害類突發(fā)事件。發(fā)生在酒店內(nèi)的火災(zāi)、爆炸、建筑物倒塌、危險化學(xué)品泄漏等重大安全事故，安全生產(chǎn)事故，大型群體活動公共安全事故，重大環(huán)境污染和生態(tài)破壞事故等。

4.公共衛(wèi)生類突發(fā)事件。突然發(fā)生并造成或者可能造成酒店[員工]健康嚴重損害的食品衛(wèi)生安全、傳染病疫情等事件。包括：在酒店內(nèi)發(fā)生的突發(fā)公共衛(wèi)生事件；周邊地區(qū)發(fā)生的、可能對酒店[員工]健康造成危害的突發(fā)公共衛(wèi)生事件。

5.自然災(zāi)害類突發(fā)事件。包括：氣象災(zāi)害（如臺風(fēng)、暴雨、雷擊等）、洪水、地震等災(zāi)害及由各類自然災(zāi)害誘發(fā)的各種次生災(zāi)害等。

6.網(wǎng)絡(luò)與信息安全類突發(fā)事件。包括：利用酒店網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)發(fā)布有害信息，進行反動、色情、迷信等宣傳活動和利用外部公共網(wǎng)絡(luò)、媒體等發(fā)布的有損酒店名譽、影響酒店安全穩(wěn)定的活動；竊取酒店商業(yè)機密或客戶信息，可能造成嚴重后果的事件；各種破壞酒店網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)安全運行的事件。

7.考試安全類突發(fā)事件。（本酒店不涉及此類別，故不列出）

8.影響酒店安全穩(wěn)定的其他突發(fā)公共事件。

第二章應(yīng)急組織體系及職責(zé)

第四條突發(fā)事件應(yīng)急組織體系

[澳門某酒店]成立消防安全應(yīng)急處置指揮部（以下簡稱指揮部），指揮部下設(shè)辦公室，設(shè)立社會安全類突發(fā)事件應(yīng)急處置工作組、重大治安刑事類突發(fā)事件應(yīng)急處置工作組、事故災(zāi)害類突發(fā)事件應(yīng)急處置工作組、公共衛(wèi)生類突發(fā)事件應(yīng)急處置工作組、自然災(zāi)害類突發(fā)事件應(yīng)急處置工作組、網(wǎng)絡(luò)與信息安全類突發(fā)事件應(yīng)急處置工作組、信息工作組等八個工作組。

第五條突發(fā)事件處置指揮部及主要職責(zé)

組長：酒店總經(jīng)理

副組長：酒店副總經(jīng)理

成員：酒店辦公室、安保部、工程部、客房部、餐飲部、前廳部、財務(wù)部、人力資源部等部門主要負責(zé)人。

指揮部職責(zé)：負責(zé)統(tǒng)一決策、組織、指揮[澳門某酒店]各類消防安全事件的應(yīng)急響應(yīng)行動，下達應(yīng)急處置工作任務(wù)。重大問題在第一時間內(nèi)向上級主管部門請示、報告。

第六條指揮部辦公室及主要職責(zé)

指揮部下設(shè)辦公室，指揮部辦公室設(shè)在酒店辦公室，負責(zé)日常工作。

指揮部辦公室的主要職責(zé)：負責(zé)收集和分析消防安全相關(guān)信息，提出處理各類消防安全事件的應(yīng)急措施報指揮部；及時總結(jié)[澳門某酒店]處理各類消防安全事件的經(jīng)驗和做法；督導(dǎo)、檢查各部門落實消防安全應(yīng)急處理工作的情況。

第七條處置工作組及主要職責(zé)

針對各類突發(fā)事件，指揮部下設(shè)相應(yīng)的專項應(yīng)急處置工作組：

1.社會安全類突發(fā)事件應(yīng)急處置工作組。組長由酒店總經(jīng)理助理（分管安?；蛐姓?dān)任，副組長由酒店辦公室主任擔(dān)任。工作組成員由酒店辦公室、安保部、人力資源部、與事件相關(guān)的職能部門負責(zé)人組成。工作組辦公室設(shè)在酒店辦公室。

主要職責(zé)：根據(jù)事件性質(zhì)，協(xié)調(diào)配合相關(guān)部門維持現(xiàn)場秩序，做好[員工]情緒安撫和溝通疏導(dǎo)工作，防止事態(tài)擴大；配合公安機關(guān)處置涉及社會治安的事件；上報有關(guān)信息。

2.重大治安刑事類突發(fā)事件應(yīng)急處置工作組。組長由酒店安保部經(jīng)理擔(dān)任，副組長由酒店安保部副經(jīng)理擔(dān)任。工作組成員由酒店安保部、工程部、前廳部、客房部等部門負責(zé)人組成。工作組辦公室設(shè)在酒店安保部。

主要職責(zé)：負責(zé)實施現(xiàn)場警戒、人員疏散管制，保護火災(zāi)現(xiàn)場和相關(guān)證據(jù)；指揮調(diào)度安保力量，配合公安機關(guān)開展現(xiàn)場處置工作；維持現(xiàn)場秩序，疏導(dǎo)[員工]。

3.事故災(zāi)害類突發(fā)事件應(yīng)急處置工作組。組長由酒店工程部經(jīng)理擔(dān)任，副組長由酒店工程部副經(jīng)理擔(dān)任。工作組成員由酒店工程部、安保部、客房部、餐飲部等部門負責(zé)人組成。工作組辦公室設(shè)在酒店工程部。

主要職責(zé)：負責(zé)火災(zāi)等事故現(xiàn)場的初期撲救、設(shè)備關(guān)閉、切斷電源、控制火源等技術(shù)處置；協(xié)調(diào)資源進行搶險救援；評估災(zāi)害損失，提出修復(fù)方案；上報有關(guān)信息。

4.公共衛(wèi)生類突發(fā)事件應(yīng)急處置工作組。組長由酒店餐飲部經(jīng)理擔(dān)任，副組長由酒店辦公室主任擔(dān)任。工作組成員由酒店餐飲部、人力資源部、安保部、前廳部等部門負責(zé)人組成。工作組辦公室設(shè)在酒店餐飲部。

主要職責(zé)：負責(zé)對受影響區(qū)域的餐飲服務(wù)、飲用水安全進行管控；對相關(guān)人員進行健康監(jiān)測和安撫；配合衛(wèi)生防疫部門開展調(diào)查處置工作；上報有關(guān)信息。

5.自然災(zāi)害類突發(fā)事件應(yīng)急處置工作組。組長由酒店總經(jīng)理助理（分管行政或工程）擔(dān)任，副組長由酒店工程部經(jīng)理擔(dān)任。工作組成員由酒店工程部、安保部、客房部、前廳部等部門負責(zé)人組成。工作組辦公室設(shè)在酒店工程部。

主要職責(zé)：根據(jù)自然災(zāi)害類型（如臺風(fēng)、暴雨等），負責(zé)酒店設(shè)施設(shè)備的防護、搶修；組織[員工]安全疏散；上報有關(guān)信息。

6.網(wǎng)絡(luò)與信息安全類突發(fā)事件應(yīng)急處置工作組。組長由酒店辦公室主任擔(dān)任，副組長由酒店財務(wù)部經(jīng)理擔(dān)任。工作組成員由酒店辦公室、財務(wù)部、前廳部、工程部等部門負責(zé)人組成。工作組辦公室設(shè)在酒店辦公室。

主要職責(zé)：負責(zé)評估火災(zāi)等事件對酒店信息系統(tǒng)的影響；采取應(yīng)急措施保障關(guān)鍵信息系統(tǒng)正常運行；上報有關(guān)信息。

7.信息工作組。組長由酒店辦公室主任擔(dān)任，副組長由酒店辦公室主任（指定一位副職）擔(dān)任。工作組成員由酒店辦公室、安保部、前廳部等部門負責(zé)人組成。工作組辦公室設(shè)在酒店辦公室。

主要職責(zé)：負責(zé)收集、匯總、分析各類消防安全事件相關(guān)信息；撰寫信息報告，及時向指揮部和上級主管部門報送；負責(zé)事件處置過程中的新聞宣傳和輿情引導(dǎo)。

第三章預(yù)防和預(yù)警機制

第八條預(yù)防預(yù)警信息管理規(guī)范

為有效預(yù)防、及時發(fā)現(xiàn)和處置[澳門某酒店]內(nèi)可能發(fā)生的各類消防安全事件，建立規(guī)范的信息報送和管理機制，確保信息暢通、準確、及時，特制定本規(guī)范。

1.信息報送的核心原則

[澳門某酒店]內(nèi)各部門及人員報送消防安全相關(guān)信息應(yīng)遵循以下核心原則：

(1)及時性。信息報送必須迅速及時，確保第一時間掌握和傳遞事件信息。

(2)首報意識。發(fā)現(xiàn)消防安全異?；蚴录螅谝粫r間向直接上級或指定部門報告，不得延誤。

(3)真實性。報送信息必須客觀、真實，不得歪曲、隱瞞或捏造事實。

(4)完整性。報送信息應(yīng)包含應(yīng)急信息核心要素，做到要素齊全、情況清晰。

(5)續(xù)報要求。事件情況發(fā)生變化或未得到有效控制時，應(yīng)及時續(xù)報最新進展和處置情況。

2.信息報送流程

消防安全相關(guān)信息按照以下流程報送：

(1)初級報告：現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)人或其他知情人應(yīng)立即向所在部門負責(zé)人報告。

(2)部門核實與報告：部門負責(zé)人接到報告后，應(yīng)迅速核實情況，并立即向酒店辦公室報告。

(3)辦公室匯總與報告：酒店辦公室接到報告后，應(yīng)進行初步匯總分析，判斷事件性質(zhì)和級別，并立即向消防安全應(yīng)急處置指揮部（以下簡稱指揮部）報告。

(4)指揮部決策與上報：指揮部組長（總經(jīng)理）或副組長（副總經(jīng)理）根據(jù)事件情況，決定應(yīng)急響應(yīng)級別，并向上級主管部門（如澳門特區(qū)相關(guān)部門）報告。

3.緊急書面信息報送流程

發(fā)生重大或特別重大消防安全事件時，啟動緊急書面信息報送流程：

(1)電話報告：酒店辦公室在向指揮部報告的同時，必須在事件發(fā)生后40分鐘內(nèi)通過電話向[上級主管部門，例如：澳門特區(qū)公安部門或相關(guān)政府機構(gòu)]口頭報告事件的基本情況。

(2)書面報告：書面報告須在事發(fā)后2小時內(nèi)完成，由指揮部指定專人撰寫，經(jīng)指揮部組長（總經(jīng)理）或副組長（副總經(jīng)理）簽發(fā)后，立即報送至[上級主管部門]。

4.應(yīng)急信息核心要素清單

報送的消防安全應(yīng)急信息應(yīng)包含以下核心要素：

(1)時間：事件發(fā)生的確切時間（年、月、日、時、分）。

(2)地點：事件發(fā)生的具體位置（樓棟、樓層、區(qū)域、房間號等）。

(3)規(guī)模：涉及范圍（如影響區(qū)域、人員數(shù)量等）。

(4)傷亡：已造成的人員傷亡情況（死亡人數(shù)、受傷人數(shù)及其傷情）。

(5)起因：事件發(fā)生的原因初步判斷。

(6)評估：對事件性質(zhì)、危害程度和發(fā)展趨勢的初步評估。

(7)措施：已采取的應(yīng)急處置措施和效果。

(8)進展：事件發(fā)展變化情況、處置進展和下一步計劃。

(9)其他：需要補充說明的情況。

5.需緊急報告至省委的重要突發(fā)事件清單

下列重大消防安全相關(guān)突發(fā)事件信息，須在事件發(fā)生后40分鐘內(nèi)通過電話向[上級主管部門，例如：澳門特區(qū)公安部門或相關(guān)政府機構(gòu)]口頭報告，或書面報送信息，書面報告需在事發(fā)后2小時以內(nèi)報送至[上級主管部門]：

(1)重大自然災(zāi)害引發(fā)的可能導(dǎo)致酒店重大損失的火災(zāi)等情況；

(2)重大事故災(zāi)難（如涉及危險化學(xué)品、大規(guī)模人員傷亡的火災(zāi)）；

(3)重大公共衛(wèi)生事件（如因火災(zāi)導(dǎo)致的多人食物中毒等）；

(4)涉及國防、港澳臺、外交領(lǐng)域重要緊急動態(tài)相關(guān)的消防安全事件；

(5)可能引發(fā)重大社會影響的敏感性、預(yù)警性、行動性消防安全動向；

(6)其他涉國家安全和社會穩(wěn)定的重要緊急消防安全情況。

第九條預(yù)防預(yù)警行動

在消防安全應(yīng)急處置指揮部（以下簡稱指揮部）的統(tǒng)一部署下，各專項應(yīng)急處置小組和部門應(yīng)常態(tài)化開展以下預(yù)防預(yù)警行動：

1.加強應(yīng)急機制日常管理。指揮部辦公室負責(zé)指導(dǎo)各部門落實消防安全責(zé)任制，加強應(yīng)急值守，完善信息報送、會商研判、應(yīng)急響應(yīng)等日常管理制度，確保應(yīng)急機制處于激活狀態(tài)。

2.持續(xù)完善各類應(yīng)急預(yù)案。指揮部辦公室應(yīng)組織各相關(guān)部門，根據(jù)法律法規(guī)變化、酒店設(shè)施設(shè)備更新、組織機構(gòu)調(diào)整等情況，定期對《[澳門某酒店]酒店消防安全管理與應(yīng)急疏散預(yù)案》及其專項預(yù)案、部門預(yù)案進行評估和修訂，確保預(yù)案的針對性、實用性和可操作性。

3.加強應(yīng)急隊伍建設(shè)。指揮部應(yīng)依托酒店現(xiàn)有組織架構(gòu)，建立健全專兼職相結(jié)合的消防安全應(yīng)急隊伍（如義務(wù)消防隊、疏散引導(dǎo)組等），明確隊伍職責(zé)，加強隊伍建設(shè)和日常管理，定期進行考核，確保隊伍人員熟悉預(yù)案、掌握技能、能夠有效發(fā)揮作用。

4.定期組織應(yīng)急培訓(xùn)和模擬演練。指揮部辦公室應(yīng)制定年度應(yīng)急培訓(xùn)計劃，組織酒店全體[員工]開展消防安全知識、應(yīng)急疏散逃生、初期火災(zāi)撲救等培訓(xùn)和考核。定期組織不同規(guī)模、不同場景、不同形式的消防應(yīng)急模擬演練（如桌面推演、單項演練、綜合演練），檢驗預(yù)案的有效性，提高[員工]的應(yīng)急反應(yīng)和處置能力。

5.做好關(guān)鍵應(yīng)急物資的儲備、管理和維護。指揮部辦公室應(yīng)制定應(yīng)急物資儲備清單，明確各類物資的種類、數(shù)量、存放地點、保管責(zé)任和維護要求。定期檢查、清點和維護應(yīng)急物資（如消防器材、應(yīng)急照明、疏散指示標志、急救用品、備用電源等），確保物資齊全、完好、有效，并根據(jù)消耗情況及時補充，保證需要時能充足、及時供應(yīng)。

第四章應(yīng)急響應(yīng)

第十條按事件等級響應(yīng)

1.事件等級劃分

根據(jù)事件造成或可能造成的危害程度、影響范圍、人員傷亡以及財產(chǎn)損失等因素，將[澳門某酒店]內(nèi)發(fā)生的消防安全相關(guān)突發(fā)事件分為以下四個等級：

(1)I級事件（紅色預(yù)警）：特別重大突發(fā)事件。指造成或可能造成10人以上死亡，或30人以上重傷，或重大財產(chǎn)損失，或嚴重影響酒店正常運營和社會公共安全的火災(zāi)等重大事故。

(2)II級事件（橙色預(yù)警）：重大突發(fā)事件。指造成或可能造成3人以上10人以下死亡，或10人以上30人以下重傷，或較大財產(chǎn)損失，或?qū)频赀\營造成嚴重影響的火災(zāi)等較大事故。

(3)III級事件（黃色預(yù)警）：較大突發(fā)事件。指造成或可能造成3人以下死亡，或10人以下重傷，或一定財產(chǎn)損失，或?qū)频赀\營造成較嚴重影響的一般火災(zāi)等事故。

(4)IV級事件（藍色預(yù)警）：一般突發(fā)事件。指造成或可能造成人員輕傷，或財產(chǎn)損失輕微，或?qū)频赀\營造成局部影響，無人員死亡或重傷的火災(zāi)等一般事故。

2.各級事件應(yīng)急響應(yīng)程序

火災(zāi)等消防安全相關(guān)突發(fā)事件發(fā)生后，酒店各部門應(yīng)立即響應(yīng)，按照“統(tǒng)一指揮、快速反應(yīng)、分級負責(zé)、協(xié)同作戰(zhàn)”的原則，啟動相應(yīng)級別的應(yīng)急響應(yīng)程序。

(1)I級事件（紅色預(yù)警）應(yīng)急響應(yīng)

事件發(fā)生后，現(xiàn)場人員立即采取初期撲救和疏散措施，并立即向所在部門負責(zé)人和酒店辦公室報告。

酒店辦公室在接到報告后20分鐘內(nèi)，向消防安全應(yīng)急處置指揮部（以下簡稱指揮部）報告，并啟動I級應(yīng)急響應(yīng)預(yù)案。

指揮部立即成立現(xiàn)場指揮部，全面負責(zé)應(yīng)急處置工作。酒店辦公室在接到指揮部指令后1小時內(nèi)，將事件基本情況報告至[上級主管部門，例如：澳門特區(qū)公安部門或相關(guān)政府機構(gòu)]。

指揮部根據(jù)事件情況，迅速組織人員趕赴現(xiàn)場，開展滅火救援、人員疏散、現(xiàn)場警戒、信息發(fā)布等處置工作。

(2)II級事件（橙色預(yù)警）應(yīng)急響應(yīng)

事件發(fā)生后，現(xiàn)場人員立即采取初期撲救和疏散措施，并立即向所在部門負責(zé)人和酒店辦公室報告。

酒店辦公室在接到報告后20分鐘內(nèi)，向指揮部報告，并啟動II級應(yīng)急響應(yīng)預(yù)案。

指揮部立即成立現(xiàn)場指揮部，啟動應(yīng)急處置工作。酒店辦公室在接到指揮部指令后1小時內(nèi)，將事件基本情況報告至[上級主管部門]。

指揮部迅速組織人員趕赴現(xiàn)場，開展滅火救援、人員疏散、現(xiàn)場警戒、信息發(fā)布等處置工作。

(3)III級事件（黃色預(yù)警）應(yīng)急響應(yīng)

事件發(fā)生后，現(xiàn)場人員立即采取初期撲救和疏散措施，并立即向所在部門負責(zé)人和酒店辦公室報告。

酒店辦公室在接到報告后20分鐘內(nèi)，向指揮部報告，并啟動III級應(yīng)急響應(yīng)預(yù)案。

指揮部根據(jù)事件情況，決定是否成立現(xiàn)場指揮部，并組織開展應(yīng)急處置工作。酒店辦公室在接到指揮部指令后1小時內(nèi)，將事件基本情況報告至[上級主管部門]。

指揮部組織相關(guān)人員趕赴現(xiàn)場，開展初期撲救、人員疏散、現(xiàn)場警戒等處置工作。

(4)IV級事件（藍色預(yù)警）應(yīng)急響應(yīng)

事件發(fā)生后，現(xiàn)場人員立即采取初期撲救和疏散措施，并立即向所在部門負責(zé)人報告。

部門負責(zé)人在接到報告后立即向酒店辦公室報告。

酒店辦公室在接到報告后20分鐘內(nèi)，向指揮部報告，并啟動IV級應(yīng)急響應(yīng)預(yù)案。

指揮部根據(jù)事件情況，決定是否需要成立現(xiàn)場指揮部，并指導(dǎo)相關(guān)部門開展應(yīng)急處置工作。酒店辦公室在接到指揮部指令后及時向指揮部匯報處置進展，并根據(jù)要求將事件基本情況及時報告至[上級主管部門]。

指揮部或相關(guān)部門組織相關(guān)人員趕赴現(xiàn)場，開展初期撲救、人員疏散、現(xiàn)場警戒等處置工作。

3.現(xiàn)場指揮部核心任務(wù)

現(xiàn)場指揮部在應(yīng)急處置過程中應(yīng)承擔(dān)以下核心任務(wù)：

(1)控制事態(tài)：迅速采取有效措施控制現(xiàn)場局勢，防止火災(zāi)等事故蔓延擴大，維護現(xiàn)場秩序，確保人員安全。

(2)掌握進展：密切關(guān)注事件發(fā)展動態(tài)，及時收集、分析現(xiàn)場信息，為指揮部決策提供依據(jù)。

(3)及時報告：按照預(yù)案要求和信息報送規(guī)范，及時、準確、全面地向指揮部、上級主管部門和相關(guān)單位報告事件信息和處置情況。

(4)適時發(fā)布信息：根據(jù)上級指示和事實情況，適時、適度向社會或酒店內(nèi)部發(fā)布權(quán)威信息，回應(yīng)社會關(guān)切，引導(dǎo)輿論，維護酒店聲譽。

第五章應(yīng)急保障

第十一條通訊與信息保障

1.建立健全信息管理機制。制定完善的信息收集、分析、傳遞、報送、處理的工作流程和規(guī)范，明確各部門職責(zé)，確保信息流轉(zhuǎn)高效、準確、安全。

2.完善通訊傳輸渠道。確保酒店內(nèi)部廣播系統(tǒng)、內(nèi)部電話網(wǎng)絡(luò)、應(yīng)急照明系統(tǒng)、疏散指示標志、外部通訊線路（如對講機、衛(wèi)星電話等）以及與[上級主管部門]、消防救援機構(gòu)、公安部門、醫(yī)療急救機構(gòu)等的聯(lián)絡(luò)渠道暢通無阻，確保應(yīng)急狀態(tài)下信息傳遞的及時性和有效性。

3.保障通訊設(shè)備完好。定期對酒店內(nèi)部及外部通訊設(shè)備進行檢查、維護和測試，確保設(shè)備處于良好工作狀態(tài)，建立應(yīng)急通訊設(shè)備備份和應(yīng)急電源供應(yīng)方案，確保極端情況下通訊聯(lián)絡(luò)不中斷。

第十二條物資與資金保障

1.應(yīng)急經(jīng)費保障。將消防安全應(yīng)急處置經(jīng)費納入[澳門某酒店]年度財務(wù)預(yù)算，確保應(yīng)急準備和處置工作所需資金充足，并根據(jù)實際需要進行動態(tài)調(diào)整。

2.建立應(yīng)急物資儲備制度。按照本預(yù)案要求，建立健全應(yīng)急物資儲備清單，明確各類物資的種類、規(guī)格、數(shù)量、存放地點、保管責(zé)任人、維護方式和補充更新周期，確保應(yīng)急物資充足、完好、可用。

3.明確物資管理要求。指定專人或?qū)ｉT部門負責(zé)應(yīng)急物資的采購、儲存、保管、維護和發(fā)放工作，確保物資管理規(guī)范有序。定期檢查物資數(shù)量和質(zhì)量，及時補充和更換過期或損壞物資。特殊應(yīng)急物資（如急救藥品、通訊設(shè)備、消防器材等）應(yīng)指定專人負責(zé)保管，確保其安全可靠。

第十三條人員與技術(shù)保障

1.應(yīng)急隊伍建設(shè)。組建由[澳門某酒店]各部門骨干人員組成的常備/預(yù)備應(yīng)急隊伍，如消防安全應(yīng)急處置指揮部下設(shè)的現(xiàn)場指揮部、滅火救援組、疏散引導(dǎo)組、醫(yī)療救護組、后勤保障組等。明確各應(yīng)急隊伍的職責(zé)分工、人員組成、培訓(xùn)要求及調(diào)用程序。

2.結(jié)構(gòu)優(yōu)化與技術(shù)指導(dǎo)。根據(jù)酒店組織架構(gòu)和火災(zāi)風(fēng)險特點，優(yōu)化應(yīng)急隊伍結(jié)構(gòu)，明確各隊伍的專業(yè)分工和協(xié)同配合機制。積極與消防救援機構(gòu)等專業(yè)部門建立聯(lián)系，定期邀請其進行指導(dǎo)，開展聯(lián)合培訓(xùn)和演練，提升應(yīng)急隊伍的專業(yè)化水平和實戰(zhàn)能力。

第十四條培訓(xùn)與演練保障

1.定期開展應(yīng)急培訓(xùn)。制定年度應(yīng)急培訓(xùn)計劃，組織酒店全體[員工]進行消防安全知識、應(yīng)急預(yù)案、自救互救技能、初期火災(zāi)撲救方法、疏散逃生技巧等內(nèi)容的培訓(xùn)，提高全員消防安全意識和應(yīng)急處置能力。

2.組織應(yīng)急演練。定期組織不同規(guī)模、不同場景的消防應(yīng)急模擬演練（如桌面推演、單項演練、綜合演練），檢驗預(yù)案的可行性，評估應(yīng)急隊伍的響應(yīng)速度和處置效果，查找薄弱環(huán)節(jié)，