[深圳某科技公司]網(wǎng)絡(luò)安全事件應(yīng)急響應(yīng)規(guī)范第一章總則

第一條為有效預(yù)防、及時(shí)控制和妥善處理[深圳某科技公司]網(wǎng)絡(luò)安全事件，提升公司應(yīng)急響應(yīng)能力，健全網(wǎng)絡(luò)安全應(yīng)急機(jī)制，最大限度減少網(wǎng)絡(luò)安全事件造成的損害，保障[員工]生命和財(cái)產(chǎn)安全，維護(hù)[企業(yè)]正常的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)秩序和穩(wěn)定，根據(jù)《中華人民共和國(guó)突發(fā)事件應(yīng)對(duì)法》、《國(guó)家突發(fā)公共事件總體應(yīng)急預(yù)案》等法律法規(guī)及政策文件，結(jié)合[深圳某科技公司]實(shí)際，制定本規(guī)范。

第二條工作原則

1.統(tǒng)一指揮與快速反應(yīng)機(jī)制。公司成立網(wǎng)絡(luò)安全事件應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組（以下簡(jiǎn)稱領(lǐng)導(dǎo)小組），全面負(fù)責(zé)公司網(wǎng)絡(luò)安全事件的應(yīng)急指揮和處置工作。建立健全網(wǎng)絡(luò)安全事件的快速發(fā)現(xiàn)、報(bào)告、研判和處置機(jī)制，確保網(wǎng)絡(luò)安全事件的應(yīng)急響應(yīng)高效、有序，實(shí)現(xiàn)指揮的統(tǒng)一性和反應(yīng)的即時(shí)性。

2.分級(jí)負(fù)責(zé)與屬地管理。遵循網(wǎng)絡(luò)安全事件分級(jí)分類原則，根據(jù)事件的性質(zhì)、影響范圍和緊急程度，明確不同級(jí)別事件的響應(yīng)職責(zé)和處置流程。公司各部門及下屬單位在領(lǐng)導(dǎo)小組統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，實(shí)行分級(jí)負(fù)責(zé)制，落實(shí)屬地管理責(zé)任，確保網(wǎng)絡(luò)安全事件得到及時(shí)、有效的處置。

3.預(yù)防為主與及時(shí)控制。堅(jiān)持預(yù)防與應(yīng)急相結(jié)合的原則，加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)安全風(fēng)險(xiǎn)排查、監(jiān)測(cè)和評(píng)估，建立網(wǎng)絡(luò)安全事件的早期預(yù)警機(jī)制。強(qiáng)化網(wǎng)絡(luò)安全意識(shí)培訓(xùn)和日常安全防護(hù)措施，實(shí)現(xiàn)早發(fā)現(xiàn)、早報(bào)告、早研判、早處置，將網(wǎng)絡(luò)安全事件控制在初期階段，最大限度減少損失。

4.系統(tǒng)聯(lián)動(dòng)與群防群控。建立公司內(nèi)部跨部門、跨系統(tǒng)的協(xié)同聯(lián)動(dòng)機(jī)制，整合各方資源和技術(shù)優(yōu)勢(shì)，形成網(wǎng)絡(luò)安全事件聯(lián)防聯(lián)控的工作格局。鼓勵(lì)員工積極參與網(wǎng)絡(luò)安全防護(hù)，提高全員安全意識(shí)，構(gòu)建全員參與的群防群控體系，提升公司整體網(wǎng)絡(luò)安全防護(hù)能力。

5.區(qū)分性質(zhì)與依法處置。根據(jù)網(wǎng)絡(luò)安全事件的具體情況，區(qū)分事件性質(zhì)，依法依規(guī)采取應(yīng)急處置措施。在處置過(guò)程中，應(yīng)充分考慮各方合法權(quán)益，確保處置措施合情、合理、合法，維護(hù)公司正常的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)秩序，并依法保護(hù)公司和員工的合法權(quán)益，防止事件升級(jí)和次生風(fēng)險(xiǎn)。

第三條適用范圍

本規(guī)范適用于[深圳某科技公司]網(wǎng)絡(luò)安全事件的應(yīng)急響應(yīng)工作。本規(guī)范所稱網(wǎng)絡(luò)安全事件，是指突然發(fā)生，造成或者可能造成公司員工人身安全、財(cái)產(chǎn)損失，公司正常生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)秩序受到影響，公司聲譽(yù)受到損害的，涉及網(wǎng)絡(luò)與信息安全的各類事件等，主要包括以下幾個(gè)方面：

1.社會(huì)安全類網(wǎng)絡(luò)安全事件。包括：公司內(nèi)部或關(guān)聯(lián)方涉及員工的非法集會(huì)、游行、示威、請(qǐng)?jiān)傅热后w性事件，各種邪教的非法傳教活動(dòng)、政治性活動(dòng)，員工非正常死亡、失蹤等可能會(huì)引發(fā)影響公司穩(wěn)定的事件。

2.重大治安刑事類網(wǎng)絡(luò)安全事件。發(fā)生在公司內(nèi)、造成一定范圍內(nèi)人員傷亡或重大財(cái)產(chǎn)損失的網(wǎng)絡(luò)安全犯罪事件，針對(duì)公司的各類網(wǎng)絡(luò)攻擊事件。

3.事故災(zāi)害類網(wǎng)絡(luò)安全事件。發(fā)生在公司內(nèi)的因設(shè)備故障、系統(tǒng)崩潰等引發(fā)的網(wǎng)絡(luò)安全事件，以及因網(wǎng)絡(luò)安全事件引發(fā)的安全生產(chǎn)事故，重大數(shù)據(jù)丟失事件等。

4.公共衛(wèi)生類網(wǎng)絡(luò)安全事件。突然發(fā)生并可能造成公司員工健康嚴(yán)重?fù)p害的涉及網(wǎng)絡(luò)與信息安全的公共衛(wèi)生事件。包括：在公司內(nèi)發(fā)生的可能借助網(wǎng)絡(luò)傳播的突發(fā)公共衛(wèi)生事件；公司外發(fā)生的、可能對(duì)員工健康造成危害的突發(fā)公共衛(wèi)生事件。

5.自然災(zāi)害類網(wǎng)絡(luò)安全事件。包括：地震、洪水、雷擊等災(zāi)害及由各類自然災(zāi)害誘發(fā)的各種次生災(zāi)害，對(duì)公司網(wǎng)絡(luò)與信息系統(tǒng)的破壞。

6.網(wǎng)絡(luò)與信息安全類網(wǎng)絡(luò)安全事件。包括：公司網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)中存在的病毒入侵、惡意攻擊、數(shù)據(jù)泄露、系統(tǒng)癱瘓等事件；利用公司網(wǎng)絡(luò)發(fā)布有害信息，進(jìn)行反動(dòng)、色情、迷信等宣傳活動(dòng)和利用外部網(wǎng)絡(luò)、媒體等發(fā)布的有損公司名譽(yù)、影響公司穩(wěn)定的活動(dòng)；竊取公司保密信息，可能造成嚴(yán)重后果的事件；各種破壞公司網(wǎng)絡(luò)安全運(yùn)行的事件。

7.考試安全類網(wǎng)絡(luò)安全事件。在涉及公司核心技術(shù)和數(shù)據(jù)的考試、評(píng)估等環(huán)節(jié)中，出現(xiàn)的泄密事件，以及在考試實(shí)施、評(píng)估等過(guò)程中發(fā)生的違規(guī)事件。

8.其他影響公司安全穩(wěn)定的公共網(wǎng)絡(luò)安全事件。

第二章應(yīng)急組織體系及職責(zé)

第四條突發(fā)事件應(yīng)急組織體系

[深圳某科技公司]成立網(wǎng)絡(luò)安全事件處置工作領(lǐng)導(dǎo)小組（以下簡(jiǎn)稱領(lǐng)導(dǎo)小組），全面負(fù)責(zé)公司網(wǎng)絡(luò)安全事件的應(yīng)急指揮和處置工作。領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，并設(shè)立以下八個(gè)專項(xiàng)應(yīng)急處置工作組：

1.社會(huì)安全類網(wǎng)絡(luò)安全事件應(yīng)急處置工作組；

2.重大治安刑事類網(wǎng)絡(luò)安全事件應(yīng)急處置工作組；

3.事故災(zāi)害類網(wǎng)絡(luò)安全事件應(yīng)急處置工作組；

4.公共衛(wèi)生類網(wǎng)絡(luò)安全事件應(yīng)急處置工作組；

5.自然災(zāi)害類網(wǎng)絡(luò)安全事件應(yīng)急處置工作組；

6.網(wǎng)絡(luò)與信息安全類網(wǎng)絡(luò)安全事件應(yīng)急處置工作組；

7.考試安全類網(wǎng)絡(luò)安全事件應(yīng)急處置工作組；

8.信息工作組。

第五條突發(fā)事件處置工作領(lǐng)導(dǎo)小組及主要職責(zé)

領(lǐng)導(dǎo)小組由公司主要領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任組長(zhǎng)，分管信息、安全、運(yùn)營(yíng)等公司領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任副組長(zhǎng)，成員單位包括但不限于公司辦公室、信息安全部、技術(shù)部、運(yùn)營(yíng)部、人力資源部、財(cái)務(wù)部、法務(wù)部、公關(guān)部等相關(guān)部門負(fù)責(zé)人。

領(lǐng)導(dǎo)小組職責(zé)：

1.負(fù)責(zé)公司網(wǎng)絡(luò)安全事件的統(tǒng)一決策、組織、指揮和協(xié)調(diào)；

2.審定公司網(wǎng)絡(luò)安全事件的應(yīng)急響應(yīng)級(jí)別和應(yīng)急預(yù)案啟動(dòng)；

3.研究決定重大網(wǎng)絡(luò)安全事件的處置方案和資源調(diào)配；

4.審定向外部機(jī)構(gòu)（如政府監(jiān)管部門、公安機(jī)關(guān)等）的通報(bào)和上報(bào)信息；

5.對(duì)網(wǎng)絡(luò)安全事件的處置工作進(jìn)行總體評(píng)估和總結(jié)。

第六條領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室及主要職責(zé)

領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室設(shè)在公司辦公室（或指定專門部門，如信息安全部），負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)小組的日常工作。

領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室的主要職責(zé)：

1.承擔(dān)領(lǐng)導(dǎo)小組的日常運(yùn)作，協(xié)調(diào)各成員單位之間的溝通與協(xié)作；

2.負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)安全事件的監(jiān)測(cè)預(yù)警信息收集、整理、分析和報(bào)送；

3.根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)小組的決策，協(xié)助制定和修訂應(yīng)急處置方案，提出具體應(yīng)對(duì)措施建議；

4.協(xié)調(diào)應(yīng)急資源（如技術(shù)專家、人力資源等）的調(diào)配和后勤保障；

5.跟蹤事件處置進(jìn)展，及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)小組報(bào)告情況；

6.組織或協(xié)助開展事件后的調(diào)查評(píng)估、經(jīng)驗(yàn)總結(jié)和知識(shí)庫(kù)更新；

7.負(fù)責(zé)對(duì)各部門網(wǎng)絡(luò)安全應(yīng)急響應(yīng)工作的督導(dǎo)檢查和培訓(xùn)考核。

第七條處置工作組及主要職責(zé)

針對(duì)不同類型的網(wǎng)絡(luò)安全事件，領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)相應(yīng)的專項(xiàng)應(yīng)急處置工作組，具體如下：

1.社會(huì)安全類網(wǎng)絡(luò)安全事件應(yīng)急處置工作組

組長(zhǎng)：由公司分管信息或安全的領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任；

副組長(zhǎng)：由公司辦公室或相關(guān)部門負(fù)責(zé)人擔(dān)任；

成員單位：公司辦公室、人力資源部、公關(guān)部、法務(wù)部、信息安全部、技術(shù)部、運(yùn)營(yíng)部等相關(guān)部門。

辦公室地點(diǎn)：設(shè)在公司辦公室或信息安全部。

主要職責(zé)：

1.評(píng)估事件對(duì)公司聲譽(yù)、員工情緒及業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)的影響；

2.協(xié)調(diào)制定應(yīng)對(duì)策略，管理內(nèi)外部溝通，發(fā)布官方信息，維護(hù)公司形象；

3.處理可能涉及的法律事務(wù)和員工關(guān)系問(wèn)題；

4.配合公安機(jī)關(guān)開展相關(guān)調(diào)查。

2.重大治安刑事類網(wǎng)絡(luò)安全事件應(yīng)急處置工作組

組長(zhǎng)：由公司分管信息或安全的領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任；

副組長(zhǎng)：由信息安全部負(fù)責(zé)人擔(dān)任；

成員單位：公司辦公室、法務(wù)部、技術(shù)部、運(yùn)營(yíng)部、公關(guān)部等相關(guān)部門。

辦公室地點(diǎn)：設(shè)在信息安全部。

主要職責(zé)：

1.配合公安機(jī)關(guān)進(jìn)行事件偵查取證的技術(shù)支持；

2.負(fù)責(zé)公司網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的安全加固和證據(jù)保全；

3.評(píng)估事件對(duì)公司業(yè)務(wù)連續(xù)性的影響，并采取補(bǔ)救措施；

4.協(xié)助處理相關(guān)法律事務(wù)。

3.事故災(zāi)害類網(wǎng)絡(luò)安全事件應(yīng)急處置工作組

組長(zhǎng)：由公司分管運(yùn)營(yíng)或基礎(chǔ)設(shè)施的領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任；

副組長(zhǎng)：由技術(shù)部或相關(guān)基礎(chǔ)設(shè)施部門負(fù)責(zé)人擔(dān)任；

成員單位：公司辦公室、技術(shù)部、運(yùn)營(yíng)部、財(cái)務(wù)部、后勤保障部門（如適用）等相關(guān)部門。

辦公室地點(diǎn)：設(shè)在技術(shù)部或負(fù)責(zé)相關(guān)基礎(chǔ)設(shè)施的部門。

主要職責(zé)：

1.評(píng)估硬件故障、系統(tǒng)崩潰等對(duì)網(wǎng)絡(luò)與信息系統(tǒng)的影響范圍；

2.負(fù)責(zé)系統(tǒng)的緊急恢復(fù)、數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)工作；

3.組織應(yīng)急搶修，保障關(guān)鍵業(yè)務(wù)系統(tǒng)的連續(xù)性；

4.協(xié)調(diào)后勤資源，支持應(yīng)急處置工作。

4.公共衛(wèi)生類網(wǎng)絡(luò)安全事件應(yīng)急處置工作組

組長(zhǎng)：由公司分管人力資源或行政的領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任；

副組長(zhǎng)：由人力資源部或行政部門負(fù)責(zé)人擔(dān)任；

成員單位：公司辦公室、人力資源部、公關(guān)部、信息安全部等相關(guān)部門。

辦公室地點(diǎn)：設(shè)在人力資源部或行政部門。

主要職責(zé)：

1.評(píng)估可能借助公司網(wǎng)絡(luò)或平臺(tái)傳播的公共衛(wèi)生事件風(fēng)險(xiǎn)；

2.負(fù)責(zé)員工健康信息的合規(guī)管理和內(nèi)部通報(bào)；

3.協(xié)調(diào)組織員工健康防護(hù)知識(shí)宣傳和應(yīng)急處置演練；

4.管理與公共衛(wèi)生事件相關(guān)的內(nèi)外部溝通。

5.自然災(zāi)害類網(wǎng)絡(luò)安全事件應(yīng)急處置工作組

組長(zhǎng)：由公司主管行政或運(yùn)營(yíng)的領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任；

副組長(zhǎng)：由負(fù)責(zé)基礎(chǔ)設(shè)施或?yàn)?zāi)備的部門負(fù)責(zé)人擔(dān)任；

成員單位：公司辦公室、技術(shù)部、運(yùn)營(yíng)部、后勤保障部門等相關(guān)部門。

辦公室地點(diǎn)：設(shè)在公司辦公室或負(fù)責(zé)基礎(chǔ)設(shè)施/災(zāi)備的部門。

主要職責(zé)：

1.評(píng)估自然災(zāi)害對(duì)公司物理設(shè)施（如數(shù)據(jù)中心、機(jī)房）和網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的破壞；

2.啟動(dòng)災(zāi)備方案，保障核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)在災(zāi)后的恢復(fù)運(yùn)行；

3.組織應(yīng)急搶險(xiǎn)，恢復(fù)受損的物理設(shè)施和網(wǎng)絡(luò)設(shè)備；

4.協(xié)調(diào)后勤保障，支持災(zāi)后恢復(fù)工作。

6.網(wǎng)絡(luò)與信息安全類網(wǎng)絡(luò)安全事件應(yīng)急處置工作組

組長(zhǎng)：由公司分管信息安全的領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任；

副組長(zhǎng)：由信息安全部負(fù)責(zé)人擔(dān)任；

成員單位：公司辦公室、信息安全部、技術(shù)部、運(yùn)營(yíng)部、法務(wù)部等相關(guān)部門。

辦公室地點(diǎn)：設(shè)在信息安全部。

主要職責(zé)：

1.負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)安全事件的初步研判、定級(jí)和響應(yīng)啟動(dòng)；

2.實(shí)施技術(shù)層面的應(yīng)急處置措施，如隔離受感染系統(tǒng)、清除惡意程序、修復(fù)漏洞等；

3.收集、保全事件證據(jù)，配合公安機(jī)關(guān)或第三方機(jī)構(gòu)進(jìn)行溯源分析；

4.評(píng)估事件影響，制定和執(zhí)行系統(tǒng)恢復(fù)方案。

7.考試安全類網(wǎng)絡(luò)安全事件應(yīng)急處置工作組

組長(zhǎng)：由公司分管產(chǎn)品研發(fā)或特定業(yè)務(wù)（如涉及在線考試）的領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任；

副組長(zhǎng)：由負(fù)責(zé)相關(guān)產(chǎn)品或業(yè)務(wù)部門負(fù)責(zé)人擔(dān)任；

成員單位：公司辦公室、技術(shù)部、運(yùn)營(yíng)部、法務(wù)部等相關(guān)部門。

辦公室地點(diǎn)：設(shè)在負(fù)責(zé)相關(guān)產(chǎn)品或業(yè)務(wù)部門。

主要職責(zé)：

1.評(píng)估針對(duì)公司在線考試系統(tǒng)或相關(guān)業(yè)務(wù)的網(wǎng)絡(luò)攻擊事件；

2.實(shí)施應(yīng)急措施，保障考試系統(tǒng)的穩(wěn)定運(yùn)行和數(shù)據(jù)安全；

3.協(xié)調(diào)技術(shù)資源，快速恢復(fù)受損功能；

4.評(píng)估事件對(duì)業(yè)務(wù)連續(xù)性和聲譽(yù)的影響，并采取補(bǔ)救措施。

8.信息工作組

組長(zhǎng)：由公司分管辦公室或信息化的領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任；

副組長(zhǎng)：由辦公室負(fù)責(zé)人擔(dān)任；

成員單位：公司辦公室、信息安全部、技術(shù)部、運(yùn)營(yíng)部、公關(guān)部等相關(guān)部門。

辦公室地點(diǎn)：設(shè)在公司辦公室。

主要職責(zé)：

1.負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)安全事件相關(guān)信息的匯總、分析、上報(bào)和發(fā)布管理；

2.建立健全信息報(bào)送渠道和流程，確保信息傳遞的及時(shí)、準(zhǔn)確、安全；

3.編寫事件響應(yīng)過(guò)程中的各類報(bào)告、通報(bào)和新聞稿；

4.協(xié)調(diào)內(nèi)外部媒體關(guān)系，管理輿情。

第三章預(yù)防和預(yù)警機(jī)制

第八條預(yù)防預(yù)警信息管理規(guī)范

為有效預(yù)防和處置網(wǎng)絡(luò)安全事件，建立規(guī)范的信息報(bào)送與管理機(jī)制，特制定本規(guī)范。

1.信息報(bào)送核心原則

公司各部門及員工在處置或發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)安全事件時(shí)，應(yīng)遵循以下核心原則進(jìn)行信息報(bào)送：

（1）及時(shí)性：信息報(bào)送必須迅速及時(shí)，確保領(lǐng)導(dǎo)層和相關(guān)部門能夠第一時(shí)間掌握情況。

（2）首報(bào)意識(shí)：任何單位或個(gè)人均為網(wǎng)絡(luò)安全事件信息的第一報(bào)告人，有責(zé)任在第一時(shí)間向公司指定部門報(bào)告。

（3）真實(shí)性：報(bào)送信息必須客觀、真實(shí)，不得歪曲、隱瞞或夸大事件情況。

（4）完整性：報(bào)送信息應(yīng)包含應(yīng)急信息核心要素，確保信息全面、準(zhǔn)確。

（5）續(xù)報(bào)要求：事件情況發(fā)生變化或處置過(guò)程中出現(xiàn)重要進(jìn)展時(shí)，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行續(xù)報(bào)，直至事件處置完畢。

2.[企業(yè)內(nèi)]信息報(bào)送流程

公司建立分級(jí)負(fù)責(zé)、逐級(jí)上報(bào)的信息報(bào)送流程，確保信息高效傳遞：

（1）部門報(bào)告：事件發(fā)生部門或發(fā)現(xiàn)人作為首報(bào)單位，立即將初步信息報(bào)送至公司辦公室（或指定的信息接收部門，如信息安全部）。

（2）辦公室匯總與初判：公司辦公室接收信息后，進(jìn)行初步核實(shí)、分析研判，并判斷事件級(jí)別，同時(shí)報(bào)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室。

（3）領(lǐng)導(dǎo)小組決策：領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室根據(jù)信息情況，提請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)小組組長(zhǎng)、副組長(zhǎng)及成員單位進(jìn)行研判，決定是否啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案及上報(bào)上級(jí)單位。

（4）上級(jí)報(bào)告：根據(jù)事件級(jí)別和領(lǐng)導(dǎo)小組決策，由辦公室或領(lǐng)導(dǎo)小組指定部門按照規(guī)定程序向省級(jí)主管部門、上級(jí)公司及相關(guān)部門（如網(wǎng)信辦、公安網(wǎng)安部門等）進(jìn)行報(bào)告。

3.緊急書面信息報(bào)送流程

對(duì)于達(dá)到重大級(jí)別或特別重大級(jí)別的網(wǎng)絡(luò)安全事件，或根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)小組決策需要緊急上報(bào)的信息，啟動(dòng)緊急書面信息報(bào)送流程：

（1）電話報(bào)告：信息接收部門（如辦公室、信息安全部）在接到緊急報(bào)告后，須在40分鐘內(nèi)向公司領(lǐng)導(dǎo)小組組長(zhǎng)及省級(jí)主管部門、上級(jí)公司相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行電話口頭報(bào)告，報(bào)告核心信息要素。

（2）書面報(bào)告：在電話報(bào)告的同時(shí)或之后2小時(shí)內(nèi)，須完成書面報(bào)告的撰寫，并通過(guò)公司內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)、加密郵件或指定物理渠道報(bào)送至相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和上級(jí)部門。書面報(bào)告應(yīng)包含應(yīng)急信息核心要素，并附相關(guān)證據(jù)材料（如適用）。

4.應(yīng)急信息核心要素清單

為確保信息報(bào)送的完整性和有效性，報(bào)送信息應(yīng)至少包含以下核心要素：

（1）事件發(fā)生時(shí)間（精確到分鐘）；

（2）事件發(fā)生地點(diǎn)（具體網(wǎng)絡(luò)位置、受影響系統(tǒng)）；

（3）事件影響范圍（受影響的用戶數(shù)、業(yè)務(wù)系統(tǒng)數(shù)）；

（4）人員影響（如涉及，包括潛在或?qū)嶋H的員工安全影響）；

（5）事件初步原因分析；

（6）事件影響初步評(píng)估（業(yè)務(wù)中斷程度、數(shù)據(jù)泄露風(fēng)險(xiǎn)、聲譽(yù)影響等）；

（7）已采取的初步處置措施；

（8）事件發(fā)展趨勢(shì)判斷及下一步計(jì)劃；

（9）報(bào)告單位及報(bào)告人；

（10）其他需要說(shuō)明的重要情況。

5.重大突發(fā)事件緊急報(bào)告清單

根據(jù)公司規(guī)定及上級(jí)要求，以下六類重大突發(fā)事件信息須在事件發(fā)生后40分鐘內(nèi)通過(guò)電話向省委辦公廳口頭報(bào)告，并在2小時(shí)內(nèi)完成書面報(bào)告報(bào)送：

（1）重大自然災(zāi)害引發(fā)的網(wǎng)絡(luò)與信息系統(tǒng)中斷或破壞；

（2）重大事故災(zāi)難涉及關(guān)鍵信息基礎(chǔ)設(shè)施的破壞；

（3）重大公共衛(wèi)生事件可能利用公司網(wǎng)絡(luò)傳播或造成業(yè)務(wù)中斷；

（4）涉國(guó)防、港澳臺(tái)、外交領(lǐng)域的重要緊急動(dòng)態(tài)引發(fā)的網(wǎng)絡(luò)風(fēng)險(xiǎn)；

（5）可能引發(fā)重大網(wǎng)絡(luò)安全事件的敏感性、預(yù)警性、行動(dòng)性重大動(dòng)向；

（6）其他可能嚴(yán)重影響國(guó)家安全、社會(huì)穩(wěn)定或公司重大利益的重要緊急情況。

第九條預(yù)防預(yù)警行動(dòng)

在網(wǎng)絡(luò)安全事件處置工作領(lǐng)導(dǎo)小組的統(tǒng)一部署和指導(dǎo)下，各專項(xiàng)應(yīng)急處置工作組及相關(guān)部門應(yīng)常態(tài)化開展以下預(yù)防預(yù)警行動(dòng)：

1.加強(qiáng)應(yīng)急機(jī)制日常管理

各工作組及相關(guān)部門應(yīng)在領(lǐng)導(dǎo)小組的指導(dǎo)下，建立健全并持續(xù)優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)安全事件的日常管理制度，明確職責(zé)分工，完善工作流程，確保應(yīng)急機(jī)制的健全性和有效性。定期檢查應(yīng)急準(zhǔn)備情況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并解決存在的問(wèn)題。

2.持續(xù)完善各類應(yīng)急預(yù)案

根據(jù)公司網(wǎng)絡(luò)環(huán)境、業(yè)務(wù)系統(tǒng)及威脅態(tài)勢(shì)的變化，定期對(duì)現(xiàn)有的網(wǎng)絡(luò)安全事件應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行評(píng)估和修訂。確保預(yù)案內(nèi)容與實(shí)際相符，具有針對(duì)性、實(shí)用性和可操作性。針對(duì)新的風(fēng)險(xiǎn)類型或業(yè)務(wù)場(chǎng)景，及時(shí)補(bǔ)充制定相應(yīng)的應(yīng)急預(yù)案或應(yīng)急響應(yīng)子流程。

3.加強(qiáng)應(yīng)急隊(duì)伍建設(shè)

建立健全網(wǎng)絡(luò)安全應(yīng)急隊(duì)伍，明確隊(duì)伍組成和人員職責(zé)。定期組織應(yīng)急隊(duì)伍進(jìn)行技能培訓(xùn)、知識(shí)更新和經(jīng)驗(yàn)交流，提升隊(duì)伍的專業(yè)素養(yǎng)和實(shí)戰(zhàn)能力。建立專家?guī)?，邀?qǐng)內(nèi)外部網(wǎng)絡(luò)安全專家提供技術(shù)支持。

4.定期組織應(yīng)急培訓(xùn)和模擬演練

定期面向公司全體員工或特定崗位人員開展網(wǎng)絡(luò)安全意識(shí)和基本防護(hù)技能的培訓(xùn)。針對(duì)不同類型和級(jí)別的網(wǎng)絡(luò)安全事件，組織桌面推演、模擬攻擊演練等實(shí)戰(zhàn)化訓(xùn)練，檢驗(yàn)預(yù)案的有效性，提高應(yīng)急隊(duì)伍的協(xié)同作戰(zhàn)和快速響應(yīng)能力。演練后進(jìn)行總結(jié)評(píng)估，改進(jìn)應(yīng)急準(zhǔn)備。

5.做好關(guān)鍵應(yīng)急物資的儲(chǔ)備、管理和維護(hù)

梳理并確定網(wǎng)絡(luò)安全應(yīng)急所需的關(guān)鍵物資清單，包括但不限于應(yīng)急通訊設(shè)備、備用電源、恢復(fù)工具、備份數(shù)據(jù)、防護(hù)軟件、專用防護(hù)設(shè)備等。建立應(yīng)急物資的儲(chǔ)備制度，確保關(guān)鍵物資數(shù)量充足、質(zhì)量可靠。制定物資管理制度，明確采購(gòu)、儲(chǔ)存、領(lǐng)用、維護(hù)等環(huán)節(jié)的要求，確保物資得到妥善保管和及時(shí)更新，保障應(yīng)急響應(yīng)時(shí)物資能夠充足、及時(shí)供應(yīng)。

第四章應(yīng)急響應(yīng)

第十條按事件等級(jí)響應(yīng)

1.事件等級(jí)劃分

根據(jù)網(wǎng)絡(luò)安全事件可能造成的危害程度、影響范圍和緊急程度，將事件劃分為以下四個(gè)等級(jí)：

（1）I級(jí)事件（紅色預(yù)警）：特別重大網(wǎng)絡(luò)安全事件。指事件造成或可能造成公司關(guān)鍵信息基礎(chǔ)設(shè)施嚴(yán)重癱瘓，大量核心數(shù)據(jù)泄露或被竊取，對(duì)公司正常運(yùn)營(yíng)、聲譽(yù)及安全造成特別重大影響，或威脅到國(guó)家安全、公共安全，需要或可能啟動(dòng)跨部門、跨領(lǐng)域應(yīng)急響應(yīng)的事件。判定標(biāo)準(zhǔn)包括：造成或可能造成公司核心系統(tǒng)完全中斷超過(guò)8小時(shí)；泄露或竊取重要數(shù)據(jù)超過(guò)1000GB且涉及國(guó)家秘密或核心商業(yè)秘密；對(duì)公司品牌聲譽(yù)造成特別嚴(yán)重?fù)p害，引發(fā)重大社會(huì)影響等。

（2）II級(jí)事件（橙色預(yù)警）：重大網(wǎng)絡(luò)安全事件。指事件造成或可能造成公司重要信息系統(tǒng)嚴(yán)重受損，大量非核心數(shù)據(jù)泄露，對(duì)公司正常運(yùn)營(yíng)和聲譽(yù)造成重大影響，或需要或可能啟動(dòng)較大范圍應(yīng)急響應(yīng)的事件。判定標(biāo)準(zhǔn)包括：造成或可能造成公司核心系統(tǒng)中斷超過(guò)4小時(shí)但不足8小時(shí)；泄露或竊取重要數(shù)據(jù)超過(guò)100GB但不足1000GB；對(duì)公司業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)造成重大影響，需緊急協(xié)調(diào)資源進(jìn)行處置等。

（3）III級(jí)事件（黃色預(yù)警）：較大網(wǎng)絡(luò)安全事件。指事件造成或可能造成公司部分信息系統(tǒng)功能異常，一定量數(shù)據(jù)泄露，對(duì)公司正常運(yùn)營(yíng)造成較大影響，或需要或可能啟動(dòng)部門級(jí)應(yīng)急響應(yīng)的事件。判定標(biāo)準(zhǔn)包括：造成或可能造成公司部分系統(tǒng)功能中斷或性能下降，影響用戶正常使用；泄露或竊取數(shù)據(jù)量超過(guò)10GB但不足100GB；對(duì)公司業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)造成較嚴(yán)重影響，需協(xié)調(diào)多個(gè)部門共同處置等。

（4）IV級(jí)事件（藍(lán)色預(yù)警）：一般網(wǎng)絡(luò)安全事件。指事件造成或可能造成公司個(gè)別信息系統(tǒng)出現(xiàn)輕微故障，少量數(shù)據(jù)錯(cuò)誤或丟失，對(duì)公司正常運(yùn)營(yíng)影響較小，或僅需啟動(dòng)部門級(jí)應(yīng)急響應(yīng)即可有效處置的事件。判定標(biāo)準(zhǔn)包括：造成或可能造成公司個(gè)別系統(tǒng)出現(xiàn)短暫中斷或功能異常，影響范圍有限；泄露或竊取數(shù)據(jù)量不足10GB，無(wú)敏感信息泄露風(fēng)險(xiǎn)；對(duì)公司業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)影響較小，可由相關(guān)部門自行處置等。

2.各級(jí)事件應(yīng)急響應(yīng)程序

網(wǎng)絡(luò)安全事件發(fā)生后，公司各部門應(yīng)立即響應(yīng)，按照“統(tǒng)一指揮、分類管理、分級(jí)負(fù)責(zé)、快速反應(yīng)、協(xié)同配合”的原則，啟動(dòng)相應(yīng)級(jí)別的應(yīng)急響應(yīng)程序。

（1）啟動(dòng)響應(yīng)與信息報(bào)告

事件發(fā)生部門或發(fā)現(xiàn)人作為首報(bào)單位，應(yīng)立即將事件初步信息（包括事件類型、發(fā)生時(shí)間、初步影響等）報(bào)告至公司辦公室（或指定的信息接收部門，如信息安全部）。公司辦公室在接到報(bào)告后，應(yīng)立即進(jìn)行核實(shí)、研判，并按以下時(shí)間要求上報(bào)信息：

1)I級(jí)事件（紅色預(yù)警）：公司辦公室在接到報(bào)告后20分鐘內(nèi)向網(wǎng)絡(luò)安全事件處置工作領(lǐng)導(dǎo)小組組長(zhǎng)報(bào)告，并同步啟動(dòng)I級(jí)事件應(yīng)急預(yù)案。同時(shí)，1小時(shí)內(nèi)將事件基本情況、已采取措施等詳細(xì)報(bào)告至上級(jí)主管部門（如上級(jí)公司、深圳市相關(guān)監(jiān)管部門等）。

2)II級(jí)事件（橙色預(yù)警）：公司辦公室在接到報(bào)告后20分鐘內(nèi)向網(wǎng)絡(luò)安全事件處置工作領(lǐng)導(dǎo)小組組長(zhǎng)報(bào)告，并同步啟動(dòng)II級(jí)事件應(yīng)急預(yù)案。同時(shí)，1小時(shí)內(nèi)將事件基本情況、已采取措施等詳細(xì)報(bào)告至上級(jí)主管部門。

3)III級(jí)事件（黃色預(yù)警）：公司辦公室在接到報(bào)告后20分鐘內(nèi)向網(wǎng)絡(luò)安全事件處置工作領(lǐng)導(dǎo)小組組長(zhǎng)報(bào)告，并同步啟動(dòng)III級(jí)事件應(yīng)急預(yù)案。同時(shí)，1小時(shí)內(nèi)將事件基本情況、已采取措施等報(bào)告至上級(jí)主管部門。

4)IV級(jí)事件（藍(lán)色預(yù)警）：公司辦公室在接到報(bào)告后20分鐘內(nèi)向網(wǎng)絡(luò)安全事件處置工作領(lǐng)導(dǎo)小組組長(zhǎng)報(bào)告，并同步啟動(dòng)IV級(jí)事件應(yīng)急預(yù)案。根據(jù)事件影響，及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)小組匯報(bào)處置進(jìn)展，并視情況1小時(shí)內(nèi)將事件基本情況報(bào)告至上級(jí)主管部門。

（2）現(xiàn)場(chǎng)處置與指揮部運(yùn)作

1)I級(jí)/II級(jí)事件：公司辦公室在啟動(dòng)相應(yīng)級(jí)別應(yīng)急預(yù)案后，立即成立現(xiàn)場(chǎng)指揮部（由領(lǐng)導(dǎo)小組組長(zhǎng)或授權(quán)副組長(zhǎng)擔(dān)任總指揮，相關(guān)部門負(fù)責(zé)人擔(dān)任副總指揮及成員），迅速組織專業(yè)技術(shù)人員及相關(guān)部門人員趕赴現(xiàn)場(chǎng)，開展應(yīng)急處置工作?，F(xiàn)場(chǎng)指揮部負(fù)責(zé)統(tǒng)一指揮、協(xié)調(diào)、調(diào)度應(yīng)急處置資源，制定并實(shí)施應(yīng)急處置方案，控制事態(tài)發(fā)展，收集、分析事件信息，并及時(shí)向上級(jí)報(bào)告處置進(jìn)展。

2)III級(jí)/IV級(jí)事件：根據(jù)事件影響范圍和級(jí)別，由領(lǐng)導(dǎo)小組或其授權(quán)部門啟動(dòng)應(yīng)急響應(yīng)，成立現(xiàn)場(chǎng)指揮部（可由部門負(fù)責(zé)人或領(lǐng)導(dǎo)小組指派人員臨時(shí)組建），負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)急處置工作的組織實(shí)施。現(xiàn)場(chǎng)指揮部負(fù)責(zé)快速評(píng)估事件影響，協(xié)調(diào)相關(guān)部門進(jìn)行技術(shù)處置，控制事件擴(kuò)散，并及時(shí)向上級(jí)報(bào)告事件處置情況。

（3）信息發(fā)布與后續(xù)處置

1)I級(jí)/II級(jí)事件：現(xiàn)場(chǎng)指揮部應(yīng)密切關(guān)注事件發(fā)展態(tài)勢(shì)，及時(shí)收集、核實(shí)、分析信息，并根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)小組授權(quán)，適時(shí)、準(zhǔn)確、適度地發(fā)布相關(guān)信息，回應(yīng)社會(huì)關(guān)切，維護(hù)公司聲譽(yù)。同時(shí)，在事件得到有效控制后，組織相關(guān)單位和人員對(duì)事件原因進(jìn)行全面調(diào)查，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，完善應(yīng)急準(zhǔn)備。

2)III級(jí)/IV級(jí)事件：由現(xiàn)場(chǎng)指揮部負(fù)責(zé)，根據(jù)事件性質(zhì)和影響，及時(shí)、準(zhǔn)確地向內(nèi)部員工或外部相關(guān)方通報(bào)事件情況及處置進(jìn)展，必要時(shí)配合上級(jí)主管部門進(jìn)行信息發(fā)布。事件處置完畢后，組織相關(guān)人員進(jìn)行復(fù)盤總結(jié)，完善相關(guān)管理制度和技術(shù)措施，防止類似事件再次發(fā)生。

3.現(xiàn)場(chǎng)指揮部核心任務(wù)

網(wǎng)絡(luò)安全事件現(xiàn)場(chǎng)指揮部作為應(yīng)急處置的核心組織，其核心任務(wù)包括：

（1）控制事態(tài)：迅速采取有效措施，限制網(wǎng)絡(luò)安全事件的影響范圍，防止事件升級(jí)和擴(kuò)散，維護(hù)公司網(wǎng)絡(luò)與信息系統(tǒng)的穩(wěn)定運(yùn)行。

（2）掌握進(jìn)展：實(shí)時(shí)監(jiān)控事件發(fā)展態(tài)勢(shì)，動(dòng)態(tài)評(píng)估事件影響，準(zhǔn)確掌握現(xiàn)場(chǎng)情況，為決策提供依據(jù)。

（3）及時(shí)報(bào)告：按照應(yīng)急預(yù)案規(guī)定，及時(shí)、準(zhǔn)確、完整地向上級(jí)主管部門和領(lǐng)導(dǎo)小組報(bào)告事件信息、處置進(jìn)展和重要情況。

（4）適時(shí)發(fā)布信息：根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)小組授權(quán)，統(tǒng)一對(duì)外發(fā)布信息，及時(shí)回應(yīng)社會(huì)關(guān)切，正確引導(dǎo)輿論，維護(hù)公司形象。

第五章應(yīng)急保障

第十一條通訊與信息保障

公司應(yīng)建立健全網(wǎng)絡(luò)安全事件的通訊與信息保障體系，確保在應(yīng)急處置過(guò)程中信息收集、傳遞、報(bào)送、處理各環(huán)節(jié)順暢運(yùn)行，保障信息渠道的安全可靠和通訊設(shè)施的完好暢通。具體措施包括：

（1）信息收集：建立多渠道、常態(tài)化的網(wǎng)絡(luò)安全風(fēng)險(xiǎn)信息收集機(jī)制，通過(guò)技術(shù)監(jiān)測(cè)、安全情報(bào)、用戶報(bào)告、第三方信息共享等方式，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并獲取可能引發(fā)網(wǎng)絡(luò)安全事件的預(yù)警信息和初步線索。

（2）信息傳遞：構(gòu)建安全、高效、可靠的網(wǎng)絡(luò)安全事件信息傳遞網(wǎng)絡(luò)，包括公司內(nèi)部專用通訊系統(tǒng)、加密郵件、即時(shí)通訊工具等，確保信息在內(nèi)部各相關(guān)部門、應(yīng)急隊(duì)伍及外部協(xié)作單位之間的快速、準(zhǔn)確、安全傳遞。

（3）信息報(bào)送：制定明確的網(wǎng)絡(luò)安全事件信息報(bào)送流程和規(guī)范，根據(jù)事件等級(jí)和性質(zhì)，及時(shí)、準(zhǔn)確、完整地向上級(jí)主管部門、公安機(jī)關(guān)、網(wǎng)信等相關(guān)部門報(bào)送信息，確保信息報(bào)送的及時(shí)性、規(guī)范性和有效性。

（4）信息處理：建立專業(yè)的網(wǎng)絡(luò)安全事件信息處理機(jī)制，組織技術(shù)專家對(duì)收集到的信息進(jìn)行分析研判，評(píng)估事件影響，為應(yīng)急處置提供決策支持，并做好事件信息的記錄、歸檔和后續(xù)分析工作。

（5）設(shè)施維護(hù)：定期檢查、維護(hù)和更新公司網(wǎng)絡(luò)安全事件通訊與信息保障設(shè)施設(shè)備，確保其處于良好運(yùn)行狀態(tài)，并制定應(yīng)急通訊保障預(yù)案，確保極端情況下信息通訊渠道暢通。

第十二條物資與資金保障

公司應(yīng)建立健全網(wǎng)絡(luò)安全事件應(yīng)急物資與資金保障體系，確保應(yīng)急處置工作所需的資源得到充分保障。具體措施包括：

（1）資金保障：將網(wǎng)絡(luò)安全事件應(yīng)急處置所需經(jīng)費(fèi)納入公司年度預(yù)算，確保應(yīng)急處置工作的資金需求。資金使用應(yīng)遵循?？顚Ｓ玫脑瓌t，確保應(yīng)急處置工作的順利開展。

（2）物資儲(chǔ)備：建立關(guān)鍵網(wǎng)絡(luò)安全應(yīng)急物資的儲(chǔ)備制度，明確儲(chǔ)備物資的種類、數(shù)量、存放地點(diǎn)和保管要求。儲(chǔ)備物資主要包括但不限于：應(yīng)急通訊設(shè)備、備用電源、網(wǎng)絡(luò)與信息系統(tǒng)應(yīng)急恢復(fù)工具、備份數(shù)據(jù)、網(wǎng)絡(luò)安全防護(hù)設(shè)備、應(yīng)急照明、個(gè)人防護(hù)用品等。物資儲(chǔ)備應(yīng)定期檢查、維護(hù)和補(bǔ)充，確保物資的完好性和可用性。

（3）物資管理：制定應(yīng)急物資的管理制度，明確物資的采購(gòu)、驗(yàn)收、入庫(kù)、出庫(kù)、維護(hù)等環(huán)節(jié)的要求，確保物資得到妥善保管和規(guī)范管理。特殊應(yīng)急物資應(yīng)由專人負(fù)責(zé)保管，并制定嚴(yán)格的領(lǐng)用流程，確保應(yīng)急物資在需要時(shí)能充足、及時(shí)供應(yīng)。

第十三條人員與技術(shù)保障

公司應(yīng)建立健全網(wǎng)絡(luò)安全事件應(yīng)急人員與技術(shù)保障體系，確保應(yīng)急處置隊(duì)伍的專業(yè)能力和技術(shù)支撐。具體措施包括：

（1）人員保障：組建常備及預(yù)備的網(wǎng)絡(luò)安全事件應(yīng)急隊(duì)伍，明確隊(duì)伍的組成部門、人員構(gòu)成和職責(zé)分工。常備隊(duì)伍由公司信息安全部門及相關(guān)部門的專業(yè)技術(shù)人員組成，負(fù)責(zé)日常監(jiān)測(cè)預(yù)警、應(yīng)急處置等工作；預(yù)備隊(duì)伍由公司其他部門的技術(shù)人員和管理人員組成，根據(jù)事件需要隨時(shí)補(bǔ)充。定期對(duì)應(yīng)急隊(duì)伍進(jìn)行培訓(xùn)和考核，確保隊(duì)伍的專業(yè)素養(yǎng)和應(yīng)急處置能力。同時(shí)，建立專家?guī)欤?qǐng)內(nèi)外部網(wǎng)絡(luò)安全專家作為技術(shù)顧問(wèn)，為重大網(wǎng)絡(luò)安全事件的應(yīng)急處置提供專業(yè)支持。

（2）技術(shù)保障：加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)安全應(yīng)急技術(shù)平臺(tái)的建設(shè)和運(yùn)維，配備先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)安全監(jiān)測(cè)、分析、處置工具和設(shè)備，提升技術(shù)支撐能力。建立網(wǎng)絡(luò)安全事件技術(shù)支持機(jī)制，確保應(yīng)急處置工作得到強(qiáng)有力的技術(shù)保障。

第十四條培訓(xùn)與演練保障

公司應(yīng)建立健全網(wǎng)絡(luò)安全事件應(yīng)急培訓(xùn)與演練保障體系，提升應(yīng)急處置隊(duì)伍的實(shí)戰(zhàn)能力和整體應(yīng)急水平。具體措施包括：

（1）培訓(xùn)保障：定期組織開展網(wǎng)絡(luò)安全事件應(yīng)急處置相關(guān)培訓(xùn)，內(nèi)容涵蓋網(wǎng)絡(luò)安全法律法規(guī)、應(yīng)急處置流程、應(yīng)急工具使用、案例分析等，提高員工的安全意識(shí)和應(yīng)急處置技能。培訓(xùn)對(duì)象應(yīng)覆蓋公司全體員工，根據(jù)不同崗位和職責(zé)，制定差異化的培訓(xùn)計(jì)劃。

（2）演練保障：定期組織網(wǎng)絡(luò)安全事件應(yīng)急演練，模擬不同場(chǎng)景